加气站岗位绩效综合考核综合体系.docx

加气站岗位绩效考核体系
目  录
一、绩效考核操作说明1
二、各岗位绩效考核细则
1、站长岗位绩效考核指标3
2、站长助理岗位绩效考核指标4
3、会计员岗位绩效考核细则5
4、出纳员岗位绩效考核细则6
5、统计员岗位绩效考核细则7
6、收银员岗位绩效考核细则8
7、维修工岗位绩效考核细则9
8、加气工岗位绩效考核细则10
9、保安员岗位绩效考核细则11
10、炊事员岗位绩效考核细则12
11、保洁员岗位绩效考核细则13
三、绩效考核相关表格
1、综合能力及态度考核表14
2、绩效考核面谈表15
3、绩效考核结果汇总表16

一、绩效考评操作说明
（一）绩效考评和绩效考评技术 
1、绩效考评：是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采取科学考评方法，评定职员工作任务完成情况，职员工作职责推行程度和职员发展情况，而且将评定结果反馈给职员过程。 
2、绩效考评标准 
（1）公开、公平、公正标准 
（2）反馈和提升标准 
（3）定时化和制度化标准 
（4）可靠性和正确性标准 
（5）可行性和适用性标准 
3、绩效考评技术：系统化关键有：目标管理法、关键绩效指标、平衡计分卡等 
（二）绩效管理基础步骤 
1、绩效计划 ：设置绩效目标。设置绩效目标着重落实三个标准：
第一、导向标准：依据企业总体目标及上级目标设置部门或个人目标。 
第二、SMART标准：目标要符合可行、可衡量可验证、可达成、相关、有时间性五项标准。 
第三、承诺标准：上下级共同制订目标，并形成承诺。  
2、绩效实施： 
 ①绩效统计：为了使绩效管理变愈加自然友好，管理者有必需花点时间，花点心思，认真当好记 录员。统计下相关职员绩效表现细节，形成绩效管理文档，以此作为月度考评和年底考评依据，  确保绩效考评有理有据，公平公正。 
 ②绩效教导：制订了绩效计划以后，被评定者就开始根据计划开展工作，在工作过程中，管理者要对被评定者工作进行指导和监督，对发觉问题立即给予处理，并随时依据实际情况对绩效计划进行调整。在整个绩效管理期间，全部要管理者不停地对职员进行指导和反馈，进行连续绩效沟通， 使职员工作正常开展，使绩效实施过程能正常进行。
绩效教导过程中，管理者需要做以下工作：      
A. 了解职员工作进展情况；          
B. 了解职员所碰到障碍；  
C. 帮助职员清除工作障碍；         
D. 提供职员所需要培训；     
E. 提供必需领导支持和智慧帮助；  
F. 将职员工作表现反馈给职员，包含正面和负面；      
做绩效教导时，管理者应做到：  
A. 每个月或每七天同每名职员进行一次简短情况通气会；      
B. 定时召开小组会，让每位职员汇报她完成任务和工作情况；     
C. 督促每位职员定时进行简短书面汇报；
D. 非正式沟通（比如，常常走动并同每位职员聊天）；  
E. 当出现问题时，就所发生问题进行专门沟通，包含正面和负面沟通。 
3、绩效考评：就是我们通常所说绩效考评或绩效评定步骤。是指绩效管理过程中依据设定考评方法和标准进行工作评价。 
4、绩效反馈：绩效考评以后，绩效管理过程并没有完成。绩效反馈不仅是主管和下属对绩效评定结果进行沟通并达成共识，而且要分析绩效目标未达成原因，从而找到改善绩效方向和方法。 
5、绩效改善：依据反馈面谈达成改善方向，制订绩效改善目标、个人发展目标和对应行动计划，并落实在下一阶段绩效目标中，从而进入下一轮绩效管理循环。 
6、绩效考评结果利用：绩效考评完成后，评定结果并不是能够束之高阁、置之不理，而是要和对应其它管理步骤相衔接，关键有以下接口： 
作为薪酬调整和赏罚依据；作为晋升或降级依据；作为组织落实目标手段和评价目标完成情况依据；给管理者衡量职员优缺点路径；给职员定时和管理者就绩效进行沟通机会；作为组织组员提升竞争意识和危机意识手段；作为人才培养开发、职业生涯计划依据。 
绩效管理系统作为一个完整管理过程，唯有将各个步骤运作良好，才能使绩效管理行之有效。 
（三）影响绩效考评效果原因： 
1、不知道为何要考评，目标不明确，为考评而考评；  
2、考评缺乏标准，模糊、走样、难以正确量化；  
3、考评方法单一，人情分严重；  
4、职员对绩效考评体系缺乏了解；  
5、考评过程形式化； 
6、考评结果无反馈；  
7、错误地利用考评结果； 
8、考评者心理、行为错误：有成见，戴着墨镜看人，隐含人格假设全部是不正确。 
（四）加气站各岗位绩效考评说明 
 1、站长、站长助理岗位绩效考评：实施目标管理法，即依据企业对加气站年度目标进行月度分解。评分措施关键依据各项指标完成情况进行评价，月度绩效结果和月工资挂钩，月度绩效工资分别占月工资标准40％和30％。 
2、会计、出纳岗位绩效考评：实施关键绩效指标法，即列出本岗位影响绩效关键绩效指标进行考评评价。评分措施依据各项指标完成情况进行分等级评价，确定对应评价系数计算得分。月度绩效结果和工资挂钩，分别占月工资标准30％和20％。 
3、加气工等操作岗位绩效考评：实施关键指标反向扣分法，即标准上视职员不犯错正常完成工作情况下为100分，有违反基础考评细则则实施扣分。绩效考评得分和月工资挂钩，绩效考评工资占月工资标准20％-30％。 
4、综合能力和态度考评：实施评级量表法，由考评人员用一定量表，对职员在每一考评原因上情况作出评判和记分，常见五点表。综合能力和态度考评每个月考评，和岗位考评细则同时进行，占月绩效考评总得分20％，岗位考评占80％。
站长  岗位绩效考评指标
考评周期
月度
考评人
总经理
绩效考评总分
100分
绩效工资百分比
占工资标准40%
绩效工资核实
绩效工资=工资标准*40%*考评得分/100分
关键绩效考评指标（KPI）
类别
编号
指标
指标值
分值
备注
经营指标
销售
1
主营收入

