国际物流公司企业管理咨询项目.pptx

第1页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询国际物流企业企业管理咨询项目管理流程与标准设计汇报管理流程与标准设计汇报国际物流公司企业管理咨询项目第1页 第2页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询战略对管理和业务流程要求战略对管理和业务流程要求管理和业务流程管理和业务流程目录目录国际物流公司企业管理咨询项目第2页 第3页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询战略对管理和业务流程要求战略对管理和业务流程要求远景目标远景目标成为集货代、非贸和外包物流为一体，并含有提供一些特定行业、国内领先国际物流处理方案能力第三方物流企业未来发展方向方向对管理和业务流程要求未来发展方向方向对管理和业务流程要求n未来业务经营模式要能够支持关键业务发展，适应货代规模扩张与标准化服务发展，建立标准化业务流程体系n规范总部与各地分企业之间分工协作关系与职能部门之间业务指导关系，为企业拓展全国服务网点、提升管理效率提供保障n管理模式、功效和流程必须能够发挥货代与物流协同效应，到达资源共享、信息共享、有效降低管理和运行成本目标n建立“以市场为主导，以用户为中心”组织结构和业务流程模式。做到贴近市场、贴近用户，对市场改变和用户需求作出快速反应，与市场紧密整合，以取得更多经营收入n对人力资源实施规范化和制度化开发和管理。培养员工对企业认同感，将员工目标与企业目标结合起来，将员工职业发展与企业能力培养结合起来n物流未来发展方向对管理和业务流程提出了新要求物流未来发展方向对管理和业务流程提出了新要求国际物流公司企业管理咨询项目第3页 第4页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程服从企业发展策略流程服从企业发展策略。必须以企业长久发展策略为前提定义管理模式，功效及流程，确保战略目标实现。要到达这一目标，必须以市场需求和内部业务单位需求为出发点，重新定义流程功效和优化管理流程。流程设计要突出企业策略发展重点，表达为客户（尤其是直接客户）增加价值要求，重视市场反馈，客户需求改变，行业发展趋势等原因职责分明职责分明。清楚定义企业层次、各部门在主要管理流程中所饰演角色与职能，明确企业内部各相关部门之间定位、权责界定与划分，明确部门主管与高层管理团体之间职、责、权。每个流程都有一个主要负责部门，但负责部门必须综合其它相关部门意见，表达明确分工、紧密协作关系平衡集中与分散管理方式平衡集中与分散管理方式。表达“分”与“合”标准,明确理顺管理关系,充分发挥集中控制管理和共享服务带来益处，使每一个单位都充分发挥作用，到达其经营目标协调各部门之间流程横向流动协调各部门之间流程横向流动。必须重视跨部门流程设计和建立横向交流机制，确保跨部门流程能顺利实施规范制度超越领导者个人原因规范制度超越领导者个人原因。透过明确业务流程规划与落实完善、规范化业务流程制度,淡化管理者个人原因，加强制度约束力。使流程能超越领导者个人活动，科学地管理日益复杂和庞大企业。全部流程实施都重视明确归属关系，按事先既定流程进行，除非出现非常情况，不得越级汇报和指挥流程实施需要强有力支持环境流程实施需要强有力支持环境。既要有高级管理层进行改革决心，又要有高素质员工作为组织确保。为到达这一目标，必须强化绩效评定体系角色与功效,增设激励机制，勉励创新和激发个人潜力，加强组织沟通渠道，加强人力资源管理与信息管理职能 n结合物流未来战略要求，未来关键业务流程设计将遵照以下标准结合物流未来战略要求，未来关键业务流程设计将遵照以下标准管理和业务流程设计标准管理和业务流程设计标准国际物流公司企业管理咨询项目第4页 第5页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询战略对管理和业务流程要求战略对管理和业务流程要求管理和业务流程管理和业务流程目录目录国际物流公司企业管理咨询项目第5页 第6页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询管理和业务流程框架管理和业务流程框架经营规划经营规划战略规划项目投资管理设计服务设计服务开发新服务营销管理营销管理客户管理销售接单年度营销计划月度销售计划操作管理操作管理报关海运、空运、非贸操作仓储、运输 财务管理财务管理预算规划资金管理结算 人力资源管理人力资源管理人力资源规划招聘培训人员绩效管理薪资规划晋升管理 