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浙 江 电 影 大 世 界员工手册二零零七年八月目 录一、 序言二、 人事管理制度三、 职员培训制度四、 考勤管理制度五、 考评管理制度六、 奖惩管理实施细则七、 消防安全制度八、 值班经理工作规程九、 部门主管工作规程十、 场务管理制度十一、 机房管理制度十二、 票房管理制度十三、 保洁管理制度十四、 小卖部管理制度十五、 保安管理制度前 言人事管理制度一、 总则第一条 为规范和健全浙江翠苑电影大世界人事管理，提升利用人力资源能力达成最优化经营效果，特制订本要求。第二条 本企业职员聘用、试用、解职、工作时间、服务、考评、奖惩、薪金、培训等事项除另有要求外，均按本要求办理第三条 本企业各级职员均应遵守本规则各项要求。二、 聘用第四条 本企业聘用职员以分开招聘、推荐为标准1、应聘者先登记，经面试合格者方可录用；2、面试由各部门经理负责。第五条 本企业各部门职员必需含有以下条件，才能聘用：1、服务人员，初中以上学历，年纪在1825周岁，未婚，有对应经验者优先；2、放映人员，高中以上学历，年纪在1850周岁，有放映上岗证或有实践经验者优先；3、保安人员、保洁人员，初中以上学历，年纪在1845周岁，有责任心，肯吃苦耐劳；4、其它人员；依据工作实际情况由分管经理制订。第六条 录用上岗事宜 1、职员试用前应办理报到手续，提供并填写下列资料：1）、交验身份证、学历证实复印件；2）、填写个人履历表，交近期照片（一寸）若干张；3）、外来人员需交验暂住证，计划生育证（女）、外出务工证及上述证件复印件各一份。2、试用期为30天，上岗前应接收新进人员培训，培训合格方可上岗。3、用期满，试用职员成绩合格者，由各部门经理报总经理核准，正式录用。试用不合格者，在试用期内可随时解聘。三、 解职第七条 职员解职分辞职、解聘两种。1、凡职员因病、因事或其它原因，申请辞去职务者为辞职。职员辞职需以书面申请提前10日报呈部门经理，并由总经理核准，在未核准前不得离职，私自离职者以旷工论处。职员辞职经核准后，应办理移交手续，方可离职。2、凡职员有下列情形之一者，本企业能够解聘职员： 1）、本企业全部或部分歇业时； 2）、因不可抗力停工在两个月以上时； 3）、因业务上需要须精简编制； 4）、经医院证实患有不宜公众场所工作疾病； 5）、严重违反企业规章制度， 6）、工作能力或状态不佳，经企业认为不适合工作者； 7）、违反国家法律、法规，受到司法机关处理者。四、 工作时间第八条 本企业实施轮休制，工作时间以每日工作8小时，每七天40小时为标准，依据工作需要可安排合适加班，排班由部门主管负责，报分管经理核准。但每日不得超出三小时，每个月不得超出三十六小时。第九条 职员工作时间要求及请假、休假要求具体见考勤管理制度。五、 服务第十条 本企业各级职员应遵守企业制订企业职员守则及各岗位工作规程。六、 考评第十一条 职员考评分为试用考评、平时考评及年底考评等三种，考评措施详见考评管理制度。 第十二条 办理考评人员应严守秘密，做到客观、公正，不得有遗漏、偏袒及误考。各级职员考评成绩统计，均由档案室封存，除副总经理以上，其它人不得查阅。七、 奖惩第十三条 企业为提升工作效率，建立高昂士气及维持工作规程，实施奖励和惩处，详见奖惩管理制度。八、 薪金及奖金第十五条 职员工资实施按月和按时支付两种形式，奖金和补助按企业效益高低计提九、 培训第十六条 企业职员培训分为新进职员培训，定时和不定时培训，由办公室制订计划并负责实施。详见职员培训制度。十、 安全第十七条 为维护企业正常经营秩序，严防火灾及治安事件发生，本企业职员应严格实施企业安全制度 职员培训制度第一条 本制度依据浙江翠苑电影大世界人事管理制度相关要求制订。