物业安全管理员实操手册模板.doc

第一章：管理区安全岗位务实

一、人员入口岗
1、 送餐人员：礼貌问询送达房号——经过对讲和住户联络证实——请其出示有效证件进行登记——按要求填写《来访人员记录表》——通知巡查岗进行跟踪核实——离开时收回出入卡，注销离去时间。
2、 送货人员：主动上前问询货物送达地点———通知中心或对应岗位核实，指挥车辆合理停放——请其出示有效证件进行登记并发放出入卡——通知巡查岗跟进（控制电梯）搬运。
3、 装修人员：安全员检验《人员临时出入卡》——查对房号、姓名、照片、证件使用期及管理处公章——证件过期者通知其延期，证件遗失者通知其补办——登记后方可放行。
4、 业务人员（如送花、送机票、送药、送餐等）：礼貌问询其送达房号——通知中心或对应岗位联络用户确定——请其出示有效证件，登记发放出入卡——通知巡查岗进行跟踪，预防其派发传单——收回证件，注销离去时间。
5、 尾随业主人员：主动拦截问询——业主证实为自己好友，问好，请其进入——业主证实非自己好友，问询来访目标，按来访人员处理——登记并发放出入卡，通知巡查岗跟踪。
6、 一般来访人员：主动上前问询，清楚所抵达房号——通知中心联络证实——请其出示有效证件进行登记，通知巡查跟踪——态度强硬不愿登记者，通知上级处理。
7、 当地实施公务人员：请其出示证件进行登记——通知管理人员，致电对方单位核实——由管理人员陪同前往——如进行搜查须出示搜查证。
8、 外地执法公务人员：请其出示证件进行登记——通知管理人员——有当地执法部门人员陪同，且有当地对应部门证实——由管理人员陪同前往——如扣押物品须列清单，双方签字确定。

要害部门
指定通道进出
不符合
符合
指定通道和时间搬运
装修垃圾
监控装修搬运材料物品
签到
对装修户进行巡查
立即通知班长和相关人员
异常情况较严重
巡查消防通道
有损坏
对公共消防设施进行巡查
对现场进行巡查

二、区内（楼内）巡查岗
按时开启和关闭照明设施
处理上班交代事项
了解大厦整体情况
检验接班物品

检验门窗是否完好静听是否有异声异味

检验煤气、水电开关是否正常
认真完成质量统计
突发事件
检验装修现场

配合其它岗位对可疑人员进行临控

违章和安全隐患
是否符合装修
要求材料和款式
报中心通知相关人员处理

按紧急预案处理

立即采取相
关方法并向
班长汇报

三、对责任区域进行巡查
汇报中心通知相关人员处理
立即通知班长及相关人员处理
损坏
异常情况
检验公共消防设施情况
检验交接班物品
外围巡查岗

协调处理车辆停放

对商铺装修进行监控
如遇突发事件
对可疑人员进行监控
对上班交代事项进行跟进

按时开启和关闭照明设施
违章向班长和商铺管理人员反应
认真填写质量统计
违章向班长和相关人员反应

按警急预案程序处理

对商铺宣传条幅摆放位置进行监控

对可疑情况采取对应方法处理并向班长（中心）汇报

未能立即完成向班长或中心反应并跟踪

认真填写质量统计
通知相关岗位跟进其离开车场院
突发事件
接班检验物品
车辆入场
情况不属实
联络中心和其住户核实
对车辆高度、外观进行大致判定是否能进入车场
告之相关注意事项、示意进场
告之联络不上是否能够经过其它方法联络业主
通知相关岗位跟进
告之相关注意事项、示意进场
情况属实
住户来访车辆
非住户车辆
四、车辆入口岗

面一直车立正敬礼

按警急预案处理

住户车辆示意进入

礼貌问询

商铺临停车辆

发放《车辆临时停放服务凭证》或卡

交待注意事项，示意进场

发放《车辆临时停放服务凭证》或卡

通知相关岗位跟进

发放《车辆临时停放服务凭证》或卡

临停车辆
做好相关防范 方法
情况相符
通知部门责任人处理
做好相关防范不予放行
查验相关证件
示意出场、开道闸
查验无偿停车证
政府部门车辆
企业内部车辆
属实
不属实
联络车主核实
不相符
相符
住户车辆
实施公务车辆
判定是否为住户（有车位）车辆
接班检验物品
车辆出场
五、车辆出口岗

