物流工作室专业策划专项方案.doc

岳 阳 职 业 技 术 学 院 商 贸 物 流 系YUEYANG VOCATIONAL TECHNICAL COLLEGE BUSINESS LOGISTICS DEPARTMENT 物流高职（3）101班第三组（4+1团体） 目 录一、实施概要1、关键服务对象2、服务经营:范围:3、资金关键用于:4、市场定位（目标市场）二、工作室基础情况及未来发展战略1、工作室基础情况2、工作室管理团体3、组织结构4、工作室发展计划三、市场分析1、行业和市场2、校园快递优越性四、特点及支持1、工作室特点及优势2、支持五、工作室经营六、财务分析1、早期投资计划2、资金运作3、收入估计七、风险及应对一、实施概要 伴随现代经济快速发展，大家对快递业需求在不停发展改变，越来越多大家要求高质量服务、高质量效率、高质量态度。1、关键服务对象: 1）职院学生 2）职院老师 3）职院从业人员2、服务经营范围: 1）提供校内包裹寄收2）提供信件寄收3）提供多种节日礼品代送4）提供网络代购服务5）代购火车票3、资金关键用于:1）用于广告宣传费用 2) 购置设施设备 4、市场定位（目标市场）我们首先把市场定位在学校，依据不一样时期、不一样人群对快递所产生需求不一样，采取平面广告宣传，人员宣传。对于学校快递来说，学校是关键市场。1）网购：这是学生最常见包裹方面。现在大学生通常全部喜爱网上购物，能够方便挑选自己喜爱商品，而且种类繁多，能够尽情挑选。网上基础上什么东西全部有，再加上现在人全部不喜爱出门，也喜爱窝在寝室，所以快递能够方便大家。但基于有些同学没有支付宝或没有办理网上银行业务，所以我们能够进行代购。2）代购火车票：放假回家远同学全部需要先购置车票，大家全部不愿意排着长长队伍等多个小时，我们能够帮她们代购。3）行李托运：毕业生离开学校，有很多东西要带回家，通常人全部不喜爱拿太多东西回家，所以我们能够帮忙把她们东西托运回家。二、工作室基础情况及未来发展战略1、工作室基础情况1）工作室地址：求贤楼商贸物流系一楼2）工作室宗旨：用户要求，我们使命3）工作室性质：以方便用户为目标，为用户提供高质量服务。4）工作室目标：早期，占领市场，确保服务质量，广泛宣传，招揽用户； 中期，完善管理，不停添加新型服务； 后期，在本校打稳根基，向校外发展2、工作室管理团体黄柳老师：负责协调整个物流工作室及业务部门事宜物流管理专业学生：负责工作室运行3组织结构财务部（会计账本）客服部（服务咨询）快递部（收发快件）教研室4、工作室发展计划第一阶段：1、在各个公布栏粘贴宣传海报； 2、向学生发放传单和在各宿舍楼大厅内粘贴海报。第二阶段：举行校园快递办公室开启仪式，主打“我服务，你选择”为专题开幕式。 第三阶段：明确各部门工作范围及职责，按程序运行。三、市场分析1、行业和市场1） 行业 伴随中国经济发展，物流发展越来越快速，因为中国部分条件不足，物流发展也面临很多问题，这些问题需要我们去不停完善。物流作为国民经济关键增加点有着肯定发展趋势。作为一个物流专业学生我们有必需经过我们所学知识利用于实际，伴随大学生创业热潮兴起，建立一个由我们物流专业学生创建物流工作室不仅能够锻炼我们，更有利于我们专业知识合理利用。当今物流发展促进了快递行业发展，校园快递发展也日趋成熟，不少高校全部有校园快递，这在服务于学校师生同时，也发挥了我们专业才能。2） 市场现在中国物流行业发展很不完善，关键以下：物流法律法规不完善 物流行业发展最初发展于西方，近代中国物流发展有很多不足。传统物流模式很之多，也就是传统货运，很多物流企业全部是采取家庭作坊方法存在，物流企业小而分散，不易于统一管理。因为中国物流行业发展较迟，所以相关法律法规也很不完善，对物流行业没有很完整法律，只是对运输有比较具体要求。物流设施设备不完善即使中国物流行业发展较快，但因为兴起较晚，所以很多设施设备及技术水平较之西方全部有很多不足，交通运输方面也存在很多问题，公路乱收费及违规收费成了物流成本居高不下关键原因之一。