中介公司标准规章核心制度.docx

中介企业管理制度
目录
第一章 人事管理制度-----------------------------------------------------------------------------------------------1
聘用制度---------------------------------------------------------------------------------------------------1
各工作岗位职责------------------------------------------------------------------------------------------2
二手房部销售经理岗位职责
分行主管岗位职责
分行助理岗位职责
员工岗位职责
聘用步骤--------------------------------------------------------------------------------------------------4
入职要求及步骤-----------------------------------------------------------------------------------------4
考勤制度--------------------------------------------------------------------------------------------------5
薪酬（分成）制度--------------------------------------------------------------------------------------5
薪金组成
基础工资标准
各项假期、福利
佣金分成百分比
客源分成份配措施-------------------------------------------------------------------------------6
业绩任务及晋升----------------------------------------------------------------------------------6
离职要求及步骤----------------------------------------------------------------------------------------6
第二章 行政制度---------------------------------------------------------------------------------------------------7
资源管理
劳动纪律
乐捐管理条例--------------------------------------------------------------------------------------------7
乐捐款管理
第三章 业务管理制度---------------------------------------------------------------------------------------------9
新进人员入职前培训及核准
工作指导
业务操作规程--------------------------------------------------------------------------------------------9
房友系统操作权限及使用要求
收托盘注意事项
房源、房源发表、房源转移
客源、客源转移
代理费收费标准----------------------------------------------------------------------------------10
业绩上报及协议存档
第一章 人事管理制度
聘用制度
1．岗位编制：
企业按需设置各部门职位人员编制；现阶段人员编制以下：
企业本部：部门责任人1人
各项目经营部： 员工6人（依据业务开展情况可按需申请增加编制）
2．各岗位任职资格：
部门责任人任职资格：
本科以上学历；
房地产经营管理、市场营销相关专业；
熟悉当地房地产市场，5年以上地产销售经验；2年以上销售主管职位工作经验；
熟悉房地产销售现场接待、洽谈签约、按揭贷款、用户服务等各个步骤，掌握一定销售技巧，含有较强销售培训技能。
娴熟案场管理能力、组织能力、培训能力、谈判能力，良好领导、组织及沟通能力和优良服务意识。
熟练操作word、excel、ppt基础功效；
员工任职资格：
大专以上学历；
要求品貌端正，能够吃苦耐劳，熟悉任职分行所在城市周围环境；
有同行或其它行业销售经验者优先；
有良好团体合作精神，服从指挥，实施力强。
各工作岗位职责
1．部门责任人岗位职责
直接上级：总经理
下属岗位：各项目员工
岗位性质：负责主持企业销售业务工作
管理权限：业务指导和监督等全过程管理权限，并负担实施企业规章制度、管理规程及工作指令义务，负责对企业市场营销工作实施业务指导、规范工作步骤、实施管理标准、抓好日常管理、实施工作监督和协调管理，对所负担工作负责。
关键职责：
本职员作----负责本企业房产中介策划和销售等市场全方面工作，在工作中对总经理直接负责。
职责和工作任务：
● 组织研究、确定房地产业务发展计划和总结汇报，组织项现在期市场定位和可行性汇报撰写，项目整体策划方案制订工作，送总经理审批。
● 负责制订企业管理各项制度，整合业务步骤，划分部门设置，向总经理提出企业各部门经理人选，会同人事主管部门对上述各部门业务人员进行聘用、绩效考评。
● 定时向总经理汇报日常工作情况和后期工作思绪，在得到总 经理授权下，负责处理工作中突发事件。
● 负责企业项目策划方面各项具体工作。
● 由总经理授权处理其它关键事项，项目整体计划制订权和实施权，处理工作中特殊事件和重大突发事件临时授权，具体工作开展决议权，对部门计划实施结果考评奖惩决议权。
● 定时对各分行进行巡察，对各分行（包含经理）不正当行为做出纠正及引导。
