浅析会计职业道德的行为规范体系样本.doc

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第十章　会计职业道德行为规范体系★★★

　　第一节爱岗敬业
　　第二节老实守信
　　第三节廉洁自律
　　第四节客观公正
　　第五节坚持准则
　　第六节提升技能
　　第七节参与管理
　　第八节强化服务

　　概述★
　　会计职业道德行为规范，包含会计职业道德基础标准、会计职业道德基础规范、会计职业道德行为指南。
　　1.会计职业道德基础标准，是会计职业道德规范体系关键和主导，是规范体系中最高层次，对规范体系其它层次内容含有指导作用。
　　会计职业道德基础标准，是在会计职业活动范围内，调整和处理会计职业关系根本准则和总体要求。
　　2.会计职业道德基础规范，是规范体系中心和主干部分，是对会计职业道德行为基础要求和基础行为规范，是基础标准具体表现，并对会计职业道德行为指南含有指导作用。
　　3.会计职业道德行为指南，是依据基础规范要求，针对具体会计职业行为所提出具体做法和具体要求，行为指南应含有很强可操作性。
　　【·单选题】会计职业道德规范体系中关键和主导是会计职业道德（　　）。
　　A.基础规范　　　　B.基础标准
　　C.行为指南　　　　D.行为准则
　　[答疑编号]
　　【答案】B
　　【·判定题】会计职业道德基础标准是会计职业道德规范体系中心和主干。（　　）
　　[答疑编号]
　　【答案】错
　　★中国会计职业道德行为规范关键内容包含（8项）：爱岗敬业、老实守信、廉洁自律、客观公正、坚持准则、提升技能、参与管理和强化服务。

第一节　爱岗敬业

　　一、热爱会计工作岗位，增强会计敬业意识
　　干一行爱一行、干一行钻一行，争当会计工作行家里手。爱岗敬业是会计从业人员职业道德中最普遍、最关键基础精神。
　　爱岗，就是热爱自己本职员作，能够为做好本职员作尽心尽力。
　　敬业，就是要用一个恭敬严厉态度来对待自己职业，即对自己工作要用心、认真、负责任、尽职尽责、一丝不苟、兢兢业业、埋头苦干、任劳任怨。

　　二、爱岗敬业是会计工作内在要求
　　【·单选题】爱岗敬业是从事会计工作（　　）。
　　A.内在要求
　　B.基础标准
　　C.基础要求
　　D.外在动力
　　[答疑编号]
　　【答案】A
　　会计工作是一项极为关键经济管理工作，正所谓“经济越发展，会计越关键”。有资料显示，现代管理所需信息超出70%来自会计系统。

　　三、爱岗敬业是推行会计职责需要
　　只有敬重会计职业，才能热爱会计岗位，并忠实地服务于会计事业。忠于职守内涵关键表现为三个方面，即忠实于国家、忠实于服务对象（所服务单位）、忠实于社会公众。
　　【·多选题】忠于职守内涵关键表现为忠实于（　　）。
　　A.国家　　　　　B.会计事业
　　C.服务对象　　　D.社会公众
　　[答疑编号]
　　【答案】ACD
　　忠实于国家实际上是对社会整体利益负责。能否确保会计行为合理、正当和所提供会计信息真实、完整，是衡量会计人员是否称职基础标准。
第二节　老实守信

　　老实，指人言行和思想一致，能忠实于事物原来面貌，不歪曲篡改事实，不弄虚作假、不为不可告人目标而欺骗她人，做老实人、办老实事老实表现。 “诚者，天之道也。诚之者，人之道也”（《中庸》）。“唯天下至诚，为能经纶天下之大经，立天下之大本，知天地之化育”（《中庸》）。“欲正其心者，先诚其意”，“意诚以后心正”（《大学》）。
　　守信，就是遵守自己所作出承诺，讲信用，重信用，信守诺言，保守秘密。《论语》载：“子贡问政。子曰：‘足食，足兵，民信之矣。’子贡曰：‘必不得已而去，于斯三者何先?’曰：‘去兵。’子贡曰：‘必不得已而去，于斯二者何先?’曰：‘去食，自古皆有死，民无信不立。”’在孔子眼里，“信”关键性远远超出了“足食”、“足兵”。孔子还说，“上好信，则民莫敢不用情”，“信则民任焉”，强调“敬事而信”，指出“人而无信，不知其可也”。“临财不见信者，吾必不信也”。
　　【·单选题】“民无信不立”出自（　　）。
　　A.《大学》
　　B.《中庸》
　　C.《老子》
　　D.《论语》
　　[答疑编号]
　　【答案】D
　　“诚故信，无私故威”（《张载集·正蒙·天道》）。老实必需守信。

