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第一章人力资源和公共事务部目录一、部门绩效考评指标6二、部门绩效考评评定标准8三、岗位绩效考评指标83.01 部门经理83.02 人力资源主管83.03 招聘管理员93.04 培训管理员93.05 薪酬管理员103.06 绩效管理员113.07 企管办主管113.08 企划宣传员123.09 企业管理员123.10 电子监控员133.11 总经理秘书133.12 信息中心主管143.13 信息管理员143.14 总机话务员153.15 档案管理员153.16 总务主管163.17 总务管理员173.18 办公室楼服务员173.19 公寓管理员183.20 招待室服务员183.21 行政总厨193.22 库管员193.23 总务会计203.24 车辆环卫主管213.25 驾驶员223.26 安全办主管223.27 消防管理员233.28 治安管理员24四、岗位绩效考评评定标准264.01 部门经理264.02 人力资源主管274.03 招聘管理员284.04 培训管理员294.05 薪酬管理员304.06 绩效管理员314.07 企管办主管324.08 企划宣传员334.09 企业管理员344.10 电子监控员354.11 总经理秘书374.12 信息中心主管384.13 信息管理员394.14 总机话务员404.15 档案管理员414.16 总务主管424.17 总务管理员434.18 办公楼服务员444.19 公寓管理员454.20 招待室服务员464.21 行政总厨484.22 库管员494.23 总务会计504.24 车辆环卫主管514.25 驾驶员524.26 安全办主管534.27 消防管理员544.28 治安管理员55一、部门绩效考评指标序号考评指标权重（%）数据提供指标说明1人力资源配置完成率30部门经理、招聘管理员（期内实际到岗人数企业同意招募计划数）X 100%2后勤服务满意度20企业各部门按企业统一模式（各部门职员对食堂、信息、环卫等后勤保障满意度调查结果）35S现场和安全管理20依据通报文件按企业统一模式4企管工作计划完成率20部门经理依据工作总结按工作计划比较5培训满意度10培训管理员现场问卷调查结果累计100二、部门绩效考评评定标准序号考评指标绩效评定标准权重（%）优异（100分）良好（80分）尚可（60分）通常（40分）差（0分）1人力资源配置完成率人力资源配置完成率达成 以上。人力资源配置完成率达成 以上。人力资源配置完成率达成 以上。人力资源配置完成率达成 以上。人力资源配置完成率低于 。302后勤服务满意度2035S现场和安全管理204企管工作计划完成率各项工作进度和质量符合企管工作计划要求或提前。各项工作进度和质量基础符合工作计划要求。各项工作进度和质量低于计划要求但能够补救。 各项工作进度和质量低于计划要求且部分已无法补救。各项工作进度和质量低于计划要求且已无法补救。205培训满意度10累计100三、岗位绩效考评指标3.01 部门经理序号考评指标权重（%）数据提供指标说明1部门综合指标50绩效管理员部门考评得分X50%2人力资源政策和管理效果评价20总经理依据总经理抽查结果（如职员纪律）和总经理评议给分3下属职员管理 成效10本人/下属按企业统一模式。4部门费用控制率10财务管理部（实际发生管理费用计划管理费用）X100%5后勤服务满意度10企业各部门按企业统一模式累计1003.02 人力资源主管序号考评指标权重（%）数据提供指标说明1人力资源配置 完成率30经理/招聘管理员（期内实际到岗人数企业同意招募计划数）X 100%2人事服务满意度30各部门按企业统一模式(以问卷调查结果评定分为基准分，另依据调查属实投诉次数扣减分)3培训工作 完成情况20经理/培训 管理员培训人次完成率和效果满意度各占10。分别依据计划对比和满意度调查问卷结果考评。