电子商务发展促进了快递业务发展快递行业作为物流一个分支和物流有着紧密联络，伴随当今电子商务发展，快递使用越来越多，众多快递企业遍布全国各地，争夺市场。伴随市场经济发展，快递成为我们生活当中不可或缺一部分，不管是在校学生还是工作人员每十二个月使用快递全部很多，就针对学校在校学生调查显示有74%同学使用过快递，而大多数同学全部是用于网上购物。2、校园快递优越性校园快递发展含有一定参考性，在全国各地众多高校为方便学校师生寄收物品全部有建立校园快递。即使在我校周围有申通圆通两家快递企业，不过因为离学校距离稍远，所以很多同学全部深表寄收快递不方便。创办校园快递也处理了同学们上课不方便接收快递情况。现在学校周围快递尚处于初级阶段，校园快递市场宽广，所以校园快递发展早期要快速占领市场，提供高质量服务，方便在学校长久发展下去。四、特点及支持1、工作室特点及优势1）工作室特点方便学校师生寄收物品物流工作室在求贤楼一楼，处学校中心位置，包裹由工作室人员派送能够避免同学们在上课时间要接收快递情况，更方便师生们不出校门即可收发快递。服务态度好校园快递由物流专业同学创办，相对于快递企业快递员派送更有优势，而且由物流专业学生经营物流工作室更便于工作室管理，我们熟悉货物特征，了解同学们需要怎样服务，这也避免了同学们因为快递员态度恶劣而引发不满。2)工作室优势校园周围快递分布较少，尚在初级阶段，校园快递可在短期内形成垄断效应。服务实用，含有很大潜在市场。物流专业人员外加指导老师，物流工作室运行可靠。价格合理，给学校师生更优惠选择。2、支持物流工作室由专业老师进行专业知识指导，由快递工作人员进行技术指导，经过申请得到系部硬件设施支持。在工作室经营中利用问卷调查形式搜集同学们提议方便愈加好完善工作室运行。五、工作室经营1、制订本工作室各项管理规章制度，严格要求工作室组员根据要求进行工作，碰到问题时立即向上级请示汇报，预防差错。2、 工作室在在固定时间内中午12：0013：30和下午17：0019：30,前期由快递部人员负责各自区域上门收件业务，并在要求时间内立即送交工作室；后期考滤到工作室业务量增加，工作量大，所以由同学们自行到工作室领取快递或寄件。3、 工作室会在当日中午或下午由快递企业派送员统一取件，做好快件交接，立即将包裹寄出去。4、 节假日火车票代购以下午五点为准，五点之前当日订票,五点以后第二天订票。5、 客服部会安排同学天天值班,负责接待用户和提供帮助。做好电话接听和统计，尤其 是用户提出提议和要求，一定要立即反馈。这么有利于我们了解用户需求，发觉本身工作中不足，立即补救和调整，提升用户满意度。6、 客服部接待用户当面或电话投诉，负责按本工作室程序处理好用户投诉，让用户感到满意。六、财务分析1、早期投资计划物流工作室处于建立早期，名声还未在本校广泛传输，开始阶段广告宣传投资需求较大，伴随工作室基础加强，对于宣传费用会对应降低。但增加雇员数量和提升雇职员资支出不停增加。2、资金运作物流工作室建立早期，多种设备全部一律从简，也望系部能提供大力支持，在工作室建立早期，估计需要设备清单以下：1）办公室一间2）电脑一台、电话一部3）办公桌椅二套4）清洁用具一套（簸箕、扫把、拖把）5）文件柜一个6）文件夹十个、笔记本五本早期投资费用表：3、收入估计工作室建立，以寄送行李包裹、礼品、代购为关键盈利手段，支付宝网上代购每笔定单成交需交一元手续费，火车票代购亦如此，而鉴于工作室尚不成熟，和还未被广泛认知，早期收入额预期较低。七、风险及应对工作室在运行时候难免会碰到部分货物丢失或损坏情况，所以在发生这些意外情况之前我们就要做好应对及预防方法，比如在用户寄发关键文件或珍贵物品时我们会提议其办理保险业务。4+1团体 组员名单： 任务分配王 群（组长） 三、四部分刘 帆 第六部分刘莉瑶 一、二部分樊士瑶 第五部分李智群 第七部分