10
单项指标得分＝单项指标完成值/标准值×指标分值；单项指标得分上限为单项指标标准分值2倍；单项指标完成率低于50%该项不得分。
2
销气量

10
3
利润总额

25
资金
4
经营现金净流量

5

5
销售回款率
100％
5
评分措施同第1项（略）
成本
6
气损率
≤1‟
5
每超出标准0.1‰扣2分，扣完为止
7
费用控制
水： 
电：
管理费用：
5
水、电及管理费用每超出标准5％，扣1分，扣完为止；水、电费用每低于标准10%，加1分，最多加3分
管理指标
质量
8
产品合格率
≥99.5％
5
每发觉1次购置产品不合格，扣1
分，出现重大产品不合格影响加气站运行或造成1000元以上经济损失每次扣3-5分。
设备
9
设备完好率
≥99.8％
5
每低于标准1%扣1分，扣完为止，
出现关键设备故障影响供气或造成1千元以上经济损失，每次扣3-5分。
服务
10
服务满意率
100％
5
服务投诉到企业或总经理处、新闻媒体、主管部门等每次扣2-5分
协议
11
协议推行率
100％
5
每降低5%，扣1分，扣完为止。
安全
12
重大安全伤亡事故
0次
0
出现1次从整体指标得分中扣除50-100分
13
重大设备安全事故
0次
14
安全卫生检验
每七天1次
4
发觉一处不合格扣1分,发觉无安全统计或统计不全每次扣1分。
综合
管理
15
责任事件
0次
5
出现任何一项视情节或损失程度扣2-5分/次。
16
企业任务完成率
100％
6
发觉1项未完成扣1分，扣完为止；
备注：
1、月度考评关键依据年度指标进行分解，各项考评细则遵从年度目标考评要求。 
2、责任事件包含：①发生因质量、安全或现场管理等原因，使企业在媒体上曝光或被相关部门实施经济处罚。②因企业原因出现被起诉事件。③出现闹事、打架、上访等极端行为。④其它重大责任、重大风险或给企业造成较大经济损失，含审计发觉重大责任问题。
站长助理  岗位绩效考评指标
考评周期
月度
考评人
站长
绩效考评总分
100分
绩效工资百分比
占工资标准30%
绩效工资核实
绩效工资=工资标准*30%*考评得分/100分
关键绩效考评指标（KPI）
类别
编号
指标
指标值
分值
备注
经营指标
销售
1
主营收入

