购物广场有限公司员工手册模板.doc

 瓷博会.com 景德镇信息网.com 景德镇信息网 景德镇人才人事网 笑话大王 景德镇陶瓷.net 景德镇陶瓷.com 情侣日志.com  标杆品牌网.org

景德镇市华达购物广场

员
工
手
册

企业编委会部编制
二○一二年八月一日

目 录

壹 基础篇
一、总裁致辞
二、总则
三、企业概况
四、企业文化
五、职员守则
六、聘用和劳动关系
七、培训和发展
八、薪资和考评
九、假期和福利
十、纪律和奖惩
十一、离职
十二、办公和公务
十三、生活和安全
贰 百货篇
一、销售人员纪律
二、销售人员仪容仪表
三、销售人员服务规范
四、销售人职员作准则
五、销售人员处罚条例
叁 超市篇
一、奖励内容及措施
二、处罚条例
肆 其它篇
一、附则
二、备注
基础篇

总裁致词
亲爱同事：
欢迎你加入景德镇华达购物广场（以下简称华达），一起推进华达发展。
作为企业职员，你一定充满了期待和理想，一定渴望对新环境了解更多。那么敬请阅读华达精心为您准备《职员手册》，请您认真学习，充足领会。它将成为您踏上工作岗位指南针。
熟悉环境，了解企业文化是您首先要做，她会告诉您成为一名优异华达人应含有哪些基础素质。我们会提供多种机会，包含严格岗前培训、专业知识培训等一系列培训机制，经过各项工作考评、考评、晋升、奖惩制度激励职员努力成长，激励职员创新意识，激发职员智慧发挥，努力营造出一个公平、公正竞争环境。
我期望你带着创业意识和拼搏精神为华达事业勤勉工作，我也承诺，企业将在稳步发展同时不停提升职员技能和待遇。
华达团体组员信仰爱国敬业，诚信团结，追求卓越，创新拚搏精神，愿你和全部伙伴一起和华达共同发展。
最终，祝你在华达工作愉快、事业成功！

总裁

总则

本手册意在帮助职员全方面了解企业，了解就职于企业各项条件及要求，让新进职员立即融入企业。
本手册依据企业相关规章制度编制，为职员提供相关企业及人力资源管理方针政策等，让职员充足了解到能够享受权利和应该遵守规则。
本手册是指南。关键包含职员工作常见之内容，如对手册所述方针政策和规章制度有任何疑问，请和部门责任人或企业职员手册编委会联络。
企业职员应严格遵照本手册。

企业概况

一、企业介绍
华达购物广场成立于9月1日，前身是华达糖酒。现在企业职员近2600人，60%为国有集体企业下岗工人，4050占60%，旗下已经有华达百货企业、九家华达连锁超市(包含南门头店、昌南店、新厂店、湘湖店、梨树园店、朝阳路店、百超店、新枫园店、鹅湖店) 、华达糖酒副食品、华林衣饰贸易、华达物流配送中心、万村千乡华达加盟店300多家。华达现在已经成为景德镇市零售业门店最多、覆盖范围最广企业。
华达企业自创建以来，企业前后荣获全国“大学生就业创业实习基地”、 全国商品市场样本监测企业、多届“江西省（AAA）价格诚信单位”、 江西省文明城市“优异集体”、“景德镇再就业优异单位”、多届景德镇市“诚信单位”、景德镇市著名商标企业、景德镇市文明单位、景德镇市(AA)守协议重信用单位、扶残助残优异单位、爱心助残示范单位；旗下“华达百货”数次荣获“全国青年文明号”、“瓷全部最具影响力百货”、“百货行业领军品牌”称号；旗下超市分企业荣获“最好创意超市”称号；荣获景德镇十佳民营企业称号，。
企业总裁林浩飞先生个人前后荣获江西省劳动模范、江西省优异青年企业家、江西省“十佳创业青年”、景德镇市“劳动模范”、“光彩事业优异个人”、“瓷全部优异青年企业家”、“景德镇市创省级文明城市优异个人”、景德镇市“瓷全部优异青年”、景德镇市招商引资工作优异个人、瓷全部创业先锋等称号。

