加气站岗位绩效综合考核综合体系.docx

加气站岗位绩效考核体系目录一、绩效考核操作说明1二、各岗位绩效考核细则1、站长岗位绩效考核指标32、站长助理岗位绩效考核指标43、会计员岗位绩效考核细则54、出纳员岗位绩效考核细则65、统计员岗位绩效考核细则76、收银员岗位绩效考核细则87、维修工岗位绩效考核细则98、加气工岗位绩效考核细则109、保安员岗位绩效考核细则1110、炊事员岗位绩效考核细则1211、保洁员岗位绩效考核细则13三、绩效考核相关表格1、综合能力及态度考核表142、绩效考核面谈表153、绩效考核结果汇总表16一、绩效考评操作说明（一）绩效考评和绩效考评技术1、绩效考评：是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采取科学考评方法，评定职员工作任务完成情况，职员工作职责推行程度和职员发展情况，而且将评定结果反馈给职员过程。2、绩效考评标准（1）公开、公平、公正标准（2）反馈和提升标准（3）定时化和制度化标准（4）可靠性和正确性标准（5）可行性和适用性标准3、绩效考评技术：系统化关键有：目标管理法、关键绩效指标、平衡计分卡等（二）绩效管理基础步骤1、绩效计划：设置绩效目标。设置绩效目标着重落实三个标准：第一、导向标准：依据企业总体目标及上级目标设置部门或个人目标。第二、SMART标准：目标要符合可行、可衡量可验证、可达成、相关、有时间性五项标准。第三、承诺标准：上下级共同制订目标，并形成承诺。2、绩效实施：绩效统计：为了使绩效管理变愈加自然友好，管理者有必需花点时间，花点心思，认真当好记录员。统计下相关职员绩效表现细节，形成绩效管理文档，以此作为月度考评和年底考评依据，确保绩效考评有理有据，公平公正。绩效教导：制订了绩效计划以后，被评定者就开始根据计划开展工作，在工作过程中，管理者要对被评定者工作进行指导和监督，对发觉问题立即给予处理，并随时依据实际情况对绩效计划进行调整。在整个绩效管理期间，全部要管理者不停地对职员进行指导和反馈，进行连续绩效沟通，使职员工作正常开展，使绩效实施过程能正常进行。绩效教导过程中，管理者需要做以下工作：A.了解职员工作进展情况；B.了解职员所碰到障碍；C.帮助职员清除工作障碍；D.提供职员所需要培训；E.提供必需领导支持和智慧帮助；F.将职员工作表现反馈给职员，包含正面和负面；做绩效教导时，管理者应做到：A.每个月或每七天同每名职员进行一次简短情况通气会；B.定时召开小组会，让每位职员汇报她完成任务和工作情况；C.督促每位职员定时进行简短书面汇报；D.非正式沟通（比如，常常走动并同每位职员聊天）；E.当出现问题时，就所发生问题进行专门沟通，包含正面和负面沟通。3、绩效考评：就是我们通常所说绩效考评或绩效评定步骤。是指绩效管理过程中依据设定考评方法和标准进行工作评价。4、绩效反馈：绩效考评以后，绩效管理过程并没有完成。绩效反馈不仅是主管和下属对绩效评定结果进行沟通并达成共识，而且要分析绩效目标未达成原因，从而找到改善绩效方向和方法。5、绩效改善：依据反馈面谈达成改善方向，制订绩效改善目标、个人发展目标和对应行动计划，并落实在下一阶段绩效目标中，从而进入下一轮绩效管理循环。6、绩效考评结果利用：绩效考评完成后，评定结果并不是能够束之高阁、置之不理，而是要和对应其它管理步骤相衔接，关键有以下接口：作为薪酬调整和赏罚依据；作为晋升或降级依据；作为组织落实目标手段和评价目标完成情况依据；给管理者衡量职员优缺点路径；给职员定时和管理者就绩效进行沟通机会；作为组织组员提升竞争意识和危机意识手段；作为人才培养开发、职业生涯计划依据。