8
单项指标得分＝单项指标完成值/标准值×指标分值；单项指标得分上限为单项指标标准分值2倍；单项指标完成率低于50%该项不得分。 
2
销气量

10
3
利润总额

10
成本
4
气损率
≤1‟
5
每超出标准0.1‰扣2分，扣完为止
5
费用控制
水： 
电：
管理费用：
10
水、电及管理费用每超出标准5％，扣1分，扣完为止；水、电费用每低于标准10%，加1分，最多加3分
管理指标
质量
6
产品合格率
≥99.5％
5
每发觉1次购置产品不合格，扣1
分，出现重大产品不合格影响加气站运行或造成1000元以上经济损失每次扣3-5分。
设备
7
设备完好率
≥99.8％
20
每低于标准1%扣5分，扣完为止，
出现关键设备故障影响供气或造成1千元以上经济损失，每次扣3-5分。
服务
8
服务满意率
100％
5
服务投诉到企业或总经理处、新闻媒体、主管部门等每次扣2-5分
人员
9
职员出勤率
≥98％
4
每降低5%，扣1分，扣完为止。
10
职员流失率
≤1人/月

每超出1人扣3分,扣完为止。
安全
11
重大安全伤亡事故
0次
0
出现1次从整体指标得分中扣除50-100分
12
重大设备安全事故
0次
13
安全卫生检验
每七天1次
5
发觉一处不合格扣1分,发觉无安全统计或统计不全每次扣1分。
综合
管理
14
责任事件
0次
8
出现任何一项视情节或损失程度扣3-8分/次。
15
企业任务完成率
100％
5
发觉1项未完成扣1分，扣完为止；
备注： 
1、月度考评关键依据年度指标进行分解，各项考评细则遵从年度目标考评要求。 
2、责任事件包含：①发生因质量、安全或现场管理等原因，使企业在媒体上曝光或被相关部门实施经济处罚。②因企业原因出现被起诉事件。③出现闹事、打架、上访等极端行为。④其它重大责任、重大风险或给企业造成较大经济损失，含审计发觉重大责任问题。
会计  岗位绩效考评细则
考评周期
月度
考评人
站长
绩效考评总分
100分
绩效工资百分比
占工资标准30%
绩效工资核实
绩效工资=工资标准*30%*考评得分/100分
关键绩效考评指标（KPI）
编号
指标
分值
评分细则
极差
（0～0.4）
需改善
（0.4～0.6）
称职
（0.6～0.8）
称职
（0.6～0.8）
优异（0.96～1.2）
1
编制审核销售日报
5

2
收付款凭证复核和编制
5

3
总账记账和明细帐对帐
5

4
往来帐核实和对帐
5

5
会计报表及内部报表编制
10

6
涉税事项办理
5

7
成本核实和分析
5

8
各项材料收发存核实
5

9
各项年度、月度资金预算
5

10
财务分析和决议提议
5

11
会计档案装订和管理
5

12
固定资产、办公设备（用具）、低值易耗品台账建立、保管和发放
5

13
考勤管理和工资核实
5

14
财务数据正确率
10
上报数据出现差错每次扣5分
15
财务数据报表立即率
10
上报报表不立即每次扣5分
16
企业制度实施率
5
违反企业制度视情况扣2-5分，并按相关制度处理
17
企业任务完成率
5
临时任务未完成每次扣2分
奖励细则
1、 各项指标视完成情况，依据评价等级给对应系数：评价得分＝标准分值*评价系数；
2、 其它业绩优异或作出特殊贡献，根据企业《奖励管理制度》实施。

出纳  岗位绩效考评细则
考评周期
月度
考评人
站长
绩效考评总分
100分
绩效工资百分比
占工资标准30%
绩效工资核实
绩效工资=工资标准*20%*考评得分/100分
关键绩效考评指标（KPI）
编号
指标
分值
评分细则
极差
（0～0.4）
需改善
（0.4～0.6）
称职
（0.6～0.8）
称职
（0.6～0.8）
优异（0.96～1.2）
1
编制销售日报、营业额日报
5

