检查客人的信用卡操作规程样本.doc

名称：检验客人信用卡操作规程
编号：HZF034：XXXX
公布部门：房务部
编制：XXX
生效日期：XXXX年1月9日
审核：XXX
XXXX年8月第2 次修订 / 第 1 版
同意：XXX
页码：共1页

1目标
经过对散客入住登记过程中订金担保进行有效、规范控制，从而尽可能降低无须要饭店损失。
2范围
本规程适适用于房务部总台。
3程序要求
3.1 礼貌地从客人处取得信用卡，通常全部说：“××先生/小姐，可不能够让我刷一下您卡？”
3.2 查对客人姓名和信用卡是否相符，是否在使用期内，查对客人相貌和身份证是否相符。
3.3 刷卡使用期要清楚。
3.4 刷卡日期要正确。
3.5 最终一联也必需很清楚。
3.6 假如须再刷一次卡，须当着客人面撕毁第一份。
3.7 如使用内卡，客人需要立即签字，必需校对客人署名和卡上是否一
致。假如客人提出异议，能够在签购单空白页上签字，并和登记单签字查对。
3.8 如使用外卡，无需在签购单上签字，但要查对信用卡和登记单上签字是否相符，如不符，请客人按信用卡上格式签字。
3.9使用P0S机刷卡，注意内卡和外卡操作差异。