● 企业策划培训、房地产员工培训及其它培训工作。
2．分行主管岗位职责
直接上级：销售经理
下属岗位：指定分行员工
岗位性质：分行主管作为本企业中坚力量，担负企业分行日常管理和业务双重责任：
岗位权限：
● 有检验、督促员工实施企业制度权。
● 有立即发觉问题，提出整改意见权。
● 有提出含有创新提议权。
● 有对分行员工提出批评、降级、升级、除名提议权。
● 有列席参与企业决议权。
● 有享受企业其它要求待遇权。
关键职责：
● 主管分行日常工作，组织分行员工推行职责，建立专业、规范销售团体。
● 维护企业利益，落实实施企业决议，大胆管理，主动负责。
● 了解市场动态，熟悉销售步骤，做好每个月销售目标、工作总结，上报多种报表。
● 监督分行员工外出考勤，掌握员工思想动态及调配情况，加强员工行业道德教育，提升员工基础素质。
● 进行分行房源登记，督促员工对房、客源立即跟进，并定时检验，帮助员工和用户之间谈判，为员工处理难题。
● 督促员工熟记天天新增房源，并定时抽查。
● 天天召开早会，分析存在问题，总结成功经验，开展思想教育及业务学习。
● 加强自律，以身作则，起到模范带头作用，激励员工增强信心。
● 监督分行办公秩序及卫生，妥善保管企业物品及资料。
● 严格实施企业其它要求。
3．分行助理岗位职责
直接上级：销售经理
岗位性质：帮助销售经理管理各分行行政及售后事宜
岗位职权 ：
● 在要求范围内，有安排人员和物资权。
● 依据企业发展方针和上级指示精神，有制订、修订部门规章制度权，并享受相关政策公布权和解释权。
● 对企业决议有知情权。
● 享受企业要求相关福利待遇权。
岗位职责 ：
● 负责二手部各分行表格、协议、考勤等进行统计、归类并存档。
● 负责监督所属部门销售目标实施情况，并制订月度业绩汇报。
● 依据职员实际考勤，制订月度考勤报表，并配合行政部进行各类考评实施。
● 负责保管业主委托物业门匙。
● 负责按企业要求修订各项管理制度，及推行实施。
● 参与或相关工作会议，并作好会议统计。
● 负责完成上级下达临时工作任务。
4．员工岗位职责
直接上级：分行主管
岗位性质：实施及达成企业月、季、年度销售计划目标
岗位职权：
● 依据企业销售分成方案，享受分成份享权；
● 对企业决议有知情权。
● 享受企业要求相关福利待遇权。
岗位职责：
● 服从上级管理、调配，保持良好自律精神。
● 发扬相互协作团体精神。
● 遵守企业各项规章制度，集中精力做好本职员作。
● 熟记天天新增房源，并接收分行主管检验。
● 做好天天早会准备工作，立即反馈存在问题。
● 对房源、客源立即跟进、回访，做到永不言弃精神。
● 在上班时间做到不串岗，不私聊，不嘻笑打闹，维护工作环境整齐。
● 主动响应企业跑房源制度，听从上级工作安排，并高质高效完成。
● 遵守企业其它要求。
三、聘用步骤
● 由需人力支援分行主管填写《人力支援申请》交销售经理；
● 销售经理审核经过后将人力需要统一汇报总部行政主管；
● 由企业统一安排招聘、面试、分配上岗。
注意事项：
● 各分行主管不得私自进行招聘，所录用之人员不以企业职员给予认可，并以[越权]处罚该主管。
● 内部推荐之人仍然需要根据企业统一任职要求进行面试，经过后方可办理入职。
四、入职要求及步骤
● 办理入职时需准备好身份证（原件、复印件）、学历证（原件、复印件）、一寸免冠彩照2张；
● 填写本司《入职人员档案》表；
● 由总部指派新入职人员到指定分行报道；
● 入职第一周为岗前培训期，经过考评后方准正式入职；
● 正式入职后，总部将和该员签定劳动协议。
五、考勤制度
1．职员必需遵守企业要求按时上、下班，立即登陆电脑电子考勤，外出时登记电子各外出统计、并注明外出原因方便管理人员核查。该电子考勤统计由分行主管监督并向行政主管反应情况，行政主管则在企业每七天中高层领导会议上做总结汇报。
2．企业要求上下班时间为早9：00分、晚18：00分，（给予10分钟作为时间弹性）即天天上班时间不得超出9：10分。
3．严禁职员私下交换房友登录密码、代打考勤。
4．职员请假必需填写《请假单》并由各部门经理指示后方可休假，电话请假不得超出两次/月，临时电话请假回到岗位后不得迟过2天补回请假条，因事需调休须得到该日轮休职员同意并向主管报备调休日期；不然看成旷工处理。
5．各分行主管根据要求时间每（星期一）早晨9：30分须到销售经理指定地点开会 ，汇报分行工作情况及日程安排，研究探讨新工作及计划。
6．每个月十号（即发薪日）（如遇节假日则提前或顺延）为企业集体大会，企业全体职员必需到场参与，未经经理特许不得缺席。
7．企业如有紧急或关键事情宣告之需要，企业临时大会可由总经理宣告召开并由销售经理负责召集其部门人员到席开会。
六、薪酬（分成）制度
1．薪金组成：
基础工资+销售服务费分成+其它项目分成+各项补助+岗位补助
2．基础工资标准：
新进业务人员700元/月；完成试用期考评后800元/月；
3．各项假期、福利：
● 按国家法定假期给带薪休假：春节3天；元旦1天；劳动节1天；清明节1天；
端午节1天；国庆节1天；中秋节1天；
● 因本行业特殊性，休假日期或非安排在节假当日。具体放假日期由企业统一安排。
● 节日时企业会派发节日金或节日礼品等。
● 企业会不定时安排旅游、户外拓展、培训等。
4．佣金分成百分比：
佣金分成份别按收到代理费、（按月每完成手续后计分成）为基数。
分成百分比：
● 佣金总分成30%=销售经理占5%+分行主管占5%+房源占5%+客源占15%。
● 公积金办理手续费分成：以100元/单，员工（即客源）占50元/单+分行经理占50元/单（经理负责搜集所须资料交光耀产权部/经理）。
● 销售荷兰水乡车位计佣方案：总分成为35%=销售经理占15%+员工（即客源）占20%，不产生房源分成。
● 销售荷兰水乡一手楼分成：按佣给分成25%=销售经理占10%+员工（即客源）占15%。
● 单协议过户（不产生代理费前提下）给员工最高奖励300元/单。
● 单房产证过户（不产生代理费前提下）减去过户所须费用后，差价部分给员工分成5%。
5．客源分成份配措施：
序 号