绩效管理系统作为一个完整管理过程，唯有将各个步骤运作良好，才能使绩效管理行之有效。（三）影响绩效考评效果原因：1、不知道为何要考评，目标不明确，为考评而考评；2、考评缺乏标准，模糊、走样、难以正确量化；3、考评方法单一，人情分严重；4、职员对绩效考评体系缺乏了解；5、考评过程形式化；6、考评结果无反馈；7、错误地利用考评结果；8、考评者心理、行为错误：有成见，戴着墨镜看人，隐含人格假设全部是不正确。（四）加气站各岗位绩效考评说明1、站长、站长助理岗位绩效考评：实施目标管理法，即依据企业对加气站年度目标进行月度分解。评分措施关键依据各项指标完成情况进行评价，月度绩效结果和月工资挂钩，月度绩效工资分别占月工资标准40和30。2、会计、出纳岗位绩效考评：实施关键绩效指标法，即列出本岗位影响绩效关键绩效指标进行考评评价。评分措施依据各项指标完成情况进行分等级评价，确定对应评价系数计算得分。月度绩效结果和工资挂钩，分别占月工资标准30和20。3、加气工等操作岗位绩效考评：实施关键指标反向扣分法，即标准上视职员不犯错正常完成工作情况下为100分，有违反基础考评细则则实施扣分。绩效考评得分和月工资挂钩，绩效考评工资占月工资标准20-30。4、综合能力和态度考评：实施评级量表法，由考评人员用一定量表，对职员在每一考评原因上情况作出评判和记分，常见五点表。综合能力和态度考评每个月考评，和岗位考评细则同时进行，占月绩效考评总得分20，岗位考评占80。站长岗位绩效考评指标考评周期月度考评人总经理绩效考评总分100分绩效工资百分比占工资标准40%绩效工资核实绩效工资=工资标准*40%*考评得分/100分关键绩效考评指标（KPI）类别编号指标指标值分值备注经营指标销售1主营收入10单项指标得分单项指标完成值/标准值指标分值；单项指标得分上限为单项指标标准分值2倍；单项指标完成率低于50%该项不得分。2销气量103利润总额25资金4经营现金净流量55销售回款率1005评分措施同第1项（略）成本6气损率15每超出标准0.1扣2分，扣完为止7费用控制水：电：管理费用：5水、电及管理费用每超出标准5，扣1分，扣完为止；水、电费用每低于标准10%，加1分，最多加3分管理指标质量8产品合格率99.55每发觉1次购置产品不合格，扣1分，出现重大产品不合格影响加气站运行或造成1000元以上经济损失每次扣3-5分。设备9设备完好率99.85每低于标准1%扣1分，扣完为止，出现关键设备故障影响供气或造成1千元以上经济损失，每次扣3-5分。服务10服务满意率1005服务投诉到企业或总经理处、新闻媒体、主管部门等每次扣2-5分协议11协议推行率1005每降低5%，扣1分，扣完为止。安全12重大安全伤亡事故0次0出现1次从整体指标得分中扣除50-100分13重大设备安全事故0次14安全卫生检验每七天1次4发觉一处不合格扣1分,发觉无安全统计或统计不全每次扣1分。综合管理15责任事件0次5出现任何一项视情节或损失程度扣2-5分/次。16企业任务完成率1006发觉1项未完成扣1分，扣完为止；备注：1、月度考评关键依据年度指标进行分解，各项考评细则遵从年度目标考评要求。2、责任事件包含：发生因质量、安全或现场管理等原因，使企业在媒体上曝光或被相关部门实施经济处罚。因企业原因出现被起诉事件。出现闹事、打架、上访等极端行为。其它重大责任、重大风险或给企业造成较大经济损失，含审计发觉重大责任问题。