申通快递公司专项规章新规制度.docx

申通快递企业规章制度
【篇一：申通快递 标准化管理现实状况及策略】

快递 标准化管理 现实状况及策略
[论文摘要] 中国快递企业在物流标准化管理工作中关键存在以下问题：企业管理者和职员存在物流标准化意识、质量意识淡薄现象；物流标准化管理思想和制度宣传落实不够；标准实施组织实施不力，过程中监督管理不够。针对中国快递企业在物流标准化管理中存在关键问题，提出以下几点优化策略：①转变观念，找准定位；②建立健全物流标准化管理制度，加强管理制度落实实施；③加强物流标准化监督工作。
物流快递业在运输业中不可低估地位，早在1993年，全球十大运输企业排名中，第二及第九位均为关键从事快递服务企业，经过近20年发展，快递业在发达国家地位愈加稳固，不仅如此，发达国家为了提速快递运作效率，全部主动致力于建立现代物流标准化管理系统。
中国快递业发展尚属起步阶段，快递业物流标准化管理工作更是相对落后于快递业，影响了中国快递一体化和电子商务发展，不利于中国快递系统之间和和国际快递系统之间兼容。
一、中国快递企业标准化管理现实状况
1.什么是物流标准化
物流标准化是流通业现代化基础。物流标准化是以物流系统为对象，围绕运输、储存、装卸、包装、和物流信息处理等物流活动制订、公布、实施相关技术和工作方面标准，并根据技术标准和工作标准配合性要求，统一整个物流系统标准过程。标准化能够加速流通速度，确保物流质量、降低物流步骤，降低物流成本，极大提升物流作业效率和管理效率及经济效益。标准化不仅是工业生产基础，也是物流发展基础，中国物流企业大多处于起步阶段，更要重视物流标准化问题。物流标准化包含物流软件、硬件标准化。硬件标准关键是指物流运作过程中相关机具、工具标准及配套标准，从一个作业步骤到另一个作业步骤衔接标准，物流仓库、堆场、货架规格标准、建设标准，信息系统硬件配置标准等；软件标准是指物流信息系统代码、文件格式、接口标准，物流管理、操作规程等。
2.中国快递企业物流标准化管理现实状况分析
依据物流标准化总体规范和快递业务需要，快递标准化关键表现在以下多个方面:①物流管理标准化：在统一品牌下设置组织机构，包含机构名称、岗位编制、职责标准化，企业标识、着装统一等，还有规范目标管理、成本管理、质量管理、人事管理、财务管理等企业制度。②物流业务标准化：包含相关快递专业物流术语、业务种类、服务内容、计量单位、用户服务协议、物流单据、标签、业务步骤、行为规范等方面标准化。③物流网络标准化:包含物流中心、配送中心设置标准、选址、规模、设施布局、设备配置、标识标准化，车辆尺寸、载重量、车厢标识、包装、运载容器、装卸搬运工具等标准化。④物流信息标准化：用户编码、货物编码、容器编码、储位编码、订单编码标准化，物流信息系统文件格式、数据接口标准化等。
现在，中国快递企业标准化管理工作关键围绕和表现在在快递操作步骤相关方方面面。通常来说，快递各个站点及集散中心步骤操作按统一标准来进行，即sop(标准化作业步骤)。sop，英文意思是“standard orperrationprocess”，能够了解为标准操作程序，也能够称为标准化作业步骤。我查了很多资料，只查到了中国家标准准化协会对“工作程序标准”下定义。中国家标准准化协会对“工作程序标准”下定义是“对生产和业务工作前后次序、内容和要达成要求所作要求称为工作程序标准。工作程序标准是工作标准一个，其目标是使各项工作条理化、标准化和规范化，以求得最好工作秩序、工作质量和工作效率。”“标准操作程序”这个概念强调是标准程序，而中国家标准准化协会对“工作程序标准”定义
