业主服务手册.doc

共创美好生活 愉悦的期盼，甜蜜的等待，终于，梦想在这一天实现。 欢迎您，尊敬的业主！美好生活的拥有者！在这喜庆的时刻，为了您的安居乐业和小区的有序管理，我们向您奉献上这本业主服务手册，请您在百忙之中抽空认真阅读并妥善保管，详细了解小区的各项管理规章制度，明确各方享有的权利，义务和责任，以免日后给您的生活带来不必要的烦恼，我们将秉承让业主满意的服务理念，竭诚为您提供全面专业化服务。 让我们携手同行，共建整洁；舒适；文明；高尚的美好家园！服务与沟通 一 为了与业主共同将小区创造成一个安全、舒适、文明的生活小区，本公司在遵守国家有关法律法规和相关政策的基础上，严格按照物业管理服务协议的约定，收取合理的物业管理服务费用，提供包括房屋公共部位；公共设施设备的维护和管理；环境卫生；协助安全防范；交通秩序与车辆停放；房屋装修装饰管理；消防管理；公共绿化等在内的专业化人性化的现代物业管理服务，并达到服务质量标准。二 为了更好的让业主参与小区的服务管理，本公司将营造良好的沟通环境，同业主充分的沟通；交流；本公司真诚欢迎各位业主对管理管理工作提出合理的建议和要求，可以用口头；电话；书面等形式向本公司的物业服务受理处提出。同时物业受理处将适时推出家政；商务；维修配套服务等各种有偿的便民服务（详情见小区门口墙壁上的便民服务表）如有需要，烦请致电客服中心，电话[phone]三 物业受理处服务时间1 正常上班时间：每周一至周日 上午7：3011：30 下午14：3018：30（夏季） 13：3017：30（冬季）2 安全巡视：全天24小时服务3 报修：全天24小时服务4 保洁服务：每天上午7：3011：30下午14：3018：305 客服中心服务电话：[phone]物业管理服务费的构成和维修基金的使用一 物业管理服务费构成包括以下部分A 管理，服务人员的工资和按照规定提取的福利费；B 公共设施；设备日常运行；维修及保养费；C 清洁卫生费；D 公共秩序维护费；E 办公费；F 物业管理单位资产折旧费；G 法定的税费 二 维修基金的使用维修基金就是我们所指的房屋本体维修金，由业主购房时一次交清，由房管局收取并保存，由物业服务管理公司用于支付包括：（1） 住宅保修期后的公共部位和公共设备的管理；维护；大中型维修；更换及部分更换费用的支付；（2） 公共设施的增建及改建以及其它非经常性支出费用；（3） 住宅区楼宇外墙；消防系统；保安系统；通讯系统；电器系统；煤气系统；供排水系统及其它器械；设备；装置和设施的维修；保养费用的支付。维修资金不足时，物业公司可根据维修基金管理使用办法合理追加管理基金数额。业主须在收到物业公司通知之日起的三十日内交纳追加的管理基金。居家生活提示 房屋的用途限制 业主只能根据本物业原设计方案及商品房销售合同中规定的用途使用所购房屋，不得擅自改变房屋的结构；用途。 不得占用；损坏房屋的公共部位，共用设备和公共设施。 不得私自改变，截断或连接各单元的水；电；线路等。房屋管理 房屋外立面属整栋楼宇的共用部位，住户不能私用或改变其形状；颜色。 为了确保小区住宅整体外观整齐美观，请勿在房屋外墙上安装晾衣架；花架；遮阳蓬；遮光帘以及广告牌等构筑物，不得改变楼梯踏步。公共设施，共用部位的使用 不得在公共设施；共用部位（如公共走廊；楼梯；门厅；公共绿地；道路等部位）私自堆放；储存杂物；车辆；家具或晾晒衣物；阻塞通道。若发生上述行为，管理员有权将该类物品清除，由此而造成的损失及费用须由该住户承担。搬家（携大件物品出小区） 住户搬迁时，请事先通知小区管理处，以便安排道路；停车位等相关配合工作。住户携大件物品（如家具；家电；保险柜等）出小区时，小区门岗值勤人员将会要求出示携物出门书面证明。（租户搬家须有业主的亲笔签名）。