面一直车立正敬礼

敬礼、收取凭证（卡）并查对
进行核车、核人、核卡

异常情况（凭证丢失）
示意出场开道闸
告之收费标准及应收费用

在未收费车辆记录表上登记

收取费用并发放发票

在《驶出车辆异常情况记录表》上登记有效证件并签字

立即通知当班长前来协调处理

立即通知班长
前来协调处理

示意出场、开道闸

示意出场，开道闸
在《驶出异常情况记录表》上登记有效证件并签字

交通手势分为：直行手势和直行辅助手势、左转弯、右转弯、停车手势、慢行手势和前车避让后车手势。
1、直行手势、直行辅助手势
1）直行手势，在身体保持立正姿势，以左手势伸出和身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，而且目跟臂走。
2）直行辅助手势，在直行手势前提下，由目随右臂伸出和身体成90度，然后手臂由右至左摆动，小臂和身体平行，小臂和大臂成90度，距胸前约20公分。
2、左（右）转弯
以身体保持立正姿势下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂和身体约120度，手呈立掌，掌心向前，五指并拢，随即左（右）手向前伸出，手臂和身体成45度距右小腹部约30公分，眼光随左（右）手掌进行左右摆动。
3、停车手势动作要领
以身体保持立正姿势下，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂和身体约120度。
4、慢行手势动作要领
以身体保持立正姿势下，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂和身体约60度，眼光随右手臂上下摆动。
5、前车避让后车动作要领
身体保持立正姿势，以左手臂向前伸出和身体呈90度，掌心朝左同时向左摆动、随即右手向前伸出和身体呈90度，掌心向上，小手臂后折和大手臂呈90度，掌心朝后同时向后摆动。

立即通知中心或当班班优点理
检验门窗是否关好、静听是否有异常声响和气味
未发觉警情
设备、公共设施
盘查跟进处理
通知中心、跟踪处理
异常情况
如有其它异常情况不能确定
立即做好统计
发觉车辆擦伤情况
车辆情况
要害部门
向中心反溃信息
情况严重和紧急立即通知中心和班长
情况属实采取相关方法
立即抵达现场
碰到消防报警
对消防进行巡查，异常情况报中心
消防设施
并跟进处理情况
未达成标准、立即通知相关清洁员处理
卫生情况
不能协调处理立即知会班优点理情况
联络占位车主到场处理
快速核查车辆资料
车辆占位
可疑人员
按要求巡查路线进行巡查检验
接班检验物品
六、车库巡查
杜绝在样板房拍照摄象
立即通知班优点理
如有隐患立即知会班长和中心
对门窗及水、电源开关进行检验
有物品不齐或有损坏及其它情况
物品齐全无损坏
督促其不能破坏其它设施和物品
按时对物品进行清点
对施工人员须凭相关证实才可进行施工并加强临控
由当班班长协调处理
保护现场，并主动查找可能原因，并向中心和班长汇报
和其它班交接时将物品清点清楚
物品丢失、损坏
对参观人员热情接待，耐心讲解、在引导参观时注意加强对物品临控
非开放期间
开放期间
按时开启和关闭照明设施
检验接班物品
七、样板房巡查岗

八、工地巡查岗
工地巡查岗

保障工地安全
完成交接班
维护设施、卫生
处理违法行为
清理闲杂人员
熟悉周围环境

请出现场
核实身份
查问

九、办公区值班岗

办公区域

维护办公秩序
接待来访工作
其它事务完成情况
完成交接班
物资放行管理
车辆停放管理
检验办公区域设备

专员授权

异常情况报中心
运行情况
完好情况

确定查对放行

十、中心值班岗

用户预约

维修家政
绿化家政
清洁家政
工程返修

预约时间和有效联络方法，确保预约时间内有些人在家

家政内容：具体位置内容、事项、和用户其它要求
统计房号、清洁事项、有没有清洁材料等、有没有其它要求；
预约时间和有效联络方法，确保预约时间内有些人在家

统计报修内容并引导业主跟返修部门联络维修

联络方法：确保有效、提议用户留电话
预约时间：确保预约时间内有些人在家
维修内容：具体位置、事项、材料、原因、用户其它要求

无法引导，由技术员帮助业主和返修部门对接处理
返修完成，回访登记关闭
回访记录表格、关闭
跟踪确定处理结果、统计
通知绿化家政统计并交接
统计并向用户复述确定
回访记录表格、关闭
跟踪确定处理结果、统计
通知清洁家政统计并交接
统计并向用户复述确定
回复用户并跟踪返修进程
回访记录表格、关闭
跟踪确定处理结果、统计
通知维修、统计并交接
统计并向用户复述确定