更强调是标准和要求。所以，我们能够把sop定义为“达成了工作程序标准要求程序或步骤。”
中国部分快递企业经过了sop，它整个操作步骤如调度、取件、站操作、集散操作、派送等各个步骤生产作业制订了标准规程，快递操作工作人员如客服人员、调度、递送员等也全部要求了统一操作规范和作业要求，不仅如此，很多快递企业在邮政编码正确书写、快递服务人员着装、操作区域安置、安全监视系统、派送车辆标志、检修维护、取件派送管理要求、递送员出车、取件、理货、交接、信息发送及接收、分拣、装袋等包含到快件流转方方面面全部制订了一系列标准。标准制订，为企业进行有效地管理奠定了良好基础。
操作标准制订，微观上使企业运作愈加规范，提升了工作效率，保障了货物、人员及车辆安全性，使企业以统一形象、标识和服务规范面对用户，提升了企业在用户心目中地位。宏观上起到了提升了技术创新能力、开拓了市场、提升企业管理水平，有利于企业规模效益等作用。
标准制订不一定代表标准实施到位。在标准实施过程中，企业中存在草草行事，走形式，不照章办事现象，没有起到实质作用，常常发生不按标准操作现象，致使快件丢失、延误常常发生，为企业造成了极大损失，影响了企业形象。究其原因，关键表现在以下多个方面：
(1)企业管理者和职员存在物流标准化意识、质量意识淡薄现象，有了标准也不认真实施，对企业标准实施不能进行有效地监督，有“人治”而非“法治”现象。实际上，标准知识应该当成企业领导和职员必修课，在思想上树立企业标准就是企业法规，必需严格自觉遵守。企业管理者更应该是物流标准化管理内行和支持者，只有增强全员物流标准化意识，才能确保企业正常运转秩序，才能使企业在市场竞争中立于不败之地。
(2)物流标准化管理思想和制度宣传落实不够，致使部分管理人员和职员对标准化建设作用认识不够。管理人员对物流标准化作用和相关知识了解不够，甚至不知道物流标准化到底是干什么，对物流标准化认识上不去，甚至错误地认为物流标准化会约束企业发展，直接造成企业管理水平、人员素质难以得到提升。相对来说，快递企业一线从业人员素质较低，而她们直接面正确就是用户和操作货物，假如她们对物流标准化作用缺乏认识和相关知识系统学习，直接影响就是用户满意水平和货物操作质量降低。
(3)标准实施组织实施不力，过程中监督管理不够。标准化建设并不是把相关标准化制订好了就完事大吉了，标准化组织实施和监督反馈更是一个关键过程，不然一系列条文和标准也只能是一纸空文，丝毫起不到它应该有作用。
二、中国快递企业标准化管理优化策略
1.转变观念，找准定位
所谓改变观念，就是提升大家对物流标准化管理认识，不要认为标准化管理就是标准化管理部门事，实际上就是一项全员参与工作，标准制订、修订要靠标准化专职人员和各专业部门共同完成，靠广大职员共同遵守。同时，强化企业领导和职员法制观念，把企业标准化工作当成法律要求，把企业标准化工作当做企业完成发展战略目标和提升企业关键竞争力关键确保，从而使企业领导从支持转变为主动推进；同时，引导职员了解，学习和实施标准目标，是为了提升个人知识和技能，提升职员工作效率和工作质量，从而使职员由被动实施转变为主动参与。
所谓找准定位，是指企业标准化管理部门明确自己职责就是建立、健全企业标准体系。企业标准体系不仅包含一定时期内标准体系应有标准，还包含待定、修订超前性发展标准，是企业法律、法规，规范企业生产经营各项话动。它不仅为开展标准化工作指明了方向，也为各级人员使用标准化提供了方便。能够说，一个不停完善标准体系是
一个企业管理水平不停提升佐证。
