诺鑫促销员应知应会手册模板.doc

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修订版（一）

诺鑫市场部
3月16日
河南世纪中鑫企业发展介绍
河南世纪中鑫企业发展是一家专业从事手机代理销售及维修、手机短信开发、移动增值服务等项目标现代高科技企业。企业现有综合事务部、人力资源部、业务管理部、信息化建设部、财务部、结算部、物流部、审计部、运行商部等九大职能部门和恒鑫分企业、佳鑫分企业、诺鑫分企业、夏鑫分企业、售后分企业、直销分企业、阿门科技、洛阳分企业等八个分企业，职员近 500余人。另外还有一个天地人人传媒，和全资子企业河南盈之宝汽车销售服务企业。
几年来，世纪中鑫秉承“以人为本”理念，坚定“诚信、务实、进取”精神，企业得到了高速发展，逐步形成了覆盖全省手机销售网络和完善售后服务体系。在全省已发展手机经销商 余家、零售店900多家，成功配合河南移动、联通企业和各厂家，组织了数次全省范围推广、促销活动。 在河南省手机市场上占相关键地位，前后成为诺基亚、摩托罗拉、三星、西门子、索爱、厦新、海尔、联想、CEC、LG、熊猫等中国外各大手机生产厂家在河南地域代理商和关键合作伙伴，促进了河南通讯业繁荣和发展。
世纪中鑫不停进行资源优化整合，主动吸收优异经营思绪和管理理念，逐步深化内部改革，经过改造形成了围绕着“财流、物流、信息流、人才流”规范化管理，已建成了一套可靠、高效管理体制。吸引并稳定了一批 高素质专业技术和市场营销人才。
新世纪，中鑫人还将不停学习，努力提升服务技能，拓展服务领域，经过本身努力，提供给广大消费者满意终端产品和服务。世纪中鑫愿和各界好友精诚合作，朝着规模化、集团化、现代化企业前进，再铸企业辉煌！

诺鑫电讯各分企业区域分布图

诺鑫总经理
匡中泉
市场部经理
蒋波
豫东分企业经理
燕守勇
豫南分企业经理
程斌
豫北分企业经理
周军辉
郑州
商丘
洛阳
周口
开封
三门峡
南阳
信阳
平顶山
漯河
许昌
驻马店
新乡
安阳
济源
濮阳
鹤壁
焦作

诺鑫电讯人力处电话：0371——65855351姚巧丽
诺鑫电讯客服投诉电话：0371——65857632

企业文化
我们设置企业宗旨：
为所在小区繁荣发展做出贡献，
为职员及其家人幸福而不懈努力，
给股东最好回报！
我们经营理念：
诚信、务实、进取

我们管理理念：
人人有事做，事事有落实
我们服务理念：
用心聆听、用心服务、快速反应
我们奋斗目标：
团结拼搏，永争第一
我们服务目标：
信誉第一，用户至上
我们提倡三公标准：
领导要“公正”、
办事要“公认”、
利益要“公平”

全省联络处分布：

一、诺鑫促销职员作职责和工作内容：
促销职员作职责：
1、掌握本企业代理全部产品功效和卖点，灵活利用多种销售技巧，有针对性向消费者推荐本企业产品，最大程度完成终端零售量；
2、 掌握所在零售店进销存情况，立即将多种缺货信息告之城市督导及区域业务，协调货源确保本企业产品对零售店覆盖及最大化上柜；
3、搜集店内多种市场信息（厂家、竞争对手/产品、用户、消费者等），并立即反馈给城市督导；每七天促销员例会上交《市场信息周报》；
4、根据企业要求进行填写多种台帐报表并在要求时间内上交至市场督导。
5、立即有效向店员传授本企业代理新产品功效和使用。
6、和各厂家促销员亲密协作，共同做好店内终端部署及维护。
7、监控店面零售价格，依据企业指导价立即更新标价签。
8、建立和店员、店长及厂家促销员良好合作关系。
9、天天整理当日销售凭证及用户资料，并以短信形式将当日各机型销量上报至企业信息平台。

二、促销员每日例行工作：

1） 整理仪容仪表，按时到岗清洁工作区、专柜卫生。
2） 进行终端形象部署和维护。（促销员应会）
A：根据企业终端部署要求，检验所在零售店/卖场内全部NOKIA专柜：
上面：立牌应摆放在柜台左上角；单页应摆放在右上角
里面：爆炸卡应竖立摆放在活动机型机模和机架中间；
功效卡应摆放在活动机型机模左侧。
外面：柜台外侧透明玻璃下方右角处应将活动内容用10厘米*5厘米手绘宣传卡正面透出玻璃进行粘贴。
B：对所在店内本企业活动宣传海报悬挂是否合格进行检验，如有破损、丢失应立即进行更换、更新；如本企业宣传海报被无故取下/被其它厂家海报遮盖，要立即进行阻止并立即和市场督导进行汇报，进行立即处理。
C：检验柜台宣传资料摆放是否整齐、有序。
D：促销员在终端部署和维护中，如碰到超出自己能力范围内问题和阻碍，要立即和区域督导联络，请求帮助，共同完成终端形象建设。
E：如区域督导不能/未能立即帮助促销员处理问题，促销员可直接上报至市场部经理。
3） 促销员学习资料获取路径：
上网输入企业官方网站http//:
第一步：

