网店购物流程及售前售后服务模板.doc

网店购物步骤及售前售后服务购物步骤： 请选择您要购置商品-拍下点击确定购置-先不要付款，能够继续选择其它商品（请在符合条件赠品区选择赠品，一并拍下）。等您全部拍好后，请通知客服修改运费 （赠品价格我們会在运费里减去，如未减请您提醒！）我改好运费后 ，您就能够付款了。我们看到付款后，发货部会立即为您发货。谢谢您配合！购置多样商品邮费只收1次(按累计重量计算)。购置多样商品时，拍下商品后请先不要立即付款，您拍齐商品后，通知我一声，我会立即修改运费并通知您付款。购置前立即和客服联络，以确定是否有货而避免无须要麻烦。购物指南： 为确保您安全放心地在本店进行网上购物，请您耐心仔细阅读以下内容，方便让您愈加快更直接地了解本店，让我们之间交易愉快顺利！一、相关购物本店全部在售商品均为全新正品，不售高仿货及假货；本店全部在售商品均为全新，不售二手；为了交易愉快,水族用具多为易碎品,我们会尽全力包装.请您在签收时一定验货假如出现破损,少件等问题一定拒收退回.一但签收快递,有任何问题本店概不负责.您请一定告诉家人,好友,同事不要随意为您收货.签收后假如出现破损请不要再来找本店负责.本店也不会为快递买单.相互了解.下面事就是我们来办理。为了交易愉快进行,全部货物在发货前我们全部要经过专业细心检验确定没问题后再发货。多件商品运费按重量计算,有时候淘宝自动升成运费有多有少,请多件商品联络客服算好运费查对后付款.我们天天下午统一发货,不是我们发货慢,是快递一天只晚上走一次.全国基础一样.无特殊情况下天天16点前付款定单全部当日统一发出.16点-17点尽可能发出.17点后转天发出.二、相关交易本店推荐使用支付宝进行交易，其它交易方法请联络客服。运费根据实际情况收取，如有需要请经过备注说明。三、相关售后本店出售全部产品均为全新、原装、正品。如您收到货物出问题等原因需要退换货，请先阅读下方我店商品退换货要求，并在收货后二十四小时内和本店服务人员进行联络，我们全部会给您尽可能处理好全部售后问题。四、相关评价感谢您选择和我们交易，我们十分重视您每一个评价。假如您满意，请给我们一个好评作为激励；假如您有任何不满意，请先和本店服务人员联络，贸然给出中/差评，并不能处理任何问题。 大家好才是真好，双赢才是真赢。评价不不过给对方给她人评价，更是给自己评价！寥寥几句话，显出了一个胸襟，一个格局，一个气度，一个修为,一个境界。愿多份宽容，多份了解。 快乐购物 、愉快生活！金博宇宠物专营店祝您购物愉快！商品销售和售后服务相关商品退换货要求 1、假如您收到在金博宇宠物水族用具店购置商品后发觉不是您想要商品，或有任何其它不满意，在产品完好且未经使用过情况下（具体说明见下），您全部能够在收到商品7天内（以收货签收单为准），向金博宇宠物用具专营店要求无条件退换货。假如您收到商品存在质量问题，在10天内能够退换货，我们在收到您退货后会依据您要求为您办理退款或更换商品手续，但假如该产品受相关授权许可协议约束，将按相关条款办理。 2、您退换商品应符合以下基础条件（缺一不可）： a.退换商品应保持您收到商品时原貌,而且未经使用过 b.退换商品应保持全新，相关隶属配件齐全,配件包装未经拆开。 c.退换商品本身原包装应保持整齐完整，经涂改，粘贴，人为破坏等商品不接收退货。 3、所退换商品要求含有完整外包装、原产品、附带产品、退换货原因说明。 4、出现下列任何一个情况时，不能享受金博宇宠物用具专营店退换货承诺：产品曾被非正常使用，非正常条件下储存；不正确安装；食物或液体溅落造成损坏；产品正常磨损；退回产品外包装不完整，污染，粘贴，破损等；退回产品附带产品及所附资料不全；退回产品发货单丢失、涂改或损坏；超出质量确保期；产品并非由金博宇宠物用具专营店网上商城提供；无任何退换货说明；使用过饲料,肥料等；或违反第二条及后面“注意”中任何一款。 5、因运输损坏，收到产品即无法使用等原因回寄商品时，请采取一般包裹邮寄方法寄回（如采取其它方法运费自行负担），我们将负担一般包裹邮寄费用（具体金额将根据回寄包裹单上计算邮费，不包含包装费等其它费用）。我们收到后会将邮费退回到您商城帐户内，请在回寄时注明您姓名、地址、电子邮件及订单号码，并请注明您回寄原因 。尤其注意！请用铅笔或轻易擦掉笔在商品表面写上您名字！确保产品唯一性！如无说明将不予退换；金博宇宠物专营店在收到您货后会立即给您更换新品寄出。