物业安全管理员实操手册模板.doc

第一章：管理区安全岗位务实一、人员入口岗1、 送餐人员：礼貌问询送达房号经过对讲和住户联络证实请其出示有效证件进行登记按要求填写来访人员记录表通知巡查岗进行跟踪核实离开时收回出入卡，注销离去时间。2、 送货人员：主动上前问询货物送达地点通知中心或对应岗位核实，指挥车辆合理停放请其出示有效证件进行登记并发放出入卡通知巡查岗跟进（控制电梯）搬运。3、 装修人员：安全员检验人员临时出入卡查对房号、姓名、照片、证件使用期及管理处公章证件过期者通知其延期，证件遗失者通知其补办登记后方可放行。4、 业务人员（如送花、送机票、送药、送餐等）：礼貌问询其送达房号通知中心或对应岗位联络用户确定请其出示有效证件，登记发放出入卡通知巡查岗进行跟踪，预防其派发传单收回证件，注销离去时间。5、 尾随业主人员：主动拦截问询业主证实为自己好友，问好，请其进入业主证实非自己好友，问询来访目标，按来访人员处理登记并发放出入卡，通知巡查岗跟踪。6、 一般来访人员：主动上前问询，清楚所抵达房号通知中心联络证实请其出示有效证件进行登记，通知巡查跟踪态度强硬不愿登记者，通知上级处理。7、 当地实施公务人员：请其出示证件进行登记通知管理人员，致电对方单位核实由管理人员陪同前往如进行搜查须出示搜查证。8、 外地执法公务人员：请其出示证件进行登记通知管理人员有当地执法部门人员陪同，且有当地对应部门证实由管理人员陪同前往如扣押物品须列清单，双方签字确定。要害部门指定通道进出不符合符合指定通道和时间搬运装修垃圾监控装修搬运材料物品签到对装修户进行巡查立即通知班长和相关人员异常情况较严重巡查消防通道有损坏对公共消防设施进行巡查对现场进行巡查二、区内（楼内）巡查岗按时开启和关闭照明设施处理上班交代事项了解大厦整体情况检验接班物品检验门窗是否完好静听是否有异声异味检验煤气、水电开关是否正常认真完成质量统计突发事件检验装修现场配合其它岗位对可疑人员进行临控违章和安全隐患是否符合装修要求材料和款式报中心通知相关人员处理按紧急预案处理立即采取相关方法并向班长汇报三、对责任区域进行巡查汇报中心通知相关人员处理立即通知班长及相关人员处理损坏异常情况检验公共消防设施情况检验交接班物品外围巡查岗协调处理车辆停放对商铺装修进行监控如遇突发事件对可疑人员进行监控对上班交代事项进行跟进按时开启和关闭照明设施违章向班长和商铺管理人员反应认真填写质量统计违章向班长和相关人员反应按警急预案程序处理对商铺宣传条幅摆放位置进行监控对可疑情况采取对应方法处理并向班长（中心）汇报未能立即完成向班长或中心反应并跟踪认真填写质量统计通知相关岗位跟进其离开车场院突发事件接班检验物品车辆入场情况不属实联络中心和其住户核实对车辆高度、外观进行大致判定是否能进入车场告之相关注意事项、示意进场告之联络不上是否能够经过其它方法联络业主通知相关岗位跟进告之相关注意事项、示意进场情况属实住户来访车辆非住户车辆四、车辆入口岗面一直车立正敬礼按警急预案处理住户车辆示意进入礼貌问询商铺临停车辆发放车辆临时停放服务凭证或卡交待注意事项，示意进场发放车辆临时停放服务凭证或卡通知相关岗位跟进发放车辆临时停放服务凭证或卡临停车辆做好相关防范 方法情况相符通知部门责任人处理做好相关防范不予放行查验相关证件示意出场、开道闸查验无偿停车证政府部门车辆企业内部车辆属实不属实联络车主核实不相符相符住户车辆实施公务车辆 判定是否为住户（有车位）车辆接班检验物品车辆出场五、车辆出口岗面一直车立正敬礼敬礼、收取凭证（卡）并查对进行核车、核人、核卡异常情况（凭证丢失）示意出场开道闸告之收费标准及应收费用在未收费车辆记录表上登记收取费用并发放发票在驶出车辆异常情况记录表上登记有效证件并签字立即通知当班长前来协调处理立即通知班长前来协调处理示意出场、开道闸示意出场，开道闸在驶出异常情况记录表上登记有效证件并签字 交通手势分为：直行手势和直行辅助手势、左转弯、右转弯、停车手势、慢行手势和前车避让后车手势。