业 绩 金 额

提 成 比 例

1

13000元以下（含13000元）

15%

2

13001元~0元以内

18%

3

1元以上

20%

备注：房源分成、销售经理分成、分行主管分成均按5%计提。

业绩任务及晋升：
序号

级 别

按季度

业绩任务

晋升职位

说明

1

初级员工

3个月

24000元/季（3个月）

中级员工

完成任务者可参与晋升中级员工考评；由销售经理以书面方法进行综合素质考评，由总经理指示，合格者在原底薪基础上加200元奖励。

2

中级员工

3个月

39000元/季（3个月）

高级员工

完成任务者可参与晋升中级员工考评；由销售经理以书面方法进行综合素质考评，由总经理指示，合格者在原底薪基础上加400元奖励。

3

高级员工

待定

待定

分行主管

完成任务者可参与分行主管考评；由总部行政主管以书面方法进行综合素质考评，由销售经理以书面+现场演练方法进行业务技能考评；由总经理指示，合格者按需分配至空缺分行主管岗位。底薪为1500元/月。

备注：如次季度未完成晋级业绩任务（在本季度已经有业绩全部清“0”）后，企业给一个季度缓冲时间，次季仍未完成任务降到所在等级下一级。即高级员工在要求周期内未完成任务，降为中级员工，中级员工在要求周期内未完成任务降为初级员工，初级员工在要求周期内未完成任务，由分行主管按日常工作表现及态度，可向企业申请再试用。