2
编制审核报销、支出原始凭证
5

3
现金收支、银行日志账登记及
日清月结，现金审核无误送银行
5

4
现金盘点并出具盘点汇报
5

5
编制资金日报表、资金流动报表和银行余额调整表
10

6
保管库存现金和各类票据
5

7
采购、报销发票复核及支付 
5

8
收银员用备用金及零钱准备
10

9
每日对收银员缴款额同实际营业额查对和缴存
5

10
现金、银行凭证制作、装订和保管
5

11
个人借款催收和审核
5

12
发放工资和结算离职员资
5

13
财务数据正确率
10
上报数据出现差错每次扣5分
14
财务数据报表立即率
10
上报报表不立即每次扣5分
15
企业制度实施率
5
违反企业制度视情况扣2-5分，并按相关制度处理
16
企业任务完成率
5
临时任务未完成每次扣2分
奖励细则
1、 各项指标视完成情况，依据评价等级给对应系数：评价得分＝标准分值*评价系数；
2、 其它业绩优异或作出特殊贡献，根据企业《奖励管理制度》实施。

统计员  岗位绩效考评细则
考评周期
月度
考评人
站长助理、会计
绩效考评总分
100分
绩效工资百分比
占工资标准20%
绩效工资核实
绩效工资=工资标准*20%*考评得分/100分
考评项目
考评细则
1
企业管理制度实施情况
① 有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣10—100分；
② 造成损失照价赔偿，重大携款潜逃将追究刑事责任。
2
严格遵守统计操作规程和企业安全管理制度
① 不按统计操作规程操作，每项扣10分；
② 在站内加气区接打手机，每次扣50分；
③ 在站内吸烟，每次扣100分，直接开除；
④ 无故不参与安全学习、安全考评和安全演练，每次扣20分；
⑤ 私自到其它岗位上乱动阀门、开关，每次扣30分；
⑥ 发生安全事故时，不主动抢救、阻止事态扩大，不按应抢救援预案内容进行实施，扣50分。
3
正确计量、计价和统计
① 日气量、营业额统计、查对、分析工作未完成，扣10分/次；
② 因本身原因统计数据出现误差，每次扣10分，造成损失照价赔偿；统计不立即，每次扣5分。
③ 对统计数据进行分析，发觉异常情况未立即上报，每次扣5分；存在异常情况未发觉，每次扣10分，造成损失照价赔偿；
④ 统计报表未立即上报和数据不正确，每次扣5分；
⑤ 数据、统计报表、电脑、统计室等未做到保密，每次扣5分；
⑥ 未妥善保管原始票据及报表，每次扣5分，造成损失赔偿。
4
文明、热情、礼貌服务
① 和用户发生争吵，每次扣20分；
② 未使用文明礼貌用语，收款时不说“您好！”，不唱票，结束时不说“再见”每次扣3分（顶班时）。
5
严格遵守上班劳动纪律
① 上班期间发生串岗现象（顶班时除外），每次扣5分；
② 上班期间发生脱岗现象，每次扣10分；
③ 未穿工作服挂胸牌上岗，每次扣10分。
6
严格实施交接班制度
未作交接班统计扣5分/次，统计不规范每次扣3分/次；
7
设备维护保养
① 上班前未对数据系统、电脑等进行检验，每次扣5分；
② 系统及其数据出现异常情况未立即上报，每次扣5分。
8
统计室清洁卫生
统计室相关设备、桌面及室内卫生不清洁，扣5分。
9
异常情况处理
发生意外情况时未立即汇报或拨打110，每次扣50分；
10
其它任务完成情况
① 领导分配任务、临时性工作未立即完成，扣5分/次；
② 其它数据统计工作未立即完成，扣5分/次。
奖励细则
1、 严格遵守以上各项考评细则，无任何违规违纪，为职员标兵者，给1-1.5系数*100奖励；
2、 其它业绩优异或作出特殊贡献，根据企业《奖励管理制度》实施。

