大型连锁超市员工手册模板.doc

某大型连锁超市职员手册一、通常要求1、职员应遵守以下通常要求：(1)不迟到;(2)不早退;(3)不旷工;(4)不托人打卡或代人打卡;(5)不擅离职守;(6)不优亲厚友;(7)不以貌取人;(8)不对来宾评头论足;(9)不泄漏企业商业秘密;(10)不损坏企业声誉;(11)不在外兼职;(12)不搬弄是非或扰乱工作秩序;(13)不在企业内吸烟;(14)不延误工作时效;(15)不顶撞上司，服从工作安排;(16)不利用工作之便假公济私或牟取利益;(17)不违反国家法律、法规、企业规章。二、服务规范1、企业提倡职员讲一般话。且期望职员语言规范文雅、举止大方有度，任何时候均应注意礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“请稍等”。2、理货员服务规范详见本标准第4条款。3、收银员服务规范(1 )收找钱款，应唱收唱付，做到主动热情。如：“您好，收您XX元找您XX元，请清点一下，谢谢”。(2) 收找钱款，应快速正确，尽可能降低用户等候时间。(3) 向用户礼貌道别。(4)收银员仪态要求和营业员一致。(5)其它要求详见其它相关要求。4、办公室工作人员服务规范详见本标准第5条款。5、接打电话(1)以礼貌，迅捷、认真负责为标准。(2) 响铃时：电话铃声响，应有些人快速接听电话，以免对方久等失望或不快。(3)应接时：应接电话应注意礼貌用语，如当电话铃声响后拿起听筒时应先说：“您好!XX部门，请问您找谁?(请讲)?”(4) 找人时：来电指明找人时，应快速把电话转给被找者，假如人不在，应通知对方“对不起，某先生(小姐)刚走开”。假如需要留言，应做好统计。(5 通话时有客人来访：通话时假如客人进来，应该点头致意。(6) 通话结束时：不要自己先挂断电话，应该等对方挂断以后，将电话轻轻放下。三、仪容仪表工作期间应保持良好仪容仪表，穿着自然、大方、得体、符合岗位身份。四、劳动条例1、录用职员经面试、体检合格方可录用，新录用职员均先试用，试用期三个月，试用期满经考评合格后转为正式职员。2、工作时间按劳动法要求实施。企业因严格控制加班加点。(1) 营业时间：营业时间将视经营情况作合适调整。(2) 上下班时间：商场部门工作时间实施轮班制为主和常日班制相结合方法，职能部门实施常日班制为主和轮班制为辅方法，具体作息时间按相关要求实施。3、培训和考评(1)新进职员报到后，应接收岗前培训，未经培训职员不准上岗。(2)企业将依据业务发展需要，组织职员进行基础素质培训和专业培训。(3)职员试用期满后将进行考评，经考评合格方可转正。(4)企业按相关要求对职员进行工作考评，并依据考评结果决定职员工资岗级、职务晋降等事宜。4、各类假期(1)法定假日职员享受法定假日。如企业需要职员在法定假日工作，将依据劳动法之要求发给职员加班工资。(2) 病假职员经医务室医师或指定医院医师出示“病假证实单”连同病历卡，经同意后方可使用病假。职员急诊应去离居住地就近医院就诊。职员按劳动法要求享受一定时限病假。(3) 事假职员如申请事假，最少应提前一天填写“请假单”经同意后才能用假，不然作旷工处理。(4) 婚假职员依国家要求享受婚假。(5)丧假职员依法享丧假。(6)产假职员生育者，依据国家计划生育条例要求可获有产假。符累计划生育要求，可享受计划生育假。(7)上述假期审批手续和假期工资按企业相关要求实施。5、劳动协议(1) 劳动协议一经双方签字盖章后立即生效，双方均应全方面推行，任何一方不得私自变更或解除。(2) 职员有下列情况发生，企业有权解除劳动协议，并提前30日以书面形式通知职员:职员患病或非因工负伤，在要求医疗期满后不能从事原工作，也不宜从事其它工作;职员不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作;企业经营情况发生重大改变，致使劳动协议无法推行，经协商不能就变更劳动协议达成协议。(3)职员有下列情况发生，企业可和其解除协议：在试用期不符合录用条件;严重违反劳动纪律或企业规章制度;工作渎职，对企业造成一定损害;不服从工作调动;依法被追究刑事责任、劳动教养。(4)职员辞职职员在试用期内能够通知企业解除协议。试用期满后提出辞职，应提前三十日以书面形式向人力资源部提出申请，依据劳动协议及企业相关要求办理辞职手续。(5)考勤职员打卡应在指定地点进行打卡。职员不得托人打卡或代打卡。职员因事外出不能打卡应事先至考勤员处推行相关手续，并经部门主管同意。职员应配合考勤员做好个人考勤统计。五、工资及福利待遇1、工资工资结构：工资=岗位工资+津贴工资。职员加班加点另发加班加点工资。企业实施工资保密制度，职员间不得泄露自己工资，若有疑问可到人力资源部咨询。工资调整：企业适时地调整工资。2、福利企业依据国家相关要求为职员提供多种各类劳保及福利待遇。工作餐：企业为到岗职员无偿提供工作餐;六、安全和卫生1、安全安全是职员本分工作之一，职员在完成本职员作同时，时刻应注意安全：应自觉遵守各类消防制度、熟悉消防知识，掌握消防器材和设备使用方法，对易燃、易爆物品必需妥善保管，珍惜消防设备，并不得私自动用或挪用各类消防设施、设备和消防栓;应自觉遵守一切安全守则，一旦发觉任何可能造成职员受伤隐患或可能引发事故隐患，全部有责任立即向自己主管或安全部门汇报;发生火警对策：保持冷静，立即和安保部门联络;利用现场灭火器材主动灭火;主动疏导用户从防火通道撤离现场;在失火区关闭全部门窗、消防卷帘门;听从消防人员和相关人员指挥;停电对策：安保人员应立即把守卖场出入口，必需时将全部出入口封闭，或留下一至二个出口用作疏散用户离开卖场;保持冷静，并返回自己工作岗位，利用卖场内后备照明设备，对周围用户加以抚慰，并小心引导用户于指定出口离开货场;收银员应坚守自己岗位，并立即将收银机封好，等候相关责任人指示。2、 清洁职员应在自己周围做到并保持“三洁”、“三无”、“三不见”：三洁：商品洁、货柜货架洁、服务设施洁;三无：无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑烟蒂;三不见：货架上及视野所能及地方不见抹布、卫生用具和其它用具。(3) 卫生健康检验职员每十二个月要按政府相关要求进行健康检验。工作限制和严禁：职员发生下列情况之一时，限制其工作，命其更换业务、诊疗或采取其它卫生方法：保健上必需方法：结核菌素反应阳性转化后十二个月以内;患有疾病或身体虚弱、需要一定保护;其它经过健康诊疗，认为有必需限制其工作情形;职员发生下列情形之一时，严禁其工作：传染病患者或可疑者;有传输病毒危险结核、梅毒及其它传染皮肤疾病、浓性结膜炎、有显著传染危险沙眼、及其它类似传染性眼疾患或传染病病原体持有者;精神病患者(包含轻度精神病患者或间隙性精神病患者;胸膜炎、结核、心脏病、脚气、关节炎、腱鞘炎、急性泌尿生殖器病患者及因患其它疾病，有可能因劳动使病势显著改变;除了上述各项之外，由企业指定其它疾病患者。七、奖励和处分职员奖励和处分按企业相关要求实施。八、其它职员应妥善保管本手册，离职时应交还;职员如遗失本手册，应至人事部补办，并罚款50元。