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1、加气站岗位绩效考核体系 目 录 一、绩效考核操作说明1 二、各岗位绩效考核细则 1、站长岗位绩效考核指标3 2、站长助理岗位绩效考核指标4 3、会计员岗位绩效考核细则5 4、出纳员岗位绩效考核细则6 5、统计员岗位绩效考核细则7 6、收银员岗位绩效考核细则8 7、维修工岗位绩效考核细则9 8、加气工岗位绩效考核细则10 9、保安员岗位绩效考核细则11 10、炊事员岗位绩效考核细则12 11、保洁员岗位绩效考核细则13 三、绩效考核相关表格 1、综合能力及态度考核表14 2、绩效考核面谈表15 3、绩效考核结果汇总表16 一、绩效考评操作说明 （一）
2、绩效考评和绩效考评技术 1、绩效考评：是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采取科学考评方法，评定职员工作任务完成情况，职员工作职责推行程度和职员发展情况，而且将评定结果反馈给职员过程。 2、绩效考评标准 （1）公开、公平、公正标准 （2）反馈和提升标准 （3）定时化和制度化标准 （4）可靠性和正确性标准 （5）可行性和适用性标准 3、绩效考评技术：系统化关键有：目标管理法、关键绩效指标、平衡计分卡等 （二）绩效管理基础步骤 1、绩效计划 ：设置绩效目标。设置绩效目标着重落实三个标准： 第一、导向标准：依据企业总体目标及上级目标设置部门或个人目标。
3、第二、SMART标准：目标要符合可行、可衡量可验证、可达成、相关、有时间性五项标准。 第三、承诺标准：上下级共同制订目标，并形成承诺。 2、绩效实施： ①绩效统计：为了使绩效管理变愈加自然友好，管理者有必需花点时间，花点心思，认真当好记 录员。统计下相关职员绩效表现细节，形成绩效管理文档，以此作为月度考评和年底考评依据， 确保绩效考评有理有据，公平公正。 ②绩效教导：制订了绩效计划以后，被评定者就开始根据计划开展工作，在工作过程中，管理者要对被评定者工作进行指导和监督，对发觉问题立即给予处理，并随时依据实际情况对绩效计划进行调整。在整个绩效管理期间，全部要管理者不停地对
4、职员进行指导和反馈，进行连续绩效沟通， 使职员工作正常开展，使绩效实施过程能正常进行。 绩效教导过程中，管理者需要做以下工作： A. 了解职员工作进展情况； B. 了解职员所碰到障碍； C. 帮助职员清除工作障碍； D. 提供职员所需要培训； E. 提供必需领导支持和智慧帮助； F. 将职员工作表现反馈给职员，包含正面和负面； 做绩效教导时，管理者应做到： A. 每个月或每七天同每名职员进行一次简短情况通气会； B. 定时召开小组会，让每位职员汇报她完成任务和工作情况；
5、 C. 督促每位职员定时进行简短书面汇报； D. 非正式沟通（比如，常常走动并同每位职员聊天）； E. 当出现问题时，就所发生问题进行专门沟通，包含正面和负面沟通。 3、绩效考评：就是我们通常所说绩效考评或绩效评定步骤。是指绩效管理过程中依据设定考评方法和标准进行工作评价。 4、绩效反馈：绩效考评以后，绩效管理过程并没有完成。绩效反馈不仅是主管和下属对绩效评定结果进行沟通并达成共识，而且要分析绩效目标未达成原因，从而找到改善绩效方向和方法。 5、绩效改善：依据反馈面谈达成改善方向，制订绩效改善目标、个人发展目标和对应行动计划，并落实在下一阶段绩效目标中，从而进入下一轮绩效
6、管理循环。 6、绩效考评结果利用：绩效考评完成后，评定结果并不是能够束之高阁、置之不理，而是要和对应其它管理步骤相衔接，关键有以下接口： 作为薪酬调整和赏罚依据；作为晋升或降级依据；作为组织落实目标手段和评价目标完成情况依据；给管理者衡量职员优缺点路径；给职员定时和管理者就绩效进行沟通机会；作为组织组员提升竞争意识和危机意识手段；作为人才培养开发、职业生涯计划依据。 绩效管理系统作为一个完整管理过程，唯有将各个步骤运作良好，才能使绩效管理行之有效。 （三）影响绩效考评效果原因： 1、不知道为何要考评，目标不明确，为考评而考评； 2、考评缺乏标准，模糊、走样、难以正确量