收银员  岗位绩效考评细则
考评周期
月度
考评人
站长助理、会计
绩效考评总分
100分
绩效工资百分比
占工资标准20%
绩效工资核实
绩效工资=工资标准*20%*考评得分/100分
考评项目
考评细则
1
企业管理制度实施情况
① 有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣10—100分；
② 造成损失照价赔偿，重大携款潜逃将追究刑事责任。
2
严格遵守收银操作规程和企业安全管理制度
① 不按统计操作规程操作，每项扣10分；
② 在站内加气区接打手机，每次扣50分；
③ 在站内吸烟，每次扣100分，直接开除；
④ 无故不参与安全学习、安全考评和安全演练，每次扣20分；
⑤ 私自到其它岗位上乱动阀门、开关，每次扣30分；
⑥ 发生安全事故时，不主动抢救、阻止事态扩大，不按应抢救援预案内容进行实施，扣50分。
3
正确计量、计价和收银
① 未通知驾驶员钱数，每次扣5分；
② 因收银员原因发生逃票现象，扣20分； 
③ 收现金出现误差，每次扣5分，造成损失照价赔偿； 
④ 现金和票据出现误差，不帮助统计员清点，每次扣30分。
4
文明、热情、礼貌服务
① 和用户发生争吵，每次扣20分；
② 和用户发生殴打，每次扣100分； 
③ 未使用文明礼貌用语，收款时不说“您好！”，不唱票，结束时不说“再见”每次扣3分
5
严格遵守上班劳动纪律
① 上班期间发生串岗现象，每次扣5分；
② 上班期间发生脱岗现象，每次扣10分； 
③ 未穿工作服挂胸牌上岗，每次扣10分。
6
严格实施交接班制度
① 未作交接班统计扣5分/次，统计不规范每次扣3分/次； 
② 零用钱和备用金班次未交接和交接不清，扣5分/次； 
③ 夜间投放保险箱现款未包装好和标明金额，每次扣5分。
7
设备维护保养
① 上班前未对收银设备进行检验，每次扣5分；
② 设备异常情况未立即上报，每次扣5分。
8
收银区清洁卫生
收银区、收银相关设备、桌面及周围卫生不清洁，扣5分。
9
异常情况处理
发生意外情况时未立即汇报或拨打110，每次扣50分；
10
其它任务完成情况
① 领导分配任务未立即完成，扣5分/次；
② 临时性工作或突发性工作未立即完成，扣5分/次。
奖励细则
① 严格遵守以上各项考评细则，无任何违规违纪，为职员标兵者，给1-1.5系数*100奖励；
2、其它业绩优异或作出特殊贡献，根据企业《奖励管理制度》实施。

维修工  岗位绩效考评细则
考评周期
月度
考评人
站长助理、会计
绩效考评总分
100分
绩效工资百分比
占工资标准20%
绩效工资核实
绩效工资=工资标准*20%*考评得分/100分
考评项目
考评细则
1
企业管理制度实施情况
① 有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣10—100分；
② 造成损失照价赔偿，重大携款潜逃将追究刑事责任。
2
严格遵守设备操作规程和安全管理制度
① 不按统计操作规程操作，每项扣10分；
② 在站内加气区接打手机，每次扣50分；
③ 在站内吸烟，每次扣100分，直接开除；
④ 无故不参与安全学习、安全考评和安全演练，每次扣20分；
⑤ 私自到其它岗位上乱动阀门、开关，每次扣30分；
⑥ 发生安全事故时，不主动抢救、阻止事态扩大，不按应抢救援预案内容进行实施，扣50分。
3
正确计量、计价和收银
① 未通知驾驶员钱数，每次扣5分；
② 因收银员原因发生逃票现象，扣20分； 
③ 收现金出现误差，每次扣5分，造成损失照价赔偿； 
④ 现金和票据出现误差，不帮助统计员清点，每次扣30分。
4
文明、热情、礼貌服务
① 和用户发生争吵，每次扣20分；
② 和用户发生殴打，每次扣100分； 
③ 未使用文明礼貌用语，收款时不说“您好！”，不唱票，结束时不说“再见”每次扣3分
5
严格遵守上班劳动纪律
① 上班期间发生串岗现象，每次扣5分；
② 上班期间发生脱岗现象，每次扣10分； 
③ 未穿工作服挂胸牌上岗，每次扣10分。
6
严格实施交接班制度
① 未作交接班统计扣5分/次，统计不规范每次扣3分/次； 
② 零用钱和备用金班次未交接和交接不清，扣5分/次； 
③ 夜间投放保险箱现款未包装好和标明金额，每次扣5分。
7
设备维护保养
① 上班前未对收银设备进行检验，每次扣5分；
② 设备异常情况未立即上报，每次扣5分。
8
收银区清洁卫生
收银区、收银相关设备、桌面及周围卫生不清洁，扣5分。
9
异常情况处理
发生意外情况时未立即汇报或拨打110，每次扣50分；
10
临时任务完成情况
① 领导分配任务未立即完成，扣5分/次；
② 临时性工作或突发性工作未立即完成，扣5分/次。
奖励细则
1、 严格遵守以上各项考评细则，无任何违规违纪，为职员标兵者，给1-1.5系数*100奖励；
2、其它业绩优异或作出特殊贡献，根据企业《奖励管理制度》实施。