此项管理措施的根本目的在于保护住户财产的安全，请广大住户理解和配合。遇台风；暴雨的处理 当住户接获气象台或管理处发出的台风警报；雷暴雨信息时，请注意以下事项：（1） 将住宅阳台或露台内非固定物件转移至室内安全地方，以防高空坠落，伤及他人；（2） 关闭门窗，检查阳台地漏；露台雨水口排水是否通畅；（3） 尽量不要使用家里的电器，以防雷击；（4） 非必要请勿外出。饲养宠物 小区内禁止饲养家禽家畜，以办理养犬证养宠物的业主（住户）不得让宠物骚扰他人及污染环境卫生，如因饲养宠物影响他人正常生活或引起其他住户的合理投诉，其主人应采取有效措施予以改进并对此承担一切责任。庆典、祭祀活动住户在小区的共用部位、公共设施等地方举行任何庆典活动或联欢会，必须事先征得管理处同意。任何业主不得在小区共用部位、公共设施等地方设立神位或燃烛燃纸。长期离开业主（住户）长期离开所购住宅，应告知管理处，留下通讯地址和联络方式，以便管理处及时向其送达有关通知、函件等。离开时，请关闭室内门窗、水、电、燃气总阀，确保安全。特别提醒：如果您的通讯号码或通讯地址发生变更，请您及时通知客服中心，电话[phone] 装修管理规定 详见小区门口墙上张贴的装修须知消防安全管理规定1. 实行业主（住户）消防安全责任制，各业主（住户）为自用房屋建筑的消防安全责任人，负责做好自用房屋消防安全工作。2. 小区的消防通道、楼梯等公共部位，应保持畅通，严禁堆放物品，占用、堵塞消防通道。3. 严禁在小区公共场所焚烧物品、燃放烟花爆竹，经营和储存各类易燃易爆物品。4. 对查出的消防安全隐患，管理处有权责令责任人限期整改，责任人必须在规定期限内彻底消除隐患，违反本规定造成事故和损失的，责任人承担全部经济赔偿和法律责任。车辆管理规定1 进入小区的车辆，应自觉服从管理人员的指挥和管理，减速慢行（时速不得超过15公里），禁止鸣号，谨慎驾驶。2 外来机动车辆（执行任务的公安、消防、救护车除外）未经许可，不得进入本小区，进入小区的车辆，须按照规定交纳有关费用。3 禁止装载易燃、易爆、剧毒等危险品或有污染性物品的车辆和2、5吨以上货车进入小区。4 进出小区的车辆应遵守本规定，若损坏公共设施设备、道路或他人财物，须照价赔偿，否则，管理处有权采取相应的强制措施。环境卫生的管理规定1 业主应养成良好的卫生习惯，增强卫生和环保意识，自觉维护小区公共环境卫生。2 小区实行垃圾袋装化，住户将垃圾袋装后，置于垃圾桶内，由管理处统一清运。3 不得在小区内公共场所乱扔果皮、烟蒂等废弃物；乱倒污水，随地大小便；乱涂画；张贴派发广告传单等。4 禁止产生各种噪音污染，保持小区居住环境宁静安逸。公共设施的管理规定1. 小区内所有公共设施设备由管理处统一管理，任何人不得擅自挪用、改造、拆除、破坏。2. 业主应自觉爱护小区公共设施设备，不得乱涂乱画、张贴，擅自接用公共给排水、供电排污等各种管道管线。3. 禁止占用小区道路、通道摆摊设点、堆放杂物或占为他用。4. 违反本规定造成小区公共设施设备损毁的，责任人应负责修复和赔偿，情节严重的依法追究法律责任。安全防范须知防盗1 离家时要关好门窗，反锁入户门，进出及时关闭单元门；2 贵重物品要收藏妥当，尽量少留现金在家中；3 提防陌生人尾随，不要接待任何登门的推销，加强教育未成年人防范陌生人的意识；4 支持配合门卫出入管理，按规定办理相关手续；5 与临近业主互相熟悉，保持联系，以便紧急情况互相呼应，如发现可疑人员及时通知管理处；6 出现盗窃事件时，应立即报警，并保护好现场，不要擅自移动任何物品，不要让外人进入。防火1 切勿使用电线超负荷过重或在同一插座接驳太多电器；2 请勿存放易燃易爆物品，火柴、打火机请远离儿童；3 在蒸、煮、煲食物时，不要外出或长时间远离；4 如长时间外出，请关好水、电、气总阀；5 如遇临时停电，请将正常使用的电器开关断开，以免突然来电时电流过大烧坏电器。