电梯维保人员管理核心制度.docx

电梯维保管理制度
一、 企业维修保养服务制度：
维修人员对本企业用户实施二十四小时服务制。其中8小时正常工作时间针对用户需要实施定点定员保养方法，其它时间实施紧急招修服务，绝不推迟怠慢，维修部职员针对用户不一样梯种维保内容，严格按企业维修保养质量标准完成，维修部经理将直接参与维修保养质量指导、监督及检验工作，并按用户要求不停提供完善服务。
全部维修职员必需一丝不苟地工作，对维修结果、故障原因、排除故障方法、预防发生方法，一一统计立案，实践企业：“我们工作为用户，服务于用户”售后服务方针。
1. 目标
该制度是为了有效地管理各维修片区，明确各自职责，合理地安排任务，协调和相关部门工作从而愈加高效地完成工作而制订；该制度制订有利于保障日常工作安全，预防事故发生。
2. 适用范围
该制度仅适适用于企业法人对维修人员管理。
3. 工作职责和要求
3.1. 企业维保电梯按地理位置划分区域，各区域由片区主管负责，片区主管下设各个班组。
3.2. 各个维修人员必需服从安排，完成各电梯维修、保养及其它任务。
3.3. 工程维修班组负责日常维修、保养工作。
3.4. 落实实施电梯技术条件和机械设备维修工程施工及验收规范等相关标准，使所维修、保养电梯能够达成国家、本企业现行标准要求。
3.5. 对维修、保养电梯资料保管及搜集工作，资料交工程部存档备查。
3.6. 认真做好例保、维修、季检工作，帮助企业做好安全质量检验监督工作。
3.7. 片区主管必需配合工程部经理管理好电梯，立即向经理汇报工程进度，做好电梯调试工作及处理维修上碰到技术问题，确保电梯维保工程保质、保量按时完成。
3.8. 做好相关服务工作，产品质量资料搜集工作，碰到情况立即向相关部门汇报。
3.9. 遵守企业规章制度，各班组应珍惜工具负责工地材料保管。
3.10. 完成企业领导交办其它工作。
4. 安全守则
4.1. 各施工班组应定时检验本组工具、设备及各安全用具，确保其工作可靠，排除隐患，杜绝事故发生。如发觉存在问题应立即报主管部门处理。
4.2. 各班组在日常工作中应严格遵守各项安全规章制度，时刻将安全放在首位，如有发觉违反相关制度将受对应处罚。
4.3. 注意日常生活用电安全，切忌麻痹大意造成人身伤害；应有防火意识，杜绝火灾隐患。
5. 文明生产
各班组应注意本身言行，不能做出有损企业声誉行为。
二、《维修保养》质量反馈信息处理制度。
目标：为了落实落实企业质量方针和目标，推行全方面质量管理，立即处理处理用户反应质量问题和其它要求，加强质量信息反馈系统动作，特制订《维修保养》质量反馈信息处理制度。
1、 企业设置质量投诉电话，专门接收在用电梯质量反馈信息，电话号码：联络人：
2、质量确保部负责信息处理工作，维修保养队专门提供期内保修服务，维保人员应业务精湛，行动快速，服务优良。
3、 电梯急修
（1）在接到用户反应电梯质量问题通知后，接障人应即填写《电梯故障维修统计卡》，在对应栏目中如实填报用户名称、联络人和电话、接障人、时间和报障内容。将用户反应质量意见和问题，立即汇报给片区主管安排人员进行处理。
（2）维保人员在维修过程，要求急用户所急，为用户提供优质服务，维修时必需挂检修停用牌示，遵守安全操作规程。尽可能以最快速度解除故障。
（3）维保人员应填写“故障修理统计”中维修统计及提议内容，交用户确定签字，并于完成任务30天内交回工程部，重大或未能及
时处理质量问题5小时内呈报工程维修部、由工程部召集技术骨干、共同协商、提出处理意见和处理措施。
（4）工程部每个月初应将上月处理好《电梯故障维修统计卡》搜集整理交资料档案室入档。
三、保修期内保养工作制度
1、由片区主管依据实际情况，统一调度安排维保人员对电梯进行常规维护和检修工作例行检验、检修和调整、使电梯保持良好工作状态。
2、维保人员在接收任务后，应带好《电梯保养统计》，依据表中内容进行保养，完工后填好统计并在用户署名确定后交回工程部。
3、工程部每个月初应将上月处理好《电梯保修、保养定时检验统计表》搜集整理交资料档案室入档。
工程部人员奖惩制度
一、 目标： 为严明纪律，奖惩分明，提升职员工作主动性，提升工作效率和经济效益，特制订本制度。
二、 适用范围：工程部人员。
三、 标准：对职员奖惩实施精神激励和思想教育为主、经济奖惩为辅标准。