7、化； 3、考评方法单一，人情分严重； 4、职员对绩效考评体系缺乏了解； 5、考评过程形式化； 6、考评结果无反馈； 7、错误地利用考评结果； 8、考评者心理、行为错误：有成见，戴着墨镜看人，隐含人格假设全部是不正确。 （四）加气站各岗位绩效考评说明 1、站长、站长助理岗位绩效考评：实施目标管理法，即依据企业对加气站年度目标进行月度分解。评分措施关键依据各项指标完成情况进行评价，月度绩效结果和月工资挂钩，月度绩效工资分别占月工资标准40％和30％。 2、会计、出纳岗位绩效考评：实施关键绩效指标法，即列出本岗位影响绩效关键绩效指标进行考评评价。评分措施
8、依据各项指标完成情况进行分等级评价，确定对应评价系数计算得分。月度绩效结果和工资挂钩，分别占月工资标准30％和20％。 3、加气工等操作岗位绩效考评：实施关键指标反向扣分法，即标准上视职员不犯错正常完成工作情况下为100分，有违反基础考评细则则实施扣分。绩效考评得分和月工资挂钩，绩效考评工资占月工资标准20％-30％。 4、综合能力和态度考评：实施评级量表法，由考评人员用一定量表，对职员在每一考评原因上情况作出评判和记分，常见五点表。综合能力和态度考评每个月考评，和岗位考评细则同时进行，占月绩效考评总得分20％，岗位考评占80％。 站长 岗位绩效考评指标 考评周期 月度 考评
9、人 总经理 绩效考评总分 100分 绩效工资百分比 占工资标准40% 绩效工资核实 绩效工资=工资标准*40%*考评得分/100分 关键绩效考评指标（KPI） 类别 编号 指标 指标值 分值 备注 经营指标 销售 1 主营收入 10 单项指标得分＝单项指标完成值/标准值×指标分值；单项指标得分上限为单项指标标准分值2倍；单项指标完成率低于50%该项不得分。 2 销气量 10 3 利润总额 25 资金 4 经营现金净流量 5 5 销售回款率 100％ 5 评分措施同第1项（略） 成本 6 气损率 ≤
10、1‟ 5 每超出标准0.1‰扣2分，扣完为止 7 费用控制 水： 电： 管理费用： 5 水、电及管理费用每超出标准5％，扣1分，扣完为止；水、电费用每低于标准10%，加1分，最多加3分 管理指标 质量 8 产品合格率 ≥99.5％ 5 每发觉1次购置产品不合格，扣1 分，出现重大产品不合格影响加气站运行或造成1000元以上经济损失每次扣3-5分。 设备 9 设备完好率 ≥99.8％ 5 每低于标准1%扣1分，扣完为止， 出现关键设备故障影响供气或造成1千元以上经济损失，每次扣3-5分。 服务 10 服务满意率 100％ 5 服务投诉
11、到企业或总经理处、新闻媒体、主管部门等每次扣2-5分 协议 11 协议推行率 100％ 5 每降低5%，扣1分，扣完为止。 安全 12 重大安全伤亡事故 0次 0 出现1次从整体指标得分中扣除50-100分 13 重大设备安全事故 0次 14 安全卫生检验 每七天1次 4 发觉一处不合格扣1分,发觉无安全统计或统计不全每次扣1分。 综合 管理 15 责任事件 0次 5 出现任何一项视情节或损失程度扣2-5分/次。 16 企业任务完成率 100％ 6 发觉1项未完成扣1分，扣完为止； 备注： 1、月度考评关键依据年度指标进行分解
12、各项考评细则遵从年度目标考评要求。 2、责任事件包含：①发生因质量、安全或现场管理等原因，使企业在媒体上曝光或被相关部门实施经济处罚。②因企业原因出现被起诉事件。③出现闹事、打架、上访等极端行为。④其它重大责任、重大风险或给企业造成较大经济损失，含审计发觉重大责任问题。 站长助理 岗位绩效考评指标 考评周期 月度 考评人 站长 绩效考评总分 100分 绩效工资百分比 占工资标准30% 绩效工资核实 绩效工资=工资标准*30%*考评得分/100分 关键绩效考评指标（KPI） 类别 编号 指标 指标值 分值 备注 经营指标 销售 1 主营收入