信息技术管理信息技术管理信息技术策略规划系统开发项目管理业务业务流程流程管理管理支持支持流程流程信用管理供给管理供给管理供给商管理空运订舱海运出口配船n对于实现战略关键业务流程和企业比较缺乏但又亟需建立流程，项目组进行了深入设计对于实现战略关键业务流程和企业比较缺乏但又亟需建立流程，项目组进行了深入设计和优化和优化国际物流公司企业管理咨询项目第6页 第7页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询满足满足需求需求管理和业务流程：经营规划流程管理和业务流程：经营规划流程 人力资源管理人力资源管理 信息技术管理信息技术管理 战略战略规划规划n战略规划超越日常操作层面，重视企业中、长久战略发展方向n对内综合财务、市场、业务分企业营销和运行、物流部、人力资源、信息技术等关键部门意见，对外考虑竞争对手动态，行业发展趋势，市场情况和宏观经济形势n策略制订建立在对企业本身竞争优势、劣势、面临机会和威胁分析之上n企业战略应该在企业内部取得广泛共识n策略制订应结合最高管理层和关键部门领导能力n策略制订是从上到下，从下到上往复过程n策略制订需要依据内部和外部环境改变加以修订项目投资管理项目投资管理n在重视中、长久策略规划同时，制订合理项目投资管理规划n项目投资目标和构想以及投资计划确实定均经董事会同意n项目投资由投资评定小组审议经过，评定小组由战略规划部牵头，财务，市场和业务分企业等关键部门参加，战略规划部负责项目实施管理工作n投资项目标可行性分析包含财务分析，业务分析和市场分析经营规划流程经营规划流程供给供给管理管理经营规划经营规划战略规划项目投资管理n从企业宏观层面来看，合理规划企业经营能够促使企业集中于关键能力发展，提升市场从企业宏观层面来看，合理规划企业经营能够促使企业集中于关键能力发展，提升市场竞争力竞争力国际物流公司企业管理咨询项目第7页 第8页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：战略策略规划流程流程名称：战略策略规划流程流程拥有者：战略规划部流程拥有者：战略规划部时间制订初步策略指导策略方向及目标依据反馈修改调整审核经过？修改调整否是企业内部诊疗 行业分析历史数据市场评定汇报战略规划部与财务部讨论沟通战略规划部与市场部讨论沟通战略规划部与业务责任人讨论沟通战略规划部与职能部门讨论沟通战略规划部总部财务部市场部其它职能部门业务分企业/物流部责任人财务部经营目标市场部工作目标业务经营目标职能部门工作目标开始A决议层每年10月1 13 34 45 52 23 33 33 35 5国际物流公司企业管理咨询项目第8页 第9页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：战略策略规划流程（续）流程名称：战略策略规划流程（续）流程拥有者：战略规划部流程拥有者：战略规划部确定策略检验修订综合汇报同意？制订财务规划制订市场规划制订业务规划制订职能部门规划财务部检验修订市场部检验修订业务部门检验修订职能部门检验修订A结束是否时间战略规划部总部财务部市场部其它职能部门决议层业务分企业/物流部责任人6 67 77 77 77 78 89 99 99 9101011119 9国际物流公司企业管理咨询项目第9页 第10页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：战略策略规划流程流程名称：战略策略规划流程流程拥有者：战略规划部流程拥有者：战略规划部流程步骤流程步骤工作内容简明描述主要输入主要输出相关表单相关表单1.1.决议层依据企业远景目标，决定未来发展战略方向和长久发展目标2.2.战略规划部依据决议层战略方向和长久目标，结合财务、市场、各职能部门、各业务单元工作和经营目标，考虑外部市场环境、行业发展趋势、企业历史数据和内部分析诊疗结果，制订初步发展策略财务部经营目标市场部工作目标职能部门工作目标业务单元经营目标企业内部诊疗 市场评定汇报行业分析历史数据初步发展策略3.3.战略规划部与财务部、市场部、物流部、其它职能部门、业务分企业重复讨论沟通发展策略初步发展策略4.4.依据各部门和业务分企业反馈意见对策略进行修改和调整修改后发展策略5.5.决议层对修改和调整后策略进行审核和认可6.6.战略规划部依据决议层审核意见，修改并最终确定发展策略规划最终发展策略规最终发展策略规划划7.7.战略规划部与财务部、市场部、物流部、关键职能部门、业务分企业讨论沟通，共同制订各部门、各业务分企业详细规划最终发展策略规划最终发展策略规划各部门、业务分企业详细规划国际物流公司企业管理咨询项目第10页 第11页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：战略策略规划流程流程名称：战略策略规划流程流程拥有者：战略规划部流程拥有者：战略规划部流程步骤流程步骤工作内容简明描述主要输入主要输出相关表单相关表单8.8.