二、企业荣誉

荣誉称号
颁发时间
购物放心店
11月
景德镇市外商投资企业关键保护单位
1月
珠山区第十届（-）文明单位
2月
景德镇市再就业优异企业
4月
景德镇再就业示范基地
7月
全省“百城万店无假货”活动示范店
8月
江西省第二届优异儒商企业
2月
热心助残 共创友好
5月
省第一届“AAA”价格诚信单位
8月
商务部：全国商品商场样本监测企业
12月
-诚信单位
1月
景德镇市第十一届（-）年度文明单位
2月
企业文化建设优异单位
2月
景德镇市珠山区工商局食品安全准入示范店
10月
.10月-.10月守协议重信用AA企业
10月
扶残助残优异单位
11月
全市首届十佳广告业主
12月
模范劳动关系友好企业
12月
全市消防工作优异单位
2月
创建江西省第二届文明城市工作优异集体
6月
全国“百城万店无假货”活动示范店
7月
.07-.07优化发展环境监测点
7月
江西省青年文明号
9月
省“AAA”价格诚信单位
12月
.10-.10“AA”守协议重信用单位
10月
-B级纳税信用企业
5月
.12-.12景德镇市著名商标
6月
爱心助残示范单位
6月
全国青年文明号
6月
景德镇市“七.一五”抗洪赈灾爱心单位
7月
瓷全部商业风云榜最具影响力百货
12月
十佳会员企业
1月
景德镇商界风云榜“百货行业领军品牌”
12月
景德镇商界风云榜“最好创意超市”
12月
“3.15”诚信单位
3月

三、企业架构
华达集团

华达百货
华达超市
行政总部

南门头店
昌南店
新厂店
湘湖店
朝阳店
新枫园店
百超店
鹅湖店
配送中心
百货一楼
百货二楼
百货三楼
百货四楼
百货五楼
百货六楼
收银部
贵宾厅
总经办
人事部
财务部
绩效部
后勤部
工程部
党支部 团委 工会
超市采购 百货招商
超市营运 百货营运
超市企划 百货企划
超市防损 百货保安

企业文化
一、企业使命
服务于广大消费者，为用户提供优质、高效服务。
用户就是上帝，立足当地市场，服务当地百姓，用质量和服务提升景德镇民生水平。
二、企业愿景
建百年老店，创一流品牌。
追求行业第一、打造一流品牌是企业追求；终极目标是为了实现百年老店宏伟目标。
三、企业精神
敬业﹑诚信﹑团体﹑创新
（一）敬业
1、是一个为事业献身精神，把职业作为一个事业来追求。
2、是一个专业精神。不停挑战困难﹑挑战自我，不停提升﹑完善，追求做到最好。
3、是以种勇于负担责任精神，为事业勇于冒险，主动寻求机遇，发掘新增加点。
（二）诚信
1、强调忠诚于企业和工作职责，尽忠职守，重视个人信用。
2、诚信精神是企业和职员个人安身立命之本，是企业建立良好沟通气氛和相互信任前提。
3、强调企业和用户﹑职员和企业﹑上级和下级之间承诺兑现，说到做到。
（三）团体
1、是一个富有合作精神良好职业境界，一个相互开放心态互动理念，一个沟通无障碍生态气氛。
2、对自己工作负责，对团体工作负责，重视和其它部门协作配合，有局部服从大局整体观念。
3、重视建立友好健康工作环境和人际关系。
（四）创新
1、不停超越过去和不停进取。
2、在原有成功基础上主动探索新方法和工作思绪，不停进步。
3、重视基础工作，在每个细节上寻求﹑发觉创新突破点，并善于学习，总结和提炼。
四、经营理念
华达以商贸零售业为主业，所以华达文化肯定要围绕商贸零售业展开。具体表现为企业宗旨、经营理念和标准，和经营方针、方向。
（1）经营宗旨：坚持为消费者和厂商服务，以消费者利益和健康高于一切。
消费者即用户是商贸零售业“上帝”、“老板”。没有消费者，就没有商贸零售业。所以必需为消费者服务。这是“为人民服务”宗意在商贸零售业表现。同时，伴随市场经济发展和成熟，我们还必需为厂商服务。因为没有厂商，商贸零售业也就成了无源之水。断了流，为消费者服务就是一句空话。后半句是前半句延伸。为消费者服务自然要以消费者利益高于一切，而生命健康乃消费者最高权益和根本所在。
（2）经营思想：引领时尚，缔造流行。
这是本着为消费者服务宗旨，适应时代发展提出，关键要求是要和时俱进，走在商贸零售业前沿。
（3）经营标准：追求利润，但不唯利是图；勇于竞争，但不伤天害理。
这也是由企业经营宗旨派生。既然我们宗旨是为消费者服务，那就必需把维护消费者利益摆在首位。尽管作为商贸业，我们要追求利润，并努力实现利润最大化。不过在我们心中必需一直把消费者满意摆在第一位。只要是消费者合理诉求，我们就要以百分之百努力去做到，让消费者满意。同理，市场经济是竞争经济，面对日益猛烈市场竞争，我们不能逃避，也不能走旁门左道。必需勇于竞争，但决不能伤天害理，或损害消费者利益；或施以不正当手段。
（4）经营准则：以诚信经营为立业之本，以回报社会为做人之本。
信，人言也。古人说，“言必信，行必果”。一信字是立身之本，人不可无。为人如此，从商经营更应如此。古往今来，凡成就事业者，无不以诚信立身立业。坚持诚信经营就要切记消费者利益和健康高于一切，就要对自巳所作所为负全部责任，就要守信履诺。华达靠诚信立业，靠诚信成长；诚信经营是华达成功真谛。而一个企业成功，离不开社会，所以要报恩社会。俗话说知恩报恩，“受人滴水之恩，当以涌泉相报”。感恩之心要牢切记住。
（5）经营方针：人无我有，人有我美，人美我廉。
这也是服从于宗旨，并应对市场竞争挑战条件。
（6）经营承诺：品质第一，诚信第一，用户第一，服务第一。
这个理念反应了企业追求卓越，发明非凡经营信念。
五、文化载体
任何文化全部有载体。载体是文化得以表示和表现形式。华达在创业、发展实践中，不仅形成了自已初步企业文化体系，也为自已企业文化寻求到了适宜载体。关键有：
1、企业徽标。由“华”“达”二字汉语拚音“HUA”“DA”第一个字母“H”“D”组成，整体设计象一艘巨轮，正迎着冉冉初升太阳，扬帆乘风，破浪前进。象征着华达事业一帆顺风，永远朝气蓬勃。
2、职员誓词。全文是：今天我作为一名华达职员，要以满腔热情，满足用户最大期望，切记消费者利益和健康高于一切，切记奉献精神，发明自我和团体更美好未来。
誓词是最实际生动企业文化教育。它概括了企业对职员基础要求，也概括了职员对企业事业所应负担责任。这些责任，一是满足用户最大期望，以消费者利益和健康高于一切。表现是企业经营宗旨。二是奉献。表现是企业价值取向。三是发明自我和团体更美好未来。表现是企业目标和为职员搭建实现自我价值和理想平台人本哲学。
如同举行入党宣誓，职员宣读誓词不只是一个形式，而是一个企业文化教育手段。目标是让大家明确作为华达职员应该负担起责任。
3、华达之歌。

