专项规章新规制度示例.doc

第八章 规章制度示例（初稿）

第一节 公众制度

一、装修管理要求
为加强本住宅区装修工程管理和监督，有效地杜绝违章装修行为，保障建筑物结构安全和外观同意，维护广大业主正常生活工作秩序，让业主安居乐业，特制订以下装修管理要求：
1、报批程序：
住户装修应提前7天向管理处申报，填定“装修申请表”，具体如实填写装修项目、范围、标准、时间、施工图和施工队伍名称，如需按要求改变房屋结构，由申请人向管理处提交装修方案图纸及相关部门审批手续，经管理处审批后，由业主为施工人员办理“临时出入证”，填写《装修施工人员记录表》后，方可进行施工。
2、装修范围：
（1）任何装修均不得拆改原房屋墙、柱、梁、楼板等专题结构部位，及上下水管道、供电线路、屋面防水隔热层等。
（2）不得改变房屋及配套设施使用功效。
（3）不得因改动阳台、门、窗、空调器等造成款式颜色和楼宇外部形象不一致而影响美观。
（4）许可住户对室内地面、天鹏进行表面装修。
（5）进户门防盗门换装时，必需和原来防盗门一样，不得改变原有门框设计，不得妨碍楼梯通行和消防。
（6）许可改换厨房灶台、洗涤池和卫生间便器、洗脸盆、浴缸等，但不得改变厨房、卫生间结构和使用功效。
（7）严禁将生活污水排入雨水管道。
（8）外门窗不得随意改动，安装空调必需报管理处审批，按指定位置、材料安装，并必需安装牢靠，把空调出水接回户内（或指定管道内）。
（9）违反上面要求者，给扣留或没收工具，责令停工，恢复原貌，并按情节轻重处以赔偿经济损失并处以人民币500元以下罚款。
3、装修期限立即间：
中小工程为15天，较大工程为40天，最长不得超出
60天，如确实需要延期，要办理延期手续，不然，按未经允
许私自装修者进行处罚，装修时间必需安排在天天早晨8:00
-12:00时，下午14:00-18:00时，不得延长工作时间，以免影
响她人休息，不然，作罚款100元处理。
4、装修垃圾处理：
装修垃圾必需封闭袋装后，搬迁指定地点，不得乱堆乱
放，从楼上向下抛弃等，不然罚款100元/次。
五、其它：
装修施工需用电、用水时，住户不得私自在户外接水、
电，严禁用电源线直接接到漏电开关上，在装修过程中，需要进行电焊操作，必需事先向管理处申请附有操作证，方可施工。住户装修必需预先交人民币1000元押金，装修完成后，由管理处派人进行验收，如业主或装修队违反上述要求，从押金中扣除赔偿费用或罚款。假如没有违反要求，并没有出现渗、漏、堵等损坏情况则退回押金。装修工程完工六个月内，如发觉因装修施工造成管道堵塞，渗漏水、停电、损毁她人物品或公共设施等仍由装修户负责修复和赔偿。
二、治安管理要求
为加强小区治安管理，维护小区秩序和安全，保护小区居民正当权益，保障小区居民生活顺利进行，制订本要求：
1、小区内居民要自觉遵守小区内公共秩序，严禁斗殴、滋事、辱骂她人等扰乱小区内秩序严重行为。
2、严禁非法携带、存放枪支、弹药、管制刀具进入小区，一经查出予收缴。
3、小区内居民家中禁放爆炸、剧毒、易燃性等危险品，严禁携带或使用上述危险品。
4、严禁损坏小区内公共设施，严禁私自安装多种电路、管道、移动多种标志，违者后果自负并以相关要求处罚。
5、严禁非法侵入她人住宅和偷窃她人财物。
6、严禁乞丐、无业人员进入小区和多种卖艺等民间活动。
7、严禁住户从楼上往下扔多种杂物。
8、严禁在小区内聚赌、嫖娼、传输淫秽物品、宣传封建迷信活动。
9、严禁偷开她人机动车辆和酒后驾车。
10、外来人口到小区必需登记和申办暂住证。
11、严禁住户使用音响量过大影响周围居民工作或休息。
12、小区居民要注意防火、防水漏，有情况随时汇报。
13、小区居民出租房屋或床铺供人住宿，必需申办安全许可证和申报暂住登记。
以上要求，望自觉遵守，违者按对应法规处罚。