站长助理岗位绩效考评指标考评周期月度考评人站长绩效考评总分100分绩效工资百分比占工资标准30%绩效工资核实绩效工资=工资标准*30%*考评得分/100分关键绩效考评指标（KPI）类别编号指标指标值分值备注经营指标销售1主营收入8单项指标得分单项指标完成值/标准值指标分值；单项指标得分上限为单项指标标准分值2倍；单项指标完成率低于50%该项不得分。2销气量103利润总额10成本4气损率15每超出标准0.1扣2分，扣完为止5费用控制水：电：管理费用：10水、电及管理费用每超出标准5，扣1分，扣完为止；水、电费用每低于标准10%，加1分，最多加3分管理指标质量6产品合格率99.55每发觉1次购置产品不合格，扣1分，出现重大产品不合格影响加气站运行或造成1000元以上经济损失每次扣3-5分。设备7设备完好率99.820每低于标准1%扣5分，扣完为止，出现关键设备故障影响供气或造成1千元以上经济损失，每次扣3-5分。服务8服务满意率1005服务投诉到企业或总经理处、新闻媒体、主管部门等每次扣2-5分人员9职员出勤率984每降低5%，扣1分，扣完为止。10职员流失率1人/月每超出1人扣3分,扣完为止。安全11重大安全伤亡事故0次0出现1次从整体指标得分中扣除50-100分12重大设备安全事故0次13安全卫生检验每七天1次5发觉一处不合格扣1分,发觉无安全统计或统计不全每次扣1分。综合管理14责任事件0次8出现任何一项视情节或损失程度扣3-8分/次。15企业任务完成率1005发觉1项未完成扣1分，扣完为止；备注：1、月度考评关键依据年度指标进行分解，各项考评细则遵从年度目标考评要求。2、责任事件包含：发生因质量、安全或现场管理等原因，使企业在媒体上曝光或被相关部门实施经济处罚。因企业原因出现被起诉事件。出现闹事、打架、上访等极端行为。其它重大责任、重大风险或给企业造成较大经济损失，含审计发觉重大责任问题。会计岗位绩效考评细则考评周期月度考评人站长绩效考评总分100分绩效工资百分比占工资标准30%绩效工资核实绩效工资=工资标准*30%*考评得分/100分关键绩效考评指标（KPI）编号指标分值评分细则极差（00.4）需改善（0.40.6）称职（0.60.8）称职（0.60.8）优异（0.961.2）1编制审核销售日报52收付款凭证复核和编制53总账记账和明细帐对帐54往来帐核实和对帐55会计报表及内部报表编制106涉税事项办理57成本核实和分析58各项材料收发存核实59各项年度、月度资金预算510财务分析和决议提议511会计档案装订和管理512固定资产、办公设备（用具）、低值易耗品台账建立、保管和发放513考勤管理和工资核实514财务数据正确率10上报数据出现差错每次扣5分15财务数据报表立即率10上报报表不立即每次扣5分16企业制度实施率5违反企业制度视情况扣2-5分，并按相关制度处理17企业任务完成率5临时任务未完成每次扣2分奖励细则1、 各项指标视完成情况，依据评价等级给对应系数：评价得分标准分值*评价系数；2、 其它业绩优异或作出特殊贡献，根据企业奖励管理制度实施。出纳岗位绩效考评细则考评周期月度考评人站长绩效考评总分100分绩效工资百分比占工资标准30%绩效工资核实绩效工资=工资标准*20%*考评得分/100分关键绩效考评指标（KPI）编号指标分值评分细则极差（00.4）需改善（0.40.6）称职（0.60.8）称职（0.60.8）优异（0.961.2）1编制销售日报、营业额日报52编制审核报销、支出原始凭证53现金收支、银行日志账登记及日清月结，现金审核无误送银行54现金盘点并出具盘点汇报55编制资金日报表、资金流动报表和银行余额调整表106保管库存现金和各类票据57采购、报销发票复核及支付58收银员用备用金及零钱准备109每日对收银员缴款额同实际营业额查对和缴存510现金、银行凭证制作、装订和保管511个人借款催收和审核512发放工资和结算离职员资513财务数据正确率10上报数据出现差错每次扣5分14财务数据报表立即率10上报报表不立即每次扣5分15企业制度实施率5违反企业制度视情况扣2-5分，并按相关制度处理16企业任务完成率5临时任务未完成每次扣2分奖励细则1、 