华达之歌本身就是华达文化关键组成。作为华达文化载体，她既是对职员进行华达文化教育有效手段，也是职员参与企业文化建设认同企业文化有效模式。
4、升旗仪式。每七天一早晨8点20分举行，企业行政办公区全体职员和华达百货职员参与，列队至华达百货外场，第一项仪程是齐声朗诵职员誓词；第二项仪程是奏国歌升国旗；第三项仪程是唱华达之歌，升企业司旗。整个仪式约二十分钟内。另外，每逢关键节日，企业也要举行升旗仪式。意在培养职员爱国之心和敬业精神，是企业企业文化关键模式和表现。
5、华达人报。5月创刊，由华达人自己编辑、面向企业职员，写身边事学身边人，融思想性、业务性和知识趣味性于一体内部刊物。是企业落实党和国家政策和企业重大决议喉舌；交流信息，宣传优异，推进文化建设平台；开展培训，学习业务，进行育才练兵基地。作为职员文化快餐，她既是企业企业文化关键组成部分，又是企业企业文化建设主阵地之一。每个月出版一期。
6、文化墙。设置在企业行政办公区和购物超市各大门店，内容包含四大部分。一是总论篇，有总裁介绍、总裁寄语、企业大事和历史沿革、华达之路和企业架构图；二是荣誉篇，关键介绍各级党政领导对企业关心和支持，和企业历年来获取桂冠；三是文化篇，介绍企业企业文化；四是职员风采篇。

职员守则

一、基础准则
（一）职员必需遵守国家法律法规和企业各项规章制度。
（二）职员必需遵守《劳动协议》等相关协议中各项要求。
（三）职员必需遵守职业道德，认真推行职责。
（四）职员必需遵照社会道德和秩序。
（五）职员必需维护企业荣誉和利益。
（六）职员必需尊重她人。

二、行为规范
（一）仪容仪表
1、仪表端庄整齐。
2、不留另类发型。
3、不得异样打扮。
4、举止端正。
5、公共场所，不得衣衫不整、或穿着短裤、短裙。
6、工作区域，不得穿拖鞋、赤脚。
（二）工号牌
1、正确佩戴工号牌。
2、工号牌不得转借、涂改、伪造。
3、工号牌遗失、损坏，应立即补办。
4、离开企业区域，工号牌应存放办公室。
5、职员离职，应主动退还企业。
（三）工作服
1、除企业特殊要求之外，职员须着装工作服。
2、保持工作服整齐、衣扣齐全。
3、不得私改、涂鸦制服。
4、工作服遗失或破损，可向企业申领。

