检查客人的信用卡操作规程样本.doc

名称：检验客人信用卡操作规程编号：HZF034：XXXX公布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2 次修订 / 第 1 版同意：XXX页码：共1页1目标经过对散客入住登记过程中订金担保进行有效、规范控制，从而尽可能降低无须要饭店损失。2范围本规程适适用于房务部总台。3程序要求3.1 礼貌地从客人处取得信用卡，通常全部说：“先生/小姐，可不能够让我刷一下您卡？”3.2 查对客人姓名和信用卡是否相符，是否在使用期内，查对客人相貌和身份证是否相符。3.3 刷卡使用期要清楚。3.4 刷卡日期要正确。3.5 最终一联也必需很清楚。3.6 假如须再刷一次卡，须当着客人面撕毁第一份。3.7 如使用内卡，客人需要立即签字，必需校对客人署名和卡上是否一致。假如客人提出异议，能够在签购单空白页上签字，并和登记单签字查对。3.8 如使用外卡，无需在签购单上签字，但要查对信用卡和登记单上签字是否相符，如不符，请客人按信用卡上格式签字。3.9使用P0S机刷卡，注意内卡和外卡操作差异。