七、离职要求及步骤
● 填写本司《辞职申请》表；
● 员工由分行主管同意离职，分行主管由销售经理同意离职，
● 总部指派专员或由销售经理进行该员离职谈话；
● 销售经理指示正式离职日期后，到最终工作日方准办理离职手续；
● 收回该员劳动协议，解除劳动关系。
注意事项
● 获同意辞职而未到最终工作日，不许可请假至最终工作日。
● 未获同意私自离开岗位超出3天者，按自动离职处理，不予发放该月工资。
● 违反企业离职处分事项、违返国家法律要求，立即解聘，不予任何赔偿。
第二章 行政制度
一、资源管理
● 各部门文具及办公用具须到总部领取，如须购物品或办公用具须填写《采购申请单》取得销售经理同意，并将申请表交总部行政主管购置。
● 相关企业关键资料（如业主委托书、房源记录表、三方协议、租赁协议、收款收据等）由分行主管妥善保管，销售经理应确保企业资料和信息不丢失、泄密。
● 企业电话设备仅提供给职员因工作所需而使用，不得占用企业电话私聊以工作无关话题。
● 本企业职员（包含销售经理）不得使用企业电脑进行个人娱乐之用。比如上QQ私聊或浏览和工作无联络之网业等行为，分行主管、销售经理和职员之间可相互监督。
● 新入职职员报到时须缴纳制服费用，在本企业工作期限满十二个月职员可凭本企业财务开具收款收据全额报销制服费用。
二、劳动纪律
● 树立企业形象，维护企业利益，保持良好职业道德。
● 接持用户应热情，主动，大力提倡微笑服务。
● 按时上、下班，不得无故迟到、早退、旷工。严格实施考勤制度。
● 有工衣者穿工衣上班；无工作装穿着：上衣不能穿无袖、无领、低胸、露背、露脐、吊带装；裤裙不能穿着破洞、大裤筒、超低腰、超短裙、短裤、灯笼裤等形状怪异、颜色过艳、标新立异穿着。
● 严守企业业务机密，妥善保管个人销售资料，不得外流。
● 高标准、严要求，树立高尚敬业精神，以饱满热情，高效、快捷为用户提供最优质服务。
● 严禁以公谋私，不得脱离企业进行暗箱操作。严禁贪污、偷窃、索贿、受贿、行贿等行为。
● 职员之间应团结友爱，相互帮助，严禁挑拨离间、制造事端，煽动对抗，无理拒绝实施企业决定。
● 企业全体职员对企业物品有责任维护、保管，如因个人失误造成企业物品丢失或造成损坏，企业将针对个人或部门全体职员共同负担该物品损失费用。
● 上班时间必需穿上本企业统一制作制服、佩带工作牌上岗，对于新入职暂未订制服职员必需穿职业装上岗，如：深色西服、西裤及浅色衬衫。
● 每位职员全部有义务维持工作环境整齐和卫生；用户走后主动收拾茶杯、椅子；未在工作岗位时须将用具归放指定位置；职员茶杯归放在指定位置。
● 珍爱、珍惜企业资源，职员不随意使用一次性杯喝水，不扔掉可再使用纸张，不浪费每一张名片；下班时切记关闭全部电源。
● 员工需保持工作手机二十四小时在开机状态，保持工作时间手机不离身。
三、乐捐管理条例
为规范企业行政、业务操作，加强企业对外竞争力，培养精英员工，特此奖励、处分：
● 当月累计迟到次数超出4次或当月迟到累计超出20分钟者，每迟到一次实施乐捐
● 当月无迟到、早退者，奖励当月乐捐款总额20%作为奖励。
● 有工衣又未穿工衣、戴工作证上班者，新职员未按企业要求着装者，实施乐捐。
● 严禁职员私下交换房友登录密码、代打考勤；一经发现代打考勤者和被考勤者实施乐捐。
● 旷工一天于当月工资中扣除三天工资。
● 非工作安排、未经分行主管级以上许可登录非自己房友ID者，实施乐捐。
● 未经同意偷看她人业主信息、用户信息等机密内容者，实施乐捐。
● 接到房源、客源须立即登入电脑，分行主管不定时检验到未登入者实施乐捐。