1、直行手势、直行辅助手势1）直行手势，在身体保持立正姿势，以左手势伸出和身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，而且目跟臂走。2）直行辅助手势，在直行手势前提下，由目随右臂伸出和身体成90度，然后手臂由右至左摆动，小臂和身体平行，小臂和大臂成90度，距胸前约20公分。2、左（右）转弯以身体保持立正姿势下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂和身体约120度，手呈立掌，掌心向前，五指并拢，随即左（右）手向前伸出，手臂和身体成45度距右小腹部约30公分，眼光随左（右）手掌进行左右摆动。3、停车手势动作要领以身体保持立正姿势下，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂和身体约120度。4、慢行手势动作要领以身体保持立正姿势下，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂和身体约60度，眼光随右手臂上下摆动。5、前车避让后车动作要领身体保持立正姿势，以左手臂向前伸出和身体呈90度，掌心朝左同时向左摆动、随即右手向前伸出和身体呈90度，掌心向上，小手臂后折和大手臂呈90度，掌心朝后同时向后摆动。 立即通知中心或当班班优点理检验门窗是否关好、静听是否有异常声响和气味未发觉警情设备、公共设施盘查跟进处理通知中心、跟踪处理异常情况如有其它异常情况不能确定立即做好统计发觉车辆擦伤情况 车辆情况要害部门向中心反溃信息情况严重和紧急立即通知中心和班长情况属实采取相关方法立即抵达现场碰到消防报警对消防进行巡查，异常情况报中心消防设施并跟进处理情况未达成标准、立即通知相关清洁员处理卫生情况不能协调处理立即知会班优点理情况联络占位车主到场处理快速核查车辆资料车辆占位可疑人员按要求巡查路线进行巡查检验接班检验物品六、车库巡查杜绝在样板房拍照摄象立即通知班优点理如有隐患立即知会班长和中心对门窗及水、电源开关进行检验有物品不齐或有损坏及其它情况物品齐全无损坏督促其不能破坏其它设施和物品按时对物品进行清点对施工人员须凭相关证实才可进行施工并加强临控由当班班长协调处理保护现场，并主动查找可能原因，并向中心和班长汇报和其它班交接时将物品清点清楚物品丢失、损坏对参观人员热情接待，耐心讲解、在引导参观时注意加强对物品临控非开放期间开放期间按时开启和关闭照明设施检验接班物品七、样板房巡查岗八、工地巡查岗工地巡查岗保障工地安全完成交接班维护设施、卫生处理违法行为清理闲杂人员熟悉周围环境 请出现场 