CLT集团员工手册模板.doc

深圳市科伦特集团集团人事行政中心 公布01月01日实施01月01日公布员工手册司 目 录目录首页1欢迎辞首页2董事长致辞首页3 第一章 总则001第二章 科伦特介绍002第三章 企业组织架构003第四章 科伦特文化004 第五章 科伦特优势004 第六章 人员选聘005 第七章 入离职程序005 第八章 基础礼仪规范008 第九章 职员守则011第十章 考勤制度011第十一章 薪金013 第十二章 福利015第十三章 培训018 第十四章 考评020 第十五章 晋升和发展021第十六章 职员健康和安全021第十七章 保密制度022第十八章 沟通和交流023第十九章 职员职业行为准则024第二十章 廉政条例026第二十一章 奖励和处罚027第二十二章 科伦特集团十训036致全体职员书041结束语043 封底053欢 迎 辞欢迎你加入科伦特，共同参与企业未来发展和建设，在此谨祝你工作愉快！科伦特过去每一点成就，全部有赖于科伦特职员努力。科伦特明天每一个进步，从今天开始，全部和你努力亲密相关。现在，请随我们一起，走进科伦特 这本小册子，将向你陈说科伦特文化和价值观，介绍科伦特最基础规章制度，讲解你在科伦特所拥有基础权利、应推行责任和义务，帮助你愈加快地融入团体，愉快地开展工作。 假如你在阅读或实施中有任何疑问，请和集团企业行政人事部或你上司、你所在单位行政人事部同事联络。我们全部很愿意解答你迷惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。 董事长致辞各位同仁，现在你已进入科伦特，我们有幸成为了同事，我们开始共同为一个宏伟目标和一项伟大事业而奋斗，我们将在同一个事业平台和理想舞台上同甘共苦，发明拼搏。作为科伦特一员，我很愿意和大家一起，度过一生中美好一段工作年华。科伦特是一个富有理想和激情团体，充满着追求创新进取精神和蓬勃向上朝气。在探索中国企业现代化发展道路上，科伦特向前迈着自己稳健、豪迈步伐。但不可否认是，我们也感到到巨大压力。二十一世纪是一个竞争无比猛烈时代，除了国家和国家竞争，更多是企业和企业、人和人之间竞争。我们对手越来越多，利润越来越薄，生存和发展形势极其严峻。现在我们企业文化正紧密地粘合着全体职员团结合作，走群体奋斗道路。团体意识和强烈事业心是集团力量不竭源泉。集团为全部职员提供可连续发展机会和空间，努力发明公平竞争环境。工作中请大家不要有任何懈怠。只要你十分认真地去对待现在手中任何一件工作，十分认真地走好职业生涯每一个台阶，只要你付出思索和努力，虚心学习，不停进步，只要你深信科伦特，忠诚于科伦特，最终你必会取得多种机遇。更关键是，这种实干、学习、忠诚良好品质本身就是走向成功要素。我期望每一个职员，要像热爱自己家庭和亲人一样，热爱自己企业和团体，艰苦搏击，无怨无悔。不管任何时候、不管任何地点全部不要做对不起企业、对不起家庭事情，要一直严于律己，四处以集团利益为重。我期待看到你在这友好、理想而富有激情环境中一展才华，和集团一起成长。作为团体中一员，你为企业所做工作和努力，我衷心感谢！祝福你工作顺利，永远平平安安，家庭幸福！ 董事长： 二O一O年十一月第一章 总则一、目标本手册目标，是为了向你陈说科伦特文化和价值观，介绍企业部分政策、制度和工作程序，如：职员聘用、薪酬和福利、和工作纪律、行为准则等等，同时向你讲解你在科伦特所拥有基础权利、应推行责任和义务，帮助你愈加快地融入团体，愉快地开展工作。二、定义本手册内容适适用于科伦特录用全部职员，所称“企业”（或“科伦特”、“集团”）指科伦特集团企业和下属各子、分企业，和各关联企业，包含但不限于以下企业： 深圳市赛格电子市场远志展销部 深圳市远志电子 深圳市愿景光电 深圳市海晨光电 深圳市科伦特科技 深圳市恒信特电子 深圳市鸿展誉实业 深圳市科伦特物业 深圳市科伦特集团三、适用期本手册中全部政策对你在职期间行为含有约束力，其中部分政策(如保密政策)在你离开企业以后仍然适用。