报返修部门，要求返修组和用户对接预约时间，反馈登记

十一、班长检验岗
班长检验岗

实施班前点名，班后点评制度，监督本班人员做好交接班工作
掌握管理服务区整体情况，和处理多种突发事件

检验各岗位工作情况
各岗位质量统计和检验和停车场发票和领用及发放

监督管理服务区各娄公共设施及其标识和消防设施完好情况
负责本班人员培训和内部管理工作及班员思想工作

考勤纪律

操作规程
装备佩带

质量统计

物品摆放

岗位卫生

精神面貌

服务礼仪

第二章：消防管理
一、消防常识：火灾基础常识、原理；
报警注意事项（119）
1、火灾报警

2、要讲清楚起火单位、地址、燃烧物质、火势情况，并将报警人姓名、所用电话号码告诉消防队方便联络。报警后，本人或派人到通往火场交通路口、厂门口和街道巷口接应消防车
1、报警时，首先要沉着冷静，不要惊慌
3、要早报警，为消防队灭火争取时间，降低损失

2、燃烧必需含有三个条件

燃烧必需含有三个条件

温度（燃点）：温度即为引火源，是指供给可燃物和氧化剂发生燃烧反应能量起源。如：明火焰、赤热体、电弧、静电火花、碰撞火星等
氧化剂（助燃物）：能和可燃物发生燃烧反应物质称为氧化剂。如：空气中氧或化合物中氧等
可燃物：通常能够和空气中氧或其它氧化剂起燃烧化学反应物质称可燃物。如：木材、纸张、酒精、氢气、乙炔气、钠、钾等

3、火灾发生原因
火灾事故发生原因

电气
和其它原因等
放火
雷击
自燃
违章操作
用火不慎
玩火
吸烟

4、常见火源种类
常见火源分八种

核能
如分裂产生热
光能
由光能转变为热能。如日光聚焦等
明火
如炉灶火、火柴火、蜡烛火等
高温物体
如点燃烟头、发烧白炽灯、汽车排气管、暖气管等
电热能
如多种电热器具发烧，电弧、电火花、静电火花、雷击电电产生热等
化学热能
经过化学改变产生热能。如燃烧生成热，一些有机物发烧自燃，化合物分解放出热等
机械热能由机械能转变为热能。如摩擦热、压缩热、撞击热等
生物热
如微生物在新鲜稻草中发酵发烧等

5、火灾蔓延路径
火灾蔓延三种路径

热辐射
热对流
热传导

6、火灾分类和扑灭
按燃烧物质及特征火灾分为Ａ、Ｂ、Ｃ 、Ｄ四类

Ｄ类，指金属火灾，如钾、钠、镁、钛、锂、铝合金等物质火灾
Ｃ类，指气体火灾
Ｂ类，指液体火灾和可熔化固体物质火
Ａ类，指固体物质火灾

扑救Ｄ类火灾选择7150灭火剂和砂、土等
扑救Ｃ类火灾应选择用干粉、二氧化碳灭火剂
扑救Ｂ类火灾应选择用干粉、泡沫、二氧化碳灭火剂；扑救极性溶剂Ｂ类火灾不得使用化学泡沫灭火剂，应选择抗溶性泡沫灭火剂
扑救Ａ类火灾应选择水型、泡沫、磷酸铵盐干粉灭火剂

7、防火基础原理
防火四个基础原理

预防燃烧条件产生
不使燃烧三个条件相互结合并发生作用
采取限制、减弱燃烧备件发展
阻止火势蔓延

8、防火基础方法
防火四个基础方法

阻止火势蔓延
预防火焰或火星等火源窜入有燃烧、爆炸危险设备、管道或空间，或阻止火焰在设备和管道中扩展，或把燃烧限制在一定范围不致向外延烧
消除着火源
严格控制明火、电火及预防静电、雷击引发火灾
隔绝助燃物
使可燃性气体、液体、固体不和空气、氧气或其它氧化剂等助燃物接触，即使有着火源作用，也因为没有助燃物参与而不致发生燃烧
控制可燃物
用非燃或不燃材料替换易燃或可燃材料；采取局部通风或全部通风方法，降低可燃气体、蒸气和粉尘浓度；对能相互作用发生化学反应物品分开存放