各项指标视完成情况，依据评价等级给对应系数：评价得分标准分值*评价系数；2、 其它业绩优异或作出特殊贡献，根据企业奖励管理制度实施。统计员岗位绩效考评细则考评周期月度考评人站长助理、会计绩效考评总分100分绩效工资百分比占工资标准20%绩效工资核实绩效工资=工资标准*20%*考评得分/100分考评项目考评细则1企业管理制度实施情况 有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣10100分； 造成损失照价赔偿，重大携款潜逃将追究刑事责任。2严格遵守统计操作规程和企业安全管理制度 不按统计操作规程操作，每项扣10分； 在站内加气区接打手机，每次扣50分； 在站内吸烟，每次扣100分，直接开除； 无故不参与安全学习、安全考评和安全演练，每次扣20分； 私自到其它岗位上乱动阀门、开关，每次扣30分； 发生安全事故时，不主动抢救、阻止事态扩大，不按应抢救援预案内容进行实施，扣50分。3正确计量、计价和统计 日气量、营业额统计、查对、分析工作未完成，扣10分/次； 因本身原因统计数据出现误差，每次扣10分，造成损失照价赔偿；统计不立即，每次扣5分。 对统计数据进行分析，发觉异常情况未立即上报，每次扣5分；存在异常情况未发觉，每次扣10分，造成损失照价赔偿； 统计报表未立即上报和数据不正确，每次扣5分； 数据、统计报表、电脑、统计室等未做到保密，每次扣5分； 未妥善保管原始票据及报表，每次扣5分，造成损失赔偿。4文明、热情、礼貌服务 和用户发生争吵，每次扣20分； 未使用文明礼貌用语，收款时不说“您好！”，不唱票，结束时不说“再见”每次扣3分（顶班时）。5严格遵守上班劳动纪律 上班期间发生串岗现象（顶班时除外），每次扣5分； 上班期间发生脱岗现象，每次扣10分； 未穿工作服挂胸牌上岗，每次扣10分。6严格实施交接班制度未作交接班统计扣5分/次，统计不规范每次扣3分/次；7设备维护保养 上班前未对数据系统、电脑等进行检验，每次扣5分； 系统及其数据出现异常情况未立即上报，每次扣5分。8统计室清洁卫生统计室相关设备、桌面及室内卫生不清洁，扣5分。9异常情况处理发生意外情况时未立即汇报或拨打110，每次扣50分；10其它任务完成情况 领导分配任务、临时性工作未立即完成，扣5分/次； 其它数据统计工作未立即完成，扣5分/次。奖励细则1、 严格遵守以上各项考评细则，无任何违规违纪，为职员标兵者，给1-1.5系数*100奖励；2、 其它业绩优异或作出特殊贡献，根据企业奖励管理制度实施。收银员岗位绩效考评细则考评周期月度考评人站长助理、会计绩效考评总分100分绩效工资百分比占工资标准20%绩效工资核实绩效工资=工资标准*20%*考评得分/100分考评项目考评细则1企业管理制度实施情况 有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣10100分； 造成损失照价赔偿，重大携款潜逃将追究刑事责任。2严格遵守收银操作规程和企业安全管理制度 不按统计操作规程操作，每项扣10分； 在站内加气区接打手机，每次扣50分； 在站内吸烟，每次扣100分，直接开除； 无故不参与安全学习、安全考评和安全演练，每次扣20分； 私自到其它岗位上乱动阀门、开关，每次扣30分； 发生安全事故时，不主动抢救、阻止事态扩大，不按应抢救援预案内容进行实施，扣50分。