培训人次完成率实际参与培训人数除以计划参训人次4人力资源 基础信息管理10部门经理相关信息正确性、完整性、动态性。5下属职员管理成效10本人/下属/部门经理按企业统一模式累计1003.03 招聘管理员序号考评指标权重（%）数据提供指标说明1人力资源配置完成率40主管/招聘 管理员（期内实际到岗人数企业同意招募计划数）X 100%2工作服务满意度20企业各部门按企业统一模式3人力资源信息管理20人力资源 主管随机抽查人力资源各项信息完整性、动态性和正确性。4交办事项完成效率和质量10人力资源 主管依据工作安排和完成效果/反馈时间比较5人才贮备率10主管/招聘 管理员依据人才贮备分析及工作完成情况。累计1003.04 培训管理员序号考评指标权重（%）数据提供指标说明1培训效果满意度30人力资源 主管/培训 管理员按企业统一模式2培训人次完成率30人力资源 主管/培训 管理员培训人次完成率实际参训人次/计划参训人次3交办事项 完成效率和质量20人力资源 主管、经理依据工作安排和完成效果/反馈时间比较4人力资源信息管理10人力资源 主管随机抽查人力资源各项信息完整性、动态性和正确性。5谈话制度 落实情况10绩效管理员从调查问卷结果中抽提数据或抽查。累计1003.05 薪酬管理员序号考评指标权重（%）数据提供指标说明1日常工作完成效率和质量30人力资源主管依据工作安排和完成效果/反馈时间比较2薪酬差错次数20职员/人力资源主管依据职员反馈统计和工作标准比较3工作服务 满意度20企业各部门按企业统一模式4薪酬计算 发放立即性20人力资源主管依据发生时间和要求时间比较5人力资源信息管理10人力资源主管随机抽查人力资源各项信息完整性、动态性和正确性。累计1003.06 绩效管理员序号考评指标权重（%）数据提供指标说明1考评结果提供立即性25薪酬管理员依据考评要求时间和薪酬管理员实际收到时间比较。2考评结果统计差错次数25薪酬管理员依据考评结果统计差错次数扣分。3考评服务和投诉处理满意度20企业各部门按企业统一模式4交办事项完成效率和质量20人力资源主管依据工作安排和完成效果/反馈时间比较5人力资源信息管理10人力资源主管随机抽查人力资源各项信息完整性、动态性和正确性。累计1003.07 企管办主管序号考评指标权重（%）数据提供指标说明1工作业务步骤、规章制度实施督导效果20经理/企管办主管依据调查问卷、走访和各部门情况反馈2公关和法律事务处理效果20经理/企管办主管依据投诉情况3企业文化和宣传计划完成率20经理/企管办主管依据工作汇报按审批工作计划比较。4管理项目计划进展符合率10经理/企管办主管依据工作汇报按工作计划比较。5交办事项完成情况20经理依据工作完成情况和工作安排比较6下属职员管理成效10本人/职员/部门经理按企业统一模式累计1003.08 企划宣传员序号考评指标权重（%）数据提供指标说明1管理项目计划进展符合率30企管办主管/企划宣传员依据工作汇报按工作计划比较。2制度和工作业务步骤维护效果30企管办主管/企划宣传员依据调查问卷、走访和各部门情况反馈3企业文化建设进展情况20企管办主管/企划宣传员依据工作汇报按工作计划比较。4工作计划完成效率和质量10企管办主管/企划宣传员依据工作汇报按工作计划比较。5宣传介质完成立即性10企管办主管/企划宣传员依据制度要求时间累计1003.09企业管理员序号考评指标权重（%）数据提供指标说明1法律事务处理效果25企管办主管/企管员依据投诉2大型综合活动、会议筹备效果25企业各部门调查问卷3安全和秩序管理状态20检验通报文件考评期向全企业正式汇报各类事故和治安事件发生次数。主动查处或发觉各类事故隐患、违纪违规、违法行为，在原考评等级基础上晋升一级。4工作计划完成效率和质量（含证照手续等）20企管办主管/企管管理员依据工作汇报按工作计划比较。