二、消防各类器材作用及操作：
1、 防火服、作战服、面具
防火服

作战服

面具

961过滤式火灾自救面具
961过滤式火灾自救面具是按公安部要求生产，用于火灾中个人
逃生，它可防护热气流、热辐射、毒烟、毒气、一氧化碳对头面部
及呼吸系统伤害。其关键技术性能、试验方法、试验条件和欧洲
共同体“自救呼吸保护器标准”（即EN403）要求等效。
961过滤式火灾自救面含有A型、B型两种型号。A型为贵金属型，B
型为普及型。其关键性能、特点分列以下表。

961（A 型）
关键性能
透过系数
<5%
防HCN时间
>30min
防CO时间
>30min
吸气阻力
<23mmH2O
佩戴重量
<500g
特点：961-A型面具采取贵金属（铂、钯）催化剂作为一氧化碳防
护层装填材料。因独具不怕潮湿特征、可靠性高、使用时间长、
重量轻，利于存放。
本面具除用于火灾自救外，还适适用于其它在潮湿条件下需要防毒、
防一氧化碳场所。

XHZL-40型过滤式自救呼吸器
产品型号:
XHZL-40、60
产品名称:
XHZL-40型过滤式自救呼吸器
原产地:
长沙
描述:
消防产品介绍

一、产品名称： XHZLC40G型
消防式过滤式自救呼吸器
A、 用 途：本防护自救器，是宾馆、酒家、商场、娱乐场所、铁路、银行、民航、邮电、供电、高层住宅、厂矿及各机关企机关发生火灾或爆炸事故时，供给遇灾人员佩戴逃生之用。
B、 防护时间：大于40min。

2、 工具类：撬杠、扳手、锔子、绳子等

消防专用工具箱工具：锯工、消防扳手、消防斧、消防铁钻、消防锤、消防管钳、应急电筒、消防铁撬（镢）、井盖钩、消防服、作战服、安全绳、安全带、防毒面具、抢救箱等

3、 干粉灭火器、1211灭火器、CO2灭火器

▲ 手提式机械、水成膜泡沫灭火器
▲ 手提式CO2灭火器：MT2、MT3、MT5

▲ 推车式CO2灭火器
▲ 推车式机械泡沫灭火器
▲ ZE系列CO2自动灭火系统（关键用于设备房）

▲推车式干粉灭火器 　　　▲手提式干粉灭火器
规格型号
MFZ2
MFZ3
MFZ4
MFZ5
MFZ8
MFZT35
灭火剂量（Kg）
+0.05
2.00
-0.05
+0.05
3.00
-0.10
+0.05
4.00
-0.10
+0.05
5.00
-0.15
+0.10
8.00
-0.20
+0.9
8.00
-0.9
有效喷射时间（S）
≥8
≥8
≥9
≥9
≥12
≥20
有效喷射距离（m）
≥2.5
≥2.5
≥4
≥4
≥5
≥8.0
使用温度（℃)
-20～55
-20～55
-20～55
-20～55
-10～55
-10～55
使用等级（B）
3
5
9
14
22
45
工作压力（Mpa）
1.2
1.2
1.2
1.2
1.2
1.2
水压强度试验（Mpa）
2.4
2.4
2.4
2.4
2.4
3.0

4、 消防栓

水带接口 技术参数
名称
型号
强度试验
压力（Mpa）
密封试验
压力（Mpa）
工作试验
压力（Mpa）
外型尺寸
直径x高（mm）
水带接口
KD50
2.4
1.6
≤1.6　　　　　
98x118
KD65
111x148
直流水枪 技术参数
名称
型号
接口公称
通径（mm）
当量喷嘴
直径（mm）
工作压力Mpa2
流量L/Min2
射程M
额定值
范围
测定值
许可偏差
直流水枪
QZ16
50
16
0.35
0.20-0.70
300
±24
＞25
QZ19
65
19
450
±36
＞28
直流开关水枪
QZG16
50
16
0.35
0.20-0.70
300
±24
＞25
QZG19
65
19
450
±36
＞28

▲ 室内消火栓

▲ 室内消火栓

▲ 室内消火栓
消火栓 技术参数
名称
型号
公称通径
（mm）
公称压力
（Mpa）
进水口
出水口
型式
口径（in）
室
内
消
火
栓
SN50
50
1.6
圆柱管螺纹
G2
50
SN65
65
G2 1/2
65
SN50-A
50
G2
50
SN65-A
65
G2 1/2
65
SNS65-50
65
G2 1/2
50
SNS80-65
80
G3
65
SNSS80-65
80
G3
65