战略规划部依据策略执行情况和外部竞争环境改变，对发展策略作出调整和修订修订发展策略9.9.战略规划部与财务部、市场部、物流部、关键职能部门、业务分企业进行沟通，共同修订、调整各部门、各分企业详细规划修订发展策略各部门、业务分企业修订后详细规划10.10.战略规划部汇总各部门、分企业修订规划，向决议层汇报经过修订后发展策略11.11.战略规划部依据决议层审核意见修改后，决议层同意新修订策略各部门、业务分企业修订后详细规划同意后部门、业务分企业规划国际物流公司企业管理咨询项目第11页 第12页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：项目投资管理流程流程名称：项目投资管理流程流程拥有者：战略规划部流程拥有者：战略规划部部门成立投资评定小组抽调财务人员抽调营销/运行管理人员抽调市场研究人员企业中、长久发展战略同意？否战略规划部总部财务部市场部相关业务责任人开始提出项目投资目标与构想确认目标与构想是A决议层1 12 23 32 24 44 44 4国际物流公司企业管理咨询项目第12页 第13页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：项目投资管理流程流程名称：项目投资管理流程(续续)流程拥有者：战略规划部流程拥有者：战略规划部部门战略规划部总部财务部市场部相关业务责任人同意？可行性研究财务分析市场分析业务运作分析决定投资计划修订投资计划执行投资计划是A否结束决议层5 55 55 55 56 67 78 89 9国际物流公司企业管理咨询项目第13页 第14页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：项目投资管理流程流程名称：项目投资管理流程流程拥有者：战略规划部流程拥有者：战略规划部流程步骤流程步骤工作内容简明描述主要输入主要输出相关表单相关表单1.1.战略规划部依据企业中长久战略和市场环境提出项目投资目标和构想,主要考虑原因包含行业发展趋势、竞争对手动态、关键能力等企业中长久发展战略项目投资目标和构想2.2.决议层审核并确认项目投资目标与构想项目投资目标和构想3.3.战略规划部牵头成立投资评定小组。评定小组包含来自财务部、市场部、业务分企业教授4.4.财务部、市场部、业务分企业依据投资评定小组组员要求分别抽调财务人员、市场研究人员、各业务营销和运行人员5.5.评定小组进行可行性研究。可行性研究包含财务分析，市场分析和业务运作分析。详细内容包含投资回报，成本，技术创新程度，目标市场和目标客户等可行性研究汇报6.6.战略规划部依据可行性研究汇报制订投资计划可行性研究汇报投资计划投资计划7.7.战略规划部将投资计划报决议层审核投资计划投资计划8.8.假如审核不经过，战略规划部依据决议层意见对投资计划进行修改9.9.在决议层核准投资计划后，战略规划部负责投资计划执行审批后投资计审批后投资计划划国际物流公司企业管理咨询项目第14页 第15页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询经营经营计划计划满足满足需求需求管理和业务流程：新服务开发流程管理和业务流程：新服务开发流程 人力资源管理人力资源管理 信息技术管理信息技术管理 开发新服务开发新服务n由业务分企业营销管理部和物流开发部负责，充分利用市场宏观和微观信息，协调内部和外部资源，在产品开发过程中，确保其它部门亲密合作n新产品提出，不但是基于企业高层管理者个人经验，而更多地来自于业务分企业营销管理部和物流开发部对市场信息、内部营运需求搜集和分析n在业务分企业内其它部门配合和支持下，营销管理部和物流开发部将详细负责和主持可行性汇报编制，充分考虑未来产品可操作性，确保产品在未来实施后能到达预想效果新服务开发流程新服务开发流程新服务开发新服务开发开发新服务n不停开发新服务能够确保企业适时地推出符合市场需求产品服务，发觉提供更多增值服不停开发新服务能够确保企业适时地推出符合市场需求产品服务，发觉提供更多增值服务机会务机会国际物流公司企业管理咨询项目第15页 第16页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：开发新服务流程流程名称：开发新服务流程流程拥有者：业务分企业营销管理部流程拥有者：业务分企业营销管理部部门总部财务部业务分企业运行管理部业务分企业责任人开始分析市场，编制开发新服务提议书编制开发新服务商业计划书新服务开发财务可行性分析同意？