ISO9000标准发展.ppt

ISO9000ISO9000标准简介标准简介 标准化的产生和发展n早在远古时代，人们居住得非常分散，相互间没有或很少有交往，因此，那时根本没有标准或标准化可言。但是，随着社会的发展和人类的进步，人们生活中相互交往愈来愈多。人们不自觉地对一些广泛和重复出现事物产生了制定统一规范的要求。n秦始皇统一六国，建立起统一的中央集权国家，以律令推行了“书同文、车同轨”。n近代标准化是以大机器工业为基础的。18世纪末，美国在生产军火的过程中开始运用零件互换性原理，这是工业标准化划时代的开端。第2页标准化的产生和发展n二次大战后，由于国际市场的竞争，要求尽快成立权威性的国际机构，制定国际标准作为仲裁的依据，以协调各国标准的差异对贸易造成的影响。n1946年10月，包括中国在内的25个国家决定成立国际标准化组织。n于1947年2月正式成立国际标准化组织（ISO）。第3页ISO组织简介nISO的全称是International Organization for Standardization.nISO这个缩写既非英文，也非法文，因为英文的缩写应是IOS，法文的缩写应是OIN，它是希腊文ISO，意思是“平等”。nISO的组织宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”第4页ISO组织简介nISO的2856个技术机构的技术活动的成果（产品）是“国际标准”。ISO现已制定出10300多个国际标准，主要涉及基础与方法标准，也有很多各行各业各种产品的技术规范，也包括科学方面的标准，如化学元素周期表、米千克秒制（国际单位制）、概念学等。nISO9000是由ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会制定的。nTC176制定出来的标准统称为“ISO9000族”标准。第5页第6页美国军标美国军标19591959年：品质大纲要求、检验系统要求年：品质大纲要求、检验系统要求各国标准各国标准19791979年：年：BS5750BS5750、CSAZ-229CSAZ-229第一版本第一版本19871987年年3 3月：质量管理和质量保证月：质量管理和质量保证模式模式第二版本第二版本19941994年年7 7月：月：ISO9000ISO9000族标准族标准第三版本第三版本20002000年年1212月：质量管理体系月：质量管理体系要求要求第四版本第四版本20082008年年1111月月1515日：质量管理体系日：质量管理体系要求要求第五版本第五版本20152015年年9 9月月2323日：质量管理体系日：质量管理体系要求要求20152015版版ISO9000ISO9000的核心标准的核心标准第8页核心核心核心核心标准标准标准标准ISO9004：2009组织持续成功的管理组织持续成功的管理-一种质量管理方法一种质量管理方法法法ISO9001:2015质量管理体系质量管理体系 要求要求ISO19011:2013质量质量/环境管理体系审核指南环境管理体系审核指南ISO9000:2015质量管理体系质量管理体系 基础和术语基础和术语ISO9000族标准支持性文件族标准支持性文件ISO10012 测量控制系统测量控制系统 ISO10006 质量管理质量管理项目管理质量指南项目管理质量指南 ISO10007 质量管理质量管理技术状态管理指南技术状态管理指南 ISO10013 质量管理体系文件指南质量管理体系文件指南 ISO10014 质量管理经济性管理指南质量管理经济性管理指南 ISO10015 质量管理质量管理培训指南培训指南 ISO10017 统计技术指南统计技术指南、质量管理原则质量管理原则、选择和使用指南选择和使用指南、小型企业的应用小型企业的应用 第9页20152015版版ISO9000ISO9000族标准的特点族标准的特点 2015版ISO9000族标准以朱兰、戴明、费根鲍姆等质量管理大师的质量理念和经营管理思想为自身注入了新的内涵。n面向所有组织，通用性更高n结构简化，更利于使用n采用过程方法，PDCA，风险思维n强调顾客满意是质量管理体系的动力n突出持续改进，并要求加以证实n质量管理体系与其他管理体系相互兼容第10页ISO9000ISO9000族标准的管理精神族标准的管理精神n人人有职责、事事有程序、干事有标准、人人有职责、事事有程序、干事有标准、过程有痕迹、改进有保障过程有痕迹、改进有保障n过程方法、过程方法、PDCAPDCA、风险思维、风险思维n持续改进持续改进n数据化管理数据化管理n七项七项“质量管理原则质量管理原则”：以顾客为关注以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理改进、循证决策、关系管理第11页ISO9000ISO9000标准推行成功的原则标准推行成功的原则木桶原理 1、任何一只木桶少一块木块都不行。2、木桶盛水的多少不是取决于最长的 一块木板而是最短的一块木板。木桶原理告诉我们：建立QMS应致力于提高组织的整 体素质，包括人员、技术、管理 三方面素质。素质应与组织市场竞争、发展目标相适应。第12页ISO9000ISO9000标准推行成功的原则标准推行成功的原则链条原理 任何一根链条当受到拉力时，最先断裂的是在最薄弱的环节。链条原理告诉我们：建立QMS应致力于提高组织协调一致性，加强“接口”管理。第13页