第二条 职员培训宗旨和目标： 1、 为加强人事管理，重视教育训练和提升职员素质，给合适教育和从业技能，同时培养高尚品德，处理工作能形成规范化、科学化。 2、 使职员深切体会本企业对社会所负使命，并激发其求知欲、创新性，自觉充实自己，不停努力向上，使自己融入企业，愈加好为企业服务。第三条 本企业职员培训分为新进职员培训、定时培训和不定时培训三种。第四条 本企业各级职员均应接收本措施所定培训，不得有意规避，培训不合格者不得上岗。第五条 新进职员培训： 1、 新进职员指试用职员、临时雇用人员及其它应接收培训职员； 2、 培训课程内容除企业组织、多种规章制度、各部门操作实务教育外，企业精神教育同时配合实施； 3、 培训课程编排立即间，按实际情况另行安排； 4、凡经指定接收训练人员，除特殊情况事先经培训主管签抱核准得予请假或免训外，一律不得有意规避或不到，不然将停止试用期； 5、 新进人员经培训合格后进入试用期； 6、培训讲习人员以培训主管或部门主管为主体，各分管经理帮助。第六条 定时培训： 1、本企业职员定时培训每个月一次，具体日期视情况而定。2、培训主管确定培训计划，会同各部门经理制订讲习内容及安排培训日期，并邀请各部门经理或聘用教授帮助讲习，以期达成效果。凡受训人员于接获调训通知时，除因重大疾病或重大事故经部门经理出具证实免训外，应于指定时间报到。第七条 不定时培训： 1、不定时培训由各部门经理对所属职员常常实施； 2、各部门经理应制订培训计划，并按计划实施； 3、各部门经理或主管应常常利用部门会议，以专题讨论或部分教育方法实施培训教育； 4、各部门经理应常常督导所属职员以促进其处理业务能力，充实其处理业务时应含有知识，必需时指定下属限期阅读和业务相关专门书籍。第八条 本企业各项培训完成，须填写培训统计。考勤、请假、休假管理制度一、总则第一条 为加强企业职员考勤管理，依据浙江翠苑电影大世界人事管理制度要求，特制订本措施第二条 本企业实施综累计时制，每个月工作时间为200小时，每七天确保休息1天。下列日期为休假日，但因业务需要可指定照常上班，须以加班计算。1、节假日 （1）元旦 （2）春节 （3）清明节 （4）五一 （ 5）端午 （6）中秋 （4）国庆节2、轮休日；3、其它经企业决定休假日；二、工作时间第三条 职员班次由部门主管排定，分管经理核定，具体工作时间视部门而定。1、场务、小卖部、票房、保安等部门职员正式上班前20分钟为准备时间，必需在正式上班时间前完成准备工作，不然视为迟到；2、放映员在第一次放映前30分钟未到岗者视为迟到；3、办公室职员上班时间以要求时间为准；4、职员结束工作必需在上班时间之外或电影放映时间结束为准，不然视为早退。三、考勤第四条 职员应按要求时间、地点进行考勤，若有弄虚作假行为视情节轻重给警告直至除名处理。第五条 考勤内容：1、上班时间已到而未到岗者或未完成准备工作者，即为迟到；2、未到下班时间而提前离岗者或结束工作者，即为早退；3、工作时间未经主管同意离开工作岗位者，即为擅离职守；4、未经准假而不到班者，即为旷工。5、迟到、早退或擅离职守超出30分钟，视为旷工一日。第六条 对违反考勤制度处罚要求：1、对迟到、早退或擅离职守在30分钟以内者，按浙江翠苑电影大世界多种请假薪酬管理及奖惩管理实施细则第二款第一条A项处理；超出30分钟按B项处理2、旷工1次按浙江翠苑电影大世界多种请假薪酬管理及奖惩管理实施细则第二款第一条B项处理；30天内有两次旷工行为者，扣发全月奖金，并严重警告处分一次。