（四）礼貌礼节
1、公共场所应使用一般话。
2、不得大声喧哗和嘻闹。
3、上班时，应主动向同事问好。
4、公共场所，不得直呼上级姓名。
5、以礼对待来访人员，热情接待企业用户。
6、路遇同事、用户，应主动避让、微笑问好。
7、不得随意进入上级或其它部门办公室。
（五）公共秩序
1、注意个人卫生。
2、注意公共卫生，文明使用洗手间。
3、不得随地吐痰和乱丢垃圾。
4、注意节省用水用电。
5、不得在工作区域进食。
6、严禁工作前醉酒或工作时进酒。
7、不得将小孩、宠物带入工作区域。
8、严禁喧华、打架。
9、出席会议、活动必需按时。
（六）吸烟
1、企业提倡职员不吸烟。
2、严禁在销售区域、储存区域或公共场所吸烟。
3、工作时间，不得长时间吸烟。
4、不得乱扔烟头。
（七）电话
1、注意电话使用礼仪。
2、工作时间，不得长时间使用个人电话。
3、不得长时间占用企业电话。
4、不得因个人事宜，长时间使用企业电话。
5、出席会议，个人电话应为静音模式。
6、不得在会场接听电话。
三、工作纪律
（一）通常要求
1、不得推诿上级交办临时工作。
2、不得干和工作无关事。
3、不得闲逛、窜岗，和闲聊。
4、严禁打瞌睡、睡觉。
5、不得私自离开工作岗位。
6、严禁利用企业资源承揽或处理私活。
（二）工作时间
1、企业行政总部实施不低于26天综合工作制。
2、夏时制：早晨8：30-12：00 下午 13：30-18:00。
3、冬时制：早晨8：30-12：00 下午 13：00-17:30。
4、百货和超市上班时间，职员手册百货篇和超市篇另行要求。
5、季节性改变，企业会进行合适地调整。
6、提前抵达岗位进行必需工作准备。
（三）考勤
1、企业采取指纹考勤机或打卡机进行考勤。
2、职员每日打卡四次。严禁代人打卡或伪造考勤统计，违者当事双方均以旷工论处，并每人每次罚款50元。职员因故没打卡必需有合了解释，不然以缺勤计。文员级职员考勤由部门经理签批，部门主管、经理级职员考勤分别由分管总监、分管副总签批。
3、职员安排上班时间外出公干，须填写《职员去向记录表》，并统一张贴在部门职员信息牌上。
4、因考勤系统故障而不能打卡，由各部门经理核实立案后，由人力资源部统一签批。
5、正常出勤忘记打卡或错打卡（中途上班、下班出现打卡时间间隔在20分钟之内情况），每次扣薪5元。
6、考勤卡遗失或损坏，应在半个工作日内申请补办。
7、严禁请同事或替同事进行考勤。
8、严禁考勤后，处理个人事务。
9、严禁临近下班时间，提前离开岗位。
（四）迟到、早退
1、上班迟于制度时间为迟到，下班早于制度时间为早退。当月每次迟到﹨早退10分钟（不含10分钟）以内，扣薪5元；每次迟到﹨早退20分钟（不含20分钟）以内，扣薪10元；每次迟到﹨早退30分钟（不含30分钟），扣薪15元；每次迟到﹨早退30分钟，扣半天薪资。月累计迟到5分钟（含）不扣薪。
2、迟到超出60分钟，按旷工半天处理。
6、早退超出60分钟，按旷工一天处理。
7、迟到、早退累计超出2次，按每次旷工半天处理。
8、有意不进行考勤，按每次旷工半天处理。
（五）旷工
1、凡未办理请假手续，无故不到工作岗位，按旷工处理。
2、凡未经上级同意，私自离开工作岗位，按旷工处理。
3、凡未办理续假手续，私自不回工作岗位，按旷工处理。
4、按旷工天数三倍扣发工资。
5、连续旷工3天或当月累计旷工5天将作自动离职处理，不给予计发薪资，如给企业造成损失，企业将保留追究其法律责任权利。
（六）请假
1、在正常工作时间内不能到岗工作，必需向企业请假。
2、职员请假，必需事前填写《职员勤务异动申请表》，并报备到人力资源部，有特殊或紧急事由，职员无法事先请假，须以电话、邮件或短信等形式通知本部门经理，事后必需补办请假手续（补办期限为事后2日内，逾期将视为缺勤）。
3、职员上班中途请假，须立即通知部门经理，并填写《职员勤务异动申请表》，报备到人力资源部，如遇部门领导不在，报人力资源部办理请假手续（事后2日内，交部门领导补签）,打卡后，才能离开工作岗位。
4、未请假或外出未登记擅离岗位，经核实，视为溜岗、脱岗，处以绩效扣分，并以旷工论处。同级之间不能相互请假。请假须向本部门直属领导请假，不得跨部门请假。
5、请假3天以下，必需提前一天申请。请假3天以上，必需提前3天申请。
6、职员请病假可于发病当日请假，可托人请假或电话请假，事后补办请假手续（补办期限为事后2日内，逾期将视为缺勤）；请假2天（含）由部门经理签批；4天以下（含4天）由分管总监签批；5天（含）以上需分管副总签批。
7、请假最小单位为1个小时。
8、请假提前回工作岗位，应于上班之日办理销假手续。
9、请假期间，不得和直接上级中止联络。
（七）加班
企业提倡高效率工作，日事日毕，激励职员在工作时间内完成工作任务，不提倡加班。因特殊情况需加班，职员必需事前填写《加班申请单》，经本部门领导审批后，交人力资源部作为考勤和调休依据。确因业务需要企业集体加班时，应由部门经理安排加班人数，人力资源部汇总后，报分管副总审批后实施，不得先加班后审批。
1、当日加班需在下午四点前，周日加班须在周五提出申请，经部门经理同意同意后报人力资源部核准立案。
2、未经事先申请审批加班，必需有合了解释并经分管副总签批，不然将视为无效。
（八）休假
1、企业标准上不许可调休，但有特殊情况，必需填写《职员勤务异动申请表》，经部门领导同意后方可调休，未经同意调休视为缺勤，调休不影响当月薪资。各部门经理应首先安排职员调休来冲抵加班时间。
2、国家法定节日企业依据实际情况会提前下发节假日安排。
2、公休日及法定节假日加班，标准上下30天度安排调休。因特殊情况无法调休完成，另申请报领导审批。