▲ 管牙接扣、异径接头
管牙
接扣
KN50，65
异径
接头
50
KN50，65
65

5、消防主机、消防联动柜等消防设备
对应指示灯亮
开机
通知人员复位联动风机、风阀
复旧清除报警
按灭火程序处理
假火警
真火警
通知人员前往查看
按音响停止按钮停止消防报警音
烟感温感火灾报警操作
通知责任人处理
数次复旧仍无效
按复旧按钮将其复位
按音响停止按钮停止消防报警音
烟感预报警操作
拨至定位档
累积开关
防排烟
紧急广播
消火栓开关
打开主机机盖
将各开关拨至定位状态
煤气音响开关
煤气音响开关
区域音响开关
主音响开关
报警音响开关
报警开关
充电器输出开关
交流电源开关
合上各开关

通知责任人检验水流指示器
按灭火程序处理
误动作
真火警
通知人员前往查看
按音响停止消防主机报警音响
水流指示器报警处理
消火栓破玻璃报警处理
恢复现场破玻璃报警按钮
按区域音响停止按钮关闭警铃
按灭火程序处理
假火警
真火警
通知人员前往查看
按音响停止按钮停止消防报警音
按主机上复旧键复位
按手动报警上复位按钮复位
按灭火程序处理
假火警
真火警
通知人员前往查看
按区域音响停止按钮关闭警铃
按音响停止按钮停止消防报警音
手动报警按钮处理

清理现场，恢复设备
关闭背景音乐，开启消防广播疏散
查明情况及恢复报警
按灭火程序开启对应设备
确定误动作
确定真火警
通知人员前往查看
通知人员前往查看
误动作
真火警
多种报警
消防联动柜报警处理

三、火灾扑灭：
灭火基础原理和四种方法

 原理：依据燃烧基础条件，一切灭火方法，全部是为了破坏已经形成燃烧条件，或终止燃烧连锁反应而使火熄灭和把火势控制在一定范围内，最大程度地降低火灾损失

抑制灭火法（也称化学中止法）
使灭火剂参与到燃烧反应历程中，使燃烧过程中产生游离基消失，而形成稳定分子或低活性游离基，使燃烧反应停止 如干粉灭火剂灭气体火灾
隔离灭火法
将燃烧物体和周围可燃物质隔离或疏散开，使燃烧停止
窒息灭火法
阻止空气流入燃烧区，或用不燃物质冲淡空气，使燃烧物质断绝氧气助燃而熄灭
如用泡沫灭油类火灾
冷却灭火法
将灭火剂直接喷洒在燃烧着物体上，将可燃物质温度降低到燃点以下，终止燃烧
如用水灭火

四、火灾处理
火灾发展过程分五个阶段

初起阶段：通常固体物质燃烧时，10-15分钟内，火灾面积不大，烟和气体流动速度比较缓慢，辐射热较低，火势向周围发展蔓延比较慢，燃烧通常还没有突破房屋建筑外壳，火灾在此阶段最易被扑灭
发展阶段：燃烧强度增大、温度升高、气体对流增强、燃烧速度加紧、燃烧面积扩大，为控制火势发展和扑灭火灾，需一定灭火力量才能有效扑灭
猛烈阶段：燃烧发展达成高潮，燃烧温度最高，辐射热最强，燃烧物质分解出大量燃烧产物，温度和气体对流达成最高程度，建筑材料和结构强度受到破坏，使其发生变形或坍毁，要注意现场安全
下降阶段
燃烧强度减小，燃烧物基础烧完，此时火灾基础会自然熄灭，但需预防扩散蔓延死灰复燃
熄灭阶段
火灾已经熄灭或被扑灭，注意保护现场，展开调查，清除还可能存在隐患

五、火场疏散：

1、高层大厦疏散
抚慰住户情绪，保持镇静
对进入消防通道住户进行引导
其它各小组按灭火程序实施
向中心汇报，请求支援
中心将其复位
真火警
假火警
火灾发生
中心接到报警
通知巡查岗核实