四、假期管理第七条 给假1、职员采取轮休制，休息日由部门依据工作需要排定；2、职员整年国家及政府指定假日以下：(1) 元旦1天 （2）春节3天 （3）清明节1天 （4）劳动节1天 （5）端午节1天 （6）中秋节 1天 （4）国庆节3天 上述假日依据工作需要加班者，按国家要求给加班工资；3、事假要求： （1）如因事必需亲自处理，应在前一日下午5时前书面申请，经部门经理核准，方为有效； （2）事后申请视为旷工，但遇突发事故，应于2日内提出申请经部门经理查明属实后准予补假； （3）事假薪酬管理要求详见浙江翠苑电影大世界多种请假薪酬管理及奖惩管理实施细则（4）不按要求请假者，均以旷工论。4、病假要求： （1）因病请假一天，应予请假当日班前提出口头请假，应于请假翌日提出书面申请，经部门经理核准后方为有效； （2）请病假一天以内者免附医院证实，但当月连续请病假一天以上者须出具医院证实； （3）病假薪酬管理要求详见浙江翠苑电影大世界多种请假薪酬管理及奖惩管理实施细则（4）不按要求请假者，均以旷工论。 （5）特殊情况酌情处理第八条 职员请假、休假标准权限 1、职员请假核准权限： （1）请1天由部门主管核准； （2）请23天由部门经理核准； （3）请45天由分管副总经理核准；（4）请6天以上由总经理核准。第九条 请假、休假申请审批步骤职员申请：职员应先和部门主管沟通，得到首肯后，填写请假申请单或休假申请单，依据审批权限要求，按“部门主管分管领导总经理”这一审批步骤办理；办公室人员不管请几天，均报总经理同意。第十条 加班 1、节假日加班，按要求支付加班工资； 2、临时加班，由部门主管视工作需要安排，加班时间列入考勤； 3、事先指定加班者，应按时到岗。职员如有特殊情况不能加班者，应事先说明，不然一经派定即须按时到岗。第十一条、年休假管理一、 在本企业连续工作十二个月以上职员，均可享受带薪年休假。工作已满1年不满，年休假为5天；工作已满不满20年，年休假为10天；工作已满20年及以上，年休假为15天。 国家法定休假日不计入年休假假期。三、 职员年休假需按以下要求安排：1、职员年休假在该年度内能够集中安排，也能够分段安排，但不跨年度安排。2、企业激励职员在有计划地安排好工作前提下主动申请年休假，因职员未提出年休假而企业安排年休假而不休，视同自动放弃年休假。3、职员如需一次性休假或一次休假3天（含）以上，需提前30天请假，并依据企业要求安排好本职员作。4、 职员提出休假要求，却因工作原因企业未作安排不能享受当年年休假，经职员本人同意，能够不安排职员年休假。而对职员应休未休年休假天数，应按该职员日工资收入300%支付应休未休年休假工资酬劳。5、职员年休假期间不扣减月基础工资、月奖金、年底奖。6、在上六个月进单位和单位签定劳动协议，第二年年休假应安排在第二年下六个月所要求月份，下六个月进单位和单位签定劳动协议，安排在满十二个月后元旦后所要求月份。四、有下列情形之一，不享受第二年年休假：1、累计工作满1年不满职员，请病假累计2个月以上；2、累计工作满不满20年职员，请病假累计3个月以上；3、累计工作满20年以上职员，请病假累计4个月以上。第十二条、调休管理1、职员加班可依据情况自由选择调休或领取加班工资作为休息赔偿。2、 国定假日不安排事后调休。3、标准上调休时间在当月使用，最迟至次月前使用掉。4、 调休单使用应以不影响正常工作为前提，提前2天和部门责任人进行沟通，并提出申请，填写调休单，经部门主管同意后方为有效。5、职员调休假期间不扣减月基础工资、月奖金、年底奖。第十三条、婚假管理1、提前7天填写申请，根据“请假、休假申请审批步骤”办理，经同意后方为有效。2、本人结婚5天，直系亲属（弟兄姐妹）1天。3、职员婚假期间不扣减月基础工资、月奖金、年底奖。第十四条、丧假管理1、提前1天填写申请，根据“请假、休假申请审批步骤”办理，经同意后方为有效。2、职员直系亲属（父母、配偶、儿女）死亡时给和3天假期。3、职员丧假期间不扣减月基础工资、月奖金、年底奖。