防煤气泄露1 定期检查和更换煤气胶管和减压阀；2 使用完煤气应随手关闭阀门；3 请勿使用不合格的和过期的煤气瓶、灶具、配件；4 应请有正规资质的专业单位更改、维修煤气管道；当煤气泄露时，保持镇静，禁止使用室内各种电子电器设备，禁止开、关、拨等与电有关的设备，关闭总阀，打开门窗，迅速离开现场并通知煤气公司和物业服务管理处。房屋装饰装修管理协议甲方：共青物业服务管理有限公司乙方_(业主) 为了给小区业主营造一个整洁、优美、安全、舒适的居住环境，更有效的进行规划装修，经甲乙双方协商，就 _小区房屋装饰装修达成如下协议： 第一条 乙方服从甲方的全方位管理，对于一切违反制度的个人和单位，甲方有权处置，直至停工。 第二条 乙方施工位置： _小区 _号楼_单元_层_户，建筑面积为_平方米。 第三条 乙方在装修施工前先到甲方领取装修申请表，如实填写装修内容，并提交装修设计图纸，甲方根据乙方所填写的申请内容确认乙方资格并在五个工作日内给予书面批复。在未收到甲方书面批准前，乙方不可开始进行装修。 第四条为加强现场的施工管理，乙方在交房时向甲方交纳装修押金1000元，装修完毕后，经甲方检验符合装修管理规定的，甲方代表签字确认，六个月后经确认装修单位、毗邻单位或公共设施无因装修而引发建筑质量问题的，乙方同时携带装修申请表、收款收据到甲方办理退款手续，甲方给予无息退款。 第五条 乙方在交房时需向甲方交纳装修垃圾清运费 50 元，用于清运乙方在装修时产生的装修垃圾。 第六条 乙方的装修人员必须在进入施工现场前办理施工手续，施工人员出入证(每张15 元，其中押金10元，工本费5元)。在装修验收完毕后退还，若遗失、损坏及没收者，押金不予退还；若因乙方装修施工人员不办理施工手续的，在其施工期间出现的一切问题，由乙方承担责任。 第七条 乙方的装修材料堆放原则上放入自己的施工区域，甲方安排临时堆放地(不超过10小时)，乙方的装修材料及工具运出需由乙方出具证明方可运出。 第八条 乙方的装修材料、工具等物品以及成品由乙方施工单位实施保管、看护，若损坏或丢失，由乙方自行负责。 第九条 乙方在旅工过程中要注意保护毗连房屋设施、共同设施设备和他人的物品，一经发现有损坏者，乙方应负责及时恢复原样或照价赔偿。 第十条 乙方在施工期间必须严格遵守安全防火管理规定。施工期间，其施工人员的安全、工伤事故、相关第三者责任保险等均由乙方自行负责，一概与甲方无关。 第十一条装饰装修管理规定内容如下： 1、装修时间规定：上午8：0012：00，下午2：007：00如需延长施工时间，必须向甲方提出申请，经批准后方可进行。 2、施工现场严禁放置易燃、易爆、易腐蚀物品。 3、施工人员必须着装整齐，不得赤身裸体或做出其他有损小区形象的事，不得在非工作区逗留，不得高声喧哗、打闹、赌博等。 4、装修工程只限于室内进行，以不影响其他业主为原则。如发生装修声音过量或施工人员行为有碍其他业主，甲方有权制止其施工。 5、所有外墙、楼顶、楼道等公用部位不许私自安装招牌、广告、护栏、地面砖、及其它设施，不得改变原建筑外观。室内装修不能凸出楼宇主体或影响、改变建筑物原有外观设计。 6、若小区内允许安装防盗网或封闭阳台，乙方必须按照甲方统一要求安装，所封闭阳台或防盗商不得超出建筑物外观，阳台封闭_防盗网_。 7、乙方在领取钥匙时，请认真验收下水管道，若无堵塞现象发生，请乙方在装修过程中切勿将混凝土、沙石瓦砾或其它杂物倒入下水管道内。如装修后出现的堵塞由乙方自行负责疏通。 8、所有电器的安装必须遵照低压用电规程和甲方有关规定施工。所有电线一定要保护在硬塑料管或其它绝缘材料内，未经甲方同意，不得将电线直接镶入小区电路的任何部分。 