如您要求调换商品当初售缺，我们为您办理退款或向您咨询后换另一等值商品，同重量商品邮费由我们负责，因为更换较重商品而产生多于运费将由用户支付。（见附注一）6，因为极少数用户收到货后不想要，有意将商品弄坏，借此不负担商品运费，对此，因为运输过程损坏商品我们只能为您办理换货（更换同品），并负担您回寄一般包裹费用及我们发回给您邮费，假如您需要退货相关邮费我们将不在给予负担。请大家了解。 7、退换货地址:天津市河东区井岗山路和王串场一号路交口华郡新苑1号1门1902收货人：金博宇宠物用具专营店邮编:300315电话：注意： A、因运输损坏，收到产品即存在质量问题退换货时请采取一般包裹邮寄方法寄回，请注明您姓名、地址、电子邮件及订单号码，并请注明您退换货原因，并用铅笔或轻易擦掉笔在商品表面写上您名字！ B、假如您要求换货商品已经处于脱销状态，我们会为您要求换货商品办理退款(已付款用户)手续或更换其它商品。 C、退换货必需另附纸张写明原因，方便我们立即给您处理，假如无说明我们将不予退换！ D、货到请立即检验所购物品是否存在：少装，多装，装错，运损坏，产品无法使用等。如有问题请在二十四小时内和我们联络（特殊原因能够在3天内），超出时限我们将不在给受理。 E：回寄商品请您仔细包装好，如回寄过程发生破损，丢失等将由寄件人负担。（寄到用户过程中损坏由我们负责） F：任何密封商品被开封，试用过过滤器及电器设备，特价处理商品，商城认为无法进行二次销售商品及商品外表或外包装破损均不能退换！附注一回寄包裹邮费我们将根据一般包裹计算，根据包裹单上价格给予退回。如您使用其它方法回寄， 回寄邮费需要您自行负担 ，回寄过程请妥善包装，如中途发生破损，丢失将由回寄人自行负担。相关售后服务要求一：假如您商品在使用过程中产生质量问题，在商城提供包换期内（具体时间请参考产品说明，如无说明者可咨询客服，部分商品无保质期），您全部能够将商品邮寄过来，我们无偿给您更换或维修，更换或维修好后我们将无偿给您寄回。在厂家提供包修期内商品，用户可联络生产厂家或厂家售后服务点维修或更换，如无法或不方便可回寄至商城，由商城返回厂家维修或更换。超出保修期内商品如维修仅收取成本费即可。因不一样厂家售后服务可能不尽相同，实际情况视厂家包修说明决定。二：对于在包换期内商品，商城假如有现货，将首先给更换新品，如无现货，待商城到货后即给更换。如厂家停止生产，按用户使用时间扣除折旧后办理退款。包修期内商品，因商城不含有维修能力，将统一返回厂家维修，期间可能会耽搁比较长时间。期望大家了解！三： 邮费说明：包换期内出现质量问题，商城将无偿给回寄，如超出商城承诺包换期，回寄邮费由用户自行负担。四：尤其说明！商城提供包换期和厂家提供保修期不是同一个时间，商城为保障用户利益，对大部分商品给一定时间包换服务，此服务并非厂家提供，更换商品或退款均由商城负责。即使厂家不会负担任何邮寄费用，不过商城本着为用户着想，对于包换期内商品一律无偿回寄。超出商城承诺包换期商品往返邮费商城将不在给负担了。忘大家给了解！免责申明一：对于厂家提供商品参数，我们无法对其做真实性测试，对于因为厂家标称参数不符合标准商品，我们接收无条件退换货，不过不负担相关运费。二：因为厂家更换包装或临时修改参数，造成实际收到商品参数和商城上标明有出入，假如您无法接收我们能够无条件给您退换货，不过由此产生运费将由您支付。提议对参数要求比较严格情况，请先咨询客服确定库存现货参数。三：因为产品质量问题造成您收到商品既无法使用，我们将无偿给您更换或退款，不过最高退款金额不能超出您购置商品所支付货款及邮费总额。我们不负担由此带来其它间接损失。四：带有保质期商品，我们确保不发保质期低于30天商品，假如无其它替换商品我们将和您联络协商处理，假如商城未经您同意发出不足30天保质期商品，您有权退货而且要求我们负担您购置此件商品邮费。假如您购置商品保质期在30天以下，您能够无条件退换货，不过我们不负担由此带来任何其它费用。五：收到商品请仔细检验，如有漏装，破损等情况请在二十四小时内通知客服，特殊原因不应超出3天。如超出时间客服将不在受理，需尤其注意！*尤其注意！ 因厂家会在没有任何提前通知情况下更改产品包装、产地或部分附件， 商城不能确保用户收到货物和商城图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正货！而且确保和当初市场上一样主流新品一致。 若商城没有立即更新，请谅解.