第十五条、产假管理1、女职员产假为九十天，其中产前休假15天，难产增加15天，晚育（年满28周岁为晚育）增加30天，多胞胎生产每多生一个婴儿，增加产假15天。2、哺乳期：有不满一周岁婴儿，所在单位每班劳动时间内给其两次哺乳时间，每次三十分钟（含人工喂养），也可合并使用。3、产假薪酬管理要求详见浙江翠苑电影大世界多种请假薪酬管理及奖惩管理实施细则 五、代（调）班、加班管理第十六条、代（调）班细则1、代（调）班要求： （1）代（调）班必需于前一日下午5时前提出书面申请，已核准代（调）班者，不得临时更换，如有任意更换或不报到者，代班人员不作考勤。事后申请作旷工论； （2）代（调）班职员必需填具申请单经部门主管同意，送交值班经理； （3）代（调）班在当月内一人三次为限，一次为一天内； （4）代班人员必需和申请人属同一部门，且工作性质相同。经主管审核认为能够代理其职务方为有效。未经核准，如有任意代班者，申请人应作旷工论，代班人员不作考勤； （5）职员之间严禁三人以上相互代班。2、职员之间严禁三人以上相互代班，为顾及职员健康，不得连续上两个班次。3、职员工作中标准上不能调班，因工作需要确须调班者，当事人必需事先填具“调班申请单”，并由主管/值班经理签字确定、报劳资部立案后，方可实施调班，并送交值班经理；4、职员代（调）班不扣减月基础工资、月奖金、年底奖等。第十七条、加班管理1、法定假日加班，按要求支付加班工资；2、 因为企业是实施综累计时制，每个月工作时间为167小时，故职员（不包含放映员）工作时间超出167小时根据小时加班算。3、各级职员应妥善安排工作，按时按量完成本职员作。标准上企业不提倡职员加班。4、加班应事先填具“加班报批单”，由部门主管审核，并报主管经理核准后方可实施。若遇紧急事件，加班审核手续可于事后立即补办。临时加班，由部门主管视工作需要安排，如无特殊理由职员不得拒绝加班。加班时间列入考勤。加班期间工作纪律等同正式上班。5、职员一月内加班时间可申请相等于加班时间补休（即领取调休单）或以加班时数计发加班费。统计加班时间时以15分钟为单位，单月计算总加班时间以半小时为计算单位，不足30分钟不计入加班时间。6、加班费计算：小时加班费=月工资基础月计薪小时数（167小时）1507、 律要求特殊情况下加班不发给加班费。第十八条 考勤管理细则1、各班组长将每个月排班计划立即上交至办公室，如有变动须立即更改；2、职员上下班将实施考勤指纹打卡制度；3、严格实施事假、病假、代调班制度，如在考勤时和排班计划不符又未经核准，一律作旷工处理；4、相关迟到、早退、旷工、事假、病假处理以浙江翠苑电影大世界多种请假薪酬管理及奖惩管理实施细则相关要求为准；5、办公室每个月对考勤进行统计汇总，职员可查询考勤情况；浙江翠苑电影大世界多种请假薪酬管理及奖惩管理实施细则为深入加强职员管理，努力提升服务质量和业务水平，在加强职员培训基础上，为使管理愈加规范，特制订本细则。本细则依据浙江翠苑电影大世界职员手册相关内容制订，为职员手册部分内容具体细化，未包含内容以职员手册相关要求为准。一、 行为规范：1、职员上班时间必需着要求工作服，且要着装整齐，佩带工号牌； -（1分）2、工作时间内不得吸烟、不得酒后上班；-（3分） 3、工作时间要保持正确站姿、坐姿，不得歪靠在一边或趴在柜台上； -（ 2分）4、不得在观众面前做不合适动作（如修指甲，剔牙齿、挖鼻孔、挖耳朵、搔痒、脱鞋、挽袖子、打哈欠等）；-（2分） 5、不得在工作岗位上照镜化装、梳头发，不妥众吃食品、喝水或饮料； -（2分）6、不得在工作岗位上翻看书刊报纸，不得拨打或接听手机、收发短消息，不打瞌睡、不玩游戏机等；-（3分） 7、工作时间职员之间不得相互闲聊、嬉闹、争论，不高声谈笑；-（2分） 8、严禁在工作岗位上会客聊天 。