制订市场营销策略安排营销人员和运行人员培训结束业务分企业营销管理部提出开发新服务提议新服务推出前资源准备与流程调整是否提出开发新服务提议区域分企业销售科/操作科1 12 23 34 45 56 67 78 89 9国际物流公司企业管理咨询项目第16页 第17页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程步骤流程步骤工作内容简明描述主要输入主要输出相关表单相关表单1.1.区域分企业销售科和操作科依据工作中实际情况，预测未来需求，提出对应开发新服务提议2.2.业务分企业运行管理部依据工作中实际情况，预测未来需求，提出对应开发新服务提议3.3.营销管理部依据所收到提议，或是依据对当前及未来市场行情分析，结合企业服务潜力，着手编制开发新服务提议书开发新服务提议书4.4.总部财务部对收到新服务提议书进行财务可行性分析5.5.营销管理部在以前分析基础上，深入深入研究市场和客户需求，设计新服务详细细节和流程，制作商业计划书，并上报给业务分企业责任人审批开发新服务商业计划书6.6.业务分企业责任人对开发新服务商业计划书进行核准开发新服务商业计划书7.7.开发新服务商业计划书取得经过后，由营销管理部负责设计新服务推出时一系列市场营销活动，以使新服务更加快愈加好为市场所熟知、认可开发新服务商业计划书市场营销策略市场营销策略8.8.与此同时，运行管理部依据需要，对现有流程进行必要调整，并为新服务推出进行资源上准备9.9.营销管理部依据新服务推出后业务发展要求，对营销人员和运行人员进行必要培训流程名称：开发新服务流程流程名称：开发新服务流程流程拥有者：业务分企业营销管理部流程拥有者：业务分企业营销管理部国际物流公司企业管理咨询项目第17页 第18页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：开发新服务流程流程名称：开发新服务流程流程拥有者：物流开发部流程拥有者：物流开发部部门总部财务部物流业务责任人开始分析市场，编制开发新服务提议书编制开发新服务商业计划书新服务开发财务可行性分析同意？制订市场营销策略和服务流程设计安排营销人员和运行人员培训结束物流开发部新服务推出前资源准备是否提出开发新服务提议物流项目组1 12 23 34 45 56 67 78 8国际物流公司企业管理咨询项目第18页 第19页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程步骤流程步骤工作内容简明描述主要输入主要输出相关表单相关表单1.1.物流项目组依据物流行业实际情况，预测未来需求，提出对应开发新服务提议2.2.物流开发部依据所收到提议，或是依据对当前及未来市场行情分析，结合企业服务潜力，着手编制开发新服务提议书3.3.财务部对收到新服务提议书进行财务可行性分析开发新服务提议书4.4.物流开发部在以前分析基础上，深入深入研究市场和客户需求，设计新服务详细细节和流程，制作商业计划书，并上报给业务责任人审批5.5.物流部责任人对开发新服务商业计划书进行核准开发新服务商业计划书6.6.开发新服务商业计划书取得经过后，由物流项目组依据需要，并为新服务推出进行资源上准备开发新服务商业计划书7.7.与此同时，物流项目组负责设计新服务推出时一系列市场营销活动，并设计新服务流程和标准开发新服务商业计划书市场营销策略市场营销策略8.8.物流开发部依据新服务推出后业务发展要求，对营销人员和运行人员进行必要培训流程名称：开发新服务流程流程名称：开发新服务流程流程拥有者：物流开发部流程拥有者：物流开发部国际物流公司企业管理咨询项目第19页 第20页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询经营经营计划计划管理和业务流程：营销管理流程管理和业务流程：营销管理流程设计设计服务服务 人力资源管理人力资源管理 信息技术管理信息技术管理年度营销计划年度营销计划n由市场部牵头，提供市场分析和宏观政策信息，供业务部门参考n业务分企业和物流部门自下而上搜集汇总上一年度销售业绩总结以及下一年度营销计划n由企业决议层召开会议审核年度营销计划，制订绩效目标，然后业务分企业、物流部、市场部自上而下分解营销计划，并确保落实执行月度营销计划月度营销计划n由营销管理部自下而上搜集汇总月度销售预测，结合对市场需求分析以及年度营销计划，制订总体销售预测n营销管理部和运行管理部充分沟通，平衡供求关系，设计对应促销方案，在促进销售同时追求成本降低n月度营销计划审批生效后，由上而下分解到每个区域、每个销售人员营销管理流程营销管理流程营销管理营销管理年度营销计划月度营销计划客户管理销售接单n增强营销管理和销售计划性，有利于提升企业销售力量，赢得更多目标客户增强营销管理和销售计划性，有利于提升企业销售力量，赢得更多目标客户国际物流公司企业管理咨询项目第20页 