5下属职员管理成效10本人、职员、主管按企业统一模式累计1003.10 电子监控员序号考评指标权重（%）数据提供指标说明1监控覆盖率40检验通报文件通报文件提及次数2各类事故汇报立即性20各部门/企管员监控统计事故发生时间3监控设备、系统维护和管理有效性20信息中心维修情况、使用效果4监控统计完整性10企管员/电子监控员依据制度要求时间5劳动纪律10企管员依据工作规范扣分累计1003.11 总经理秘书序号考评指标权重（%）数据提供指标说明1日常文秘工作满意度30总经理、企业各部门、客人依据投诉或调查问卷2交办事项完成效率和质量20总经理依据投诉3文件处理立即性、流畅性20总经理、经理、各部门文员依据调查问卷4工作保密性20部门经理/企管办主管依据投诉5印章文件资料管理有序性10部门经理/企管办主管依据工作规范累计1003.12 信息中心主管序号考评指标权重（%）数据提供指标说明1网络信息安全25各部门随机检验和情况汇报反馈。见表2各信息管理系统运行故障排除立即性25各部门各部门情况汇报反馈或依据调查问卷结果3档案管理规范性20各部门/部门经理正确性、完整性和动态性。4服务满意度20各部门按企业统一模式5下属职员管理成效10本人/职员/部门经理按企业统一模式累计1003.13 信息管理员序号考评指标权重（%）数据提供指标说明1各信息管理系统运行情况(软件及相关系统情况)25企业各部门各部门情况汇报反馈。见表2网络信息安全20主管随机检验和情况汇报反馈。见表3信息服务满意度15企业各部门按企业统一模式。4设备管理成效20主管依据设备管理制度，根据月度检验打分表5交办事项完成情况10主管6网页技术维护效果10主管依据管理规范，根据反馈、检验打分表累计1003.14 总机话务员序号考评指标权重（%）数据提供指标说明1交办工作完成率60主管依据工作汇报按工作计划比较。2话务差错次数15相关部门随机抽查和反馈接转差错次数扣分（建立作业规范和对应扣分规则）。3话务规范性15相关部门依据作业规范，按随机抽查和反馈不符合项扣分。4服务满意度10外部和企业各部门按企业统一模式。累计1003.15 档案管理员序号考评指标权重（%）数据提供指标说明1档案管理规范性30信息中心主管依据档案管理制度,随机抽查和反馈。见表2档案安全保密性30信息中心主管依据档案管理制度,随机抽查和反馈。见表3档案完整性20信息中心主管依据档案管理制度,随机抽查和反馈。见表4工作满意度10相关部门企业统一模式。5交办工作完成率10信息中心主管依据工作汇报按工作计划比较。见表累计1003.16 总务主管序号考评指标权重（%）数据提供指标说明1行政后勤服务满意度30外部单位、企业各部门按企业统一模式。2食堂盈亏控制率20财务部/总务会计依据盈亏数额进行考评3安全管理达标率15检验通报文件参考企业统一模式，依据检验措施（食品卫生安全、消防安全、设备财产安全、工作人员人身安全）。4卫生管理达标率15检验通报文件按企业统一模式。5办公设备管理情况10财务管理部依据办公设备管理制度检验。6下属职员管理成效10本人/职员/部门经理按企业统一模式。累计1003.17 总务管理员序号考评指标权重（%）数据提供指标说明1企业办公设备、家俱管理工作20总务主管/总务管理员依据管理措施，根据抽查结果减分后计算（实得分/应得分x100）2食堂服务满意度20企业各部门按企业统一模式。3食堂现场管理效果10总务主管依据工作标准和评分标准检验扣分。4食堂采购价格控制20总务主管依据市场抽查和职员投诉情况，进行扣分。5办公楼服务和保洁管理达标率20总务主管依据作业规范和检验规则评定。6下属职员管理成效10本人/下属按企业统一模式。累计1003.18 办公室楼服务员序号考评指标权重（%）数据提供指标说明1工作完成效果50总务管理员依据工作规范和配套检验扣分措施。50x（实得分/应得分x100）2服务满意度30企业各部门/外来人员按企业统一模式。3劳动纪律制度10总务管理员按随机检验和日常反应统计，依据打分挂钩措施记分。10x（实得分/应得分x100）4公共设施维护保管状态10总务管理员依据工作规范和配套检验扣分措施随机抽查减分。