2.建立健全物流标准化管理制度，加强管理制度落实实施
加大物流标准化法律法规宣传和培训，依据企业需求，建立结构合理、层次分明、关键突出企业物流标准化体系：建立企业合理标准化组织结构，依据管理要求，制订适度管理制度和标准；系统全方面审核标准全局性和协调性，克服就事论事现象；采取适宜策略确保标准有效实施，突出标准实施监督管理。任何管理制度不管优劣，只有全方面实施才能发挥其应有作用和功效，才能实现管理制度连续改善和创新。一个标准制订出来，假如仅仅写在纸上、挂在墙上、喊在嘴上，而落实不到行动上，全部只能是一纸空文，是不会发生任何作用。所以，只有经过落实实施，在实践中加以利用，它作用和效果才能显现出来。
3.加强物流标准化监督工作
物流标准化监督工作实施好坏，直接影响到操作质量监督工作开展。企业在整个工作步骤中，只有立即配置了标准并严格实施标准，对标准实施进行全过程监督，才能确保操作货物流转质量。经过监督，首先能够立即处罚违反标准行为，其次可快速反馈标准本身缺点和不足之处，从而采取有效方法。假如在标准实施过程中，放任自流，不去监督检验，标准落实就可能走样和流于形式，即使有较高质量和较高水平标准，也不会完全产生理想效果。所以，只有对标准实施严格监督，才能确保标准化工作顺利实施。
所以，企业必需转变观念，以一系列制度加强物流标准化管理工作落实实施，并对标准实施进行严格全过程监督，才能确保企业物流标准化管理工作深入提升。总而言之，中国快递企业必需加大标准化工作宣传力度，增强快递从业务人员物流标准化意识，以有力方法确保标准化组织实施和过程监督，只有这么，中国快递企业物流标准化建设才能真正发挥其规范企业步骤、降低企业运行成本，实现规模效益作用。
参考文件：
[1]茹宜红:《物流学》铁道出版社．4
[2]湛克宇李少华:企业标准化工作现实状况及实施策略分析，建设机械技术和管理.12
[3]李庆满:中国工业企业标准化管理创新探讨，世界标准化和质量管理 .16
企业工作计划
内整体设计计划摘要：
第一、 企业品牌化建设及外在形象设计和计划：
第二、 完成企业组织岗位设臵和薪酬体系建设；
第三、 建立创新体制、企业文化建设和关键竞争力；
第一章：企业外在形象建设
第一节：品牌建设及外在形象计划
企业坚持“诚信、高效、创新、共赢”经营理念，管理上坚持以市场为导向，采取现代企业管理制度，集服务前、中、后于一身经营服务模式，配置含有吃苦耐劳、高素质、经验丰富、有团体意识职员，树立良好品牌形象。追求全方位满足用户需求，朝着服务规范、快速正确、安全周到、信息反馈“四位一体”方向发展，以管理科学、布局合理、功效完善、形象统一为目标，全方面落实“用户至上”经营理念作为企业服务宗旨，逐步建立申通快递服务品牌，综合实力稳居同行业前列。形象计划将软、硬件建设同时提升，硬件建设方面，建成标准化物流中心，配臵足够运载车辆及优异信息化软件运作处理系统；软
件建设方面，以“团结、务实、开拓、创新”企业精神为指导思想， 以“快速、正确、安全、周到、”服务方针为指导标准，坚持以市场为导向，主动拓展目标区域市场，稳定和扩大市场拥有率，形成服务规范、快速正确、安全周到、信息反馈“四位一体”经营格局；经过不停创新和完善，提升职员素质，增强职员和用户满意度，在业内树立良好口碑和品牌价值，促进企业连续、稳定、快速、健康发展。
第二节：规范企业制度文化：