四、生效和实施职员手册人手一本，经企业总经理签批生效，旧制度即时作废，各部门制订之规章制度若和本手册相冲突，均以手册为准。五、修订和解释集团定时对本职员手册中所列内容进行修订，并提交给职员代表大会（或工会）讨论经过后公布实施。本手册由集团人事行政中心负责解释，如职员对解释有异议，可提交职员代表大会（或工会）讨论。科伦特每一位在岗职员全部必需认真学习和落实实施本手册。 第二章 科伦特企业介绍深圳市科伦特科技是深圳市科伦特集团属下全资子企业。科伦特集团十多年来在集成电路，电子元器件，物业管理，房地产等领域有长足地发展。科伦特科技致力于LED显示和照明光电产品研发、制造、销售、服务于一体高新技术企业，为用户提供整套处理方案和代工服务，企业产品涵盖租赁、广告、车载、球场、幕墙、各类弧形，异型屏等户内、外媒介体及各类室内外照明亮化产品。 企业拥有三十多名经验丰富技术研发及工程人员, 连续不停进行产品研发及生产工艺改善, 为用户提供最具竞争力产品； 拥有SMD户内外，LAMP户内外等逐点校正，故障报警，亮度自动调整, 超大屏，超小间距，异形屏处理方案等独特优势产品及技术；同时拥有七条SMT和三条LAMP全自动化生产线及近三万平米现代化标准厂房。全部产品均经过高、低温、防尘、防水及振动测试，户外产品均达成IP66及以上标准。企业严格实施质量管理体系, 产品相继经过了CE、ROHS、CCC、FCC、ISO9000等认证，高度保障了LED产品可靠性能和用户快速交货要求。 标准化、轻薄化、低碳化是企业产品研发方向，企业主动参与并引领LED行业规范化标准制订。基于企业对原材料整合优势，和独有销售经营模式，确保了为用户提供优异产品、优惠价格及优质服务；企业提倡：“诚信、创新、专业、卓越”, 关键价值观，几年发展，现在已打造成为中国最大表贴生产基地.产品在中国、外市场赢得了良好口碑及产生深远影响。未来日子，科伦特人将以愈加饱满热情和用户好友一道携手大步向前。第三章 深圳市科伦特科技组织架构监事会董事会总经理总经办企划部中国财务中心LED事业部照明事业部营销中心制造中心人事行政中心PE研发部品质部工程部开发部测试部文控组人资部行政部财务审计QAPQCIQC工程安装资材部采购PMC货仓品牌推广客服国际2部国际1部北京办销售5部销售4部销售3部销售2部销售1部国外生产1生产3生产2生产1SMT生产2第四章 科伦特文化一、科伦特企业关键文化 企业使命：致力于成为世界级LED标杆企业； 企业精神：团结、拼搏、学习、创新；质量方针：科技创新、精益求精，用户满意、共谋双赢；经营宗旨：质量第一、用户至上，诚信待客、共创双赢；二、科伦特管理理念纪律理念：规则第一，总经理第二；服从理念：第一服从、第二必需服从、第三绝对服从；服务理念：服务在前、管理在后，用户是亲人；工作理念：今日事、今日毕，日事日清、日事日高；人才理念：以人为本、睢才是举，能者上、平者让、庸者下；忠诚意识：忠于企业、忠于职守、忠于人格。三、我们价值观我们以“专业带动产业链”为使命，并以此作为科伦特企业文化关键； 我们价值是让用户从服务中取得满足，从满足中取得提升； 我们以诚信对待合作，用共赢引导合作，寻求和伙伴共同发展； 我们以创新推进科技力量不停前进-引领世界时尚！第五章 科伦特优势科伦特特点和优势一、专业管理团体和业务骨干 。二、制订了具体、标准业务步骤和服务规范企业依据长久实际操作经验，以用户需求为导向，制订了具体业务步骤和服务规范，确保为用户提供高品质产品。 三、采取现代管理技术企业在长久发展过程中，快速积累了丰富用户资源和人才资源，并采取现代办公管理系统，和国际优异行业技术接轨，经过现代信息技术应用，将为用户提供优质服务。 四、研发、制造、销售、服务于一体化供给链成为LED显示器、照明行业领跑者，从事研发、制造、销售、服务于一体高新技术企业、生产及副原料采购供给LED、信息咨询处理为一体供给链一体化管理，为用户提供整套处理方案和代工服务，企业产品涵盖租赁、广告、车载、球场、幕墙、各类弧形，异型屏等户内、外媒介体及各类室内外照明亮化产品。 