　　一、老实守信是社会主义市场经济发展需要
　　胡锦涛总书记指出：“落实全方面、协调、可连续发展观，实现经济连续快速协调健康发展和社会进步，必需大力弘扬求真务实精神、大兴求实之风。”
　　朱镕基同志在视察北京国家会计学院时，为北京国家会计学院题词：“诚信为本，操守为重，坚持准则，不做假账”，将“诚信”作为目前会计工作根本和第一要务。
　　老实守信是社会主义市场经济发展客观需要，是决定会计职业生存和发展一个关键道德标准。

　　二、老实守信是遵守会计职业道德基础要求
　　【·判定题】老实守信是遵守会计职业道德基础要求。 （　　）
　　[答疑编号]
　　【答案】对
　　【·单选题】老实守信是遵守会计职业道德（　　）。
　　A.效率规则
　　B.基础要求
　　C.质量标准
　　D.外在要求
　　[答疑编号]
　　【答案】B
　　1.会计人员要以诚待人，实事求是，不搞虚假。
　　2.保守秘密，不为利益所诱惑。
　　（1）秘密关键可分为国家秘密、商业秘密和个人隐私三类。会计工作关键包含信息属于商业秘密，会计人员关键是保守本单位或委托人商业秘密，会计人员不得将从业过程中所取得信息为己所用，或泄露给第三者以牟取私利。
　　（2）商业秘密最少应含有：秘密性、实用性、价值性和管理性四个特征。
　　【·多选题】商业秘密应含有特征为（　　）。
　　A.秘密性
　　B.实用性
　　C.价值性
　　D.管理性
　　[答疑编号]
　　【答案】ABCD
　　（3）商业秘密内容关键包含：技术信息——技术方案、生产技巧、产品配方、工艺秘诀等；经营信息——投资计划、销售方法、经营战略、用户名单、销售渠道等；管理信息——内部管理模式、管理经验等（注意选择）。
　　（4）会计人员应尽可能地做到在自己职权和业务包含范围内了解相关财务及经营信息，不能以工作名义了解不相关信息；不该说话不说，未经单位领导同意，不得向外散布相关财务和管理信息；不该做事不做，不为任何诱惑所动，果断维护企业利益，坚持标准，坚守纪律，在任何情况下全部不能泄露本单位秘密。
第三节　廉洁自律

　　概念
　　1.廉洁
　　“割之不多，又何廉也!”（《汉书·东方朔传》）；东汉文学家王逸曾解释廉洁为：“不受曰廉，不污曰洁。”；“常在河边走，就是不湿鞋”，表现是廉洁自律。
　　【例题单选题】 “理万金分文不沾”、“常在河边走，就是不湿鞋”，这两句话表现会计职业道德是（　　）。
　　A.参与管理　　　　B.廉洁自律
　　C.提升技能　　　　D.强化服务
　　[答疑编号]
　　【答案】B
　　2.自律
　　自律是指自律主体根据一定标准，自己约束自己、自己控制自己言行和思想过程。
　　会计人员职业道德自律，是专指从事会计职业人员根据会计职业道德规范和标准自己约束控制自己，形成“从必需遵守变成习惯于遵守”行为过程。

　　一、牢靠树立正确人生观和价值观
　　树立正确人生观、价值观，加强人生观、价值观教育，以马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”关键思想武装会计人员头脑，自觉抵制享乐主义、个人主义、拜金主义等错误思想，是在会计工作中做到廉洁自律思想基础。

　　二、廉洁奉公是会计职业道德基础标准
　　会计职业道德有两个最关键基础标准：一是依法理财标准；二是廉洁奉公标准。
　　会计人员必需是一个在经济上廉洁奉公、公私分明人，这已成为社会公众考察会计人员职业资格基础前提之一。
　　【·单选题】会计职业道德最关键基础标准，一是依法理财标准，二是（　　）标准。
　　A.客观公正
　　B.坚持准则
　　C.廉洁奉公
　　D.真实可靠
　　[答疑编号]
　　【答案】C