10x（实得分/应得分x100）累计1003.19 公寓管理员序号考评指标权重（%）数据提供指标说明1服务满意度20企业各部门/外来人员按企业统一模式。2安全管理达标率20总务主管依据公寓安全管理规范和考评措施。3卫生管理达标率20总务主管依据公寓卫生管理规范和考评措施。4设备物品管理成效20总务主管依据公寓设备物品管理规范和考评措施。5各项费用汇总正确性和立即性10总务会计依据每个月报表检验和职员反应6下属职员管理成效 10本人/下属按企业统一模式。累计1003.20 招待室服务员序号考评指标权重（%）数据提供指标说明1现场卫生达标30公寓管理员依据公寓卫生管理规范和检验措施评分。2服务满意度30企业各部门/外来人员按企业统一模式。3财产安全20公寓管理员/总务主管依据公寓管理规范，随机检验和日常反应评分。4消耗品成本控制10总务会计依据每个月核实报表评分。5劳动纪律遵守情况10公寓管理员/总务主管依据公寓工作人职员作规范考评打分。累计1003.21 行政总厨序号考评指标权重（%）数据提供指标说明1伙食质量和服务满意度30外部单位、企业各部门按企业统一模式。2食堂盈亏控制率20总务会计依据盈亏数额进行考评3安全管理达标率20检验通报文件参考企业统一模式。依据检验措施（食品卫生安全、消防安全、设备财产安全、工作人员人身安全）4食堂现场管理10总务主管依据食堂相关管理措施。5下属职员管理成效20本人/职员/主管按企业统一模式；关键岗位（厨师和面点师）缺岗1人/天，扣1分。累计1003.22 库管员序号考评指标权重（%）数据提供指标说明1仓库物资管理状态及库存控制合理30行政总厨依据管理规范随机抽查评分。2库存数据盘点正确率30行政总厨/总务会计依据计划要求比较实际完成情况。3仓库账务管理/单据资料管理20财务管理部、总务主管依据检验措施。本人提供不出要求资料1次扣2分，不规范1次扣1分。4就餐环境和物品配置立即10行政总厨依据管理规范随机抽查评分。5食堂设备管理10行政总厨依据管理规范随机抽查评分。累计1003.23 总务会计序号考评指标权重（%）数据提供指标说明1帐目处理正确、立即、规范性30总务主管依据检验措施2食堂菜价有效控制20财务管理部依据检验措施3办公用具发放有效控制20总务主管依据要求随机抽查扣分。4后勤成本费用控制效果20总务主管依据企业车辆、食堂、公寓、本部门管理费用审核结果评价。5工作服务满意度10企业各部门/外来人员按企业统一模式。累计1003.24 车辆环卫主管序号考评指标权重（%）数据提供指标说明1环卫管理达标率305S事务局/安全办依据企业5S检验措施。2车辆安全管理达标率15车辆环卫主管/总务会计20x（车辆数车辆事故次数）/车辆数x100%。10000元损失以上事故1次另扣5分。3车辆管理15部门经理依据相关检验措施4车辆百公里油耗控制率10财务管理部实际发生费用/额定总费用x100%。额定总费用额定百公里费用*总里程5车辆单位公里维修费用控制率10财务管理部实际发生费用/额定总费用x100%。额定总费用额定单位公里费用*总里程累计1003.25 驾驶员序号考评指标权重（%）数据提供指标说明1车辆安全管理达标率25车辆环卫主管如有事故发生，按保险企业对车辆核损报价赔偿金额扣分。2车辆保养和保洁25经理/安全办/车辆环卫主管依据检验评分措施3车辆百公里耗油控制率15车辆环卫主管实际百公里耗油数/计划百公里耗油数x100%每个月20前，由物流部保管计算出每辆车耗油总数报车辆管理组，计算每辆车百公里耗油数。4车辆百公里维修费用控制率15车辆主管实际百公里维修费用/计划百公里维修费用x100%根据每个月审批汇报单及发票，登记每辆车修理费用，根据年底总平均修理费用扣分5劳动纪律遵守情况10车辆环卫主管依据检验措施。累计1003.26 安全办主管序号考评指标权重（%）数据提供指标说明1安全管理状态30检验通报文件考评期向全企业正式汇报各类事故和治安事件发生次数；主动查处或发觉各类事故隐患、违纪违规违法行为而下发隐患整改通知书或违规通知书次数。