五、标准化管理 科伦特已于经过了SGSISO9001国际质量认证体系。 严格质量确保体系为用户提供全国性标准化、全过程产品一体化服务。 六、个性化服务 依据用户需求，在标准运作管理基础上，为用户提供个性化量身产品。“研发、制造、销售、服务”平台四流合一综合产业链增值服务体系 。第六章 人员选聘一、选聘标准企业职员招聘依据企业需要进行；采取公平、公正、公开标准，招聘优异、适用之人才；企业招聘以面试方法为主。1、公平、公正、公开和择优录用 招聘信息公开公布； 评价过程客观公正，遵照既定程序和形式，避免主观臆断； 依据岗位标准公开选拔，不得有不符正当律歧视行为。 2、任人唯贤、资格适宜标准 德才兼备，综合考评职业道德、职业意识； 良好工作动机和心态，强烈工作愿望； 和岗位实际需要、求职人员专业技能和岗位需求相匹配，以岗位说明书为关键评判标准。 3、全方面考评标准：在条件许可前提下，全方面考评应聘人员综合素质 价值观和人生态度； 职业素质、职业意识和工作心态； 工作经验和既往绩效； 专业知识和综合知识； 基础素质和综合能力。4、先内后外标准：优先考虑内部招聘5、亲属回避标准 企业经理级（含分企业）以上干部不得有直系亲属在同一企业（分企业）工作（特殊岗位董事长特批，不受此条限制）； 全部职员不得有直系亲属或男女好友关系者在同一部门工作； 同时遵照“举贤不避亲”标准，关键判定标准是“企业岗位需要”和“实际工作能力”。二、背景调查1、企业、分企业主管级以上岗位职员在入职前全部必需进行背景调查，背景调查前先取得应聘职员同意，并由其提供背景调查电话；2、背景调查关键事项包含：任职经历真实性、工作绩效和表现情况、道德品质、团体合作性、薪资等；3、任何私自隐瞒或恶意欺骗行为全部将不被录用。第七章 入离职程序 新员入职，最怕不得其门而入。了解入职程序，帮助你降低可能慌乱，从容办理各项手续一、报到1、接到录用通知后，请在指定日期到录用单位行政人事部门报到，如因故不能按期前往，应和行政人事部门取得联络，另行确定报到日期；全部同事到企业报到之前，必需前往卫生防疫站或镇级以上医院进行体检，领取健康证或体检汇报，体检费用自行负担。凡体检不合格者，企业有权不予聘用。2、提供个人资料报到时，你需要向行政人事部门出示身份证、学历证实（毕业证书、学位证书等）、职称证书（资格证书）、婚姻情况证实（结婚证）、计划生育证实（独生儿女证或流感人口计划生育证实）原件，提供企业指定机构出具有效健康证或近期体检汇报、免冠彩色近照（1寸、2寸各4张）、和原单位解除劳动关系证实文件、企业行政人事部门要求提供其它资料，同时将个人在企业指定银行开立个人存折帐号通知行政人事部门。3、办理入职手续（1）领取考勤卡、工作牌、办公用具及其它相关资料；（2）和试用部门责任人见面，接收工作安排，并和责任人指定入职引导人见面。 4、你人事档案存放问题，请和所在单位行政人事部同事商洽确定。二. 试用1、入职引导试用期间，企业会为你指定入职引导人，帮助你接收在职培训，熟悉和工作相关各项具体事务，包含：向你介绍企业相关规则和要求，所在部门职能、人员情况；讲解你本职员作内容和要求。另外，任何和工作相关具体事务，如确定办公位、设置电子邮箱、领用办公用具、使用办公设备、用餐、搭乘班车、住宿等，你全部可咨询入职引导人。2、接收集中培训：行政人事部门会在试用期内安排你参与新职员集中培训。 3、在试用期间你应立即融入到企业工作气氛中去，充足展示你才能。这是你和企业相互了解相互适应时期。试用期内，假如你确实感到企业实际情况、发展机会和预期有较大差距，或因为其它原所以决定离开，可提前7日提出辞职，并按要求办理离职手续；对应，假如你工作表现无法达成要求，企业也会终止对你试用，解除劳动协议（转正职员辞职，应提前30天书面申请）。三、转正1、试用合格并完成入职培训全部内容，行政人事部门同事会适时提醒你填写、提交转正申请，由部门主管（经理）对你进行考评，并填写转正考评表格，经所在部门和行政人事部考评，经过集团行政审批后，你就成为企业正式职员了。2、在试用期间，假如你表现突出，经过部门主管（经理）及行政人事部考评后，可缩短试用期，提前转正。