营销中心物流部基本管理手册样本.doc

n 目前文档修改密码：8362839免责申明：本文档来自网络并经精心整理，提供无偿阅读，文章版权属于原创者，请注意保护知识产权，请您下载后勿作商用，只可学习交流使用。营销中心物流部管理手册第一章 组织定位和职能一、 组织定位营销中心物流部是企业实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送功效性、服务性部门。二、 物流部职能1、 保持物流系统运作高效率，和营销中心各部门紧密协同，对各办事处、物流商、直供经销商等销售一线提供货物配送服务和监控。2、 科学合理地进行商品物资调配、储存、运输，不停降低运行成本，降低货损。3、 组织好商品售后退回工作，帮助售后服务。做好企业门市样品展示，树立良好品牌和企业形象。4、 协同销售计划部做好要货计划管理工作，提升要货计划预见性和正确性。第二章 组织结构和岗位描述一、 物流部组织结构：营销中心物流部销售计划部订单处理业务储运业务企业办事处各地物流商直供经销商 二、物流部岗位职责描述1、 物流部经理直接上级：营销副总岗位责任： 全企业物流管理工作计划和费用预算制订、审批和实施工作。 企业物流系统设计、调整，帮助各办事处及物流商对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。 确保物流部所属两个部门正常运作正确无误和高效率，对相关业务信息立即向销售计划部、用户服务部、财务部和各办事处、物流商进行反馈。 组织对订单审核、分解、处理工作，办理好销售计划部、用户服务部确定退换货业务。 对各办事处物流储运工作进行指导和检验。 掌握发货和库存动态改变，帮助销售计划部做好要货计划，增强生产部门预见性，以利于立即安排生产作业计划。 负责本部门职员管理和考评工作。2、 订单业务主管直接上级：物流部经理岗位责任： 组织好订单处理业务全过程工作，包含接单、审核、收款确定、开具发货单、跟单等工作，确保单据处理立即正确性。 进行复核，预防不含有发货条件用户和办事处得以提货。 做好门市样品展示工作，指导导购员接待好上门用户。 在满足用户订单基础上，做好新品推介和订单品种数量等指导性服务。 负责日常管理工作，帮助物流部经理完成对下属职员考评工作。3、 储运主管直接上级：物流部经理岗位责任： 对成品库管理和提货、发运业务单元工作负担全方面管理、领导责任。 指导仓库主管和仓管员做好仓库管理工作，做到出、入库正确高效，日清日结。确保货物安全和统计正确清楚。 指导发货司机日常工作，不停降低发货运输成本。 做好动态性库存安全定额，立即预报库存情况。 负责日常管理工作，帮助物流部经理完成对下属职员考评工作。4、 订单员工直接上级：订单业务主管岗位责任： 订单员工包含输单、订货复核、开具发货单、分单处理、跟单和验证发货凭证等工作。 和销售计划部、各办事处（区域直属）经理紧密配合，严审用户订单资格，杜绝无资格用户得以订货。 对自己分管区域内订单业务完成负有责任，确保用户（包含办事处）业务查询和落实顺利。5、 记账员： 直接上级：财务部岗位职责： 审核订单员工开出订单，确定该订单是否不符合财务要求，对符合条件发货单签字确定。 依据用户到账货款及发货额，建立办事处实际占用资金账、应收款、预收货款账及其明细账。 帮助做好货款处理工作。6、 收款员直接上级：订单业务主管岗位责任： 对上门自提用户，收妥货款转交财务部。 确定每一笔订单货款到账情况（包含托运部代付款），并将信息立即反馈至记账员。 7、 仓管员直接上级：储运主管岗位责任： 按企业制度做好仓库各项管理工作。成品入、出库统计正确立即。对出入库单据、成品严格审验。 依据发货单组织备货员完成备货工作， 做好仓储帐目管理，立即掌握动态数据，每日反馈达成或低于安全库存量成品品种及实际数量。 做好仓库日常管理，杜绝仓储损耗和任何严重事故，对储存货物负责。 出入库日清日结，每个月定时盘点。依据流量情况立即向储运主管提出储存结构和数量调整提议。 帮助完成储运主管交付其它工作事项。8、 导购员直接上级：订单业务主管岗位责任： 做好样品展示工作，立即更换样品和上新品。 熟练掌握产品知识和卖点,为上门用户详尽介绍企业各产品系列，并指导用户对产品选择。 做好各类用户接待服务工作，树立企业形象。 完成订单业务主管交办其它事宜。