● 登记房源错误者（包含登记了反复房源），经检验发觉实施乐捐。
● 对个人房源、客源没有按企业要求跟进者，实施乐捐。
● 每个月需增加5条房源/人，每超出一条房源给员工奖励当月乐捐款总额3%/条；未能完成房源搜集任务实施乐捐。
● 未取得分行主管级以上许可私自操作房/客源转移，实施乐捐；情节严重者开除。举报者奖励因该项收缴乐捐款额50%。
● 员工私自答应用户或业主减免代理费，按应交代理费金额赔偿给企业，于当月工资中扣除。屡犯不改者开除。
● 收取用户诚意金时，未开诚意金协议或收款收据，实施乐捐。
● 员工向销售经理举报分行主管以公谋私属实，实施乐捐。
● 员工或分行主管均不得脱离企业进行暗箱操作，一经查处立即开除。
● 外出看房必需登记，在外看房超出1个小时要打电话向主管说明情况，违者实施乐捐。
● 外出、看房等需离开工作岗位，需登记电子考勤并关闭个人房友，发觉未登记、未关闭、未作口头交待，实施乐捐。
● 工作时间手机忘带、关机者，实施乐捐。
● 看房未将该房门、窗等关好，或所以造成损失者，自行和业主协商赔偿；实施乐捐。
● 上班时间利用企业电话接听私人电话超出5分钟，或打私人电话者，实施乐捐。
● 无理拒绝实施企业安排、调度者，实施乐捐，情节严重者开除。
● 有意抢同事用户者，实施乐捐；并给暂停接待用户1周处分。
● 如因个人失误造成企业物品丢失或造成损坏，按该物价值酌情罚款个人或部门全体职员，于当月工资中扣除。
● 上班看和工作无关书籍者，实施乐捐。
● 上班聚众聊天，得意忘形者，实施乐捐。
● 用户在场不得有吃食、随意喧哗、当众脱鞋等不雅行为；违者实施乐捐。
● 当值卫生员对维持工作环境整齐、卫生未尽责者，实施乐捐，并处罚连值3天卫生。
● 上班时间玩电脑游戏或利用电脑作她用者，实施乐捐。
● 上班时间没经过同意外出办私事者，实施乐捐，情节严重者开除。
● 散布谣言，煸动职员不利于工作言论者，实施乐捐，情节严重者开除。
注意事项：
● 通常触犯以上条款，分行主管、销售经理（监督鞭策者）均需开具《罚款通知单》、登记在册。
● 分行主管依据本身管理实际实施乐捐管理条例，乐捐金额由主管依据该职员违犯情节轻重及认知态度自定。
● 乐捐为现金收缴，由各分行主管开单收取、保管、登记在册。
● 凡注明有[于当月工资中扣除]罚款项目，需在该月末将《罚款通知单》、《本月奖、罚记录表》一起交给分行助理处汇总，上报财务部。
五、乐捐款管理
● 各分行由分行主管负责乐捐制度落实实施。
● 分行主管按要求针对违反纪律员工开具《罚款通知单》，由被罚款人签字确定。
● 各分行收缴乐捐款由分行主管统一保管。
● 制度条款内明确要求于工资扣款之项，该款由企业财务于工资内扣除。不计入分行保管。
● 对于制度条款内要求要奖励由分行主管按条款内要求金额进行颁发并登记于《本月奖、罚款记录表》。
● 相关乐捐款使用，扣除当月派发奖金乐捐款余额，由各分行人员商议安排。
● 分行主管须对每次罚款情况于《本月奖、罚款记录表》内进行登记，每个月末统一交至分行助理处进行汇总上报总部。
● 销售经理、总部行政办、财务办有对各分行乐捐款收缴、使用监督权和鞭策权。
第三章 业务管理制度
新进人员入职前培训及核准
1．入职前基础培训内容：
● 熟练操作房友系统各项功效；能在最短时间内查找到指定条件房源。
● 熟悉所属分行周围地域、环境、邻近楼盘情况以扩大至惠州房产行业发展情况。
● 能背出所属分行大多数楼盘资料，包含花园、房号、建筑年代、朝向、出售或出租情况/价格、业主最新信息等。
● 能清楚地向用户解释二手房产各项税费及所需办理手续和程序。