13、 8 单项指标得分＝单项指标完成值/标准值×指标分值；单项指标得分上限为单项指标标准分值2倍；单项指标完成率低于50%该项不得分。 2 销气量 10 3 利润总额 10 成本 4 气损率 ≤1‟ 5 每超出标准0.1‰扣2分，扣完为止 5 费用控制 水： 电： 管理费用： 10 水、电及管理费用每超出标准5％，扣1分，扣完为止；水、电费用每低于标准10%，加1分，最多加3分 管理指标 质量 6 产品合格率 ≥99.5％ 5 每发觉1次购置产品不合格，扣1 分，出现重大产品不合格影响加气站运行或造成1000元以上经济损失每次扣
14、3-5分。 设备 7 设备完好率 ≥99.8％ 20 每低于标准1%扣5分，扣完为止， 出现关键设备故障影响供气或造成1千元以上经济损失，每次扣3-5分。 服务 8 服务满意率 100％ 5 服务投诉到企业或总经理处、新闻媒体、主管部门等每次扣2-5分 人员 9 职员出勤率 ≥98％ 4 每降低5%，扣1分，扣完为止。 10 职员流失率 ≤1人/月 每超出1人扣3分,扣完为止。 安全 11 重大安全伤亡事故 0次 0 出现1次从整体指标得分中扣除50-100分 12 重大设备安全事故 0次 13 安全卫生检验 每七天1次
15、 5 发觉一处不合格扣1分,发觉无安全统计或统计不全每次扣1分。 综合 管理 14 责任事件 0次 8 出现任何一项视情节或损失程度扣3-8分/次。 15 企业任务完成率 100％ 5 发觉1项未完成扣1分，扣完为止； 备注： 1、月度考评关键依据年度指标进行分解，各项考评细则遵从年度目标考评要求。 2、责任事件包含：①发生因质量、安全或现场管理等原因，使企业在媒体上曝光或被相关部门实施经济处罚。②因企业原因出现被起诉事件。③出现闹事、打架、上访等极端行为。④其它重大责任、重大风险或给企业造成较大经济损失，含审计发觉重大责任问题。 会计 岗位绩效考评细
16、则 考评周期 月度 考评人 站长 绩效考评总分 100分 绩效工资百分比 占工资标准30% 绩效工资核实 绩效工资=工资标准*30%*考评得分/100分 关键绩效考评指标（KPI） 编号 指标 分值 评分细则 极差 （0～0.4） 需改善 （0.4～0.6） 称职 （0.6～0.8） 称职 （0.6～0.8） 优异（0.96～1.2） 1 编制审核销售日报 5 2 收付款凭证复核和编制 5 3 总账记账和明细帐对帐 5 4 往来帐核实和对帐 5
17、 5 会计报表及内部报表编制 10 6 涉税事项办理 5 7 成本核实和分析 5 8 各项材料收发存核实 5 9 各项年度、月度资金预算 5 10 财务分析和决议提议 5 11 会计档案装订和管理 5 12 固定资产、办公设备（用具）、低值易耗品台账建立、保管和发放 5 13 考勤管理和工资核实 5 14 财务数据正确率 10 上报数据出现差错每次扣5分
18、 15 财务数据报表立即率 10 上报报表不立即每次扣5分 16 企业制度实施率 5 违反企业制度视情况扣2-5分，并按相关制度处理 17 企业任务完成率 5 临时任务未完成每次扣2分 奖励细则 1、 各项指标视完成情况，依据评价等级给对应系数：评价得分＝标准分值*评价系数； 2、 其它业绩优异或作出特殊贡献，根据企业《奖励管理制度》实施。 出纳 岗位绩效考评细则 考评周期 月度 考评人 站长 绩效考评总分 100分 绩效工资百分比 占工资标准30% 绩效工资核实 绩效工资=工资标准*20%*考评得分/100分 关键绩效考评指标（KPI
19、 编号 指标 分值 评分细则 极差 （0～0.4） 需改善 （0.4～0.6） 称职 （0.6～0.8） 称职 （0.6～0.8） 优异（0.96～1.2） 1 编制销售日报、营业额日报 5 2 编制审核报销、支出原始凭证 5 3 现金收支、银行日志账登记及 日清月结，现金审核无误送银行 5 4 现金盘点并出具盘点汇报 5 5 编制资金日报表、资金流动报表和银行余额调整表 10 6 保管库存现金和各类票据 5