3、如你在试用期间尚属在培训期内，或培训完成还未正式开展工作时离开企业，企业在支付任何劳动酬劳同时需扣除培训费用，对于因培训获取相关企业相关商业和企业秘密需在离开企业时书面承诺不得透露给任何同行或第三方，不然企业将保留追究责任和损失权利。四、尤其提醒当你个人信息有更改或补充时，请于30天内向所在单位行政人事部门申报变更或申明，出示相关证实原件并留下复印件，以确保和个人相关各项权益：1、姓名、身份证号码；2、户籍、家庭地址和电话号码；3、婚姻情况及家庭组员情况； 4、出现事故或紧急情况时联络人；5、学历教育、职称、从业资格，培训结业或进修毕业证书；6、企业内特殊（亲属）关系；7、业务合作单位内特殊（亲属）关系；8、其它你认为有必需知会企业个人信息。五、严格严禁企业期望职员正直老实，并保留审查职员所提供个人资料权利。请务必确保你所提供个人资料真实性。如有虚假，一经发觉，企业将立即和你解除劳动协议，不给任何经济赔偿。六、终止劳动聘用关系为保障企业和职员双方正当权益，企业实施全员劳动协议制管理，你所在单位将会和你签署劳动协议。如你所在单位不含有独立法人资格，则由所在单位上级单位或集团企业和你签署劳动协议。职员和企业劳动协议关系会因辞职、解聘、协议期满或其它原所以终止。1、解除劳动协议通知职员和企业任何一方若欲和对方解除协议，均须以书面形式提前通知。（1）试用期内：双方提前7天通知解除协议。（2）协议期内：双方须提前30天通知对方。（3）协议期满：如双方不再续约，协议自然终止。2、辞职（职员方提出终止劳动协议）（1）辞职职员须提前提交辞职审批表给直接主管；（2）直接主管和拟辞职职员面谈，并在辞职审批表上填写审批意见；（3）职员将按步骤审批后辞职审批表交行政人事部门。行政人事部门相关人员需做职员离职面谈，并深层次了解职员离职真正原因并给予统计；（4）职员按约定离职时间到行政人事部门办理离职手续，离职手续包含但不限于离职交接查对单、离职员作交接清单；（5）行政人事部门按要求计算离职职员离职员资，给予发放；（6）行政人事部门将离职人员离职资料存入离职人员档案。3、解除劳动协议（企业方提出解除职员劳动协议） （1）当职员被认为不能胜任工作、不适合在企业发展或有严重违规行为时，由其直接主管向行政人事部门咨询后，依据劳动法规、企业规章制度及本手册内容等相关要求,在要求时间内通知职员并立即填写离职审批表，按步骤提交审批；（2）用人部门将经审批后离职审批表交行政人事部门；（3）行政人事部门依据实际情况，签发解除/终止协议通知书给职员；（4）职员按要求离职时间到行政人事部门办理离职手续，离职手续包含但不限于离职交接查对单、离职员作交接清单；（5）行政人事部门按要求计算离职职员离职员资，并于要求时间内发放其离职员资；（6）行政人事部门将离职人员离职资料存入离职人员档案。4、完备离职手续全部职员离职时，需办理相关离职手续，交还企业物品、财产及相关业务用户资料，如未办相关手续，企业将不予办理工资结算手续。（1）、职员在办理离职手续时须妥善处理工作交接事宜，完备离职手续，包含但不限于： 交还全部企业资料、文件、办公用具及其它公物； 向指定同事交接经手过工作事项； 报销企业账目，归还企业欠款； 租住企业宿舍应退还企业宿舍及房内公物，办理退房手续； 应办未办及已办未了事项； 所经办业务项目之办事细则； 所经办业务之各项资料（包含公文、图书、技术资料、用户资料等）； 户口及人事档案关系在企业，应在离职日将户口、档案及人事关系转离企业；不能马上转离，需和企业签署委托管理协议； 职员违约或提出解除劳动协议时，职员应按协议要求，支付相关费用；如给企业造成损失，应赔偿实际损失； 如和企业签署有其它协议（如培训协议、保密协议），按其约定办理； 完备所在单位要求其它调离手续。