聘用和劳动关系

一、聘用
（一）聘用条件
1、适用岗位及发展要求。
2、经相关甄选。
3、资格审查合格。
4、实施相关审批手续。
5、入职手续正常办理。
6、以下情况均将被视为不符合聘用条件。
（1）曾经被本企业开除或未经同意私自离职者；
（2）尚在服刑者或还未结案者；
（3）患有精神病（史）或传染病者；
（4）视力异常或体检不合格者（特殊岗位）；
（5）年纪未满十六周岁或大于五十周岁者；
（6）有欺骗、隐瞒行为者；
（7）工作能力不符合职位要求者；
（8）违反社会道德者或职业道德者；
（9）吸毒、嗜赌或其它严重不良癖好者；
（10）未和原工作单位解除劳动关系。
7、签署劳动协议。
8、入职培训合格。
9、试用期考评合格。
（二）入职办理
1、立即到企业人事部报到，并办理入职手续。
2、提交一寸免冠近照两张。
3、提交以下资料原件及复印件。
（1）身份证；
（2）毕／结业证（学位证书、职称证书和资格证书）；
（3）健康证或近期体检汇报；
（4）提供原单位劳动关系解除证实书；
（5）主管级及以上职位须提供原单位工作证实材料；
（6）已婚拟聘职员婚姻情况证实、生育证实。
4、按要求填写《入职申明》，审签《劳动协议》。
5、入职手续办理完成后，应和企业人事部确定正式入职相关事项。如未按确定事项入职，视为自动放弃接收聘用。
6、入职七日内入职手续无法齐备，视为不符合聘用条件，依据国家相关要求，自动解除劳动关系，并不支付工作酬劳。
7、入职即日，企业会指派入职引导人或导师，职员可就相关工作或生活事项进行咨询。
8、入职满七日，应立即到企业人事部和后勤领取工作服。
（三）个人资料
1、个人资料必需真实，企业保留审查职员所提供个人资料真实性权利。如有虚假或和事实不符，和隐瞒重大情节者，将即时解除劳动协议并不给任何赔偿。
2、使用假证件或她人证件办理相关保险事项，经查明不能取得赔偿及医疗支付者，企业除支付必需医疗费外，不支付其它费用，将即时解除劳动协议并不给任何赔偿。
3、个人资料有以下更改或补充时，应于一周内书面知会企业人事部，以确保职员相关权益得以保障，内容包含但不限于：
（1）姓名（此项需同时提供公安局证实）；
（2）家庭地址和电话号码；
（3）婚姻情况；
（4）出现事故或紧急情况时联络人；
（5）培训结业或进修毕业；
（6）出现怀孕情况。
3、如在上述期限内，未能立即提交个人情况变更申请，给职员本身权益带来损失，企业不负责任；如由此损害企业权益或带来直接经济损失，职员应给予赔偿。
4、凡在企业有亲属、情侣关系应该如实申报，不然将视为欺骗行为。
（四）试用期
1、按地方政府和劳动协议相关要求确定职员试用期。通常为两至三个月。
2、对于未毕业学生，只作为实习、培训期对待。毕业手续完成后，方进入试用期。
3、试用期间，不符合聘用条件，可依法解除劳动关系。
4、试用期间，不能胜任工作或工作欠佳，可依法解除劳动关系。
5、试用期间，违反职员手册或规章制度，即时终止试用，解除劳动关系。
6、试用期间，品行不良或心态不端正，即时终止试用，解除劳动关系。
7、试用期间，迟到、早退超出两次或旷工，即时终止试用，解除劳动关系。
8、试用期间，请假在三天以内（含），试用期将会被顺延。请事假超出三天或病假超出七天，按自动离职处理。
9、试用期内，职员认为企业实际情况、发展机会和预期有较大差距，或因为其它原因，能够提出解除劳动关系。
（五）转正
1、试用期满，职员须主动向企业人事部提出书面申请，填写《转正审批表》，依据相关权限实施审批手续后，成为企业正式职员。
2、试用期间，职员工作表现突出，依据相关权限实施审批手续后，可缩短试用期，提前转正。
3、试用期满，职员试用期考评不合格，依法解除劳动关系，或经协商延长试用期。