加气工  岗位绩效考评细则
考评周期
月度
考评人
站长助理
绩效考评总分
100分
绩效工资百分比
占工资标准20%
绩效工资核实
绩效工资=工资标准*20%*考评得分/100分
考评项目
考评细则
1
企业管理制度实施情况
① 有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣10—100分；
② 造成损失照价赔偿，重大责任事故将追究刑事责任。
2
严格遵守设备操作规程和安全管理制度
① 不按设备操作规程操作，每项扣10分；
②  造成损失照价赔偿；
③  在站内接打手机，每次扣50分； 
④ 在站内吸烟，每次扣100分，直接开除； 
⑤ 无故不参与安全学习、安全考评和安全演练，每次扣20分； 
⑥ 私自到其它岗位上乱动阀门、开关，每次扣30分； 
⑦ 发生安全事故时，不主动抢救，阻止事态扩大，不按应抢救援预案内容进行实施，扣50分。
3
充装前安全检验情况
检验内容包含：
① 辆是否熄火，拉紧手刹；
② 气路是否泄漏；
③ 气瓶是否完好，是否在要求使用期内。漏检每项扣5分。
4
文明、热情、礼貌服务
① 和用户发生争吵，每次扣20分；
② 和用户发生殴打，每次扣100分； 
③ 未使用文明礼貌用语，服务时态度粗暴，每次扣10分。
5
正确计量计价、出示小票
① 未告之驾驶员钱数或未给驾驶员小票扣１０分； 
② 因加气工原因发生逃票现象，扣２０分。
6
严格遵守上班劳动纪律
① 加气时发生串岗现象，每次扣5分； 
② 加气时发生脱岗现象，每次扣10分。 
③ 未穿工作服挂胸牌上岗，每次扣10分；
7
严格实施交接班制度
① 未作交接班统计扣5分/次；
② 统计不规范扣3分/次。
8
设备维护保养
① 上班前未对设备进行检验，每次扣5分； 
② 设备异常情况未立即上报，每次扣5分。
9
加气区清洁卫生
① 未将加气枪软管按要求放在加气岛内，扣5分； 
② 加气机、及周围卫生区不清洁，扣5分。
10
临时任务完成情况
① 领导分配任务未立即完成，扣5分/次；
② 临时性工作或突发性工作未立即完成，扣5分/次。
奖励细则
1、 严格遵守以上各项考评细则，无任何违规违纪，为职员标兵者，给1-1.5系数*100奖励；
2、其它业绩优异或作出特殊贡献，根据企业《奖励管理制度》实施。

保安员  岗位绩效考评细则
考评周期
月度
考评人
站长助理
绩效考评总分
100分
绩效工资百分比
占工资标准20%
绩效工资核实
绩效工资=工资标准*20%*考评得分/100分
考评项目
考评细则
1
企业管理制度实施情况
① 有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣10—100分；
② 造成损失照价赔偿，重大责任事故将追究刑事责任。
2
严格遵守设备操作规程和企业安全管理制度 
① 不按设备操作规程操作，每项扣10分；
②  造成损失照价赔偿；
③  在站内接打手机，每次扣50分； 
④ 在站内吸烟，每次扣100分，直接开除； 
⑤ 无故不参与安全学习、安全考评和安全演练，每次扣20分； 
⑥ 私自到其它岗位上乱动阀门、开关，每次扣30分； 
⑦ 发生安全事故时，不主动抢救，阻止事态扩大，不按应抢救援预案内容进行实施，扣50分。
3
车辆疏导、安全管理和巡查
① 车辆疏导不力，造成秩序混乱，每次扣10分； 
② 外单位车辆或人员随意进入生产区，每次扣10分； 
③ 发觉站内有些人吸烟、打手机、不文明行为和不安全行为未立即阻止，每次扣10分； 
④ 发觉治安及安全问题不处理，不立即汇报，每次扣10分； 
⑤ 当班期间因巡查不周造成企业出现外部作案偷窃、破坏等严重安全事件，每次扣20分，并赔偿20％经济损失； 
⑥ 负责消防器材、监控设备规范管理、检验，造成丢失或无法使用，每次扣5分。
4
文明、热情、礼貌服务
① 和用户发生争吵，每次扣20分； 
② 和用户发生殴打，每次扣100分；
③ 未使用文明礼貌用语，用户咨询时态度粗暴，每次扣10分。
5
严格遵守上班劳动纪律
① 上班期间发生串岗现象（顶班期间除外），每次扣5分； 
② 上班期间发生脱岗现象，每次扣10分；
③ 未穿工作服挂胸牌上岗，每次扣10分。
6
严格实施交接班制度
未做交接班统计扣5分/次，统计不规范每次扣3分/次
7
保安亭清洁卫生
保安亭内及周围卫生不清洁，扣5分。
8
异常情况处理
发生意外情况时未立即汇报或拨打110，每次扣50分
9
临时任务完成情况
① 导分配任务未立即完成，扣5分/次； 
② 临时性工作或突发性工作未立即完成，扣5分/次。
奖励细则
1、 严格遵守以上各项考评细则，无任何违规违纪，为职员标兵者，给1-1.5系数*100奖励；
2、其它业绩优异或作出特殊贡献，根据企业《奖励管理制度》实施。