20、 7 采购、报销发票复核及支付 5 8 收银员用备用金及零钱准备 10 9 每日对收银员缴款额同实际营业额查对和缴存 5 10 现金、银行凭证制作、装订和保管 5 11 个人借款催收和审核 5 12 发放工资和结算离职员资 5 13 财务数据正确率 10 上报数据出现差错每次扣5分 14 财务数据报表立即率 10 上报报表不立即每次扣5分 15 企业制度实施率 5 违反企业制度视情况扣2-5分，并按相关制度处理 1
21、6 企业任务完成率 5 临时任务未完成每次扣2分 奖励细则 1、 各项指标视完成情况，依据评价等级给对应系数：评价得分＝标准分值*评价系数； 2、 其它业绩优异或作出特殊贡献，根据企业《奖励管理制度》实施。 统计员 岗位绩效考评细则 考评周期 月度 考评人 站长助理、会计 绩效考评总分 100分 绩效工资百分比 占工资标准20% 绩效工资核实 绩效工资=工资标准*20%*考评得分/100分 考评项目 考评细则 1 企业管理制度实施情况 ① 有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣10—100分； ② 造成损失照价赔偿，重大携款潜逃将追究刑事责任
22、 2 严格遵守统计操作规程和企业安全管理制度 ① 不按统计操作规程操作，每项扣10分； ② 在站内加气区接打手机，每次扣50分； ③ 在站内吸烟，每次扣100分，直接开除； ④ 无故不参与安全学习、安全考评和安全演练，每次扣20分； ⑤ 私自到其它岗位上乱动阀门、开关，每次扣30分； ⑥ 发生安全事故时，不主动抢救、阻止事态扩大，不按应抢救援预案内容进行实施，扣50分。 3 正确计量、计价和统计 ① 日气量、营业额统计、查对、分析工作未完成，扣10分/次； ② 因本身原因统计数据出现误差，每次扣10分，造成损失照价赔偿；统计不立即，每次扣5分。 ③ 对统计数据进行分
23、析，发觉异常情况未立即上报，每次扣5分；存在异常情况未发觉，每次扣10分，造成损失照价赔偿； ④ 统计报表未立即上报和数据不正确，每次扣5分； ⑤ 数据、统计报表、电脑、统计室等未做到保密，每次扣5分； ⑥ 未妥善保管原始票据及报表，每次扣5分，造成损失赔偿。 4 文明、热情、礼貌服务 ① 和用户发生争吵，每次扣20分； ② 未使用文明礼貌用语，收款时不说“您好！”，不唱票，结束时不说“再见”每次扣3分（顶班时）。 5 严格遵守上班劳动纪律 ① 上班期间发生串岗现象（顶班时除外），每次扣5分； ② 上班期间发生脱岗现象，每次扣10分； ③ 未穿工作服挂胸牌上岗，每次扣1
24、0分。 6 严格实施交接班制度 未作交接班统计扣5分/次，统计不规范每次扣3分/次； 7 设备维护保养 ① 上班前未对数据系统、电脑等进行检验，每次扣5分； ② 系统及其数据出现异常情况未立即上报，每次扣5分。 8 统计室清洁卫生 统计室相关设备、桌面及室内卫生不清洁，扣5分。 9 异常情况处理 发生意外情况时未立即汇报或拨打110，每次扣50分； 10 其它任务完成情况 ① 领导分配任务、临时性工作未立即完成，扣5分/次； ② 其它数据统计工作未立即完成，扣5分/次。 奖励细则 1、 严格遵守以上各项考评细则，无任何违规违纪，为职员标兵者，给1-1.5系
25、数*100奖励； 2、 其它业绩优异或作出特殊贡献，根据企业《奖励管理制度》实施。 收银员 岗位绩效考评细则 考评周期 月度 考评人 站长助理、会计 绩效考评总分 100分 绩效工资百分比 占工资标准20% 绩效工资核实 绩效工资=工资标准*20%*考评得分/100分 考评项目 考评细则 1 企业管理制度实施情况 ① 有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣10—100分； ② 造成损失照价赔偿，重大携款潜逃将追究刑事责任。 2 严格遵守收银操作规程和企业安全管理制度 ① 不按统计操作规程操作，每项扣10分； ② 在站内加气区接打手机，每次扣50