3正确计量、计价和收银 未通知驾驶员钱数，每次扣5分； 因收银员原因发生逃票现象，扣20分； 收现金出现误差，每次扣5分，造成损失照价赔偿； 现金和票据出现误差，不帮助统计员清点，每次扣30分。4文明、热情、礼貌服务 和用户发生争吵，每次扣20分； 和用户发生殴打，每次扣100分； 未使用文明礼貌用语，收款时不说“您好！”，不唱票，结束时不说“再见”每次扣3分5严格遵守上班劳动纪律 上班期间发生串岗现象，每次扣5分； 上班期间发生脱岗现象，每次扣10分； 未穿工作服挂胸牌上岗，每次扣10分。6严格实施交接班制度 未作交接班统计扣5分/次，统计不规范每次扣3分/次； 零用钱和备用金班次未交接和交接不清，扣5分/次； 夜间投放保险箱现款未包装好和标明金额，每次扣5分。7设备维护保养 上班前未对收银设备进行检验，每次扣5分； 设备异常情况未立即上报，每次扣5分。8收银区清洁卫生收银区、收银相关设备、桌面及周围卫生不清洁，扣5分。9异常情况处理发生意外情况时未立即汇报或拨打110，每次扣50分；10其它任务完成情况 领导分配任务未立即完成，扣5分/次； 临时性工作或突发性工作未立即完成，扣5分/次。奖励细则 严格遵守以上各项考评细则，无任何违规违纪，为职员标兵者，给1-1.5系数*100奖励；2、其它业绩优异或作出特殊贡献，根据企业奖励管理制度实施。维修工岗位绩效考评细则考评周期月度考评人站长助理、会计绩效考评总分100分绩效工资百分比占工资标准20%绩效工资核实绩效工资=工资标准*20%*考评得分/100分考评项目考评细则1企业管理制度实施情况 有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣10100分； 造成损失照价赔偿，重大携款潜逃将追究刑事责任。2严格遵守设备操作规程和安全管理制度 不按统计操作规程操作，每项扣10分； 在站内加气区接打手机，每次扣50分； 在站内吸烟，每次扣100分，直接开除； 无故不参与安全学习、安全考评和安全演练，每次扣20分； 私自到其它岗位上乱动阀门、开关，每次扣30分； 发生安全事故时，不主动抢救、阻止事态扩大，不按应抢救援预案内容进行实施，扣50分。3正确计量、计价和收银 未通知驾驶员钱数，每次扣5分； 因收银员原因发生逃票现象，扣20分； 收现金出现误差，每次扣5分，造成损失照价赔偿； 现金和票据出现误差，不帮助统计员清点，每次扣30分。4文明、热情、礼貌服务 和用户发生争吵，每次扣20分； 和用户发生殴打，每次扣100分； 未使用文明礼貌用语，收款时不说“您好！”，不唱票，结束时不说“再见”每次扣3分5严格遵守上班劳动纪律 上班期间发生串岗现象，每次扣5分； 上班期间发生脱岗现象，每次扣10分； 未穿工作服挂胸牌上岗，每次扣10分。6严格实施交接班制度 未作交接班统计扣5分/次，统计不规范每次扣3分/次； 零用钱和备用金班次未交接和交接不清，扣5分/次； 夜间投放保险箱现款未包装好和标明金额，每次扣5分。7设备维护保养 上班前未对收银设备进行检验，每次扣5分； 设备异常情况未立即上报，每次扣5分。8收银区清洁卫生收银区、收银相关设备、桌面及周围卫生不清洁，扣5分。9异常情况处理发生意外情况时未立即汇报或拨打110，每次扣50分；10临时任务完成情况 领导分配任务未立即完成，扣5分/次； 临时性工作或突发性工作未立即完成，扣5分/次。