指导各住户利用消防通道进行疏散
指挥员通知疏散组各人员就位，并将警铃拉响并消防广播通知楼内住户紧急撤离

指导消防通道内住户进入安全地带或避难层

对于疏散过程中多种情况及事件立即向指挥员及中心汇报，若出现意外，请求派人支援
对进入安全地带或避难层住户进行情绪抚慰

2、多层小区疏散

火场安全疏散

条件二：
可靠安全疏散设施
条件一：
安全疏散设计合理
条件三：
安全避难区域

安全疏散设施完善管理制度
确定安全疏散时间

安全疏散指示标志和应急事故
确定安全出口数量和位置
确定安全疏散总宽度
确定安全疏散总人数

4、安全出口数量应和许可疏散时间结合起来
3、安全出口数量和每个安全出口宽度之间应是相互协调、相互配合

2、要含有最好安全疏散距离，确保在最不利点人员快速安全撤离
1、疏散楼梯、走道和底层疏散外门应确保一定最小净宽度
影响疏散时间原因：
1、 人员密集程度影响
2、 火灾产生大量高温烟气影响

3、办公区疏散
消防控制中心

假火警
真火警
报火警

办公区继续工作
通知办公区停止工作

开启灭火救援组织，准备撤离

支援组准备灭火器材
救火组奔扑现场进行灭火

疏散组组织疏散，携带口罩或湿毛巾，可能时带上关键资料
联络组保持现场联络

目标：
使办公室每名职员在火灾发生时明确自己所担当角色和应该推行职责，确保在救火过程中切实发挥义务消防队最有效主导作用。
方法和过程控制：
火情确定：办公室前台听到火警报警后立即通知办公室全部些人员停止工作，原地待命，同时就近确定火情真伪。
1、误报：如属误报，须立即查清误报原因，以后立即反馈信息，将消防报警装置恢复原位；
2、真火情：
A、早期火情：由现场查看人员确定火警类型，前台公布火警信息，宣告开启消防救火组织，救火组以最快速度奔扑起火现场进行灭火作业；支援组准备灭火器材，联络组确保现场联络，疏散组组长指挥关闭电源，作好撤离准备。
B、疏散组立即打开消防通道，指挥人员有秩序撤出，外边有烟雾时帮助疏散人员带上口罩或拿上湿毛巾，并采取正确姿势。
C、在可能情况下，安排人员带上关键文件资料，并快速撤离。中心值班人员依据火情，立即安排设备责任人员切断煤气总阀及市电，并将应急电源投入使用，同时将火警情况汇报给消防总指挥，立即通知各岗位严禁无关人员、车辆进入物业管理服务范围，通知相关人员组织疏散。
D、开启消防泵和喷淋泵，用紧急广播通知全部工作人员离开房间，在场工作人员指挥大家从消防楼梯安全疏散，严禁搭乘电梯。
E、火势扑灭后，保护好现场，全方面处理善后工作，并主动帮助消防主管部门查明起火原因，采取纠正方法。
F、即使是部门自行将火扑灭，假如原因不明或有可疑情况，也应保护现场，查明原因。必需时报政府消防部门处理，配合相关部门做好善后事宜。
六、防火检验：

检验内容
检验事项
消防通道、楼梯
消防通道是否通畅，有否杂物堆积堵塞消防通道；
防火门是否完好无缺，闭门器及门把手是否损坏；
消防通道内荧光指示灯能否起到指示作用；
消防通道内照明是否符合照明要求；
消防通道门禁系统能否起到安防作用；
消防设施、设备
消火栓内物品如枪头、水带等是否齐全；
消防栓内有否漏水现象；
消防栓内破玻璃按钮能否起到紧急情况下报警作用；
灭火器压力是否正常及铅封是否脱落；
检验消防广播，确保紧急状态下能够正常使用；
检验感温、感烟探测器，确保其正常使用；
对防火卷帘门及防排烟送风阀进行检测；
对消防泵进行试运行，确保火灾时能够正常使用；
对各水流指示器、信号阀进行检测；
消防标识
检验消防标识是否齐全，有没有缺损，对于缺乏标识及标识不全情况，立即给予采取方法处理，确保火灾时起到正确指导作用；