● 熟练地操作内部步骤及掌握技巧，如托盘、接待及登记房源/客源、怎样跟进房源/客源等。
2．新进人员入职核准
● 新进人员在3个月内完成积累1000元业绩任务者即可参与初级员工晋升考试；（因员工学习能力及经验不一样）由员工在要求期限内主动向分行主管申请考评，考评由分行主管以书面进行，合格者可办理正式入职。
● 如新进人员在入职2个月内完成初级晋升中级员工业绩任务，亦可参与晋升考评。
二、工作指导
1．委托书：接到业主盘源后员工应先了解各楼盘具体信息，并让业主签定售房委托书及注明售价；分行主管对每条房源资料进行核实及确定员工是否签署委托书，而且在跟进中注明委托书情况。
2．看楼书：员工接到用户在看房前，预先做好看房准备工作，如：联络业主或先拿该房钥匙、带上看房书。如该客有是第一首过来看房，须在看房之前先让用户签定本企业看楼书，并从中讲解看楼书内容，用户签署后再看房；用完看楼书交由分行主管统一保管。
3．诚意金：员工在带用户看房后观察用户对该房满意程度，对有意向用户，员工应主动说服用户交诚意金，并向用户解释诚意金作用，分行主管应检验员工对每批用户看房后结果，并指导员工工作及操作技巧。
4．例会制：
● 各分行主管天天须给员工开早会，总结上日工作、分析及共享，主管对业务职员作不足之处作出指导；汇报今日工作安排及明日计划。
● 各分行主管每七天一早晨9：30分须到销售经理指定地点开会 ，汇报分行工作情况及日程安排，研究探讨新工作及计划。
● 每个月十号（即发薪日）（如遇节假日则提前或顺延）为企业集体大会，企业全体职员必需到场参与，未经经理特许不得缺席。
业务操作规程
房友系统操作权限及使用要求
--操作权限
● 新增权限——初级以上员工全部有新增房源、客源权限；
● 修改权限——初级以上业务全部有房源/客源部分修改权限；总部行政主管有全部修改权限；
（如需修改指定不能修改项目，需要填写《房/客源修改申请登记》。）
● 移动权限——销售经理等指定人员有房源、客源移动权限；
● 删除权限——只有总部行政主管有删除权限。
--房源
● 收到新房源时应第一时间进行登记，新增房源前必需了解清楚该房具体情况，填写时勿错别字，表示要明确，如产生房源反复应第一时间通知分行主管进行处理。
● 定时做具体跟进，对已租、已购、我租、我购、及已失效房源要立即更新状态。
● 分行主管有权依据各员工对房源跟进情况依要求剥夺其房源，并将其划为公共信息，由最先跟进员工作为该房源责任人，继续跟进。
--客源
● 员工登记客源时切记勿乱，勿错别字，表示要明确，如产生客源反复应第一时间通知分行主管进行处理。
● 定时做具体跟进，对已租、已购、我租、我购、及已失效用户要立即清除。
● 分行主管有权依据各员工对客源跟进情况依要求剥夺其客源，并将其划为公共信息，由最先跟进员工作为该用户责任人，继续跟进。
2．收托盘注意事项
● 收到托盘后，是企业关键代理楼盘应第一时间去查看该房具体情况并具体登记在房友系统。
● 检房关键检验项目为：墙体有没有损坏，室内家私电情况，门、窗、锁有没有损坏。
● 不收非独家委托、带名贵家私电房源门匙。
● 为保障不因系统故障而流失房源，登记房源前必需在《托盘登记簿》内进行手写登记。
3．房源、房源搜集、房源发表、房源转移
--房源搜集
● 房源信息搜集：员工每个月须自行寻求5条房源信息，并以电脑登陆有效为准，（如是行街或在广告上查阅信息，必需确保卖方愿意出代理费用，不然视为其它信息，不列入企业所要求十条房源信息范围），同事之间不得有反复房源，由电脑登记之日排列前后。