（2）工作移交应亲自办理，如有尤其原因，经核准可指定她人代为办理移交，全部一切责任仍由原移交人负责；（3）职员之移交手续应一式三份，由交接双方及监交人各执一份；（4）逾期不移交或移交不清造成企业财物缺乏、损坏，和使企业蒙受其它损失者负赔偿责任及违纪责任；（5）一线机构责任人或关键岗位管理人员离职，企业将安排离职审计；（6）未按企业要求完备离职手续即私自离开工作岗位，企业将按旷工处理；（7）在集团内部调感人员，应比照上述条款完备异动手续。 5、尤其注意：（1）、职员有以下情形之一，职员不得单方解除劳动协议，不然企业将以旷工处理，并保留依法追究法律责任权利。? 给企业造成经济损失还未处理完成；在劳动协议中和企业就出资培训、分配住房等有服务期约定，且服务期未满。（2）、离职职员必需办理完全部离职手续后方可和企业正式解除劳动协议关系，并由行政人事部出具证实材料。6、纠纷处理：协议推行过程中若遇劳动纠纷，职员可经过申诉程序向上级责任人或责任机构（集团行政人事部）申诉，不能处理时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。第八章 基础礼仪规范从你加入科伦特第一天起，你就成为了科伦特一名“企业人”，你一举一动不止代表你本身形象，更关键是代表整个企业。在商务活动中，作为企业代表，你举止行为给用户带来第一印象很关键，将直接影响到此次商务活动成功率。在工作单位，良好举止行为很有利于形成明朗气氛，能融洽地发明人际关系。良好举止行为是你和同事之间工作关系润滑剂，有利于你快速成长。所以，我们依据国际通用标准制订职员基础行为规范，目标是为了帮助你成功。一、日常礼仪第一条 基础常识1、重大国事活动或集会场所，在升降国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬；2、国旗、国徽及国家领导照片，均应敬慎使用，妥善保留；3、对亲友及长辈、领导应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬；4、家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。第二条 上下班规则1、上班提倡提前5-10分钟到企业，以无迟到、无早退、无缺勤为目标，而且提前准备好当日工作工具和材料，以饱满热情和良好工作状态投入工作；2、下班以后要做好“5S”工作，离开企业前应根据日清标准检验和总结当日工作完成情况。第三条 办公室行为礼仪1、办公室内部严禁说粗话、脏话、刻薄话，工作中严禁说说笑笑，对话要轻声；2、不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包住并放到卫生筒内或进洗手间吐；3、物品摆放整齐洁净，工作要井然有序；4、公用物品用毕放回原处，保持清洁；5、离席外出时登记个人去向，并将自己座椅归位；6、办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，严禁明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现；7、只有工作原因才许可上网。二、仪表礼仪第四条 仪态1、应恰到好处地微笑，让人感觉到谦虚，落落大方；2、站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一个精神饱满感觉；3、工作场所坐姿须稳重，背要直，不许跷腿叉脚，歪肩斜背，或瘫坐于椅子、沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内；4、行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急需之事不可慌忙慌张及奔跑，以免冲撞她人。第五条 着装仪容1、仪容关键点：清洁（不给对方不洁感觉）、合身（便于工作）、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄）。