第三章：停车场管理
一、 车辆管理：
（一）、机动车辆管理；
1、车辆停泊：基于我们小区多为封闭式管理小区，地下停车场标准上不对外开放，非本小区业主及无明确来访目标车辆严禁驶入，车库内车辆实施“一车一卡”管理。
A、挂牌管理，因为车库租售车位多，依据小区特点，对私家车位实施“一车一位”挂牌管理，和其标明“私家车位”字样，其它车位不得占用。
B、车场显著处张贴防盗宣传，努力把车场丢车事件控制为“零”。
C、在车场出入口标出“限高”“限速”等标志，于车场路口设置反光镜，设置路标，指示牌，车辆出入口预留路桩，为预防车辆冲岗。
2、车场内车辆管理：车场实施“一车一位一卡”管理同时，努力使车辆事故在车场发生率为“零”。
A、车辆收费停泊
B、车辆检验
C、车辆事故处理
（二）、单车、摩托车等非机动车辆管理
1、单车、摩托车严禁驶入地下车库停车场，应停放在指定地点，单车、摩托车应按指定位置停放，而且要整齐有序，因为是非收费车辆，并不对车辆保管负责，只指挥其不影响正常安全管理。但对住户车辆要进行关键防范。
2、对广场单车、摩托车停放要加强管理，保持整体美观。并加强监控，预防丢失。
3、对搬运装修材料三轮车辆要按指定通道进出，并加强监控跟进到位。

二、 停车场场内管理：
A、车库岗车辆检验操作步骤
车库车辆是巡查要中之要，是直接关系到车主人身财产问题，巡查岗在巡查时要认真细致检验，必需做到进一辆检验一辆，而且要和车库出入口岗亲密配合，所以巡查时应做到“三位”：配合到位，指导到位，检验到位。
1、 车辆驶入时，首先我们应立即跟踪到位，如当场发觉有擦伤或损坏，应在第一时间明确通知车主并 签字确定给予统计。
2、 在巡查过程中，巡查岗发觉有严重擦伤时，应确定是否在外面损坏，让出入口岗检验入场时间及查录像确定，并去通知当班班长，同时要进行拍照，和车主联络进行确定。
3、 在车场内发生任何擦伤、撞伤、损伤等异常情况，作为巡查岗必需第一时间内赶到现场，做好登记，立即通知当班班长，发觉是肇事车主原因造成损伤应由肇事车主个人负担（包含车场任何设施、设备）如双方发生事故责任，由双方协商处理，如事态得不到控制，须得领导同意后请部门处理。
4、 主动搜集用户意见和提议，能处理便处理，如超出权限应立即通知上级领导。

B、车辆冲岗操作步骤
1、 车辆出口岗发觉车辆欲冲岗时，应立即采取方法和岗位一切能够利用设施设法阻止，同时联络中心和车场巡查岗呼叫声援，并第一时间汇报中心，由中心报经理。
2、 无法阻止车辆冲岗时，应立即向中心汇报冲岗车辆基础情况（车牌、品名、颜色、驾驶人基础特征）并维护现场秩序。
3、 车辆欲冲岗时，中心应立即将闭路监控镜头进行录像，并通知岗位和责任人赶赴现场进行处理，由经理确定是否需要报警。
4、 车辆冲岗后，中心应立即和车主联络核实，必需时保留电话统计并请车主或家人现场签字确定。
5、 中心应保管冲岗录像，未经部门经理同意不得向任何人播出或转借。
6、 现场安全员在阻止车辆冲岗过程中，应采取必需自我保护方法。

C、车辆被盗处理步骤
1、 当班人员发觉或接到车辆被盗信息后，应首先向班长汇报，并向中心汇报，由中心在第一时间通知部门经理。
2、 中心应通知车库出入口岗加强控制，并立即使用地桩，同时，核查该车相关统计，核查进出场时间和车主联络，请车主出示在本停车场内出入凭记或IC卡，确定事实经过。
3、 确定车辆被盗已离开小区后，由部门经理依据相关核实情况及向企业领导汇报，确定是否报警或采取补救方法，同时将停车场全部资料封存，方便帮助调查。
4、 确定报警时应向警方报出车型、车牌号、颜色、特征及驶离方向。

D、车辆撞车
通常有以下多个情况：
1、车辆撞伤车场设施：
当发觉车辆撞伤或撞毁车场设施时，立即通知班长到场，视情况进行登记，签字确定和拍照，因为车主原因造成设施损坏，视情况索赔。
2、行驶车辆碰伤停位车辆
发生类似事件时，通知班长到场，并保护好现场、拍照。做好道路疏通以后，通知停位车辆车主到场协调处理。如双方达成协议进行登记、签字确定。
3、行驶中车辆相撞
首先通知中心录像或拍照，并知会班长及相关岗位到场维护现场秩序，预防事件扩大、升级，保护好现场并作好车库道路疏通。通知主办到场协调，视现场情况报交管部门处理，处理完成须向经理汇报。（步骤图）