-（3分） 9、对观众问询要做到面带笑容，耐心解答，并使用礼貌用语。-（2分） 10、保持岗位整齐，不放置和工作无关物品。-（2分）二、 多种请假薪酬管理：（相关要求见考勤、请假、休假管理制度）1、未经准假不得迟到早退：（含单位召集职员会议、职员培训） A、30分钟内每5分钟扣一分；-（16分） B、超出30分钟视为矿工一日； -（10分）2、工作时间未经主管领导同意擅离职守一律作旷工处理；-（10分）3、事假管理： 请假一日； -（5分）(扣除金额按请假天数来计算). 当月请事假者10天内，除按实扣除工资外，加扣当月部分奖金，超出10天扣除当月全部奖金； 特殊情况酌情处理4、病假管理： 请假一日；-（3分） (扣除金额按请假天数计算). 当月请病假者15天内，除按实扣除工资外，加扣当月部分奖金，超出15天扣除当月全部奖金; 特殊情况酌情处理 5、产假管理：女职员请产前假工资：其工资按本人基础工资百分之八十发给。女职员产假期间工资：平产=月基础工资3个月 难产=月基础工资3.5个月女职员晚育所增加30天假工资：其工资按本人基础工资百分之八十发给。女职员产假期间，如已参与了生育保险，依据生育保险要求享受生育生活津贴和医疗津贴，单位不再支付产假工资，生育生活津贴标准是该年度本人缴纳社会保险基数，有多长产假，就领多久生育生活津贴及医疗津贴。 6、代（调）班要求按考勤、请假、休假管理制度，未经核准一律作旷工处理。（10分）三、 工作管理：1、服务态度不佳，造成观众投诉，经查情况属实；-（5分） 2、私自携带亲朋好友无票入场，不听劝阻；-（10分）3、不服从主管指挥，无理拒绝或终止工作；-（10分）4、因工作责任心不强，发生责任事故；-（5分）5、严禁和观众发生争吵，尤其不能打架；-（10分） 6、职员之间在工作时间内发生争吵，不服劝阻；-（10分） 7、无确凿证据，诬控同事者；-（10分） 8、不服从处罚，撕毁罚单者；-（15分） 9、有煽动怠工或罢工具体事实者；-（15分） 10、私藏她人失物，证据确凿，拒不归还者。-（15分）四、 奖励制度：1、对日常服务和管理提出合理化提议经采纳实施者；-（10分）2、捡拾失物管理：（须经值班经理确定）价值1000元3000元；-（2分）价值3000元5000元；-（3分）价值5000元7000元；-（5分）价值7000元9000元；-（7分）价值9000元以上；-（10分）3、有其它特殊贡献者，酌情奖励。五、 值班经理、领班、班组长亦受上述要求管理，不得对职员举报进行打击报复，如经核实报总经理处理。六、 分值说明1、职员每个月基础分为15分，每1分对应金额为10元；2、职员每个月扣分项累计超出15分，除按实扣除分值外,扣除当月全部奖金；3、年度累计扣分达30分，取消优异职员评选资格。七、 实施1、职员奖励和处罚，由值班经理或主管人员列举事实，说明要求条款，填具职员奖惩单，经双方签字后报办公室立案。2、职员不服惩处，可于该处分单发出后三天内向分管经理或总经理申诉，逾期则视为接收处分。消防安全制度依据中国消防法和浙江实施中国消防法措施、公共娱乐场所消防安全管理制度要求，坚持落实“预防为主，防消结合”基础方针，特制订以下制度。一、消防组织 （一）坚持“谁主管，谁负责”标准，实施逐层分块防火责任制。 （二）防火责任人职责 1、领导所管辖范围消防工作，落实消防法规； 2、组织防火安全检验，整改火险隐患； 3、对职员进行消防宣传教育，认真落实防火工作岗位责任制； 4、组织制订在紧急状态下疏散方案，领导义务消防队、组织消防演练； 5、组织扑救初起火灾，指挥安全疏散； 6、调查火警火灾事故，帮助消防部门调查火灾原因。 二、对职员防火要求 （一）作好班前班后防火安全检验。 （二）熟悉自己岗位环境，操作设备及物品情况，了解安全出口位置和消防器材摆放位置，知道使用方法，并做好保管。 （三）存放易燃易爆物品地方和仓库应挂“严禁烟火”指示牌。要立即清理纸张、垃圾、杂物，常常保持安全通道通畅。 （四）发觉有异味、异声、异色时，要立即汇报，并主动采取方法处理。 （五）救火时须听从现场指挥员指挥。（六）须做到“三懂”、“三会”：懂火灾危险性、懂预防方法、懂扑救方法；会使用消防器材、会处理险肇事故、会报火警。 （七）消防器材前不得堆放物品。 三、内部火灾预防 （一）认真控制动火 1、凡动火部位要有专员负责，必需采取切实有效方法，做到动火时人不离岗，有专员负责，常常注意动火情况，发觉不安全苗头，要立即停止动火。发生火警、火灾时，要立即扑救。要严格实施安全操作规程。 2、因施工需要在楼内动用明火，必需经消防责任人同意，有专员负责，有灭火器，有预防方法。 （二）职员更衣室、放映机房及其它营业用房及仓库不准使用电炉、煤气炉等器具。 （三）放映机房、影厅及走道、仓库消防安全工作。 1、电影放映结束，放映员须切断机房及放映厅灯电源。 2、电影放映结束，场务人员和保安人员须仔细检验电影厅各角落是否有烟蒂，检验完成关掉影厅照明灯。 3、放映期间场务人员须常常对影厅内进行检验，严禁在影厅内吸烟。 4、严禁在机房、仓库内吸烟。 5、严禁在公共区域吸烟。 （四）各走道安全出口要保持通畅，严禁堆放物品，安全出口指示灯要保持完好。 （五）必需严格实施安全操作规程，注意防火安全。 1、严禁使用液化气。 2、要定时定时对电器线路进行检验，维修存在问题，立即处理并加以处理。 3、各经营部门在营业结束时，须同专员负责查看本部门范围防火安全情况，切断电源，查找各部位是否有烟蒂及其它引火隐患。 4、全部经营场所夜间除要求值班人员和保安人员外，不得在本场所过夜。 5、夜间值班保安人员必需定时对大世界各楼层走道、电影厅、机房和其它各经营场所内进行巡回安全检验，发觉问题立即处理。 （六）各部门不准私自增加用电设备或乱拉乱接电线。需增加用电设备，须经主管同意，并由电工安装四、确定每个月10日、25日（双休日顺延）为火险隐患自查日值班经理工作制度1、 为了实践影院管理规范化建设，深入加强影院内部管理水平，努力提升服务质量和业务水平，特设置值班经理一职；2、 值班经理要以身作则，自觉遵守浙江翠苑电影大世界各项规章制度，起到模范带头和标准化示范作用；3、 接收实施上级工作指令，认真领会，正确实施，确保按时按质完成工作任务；4、 确立主动主动工作态度，发扬以单位为中心、以工作为中心精神，开拓创新，努力提升工作能力和工作水平；5、 值班经理处于办公室管理人员和各班组长、各部门职员之间，应主动进行协调和沟通工作，确保内部信息传达通畅，既要让工作指令得到落实实施，又要正确反应职员多种动态，以确保整个影院管理和经营工作顺利、高效运转；6、 作好和各班组长沟通工作，既要作好对班组长领导、指挥工作，又要引导和帮助各班组长做好本部门职员管理工作；7、 在日常内部管理中，要表现公开、公正、公平标准，主动沟通，做到按章处理、以理服人；8、立即发觉和处理各班组长不能处理突发事件，在调查分析基础上，在不损害影院利益前提下，快速、果断、灵活地进行处理；9、 日常工作内容：1） 帮助办公室值班人员作好平时值班工作；2） 监督实施浙江翠苑电影大世界职员奖惩管理实施细则，并立即作好登记工作；3） 作好各部门天天考勤工作；4） 巡视各部门工作情况；5） 天天高峰时间标准上在大堂巡视，立即处理观众问询或投诉。场务领班工作制度1 、以身作则，自觉遵守浙江翠苑电影大世界各项规章制度，起到模范表率作用；2、认真完成上级交给各项任务，安排好场务各项工作。