　　三、自律是会计职业道德更高目标
　　自律是会计职业道德最高阶段，也是职业道德建设最终目标。
　　现在会计职业道德处于她律和自律相结合阶段。
　　自律基础形式又可分为会计行业自律和会计个人自律。
　　【·多选题】自律是会计职业道德建设最终目标，自律基础形式包含（　　）。
　　A.行业自律
　　B.单位自律
　　C.个人自律
　　D.部门自律
　　[答疑编号]
　　【答案】AC
　　会计行业自律，是指介于会计她律和会计个人自律之间一个阶段，它是由会计行业组织（会计师协会、注册会计师协会等）进行监督并引导实施会计职业道德规范。
　　会计人员个人自律是会计职业道德最高境界。
　　【·判定题】会计人员个人自律是会计职业道德最高境界。 （　　）
　　[答疑编号]
　　【答案】对
第四节　客观公正

　　概念
　　客观公正，是指会计人员在处理会计事物时，应恪守客观公正标准，依法办事，实事求是，维护每个人正当利益。

　　所谓客观，是指会计人员在认定会计事项、提出处理依据和表述处理意见时，应该基于客观立场，以事实为依据，以法律、法规和规章制度为准绳，不掺杂个人主观意愿，也不为单位部分领导意见所左右。在分析处理这些利益问题时，不受自己和当事人亲疏关系影响，不按个人好恶或成见、偏见行事。
　　所谓公正，是指会计人员应该含有正直、老实品质，公平正直、不偏不倚地对待相关利益各方，不以牺牲一方利益为条件而使另一方受益。
　　客观公正应成为会计工作和会计人员追求一个执业目标。

　　一、坚持客观公正标准，树立“不做假账”思想（注意反过来问）
　　不做假账是会计人员最基础职业道德。
　　【·单选题】会计人员必需坚持客观公正标准，最基础是坚持（　　）。
　　A.不做假账
　　B.老实守信
　　C.廉洁自律
　　D.依法办事
　　[答疑编号]
　　【答案】A
　　【·判定题】依法设账是会计人员最基础职业道德。（　　）
　　[答疑编号]
　　【答案】错

　　二、严格遵守准则制度，依法办事
　　“手提万贯，心无杂念”反应是客观公正。
　　会计人员做到客观公正前提是严格遵守准则制度，依法办事。

　　三、保持会计人员从业独立性
　　1. 要确保会计人员客观公正，必需使她们含有独立性。
　　2.《中国注册会计师职业道德准则》中要求，独立性是指注册会计师在实施审计业务时，应该在实质上和形式上独立于外部组织和所服务对象。
　　3.实质上独立，要求注册会计师不偏不倚，保持独立精神状态和意志。
　　4.形式上独立，要求注册会计师在第三者面前展现出一个独立于委托单位身份，就是说在她人看来是独立。
　　5.形式上做到独立是确保实质上独立前提。
　　6.影响注册会计师独立性关键原因：
　　（1）外部原因
　　①市场竞争对审计行业影响。
　　②企业治理结构不完善。
　　③管理当局力量优势。
　　④生存压力。
　　⑤政府影响。
　　（二）内部原因
　　①事务所同时进行审计和非审计业务。
　　②事务所管理层商业意识太浓，内部出资百分比设置不合理，收益分配和职业责任不匹配。
　　③注册会计师挂靠事务所情况较多，采取“游击队战术”，一个注册会计师就是一个分所问题仍然存在。
　　注册会计师审计汇报无须经过任何部门审定和同意。
　　独立标准是客观、公正标准基础，是社会审计灵魂。
　　7.注册会计师保持独立性应做到以下几点：
　　（1）形式上独立
　　根据《中国注册会计师职业道德准则》要求，注册会计师和委托单位存在以下利害关系时，应向所在会计师事务所申明并应实施回避：
　　①曾在委托单位任职，离职后未满两年；
　　②持有委托单位股票、债券或在委托单位有其它经济利益；
　　③和委托单位责任人和主管人员、董事或委托事项当事人有近亲关系；
　　④担任委托单位常年会计顾问或代为处理会计事项；
　　⑤其它为保持独立性而应回避事项。
　　（2）实质上独立——实质上独立就是要求注册会计师能在审计过程中一直保持不偏不倚态度
　　形式上独立是实质上独立必需条件，形式上不独立，就不能确保实质上独立，而形式上独立也不一定能够保持实质上独立，注册会计师更关键是保持实质上独立。
第五节　坚持准则