第21页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询客户管理客户管理n由营销管理部负责依据不一样客户发展特点，制订客户发展策略和开发计划，加强与客户、尤其是直接客户沟通n区域分企业销售科结合客户本身发展计划为每一位客户定制客户计划，提升客户满意度销售接单销售接单n明确各部门在订单产生过程中职责，由销售代表负责与客户沟通，营销管理部负责对特价申请审批，总部财务部负责客户信用控制，运行操作部负责详细后续操作工作n销售代表成为企业与客户主要接触点，销售人员集中精力进行销售和客户开发工作营销管理流程营销管理流程经营经营计划计划设计设计服务服务 人力资源管理人力资源管理 信息技术管理信息技术管理营销管理营销管理年度营销计划月度营销计划客户管理销售接单n而完善客户管理机制能帮助企业充分地了解客户需求，紧密跟随客户发展，提供客户期而完善客户管理机制能帮助企业充分地了解客户需求，紧密跟随客户发展，提供客户期望服务望服务管理和业务流程：营销管理流程（续）管理和业务流程：营销管理流程（续）国际物流公司企业管理咨询项目第21页 第22页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询时间业务分企业营销管理部物流开发部汇总年度工作总结和销售预测总结物流部年度工作情况修改业务分企业年度营销计划流程名称：年度营销计划制订流程流程名称：年度营销计划制订流程流程拥有者：市场部流程拥有者：市场部区域分企业销售科开始总结年度工作情况制订年度营销计划市场部修改物流部年度营销计划企业决议层制订物流年度营销计划依据地域市场发展情况，进行下一年度销售预测业务分企业责任人是否审批经过是提供宏观市场和政策信息修改年度市场活动计划汇总营销计划否物流部责任人是否审批经过是否每年10月审批否是年度营销计划生效总结市场部工作情况制订年度市场活动计划统计立案分解营销计划是否审批经过是否是否审批经过是否结束制订区域年度销售计划1 12 23 34 47 75 56 68 89 91010111112121313141415151616171718181919202021212222国际物流公司企业管理咨询项目第22页 第23页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：年度营销计划制订流程流程名称：年度营销计划制订流程流程拥有者：市场部流程拥有者：市场部流程步骤流程步骤工作内容简明描述主要输入主要输出相关表单相关表单1.1.市场部提供宏观市场发展及政策信息，帮助其它业务部门制订营销计划宏观市场及政策信宏观市场及政策信息息2.2.区域分企业销售科总结上一年度销售工作区域分企业销售工作总结3.3.区域分企业销售科依据地域市场发展情况以及历史数据，进行下一年度销售预测区域分企业销售工作总结区域分企业年度销售预测4.4.业务分企业营销管理部将各区域年度工作总结和销售预测进行汇总区域分企业年度销售预测、区域分企业销售预测业务分企业度工作总结、年度销售预测5.5.营销管理部在年度工作总结和销售预测汇总基础上，结合市场部提供市场宏观信息，制订初步下一年度营销计划业务分企业度工作总结、年度销售预测宏观市场及政策信息业务分企业年度营销计划6.6.业务分企业责任人审核年度营销计划，营销管理部依据审核意见修改年度营销计划7.7.物流开发部总结本年度物流工作物流开发部总结本年度物流工作物流年度工作总结物流年度工作总结8.8.物流开发部在年度工作总结基础上，结合市场部提供市场宏观信息，制订初步下一年度营销计划物流年度工作总结物流年度工作总结宏观市场及政策信息宏观市场及政策信息物流年度营销计划物流年度营销计划国际物流公司企业管理咨询项目第23页 第24页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：年度营销计划制订流程（续）流程名称：年度营销计划制订流程（续）流程拥有者：市场部流程拥有者：市场部流程步骤流程步骤工作内容简明描述主要输入主要输出相关表单相关表单9.9.物流部责任人审核物流年度营销计划，物流开发部依据审核意见修改物流年度营销计划10.10.市场部总结上一年度市场工作市场部总结上一年度市场工作年度市场工作年度市场工作总结总结11.11.