二、劳动关系
（一）劳动协议
1、劳动协议签署
（1）企业依据劳动法、劳动协议法和相关要求和职员签署劳动协议。
（2）在办理入职手续之日，劳动协议一式两份交由职员审签，正式入职时，将签署之劳动协议交回企业。七日内，企业签返职员一份。
（3）凡包含职员所须签署事项，应由职员本人签署，其它人员代签，协议无效。
（4）如对劳动协议签署存在疑问，应即时咨询企业人事部。
（5）凡不签署劳动协议，企业一律不予聘用。
2、劳动协议延续
（1）劳动协议届满前四十五天前，拟和企业续签劳动协议，应书面知会企业。
（2）在届满前三十天前，企业将书面回复职员，是否续签劳动协议。
（3）双方同意劳动关系延续，办理续签劳动协议手续。
（4）职员在法律要求期限内，劳动协议期限顺延止期满为止，或再续签劳动协议。
3、劳动协议第一次签署期限为三年。
4、劳动协议附件包含但不限于培训协议、保密协议、竞业限制协议和入职申明，和企业各项管理制度、职员手册等。
5、职员工作地点、岗位，和工作内容发生调整，或薪资及结构发生改变，协商签署劳动协议变更书。
6、劳动协议终止
（1）凡劳动法、劳动协议法和相关要求能够解除劳动关系。
（2）凡劳动协议要求能够解除劳动关系。
（3）凡本手册认为能够解除劳动关系。
（4）劳动协议正式终止，企业将书面通知职员。
（二）职位调整
1、在劳动协议要求范围内工作地点和职位等级进行职位调整，职员必需服从。
2、在劳动协议要求范围之外，协商处理。
3、职员职位调整不限于换岗轮岗、晋职或降职，和临时调整。
4、职员职位调整不限于部门内。
5、职员换岗通常职位等级、薪资待遇不发生改变。
6、职员换岗通常取决于（但不限于）以下情况。
（1）企业组织结构调整和部门工作任务增减。
（2）职员职业生涯发展需要，进行岗位轮换。
（3）职员不能胜任现任工作或不适应该岗位发展要求。
（4）工作需要。
（5）企业扩张。
（6）其它原因。
7、职员晋职，其职位等级和薪资待遇会向高级职位调整。
8、职员含有以下条件时，有资格晋升高级职位。
（1）工作表现优异。
（2）有担任高一级职位工作能力和潜力。
（3）完成晋升职位所必需教育和培训，考评合格。
9、降职是指在职位等级或薪资待遇向下级职位变动。
10、职员符合下列条件之一，企业对职员进行降职处理。
（1）职员不能胜任现任工作或不适应该岗位发展要求，没有适宜职位空缺。
（2）企业组织结构调整和部门工作任务增减，没有适宜职位空缺。
（3）职员违反企业相关要求。
11、因临时性工作任务或临时性借调其它部门，企业会对职员工作岗位进行临时调整。
12、临时调整最长不超出三个月。
13、凡职员职位调整，企业会依据相关权限严格实施审批手续。
14、职员个人欲变更工作岗位（含晋职）须向所属部门责任人或人事部提出书面申请，不得私下和其它相关部门责任人谈及调动意愿。
15、职员职位调整生效自公布或生效之日起实施。
16、职员职位调整调转手续在生效之日内完成。
17、职员职位调整薪资待遇自次月起实施。