　　概念
　　1.准则，是指会计人员进行会计工作标准和依据，包含会计法律法规和会计准则、制度和和之相关法律规范。
　　包含：《会计法》、《注册会计师法》、《企业会计准则》、《企业会计制度》、《金融企业会计制度》、《会计基础工作规范》、《会计从业资格管理措施》、《票据法》、《现金管理暂行条例》、《支付结算措施》、《个人所得税法》、《增值税暂行条例》、《企业所得税暂行条例》等。
　　上述这些法律、制度是会计人员能够推行好其职能关键确保。
　　2.会计人员在实际工作中常常会碰到单位、社会公众和国家利益发生冲突情况，能够借鉴国际会计师联合会公布《职业会计师道德守则》提出以下提议：
　　（1）如碰到严重职业道德问题时，职业会计师首先应遵照所在组织已经有政策加以处理；假如这些政策不能处理道德冲突，则可私下向独立咨询师或会计职业团体寻求提议，方便采取可能行动步骤。
　　（2）若自己无法独立处理，可和最直接上级一起研究处理这种冲突措施。
　　（3）若仍无法处理，则在通知直接上级情况下，可请教更高一级管理层。若有迹象表明，上级已卷入这种冲突，职业会计师必需和更高一级管理当局商讨该问题。
　　（4）假如在经过内部全部各级审议以后道德冲突仍然存在，那么对于部分重大问题，如舞弊，职业会汁师可能没有其它选择。作为最终手段，她只能诉诸辞职，并向该组织合适代表提交一份信息备忘录。

　　一、坚持准则是会计人员推行会计职责标准和依据
　　1.会计准则，是由财政部制订公布用于指导具体会计业务操作行为准则，是会计人员坚持准则关键。
　　2.组织经济行为是否合乎会计准则要求，会计人员含有识别、监督和反应责任。
　　3.会计准则是进行经济业务处理、设计单位会计制度直接依据。会计人员必需严格根据准则要求处理经济业务、设计会计制度。
　　【·判定题】会计准则是处理经济业务、设计单位会计制度间接原因。 （　　）
　　[答疑编号]
　　【答案】错
　　4.，中国财政部公布新《企业会计准则》体系，内容包含基础准则和38项具体准则。
　　【·多选题】，财政部公布新《企业会计准则》体系，它包含（　　）。
　　A.基础准则
　　B.38个具体准则
　　C.39个具体准则
　　D.企业财务通则
　　[答疑编号]
　　【答案】AB
　　（1）基础准则是相关会计核实基础要求，关键要求了会计核实基础标准和通常要求，包含企业会计核实基础前提、会计信息质量特征，会计确定、会计计量、会计要素核实和财务汇报编制基础要求。
　　（2）具体准则是以基础准则为依据，对各项会计核实业务和汇报事项具体要求，是企业组织会计核实业务直接依据。
　　具体准则分为三大类：
　　①各行业共同经济业务准则，如应收账项、应付账项、存货、投资、固定资产、无形资产等；
　　②相关特殊经济业务准则，其中包含各行业共有特殊业务诸如外币业务、租赁业务、债务重组业务、非货币性交易等，也包含特殊行业特殊业务诸如银行业务、保险业务等；
　　③相关财务报表准则，如资产负债表、利润表、现金流量表、合并报表和结账后事项、前期事项调整等。
　　【·单选题】下列各项中，不属于企业会计基础准则内容是（　　）。
　　A.财务会计汇报目标
　　B.会计报表具体格式
　　C.会计基础假设和会计基础
　　D.会计信息质量要求
　　[答疑编号]
　　【答案】B