核实身份查问九、办公区值班岗办公区域维护办公秩序接待来访工作其它事务完成情况完成交接班物资放行管理车辆停放管理检验办公区域设备专员授权异常情况报中心运行情况完好情况确定查对放行十、中心值班岗用户预约维修家政绿化家政清洁家政工程返修预约时间和有效联络方法，确保预约时间内有些人在家家政内容：具体位置内容、事项、和用户其它要求统计房号、清洁事项、有没有清洁材料等、有没有其它要求；预约时间和有效联络方法，确保预约时间内有些人在家统计报修内容并引导业主跟返修部门联络维修联络方法：确保有效、提议用户留电话预约时间：确保预约时间内有些人在家维修内容：具体位置、事项、材料、原因、用户其它要求无法引导，由技术员帮助业主和返修部门对接处理返修完成，回访登记关闭回访记录表格、关闭跟踪确定处理结果、统计通知绿化家政统计并交接统计并向用户复述确定回访记录表格、关闭跟踪确定处理结果、统计通知清洁家政统计并交接统计并向用户复述确定回复用户并跟踪返修进程回访记录表格、关闭跟踪确定处理结果、统计通知维修、统计并交接统计并向用户复述确定报返修部门，要求返修组和用户对接预约时间，反馈登记十一、班长检验岗班长检验岗实施班前点名，班后点评制度，监督本班人员做好交接班工作掌握管理服务区整体情况，和处理多种突发事件检验各岗位工作情况各岗位质量统计和检验和停车场发票和领用及发放监督管理服务区各娄公共设施及其标识和消防设施完好情况负责本班人员培训和内部管理工作及班员思想工作考勤纪律操作规程装备佩带质量统计物品摆放岗位卫生精神面貌服务礼仪第二章：消防管理一、消防常识：火灾基础常识、原理；报警注意事项（119）1、火灾报警2、要讲清楚起火单位、地址、燃烧物质、火势情况，并将报警人姓名、所用电话号码告诉消防队方便联络。报警后，本人或派人到通往火场交通路口、厂门口和街道巷口接应消防车1、报警时，首先要沉着冷静，不要惊慌3、要早报警，为消防队灭火争取时间，降低损失2、燃烧必需含有三个条件燃烧必需含有三个条件温度（燃点）：温度即为引火源，是指供给可燃物和氧化剂发生燃烧反应能量起源。如：明火焰、赤热体、电弧、静电火花、碰撞火星等氧化剂（助燃物）：能和可燃物发生燃烧反应物质称为氧化剂。如：空气中氧或化合物中氧等可燃物：通常能够和空气中氧或其它氧化剂起燃烧化学反应物质称可燃物。如：木材、纸张、酒精、氢气、乙炔气、钠、钾等3、火灾发生原因火灾事故发生原因电气和其它原因等放火雷击自燃违章操作用火不慎玩火吸烟4、常见火源种类常见火源分八种核能如分裂产生热光能由光能转变为热能。如日光聚焦等明火如炉灶火、火柴火、蜡烛火等高温物体如点燃烟头、发烧白炽灯、汽车排气管、暖气管等电热能如多种电热器具发烧，电弧、电火花、静电火花、雷击电电产生热等化学热能经过化学改变产生热能。如燃烧生成热，一些有机物发烧自燃，化合物分解放出热等机械热能由机械能转变为热能。如摩擦热、压缩热、撞击热等生物热如微生物在新鲜稻草中发酵发烧等5、火灾蔓延路径火灾蔓延三种路径热辐射热对流热传导6、火灾分类和扑灭按燃烧物质及特征火灾分为、四类类，指金属火灾，如钾、钠、镁、钛、锂、铝合金等物质火灾类，指气体火灾类，指液体火灾和可熔化固体物质火类，指固体物质火灾扑救类火灾选择7150灭火剂和砂、土等扑救类火灾应选择用干粉、二氧化碳灭火剂扑救类火灾应选择用干粉、泡沫、二氧化碳灭火剂；扑救极性溶剂类火灾不得使用化学泡沫灭火剂，应选择抗溶性泡沫灭火剂扑救类火灾应选择水型、泡沫、磷酸铵盐干粉灭火剂7、防火基础原理防火四个基础原理预防燃烧条件产生不使燃烧三个条件相互结合并发生作用采取限制、减弱燃烧备件发展阻止火势蔓延8、防火基础方法防火四个基础方法阻止火势蔓延预防火焰或火星等火源窜入有燃烧、爆炸危险设备、管道或空间，或阻止火焰在设备和管道中扩展，或把燃烧限制在一定范围不致向外延烧消除着火源严格控制明火、电火及预防静电、雷击引发火灾隔绝助燃物使可燃性气体、液体、固体不和空气、氧气或其它氧化剂等助燃物接触，即使有着火源作用，也因为没有助燃物参与而不致发生燃烧控制可燃物用非燃或不燃材料替换易燃或可燃材料；采取局部通风或全部通风方法，降低可燃气体、蒸气和粉尘浓度；对能相互作用发生化学反应物品分开存放二、消防各类器材作用及操作：1、 防火服、作战服、面具防火服作战服面具961过滤式火灾自救面具 961过滤式火灾自救面具是按公安部要求生产，用于火灾中个人逃生，它可防护热气流、热辐射、毒烟、毒气、一氧化碳对头面部及呼吸系统伤害。