（三）职务代理
1、职位调整、职位空缺或从业人员请假等原因暂离工作岗位，原有职位不能正常运作时，职员不得拒绝企业安排职务代理。
2、职务代理人于当事人不在期间代行其职务，当事人应和职务代理人事先（休假前）进行工作交接，使其充足了解当事人之业务。
3、职员暂离工作岗位，未注明代理时，其核准之直接上级视同职务代理人。
4、职务代理人因处理当事人业务不妥，致企业蒙受损失时，职务代理人和当事人均应同受处分。

培训和发展

一、培训
（一）培训目标
1、经过培训，以引导新进职员融入企业，熟悉和了解工作职责、工作环境和工作条件。
2、经过培训，使职员符合工作岗位要求。
3、经过培训，授以工作方法、技术和规则，以提升工作绩效。
4、经过培训，拓展职员知识和技能，以提升职员综合素质，促进职员职业发展。
5、经过培训，以促进管理人员更新管理理念，提升管理水平，适应企业发展需要。
（二）培训体系
1、企业实施两级培训体制，即企业一级培训和部门二级培训共同运作。
2、企业一级培训由企业人事部主办。
（1）负责新进职员企业文化体系培训。
（2）负责职员素质及职业化教育训练。
（3）负责企业相关专业业务培训。
（4）负责企业内部讲师培训。
（5）负责企业管理人员培训。
（6）负责企业培训管理工作。
3、部门二级培训由各职能部门主办。
（1）负担新职员入职引导培训。
（2）负担部门业务技能及专业化培训。
（3）负责部门相关培训组织工作。
（三）培训形式
企业培训形式关键包含内部培训和外部培训。
（四）培训种类
企业培训种类关键包含入职培训、在职培训、晋职培训和绩效培训，和互助教育五大类。
（五）入职培训
1、职员入职后，部门会为职员指派导师（入职引导人），帮助职员了解企业，并顺利开展工作。在入职五日内，入职引导人会完成对新进职员以下培训内容。
（1）部门职能和绩效目标。
（2）部门岗位结构和关系。
（3）职员岗位职责和绩效目标。
（4）职员岗位操作规则和工作程序。
（5）部门规章制度。
2、职员入职一周内，企业人事部会组织新进职员接收短期入职培训，让进新职员了解企业企业文化，和职业化知识，其关键内容为：
（1）企业概况。
（2）企业之愿景和目标。
（3）企业经营理念和行动纲领。
（4）企业组织结构和管理模式。
（5）企业相关业务和产品
（6）职员手册及相关制度。
（7）职业化知识。
3、新进职员对入职培训存在任何疑问，应该立即咨询入职引导人或企业人事部相关培训人员。
4、入职培训结束后（通常为30天以内），企业会对入职培训效果进行考评，其结果将和职员转正直接相关。
5、入职培训考评不合格，依法解除劳动关系，或经协商延长试用期。
（六）在职培训
1、企业为职员成长和职业发展将在工作期间内开展一系列培训项目。
（1）专业课程培训
企业系统开展职员专业技术课程培训，以帮助职员发展成为专业人才。
（2）职业（经理）人课程培训
企业长久创办职业经理人课程教育，以提升职员综合素养。
（3）工商管理课程培训
企业定时举行完备工商管理课程培训，以促进管理人员提升管理能力和水平。
2、如企业内部无法提供专业或管理方面课程，企业会安排职员、职员亦可申请参与外部课程培训，和拓展训练。
（1）外部课程培训亦可是在企业举行。
（2）外部课程培训除学习相关课程外，更关键是加强企内外交流，职员应充足利用。
3、职员修完课程，经考试合格发给企业单项课程结业证书。
4、这类培训将成为职员晋职（级）评定依据。
（七）晋职培训
1、职员在晋升成为管理人员之前，须参与晋职培训，学习企业管理基础知识和胜任未来工作所需知识、技能和经验。
2、职员未能经过晋职培训考评，延长受训时间。如未能经过第两次考评，该职员未来十二个月内不再授予晋职机会。
（八）绩效培训
1、职员工作绩效不佳或企业推行专案时，企业要求相关人员参与相关绩效培训。
2、经单独教导后，职员工作绩效仍不符合要求，企业将对职员职位调整。
（九）互助教育
1、岗位轮换
（1）在企业单一岗位上，卖场职员工作满六年、行政职员工作满三年，职员有机会选择新岗位。
（2）如是管理人员，在企业工作满两年可能会被安排到其它部门锻练一至三个月。
2、在日常工作中，职员会常常得到上级、同级和下级各方面工作指导、交流、提议，这将是推进工作改善、帮助处理问题最好互助教育，职员必需认真对待。
3、企业各级会议、座谈会和读书会和业内活动（考察）将是职员很好学习机会。
（十）培训要求
1、凡企业举行各类培训，被指定参与职员，非特殊原因不得拒绝参与，反之则按旷工处理。
2、如因职员紧急事务不能参与被指定课程培训，应提前半个工作日通知企业人事部，并在下次开课时补上。
3、凡培训迟到者，企业会按1元/分钟进行处罚。凡个人电话影响培训，按10元/次进行处罚。凡严重影响课堂秩序，处以50元/课处罚。
4、企业激励职员主动参与内部各类课程培训。
5、职员申请外部课程培训（含自费）应向企业提交书面申请，实施相关权限实施审批手续。
6、外部课程培训结束后，应立即向企业提交培训相关之资质文件，报备后，企业六个月后再授予职员。
7、职员培训情况及培训考评结果将被统计在职员个人培训档案里，会作为职员职业成长之依据。
（十一）培训协议
1、企业按培训协议为职员支付相关培训费用。
2、凡企业出资外部课程培训，企业会和职员签署单项培训协议。
3、凡企业内部课程培训，企业会和职员签署服务协议。
4、凡企业代培实习生、学徒工，企业会和其签署代培协议。
5、培训协议终止时间在劳动协议以后，职员应主动和企业续签劳动协议。
6、在协议期内，职员提出辞职，必需符合企业相关要求及协议约定。
7、在协议期内，私自离职，企业将按相关要求追究责任。