26、分； ③ 在站内吸烟，每次扣100分，直接开除； ④ 无故不参与安全学习、安全考评和安全演练，每次扣20分； ⑤ 私自到其它岗位上乱动阀门、开关，每次扣30分； ⑥ 发生安全事故时，不主动抢救、阻止事态扩大，不按应抢救援预案内容进行实施，扣50分。 3 正确计量、计价和收银 ① 未通知驾驶员钱数，每次扣5分； ② 因收银员原因发生逃票现象，扣20分； ③ 收现金出现误差，每次扣5分，造成损失照价赔偿； ④ 现金和票据出现误差，不帮助统计员清点，每次扣30分。 4 文明、热情、礼貌服务 ① 和用户发生争吵，每次扣20分； ② 和用户发生殴打，每次扣100分；
27、③ 未使用文明礼貌用语，收款时不说“您好！”，不唱票，结束时不说“再见”每次扣3分 5 严格遵守上班劳动纪律 ① 上班期间发生串岗现象，每次扣5分； ② 上班期间发生脱岗现象，每次扣10分； ③ 未穿工作服挂胸牌上岗，每次扣10分。 6 严格实施交接班制度 ① 未作交接班统计扣5分/次，统计不规范每次扣3分/次； ② 零用钱和备用金班次未交接和交接不清，扣5分/次； ③ 夜间投放保险箱现款未包装好和标明金额，每次扣5分。 7 设备维护保养 ① 上班前未对收银设备进行检验，每次扣5分； ② 设备异常情况未立即上报，每次扣5分。 8 收银区清洁卫生 收银区、
28、收银相关设备、桌面及周围卫生不清洁，扣5分。 9 异常情况处理 发生意外情况时未立即汇报或拨打110，每次扣50分； 10 其它任务完成情况 ① 领导分配任务未立即完成，扣5分/次； ② 临时性工作或突发性工作未立即完成，扣5分/次。 奖励细则 ① 严格遵守以上各项考评细则，无任何违规违纪，为职员标兵者，给1-1.5系数*100奖励； 2、其它业绩优异或作出特殊贡献，根据企业《奖励管理制度》实施。 维修工 岗位绩效考评细则 考评周期 月度 考评人 站长助理、会计 绩效考评总分 100分 绩效工资百分比 占工资标准20% 绩效工资核实 绩效工
29、资=工资标准*20%*考评得分/100分 考评项目 考评细则 1 企业管理制度实施情况 ① 有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣10—100分； ② 造成损失照价赔偿，重大携款潜逃将追究刑事责任。 2 严格遵守设备操作规程和安全管理制度 ① 不按统计操作规程操作，每项扣10分； ② 在站内加气区接打手机，每次扣50分； ③ 在站内吸烟，每次扣100分，直接开除； ④ 无故不参与安全学习、安全考评和安全演练，每次扣20分； ⑤ 私自到其它岗位上乱动阀门、开关，每次扣30分； ⑥ 发生安全事故时，不主动抢救、阻止事态扩大，不按应抢救援预案内容进行实施，扣50分。 3
30、 正确计量、计价和收银 ① 未通知驾驶员钱数，每次扣5分； ② 因收银员原因发生逃票现象，扣20分； ③ 收现金出现误差，每次扣5分，造成损失照价赔偿； ④ 现金和票据出现误差，不帮助统计员清点，每次扣30分。 4 文明、热情、礼貌服务 ① 和用户发生争吵，每次扣20分； ② 和用户发生殴打，每次扣100分； ③ 未使用文明礼貌用语，收款时不说“您好！”，不唱票，结束时不说“再见”每次扣3分 5 严格遵守上班劳动纪律 ① 上班期间发生串岗现象，每次扣5分； ② 上班期间发生脱岗现象，每次扣10分； ③ 未穿工作服挂胸牌上岗，每次扣10分。 6 严格实施
31、交接班制度 ① 未作交接班统计扣5分/次，统计不规范每次扣3分/次； ② 零用钱和备用金班次未交接和交接不清，扣5分/次； ③ 夜间投放保险箱现款未包装好和标明金额，每次扣5分。 7 设备维护保养 ① 上班前未对收银设备进行检验，每次扣5分； ② 设备异常情况未立即上报，每次扣5分。 8 收银区清洁卫生 收银区、收银相关设备、桌面及周围卫生不清洁，扣5分。 9 异常情况处理 发生意外情况时未立即汇报或拨打110，每次扣50分； 10 临时任务完成情况 ① 领导分配任务未立即完成，扣5分/次； ② 临时性工作或突发性工作未立即完成，扣5分/次。 奖励细则