2、男性着装和仪容：头发整齐：不蓬头，不留小胡子；脸部要刮洁净；服装要整齐；领带要笔挺；衣服颜色和花纹不要太华丽；工作时间要佩戴胸牌或胸卡，着工装，严禁穿短裤、背心上班；标准上工作时间不宜佩戴首饰，即便佩戴也不宜太夸张；手部要洁净，指甲长度不应过长；衣服要烫好（西裤折线要笔直）；要穿暗色袜子；皮鞋要擦亮；不穿污垢工装。3、女性着装和仪容头发要整齐（长发要束起，严禁散发）；化妆要自然，严禁浓妆艳抹；服装要整齐；衣服颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透服装，不着超短裙、背心或露脐装；工作时要佩戴胸牌或胸卡，着工装；首饰不要太显眼；手部要洁净，指甲长度要适中，不应过长；衣服要熨烫好；长筒袜颜色不要太显眼（不应有花边或花纹），夏季不宜不穿袜子；皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为3-5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露脚趾凉鞋。4、着装仪容应注意以下情况：不要卷上袖子；和客人见面时应尽可能穿正装，不穿露背露肩装；不穿过期工作制服。三、言谈礼仪第六条 电话礼仪1、在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。若拨错号码，应礼貌表示歉意；2、电话铃响三次以内应接听，若两部电话同时响，应立即接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。接到找错电话应客气通知；3、使用办公电话应回复简明，声音清楚，声音不宜太高，时间不可过长。关键内容应复述，避免暧昧或含糊词语；4、对方欲找之人不在现场，应主动通知对方再次联络时间或是电话号码；代人受话，应听取统计并转告。如需回复电话，应正确统计对方电话号码及回电时间；5、如接到不属自己业务范围内洽询电话，应尽可能给予解释，并通知正确咨询部门和电话。第七条 工作生活中常见礼仪语言1、日常工作生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语；2、不管是否认识，在自己工作区域内，或到去造访客人单位，或家庭碰到客人要主动打招呼问好，见面时不理不睬为极不礼貌行为；3、言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。第八条 介绍礼仪1、介绍相互认识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长尊，把男士介绍给女士，把本企业人介绍给外企业人；2、向外单位人介绍本单位人员时，即使是上司也不加先生（小姐），只加职位。四、宴请礼仪第九条 请帖收发1、请帖应早发出，并附回单；2、接到请帖，应即时回复。如复“参与”，须按时参与；如复“不参与”，不可临时参与。第十条 席间礼仪1、入席座位应听从主人安排，就座时应向客人表示礼让，若无人安排则可自选座位就座；2、尊长未到齐之前不宜先开吃。席间应尊重主人和其它客人，不可高声谈笑、喧宾夺主。喝汤不宜有声音，不可用筷子和手指剔牙，必需时应用牙签，应避席掩蔽为之；3、主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其它活动，用心听以示尊重。若主人站起敬酒，客人应起立回敬，喝毕后坐下，尽可能等主人招呼后再动筷吃菜；4、参与西餐宴会时应右手拿刀，左手拿叉，就餐时不能发出响声。五、待客礼仪第十一条 握手礼仪1、参与宴会时应先和主人握手，再和房间内其它人握手；2、男士不能主动和女士握手，需待女士先伸手时才能相握；3、不能随便主动伸手和长者、尊者、领导握手，应先等她们伸手时才能握手。标准上以双手握手为尊。第十二条 奉茶礼仪1、对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方；2、冲茶无须满杯，半杯多一点即可。第十三条 呈受名片礼仪1、递呈名片应择机准备好，名片正面向上，正向，以双手呈上，说声“请！