其关键技术性能、试验方法、试验条件和欧洲共同体“自救呼吸保护器标准”（即EN403）要求等效。961过滤式火灾自救面含有A型、B型两种型号。A型为贵金属型，B型为普及型。其关键性能、特点分列以下表。961（A 型）关键性能透过系数30min防CO时间30min吸气阻力23mmH2O佩戴重量500g特点：961-A型面具采取贵金属（铂、钯）催化剂作为一氧化碳防护层装填材料。因独具不怕潮湿特征、可靠性高、使用时间长、重量轻，利于存放。本面具除用于火灾自救外，还适适用于其它在潮湿条件下需要防毒、防一氧化碳场所。XHZL-40型过滤式自救呼吸器产品型号:XHZL-40、60产品名称:XHZL-40型过滤式自救呼吸器原产地:长沙描述:消防产品介绍 一、产品名称： XHZLC40G型 消防式过滤式自救呼吸器 A、 用 途：本防护自救器，是宾馆、酒家、商场、娱乐场所、铁路、银行、民航、邮电、供电、高层住宅、厂矿及各机关企机关发生火灾或爆炸事故时，供给遇灾人员佩戴逃生之用。 B、 防护时间：大于40min。 2、 工具类：撬杠、扳手、锔子、绳子等消防专用工具箱工具：锯工、消防扳手、消防斧、消防铁钻、消防锤、消防管钳、应急电筒、消防铁撬（镢）、井盖钩、消防服、作战服、安全绳、安全带、防毒面具、抢救箱等3、 干粉灭火器、1211灭火器、CO2灭火器 手提式机械、水成膜泡沫灭火器 手提式CO2灭火器：MT2、MT3、MT5 推车式CO2灭火器 推车式机械泡沫灭火器 ZE系列CO2自动灭火系统（关键用于设备房）推车式干粉灭火器 手提式干粉灭火器 规格型号MFZ2MFZ3MFZ4MFZ5MFZ8MFZT35灭火剂量（Kg）+0.052.00-0.05+0.053.00-0.10+0.054.00-0.10+0.055.00-0.15+0.108.00-0.20+0.98.00-0.9有效喷射时间（S）88991220有效喷射距离（m）2.52.54458.0使用温度（)-2055-2055-2055-2055-1055-1055使用等级（B）359142245工作压力（Mpa）1.21.21.21.21.21.2水压强度试验（Mpa）2.42.42.42.42.43.04、 消防栓水带接口 技术参数名称型号强度试验压力（Mpa） 密封试验压力（Mpa）工作试验压力（Mpa）外型尺寸直径x高（mm）水带接口KD502.41.61.698x118KD65111x148直流水枪 技术参数名称型号接口公称通径（mm）当量喷嘴直径（mm）工作压力Mpa2流量L/Min2射程M额定值范围测定值许可偏差直流水枪QZ1650160.350.20-0.703002425QZ1965194503628直流开关水枪QZG1650160.350.20-0.703002425QZG1965194503628 室内消火栓 室内消火栓 室内消火栓 消火栓 技术参数名称型号公称通径（mm）公称压力（Mpa） 进水口出水口型式口径（in）室内消火栓SN50501.6圆柱管螺纹G250SN6565G2 