　　二、坚持会计准则基础要求
　　1.熟悉准则，提升会计人员遵守准则能力。
　　熟悉准则是要求会计人员了解和掌握《会计法》和国家统一会计制度和和会计相关法律制度。
　　（1）会计人员应依据自己实际需要，了解和熟悉和会计职业活动相关法律规范。如《中国私营企业暂行条例》、《破产法》、《协议法》等。
　　（2）会计人员在实际工作中应熟练掌握和会计准则相关法律法规，关键包含会计法律法规、会计准则、财务管理制度、审计法律法规、独立审计准则等。
　　（3）会计人员还要熟悉本部门、本单位内部管理制度。
　　2.遵照准则，提升会计人员实施准则能力。
　　不以权代法，徇私舞弊，更不能依据职务高低、关系远最近确定实施准则宽严松紧程度。
　　3.坚持准则，提升会计人员依法理财能力。
　　（1）当国家利益、集体利益和单位、部门和个人利益发生冲突时，企业必需以国家法律法规、制度准则为准绳，正确处理好国家、集体和个人三者之间利益关系。
　　（2）单位能否依法理财，很大程度上决定于该单位责任人道德和法制观念。
　　（3）会计人员不得为了自己个人利益不受影响，保住自己饭碗、前途或既得利益，对部分违规违纪行为视而不见，明哲保身，放弃标准，甚至成了领导一只手，对单位领导公款消费、私分财物，甚至直接授意伪造会计凭证、会计账簿等违规违纪行为，不提醒，不抵制，领导怎么说就怎么做，按领导意愿处理会计事务。
　　【·多选题】坚持会计准则基础要求关键包含（　　）。
　　A.宣传准则　　　　B.坚持准则
　　C.熟悉准则　　　　D.遵照准则
　　[答疑编号]
　　【答案】BCD
　　【·多选题】坚持会计准则基础要求包含（　　）。
　　A.熟悉准则,提升会计人员遵守准则能力
　　B.遵照准则,提升会计人员实施准则能力
　　C.坚持准则,提升会计人员依法理财能力
　　D.宣传准则,提升会计人员推广准则能力
　　[答疑编号]
　　【答案】ABC
第六节　提升技能

　　概念
　　提升技能，是指会计人员经过学习、培训和实践等路径，连续提升本身会计理论水平、会计实务能力、职业判定能力、自动更新知识能力、提供会计信息能力、沟通交流能力和职业经验等，以达成和维持必备专业胜任能力。（注意多选）
　　1.会计专业理论，关键包含：会计原理、成本会计、管理会计、会计发展史、财务管理、审计理论和相关税收、金融、证券、法律知识等。
　　2.会计实务操作能力，包含会计人员专业操作能力、操作创新能力等。
　　3.自动更新知识能力，是指会计人员自己获取会计专业知识能力，包含会计人员自觉地学习专业知识、学习和会计相关经济理论和法律知识、学习更新会计法律、制度等知识能力。
　　4.提供会计信息能力，关键包含会计信息搜集、组织、处理和传输等技术能力。
　　5.沟通交流能力，是指会计人员在特定环境下和人相互交往和交流能力，包含适应环境能力、吸收信息能力、表示能力。
　　6.职业判定能力，也是会计人员提升技能一个关键方面。它是指建立在专业知识和职业经验基础之上判定能力，这不是主观随意猜测，而是职业胜任能力综合表现。职业判定需要职业经验来支撑。
　　【·判定题】职业判定能力是会计人员基础职业要求，不属于职业道德范围。（　　）
　　[答疑编号]
　　【答案】错
　　7.职业经验，是职业实践积累和升华。如成本核实方法选择、存货计价方法选择等，在不一样企业、不一样时期或不一样条件下会有不一样选择，这全部需要职业经验。

　　一、提升技能，精通业务是会计人员胜任会计工作基础条件
　　会计核实、编制财务汇报和单位内部会计控制制度设计等全部需要有扎实理论功底和丰富实践经验；在进行具体业务处理时所进行会计处理方法选择、会计估量变更、会计信息电算化处理、网络化传输等全部是技术性很强工作，没有相当娴熟专业技能，是无法开展会计工作、推行会计职责。