第二节 岗位职责

一、管理处主人岗位职责
管理处实施在企业领导下开展日常工作主人负责制。管理处主人全权负责处理所辖区工作中一切事务，率领全体职员努力工作，实现企业所确定各项任务和目标，主人职责关键有以下几点：
1、定时向开发企业、业主和企业汇报管理处工作情况，提交相关管理处物业管理计划提议。认真完成各项任务，实现各项目标。
2、认真落实实施企业经营管理方针、政策、指示、要求等，坚持为业主服务，为社会服务经营理念，努力做好物业管理工作，为企业和社会做贡献。
3、制订管理处管理目标和经营方向，包含制订一系列规章制度和操作步骤，全体职员职责，并监督落实实施，制订各项费用标准，确保经营管理工作正常进行。
4、健全管理组织系统合理化、精简化、效率化。
5、主持每七天一次管理处例会，听取各部门工作汇报，部署工作任务，处理实际问题，改善管理方法，促进工作发展。
6.、常常巡视管理区内外各场所及管理处各部门工作情况，检验服务质量，立即发觉问题，主动纠正给予处理。
7、督促属下管理人员日常工作，检验各项工作落实完成情况，并正确评价、培训管理人员，做好职员考评工作。
8、和各相关部门保持良好关系及广大业主保持良好友谊关系，树立良好形象。
9、知道属下各部门职员工作，树立正气，果断打击歪风邪气，保障管理工作顺利进行。
10、以身作则，关心职员，奖罚分明，提升本身素质和修养，使管理处含有高度凝聚力，最大程度地发挥和协调全体职员工作热情和责任感。
11、定时宣传物业管理及生活上相关内容知识。
12、组织好各类小区活动。
13、完成领导交办其它工作。
二、门卫岗位职责
为了加强门卫管理，明确值班人员职责，使业主有一个良好舒适居住环境，特制订本职责。
1、值班员应着装持证上岗，文明值勤，礼貌待人，不准和业主发生纠纷和争吵。
2、不迟到、不早退，按时提前10分钟交接班，严格按要求时间值勤。
3、来访人员须登记验证后，方可进入小区。
4、值班室内外天天坚持打扫卫生，保持全天候洁净清洁。
5、小区内车辆按指定位置停放，确保大门内外两侧道路通畅。
6、区外车辆需进入小区，按《车辆时出记录表》要求登记。
7、小区内出入大件或珍贵物品迁出必需由业主领着按《珍贵物品出入记录表》要求登记放行。
8、对迁居业主迁出时，核查各项费用是否交清，在检验时态度应和蔼，讲话应注意文明礼貌。
9、严禁马自达、拖拉机、出租车、人力三轮车等随意进入小区，特殊情况登记后进入。
10、严禁小商贩、收废品、拾破烂等进入小区，特殊情况由业主领入。
11、对出入小区可疑对象要严格查问，遇有紧急情况，头脑冷静，灵活务实处理好各项事务，对处理不掉问题立即上报上级领导。
12、完成领导交办其它任务。
三、巡查岗位职责
1、实施二十四小时轮班巡查制度。
2、巡查人员必需熟悉小区楼幢分布及地形情况，熟悉区内各类设备物品放置，发觉移动设备物品情况需立即查明或恢复原位（如消防器材、垃圾桶等）。
3、巡查过程中，佩戴上岗证，晚上配带手电筒，护卫巡查队员应做到眼、耳、鼻、手齐用，闻有异味，听到可疑声响，发觉异常情况应立即查明，立即通知住户或相关部门。
4、注意观察来往人员动向及携带物品，发觉可疑人和物品时需选择适应报警位置加以监视汇报相关部门。
5、在巡查过程中对违反小区管理要求现象给予劝阻阻止。
6、巡查中注意小区暗管、暗线、窨井、化粪池、广场、道路、室外高空和公共设施和设备有没有存在安全隐患，如存在问题，立即纠正，处理不掉，立即向管理处汇报。
7、如遇有偷窃、流氓等违法犯罪分子，应立即设法擒获，并快速报警（辖区派出所或110）。
8、工作中要文明执勤、礼貌待人，帮助业主处理力所能及困难。
9、完成领导交办其它任务。
四、保洁员岗位职责
为了使小区能有一个整齐洁净环境，树立良好窗口形象，特制订保洁员岗位职责以下：
1、 严格遵守上、下班制度，服从领导工作安排。
2、 重视仪表，着装统一规范，工作文明礼貌，服务主动热情。
3、 工作严格按《保洁作业程序标准》实施。
4、 珍惜公共财物资源，珍惜保洁器具材料，节省成本，杜绝浪费。
5、 工作中应该注意轻拿、轻放，不得影响她人。
6、 发觉维修及需协调事项应立即上报主管。
7、 未经领导统一，不得在管理区域内干私活等，做和本职员作无关事项。
8、 完成领导交办其它工作。

第九章 结束语

本方案在编制过程中，我们把提供优质服务，树立良好品牌和社会效益放在了第一位，把利润放在了第二位，我们期望经过一期精心管理、规范服务，在二期工程中继续为广大业主、丰乐房产服务，树立精品小区，因为编制仓促，对明珠园小区具体情况还未完全了解，难免由不周到和不妥之处，还请丰乐房产企业领导给指正！