二、职员职业发展
（一）晋升机制
1、企业建立了全方面职位体系，为职员提供了多个通畅职业发展通道和可连续发展空间。职员既可成为教授，亦可成为管理者，甚至于全才。
2、职员晋升以职员绩效考评、任职资格考评（技术等级考评）和培训考评为依据。
3、职员晋升考评达成相关标准，即可取得晋升。
4、企业激励职员在职位空缺时，书面申请晋升机会。
5、企业激励职员参与技术比武或竞争上岗取得晋升。
（二）职业发展计划
1、企业会依据职员条件和个人发展意愿指导职员制订职业发展计划。
2、企业为帮助职员实现个人发展计划，会提供职位轮换和自我择岗机会。
3、企业建立了后备人才体系和人才发展计划，侯选职员将被关键培养，发展成为高级经理人、高级专业人士，或将成为企业关键职员。
4、企业见习制度，为职员从单一职业发展转化管理职位提供了平台和保障。
5、职员在企业职业发展速度取决于职员工作能力和表现。

薪资和考评

一、薪资
（一）工资组成
1、职员薪资由基础工资和浮动工资组成。
2、浮动工资包含：领班津贴、考勤奖励、绩效奖励、岗位补助、优异职员补助、早夜班补助、电话补助、等级津贴、升旗津贴、百货企业补助等
3、浮动工资视不一样工种，享受不一样浮动工资。
（二）工资确定
1、职员薪资由职员工作岗位、任职资格和工作绩效决定。
（1）职员入职企业时，企业会依据职员所聘用工作岗位、任职资质和职员初步确定工资，并在入职一周内，和职员正式确定试用期薪等。
（2）在试用期结束前一周内，企业会就职员任职资格，和职员试用工作表现进行考评，以决定转正工资。
2、职员职位工资确实定关键依据职位等级。
3、职员技术等级工资确实定关键依据任职资格（技术）等级。
4、职员绩效工资确实定以业绩考评等级为依据。
5、奖金将依据期间职员工作业绩和企业业绩来确定。
6、代培人员、实习生代培期间，企业只给生活补助。
（三）加班工资
1、企业延长正常工作时间，企业国家相关要求支付职员超时工资。
2、职员加班工资以基础工资为基准。
3、加班工资计算。
加班工资＝职员基础工资/月工作日*加班小时*支付比
4、因本职员作没有完成需要加班，不再计发加班工资。少于正常工作时间，扣除对应工资。
5、企业组织各项活动、培训，占用非工作时间，没有加班工资。
（四）全勤奖
1、职员正常出勤，企业给一百元全勤奖金。
2、凡职员事假，企业不予支付全勤奖金。
3、凡超次补签考勤，企业不予支付全勤奖金。
4、职员入职当月出勤天数超出十五天，企业按全额支付全勤奖金。
5、职员离职，未满全勤，企业不予支付全勤奖金。
6、凡违反考勤相关要求，企业不予支付全勤奖金。
（五）工资调整
1、职员工资调薪取决于职员绩效和企业绩效。
2、企业标准上在每十二个月十月份会对入职满十二个月职员工资进行调整，调整幅度为一个薪等。
（1）凡年度累计请假三十天以上（