　　二、勤学苦练，提升会计人员实施和利用会计制度、准则技能
　　“活到老，学到老”锲而不舍勤学精神，表现是提升技能。

　　三、适应形势发展，强化会计人员继续教育
　　继续教育（后继教育或在职教育），是指对正在从事会计工作和已取得或受聘会计专业技术资格会计人员进行以提升政治思想素质、业务能力和职业道德水平为目标，使之愈加好地适应社会主义市场经济发展要求再培训、再教育。
　　（一）会计人员继续教育关键内容（注意多选）
　　1.会计理论和实务。
　　继续教育理论应含有前瞻性，会计前沿性、新奇性。
　　2.财务会计法规制度。
　　3.会计职业道德规范。
　　各层次会计人员全部要定时接收会计职业道德规范培训，以学习和实践新会计职业道德规范。（注意判定）
　　4.会计职业相关知识。
　　会计职业相关知识包含：和整个社会经济相关多种经营、管理知识，如国民经济宏观管理知识和财政、金融管理知识；不一样行业业务管理知识；企业管理知识；包含广泛新兴相关专业知识，如计算机及网络知识、保险和证券投资知识等。
　　5.法律、法规、制度。
　　关键包含《税法》等财经法律、法规、制度，《企业法》等企业组织法，《审计法》等相关行业法，《刑法》等相关处罚法，等等。
　　（二）会计人员继续教育形式
　　1.培训
　　（1）按培训时间长短——短期培训和长久培训。
　　短期培训侧重于实效性，通常为脱产集中学习。
　　长久培培训侧重于系统性，时间安排较为灵活，能够为半脱产学习或业余时间参与学习。
　　（2）按组织培训机构可分为（3种情况）——财政部门会计管理机构组织培训或由其确定培训点举行培训；省级以上业务主管部门举行业务培训；财政管理机构认可其它形式。
　　2.自学形式
　　从继续教育发展潜力来看，自学成才应成为继续教育关键形式。
　　（1）部门或单位自行组织业务学习；
　　（2）负担会计专业课题研究并取得研究结果；
　　（3）参与上一级会计专业技术资格考试；
　　（4）财政部门认可其它形式，但这种形式一定要配置对应考评方法。
　　3.高校进修
　　能够将理论和实务相结合，采取抛锚式启发教育、情景式虚拟教育、案例式分析教育、现代式远程教育等。
　　（三）新形势下对会计人员要求
　　1.现代会计必需实现转轨变型：由报账型向管理型、决议型转变；由事后型向事前、事中、事后型全过程转变；由被动型向能动型、自主型转变；由传统手工方法向现代高科技、网络化、规范化转变。
　　2.新形势要求会计人员必需含有较高综合素质和能力
　　（1）较高政治素质。会计人员应能敏锐地感悟形势改变对企业财务会计工作影响及程度，加强学习，坚持方向，提升认识能力和实践能力，增强标准性、系统性、预见性和发明性。
　　（2）强烈市场经济意识。
　　（3）合理知识结构。会计人员要含有较高文化素质、一定新技术知识和较娴熟业务操作能力。
　　（4）较高尚职业道德。会计人员应忠于职守和职业道德，爱岗敬业，刻苦学习，廉洁奉公，团结协作。
　　【·多选题】新形势下会计人员必需含有综合素质和能力包含（　　）。
　　A.较高政治素质
　　B.强烈市场经济意识
　　C.合理知识结构
　　D.较高尚职业道德
　　[答疑编号]
　　【答案】ABCD
　　3.目前中国会计工作中存在关键问题：
　　（1）懂国际会计综合型会计人才数量不够；
　　（2）会计人员本身业务素质不高；
　　（3）会计职业道德风气欠佳，做假账、违反财会制度和职业道德行为不少。
第七节　参与管理

　　一、参与管理含义
　　管理工作包含计划、组织、人事、领导和控制等五种基础职能。
　　参与管理，简单地讲就是间接参与管理活动，为管理者当参谋，为管理活动服务。
　　【·判定题】会计人员参与管理关键是间接参与管理活动，为管理服务。 （　　）
　　[答疑编号]
　　【答案】对
　　会计人员在参与管理过程中并不直接从事管理活动，只是尽职尽责地推行会计职责，间接地从事管理活动或说参与管理活动，为管理服务。
　　注意：中国航空工业第二集团所属保定向阳航空精密机械全方面推行“成本工程”，大大降低了企业营运成本，使企业一举扭亏为盈。“成本工程”不是传统意义上“节省”，而是发明性进行了很多“以进为退”改革方法。企业实施资金统一管理、统一调配和使用模式，制订了《财务收支审批制度》，企业各生产经营单位开设了“只付不收”银行账号。经过一系列方法，在企业上下形成了“人人讲成本，人人算成本，人人降成本”良好风气。这项改革和企业财务会计部门主动参与管理是密不可分。