奖励细则1、 严格遵守以上各项考评细则，无任何违规违纪，为职员标兵者，给1-1.5系数*100奖励；2、其它业绩优异或作出特殊贡献，根据企业奖励管理制度实施。加气工岗位绩效考评细则考评周期月度考评人站长助理绩效考评总分100分绩效工资百分比占工资标准20%绩效工资核实绩效工资=工资标准*20%*考评得分/100分考评项目考评细则1企业管理制度实施情况 有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣10100分； 造成损失照价赔偿，重大责任事故将追究刑事责任。2严格遵守设备操作规程和安全管理制度 不按设备操作规程操作，每项扣10分； 造成损失照价赔偿； 在站内接打手机，每次扣50分； 在站内吸烟，每次扣100分，直接开除； 无故不参与安全学习、安全考评和安全演练，每次扣20分； 私自到其它岗位上乱动阀门、开关，每次扣30分； 发生安全事故时，不主动抢救，阻止事态扩大，不按应抢救援预案内容进行实施，扣50分。3充装前安全检验情况检验内容包含： 辆是否熄火，拉紧手刹； 气路是否泄漏； 气瓶是否完好，是否在要求使用期内。漏检每项扣5分。4文明、热情、礼貌服务 和用户发生争吵，每次扣20分； 和用户发生殴打，每次扣100分； 未使用文明礼貌用语，服务时态度粗暴，每次扣10分。5正确计量计价、出示小票 未告之驾驶员钱数或未给驾驶员小票扣分； 因加气工原因发生逃票现象，扣分。6严格遵守上班劳动纪律 加气时发生串岗现象，每次扣5分； 加气时发生脱岗现象，每次扣10分。 未穿工作服挂胸牌上岗，每次扣10分；7严格实施交接班制度 未作交接班统计扣5分/次； 统计不规范扣3分/次。8设备维护保养 上班前未对设备进行检验，每次扣5分； 设备异常情况未立即上报，每次扣5分。9加气区清洁卫生 未将加气枪软管按要求放在加气岛内，扣5分； 加气机、及周围卫生区不清洁，扣5分。10临时任务完成情况 领导分配任务未立即完成，扣5分/次； 临时性工作或突发性工作未立即完成，扣5分/次。奖励细则1、 严格遵守以上各项考评细则，无任何违规违纪，为职员标兵者，给1-1.5系数*100奖励；2、其它业绩优异或作出特殊贡献，根据企业奖励管理制度实施。保安员岗位绩效考评细则考评周期月度考评人站长助理绩效考评总分100分绩效工资百分比占工资标准20%绩效工资核实绩效工资=工资标准*20%*考评得分/100分考评项目考评细则1企业管理制度实施情况 有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣10100分； 造成损失照价赔偿，重大责任事故将追究刑事责任。2严格遵守设备操作规程和企业安全管理制度 不按设备操作规程操作，每项扣10分； 造成损失照价赔偿； 在站内接打手机，每次扣50分； 在站内吸烟，每次扣100分，直接开除； 无故不参与安全学习、安全考评和安全演练，每次扣20分； 私自到其它岗位上乱动阀门、开关，每次扣30分； 发生安全事故时，不主动抢救，阻止事态扩大，不按应抢救援预案内容进行实施，扣50分。3车辆疏导、安全管理和巡查 车辆疏导不力，造成秩序混乱，每次扣10分； 外单位车辆或人员随意进入生产区，每次扣10分； 发觉站内有些人吸烟、打手机、不文明行为和不安全行为未立即阻止，每次扣10分； 发觉治安及安全问题不处理，不立即汇报，每次扣10分； 当班期间因巡查不周造成企业出现外部作案偷窃、破坏等严重安全事件，每次扣20分，并赔偿20经济损失； 负责消防器材、监控设备规范管理、检验，造成丢失或无法使用，每次扣5分。