进入首页点击“中鑫网校”
第二步：

进入中鑫网校后，点击“诺鑫培训天地”
第三步：

第四步：
进入诺鑫培训天地后，即可看到多种相关培训资料专题，直接点击每条专题进入

进入后点击“请打开链接或点右键下载”打开后即可看到相关具体内容。
第五步：

三、每个月底例行工作
1、每个月30日至下月1日之前将前一月销售凭证进行整理、汇总并做好《零售台帐凭证》交于区域市场督导进行工资核实。
（促销员应知）
4） 了解今日所在店/卖场库存情况，进行有针对性销售。并将无货机型立即上报至市场督导和区域业务。如连续三日机型仍未上货，促销员可直接上报至分企业经理。
5） 以饱满热情投入销售，主动向消费者介绍本企业产品和促销活动
6） 天天下午18：00按时将所在店内当日销量以短信形式上报至企业信息平台。
企业信息平台号： 联通手机上报至8860102
移动手机上报至01593102
小灵通手机上报至1919102
上报销量格式：编辑短信 店名、机型-数量，机型-数量。（比如：忆通八方店N70-1，6681-1，6020-1，6060-1）
7）每七天一、周五两天必需到企业网站查看企业下发多种学习资料及企业信息，并进行学习掌握。
四、促销员管理条例
1） 上班时间：以长白班为主：早晨：09点至12点；下午13：30分至18：30分
如有殊零售店有特殊要求上班时间需在第一时间内通知市场部赵晓霞立案。
2） 休息时间：促销员必需向督导或所属区域责任人提报一天固定休息日，其它时间均需按时上岗，每七天在周一至周四选择一天固定休息时间(周六、周日不许可请假)；
3） 迟到：工作时间开始5分钟至10分钟以内到岗者为迟到，迟四处以人民币10元/次罚金，三次以上全省批评通报；
4） 早退：在要求下班时间前离开工作岗位，按早退处理，处以人民币10元/次罚金，三次以上降为试用。
5） 旷工：迟到30分钟内(含30分钟)计旷工，处以人民币30元/次罚金；工作时间内未经同意办理私事或未按要求办理请假手续均视为旷工，旷工一日处以30元罚金。当月旷工超出三次(含三次)或整年旷工累计超出六次者直接解聘；
6） 病假和事假：促销员需事先向市场督导办理请假手续，由市场督导通知促销员所在店，经店方同意后，再由市场督导上报市场部进行立案。并通知当地城市主管，并将依据请假期限扣除薪资。两天以上请假最少提前三天上报市场部，假前具体填写《请假申请单》，取得同意后方可。如遇急诊或其它紧急情况，职员应该电话通知市场督导，并于事后补齐请假手续，全部罚金将于当月直接在职员工资中扣除；
7） 周会要求：市区促销员每七天二、周五必需在各地办事处召开促销员周例会；县区促销员每两周开一次促销员周例会，分别于每个月单周召开。无故不参与者，处以人民币20元/次罚金；
8） 汇报、报表要求：促销员每日18：00之前必需向市场督导汇报当日各机型零售量，每七天必需按时，保质保量完成《市场信息周报》（市区促销员每七天五例会上交，县区促销员每单周例会时上交） 逾期不交者给责任人处以人民币20元/次罚金，督导处以人民币10元/次罚金连带责任；
9） 工作中因为个人原因造成重大失误者，依据后果不一样，处以不一样程度罚金，最低人民币20元/次罚金，最高处罚为解聘。
五、促销员基础行为规范
1）职员仪容仪表(违规将一次处以10元处罚)
①:严格根据所在店/卖场要求整齐穿戴工作服。保持工作服洁净，正确佩戴胸牌；
②:保持头发清洁，无头皮屑及皮鞋洁净；
③:不佩戴夸张首饰，淡妆，不用浓郁香水，不涂有色指甲油；
④:上班时间不得穿凉拖鞋
2）日常工作规范
①:OP在工作时间内不得在零售店主、店员及用户视线范围内吸烟、吃零食、化妆。不要在工作地点内大声讲话、嬉笑；
②:对用户尊重，针对不一样用户应采取不一样洽谈方法，尽可能满足用户合理要求，使其满意，如有用户投诉，查实情况属实者扣除当月工资50元，情节严重者给予解聘
3）通常行为规范
①:促销员工作职责是代表诺鑫企业在各零售店内做好协调沟通，搜集相关市场信息及协调店内做好企业代理手机销售等相关工作；
②:应该保持端庄整齐仪表形象，专业灵敏职业头脑，热情主动工作态度，并和所在店内人员建立良好合作关系；同事之间要相互帮助，相互尊重，相互协作，决不许可挑拨是非影响企业及她人声誉；
③:应严格实施企业全部管理条例和主管制订相关工作任务。若有不实施企业管理条例和相关工作者，扣除当月工资20元；
④:做好零售店信息资料保密工作，养成良好职业道德，明确范围，做好保密工作；
⑤:每个人应不停学习各方面知识，努力提升本身素质及专业工作经验；
⑥:在工作期间不得和主管或同事交谈时使用粗秽语言，违反者扣除当月工资20元。
⑦:严禁接收用户私下奖励，一经发觉，立即开除并扣除当月全部工资奖金；
⑧:严禁伪造零售资料，或谎报销量作为自己销售，一经发觉，立即开除并扣除当月全部工资奖金。
诺鑫市场部
3月16日