1/265SN50-A50G250SN65-A65G2 1/265SNS65-5065G2 1/250SNS80-6580G365SNSS80-6580G365 管牙接扣、异径接头 管牙接扣KN50，65异径接头50KN50，65655、消防主机、消防联动柜等消防设备对应指示灯亮开机通知人员复位联动风机、风阀复旧清除报警按灭火程序处理假火警真火警通知人员前往查看按音响停止按钮停止消防报警音烟感温感火灾报警操作通知责任人处理数次复旧仍无效按复旧按钮将其复位按音响停止按钮停止消防报警音烟感预报警操作拨至定位档累积开关防排烟紧急广播消火栓开关打开主机机盖将各开关拨至定位状态煤气音响开关煤气音响开关区域音响开关主音响开关报警音响开关报警开关充电器输出开关交流电源开关合上各开关通知责任人检验水流指示器按灭火程序处理误动作真火警通知人员前往查看按音响停止消防主机报警音响水流指示器报警处理消火栓破玻璃报警处理恢复现场破玻璃报警按钮按区域音响停止按钮关闭警铃按灭火程序处理假火警真火警通知人员前往查看按音响停止按钮停止消防报警音按主机上复旧键复位按手动报警上复位按钮复位按灭火程序处理假火警真火警通知人员前往查看按区域音响停止按钮关闭警铃按音响停止按钮停止消防报警音手动报警按钮处理清理现场，恢复设备关闭背景音乐，开启消防广播疏散查明情况及恢复报警按灭火程序开启对应设备确定误动作确定真火警通知人员前往查看通知人员前往查看误动作真火警多种报警消防联动柜报警处理三、火灾扑灭：灭火基础原理和四种方法原理：依据燃烧基础条件，一切灭火方法，全部是为了破坏已经形成燃烧条件，或终止燃烧连锁反应而使火熄灭和把火势控制在一定范围内，最大程度地降低火灾损失 抑制灭火法（也称化学中止法）使灭火剂参与到燃烧反应历程中，使燃烧过程中产生游离基消失，而形成稳定分子或低活性游离基，使燃烧反应停止 如干粉灭火剂灭气体火灾隔离灭火法将燃烧物体和周围可燃物质隔离或疏散开，使燃烧停止窒息灭火法阻止空气流入燃烧区，或用不燃物质冲淡空气，使燃烧物质断绝氧气助燃而熄灭如用泡沫灭油类火灾冷却灭火法将灭火剂直接喷洒在燃烧着物体上，将可燃物质温度降低到燃点以下，终止燃烧如用水灭火四、火灾处理火灾发展过程分五个阶段初起阶段：通常固体物质燃烧时，10-15分钟内，火灾面积不大，烟和气体流动速度比较缓慢，辐射热较低，火势向周围发展蔓延比较慢，燃烧通常还没有突破房屋建筑外壳，火灾在此阶段最易被扑灭发展阶段：燃烧强度增大、温度升高、气体对流增强、燃烧速度加紧、燃烧面积扩大，为控制火势发展和扑灭火灾，需一定灭火力量才能有效扑灭猛烈阶段：燃烧发展达成高潮，燃烧温度最高，辐射热最强，燃烧物质分解出大量燃烧产物，温度和气体对流达成最高程度，建筑材料和结构强度受到破坏，使其发生变形或坍毁，要注意现场安全下降阶段燃烧强度减小，燃烧物基础烧完，此时火灾基础会自然熄灭，但需预防扩散蔓延死灰复燃熄灭阶段火灾已经熄灭或被扑灭，注意保护现场，展开调查，清除还可能存在隐患五、火场疏散：1、高层大厦疏散抚慰住户情绪，保持镇静对进入消防通道住户进行引导其它各小组按灭火程序实施向中心汇报，请求支援中心将其复位真火警假火警火灾发生中心接到报警通知巡查岗核实指导各住户利用消防通道进行疏散指挥员通知疏散组各人员就位，并将警铃拉响并消防广播通知楼内住户紧急撤离指导消防通道内住户进入安全地带或避难层对于疏散过程中多种情况及事件立即向指挥员及中心汇报，若出现意外，请求派人支援对进入安全地带或避难层住户进行情绪抚慰2、多层小区疏散火场安全疏散条件二：可靠安全疏散设施条件一：安全疏散设计合理条件三：安全避难区域安全疏散设施完善管理制度确定安全疏散时间安全疏散指示标志和应急事故确定安全出口数量和位置确定安全疏散总宽度确定安全疏散总人数4、安全出口数量应和许可疏散时间结合起来3、安全出口数量和每个安全出口宽度之间应是相互协调、相互配合2、要含有最好安全疏散距离，确保在最不利点人员快速安全撤离1、疏散楼梯、走道和底层疏散外门应确保一定最小净宽度影响疏散时间原因：1、 