4文明、热情、礼貌服务 和用户发生争吵，每次扣20分； 和用户发生殴打，每次扣100分； 未使用文明礼貌用语，用户咨询时态度粗暴，每次扣10分。5严格遵守上班劳动纪律 上班期间发生串岗现象（顶班期间除外），每次扣5分； 上班期间发生脱岗现象，每次扣10分； 未穿工作服挂胸牌上岗，每次扣10分。6严格实施交接班制度未做交接班统计扣5分/次，统计不规范每次扣3分/次7保安亭清洁卫生保安亭内及周围卫生不清洁，扣5分。8异常情况处理发生意外情况时未立即汇报或拨打110，每次扣50分9临时任务完成情况 导分配任务未立即完成，扣5分/次； 临时性工作或突发性工作未立即完成，扣5分/次。奖励细则1、 严格遵守以上各项考评细则，无任何违规违纪，为职员标兵者，给1-1.5系数*100奖励；2、其它业绩优异或作出特殊贡献，根据企业奖励管理制度实施。炊事员岗位绩效考评细则考评周期月度考评人站长助理绩效考评总分100分绩效工资百分比占工资标准20%绩效工资核实绩效工资=工资标准*20%*考评得分/100分考评项目考评细则1企业管理制度实施情况 有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣10100分； 造成损失照价赔偿，重大携款潜逃将追究刑事责任。2严格遵守企业安全管理制度 在站内加气区接打手机，每次扣50分； 在站内吸烟，每次扣100分，直接开除； 无故不参与安全学习、安全考评和安全演练，每次扣20分； 私自到其它岗位上乱动阀门、开关，每次扣30分； 发生安全事故时，不主动抢救、阻止事态扩大，不按应抢救援预案内容进行实施，扣50分。3膳食制作和食堂管理 膳食供给不立即，每次扣5分； 膳食供给量不足，每次扣5分； 膳食制作质量、卫生、安全有投诉，每次扣10分； 食堂设备、厨具、餐具不卫生、未消毒，每次扣5分； 食品采购不足称或出现腐烂等变质，每次扣5分； 采购食品价格合理，有违规操作，每次扣20分； 食堂设施、设备、餐具等出现人为损坏和丢失，每次扣10分，并照价赔偿；建立食堂设备、餐具、厨具台账； 节省用水、用电，发觉铺张浪费，每次扣5分； 保持餐厅卫生、清洁明亮，桌椅摆放不整齐、餐后桌面未立即清理、制作间剩饭菜、垃圾未立即清理，每次扣5分。4文明、热情服务和职员发生争吵，服务态度粗暴，每次扣10分5严格遵守上班劳动纪律 上班期间发生串岗现象（顶班期间除外），每次扣5分； 上班期间发生脱岗现象，每次扣10分； 未穿工作服挂胸牌上岗，每次扣10分。6严格实施交接班制度未做交接班统计扣5分/次，统计不规范每次扣3分/次7设备维护保养 未定时对厨房设备、设施进行检验保养，每次扣5分； 厨房设备出现异常情况未立即上报，每次扣5分。8异常情况处理发生意外情况（失火等）时未立即汇报和处理，每次扣50分9其它任务完成情况领导分配任务、临时性工作未立即完成，扣5分/次奖励细则1、 严格遵守以上各项考评细则，无任何违规违纪，为职员标兵者，给1-1.5系数*100奖励；2、其它业绩优异或作出特殊贡献，根据企业奖励管理制度实施。保洁员岗位绩效考评细则考评周期月度考评人站长助理绩效考评总分100分绩效工资百分比占工资标准20%绩效工资核实绩效工资=工资标准*20%*考评得分/100分考评项目考评细则1企业管理制度实施情况 有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣10100分； 造成损失照价赔偿，重大携款潜逃将追究刑事责任。