E、车辆撞伤及相正确处理标准
1）、如有些人员受伤，先救人后处理。
2）、视车场发生事件由车主双方自行协商。
3）、保护好现场，帮助车主通知保险企业前来处理。
4）、相关岗位维护现场秩序。
5）、事后填写相关统计表格。

三、 停车场收费管理：

1、车场收费标准及凭证票据管理
管理处票据管理员盖章，班长领取并登记

班长登记相关岗位发放时间和编号

发放相关岗位，岗位交接班应将凭证，发票数量编号及连续性，统计在安全员交接班统计表上

出口岗凭证，发票及存根回收后应立即上交班长

班长整理后，应立即在发放统计上统计回收时间及编号

发票及存根现金在满500元以后立即上缴管理处财务
凭证及存根上缴管理处票据管理员保留

财务收取现金和存根查对无误后在发放统计上统计存根编号及回收时间

2、 IC卡管理：
不予换卡
做好解释
解挂和挂失雷同
如卡身正常
如卡损坏
用户拿回执单到财务退费
填写好退卡回执单各一份
中心检测芯片、外观卡身
用户拿IC卡到中心退卡
用户房号
挂失编号
挂失IC卡号
中心在软件上操作挂失、并作好统计
请报出卡号
如忘记卡号、请用户报出现有卡号，依据排除法找已丢卡
用户须IC卡挂失
如IC卡丢失须挂失、如不再使用请退卡
用户和发卡人署名
依据租或售不一样情况授权
车牌号
车型
颜色
车位号
IC卡号
用户房号
收据编号
发放编号
作好统计、并在协议书上注明车场已授权

售位期限为五年后更改
租位期限为十二个月后更改
发放编号
IC卡号
收据编号
用户房号
作好统计、并在收据上注明卡已领取
授对应门禁权限、有限期限
办理车场卡
请其出示车场协议书
办理一般门禁卡
业主带收据到中心领取IC卡
出纳员开收据
用户到管理处交费
中心值班员验票核实详情

第四章：紧急事件处理

一、 治安案件：（抢劫、诈骗、偷窃、绑架）
抢劫: 以非法占有为目标，以暴力胁迫或其它方法劫取她人公私财物行为。情节严重，
组成犯罪,依法定罪量刑。通常情况处三年以上十年以下有期徒刑并处罚金。
有下列情形之一,处十年以上有期徒刑。无期徒刑或死刑，并处罚金或没收财产：
1、 入户抢劫。
2、 共交通工具上抢劫。
3、 银行或其它金融机构。
4、 次抢劫或抢劫数额巨大。
5、 劫致人重伤、死亡。
6、 充军警人员抢劫。
7、 枪抢劫。
8、 用物资或抢险、救灾、救助物资。
诈骗：以非法占有为目标，采取诱骗、欺骗方法骗取她人公私财物行为。情节严重，构
成犯罪，依法追究刑事责任。诈骗公私财物数额小，处三年以下有期徒刑、拘役或管
制，并处或单处罚金，数额巨大或有其它严重情节，处三年以上十年以下有期徒刑，
并处罚金；数额尤其巨大或有其它尤其严重情节，处十年以上有期徒刑或无期徒刑，
并处罚金或没收财产。
偷窃：以非法占有为目标，秘密窃取她人公私财物行为，情节严重，组成犯罪，依法
追究其刑事责任。偷窃公私财物数额较大或数次偷窃，处三年以下有期徒刑、拘役或
管制，并处或单处罚金；数额巨大或其它严重情节，处三年以上十年以下有期徒刑，
并处罚金；数额尤其巨大或有其它尤其严重情节，处十年以上有期徒刑或无期徒刑，
并处罚金或没收财产；
有下列情节之一，处无期徒刑或死刑，并没收财产。
1、 金融机构，数额尤其巨大。
2、 偷窃珍贵文物，情节严重。
绑架：以勒索财物为目标绑架她人，或绑架她人作为人质行为，情节严重，组成犯罪
，依法追究刑事责任。通常情况处十年以上有期徒刑或无期徒刑，并处罚金或没收财
产；致使被绑架人死亡处死刑，并处没收财产。以勒索财物为目标，偷窃婴幼儿依