建立企业文化其实就是和企业制度之间是相互支撑、相互辅助关系，制度文化是企业文化关键组成部分。所以企业在未来计划设计中不仅要强化监督，规范管理行为，还要营造友好文化气氛，促进企业管理水平提升。新型企业发展快慢取决于企业文明发展，有良好企业文化就会有团结向上职员团体，换一句话说，有健全完善企业规章制度，就有健康向上职员团体。企业将以下内容来规范企业制度文化：
一：企业职员工作手册
二：企业经营管理制度
三：企业对承包区管理制度
四：企业职员薪酬体系制度
五：企业文化活动制度：等
第三节：规范职员培训体系：
规范职员培训体系不仅能够提升职员敬业精神，还能够形成良好职业道德，提升企业管理水平和职员综合素质，同时对职员队伍知识结构和整体素质也是一个提升更是一个企业无形资产。所以在计划中将职员培训体系作为企业文化一个关键项目来做，团体是团结队伍，是全企业共同努力发明出来活力源泉，所以要打造优异精英职员就要不停地提升本身学习能力、不停提升团体每人工作能力。才能在未来充满竞争环境中赢得市场，满足市场需求和对用户服务。具体计划为：首先在管理层树立终生学习好气氛，以楷模力量感召身边人，定时将管理人员分批送到优异地域培训学习，学习优异管理理念和经验，将学到经验带回来和企业管理现实状况有机结合起来，有创新性活学活用，以此来不停提升企业管理上规范，同时带动下属职员转变观念、提升素养，形成良好培训体系。
第二章：人员及组织结构计划
在企业人力资源体系计划将以企业发展计划来编制，以编定岗、以岗定人，组建企业人力资源阶梯团体，具体编制内容以下：
第一节、企业组织机构：
一、 总经理
全方面负责企业工作，分管行政后勤、人力资源、财务统计、市场监督、各承包区管理、客服、纠纷投诉工作。
二、 副总经理
帮助总经理工作，分管市场经营、安全质量、运输调度、车辆管理、操作管理、消防安全工作。
行政综合部经理
负责企业全部些人职员作管理，包含年度工作计划、月度工作调整、工作日志、工作总结，企业文件制作、收发、管理，企业例会、部门例会管理，企业安全，企业档案使用管理，各部门协调管理；依据企业运行目标负责企业承包区和客服管理，外部品牌管理，关键确立、推广企业品牌，整合企业外部资源，负责企业内部品牌管理关键包含cis：（corporate identity system）体系中理念、行为、视觉管理，负责相关工作文案及平面设计、制作；完善企业网络设计计划，维护网络健康发展；搜集用户信息，建立用户平台，转发用户资料，建立评定用户信息平台，和用户结清月、季、年帐目并收回快递服务费。完成人事编制和岗位管理制度，整理、管理人员聘用协议；建立职员档案，维护职员职业计划，对新进人员进行岗位培训，培养职员服务意识，监督市场服务质量和规范，管理好职员行为考评。
财务科（主管）
1、会计：后勤管理，统计管理，做好年度预算计划，年尾决算汇报，年中财务、账务、税务管理，出纳业务；成本管理，
2、出纳：
负责现金管理，严格统计各承包区和企业财务支出和进账明细等工作。
二、业务综合部经理
经营好市场，每个月制订业务任务，整理用户信息，维护好用户，主动组织市场工作人员拓展业务，培养职员服务意识，规范管理市场服务质量，建立有效业务管理制度，制订应对突发事件工作预案，按严格操作规范做好操作管理，确保安全、规范收发件、扫描和上卸车操作，确保不漏扫件及损坏收发物件。
1、市场部主管：
帮助业务部经理经营好市场，配合经理完成用户造访，每个月制订业务任务，整理用户信息，维护好用户，主动组织市场工作人员拓展业务，培养职员服务意识，规范管理市场服务质量，建立有效、有序市场运作机制，确保市场业务有增量。
2、操作部主管：
帮助业务综合部经理做好操作管理，按严格操作规范率领职员操作，确保安全、规范收发件、扫描和上卸车操作，确保不漏扫件及损坏收发物件。
