网吧员工管理新规制度.doc

网吧职员管理制度一、职员日常工作规范 1、用户就是“上帝”，用户永远是正确。每个职员全部必需以愈加好地服务于用户为根本出发点，不得和用户争吵，违者轻则扣当月奖金，重则解聘！ 2、职员上班必需按时，凡上班者必需在签到表上签到。天天要提前15分钟到场交班，迟到半个小时者按旷工一天处理。 3、当班者需佩戴工牌及穿工作服，上班时间必需精神饱满，上班时间睡觉者按旷工一天处理。 4、值班时间不得做其它和工作无关事情。手机必需调为震动或静音，上班时间接私人电话不得超出5分钟。 5、职员，尤其是技术人员不得泄露企业网吧密码、技术文件等资料，一经发觉，立即给予解聘，并赔偿企业经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理。 6、对待用户必需礼貌，用户提出问题要以最快速度处理。职员之间也必需讲礼貌。 7、每人每个月享受两天假期。若要申请假期，必需提三天申请，特殊情况必需得到网吧主管或经理许可，不然不予同意（未经许可当旷工处理）。 8、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经许可不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因职员渎职造成网吧财物被盗，追究职员责任。 9、五一、十一、春节等法定节假日，企业发放一定奖金，以资奖励！ 10、企业每个月给每个职员充值200元上网卡，职员可在休息时间上机。工作期间，职员严禁上机；职员在休息期间上机，不得和客人争机位，连续上机时间不得超出3小时。星期六、星期日和其它节假日，任何职员严禁上机。二、网吧店长工作职责 1、负责网吧内一切日常事务，包含检验、监督及考评网吧内全部职员工作表现、网吧卫生情况、计算机运行情况、网吧经营情况等。 2、每个月须总结该月网吧经营情况，提供具体经营汇报。若网吧当月业绩下滑显著，必需分析并总结原因，并出合理改善经营情况方法。 3、了解最新网络游戏和网吧经营方法，立即提出新经营方案。能从别网吧上吸引成功经验，也要从本身找到不足之处。 4、检验并总结网吧管理员及收银员工作统计，每七天提交一份常见问题总结，并附上这些问题处理方案。 5、立即并正确处剪发生在网吧内突发事件。 6、依据网吧实际情况制作职员培训管理、网吧消防安全管理、职员工资管理、网吧卫生管理、网吧空气管理等具体管理制度。定时对职员进行能力培训。 7、协调网吧全部职员工作，进行人性化管理；调动职员作主动性，让她们愈加好完成本职员作。三、技术员职责 1、负责网吧全部技术 2、网吧用户机系统三个月必需更新一次（母盘制作时，必需测试无问题再克隆）。新系统制作不得超出三日，全场系统更新务必在两天内完成。（主盘游戏目录必需打印一份交收银员及网管）。 3、定时检验网吧各线路，发觉老化及有安全隐患接口、接头、线管、插座及交换机，立即更换和补救 4、游戏服务器、电影服务器、路由、必需天天检验 5、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检验并以最快速度处理，故障短期内无法处理，必需将情况反应给网吧店长或老板。四、领班工作职责 1、工作时间必需注意自己言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣态度对待客人，不能和客人随意开玩笑，不得以私人交情外借网吧财物或无偿让客人上机。 2、检验机器运作情况（用户机）。如出现严重问题，不能立即处理或处理不了，当场统计下来，并在交班时和下一班说明情况，交班时盘点全部配置及工具（包含硬件和日常见具）。如有遗失或有意损坏者，当班负责赔偿。3、没有得到接班人署名不得下班，交班时需要把目前网吧机器运行情况说明清楚。 4、天天三班分区合作检验网络游戏升级情况，如需要升级就立即升级，务必在二十四小时内完成，并作统计，且作好游戏分布登记。 5、当班尤其是夜班必需巡查网吧情况，保护机器安全，谨防小偷拆除机器配件。发觉配件被偷应立即向店长助理或店长汇报情况。 6、值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想措施劝阻；实在没措施劝阻，应第一时间报警处理，并通知店长助理或店长到现场处理五、收银职员作职责 1、洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵照财务制度办事。 2、任何人不许进入收银台范围（店长及经理例外，其它人等未经许可不得进入）。 3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员负担。（必需在交班时点清，不然两班一起负担） 4、如发觉假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者负担；若无法检验时则由全体收银员共同负担。 5、充值务必先收现金，不然不予充值。犯错时必需在犯错本上做具体统计并得店长助理或店长署名认可。 6、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即解聘。 7、商品销售为现金支付，不得借出任何商品，货物既出不收回。（包含饮料、小食、香烟、点卡） 8、不得到接班人署名确定，前收银员不得离开收银台。（帐目不正确，由前一班收银员负担。） 9、机器有故障，收银员必需即时通知技术员，技术员接到收银员通知时须第一时间去查看并处理问题，不然属技术员责任。（如技术员实在处理不了，应立即通知店长） 10、购置网吧一切物品必需按销售价格买，严禁私自销售任何物品给客人。（一经发觉立即解聘）备注：违反以上每条者，罚款100元处理。 六、服务职员作职责 1、天天清洁和帮客人购置商品等等 2、在上班时间内应各自管理好自己区域，在不忙情况下应不定时巡查，巡查不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要四处走动（检验安全，卫生及用户有什么需要，借此提升服务质量。）七、交班制度 1、交班时必需检验全部电脑是否能正常运作（收银员及网管一起检验。）若发觉有机器故障或是遗失物品则由上一班全部职员负担责任。 2、查对全部物品其中包含：电脑、键盘、鼠标、音箱、耳机、摄像头。若有遗失照价赔偿，并罚款20元加以处罚八、奖励制度 1、凡本网吧职员若每个月未违反上述要求者奖励。 2、企业激励工作职员多提合理化提议，使网吧效益显著提升，探索改革被企业采纳；有突出表现受到客人好评；保护网吧利益，主动和坏人坏事做斗争，避免网吧损失；抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊，可领取50-300元不等奖金