人员密集程度影响2、 火灾产生大量高温烟气影响 3、办公区疏散消防控制中心假火警真火警报火警办公区继续工作通知办公区停止工作开启灭火救援组织，准备撤离支援组准备灭火器材救火组奔扑现场进行灭火疏散组组织疏散，携带口罩或湿毛巾，可能时带上关键资料联络组保持现场联络目标：使办公室每名职员在火灾发生时明确自己所担当角色和应该推行职责，确保在救火过程中切实发挥义务消防队最有效主导作用。方法和过程控制：火情确定：办公室前台听到火警报警后立即通知办公室全部些人员停止工作，原地待命，同时就近确定火情真伪。1、误报：如属误报，须立即查清误报原因，以后立即反馈信息，将消防报警装置恢复原位；2、真火情：A、早期火情：由现场查看人员确定火警类型，前台公布火警信息，宣告开启消防救火组织，救火组以最快速度奔扑起火现场进行灭火作业；支援组准备灭火器材，联络组确保现场联络，疏散组组长指挥关闭电源，作好撤离准备。B、疏散组立即打开消防通道，指挥人员有秩序撤出，外边有烟雾时帮助疏散人员带上口罩或拿上湿毛巾，并采取正确姿势。C、在可能情况下，安排人员带上关键文件资料，并快速撤离。中心值班人员依据火情，立即安排设备责任人员切断煤气总阀及市电，并将应急电源投入使用，同时将火警情况汇报给消防总指挥，立即通知各岗位严禁无关人员、车辆进入物业管理服务范围，通知相关人员组织疏散。D、开启消防泵和喷淋泵，用紧急广播通知全部工作人员离开房间，在场工作人员指挥大家从消防楼梯安全疏散，严禁搭乘电梯。E、火势扑灭后，保护好现场，全方面处理善后工作，并主动帮助消防主管部门查明起火原因，采取纠正方法。F、即使是部门自行将火扑灭，假如原因不明或有可疑情况，也应保护现场，查明原因。必需时报政府消防部门处理，配合相关部门做好善后事宜。六、防火检验：检验内容检验事项消防通道、楼梯消防通道是否通畅，有否杂物堆积堵塞消防通道；防火门是否完好无缺，闭门器及门把手是否损坏；消防通道内荧光指示灯能否起到指示作用；消防通道内照明是否符合照明要求；消防通道门禁系统能否起到安防作用；消防设施、设备消火栓内物品如枪头、水带等是否齐全；消防栓内有否漏水现象；消防栓内破玻璃按钮能否起到紧急情况下报警作用；灭火器压力是否正常及铅封是否脱落；检验消防广播，确保紧急状态下能够正常使用；检验感温、感烟探测器，确保其正常使用；对防火卷帘门及防排烟送风阀进行检测；对消防泵进行试运行，确保火灾时能够正常使用；对各水流指示器、信号阀进行检测；消防标识检验消防标识是否齐全，有没有缺损，对于缺乏标识及标识不全情况，立即给予采取方法处理，确保火灾时起到正确指导作用；第三章：停车场管理一、 车辆管理：（一）、机动车辆管理；1、车辆停泊：基于我们小区多为封闭式管理小区，地下停车场标准上不对外开放，非本小区业主及无明确来访目标车辆严禁驶入，车库内车辆实施“一车一卡”管理。A、挂牌管理，因为车库租售车位多，依据小区特点，对私家车位实施“一车一位”挂牌管理，和其标明“私家车位”字样，其它车位不得占用。B、车场显著处张贴防盗宣传，努力把车场丢车事件控制为“零”。