炊事员  岗位绩效考评细则
考评周期
月度
考评人
站长助理
绩效考评总分
100分
绩效工资百分比
占工资标准20%
绩效工资核实
绩效工资=工资标准*20%*考评得分/100分
考评项目
考评细则
1
企业管理制度实施情况
① 有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣10—100分；
② 造成损失照价赔偿，重大携款潜逃将追究刑事责任。
2
严格遵守企业安全管理制度
① 在站内加气区接打手机，每次扣50分；
② 在站内吸烟，每次扣100分，直接开除；
③ 无故不参与安全学习、安全考评和安全演练，每次扣20分； 
④ 私自到其它岗位上乱动阀门、开关，每次扣30分； 
⑤ 发生安全事故时，不主动抢救、阻止事态扩大，不按应抢救援预案内容进行实施，扣50分。 
3
膳食制作和食堂管理
① 膳食供给不立即，每次扣5分； 
② 膳食供给量不足，每次扣5分； 
③ 膳食制作质量、卫生、安全有投诉，每次扣10分； 
④ 食堂设备、厨具、餐具不卫生、未消毒，每次扣5分； 
⑤ 食品采购不足称或出现腐烂等变质，每次扣5分； 
⑥ 采购食品价格合理，有违规操作，每次扣20分；
⑦ 食堂设施、设备、餐具等出现人为损坏和丢失，每次扣10分，并照价赔偿；建立食堂设备、餐具、厨具台账；
⑧ 节省用水、用电，发觉铺张浪费，每次扣5分；
⑨ 保持餐厅卫生、清洁明亮，桌椅摆放不整齐、餐后桌面未立即清理、制作间剩饭菜、垃圾未立即清理，每次扣5分。
4
文明、热情服务
和职员发生争吵，服务态度粗暴，每次扣10分
5
严格遵守上班劳动纪律
① 上班期间发生串岗现象（顶班期间除外），每次扣5分； 
② 上班期间发生脱岗现象，每次扣10分；
③ 未穿工作服挂胸牌上岗，每次扣10分。
6
严格实施交接班制度
未做交接班统计扣5分/次，统计不规范每次扣3分/次
7
设备维护保养
① 未定时对厨房设备、设施进行检验保养，每次扣5分；
② 厨房设备出现异常情况未立即上报，每次扣5分。
8
异常情况处理
发生意外情况（失火等）时未立即汇报和处理，每次扣50分
9
其它任务完成情况
领导分配任务、临时性工作未立即完成，扣5分/次
奖励细则
1、 严格遵守以上各项考评细则，无任何违规违纪，为职员标兵者，给1-1.5系数*100奖励；
2、其它业绩优异或作出特殊贡献，根据企业《奖励管理制度》实施。