9、不允许私自拆改暖气、冷气、天然气等管道及设施。如确需改动，必须向甲方及相关专业公司申请，征得同意后由专业公司施工改动，所发生的一切费用由该户业主承担。 10、在未获得甲方书面批准下不得挖槽、切割、砍凿或雕刻地板、柱、墙及其它设备、设施等，不得拆改楼梯，不得擅自改变原设计用图。不得对房屋内外墙壁乱拆乱凿，不得在小区内倾倒、堆放建筑垃圾，如发观有违规行为，甲方有权停止该户的一切装修工作，直至乙方对所有损失作出赔偿处理为止。 1l、不准对公共部位的供排水管道、电路进行改动，不准随意改动其单元内自用部位的供排水管道、电路的原设计安装及增加负荷，如确需改动或增大负荷，必须向甲方提出书面申请，申明理由，并提交改动方案及图纸，经甲方审核批准后，方可聘请专业人员改动，否则一旦查出或造成事故均由乙方或使用人承担全部责任和费用。 12、每栋楼各单元若设有共用排烟道，请把油烟机的烟囱接入各户排烟孔内，不可任意从墙壁或窗户上打孔；如末设排烟道，请从窗户玻璃处打孔，不要任意破坏墙壁，油烟机烟囱伸出部位以不超过30公分为宜，如商业用房作为饭店经营必须将排烟囱统一安装至六楼楼顶或排入地下管道，不得影响其它业主生活。 13、厨、卫生间已做过闭水实验，乙方不得随意破坏改动厨房、卫生间的地面、墙壁，如有损坏造成毗邻单位房屋的渗漏时，由乙方负责修复及赔偿，乙方在装修吊顶时须预留检查口，如未按要求预留活口而发生管道渗水需维修时。由乙方负责拆除装修吊顶部分。 1 4、装修垃圾请袋装后白行运至指定地点，不得高空随意抛物；在运送垃圾过程中不得损坏公共设施，垃圾不得散落，防止二次污染。 第十二条 乙方在装修期间，甲方有权对乙方装修内容进行检查，对乙方的施工现场进存督导。 第十三条 乙方若违反上述条款中任何一条的，甲方有权责令其停工，拆除其违章违规装饰，并责令其恢复原状，所需一切费用由乙方承担，甲方根据其违规程度，进行如下处理： 1、对乙方所缴纳装修押金暂不予退还，直至乙方整改完毕，并经甲方确认符合规定或乙方对其违规装修做出承诺后，再予以退还； 2、采取相关措施； 3、向有关部门提起诉讼； 4、_ 第十四条 协议未尽事宜，由双方会同相关方协商解决。 第十五条 本协议经甲乙双方代表签字后即刻生效，协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲 方：共青物业服务管理有限公司代表人：日 期：乙 方： (盖章)代表人：日 期前期物业管理服务委托协议本协议当事人 甲方：乙方：共青物业服务管理有限公司(受托方) 前期物业管理是指：自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签定的物业管理合同生效时止的物业管理。 本物业名称：_甲方所购房屋基本情况：类型：_座落位置：_ 建筑面积：_平方米 根据国务院颁布的物业管理条例及相关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，在甲方签订房屋买卖(预售)合同时，甲乙双方就前期物业管理服务委托事宜达成如下协议： 第一条 双方的权利和义务 一、甲方的权利和义务 1、参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权； 2、监督乙方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向乙方提出意见和建议； 3、遵守本物业的物业管理制度和管理公约中的管理规定； 4、依据本协议向乙方交纳物业管理服务费用； 5、装饰装修房屋时，遵守房屋装饰装修管理协议； 6、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备，严禁改变其使用功能。