这是我名片”，或“您好，我叫”；2、接收名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。六、心态和状态第十四条 基础工作要求1、要有敬业精神，忠诚尽责；2、日清日高，日事日毕：每一位职员全部应该依据“当日工作当日完成，今天工作一定要比昨天提升”思想，不停地找出工作过程中出现不足和失误，总结经验教训，方便以后愈加好地工作；3、严守纪律，一定要详阅企业规章制度，恪守业务要求及操作规程；4、同事之间、部门之间应相互合作，不可推诿扯皮，推卸责任；5、培养成本意识，不可铺张浪费；6、“安全第一”思想要牢靠树立，不可逞一时之勇，疏忽大意；7、树立“用户永远是正确”意识，一切以用户满意为前提。第九章 职员守则一、职员守则1、 热爱企业，服务社会；2、 尊重她人，老实守信； 3、 用心做事，追求卓越；4、 不停进步，完善自我；5、 团结合作，坚持标准；6、 珍惜企业财物，提倡勤俭节省；7、 严守企业机密；8、 保持环境卫生，注意个人仪表。9、 责任、激情、共蠃。二、管理干部行为标准 假如你是企业管理人员，即部门主管、部门助理及以上管理等级，或被聘为副主任及以上专业等级，你会享受更高权利和愈加好待遇，但你也将对企业发展和部属成长负担更大责任，企业要求你要拥有以下所列价值取向和行为标准。1、 充满理想、富有激情、含有高度责任感和使命感； 2、 开拓创新、高度务实、老实守信；3、 不懈努力，精通本行业知识；4、 对下级善于激励，合理授权，营造良好沟通气氛；5、 主动培养下属，科学管理，果断决议；6、 胸怀坦荡，勇于批评和自我批评；7、 严于律己，遵法廉洁，堪为职员之表率；8、 作风扎实，追求长远目标和效益，不急功近利。第十章 考勤制度作为企业职员，你有义务按企业要求工作时间出勤。职员考勤将作为职员工作态度和工作表现评定标准之一。各级职员应自觉遵守工作纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得私自离开工作岗位，因公外出须填写“外出申请单”，经本部门责任人同意并报行政人事部门备存后方可外出。 一、工作时间企业职员每七天工作时间其总时数遵摄影关法规。职员每日午休时间为1小时30分钟，可不打考勤卡。各地域子、分企业、办事处上下班工作（作息）时间表依据业务性质、特殊地理条件、习惯或季节改变等原所以略有差异，由子、分企业、办事处自行决定。根据聘用性质和业务需要，分企业及办事处等特殊岗位职员，根据指定轮班时间上班或采取不定时工作制，以完成部门工作及业务操作为主。以下情况实施不定时工作制：n 工作结果无法按标准工作时间衡量；n 需要机动工作时间；n 因生产经营特点、工作特殊需要或职责性质。适用不定时工作制职员包含但不限于销售人员、技术维修、服务工程师、业务操作、公务车司机、第一线操作人员和管理人员、中高级管理人员。不定时职员编制已经当地劳动行政部门同意。对于生产、营运、技术、服务等人员，休息日可能不在周六、日或公众假期。但不管怎样，每一位同事每七天将享受最少一天休息。企业在国家“法定节假日”会安排职员休假。但因工作需要或其它原因需要正常上班，必需服从企业安排，其“法定节假日”工作薪资按国家相关要求实施。如有紧急事务或临时突发任务，全部职员均应服从企业工作安排。二、考勤管理企业实施上下班打卡制度。A.各部门职员出勤情况将作为考评职员工作态度和工作表现一项关键内容，统计在册，作为参考。职员在工作时间内，不得擅离职守；上班期间如需外出办理公务，应事先向你直接上级请示。私自离岗，以旷工处理。B.分企业职员由分企业经理负责如实监督职员考勤，并于月末将考勤统计上报至企业人事行政部。C.职员考勤情况，由各部门责任人进行监督、检验，部门责任人对本部门考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、偏护、袒护迟到、早退、旷工职员，一经查实，按处罚职员双倍给予处罚。D.职员打卡统计只能作为当日是否出勤统计，不能作为加班考勤依据。如职员需加班，必需填写加班申请单，经核准后，方可视为有效加班。