32、 1、 严格遵守以上各项考评细则，无任何违规违纪，为职员标兵者，给1-1.5系数*100奖励； 2、其它业绩优异或作出特殊贡献，根据企业《奖励管理制度》实施。 加气工 岗位绩效考评细则 考评周期 月度 考评人 站长助理 绩效考评总分 100分 绩效工资百分比 占工资标准20% 绩效工资核实 绩效工资=工资标准*20%*考评得分/100分 考评项目 考评细则 1 企业管理制度实施情况 ① 有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣10—100分； ② 造成损失照价赔偿，重大责任事故将追究刑事责任。 2 严格遵守设备操作规程和安全管理制度 ① 不按设备操
33、作规程操作，每项扣10分； ② 造成损失照价赔偿； ③ 在站内接打手机，每次扣50分； ④ 在站内吸烟，每次扣100分，直接开除； ⑤ 无故不参与安全学习、安全考评和安全演练，每次扣20分； ⑥ 私自到其它岗位上乱动阀门、开关，每次扣30分； ⑦ 发生安全事故时，不主动抢救，阻止事态扩大，不按应抢救援预案内容进行实施，扣50分。 3 充装前安全检验情况 检验内容包含： ① 辆是否熄火，拉紧手刹； ② 气路是否泄漏； ③ 气瓶是否完好，是否在要求使用期内。漏检每项扣5分。 4 文明、热情、礼貌服务 ① 和用户发生争吵，每次扣20分； ② 和用户发生殴打
34、每次扣100分； ③ 未使用文明礼貌用语，服务时态度粗暴，每次扣10分。 5 正确计量计价、出示小票 ① 未告之驾驶员钱数或未给驾驶员小票扣１０分； ② 因加气工原因发生逃票现象，扣２０分。 6 严格遵守上班劳动纪律 ① 加气时发生串岗现象，每次扣5分； ② 加气时发生脱岗现象，每次扣10分。 ③ 未穿工作服挂胸牌上岗，每次扣10分； 7 严格实施交接班制度 ① 未作交接班统计扣5分/次； ② 统计不规范扣3分/次。 8 设备维护保养 ① 上班前未对设备进行检验，每次扣5分； ② 设备异常情况未立即上报，每次扣5分。 9 加气区清洁卫生 ①
35、 未将加气枪软管按要求放在加气岛内，扣5分； ② 加气机、及周围卫生区不清洁，扣5分。 10 临时任务完成情况 ① 领导分配任务未立即完成，扣5分/次； ② 临时性工作或突发性工作未立即完成，扣5分/次。 奖励细则 1、 严格遵守以上各项考评细则，无任何违规违纪，为职员标兵者，给1-1.5系数*100奖励； 2、其它业绩优异或作出特殊贡献，根据企业《奖励管理制度》实施。 保安员 岗位绩效考评细则 考评周期 月度 考评人 站长助理 绩效考评总分 100分 绩效工资百分比 占工资标准20% 绩效工资核实 绩效工资=工资标准*20%*考评得分/100
36、分 考评项目 考评细则 1 企业管理制度实施情况 ① 有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣10—100分； ② 造成损失照价赔偿，重大责任事故将追究刑事责任。 2 严格遵守设备操作规程和企业安全管理制度 ① 不按设备操作规程操作，每项扣10分； ② 造成损失照价赔偿； ③ 在站内接打手机，每次扣50分； ④ 在站内吸烟，每次扣100分，直接开除； ⑤ 无故不参与安全学习、安全考评和安全演练，每次扣20分； ⑥ 私自到其它岗位上乱动阀门、开关，每次扣30分； ⑦ 发生安全事故时，不主动抢救，阻止事态扩大，不按应抢救援预案内容进行实施，扣50分。 3
37、 车辆疏导、安全管理和巡查 ① 车辆疏导不力，造成秩序混乱，每次扣10分； ② 外单位车辆或人员随意进入生产区，每次扣10分； ③ 发觉站内有些人吸烟、打手机、不文明行为和不安全行为未立即阻止，每次扣10分； ④ 发觉治安及安全问题不处理，不立即汇报，每次扣10分； ⑤ 当班期间因巡查不周造成企业出现外部作案偷窃、破坏等严重安全事件，每次扣20分，并赔偿20％经济损失； ⑥ 负责消防器材、监控设备规范管理、检验，造成丢失或无法使用，每次扣5分。 4 文明、热情、礼貌服务 ① 和用户发生争吵，每次扣20分； ② 和用户发生殴打，每次扣100分； ③ 未使用文明