由直接领导进行考评 。经理或总经理检验查出严重不合格项，1项扣5分，显著不合格项扣3分。25S现场管理检验及整改力度25检验通报文件考察检验覆盖率和整改兑效率。由直接领导依据企业整体环境和秩序情况进行综合考评。经理或总经理检验查出严重不合格项1项扣3分，显著不合格项扣1分。3企业职员劳动纪律监督力度20安全和现场管理小组、企业各部门依据她人查获违章次数扣分和自己主动查处企业违章次数加分形式，由直接领导进行考评。经理或总经理检验查出严重不合格项1项扣3分，显著不合格项扣1分。4下属职员成效15本人/职员/部门经理对下属职员（包含保安队）组织协调能力、工作主动程度、处理问题方法和沟通等情况由直接领导进行测评5基础信息管理10部门经理信息正确性、完整性和动态性，依据相关部门对企业安全信息检验满意程度由直接领导考评。本人提供不出要求资料1次扣2分，不规范1次扣1分。累计1003.27 消防管理员序号考评指标权重（%）数据提供指标说明1安全管理状态30检验通报文件考评期向全企业正式汇报各类事故和治安事件发生次数；主动查处或发觉各类事故隐患、违纪违规违法行为而下发隐患整改通知书或违规通知书次数。由直接领导进行考评 。经理或总经理检验查出严重不合格项，1项扣5分，显著不合格项扣3分。25S现场管理检验及整改力度25检验通报文件考察检验覆盖率和整改兑效率。由直接领导依据企业整体环境和秩序情况进行综合考评。经理或总经理检验查出严重不合格项1项扣3分，显著不合格项扣1分。3企业职员劳动纪律监督力度20安全和现场管理小组、企业各部门依据她人查获违章次数扣分和自己主动查处企业违章次数加分形式，由直接领导进行考评。经理或总经理检验查出严重不合格项1项扣3分，显著不合格项扣1分。5下属职员管理成效15本人/职员/部门经理对下属职员（包含保安队）组织协调能力、工作主动程度、处理问题方法和沟通等情况由直接领导进行测评4基础信息管理10部门经理信息正确性、完整性和动态性，依据相关部门对企业安全信息检验满意程度由直接领导考评。本人提供不出要求资料1次扣2分，不规范1次扣1分。累计1003.28 治安管理员序号考评指标权重（%）数据提供指标说明1安全管理状态30日查、不定时检验及例查统计考评期向全企业正式汇报各类事故和治安事件发生次数。各类事故帮助调查，主动查处或发觉各类突发事件、事故隐患、违纪违规、违法行为。由直接领导考评考评期向全企业正式汇报各类事故和治安事件发生次数；主动查处或发觉各类事故隐患、违纪违规违法行为而下发隐患整改通知书或违规通知书次数。由直接领导进行考评 。经理或总经理检验查出严重不合格项，1项扣5分，显著不合格项扣3分。2组织5S现场检验及整改力度20检验通报文件考察检验时人员到期率、检验覆盖率和整改兑现率。依据签到名单及整改情况进行考评3企业职员劳动纪律监督力度20违规通报关键对工装、胸牌检验及迟到、早退（中途外出）要求及对睡岗、脱离工作岗位检验。采取不定时抽查和周五例查相结合方法。由直接领导进行考评4保安队伍监督力度10企业职员、用户反应或投诉依据走访时经理提议和意见；企业各部门职员及用户对本人投诉次数及保安服务态度和工作质量。由直接领导进行考评5污染防治、鼠密度控制督导检验10杀菌消毒文件依据IS9000文件出示相关杀菌统计；做好灭鼠防范工作和设施完备率。由直接领导进行考评。6信息档案管理10相关安全文件做好日查、例查等和上级下发安全文件整理和整理工作，相关部门检验时立即出示相关文件。由直接领导依据日常或突击检验档案时出示情况进行考评。累计100四、岗位绩效考评评定标准4.01 部门经理序号考评指标绩效评定标准权重（%）优异（100分）良好（80分）尚可（60分）通常（40分）差（0分）1部门综合指标部门考评得分x50为最终得分。