保洁员  岗位绩效考评细则
考评周期
月度
考评人
站长助理
绩效考评总分
100分
绩效工资百分比
占工资标准20%
绩效工资核实
绩效工资=工资标准*20%*考评得分/100分
考评项目
考评细则
1
企业管理制度实施情况
① 有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣10—100分；
② 造成损失照价赔偿，重大携款潜逃将追究刑事责任。
2
严格遵守企业安全管理制度
① 在站内加气区接打手机，每次扣50分；
② 在站内吸烟，每次扣100分，直接开除；
③ 无故不参与安全学习、安全考评和安全演练，每次扣20分； 
④ 私自到其它岗位上乱动阀门、开关，每次扣30分； 
⑤ 发生安全事故时，不主动抢救、阻止事态扩大，不按应抢救援预案内容进行实施，扣50分。 
3
保洁工作
① 总经理室（含卫生间）、会议室、更衣室、楼道、大厅、公共卫生间、站外公共区域卫生，天天全方面清理打扫1次，未完成扣10分/处； 
② 生活、生产、办公垃圾未立即清理，每次扣5分； 
③ 所打扫完区域卫生到扫不完整，有杂物、有尘土、有蜘蛛网；窗户上有污渍、不明亮，每次扣5分； 
④ 厕所地面有杂物、便纸堆积，臭味严重，便池内污垢严重、堵塞或堵塞未立即清理，每次扣5分； 
⑤ 依据各区域卫生情况未做到立即补救清扫，每次扣5分。 
4
严格遵守上班劳动纪律
① 上班期间发生串岗现象，每次扣5分； 
② 上班期间发生脱岗现象，每次扣10分；
③ 未穿工作服挂胸牌上岗，每次扣10分。
5
工具维护保养
① 未定时对保洁设备、工具进行检验保养，每次扣5分；
② 保洁设备、工具出现异常情况未立即上报，每次扣5分；
③ 发觉有些人为破坏办公设备、设施未立即阻止，每次扣5分。
6
异常情况处理
发生意外情况（失火等）时未立即汇报和处理，每次扣50分
7
其它任务完成情况
领导分配任务、临时性工作未立即完成，扣5分/次
奖励细则
1、 严格遵守以上各项考评细则，无任何违规违纪，为职员标兵者，给1-1.5系数*100奖励；
2、其它业绩优异或作出特殊贡献，根据企业《奖励管理制度》实施。

三、绩效考评用相关表格
1、综合能力及态度考评表
被考评人

岗  位

部  门

考评项目
考评要素
说明
评定
基础能力
知识技能
是否充足含有现任职务所要求基础理论知识和实际业务知识，对工作中问题能否自己应对和处理
A
B
C
D
E
10
8
6
4
2
业务能力
了解力
是否能充足了解上级指示，干脆利落地完成本职员作任务，不需要上级反复指示和指导
A
B
C
D
E
10
8
6
4
2
表示力
是否能充足了解上级指示，正确把握现实状况，随机应变，合适处理 
A
B
C
D
E
10
8
6
4
2
判定力
是否含有现任职务所要求判定力，能够果断做出正确决议
A
B
C
D
E
10
8
6
4
2
沟通力
在和企业内外对手沟通时，是否含有使双方诚服接收同意或达成协商沟通能力
A
B
C
D
E
10
8
6
4
2
工作态度
主动性
为改变现实状况，是否能够热情付诸行动； 对分配工作是否能够立即实施并完成好； 是否主动学习业务知识；是否自愿加班； 是否主动多做工作
A
B
C
D
E
10
8
6
4
2
纪律性
是否严格遵守纪律和规章制度，极少迟到、早退、缺勤；是否尊重上级、同事；是否根据企业要求，着装化妆；是否立即做工作汇报，按时汇报工作情况
A
B
C
D
E
10
8
6
4
2
服务态度
能够遵守服务规则、标准及其它要求；精神是否饱满，服务周到；服装或礼仪是否规范； 是否能够让用户满意
A
B
C
D
E
10
8
6
4
2
协调性
是否能和同事有效协作完成任务；是否努力使工作气氛活跃、融洽；工作是否充足考虑到她人处境；是否愿意帮助新同事让其立即适应团体
A
B
C
D
E
10
8
6
4
2
责任感
是否能够对本职员作认真负责；工作是否需要监督；是否能够主动负担起责任；是否会为工作失误而推卸责任
A
B
C
D
E
10
8
6
4
2
评定标准 
A：很优异，理想状态 
B：优异，满足要求 
C：基础满足要求 
D：略有不足 
E：不满足要求
分数换算： 
累计分：
评语：

评定人签字：                         日期:

2、绩效考评面谈表
姓名

岗 位

部门

受雇日期

考评日期

考评内容
考评等级
进步情况
优
良
中
差
通常职员
专业知识

专业技能

实际操作能力

对工作了解

工作质量

沟通能力

发明能力

适应能力

责任感

管 理 者 外 加
学习能力

表示能力

计划组织能力

领导能力

说明

此人能够提升吗？    □能够   □不能够 。 
假如能够，请说明哪一工作岗位最适合她（她）？她（她）有哪些潜能？

为了适应提升后工作，应给哪些培训？采取哪些方法？

你是否和她人讨论过此决定？      □有  □没有  为何？

3、绩效考评结果汇总表
       年