38、礼貌用语，用户咨询时态度粗暴，每次扣10分。 5 严格遵守上班劳动纪律 ① 上班期间发生串岗现象（顶班期间除外），每次扣5分； ② 上班期间发生脱岗现象，每次扣10分； ③ 未穿工作服挂胸牌上岗，每次扣10分。 6 严格实施交接班制度 未做交接班统计扣5分/次，统计不规范每次扣3分/次 7 保安亭清洁卫生 保安亭内及周围卫生不清洁，扣5分。 8 异常情况处理 发生意外情况时未立即汇报或拨打110，每次扣50分 9 临时任务完成情况 ① 导分配任务未立即完成，扣5分/次； ② 临时性工作或突发性工作未立即完成，扣5分/次。 奖励细则 1、 严格遵守以上
39、各项考评细则，无任何违规违纪，为职员标兵者，给1-1.5系数*100奖励； 2、其它业绩优异或作出特殊贡献，根据企业《奖励管理制度》实施。 炊事员 岗位绩效考评细则 考评周期 月度 考评人 站长助理 绩效考评总分 100分 绩效工资百分比 占工资标准20% 绩效工资核实 绩效工资=工资标准*20%*考评得分/100分 考评项目 考评细则 1 企业管理制度实施情况 ① 有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣10—100分； ② 造成损失照价赔偿，重大携款潜逃将追究刑事责任。 2 严格遵守企业安全管理制度 ① 在站内加气区接打手机，每次扣50
40、分； ② 在站内吸烟，每次扣100分，直接开除； ③ 无故不参与安全学习、安全考评和安全演练，每次扣20分； ④ 私自到其它岗位上乱动阀门、开关，每次扣30分； ⑤ 发生安全事故时，不主动抢救、阻止事态扩大，不按应抢救援预案内容进行实施，扣50分。 3 膳食制作和食堂管理 ① 膳食供给不立即，每次扣5分； ② 膳食供给量不足，每次扣5分； ③ 膳食制作质量、卫生、安全有投诉，每次扣10分； ④ 食堂设备、厨具、餐具不卫生、未消毒，每次扣5分； ⑤ 食品采购不足称或出现腐烂等变质，每次扣5分； ⑥ 采购食品价格合理，有违规操作，每次扣20分； ⑦ 食堂设
41、施、设备、餐具等出现人为损坏和丢失，每次扣10分，并照价赔偿；建立食堂设备、餐具、厨具台账； ⑧ 节省用水、用电，发觉铺张浪费，每次扣5分； ⑨ 保持餐厅卫生、清洁明亮，桌椅摆放不整齐、餐后桌面未立即清理、制作间剩饭菜、垃圾未立即清理，每次扣5分。 4 文明、热情服务 和职员发生争吵，服务态度粗暴，每次扣10分 5 严格遵守上班劳动纪律 ① 上班期间发生串岗现象（顶班期间除外），每次扣5分； ② 上班期间发生脱岗现象，每次扣10分； ③ 未穿工作服挂胸牌上岗，每次扣10分。 6 严格实施交接班制度 未做交接班统计扣5分/次，统计不规范每次扣3分/次 7 设备维护
42、保养 ① 未定时对厨房设备、设施进行检验保养，每次扣5分； ② 厨房设备出现异常情况未立即上报，每次扣5分。 8 异常情况处理 发生意外情况（失火等）时未立即汇报和处理，每次扣50分 9 其它任务完成情况 领导分配任务、临时性工作未立即完成，扣5分/次 奖励细则 1、 严格遵守以上各项考评细则，无任何违规违纪，为职员标兵者，给1-1.5系数*100奖励； 2、其它业绩优异或作出特殊贡献，根据企业《奖励管理制度》实施。 保洁员 岗位绩效考评细则 考评周期 月度 考评人 站长助理 绩效考评总分 100分 绩效工资百分比 占工资标准20% 绩效
43、工资核实 绩效工资=工资标准*20%*考评得分/100分 考评项目 考评细则 1 企业管理制度实施情况 ① 有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣10—100分； ② 造成损失照价赔偿，重大携款潜逃将追究刑事责任。 2 严格遵守企业安全管理制度 ① 在站内加气区接打手机，每次扣50分； ② 在站内吸烟，每次扣100分，直接开除； ③ 无故不参与安全学习、安全考评和安全演练，每次扣20分； ④ 私自到其它岗位上乱动阀门、开关，每次扣30分； ⑤ 发生安全事故时，不主动抢救、阻止事态扩大，不按应抢救援预案内容进行实施，扣50分。 3 保洁工作 ① 总经理室（