如因搬迁、装饰装修等原因确需临时合理使用物业的共用部位、共用设施设备的，应事先向乙方提出申请，经乙方批准后方可使用，在使用过程中如造成损失的，甲方应负责恢复原状或给予赔偿； 7、转让房屋时，必须事先通知乙方，告知受托方与乙方签订本协议，否则需承担连带责任。 8、对承租人、使用人及访客等违反本物业管理制度和住户须知等规定造成的损失、损害承担民事责任； 9、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系不得侵害他人的合法权益； l 0、装饰装修需报请物业公司审查批准，并交纳装饰装修押金。 二、乙方的权利和义务 1、对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境、卫生、公共秩序、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理。 2、根据有关规定和政策，结合实际情况，制定本物业管理制度和住户须知并书面告知甲方； 3、建立健全本物业管理档案资料； 4、制止违反本物业的物业管理制度和管理公约中规定的行为； 5、物业管理企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方； 6、依据本协议向甲方收取物业管理服务费用； 7、编制物业管理服务及财务年度计划； 8、提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知甲方，并与甲方订立房屋装饰装修管理协议； 9、向甲方提供房屋自用部位、白用设施设备各维修养护等有偿服务； 1 0、乙方有在甲方未经批准，强行占用共用部位、共用设施设备时采取强制措施的权力； 1l、在本物业区域内有开展合法经营活动的权力； l 2、有根据市场及管理情况调整物业服务费用标准的权力。 第二条 物业管理服务内容 一、物业主体管理 1、房屋共用部位的维护和管理 共用部位是指房屋主体承重结构部位(包括基础、承重墙体、柱、梁、屋顶等)、外墙面、楼梯间、门厅、走廊通道等。 2、建立回访制度和回访记录 二、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理 共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、天线、供电线路、通讯线路、共用路灯照明、供热线路、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性停车场、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。 三、环境卫生管理 l、定人员、定岗位、定时间负责清扫保洁工作； 2、负责区内公共活动场所、公共设施设备的清洁卫生； 3、负责清运业主集中的生活垃圾。 四、绿化管理 1、负责小区公共绿地的养护和修剪工作； 2、对破坏、践踏和随意占用等毁坏绿地行为予以管理。 五、公共秩序协助管理 1、做好出入车辆、来访人员的询问登记工作； 2、负责辖区内的值班巡逻工作，24小时设岗值班，不定时区内巡逻； 3、做好协助治安管理部门对辖区内的治安保卫工作； 4、保障区内公共秩序的稳定； 5、保障区内公共财产、公共设备不受损失； 6、妥善处理住宅区内的事故纠纷。 六、小区内交通、消防的协助管理 1、小区内道路通畅，交通车辆管理运行有序； 2、指导车辆的出入及其停放； 3、对出入车辆做好询问登记工作，禁止超载车辆驶入； 4、维护停车场的车位秩序，收取车辆车位占用费； 5、严格管理消防设备，定期检修，及时更换。 