502人力资源政策和 管理效果评价优异良好尚可通常差203下属职员管理成效依据下属职员管理成效问卷调查综合统计最终得分。104部门费用控制率部门费用控制率低于要求额度。部门费用控制率低于 （包含）。部门费用控制率低于 （包含）。部门费用控制率低于 （包含）。部门费用控制率高于 （不包含）。105后勤服务满意度依据满意度调查问卷统计汇总最终得分。10累计1004.02 人力资源主管序号考评指标绩效评定标准权重（%）优异（100分）良好（80分）尚可（60分）通常（40分）差（0分）1人力资源配置完成率人力资源配置完成率达成 以上。人力资源配置完成率达成 以上。人力资源配置完成率达成 以上。人力资源配置完成率达成 以上。人力资源配置完成率低于 。302人事服务满意度依据满意度调查问卷统计汇总最终得分。303培训工作完成情况培训人次完成率达成 以上。培训人次完成率达成 以上。培训人次完成率达成 以上。培训人次完成率达成 以上。培训人次完成率低于 。10依据培训完成后效果满意度评价综合统计最终得分。104人力资源基础信息管理采取倒扣分法，本人提供不出要求资料1次扣2分，不规范或未立即更新1次扣1分，每个月最少抽查两次，扣完为止。105下属职员管理成效依据下属职员管理成效问卷调查综合统计最终得分。10累计1004.03 招聘管理员序号考评指标绩效评定标准权重（%）优异（100分）良好（80分）尚可（60分）通常（40分）差（0分）1人力资源配置完成率人力资源配置完成率达成 以上。人力资源配置完成率达成 以上。人力资源配置完成率达成 以上。人力资源配置完成率达成 以上。人力资源配置完成率低于 。402工作服务满意度依据满意度调查问卷统计汇总最终得分。203人力资源信息管理采取倒扣分法，本人提供不出要求资料1次扣2分，不规范或未立即更新1次扣1分，每个月最少抽查两次，扣完为止。204交办事项完成效率和质量采取倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，二者同时扣5份，有客观原因或困难，要立即沟通，事后反应不予认可，对完成情况主管要给予统计，经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不反复扣分。105人才贮备率采取倒扣分法，依据主管和经理审核同意分析结果确定贮备哪个岗位、什么专业或专长人才及贮备数量，对贮备人员注明投递简历时间、最近一次联络/沟通时间/联络结果，并由主管随机抽查贮备人才情况是否真实，数量每少5%扣2分，低于5扣1分，检验出提供数据不真实一人次扣3分，扣完为止10累计1004.04 培训管理员序号考评指标绩效评定标准权重（%）优异（100分）良好（80分）尚可（60分）通常（40分）差（0分）1培训效果满意度依据培训完成后效果满意度评价综合统计最终得分。302培训人次完成率培训人次完成率达成 以上。培训人次完成率达成 以上。培训人次完成率达成 以上。培训人次完成率达成 以上。培训人次完成率低于 。303交办事项完成效率和质量采取倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，二者同时扣5份，有客观原因或困难，要立即沟通，事后反应不予认可，对完成情况主管要给予统计，经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不反复扣分。204人力资源信息管理采取倒扣分法，本人提供不出要求资料1次扣2分，不规范或未立即更新1次扣1分，每个月最少抽查两次；抽查关键包含职员培训全部档案、职员资料表中相关信息、职务职资料、相关文件批件等，由9000办查出不合格项者1次扣5分，扣完为止。105谈话制度落实情况取下属职员管理成效指标中谈话制度部分综合统计最终得分。