四、奖励制度：
奖励措施：奖金奖励、晋升提级。
（一）奖金奖励：每三个月或年底企业评选优异职员并给予奖金奖励。
评选标准：
1、全勤上岗，并遵守《职员手册》《电梯维修人员岗位职责》《电梯维修安全手册》认真属实填写《电梯维保工作单》《电梯急修工作单》。
2、无违纪行为、无投诉、无甲方通告批评。
3、熟练掌握电梯维保工作步骤及操作标准。
4、尽职尽责，做好本职员作，服务热情，细心周到。使用文明规范用语。受到乘客及甲方点名表彰，且有事证者。
5、根据企业要求工作时必需穿着工作服并保持整齐得体。
6、职员电话必需确保二十四小时通畅，并随时接收企业领导临时工作安排。
7、认真搞好电梯月检、季检和年检工作, 帮助电梯质检部门人员做好电梯定时检验工作。
8、坚守岗位，无事应在本部门工作室内待命，严格遵守劳动纪律。不得擅离工作岗位，不得在上班时做和本岗无关事情。
9、整年度能够保质保量做好本职员作，并遵守《职员手册》《电梯维修人员岗位职责》《电梯维修安全手册》认真属实填写《电梯维保工作单》《电梯急修工作单》。
10、整年度无违纪行为、无投诉、无甲方通告批评。
11、熟练掌握电梯维保工作步骤及操作标准同时按要求做到整年度无过失。
12、一贯忠于职守，主动负责，廉洁奉公，且有事证者。
13、向企业提出合理化提议，为企业所采纳，而有成效者。
（二）晋升提级：
1、连续工作满2年以上同时无严重违纪行为者。
2、工作主动负责，并能够率领职员良好完成各项任务而成效者。
3、维护企业利益，为企业争得荣誉，预防或挽救事故和经济损失有功，且有事证者。
4、有以上表现，企业认为符合晋级条件给予晋级奖励。程序以下：
（1）职员推荐、本人自荐或部门提名；
（2）人事部和行政部审核；
（3）企业总经理批审；
五、处罚制度：
处罚方法：现金处罚、解聘开除。
一：现金处罚：1、警告类处罚、2、严重违纪类处罚。
1、警告类处罚：
（一）纪律项：每发觉一次，处罚当事人50.00元，由企业出具罚款单。
1. 电话未按要求确保二十四小时通畅。
2. 紧急维修未按要求时间抵达。
3. 未按要求完成维保工作。
4. 未按要求完成值班任务。
5. 同一事件，两次口头警告者。
6. 着装不整及未按企业要求使用文明礼貌用语。
7. 不随身携带工具包，造成延误维保、急修工作。
（二）工作规范项：（以企业质检人员抽检，单次单项为标准处罚）每项现金处罚10元。
1、 未按企业要求属实仔细完整填写《维保工作单》。
2、 未按企业要求属实仔细完整填写《急修工作单》。
3、 轿厢内未按企业要求张贴《安全检验合格证》《二十四小时服务承诺书》《乘客须知》，并保持完整、洁净。
4、 机房、主机、控制柜清洁洁净，无油污、杂物。
5、 井道、轿顶清洁洁净，无油污、杂物。
6、 层门、地坎清洁洁净，无油污、杂物。
7、 底坑清洁洁净，无油污、杂物。
8、 电梯运行无噪音。
9、 电梯五方通话通畅，警铃、应急照明有效。
10、安全开关无故障，安全部件工作正常。
11、 轿门运行良好，清洁卫生。
2、严重违纪类处罚：
每发觉一次，处罚当事人100.00元以上现金罚款，由企业出具罚款单。
1、 拒绝实施总经理、经理或部门领导决定或工作安排和调动指挥，或无理取闹，影响生产秩序工作秩序者。
2、 无故缺勤空岗，当班时间做和工作无关事情。
3、 行为或语言顶撞乘客及甲方人员。
4、 被甲方投诉并产生罚款单。以甲方开据罚款单为准，所罚款金额由该电梯负责班组人员共同负担。
5、 因工作不负责造成设备损坏并造成经济损失者，由本人负担对应损失。
6、 疏忽职守、违章操作，造成事故或经济损失者，由本人负担对应损失。
7、 因严重违纪受到企业记过处分。
二：解聘开除：职员有以下行为者，给解聘开除。
1、连续受到企业通告批评或甲方投诉且屡教不改者。
2、擅离职守，造成事故，使企业蒙受重大损失。
3、违反企业《职员手册》保密要求。
4、利用工作便利谋取个人私利人员。
5、私自变更工作方法致使企业蒙受重大损失。
6、造谣生事，散播谣言致企业蒙受重大不利。
7、蓄意损坏企业或她人财物。
8、其它重大过失或不妥行为，造成严重后果。
9、职员有上述行为，情节严重，触犯刑律，提交司法部门依法处理。
备注：以上罚款所得企业全部公开，并奖励给对工作诚恳职员。