C、在车场出入口标出“限高”“限速”等标志，于车场路口设置反光镜，设置路标，指示牌，车辆出入口预留路桩，为预防车辆冲岗。2、车场内车辆管理：车场实施“一车一位一卡”管理同时，努力使车辆事故在车场发生率为“零”。A、车辆收费停泊B、车辆检验C、车辆事故处理（二）、单车、摩托车等非机动车辆管理1、单车、摩托车严禁驶入地下车库停车场，应停放在指定地点，单车、摩托车应按指定位置停放，而且要整齐有序，因为是非收费车辆，并不对车辆保管负责，只指挥其不影响正常安全管理。但对住户车辆要进行关键防范。2、对广场单车、摩托车停放要加强管理，保持整体美观。并加强监控，预防丢失。3、对搬运装修材料三轮车辆要按指定通道进出，并加强监控跟进到位。二、 停车场场内管理：A、车库岗车辆检验操作步骤车库车辆是巡查要中之要，是直接关系到车主人身财产问题，巡查岗在巡查时要认真细致检验，必需做到进一辆检验一辆，而且要和车库出入口岗亲密配合，所以巡查时应做到“三位”：配合到位，指导到位，检验到位。 1、 车辆驶入时，首先我们应立即跟踪到位，如当场发觉有擦伤或损坏，应在第一时间明确通知车主并 签字确定给予统计。2、 在巡查过程中，巡查岗发觉有严重擦伤时，应确定是否在外面损坏，让出入口岗检验入场时间及查录像确定，并去通知当班班长，同时要进行拍照，和车主联络进行确定。3、 在车场内发生任何擦伤、撞伤、损伤等异常情况，作为巡查岗必需第一时间内赶到现场，做好登记，立即通知当班班长，发觉是肇事车主原因造成损伤应由肇事车主个人负担（包含车场任何设施、设备）如双方发生事故责任，由双方协商处理，如事态得不到控制，须得领导同意后请部门处理。4、 主动搜集用户意见和提议，能处理便处理，如超出权限应立即通知上级领导。B、车辆冲岗操作步骤1、 车辆出口岗发觉车辆欲冲岗时，应立即采取方法和岗位一切能够利用设施设法阻止，同时联络中心和车场巡查岗呼叫声援，并第一时间汇报中心，由中心报经理。2、 无法阻止车辆冲岗时，应立即向中心汇报冲岗车辆基础情况（车牌、品名、颜色、驾驶人基础特征）并维护现场秩序。3、 车辆欲冲岗时，中心应立即将闭路监控镜头进行录像，并通知岗位和责任人赶赴现场进行处理，由经理确定是否需要报警。4、 车辆冲岗后，中心应立即和车主联络核实，必需时保留电话统计并请车主或家人现场签字确定。5、 中心应保管冲岗录像，未经部门经理同意不得向任何人播出或转借。6、 现场安全员在阻止车辆冲岗过程中，应采取必需自我保护方法。C、车辆被盗处理步骤1、 当班人员发觉或接到车辆被盗信息后，应首先向班长汇报，并向中心汇报，由中心在第一时间通知部门经理。2、 中心应通知车库出入口岗加强控制，并立即使用地桩，同时，核查该车相关统计，核查进出场时间和车主联络，请车主出示在本停车场内出入凭记或IC卡，确定事实经过。3、 确定车辆被盗已离开小区后，由部门经理依据相关核实情况及向企业领导汇报，确定是否报警或采取补救方法，同时将停车场全部资料封存，方便帮助调查。4、 确定报警时应向警方报出车型、车牌号、颜色、特征及驶离方向。D、车辆撞车通常有以下多个情况：1、车辆撞伤车场设施：当发觉车辆撞伤或撞毁车场设施时，立即通知班长到场，视情况进行登记，签字确定和拍照，因为车主原因造成设施损坏，视情况索赔。2、行驶车辆碰伤停位车辆发生类似事件时，通知班长到场，并保护好现场、拍照。做好道路疏通以后，通知停位车辆车主到场协调处理。如双方达成协议进行登记、签字确定。3、行驶中车辆相撞首先通知中心录像或拍照，并知会班长及相关岗位到场维护现场秩序，预防事件扩大、升级，保护好现场并作好车库道路疏通。