44、含卫生间）、会议室、更衣室、楼道、大厅、公共卫生间、站外公共区域卫生，天天全方面清理打扫1次，未完成扣10分/处； ② 生活、生产、办公垃圾未立即清理，每次扣5分； ③ 所打扫完区域卫生到扫不完整，有杂物、有尘土、有蜘蛛网；窗户上有污渍、不明亮，每次扣5分； ④ 厕所地面有杂物、便纸堆积，臭味严重，便池内污垢严重、堵塞或堵塞未立即清理，每次扣5分； ⑤ 依据各区域卫生情况未做到立即补救清扫，每次扣5分。 4 严格遵守上班劳动纪律 ① 上班期间发生串岗现象，每次扣5分； ② 上班期间发生脱岗现象，每次扣10分； ③ 未穿工作服挂胸牌上岗，每次扣10分。 5 工具
45、维护保养 ① 未定时对保洁设备、工具进行检验保养，每次扣5分； ② 保洁设备、工具出现异常情况未立即上报，每次扣5分； ③ 发觉有些人为破坏办公设备、设施未立即阻止，每次扣5分。 6 异常情况处理 发生意外情况（失火等）时未立即汇报和处理，每次扣50分 7 其它任务完成情况 领导分配任务、临时性工作未立即完成，扣5分/次 奖励细则 1、 严格遵守以上各项考评细则，无任何违规违纪，为职员标兵者，给1-1.5系数*100奖励； 2、其它业绩优异或作出特殊贡献，根据企业《奖励管理制度》实施。 三、绩效考评用相关表格 1、综合能力及态度考评表 被考评人 岗 位
46、 部 门 考评项目 考评要素 说明 评定 基础能力 知识技能 是否充足含有现任职务所要求基础理论知识和实际业务知识，对工作中问题能否自己应对和处理 A B C D E 10 8 6 4 2 业务能力 了解力 是否能充足了解上级指示，干脆利落地完成本职员作任务，不需要上级反复指示和指导 A B C D E 10 8 6 4 2 表示力 是否能充足了解上级指示，正确把握现实状况，随机应变，合适处理 A B C D E 10 8 6 4 2 判定力 是否含有现任职务所要求判定力，能够果断做出正确决议
47、 A B C D E 10 8 6 4 2 沟通力 在和企业内外对手沟通时，是否含有使双方诚服接收同意或达成协商沟通能力 A B C D E 10 8 6 4 2 工作态度 主动性 为改变现实状况，是否能够热情付诸行动； 对分配工作是否能够立即实施并完成好； 是否主动学习业务知识；是否自愿加班； 是否主动多做工作 A B C D E 10 8 6 4 2 纪律性 是否严格遵守纪律和规章制度，极少迟到、早退、缺勤；是否尊重上级、同事；是否根据企业要求，着装化妆；是否立即做工作汇报，按时汇报工作情况 A B C D
48、 E 10 8 6 4 2 服务态度 能够遵守服务规则、标准及其它要求；精神是否饱满，服务周到；服装或礼仪是否规范； 是否能够让用户满意 A B C D E 10 8 6 4 2 协调性 是否能和同事有效协作完成任务；是否努力使工作气氛活跃、融洽；工作是否充足考虑到她人处境；是否愿意帮助新同事让其立即适应团体 A B C D E 10 8 6 4 2 责任感 是否能够对本职员作认真负责；工作是否需要监督；是否能够主动负担起责任；是否会为工作失误而推卸责任 A B C D E 10 8 6 4 2 评定标准
49、A：很优异，理想状态 B：优异，满足要求 C：基础满足要求 D：略有不足 E：不满足要求 分数换算： 累计分： 评语： 评定人签字： 日期: 2、绩效考评面谈表 姓名 岗 位 部门 受雇日期 考评日期 考评内容 考评等级 进步情况 优 良 中 差 通常职员 专业知识 专业技能 实际操作能力 对工作了解 工作质量 沟通能力
50、 发明能力 适应能力 责任感 管 理 者 外 加 学习能力 表示能力 计划组织能力 领导能力 说明 此人能够提升吗？ □能够 □不能够 。 假如能够，请说明哪一工作岗位最适合她（她）？她（她）有哪些潜能？ 为了适应提升后工作，应给哪些培训？采取哪些方法？ 你是否和她人讨论过此决定？ □有 □没有 为何？ 3、绩效考评结果汇总表 年
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