10累计1004.05 薪酬管理员序号考评指标绩效评定标准权重（%）优异（100分）良好（80分）尚可（60分）通常（40分）差（0分）1日常工作完成效率和质量采取倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，二者同时扣5份，有客观原因或困难，要立即沟通，事后反应不予认可，对完成情况主管要给予统计；经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不反复扣分。302薪酬差错次数采取倒扣分法，经查实属个人原因造成工资差错一次扣2分，主管检验发觉违反考勤纪律一次扣10分；工作不认真，有问题不深究造成失误每发觉一次扣5分；对各类保险缴纳情况，造成人数、金额，或其它差错，每人次扣1分203工作服务满意度依据满意度调查问卷统计汇总最终得分。204薪酬计算发放立即性采取倒扣分法，依据企业要求时限，因绩效考评结果迟报和打卡统计器故障，每晚1天扣1分。本身原因每晚一天扣5分，扣完为止。205人力资源信息管理采取倒扣分法，本人提供不出要求资料1次扣2分，不规范或未立即更新1次扣1分，每个月最少抽查两次，扣完为止。10累计1004.06 绩效管理员序号考评指标绩效评定标准权重（%）优异（100分）良好（80分）尚可（60分）通常（40分）差（0分）1考评结果提供立即性采取倒扣分法，依据企业要求时限，因部门上报延迟或不合格调整，晚于要求时间1天扣1分，本身原因每超出1天扣5分，扣完为止。252考评结果统计差错次数采取倒扣分法，因个人失误造成错误，经查实，每错一次扣1分，扣完为止。253考评服务和投诉处理满意度依据满意度调查问卷统计汇总最终得分。204交办事项完成效率和质量采取倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，二者同时扣5份，有客观原因或困难，要立即沟通，事后反应不予认可，对完成情况主管要给予统计，经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不反复扣分，扣完为止。205人力资源信息管理采取倒扣分法，本人提供不出要求资料1次扣2分，不规范或未立即更新1次扣1分，每个月最少抽查两次，扣完为止。10累计1004.07 企管办主管序号考评指标绩效评定标准权重（%）优异（100分）良好（80分）尚可（60分）通常（40分）差（0分）1工作业务步骤、规章制度实施督导效果每个月做有效调查问卷或去岗位有效走访1次，发觉不足之处立即修订，对其它部门反馈意见立即汇报、修订，确保制度顺畅运转，无投诉不走访、不调查，能主动发觉问题，对其它部门反馈意见能够重视并立即修订，制度基础能正常运转不走访、不调查，不主动发觉问题，对反馈意见给交流沟通，制度得到完善修订不走访、不调查，不主动发觉问题，对反馈意见不重视但仍然去做，制度得到修订不走访、不调查，不主动发觉问题，对反馈意见不理会，制度得不到修订202公关和法律事务处理效果各相关部门未提及反对或不认可意见有局部投诉3次及以下投诉5次及以下投诉10次及以下投诉超出10次203企业文化和宣传计划完成率和工作计划相比较，能够完成计划，推进企业文化建设进程基础完成计划不能完成计划，但能够补救不能完成计划，但尽最大努力推进不能完成计划，不去做204交办事项完成情况205管理项目计划进展符合率各项工作进度和质量符合工作计划要求或提前。各项工作进度和质量基础符合工作计划要求。各项工作进度和质量低于计划要求但能够补救。 各项工作进度和质量低于计划要求且部分已无法补救。各项工作进度和质量低于计划要求且已无法补救。106下属职员管理成效依据下属职员管理成效问卷调查综合统计最终得分。10累计1004.08 企划宣传员序号考评指标绩效评定标准权重（%）优异（100分）良好（80分）尚可（60分）通常（40分）差（0分）1管理项目计划进展符合率各项工作进度和质量符合工作计划要求或提前。各项工作进度和质量基础符合工作计划要求。各项工作进度和质量低于计划要求但能够补救。 各项工作进度和质量低于计划要求且部分已无法补救。各项工