3、做好场务人员排、调班管理，并依据影片排映及观众流量情况立即调整上班人员；4、按时到岗，帮助场务人员检验影厅内座位区及多种照明、指示设施，公共区域卫生及照明情况；5、核实场务人员到岗情况，安排工作区域；6、帮助作好检票；处理检票过程中多种问题；做好观众解释工作；立即处理观众投诉；7、作好巡场工作，检验影片放映情况，对放映异常情况要做具体登记并立即上报；8、督导场务人员礼貌、规范服务，提倡优质、主动、文明服务，努力提升服务质量；9、作好新进职员岗位培训；10、作好场务人员之间沟通工作，正确处理领班和领班、领班和职员之间关系，协调职员之间关系，尽可能处理职员实际困难。机务组长工作制度1 、以身作则，自觉遵守浙江翠苑电影大世界各项规章制度，起到模范表率作用；2、认真完成上级交给各项任务，安排好机房各项工作。3、做好放映员排、调班管理，并依据影片排映情况立即调整上班人员；4、核实放映员到岗情况，观察放映员工作情况，督促放映员认真负责地完成放映工作。5、认真做好影片检验工作，按规范做好影片交换机信号。6、认真做好放映设备检修工作和还音设备维护工作，预防放映事故发生，提升声、画质量，确保安全优质放映。7、做好新进放映员培训和考评工作。8、正确处理机务组长和放映员、放映员和放映员之间关系，提倡友好同事关系。场务人员服务规范工作职责一、基础工作步骤1、在企业要求时间内抵达自己岗位（在电影开映前30分钟），整理好个人卫生、着工作装及挂好胸牌抵达自己岗位。2、到岗后检验并清理工作区内卫生（包含：影厅门、地面、墙面、银幕、座椅等），及其它需立即处理事项。要求银幕下方幕布整齐、墙面无灰尘、无蜘蛛网，地面洁净无口香糖、脚踩地面时无胶粘感，踢脚线卫生洁净，座椅套整齐无发黑情况、无口香糖，座位上无灰尘及其它杂物，座椅扶手洁净、杯架内无杂物，消防箱表面整齐。3、开场前15分钟，检验影厅内照明灯、排位灯、安全出口灯、地脚灯，及音乐是否开启。注意各影厅温度是否适宜（标准温度为241）。4、开场前10分钟开始检票。5、检票程序（检验观众影票是否有效、正确，确定是否让其进入）。面带微笑立影厅门口。迎前向观众问好“您好”、“上好”、“请检票”。接过影票查对（厅号、日期、场次）。撕下检票联。归还票根同时说“谢谢”（挂嘴边）。6、电影预告片映毕后，关上入场门。对迟来观众，逢两名职员则一名检票另一职员引座，直到电影开场后10分钟，停止检票。7、巡场，每20分钟一次。巡场内容：（巡场时以尽可能不打挠观众为前提，巡场发觉问题应立即处理）检验放映质量：画面、声音是否正常。检验有没有大声交谈，及小孩在影厅内嘻闹从而影响其它观众现象。检验有没有吸烟，吃瓜子花生等带壳食物等其它不文明现象。感觉影厅温度。检验台阶灯、排位灯安全情况。8、电影散场：片尾字幕出现时打开出场门，开启提醒灯，一名职员站在前门通道按礼仪标准微笑目送观众。一名职员在厅内清洁卫生。观众散完后关闭双门，职员站立门口，向下一场观众解释：“厅内在搞卫生，请您稍候”，等候厅内卫生清理完成后，继续检票（逢末场电影，送完客后一同搞卫生）。二、怎样应付发生情况检票时碰到情况：1、影票无效：礼貌通知不能使用及原因。2、该购票儿童未购票，礼貌通知要购儿童优惠票（如人手充足可代其补票）。3、超出儿童票要求高度观众持儿童票，要视超出幅度大小灵活而定。4、发觉有重合影票，及其它处理不了情况，请领班处理。5、发觉有观众携带过多饮料或食品进场，在时间和人员充裕情况下要主动帮助。6、有观众走错影厅，要礼貌指导。7、对携宠物入场观众要礼貌拒绝，并请领班处理。8、遇有参观者又无影院办公室人员陪同，要礼貌奉劝“对不起，参观请和办公室联络，谢谢合作”。巡厅时发觉情况：1、吸烟：礼貌奉劝“对不起影厅内不能吸烟”，并可说“请到吸烟室吸或将香烟交给我，谢谢您合作”，并拿走观众烟蒂。