通知主办到场协调，视现场情况报交管部门处理，处理完成须向经理汇报。（步骤图）E、车辆撞伤及相正确处理标准1）、如有些人员受伤，先救人后处理。2）、视车场发生事件由车主双方自行协商。3）、保护好现场，帮助车主通知保险企业前来处理。4）、相关岗位维护现场秩序。5）、事后填写相关统计表格。三、 停车场收费管理：1、车场收费标准及凭证票据管理管理处票据管理员盖章，班长领取并登记班长登记相关岗位发放时间和编号发放相关岗位，岗位交接班应将凭证，发票数量编号及连续性，统计在安全员交接班统计表上出口岗凭证，发票及存根回收后应立即上交班长班长整理后，应立即在发放统计上统计回收时间及编号发票及存根现金在满500元以后立即上缴管理处财务凭证及存根上缴管理处票据管理员保留财务收取现金和存根查对无误后在发放统计上统计存根编号及回收时间2、 IC卡管理：不予换卡做好解释 解挂和挂失雷同如卡身正常如卡损坏用户拿回执单到财务退费填写好退卡回执单各一份中心检测芯片、外观卡身用户拿IC卡到中心退卡用户房号挂失编号挂失IC卡号中心在软件上操作挂失、并作好统计请报出卡号如忘记卡号、请用户报出现有卡号，依据排除法找已丢卡用户须IC卡挂失如IC卡丢失须挂失、如不再使用请退卡用户和发卡人署名依据租或售不一样情况授权车牌号车型颜色车位号IC卡号用户房号收据编号发放编号作好统计、并在协议书上注明车场已授权售位期限为五年后更改租位期限为十二个月后更改发放编号IC卡号收据编号用户房号作好统计、并在收据上注明卡已领取授对应门禁权限、有限期限办理车场卡请其出示车场协议书办理一般门禁卡业主带收据到中心领取IC卡出纳员开收据用户到管理处交费中心值班员验票核实详情 第四章：紧急事件处理一、 治安案件：（抢劫、诈骗、偷窃、绑架）抢劫: 以非法占有为目标，以暴力胁迫或其它方法劫取她人公私财物行为。情节严重，组成犯罪,依法定罪量刑。通常情况处三年以上十年以下有期徒刑并处罚金。有下列情形之一,处十年以上有期徒刑。无期徒刑或死刑，并处罚金或没收财产：1、 入户抢劫。2、 共交通工具上抢劫。3、 银行或其它金融机构。4、 次抢劫或抢劫数额巨大。5、 劫致人重伤、死亡。6、 充军警人员抢劫。7、 枪抢劫。8、 用物资或抢险、救灾、救助物资。诈骗：以非法占有为目标，采取诱骗、欺骗方法骗取她人公私财物行为。情节严重，构成犯罪，依法追究刑事责任。诈骗公私财物数额小，处三年以下有期徒刑、拘役或管制，并处或单处罚金，数额巨大或有其它严重情节，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额尤其巨大或有其它尤其严重情节，处十年以上有期徒刑或无期徒刑，并处罚金或没收财产。偷窃：以非法占有为目标，秘密窃取她人公私财物行为，情节严重，组成犯罪，依法追究其刑事责任。偷窃公私财物数额较大或数次偷窃，处三年以下有期徒刑、拘役或管制，并处或单处罚金；数额巨大或其它严重情节，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额尤其巨大或有其它尤其严重情节，处十年以上有期徒刑或无期徒刑，并处罚金或没收财产；有下列情节之一，处无期徒刑或死刑，并没收财产。1、 金融机构，数额尤其巨大。2、 偷窃珍贵文物，情节严重。绑架：以勒索财物为目标绑架她人，或绑架她人作为人质行为，情节严重，组成犯罪，依法追究刑事责任。通常情况处十年以上有期徒刑或无期徒刑，并处罚金或没收财产；致使被绑架人死亡处死刑，并处没收财产。以勒索财物为目标，偷窃婴幼儿依