市场部依据宏观市场信息，制订初步下一年度市场活动计划宏观市场信息宏观市场信息年度市场活动年度市场活动计划计划12.12.市场部汇总各业务分企业、物流部年度营销计划及市场部年度市场活动计划，交给决议层进行讨论审批年度市场活动计划业务分企业年度营销计划物流年度营销计划年度营销计划年度营销计划汇总汇总13.13.决议层讨论、审核年度营销计划，提出修改调整意见审批意见审批意见14.14.营销管理部依据决议层审核提议修改年度营销计划审批意见审批意见修改后年度营销计划15.15.业务分企业责任人审核修改后年度营销计划，然后回到步骤1216.16.物流开发部依据决议层审核提议修改物流年度营销计划审批意见审批意见修改后物流年度营销计划国际物流公司企业管理咨询项目第24页 第25页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：年度营销计划制订流程（续）流程名称：年度营销计划制订流程（续）流程拥有者：市场部流程拥有者：市场部流程步骤流程步骤工作内容简明描述主要输入主要输出相关表单相关表单17.17.物流部责任人审核修改后物流年度营销计划，然后回到步骤1218.18.市场部依据决议层审核意见，修改年度市场活动计划，然后回到步骤12审核意见审核意见修改后年度市场活动计划19.19.决议层审批营销计划经过后，年度营销计划开始生效20.20.市场部将业务分企业、物流部年度营销计划以及市场年度活动计划统计立案21.21.营销管理部将审批后年度营销计划分解到区域分企业22.22.区域分企业销售科制订区域年度销售计划，本流程结束区域年度销售计划区域年度销售计划国际物流公司企业管理咨询项目第25页 第26页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：月度营销计划、运行计划制订流程流程名称：月度营销计划、运行计划制订流程流程拥有者：业务分企业营销管理部流程拥有者：业务分企业营销管理部时间区域分企业销售科开始业务分企业营销管理部制订区域月度销售预测汇总、调整月度销售预测市场信息销售历史数据客户需求预测区域分企业操作科业务分企业运行管理部业务分企业责任人汇总承运市场情况召开营销、运行协调会，平衡供求关系制订月度营销计划制订月度运行计划审批否是A区域分企业储运部分析区域内承运市场情况1 12 23 34 45 56 66 67 7国际物流公司企业管理咨询项目第26页 第27页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询月度销售计划流程名称：月度营销计划、运行计划流程流程名称：月度营销计划、运行计划流程流程拥有者：业务分企业营销管理部、运行管理部流程拥有者：业务分企业营销管理部、运行管理部A月度营销、运行计划生效月度营运计划分解月度运行计划分解月度营销计划区域月度运行计划区域月度销售计划结束时间区域分企业销售科各业务分企业营销管理部区域分企业操作科业务分企业运行管理部业务分企业责任人区域分企业储运部8 89 9101012121111国际物流公司企业管理咨询项目第27页 第28页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：月度营销计划、运行计划流程流程名称：月度营销计划、运行计划流程流程拥有者：业务分企业营销管理部、运行管理部流程拥有者：业务分企业营销管理部、运行管理部流程步骤流程步骤工作内容简明描述主要输入主要输出相关表单相关表单1.1.区域分企业销售科在历史销售数据、客户需求预测基础上，结合本区域市场信息，制订本区域月度销售预测。销售历史数据销售历史数据客户需求预测客户需求预测市场信息市场信息区域月度销售预测区域月度销售预测2.2.业务分企业营销管理部汇总、调整各区域月度销售预测区域月度销售预测区域月度销售预测业务分企业月度销售预测3.3.区域分企业操作科分析区域内承运市场情况区域承运市场汇报4.4.业务分企业运行管理部汇总区域分企业承运市场分析汇报承运市场分析汇报5.5.营销管理部协调运行管理部召开营销、运行营协调会，平衡供求关系。非贸分企业营销管理部和运行管理部必要时出席海运/空运行销供需协调会。6.6.依据营销、运行协调会结果，营销管理部和运行管理部分别制订月度营销计划和月度运行计划。月度营销计划月度运行计划7.7.业务分企业责任人审批月度营销计划以及月度运行计划，营销管理部和运行管理部依据审核意见，重新进行协调、修改计划8.8.