三、 迟到和早退1、每个月迟到累计在10分钟内（含：10分钟）扣1元一分钟；2、每个月累计迟到或早退10分钟-20分钟，每分钟扣1元（普工），职员（包含技术/业务人员）每分钟扣2元；3、每个月累计迟到或早退21分钟-30分钟，每分钟扣2元（普工），职员（包含技术/业务人员）每分钟扣3元；4、每个月累计迟到或早退31分钟以上，职员（包含技术人员/业务人员）每分钟扣4元，以这类推。5、企业不许可早退，凡有事需要提前离开者必需办理请假手续，不然早退时段将按旷工论处。6、上班时间在企业区域内就餐或处理其它非工作事项者视同迟到早退论处，受到对应处罚。四、打卡签到1、除出差或事先经过同意外，职员外出办理各项业务必需先在企业打卡或签到，特殊情况须在上班后15分钟内经直接上级同意，方视为正常出勤。未经同意者，按旷工处理；2、因故不能打卡（或签到），须立即提交未打卡（或签到）异常签卡说明，报本部门责任人审批，然后送行政人事部门立案；3、职员不得代打卡或签到，一经发觉将分别给代打卡者和被代打卡者处以通报批评，年度代打卡或签到累计三次(含)以上记大过处分。4、严禁下班后不打卡，有意延时打卡，一经发觉，按延时工时工资50-100倍处罚每次。五、 旷工旷工是严重违反企业要求行为。职员旷工，按旷工计时2倍全额工资标准给予处罚，即“以一罚二”标准，每旷工半天扣除1天工资，以这类推。连续旷工达成企业限制要求者，将接收企业对应行政处罚。1、不按企业要求办理请假手续，擅离职守被视为旷工；2、职员请假期满未续假或续假未同意而不到岗者，除确因病或临时发生意外等不可抗力事件外，均以旷工论处；3、无故离岗一次超出半小时，每3小时记为旷工半天。；4、委托她人代打卡、计时或不如实统计到、离岗时间视为旷工；5、如发觉职员请休假有虚假情况者，除以旷工论处外，并依职员奖惩制度给予行政处分；6、一次性连续旷工超出3个工作日（含）属严重违纪，视为自动离职，企业有权给予解除劳动协议，并不予任何经济赔偿；7、如确因特殊情况（如急病、急事）不能事先办理请假手续，必需于上班前或不迟于上班时间1小时内，致电所在单位责任人及行政人事部门；病假应于休假后上班第一天内，向企业提供小区以上公立医院出具提议休息有效证实。六、 外出办事因公外出半天以内可返回企业须得到部门经理许可，并在前台登记处写明去向，外出时间及地点。半天以上因公外出须填写外出申请单交部门经理同意，如因公事外出而办理私事者，查实将作为旷工处理。七、 因公出差因公出差1天以上须填写出差申请单，交部门领导及企业主管领导审批后交回行政人事部立案。因公出差不填单并交审批者而事后又无合了解释按旷工处理。八、工作风纪1、企业激励职员间主动沟通交流，但不能所以妨碍工作。所以办公期间，你应该坚守岗位，不要随意窜岗聊天。需要临时离开时，应知会同事；2、保持办公室整齐、洁净、卫生是每一位职员责任。请不要在办公区域吸烟，如要吸烟请到吸烟区；3、办公室是企业办公场所，存在对企业来说很关键财物和信息资料。全部来访客人必需得到许可才可进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈室或会议室进行。第十一章 薪金一、薪资管理标准企业依据你能力、工作经验、岗位职责、工作表现、市场情况等原因，确定你收入。企业每十二个月依据市场薪资调研结果及物价增加指数、经营情况和职员工作表现，可能对职员工资进行合适调整，以确保企业职员收入在劳动市场上合理性而且有竞争力。二、薪资发放发薪日期：每个月工资发放日为次月二十日，逢节假日则顺延。职员在薪资发放时应该认真查对工资条所列各项，包含工资数额、加班时数等，如有异议应该在三日内书面通知企业。如职员已对工资条署名确定，视为职员对工资发放数额没有异议。三、薪资收入组成职员每个月薪资收入组成以下:A.月工资=基础工资+固定加班工资+超额加班工资B.月工资=基础工资+津贴工资+绩效奖金+其它补助C.月工资=基础工资+分成+绩效奖金+其它补助四、薪资调整企业激励职员以自己工作表现和绩效来取得收入增加