9、 出库编号员直接上级：储运主管岗位责任： 正确立即地对出库商品编号进行核查、登记。 对各地市场经理编号查询立即作出回复。不停改善编号和登记工作，以更正确地域分商品流向。 完成储运主管交办其它工作事宜。10、 出库检验员直接上级：储运主管岗位责任： 对待发运商品完成最终一次出库前检验，认真查对出库单和实际备货物种、数量和包装情况。 立即纠正单实不符问题，确保装运过程中无差错。 完成储运主管交办其它工作事宜。11、 司机（送货员）班长直接上级：储运主管岗位责任： 依据发货工作要求，做好车辆班次计划和调度工作。 保持送货工作高效率，发运手续及单据应确保无差错。 和运输部门（单位）保持良好通畅联络，立即处理工作中出现问题。对货运单位服务情况应立即向企业汇报。保持车辆情况良好，降低维修成本。第三章 物流业务管理规范一、 订单处理1、 订单处理工作包含接收订单、订单审查、通知发货、跟单及收取货款、账务登记等业务服务。2、 订单员工在接到销售计划部转来订单后，应立即完成输单业务。全部开具发货单在交由储运之前，应报物流部经理或订单业务主管进行复审，确定无误后签字，办理储运。3、 订单员工应对进入发货程序每一订单，进行跟踪管理，知悉订单所处程序步骤，以督办订单发货业务立即处理，并和销售计划部保持沟通和反馈。4、 对于存在缺货请购单，订单员工应进行分单，即依据库存情况，逐批次地完成该订单发货。分单处理中应和销售一线用户立即沟通，以利于用户安排销售计划。5、 订单员工应依据财务部收到办事处到款，立即调整各办事处实际资金占用数，依据销售计划部核定返利记载于用户应收款贷方，待下次订货时冲抵。6、 对订单员工不一样岗位进行分工协同，订单输入和分单、发货开单、复审岗位应进行分离，保持各业务步骤相互衔接、监控。二、 储运管理1、 储运主管应组织仓库全体职员，严格按企业仓库管理制度，管理好仓库各项工作。（参阅办事处仓库管理制度）2、 仓管员按生产部门开具入库单，对成品进行入库前检验，查对好品种、数量和包装完好后，开具入库单，同时调整库存统计。3、 仓管员依据发货员发货单（仓库联）审核无误后，开具出库单，出库检验员帮助备货员清点发货数量和品种后，由备货员在出库单上签字确定。4、 备货员备妥货物后，编号员立即对该批次货物编号和用户名称统计清楚，留作备查。5、 发货司机接到备货员转交货物和出库单据后，办理运输手续。办妥后将发货凭证转交订单管理员。6、 储运主管应逐月按上月平均日发货数量，测算出各品种安全库存定额（以周出货量计算）。天天向销售计划部报送达成或低于安全库存额品种和数量，或按销售计划部要求上报库存情况。 三、 退货管理1、 物流部收到退货后，对该批货物清点、验货，将到货信息立即反馈至销售计划部、用户服务部，进行入库或其它合适处理。第四章 物流业务步骤留存业务联留存仓库联留存用户联留存财务联符合发货资格吗是否储 运订 单 处 理办 事 处装车、发运备货、验货、编号开具出库单复核签字开具发货单分单、待处理发运凭单 提货申请 1、订单处理步骤图-办事处订货：退单/再审订单申请按划分区域接单库存齐全吗发运凭单留存业务联留存仓库联留存用户联留存财务联否是储 运订 单 处 理客 户装车、发运备货、验货、编号复核后，开具出库单财务盖章确定货款已付开具发货单分单、待处理按划分区域接单、输单 2、订单处理步骤图-物流商、专卖店订货退单 订货申请单符合发货条件吗？库存齐全吗？是分单再处理否3、订单处理步骤图-经销商自提留存仓库联留存财务联留存用户联符合发货条件吗是否储 运订 单 处 理客 户用户装车备货、验货、编号复核后，开具出库单货款收讫盖章确定开具发货单确定库存情况按划分区域接单、输单调整订单转 单留存业务联 财 务 4、成品库入库步骤图：同意吗？否要货计划（申请）计划调整仓 库销售计划部产、销协调货物验收开具入库四联单签收送货清单产成品入库留存财务联留存仓库联留存仓库联留存发货方联是财务转帐入库统计5、物流系统信息管理步骤图销售计划部储运业务各办事处和物流订单处理业务生产计划部门月、周要货估计清单月、周生产计划安排综合平衡制订月、周要货计划发货、分单处理实时库存信息复核、同意安全库存定额制订、调整实际订货清单订单审查同意货物已发运信息反馈以备查询日周月进销存信息汇总、考评生产计划调整每日达成或低于订货点品种、数量信息调整要货计划安全库存定额制订和调整