业务分企业责任人审批经过后，月度营销计划和运行计划开始生效国际物流公司企业管理咨询项目第28页 第29页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：月度营销计划、运行计划流程（续）流程名称：月度营销计划、运行计划流程（续）流程拥有者：业务分企业营销管理部、运行管理部流程拥有者：业务分企业营销管理部、运行管理部流程步骤流程步骤工作内容简明描述主要输入主要输出相关表单相关表单9.9.业务分企业营销管理部将月度营销计划分解到区域分企业10.10.区域分企业销售科制订区域月度销售计划，并将月度销售计划抄送储运部一份区域月度销售计区域月度销售计划划11.11.业务分企业运行管理部将月度运行计划分解到区域分企业12.12.区域分企业操作科制订区域月度运行计划，并将月度运行计划抄送储运部一份。本流程结束区域月度运行计划国际物流公司企业管理咨询项目第29页 第30页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询部门流程图制订客户发展策略制订区域客户开发计划开发客户修改客户计划签署客户协议制订企业客户开发计划报业务分企业营销管理部立案开始区域分企业销售科业务分企业营销管理部客户营销策略建立客户档案执行客户计划制订客户计划计划调整提议结束总部财务部客户本身发展计划业务分企业营销管理部立案评定和调整客户计划信用管理流程总部市场部1 12 24 45 56 63 37 78 89 910101111131312121414流程名称：客户管理流程流程名称：客户管理流程流程拥有者：业务分企业营销管理部流程拥有者：业务分企业营销管理部国际物流公司企业管理咨询项目第30页 第31页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：客户管理流程流程名称：客户管理流程流程拥有者：业务分企业营销管理部流程拥有者：业务分企业营销管理部流程步骤流程步骤工作内容简明描述主要输入主要输出相关表单相关表单1.1.业务分企业营销管理部依据业务分企业营销策略制订业务分企业客户发展策略营销策略营销策略业务分企业客户发展策略2.2.业务分企业营销管理部依据客户发展策略制订对应客户开发计划业务分企业客户发展策略业务分企业客户开发计划3.3.区域分企业销售科依据业务分企业营销管理部制订客户开发计划，制订本区域内客户开发计划业务分企业客户开发计划区域客户开发计区域客户开发计划划4.4.区域分企业销售人员在区域客户开发计划下，寻找开发企业目标客户5.5.在客户有意向与企业签署服务协议时，区域分企业销售客经过信用管理流程，从总部财务部取得客户信用额度客户最终信用额客户最终信用额度度6.6.区域分企业销售科与客户协商协议详细内容，依据企业协议管理制度与客户签署服务协议客户协议客户协议7.7.在签署协议后，区域分企业销售科将协议报业务分企业营销管理部进行立案8.8.区域分企业销售人员将客户协议以及客户信息交给总部市场部客户服务科，由客服科为该客户建立档案客户协议客户协议客户信息客户信息客户档案客户档案9.9.区域分企业销售科依据该客户本身特点以及主要性，制订针对性客户计划客户计划客户计划国际物流公司企业管理咨询项目第31页 第32页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：客户管理流程流程名称：客户管理流程(续续)流程拥有者：业务分企业营销管理部流程拥有者：业务分企业营销管理部流程步骤流程步骤工作内容简明描述主要输入主要输出相关表单相关表单10.10.区域分企业销售人员将客户计划与客户进行沟通，客户依据其本身发展计划提出计划调整提议，销售人员详细问询统计客户详细要求和修改意见11.11.区域分企业销售科依据客户提议，修改该客户计划最终客户计划最终客户计划12.12.区域分企业销售科将最终客户计划交到业务分企业营销管理部进行立案13.13.区域分企业销售人员按照客户计划执行14.14.区域分企业销售人员在执行过程中，依据客户详细需求和本身发展对客户计划进行评定，必要时对应修改调整国际物流公司企业管理咨询项目第32页 第33页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：海运流程名称：海运/空运销售接单流程空运销售接单流程流程拥有者：区域分企业海运、空运销售科流程拥有者：区域分企业海运、空运销售科开始客户提出需求/货运委托书统计客户需求信息检验客户信用是否超出信用额度是否继续给予信用是是审批审批要求客户预付或是先结清欠款是否是否同意否否否是否结束A是时间客户区域分企业空运/海运销售科海运/空运分企业营销管理部总部财务部区域分企业空运/海运操作科区域分企业行政部客户信用情况表1 12 23 34 45 56 67 78 89 9国际物流公司企业管理咨询项目第33页 