3、运输装卸部主管：
牢靠树立“安全第一”思想，按章操作，确保安全运输万无一失。合理安排装卸运输作业，合理确定所属岗位职责及人员调配，明确岗位业务分工。跟班作业，掌握人员安全生产情况和规章制度落实情况， 检验落实车辆日常使用、维护、报修、防火、防盗工作，确保车辆安全、正常运行，制订应对突发事件工作预案， 协调好部门间配合，处理工作中发生矛盾和纠纷，确保工作顺利进行。认真检验落实施车统计。
4、话务主管：
编制职员排班表，安排当班职员工作，查阅各班组交接班统计。检验本班尤其是前台职员仪表仪容，监督各班职员对用户服务及职员工作程序实施情况。快递业步骤及跟踪操作服务。负责各类资料档案搜集存档及管理工作。负责话务部各类财产、
【篇三：店面规章制度】

义乌申通快递店面
规章制度
为落实落实《申通快递网络服务管理制度》，和向用户提供标准，便捷
快递服务。为了愈加好让职员明确企业规章制度要求及操作要求。同时为了进
一步完善店面管理制度。提升店面管理，提升店面服务质量，和形象，依据《中
华人民共和国邮政法》《快递服务标准》及相关法律要求，制订本制度，申通
职员必需遵守以下要求而且实施
职员行为规范
第一条、各岗位直接接收主管领导，店长帮助管理，具体工作由主管或当班
店长监督、指导、企业相关管理人员和区域管理人员,有权对区域人员进行调动。
第二条、遵守企业制度，遵守纪律，严守商业秘密和市场计划，行为端正，
作风优良。
第三条、工作期间严禁做和工作无关事情，珍惜店面公共财产。
第四条、认真 做好本职员作，礼貌接待用户，严禁和用户发生争吵。
第五条、上班期间必需穿工作服，而且，穿戴整齐、得体。并佩戴工号牌。
第六条、严禁无故迟到、早退、旷工、如遇生病或事由，须提前一条向店长
请假，得到许可并安排好换岗人员后方可离岗，违者按旷工处理。
第七条、无事不得随意进入办公室用企业电话用于私事，不得随意使用办公
电脑上网，尊敬领导。
第八条、立即注意搜集用户资料信息，并呈报。
第九条、珍惜企业财务，节省用电。
第十条、立即清扫店面，确保工作环境整齐卫生。
职员服务态度
第一条、用户进门面带微笑，热情接待每一位用户（您好，欢迎光临！请问，
有什么需要帮忙吗？）做好主动主动热情微笑服务。
第二条、熟悉店面收、派件工作步骤，并能在工作之中熟练利用，热情接
待每一位用户。
第三条、店面人员秉承热情服务用户，一切为用户着想方针，努力完成客
户每项合理要求，微笑服务，礼貌待人。
职员奖惩制度
依据企业相关制度和店面实际情况，对企业相关制度行为进行奖励和处
罚，特制订以下条例：
处罚方法：批评、教育、再培训、警告、写检讨、罚款、解聘、停职、开除、
负担法律责任。
处罚目标：用企业合适方法，促进企业有序健康发展。
第一条、严重违反国家相关法律，含有重大犯罪嫌疑移交司法机关处理。
第二条、违反企业制度给企业造成重大损失，负担损失并追究相关法律
责任，严重解聘并负担相关法律责任。
第三条、利用职权从事违法活动，倒卖企业信息，移交司法机关处理。
第四条、讲究公共卫生和个人卫生，店面区域保持清洁。
第五条、职员上班听歌、上网聊天、吃饭、睡觉，做和工作部相关。
第六条、上班时，严禁打架，等影响企业形象行为。
第七条、遵守上班制度，旷工。消极怠工，迟到，早退。
第八条、不能在企业非法集会、参与黄、赌、毒等行为。
第九条、站点人员必需服从主管或店长分配，管理。
第十条、任何对企业有益提议或提议，全部能够直接向上级经理提出，如若采纳将给一定奖励。