● 定于各分行主管（星期一）至（星期四）早晨划分好区域分批安排员工了解各楼盘位置及寻求房源信息。
● 每七天一至周四早上为职员搜集房源时间，职员在企业报到后就依分行主管路线计划行动。
● 员工在跑房源过程中可多和物业管理处相关人员沟通联络，但假如碰到利益分配问题则必需向分行主管汇报并由分行主管接手谈判。
● 凡员工所增房源如收不到业主代理费，该房源视为一般房源，不划入企业给员工要求房源任务。
--房源发表
● 每期广告由企业主管负责联络并发表，其广告信息内容则由企业主管向各部门责任人征集。
● 分行主管应确保广告房源信息有效性和价值性。
● 员工必需在广告登出前熟记广告所登全部房源信息，能够快速正确回复出每条房源信息相关内容。
● 分行主管每七天要对其部门职员广告房源熟记情况进行考评。
--房源转移
● 企业定一个星期为房源跟进周期，在周期内未立即跟进分行主管有权将此房源划为公共信息，由次位最先跟进员工作为该房源责任人。
● 如需调动无效、已租等房源业主信息作为复盘时，需向分行主管获取，当日累计不能超出3条。
● 由本企业内部出租房源，在该房邻近1个月到租期，原房源责任人仍未跟进，即可复此盘。
● 为防范违规操作房源转移，申请人需在《房源转移申请记录表》明细登记申请内容及理由。
4．客源、客源转移--客源
● 为避免因反复客源产生内部纠纷，一律按客源登记时间为准。
● 如用户自主愿意挑选员工为其服务，该员工应和原客源责任人商议分成或客源转移。
● 同一房源在靠近时间内洽谈两个用户，先交诚意金方未主动放弃购置（租用）该房有先签约权。
● 如因私事未能自带来访用户，需求援其它同事帮助，自行商议分成。主分成仍然是原客源责任人（因公事不能自带，其它同事应义务提供帮助。）
--客源转移
● 立即更新用户状态，具体登记用户需求。
● 企业定一个星期为客源跟进周期，在周期内未立即跟进分行主管有权将此客源划为公共信息，由次位最先跟进员工作为该房源责任人。
● 为防范违规操作客源转移，申请人需在《客源转移申请记录表》明细登记申请内容及理由
5．代理费收费标准
● 出售房源收费标准是依据行业标准收费，在买卖双方成交时向买卖双方各收取成交价1.5%代理费。
● 出租房源收费标准是依据行业标准收费，在租赁双方成交时向租赁双方各收取成交月租50%代理费。
● 相关代理费优惠，员工不得私自决定折扣，务须请示销售经理同意后方可回复用户。
● 针对有意向用户，应主动向用户提出和企业签署诚意金协议并开具收款收据。
6．业绩上报及协议存档
--业绩上报
● 确定成交（已签《租赁协议》、《三方转让协议》）后，2天内将成交交易内容（房号、业主姓名、联络电话、用户姓名、联络电话、成交总价、代理费）电话报备至分行助理处进行交易登记。
--协议存档
● 将确定成交《租赁协议》、《三方转让协议》、用户和业主身份证复印件、物品清单等复印2份；1份由分行主管装订保管；1份交至分行助理处分类存档。
● 确定成交《三方转让协议》原件第一联由总部财务办存档。
本要求至10月20日起实施直至新版本颁布，期间如有条款需要增加或修改，于下列空白处增加，增加之日起有经理级以上签字有效。实施期间请各位职员严格配合实施。
增加条款：
1．
2．
3．
4．
5．
6．
7．
8．
9．
10．
修改条款：
1．原条款： 第 章第 条第 项
修改后条款内容：

2．原条款： 第 章第 条第 项
修改后条款内容：

3．原条款： 第 章第 条第 项
修改后条款内容：

4．原条款： 第 章第 条第 项
修改后条款内容：

5．原条款： 第 章第 条第 项
修改后条款内容：