综合管理部经理岗位职责样本.doc

综合管理部经理职位描述职位识别信息职位名称综合管理部经理所属部门综合管理部职位编号所在城市北京工作地点北京企业出差要求无偶然常常常驻版本号05V1.0生效日期7月1日工作网络关系直接上级职位营运中心总监汇报职位营运中心总监直接下级职位综合管理部业务主管人员管理权限薪酬无 提议权 决定权直接下级人数3人绩效无 提议权 决定权直接管辖团体配置无 提议权 决定权业务指导职位其它部门经理对职位产生影响外部机构同行业企业、猎头企业受到职位影响外部机构同行业企业任职资格教育程度大专或相同学历以上专业方向航空运输/旅游服务/酒店管理及相关专业工作经验3年以上同行业/旅行社工作经验行业经验掌握相关票务、酒店及旅游业务知识；掌握相关工作业务步骤；熟悉本部门各项工作步骤、规范要求。培训经历基础票务、酒店及旅游业务知识管理技能 计划及实施能力 组织协调能力 人际沟通能力专业技能 票务业务基础操作 酒店业务基础操作 旅游产品基础操作通用技能 计算机及网络应用能力 良好语言表示和写作能力 高度客服服务意识职位目标和职责职位目标（存在理由，限制和目标）负责管理综合服务部，为确保营运工作顺利开展，在中心统一指导下，帮助业务部门从事配送、传输等延伸及后续服务支持。职责范围(名称、定义、该职责所要达成结果/目标)责任等级（全部/部分/帮助）衡量标准(数量、质量)业务类战略层面1. 依据企业要求，制订延伸服务工作计划 全部 内、外用户满意度 上级评价战术层面1依据企业业务情况，决定人员配置及人力、办公成本预算；监督具体计划实施情况。2建立并不停完善部门工作步骤体系；制订有效业绩考评制度；就组织结构、业务步骤和职位设置提出有价值优化提议；合理利用人力资源；保持良好上下级沟通渠道；了解下属思想动态，主动帮助共同实现部门工作目标。3配合运行部门开展延伸服务并立即帮助处理运行过程中碰到日常问题及用户投诉等； 全部 帮助 全部 上级评价 内部满意度 上级评价 下级反馈 内、外用户满意度 上级评价操作层面 服务保障工作具体落实； 帮助搜集用户需求及意见反馈； 其它需要帮助业务； 全部 内外部满意 上级评定管理类 参与制订本部门组织机构、职位编制和职责分工 确定直接下属职位描述文件 实施对直接下属绩效管理 全部 内部满意度 上级评定