七、房屋装饰装修管理 见附件房屋装饰装修管理协议 八、档案管理 建立业主档案、物业档案、技术档案、设备设施档案、政绩档案。 第三条 物业管理服务质量 一、房屋外观 1、房屋外观完好，完好率达98； 2、对房屋进行定期分类、评定，统计房屋完好、损坏等情况； 3、无乱搭乱建现象，外观整齐统一。 二、设备运行 1、安排专业维修人员进行设备的维修养护、管理，保障设备的正常运行； 2、定期进行设备的科学养护，保障设备发挥最佳性能。 三、共用部位、共用设施设备的维护管理。 1、按照科学的操作程序实施养护管理，保障共用设施设备的正常运行； 2、共用设施设备统一建档保存，做到定期检修养护。 四、公共环境卫生 1、辖区内路面做到：无大面积积水、积土：无杂物、粪便；无乱倒垃圾； 2、业主集中的生活垃圾做到：及时清运，避免蚊蝇的繁殖孽生； 3、区内公共设施、设备做到；定期清擦、除尘。 五、绿化1、聘请专业园艺师对花草植被类进行种植栽培，科学实施养护管理，保障绿化带和植物正常的生长周期； 2、保障辖区内绿化带的清洁和完好，定期除杂清理，保障绿化带内无杂物、杂草； 3、定期浇水、施肥，保障花草树木生长良好。 六、交通秩序与车辆停放1、保障道路通畅率达99以上； 2、车辆做到分类归位，停放有序，无乱停乱放现象。 七、公共秩序 1、全天候设岗值班，保障区内的公共秩序稳定；2、24小时不定时区内巡逻，及时处理各种突发事件；3、特设专线服务电话，接到电话后做到迅速到位。 八、消防 1、培养员工的消防意识，培训员工熟练操作使用消防器材；2、消防设备检修及时，无损坏现象。九、房屋共用部位、共用设施设备小修和急修小修：l、做到保质保量，不用劣质材料，不以次充好，欺骗业主，维修合格率达100；2、做到报修方便，维修及时率达98以上。急修：l、做到维修及时、迅速；2、保质保量，快捷迅速及时修复，把损失降到最低限度。十、房屋自用部位设施设备的维修1、做到收费合理，采用明码标价方式，减轻业主负担；2、由乙方按实际发生费用计算，收费标准需经甲方同意。第四条 物业管理服务费用(不包括房屋共用部位，共用设施、设备的大中修、更新、改造的费用)一、甲方交纳费用时间：_二、住宅按建筑面积每月每平方米025元收取；三、非住宅按建筑面积每月每平方米_元收取；四、甲方出租物业的，物业管理服务费用由甲方交纳；五、甲方转让物业时，须交清转让之前所欠物业管理服务费用。第五条 其他有偿服务费用 、一、车位及其使用服务费用机动车：_非机动车：_其他：1、_2、_3、_第六条 维修资金的管理与使用一、根据国务院颁布的物业管理条例中维修资金的管理与使用，本物业建立共用部位、共用设备设施保修期满后大中修、更新、改造的维修资金。甲方在购房时己向开发商缴纳维修资金_元。 二、维修资金的使用：已过保修期的物业维修由乙方根据物业的维修情况提出使用计划，经主管部门或单位审核后划拨。 三、维修资金不敷使用时，经主管部门或单位审核批准，按甲方占有的房屋建筑面积比例续筹。 四、甲方转让房屋所有权时，结余维修资金不予退还，随房屋所有权同时过户。 第七条 保险 一、甲方的家庭财产与人身安全的保险由甲方自行办理：二_、三_、四、_ 第八条 广告牌设置及权益 一、开发商享有在楼宇外墙和屋顶及楼宇公共部位张贴设置、安装招牌、广告宣传及其它物件的权利； 二、开发商同时享有拆除广告牌的权利。 第九条 房屋维修事宜 维修原则：物业的自然损坏按以下条款执行；如属人为损坏不属于本维修事宜，由责任人自行负责维修。 ， 一、甲方购买期房并在开发商规定的期限内办理手续的，产生的具体维修接以下情况处理(房屋保修期限自工程竣工验收合格之日起计算) 1、易损品的维修 玻璃制品、洁具、灯具、开关、水龙头、供水阀门等易损品在领取钥匙后损坏的，由甲方白行修复或由甲方付费委托乙方维修。 