第34页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：海运流程名称：海运/空运销售接单流程（续）空运销售接单流程（续）流程拥有者：区域分企业海运、空运销售科流程拥有者：区域分企业海运、空运销售科时间客户区域分企业空运/海运销售科海运/空运分企业营销管理部将相关单证、委托书交给销售人员制作内部订单，并将客户文件、委托单交给操作人员报价是否需要特批是否同意否是是否内部订单客户提供文件结束向客户报价A区域分企业空运/海运操作科委托单总部财务部区域分企业行政部报价规则10101111121214141313国际物流公司企业管理咨询项目第34页 第35页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：海运流程名称：海运/空运销售接单流程空运销售接单流程流程拥有者：区域分企业海运、空运销售科流程拥有者：区域分企业海运、空运销售科流程步骤流程步骤工作内容简明描述主要输入主要输出相关表单相关表单1.1.客户向区域分企业海运、空运销售人员提出服务需求，或是将货运委托书传真给区域分企业销售科2.2.区域分企业销售人员详细统计客户需求信息，估算提供服务价格3.3.依据区域分企业财务人员提供信用情况表,查看客户信用是否会超出额度客户信用情况表客户信用情况表4.4.区域分企业销售人员判断提供服务后，客户欠款是否会超出信用额度，假如不会则直接进入步骤105.5.在有可能超出信用额度情况下，假如区域分企业销售科认为该客户十分主要，应该继续给予信用，能够向业务分企业营销管理部提交客户信用超额申请，不然直接进入步骤8客户信用超额申客户信用超额申请请6.6.业务分企业营销管理部审核区域分企业销售科申请，决定是否同意，假如不一样意，则直接进入步骤8客户信用超额申请客户信用超额申请7.7.在取得业务分企业营销管理部同意后，总部财务部在听取营销管理部意见，决定是否放宽信用额度，假如同意则直接进入步骤10，假如不一样意，进入步骤8客户信用超额申请客户信用超额申请8.8.在客户信用有可能超额，又没有取得对应同意情况下，区域分企业销售人员与客户协商采取预付款方式或是让客户先结清欠款国际物流公司企业管理咨询项目第35页 第36页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询流程名称：海运流程名称：海运/空运销售接单流程空运销售接单流程(续续)流程拥有者：区域分企业海运、空运销售科流程拥有者：区域分企业海运、空运销售科流程步骤流程步骤工作内容简明描述主要输入主要输出相关表单相关表单9.9.客户假如同意预付或是先结清欠款，则进入步骤10，假如客户不一样意，则区域分企业销售人员向客户解释清楚企业政策，流程结束10.10.区域分企业销售人员依据企业报价规则向客户报价，与客户协商各种服务价格11.11.假如区域分企业销售科与客户协商价格不符合报价规则，则需要向业务分企业营销管理部申请特批，不然直接进入步骤13报价特批申请表报价特批申请表报价特批申请表报价特批申请表12.12.业务分企业营销管理部综合考虑客户关系以及企业盈利要求，对区域分企业销售科提交报价特批申请表进行审批，假如不一样意，回到步骤1013.13.在与客户确定服务价格后，客户将必要单证和货运委托书交给销售人员客户提供单证文件货运委托书14.14.区域分企业销售人员妥善保管客户提供单证和文件，依据客户详细需求，制作内部订单，将内部订单、客户提供单证文件以及货运委托书交给区域分企业操作科，本流程结束内部订单客户提供单证文件货运委托书国际物流公司企业管理咨询项目第36页 第37页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询时间客户开始区域分企业非贸操作科非贸分企业营销管理部总部财务部区域分企业行政科客户提出需求统计客户需求信息货物是否可运?推荐运输方式、路线客户是否预付款？要求客户预付或是先结清欠款检验客户信用客户信用情况表是否继续给予信用是否超出信用额度是否同意区域分企业非贸销售科结束审批审批A是是是是否否否否否是是否结束是否1 14 45 56 67 78 89 91010111112122 23 3流程名称：非贸销售接单流程流程名称：非贸销售接单流程流程拥有者：区域分企业非贸销售科流程拥有者：区域分企业非贸销售科国际物流公司企业管理咨询项目第37页 第38页机密文件，仅限项目内部使用 sina智泰经纬管理咨询时间客户区域分企业非贸操作科区域分企业非贸销售科非贸分企业营销管理部总部财务部区域分企业行政科将相关文件、委托书交给销售人员制作内部订单，并将客户文件、委托单交给操作人员报价是否需要特