2严格遵守企业安全管理制度 在站内加气区接打手机，每次扣50分； 在站内吸烟，每次扣100分，直接开除； 无故不参与安全学习、安全考评和安全演练，每次扣20分； 私自到其它岗位上乱动阀门、开关，每次扣30分； 发生安全事故时，不主动抢救、阻止事态扩大，不按应抢救援预案内容进行实施，扣50分。3保洁工作 总经理室（含卫生间）、会议室、更衣室、楼道、大厅、公共卫生间、站外公共区域卫生，天天全方面清理打扫1次，未完成扣10分/处； 生活、生产、办公垃圾未立即清理，每次扣5分； 所打扫完区域卫生到扫不完整，有杂物、有尘土、有蜘蛛网；窗户上有污渍、不明亮，每次扣5分； 厕所地面有杂物、便纸堆积，臭味严重，便池内污垢严重、堵塞或堵塞未立即清理，每次扣5分； 依据各区域卫生情况未做到立即补救清扫，每次扣5分。4严格遵守上班劳动纪律 上班期间发生串岗现象，每次扣5分； 上班期间发生脱岗现象，每次扣10分； 未穿工作服挂胸牌上岗，每次扣10分。5工具维护保养 未定时对保洁设备、工具进行检验保养，每次扣5分； 保洁设备、工具出现异常情况未立即上报，每次扣5分； 发觉有些人为破坏办公设备、设施未立即阻止，每次扣5分。6异常情况处理发生意外情况（失火等）时未立即汇报和处理，每次扣50分7其它任务完成情况领导分配任务、临时性工作未立即完成，扣5分/次奖励细则1、 严格遵守以上各项考评细则，无任何违规违纪，为职员标兵者，给1-1.5系数*100奖励；2、其它业绩优异或作出特殊贡献，根据企业奖励管理制度实施。三、绩效考评用相关表格1、综合能力及态度考评表被考评人岗位部门考评项目考评要素说明评定基础能力知识技能是否充足含有现任职务所要求基础理论知识和实际业务知识，对工作中问题能否自己应对和处理ABCDE108642业务能力了解力是否能充足了解上级指示，干脆利落地完成本职员作任务，不需要上级反复指示和指导ABCDE108642表示力是否能充足了解上级指示，正确把握现实状况，随机应变，合适处理ABCDE108642判定力是否含有现任职务所要求判定力，能够果断做出正确决议ABCDE108642沟通力在和企业内外对手沟通时，是否含有使双方诚服接收同意或达成协商沟通能力ABCDE108642工作态度主动性为改变现实状况，是否能够热情付诸行动；对分配工作是否能够立即实施并完成好；是否主动学习业务知识；是否自愿加班；是否主动多做工作ABCDE108642纪律性是否严格遵守纪律和规章制度，极少迟到、早退、缺勤；是否尊重上级、同事；是否根据企业要求，着装化妆；是否立即做工作汇报，按时汇报工作情况ABCDE108642服务态度能够遵守服务规则、标准及其它要求；精神是否饱满，服务周到；服装或礼仪是否规范；是否能够让用户满意ABCDE108642协调性是否能和同事有效协作完成任务；是否努力使工作气氛活跃、融洽；工作是否充足考虑到她人处境；是否愿意帮助新同事让其立即适应团体ABCDE108642责任感是否能够对本职员作认真负责；工作是否需要监督；是否能够主动负担起责任；是否会为工作失误而推卸责任ABCDE108642评定标准A：很优异，理想状态B：优异，满足要求C：基础满足要求D：略有不足E：不满足要求分数换算：累计分：评语：评定人签字： 日期:2、绩效考评面谈表姓名岗位部门受雇日期考评日期考评内容考评等级进步情况优良中差通常职员专业知识专业技能实际操作能力对工作了解工作质量沟通能力发明能力适应能力责任感管理者外加学习能力表示能力计划组织能力领导能力说明此人能够提升吗？能够不能够。假如能够，请说明哪一工作岗位最适合她（她）？她（她）有哪些潜能？为了适应提升后工作，应给哪些培训？采取哪些方法？你是否和她人讨论过此决定？有没有为何？3、绩效考评结果汇总表 年