　　二、参与管理基础要求
　　（一）努力钻研业务，熟悉财经法规和相关制度，提升业务技能，为参与管理打下坚实基础
　　（二）熟悉服务对象经营活动和业务步骤，使参与管理决议更具针对性和有效性
　　5月16日，《中国财经报》报道了河北省邢台市公共交通企业财务总监常兴玫事迹。1997年之前邢台公交企业，营运车辆少、车况差、收入少、亏损严重，正常营运全部几乎难以维持，根本谈不上发展。而且政府部门也颇多微词，甚至到了讨论公交是否有必需存在下去境地。怎样在这么被动局面下有所突破，上任伊始财务总监常兴玫提出了负债经营思绪：从银行贷款购置新车以增强运力降低消耗，充足发挥财务杠杆作用。按理说，负债经营并不是什么创新理念，可在当初公交行业，应该说是石破天惊另类思维。常兴玫凭借自己多年来对企业经营情况熟悉和了解，和对市场前景正确估计和把握，抓住企业管理中微弱步骤，以强化成本核实和管理为突破口，将成本逐层分解，直至单车个人，将成本费用按车分配到贷款购置每一部新车上，让车组人员依据每日每车运行收支情况，隔日汇总上报一次，做到投资回收心中有数。此举不仅使公交职员人人有了危机感，更激提议她们艰苦奋斗自力更生主动性、发明性，也使得企业决议层清楚掌握基层成本动态，从容应对经营局面。这么，十二个月下来就有了可观现金流量。以后，企业继续扩大筹资及购车规模，创建愈加完善可信成本监控“ll0”中心。发觉异常成本动态立即分析应对。事实证实，这一财务决议是成功，财务杠杆主动作用是显著。五年来，该企业走出了困境，取得了长足发展：营运车辆由当初不足百辆增至300多辆；营运收入由当初754万元一跃至3 118万元，累计减亏l88万元——表现是参与管理。

第八节　强化服务

　　一、强化服务含义及关键性
　　强化服务，是要求会计人员含有文明服务态度，强烈服务意识和优良服务质量。
　　强化服务关键是提升服务质量。
　　【·判定题】强化服务关键是提升服务质量。 （　　）
　　[答疑编号]
　　【答案】对
　　会计职业强化服务结果，就是奉献社会。爱岗敬业是会计职业道德出发点，强化服务、奉献社会就是会计职业道德归宿点。

　　二、强化服务基础要求
　　（一）强化服务意识
　　“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”文明用语，礼貌待人，以理服人，是会计人员道德规范基础要求。在处理多种矛盾和问题时，不能以势压人，以权欺人，而是要尊重领导、尊重同事、尊重事实，心平气和地解释和沟通。做到说话和气，以诚相待，认真听取对方意见，以理服人；做到沟通讲策略，用语讲正确，提议看场所；要做到大事讲标准，小事讲风格，是自己存在问题，要主动向对方认可错误，以得到对方谅解，即使自己有理也要做到文明礼貌，平等对待对方。

　　会计人员不仅要自觉地培养团结协作、相互支持道德观念，并以此来规范自己言行，而且还要严以律己，宽以待人；同时，要正确处理各部门之间和上下级之间关系。
　　（二）提升服务质量
　　质量上乘，并非无标准地满足服务主体需要，而是在坚持标准、坚持准则基础上尽可能满足用户或服务主体需要。
　　四川成城市某家大型商场，在总会计师领导下，会计部门从实际出发，除每十二个月按会计制度要求对外编制报送现金流量表外，每六个月、每季、每个月编制供内部管理使用完整现金流量表；每旬编制简易现金流量表；天天还要编制现金日报，为单位领导决议提供第一手资料——表现强化服务。