2、吃带响声食品：礼貌奉劝“对不起，您吃东西发出声音会影响她人看电影，请您看好电影后再吃，谢谢您合作”。3、发觉放映质量有问题以最快速度通知领班或放映员。4、厅内温度、空气有不适时要立即调整。其它发生部分情况：1、放映中途发生放映故障，应和放映员取得联络，向观众解释故障原因，或排除故障所需时间，并请观众体谅。2、放映中下场立即开始可上场还未结束，应向观众解释“对不起，上场还未结束，请稍等”。3、放映中，第一排观众不适应观看，要求退票，给她安排座椅。4、出现其它处理不了情况，立即汇报领班。5、对观众有需服务迹象应主动上前热情服务。6、要掌握影片类型、片长，要了解电影基础知识。7、清洁工具要放在观众看不到地方，请不携带私人用具上岗。8、超出儿童票要求高度观众持儿童票，其家长应补足票款，或代其补票“对不起，您孩子已经超出儿童优惠票标准，应购全价票，请您到售票处补票，谢谢”；“对不起，您孩子身高应购儿童票了，请麻烦您到售票处补票，谢谢”。三、营业结束1、清扫厅内卫生，分拣垃圾：先清理可回收垃圾，再清扫不可回收垃圾，整理座椅套，清洁杯架，尤其要检验是否有烟蒂。2、关闭厅内空调，多种电源，关闭休息区照明及其它多种设备电源，关好全部通道门。3、将垃圾打包送至指定地点。4、将手电、空调开关遥控器，多种钥匙交至服务领班。放映机房管理制度电影放映操作规程及管理要求一、映前准备1、放映机清洁和润滑（1）室内清洁映前用洁净抹布将放映室、检片台等表面檫洁净，用拖把清洁地面。严禁用扫帚扫地，以免灰尘飞扬。（2）放映设备清洁用洁净擦机布清除放映及隶属设备表面灰尘油污；用洁净软毛刷或软布清除输片片路和和影片接触全部零件表面灰尘油垢。如有积垢不易清除时，可用硬塑料制品或竹片剔除，严禁使用金属物：清擦片路擦机布必需洁净、柔软，不能和其它擦机布混用，并分别放置。（3）用转用气囊或镜头刷、镜头纸清除放映镜头、反光镜和读出装置灰尘，清除油污可用脱脂棉蘸少许无水酒精轻擦。全部光学部件，除必需时不准拆卸，以免损伤其工作表面或造成误差。放映镜头在不工作时应盖好镜头盖。（4）检验放映机润滑系统是否良好，油量是否正常，并按要求加油。2、放映前外部检验 （1）检验放映机各部螺丝和机件有没有松动，供、收片拉力是否适宜，输片片路各滑轮和音鼓转动是否灵活，压力是否正常，相互位置是否正确：检验输片齿轮轮齿是否磨损过分，片门引导滑轨、片窗板或钢带、压力滑条是否平整光洁，是否符合技术要求，如磨损过分或不符合技术要求时应修整或更新。（2）检验各光学部件有没有损坏，反光镜是否脱膜，氙灯是否严重发黑等，必需时应更换新品。（3）检验画副调整器是否正常并除于中间位置。（4）检验放映机、解码器、功放、配电柜、整流器，自动交换机等设备控制开关是否除在正确位置，接线、插头是否良好。（5）检验氙灯夹含有没有松动、引线和灯箱底板间有没有过近现象、氙灯触发器装置有没有烧坏回接触不良，检验散热风扇是否运转正常。3、放映设备通电检验（1）通电检验配电柜各开关是否正常，电压是否符合要求；打开影厅照明灯，检验有没有异常。（2）开启放映机，检验机器运转是否正常；检验氙灯工作是否正常、触发是否良好、氙灯有没有飘弧；检验氙灯电压和电流指示是否在正常范围内。（3）开启功放，将音量设置在正常位置，播放音乐，听扬声器还音是否正常；接通红光电源，将解码器选择在放映位置，用纸片在读出头处上下切光，试听扬声器声音是否正常。（4）进行立体声还音时检验各声道是否正常，检验解码器、功放、读出头装置是否正常。（5）放映不一样画副影片时，应更换对应片门，更换对应放映镜头，调整好银幕亮度和均匀度。试光时，注意检验镜头焦距，以做到映出即实。（6）检验光闸切换是否正常，自动交换机是否可靠；检验灯箱排风是否正常。4、影片检验（1）、接到影片拷贝后，必需按“影片拷贝技术等级判定措施”检验影片，查对影片此次