陶瓷类制品(如坐便、蹲便、脸盆、浴盆等)在领限钥匙后三个月内损坏的(如裂纹等)，由业主到物业公司报修，物业公司负责与建筑商联系维修；超过三个月损坏的，由业主自行修复。 2、防盗门、锁的维修 保修期为一年，一年后损坏的由业主自行负责修复。 3、自用部位水电线路、管道，装饰装修工程的维修 保修期为两年，超过两年由业主自行负责维修或委托乙方付费维修。 4、屋面防水工程，保修期为五年，超过五年产生的维修，可由乙方负责处理，费用从维修资金中扣除。 二、甲方购买期房未在开发商规定期限内办理手续的，以及购买现房者，产生的维修如下 l、易损品的维修购买现房的参照上款处理；买房后未按开发商规定期限办理手续的，领钥匙对出现的物品自然损坏由业主自行修复。2、3、4项的维修领钥匙时未超过保修期的项目参照上款执行，超过保修期的项目由业主自行修复。 - 第十条 违约责任 一、甲方违反协议，使乙方未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任。 二、乙方违反协议，未达到管理眼务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任。 三、甲方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，每逾期一天加收3违约金或采取相关措施。 四、_ 第十一条 为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生燃气泄露、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方因采取紧急措施造成甲方必要的财产损失的，双方按有关法律规定处理。 第十二条 在本协议执行期间，如遇不可抗力，致使协议无法履行，双方按有关法律规定处理。 第十三条 本协议内空格处填写的文字与印刷文字具有同等法律效力。 本协议中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。 第十四条 本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解；协商或调解无效的，可向人民法院起诉。 第十五条 本协议正本连同附件一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 第十六条本协议自签字之日起生效。甲方盖章：代表人：年 月 日乙方盖章：代表人：年 月 日物业管理公约甲方：共青物业服务管理有限公司乙方：_（业主） 根据开发商与乙方(以下称业主)签订的商品房销售或预售合同(下称预售契约)，业主已购买子号 _ 楼_单元 _ 层 _ 户_ 号楼 _ 门面房。并合法拥有该房屋的的所有权。 为维护开发商、业主及小区其他使用人的合法权益明确区内的管理、维修责任，保障区域内设施的正常运行和使用，保证物业升值和保值，并创造一个安全、清洁、有序的居住和商业环境，依据开发商与共青物业管理公司(下称管理公司)签订_ 小区之前期仞业节理委托合同起草管理公约，经开发商同意，现由管理公司负责解释修改并监督执行。一、定义 楼宇：指座落于 业主：指根据相关的预售契约拥有楼宇全部或部分单元的房产所有权及其相应的土地使用权的一个或多个法人与自然人及开发商，以及他们合法的受让人、继承人、受赠人。 使用人：是指业主所购单元的承租人、借用人、代理人(受托人)，雇员、访客及业主许可进入或使用其单元的其他受许可的人员。 单元：是指楼宇内可以分割出售、租赁或使用的房产，该房产的所有权及其占用土地的使用权可与楼宇内其他房产公开的独立进行转让。 公共部位：指楼宇内不为某一业主单独享有使用权的地方，公用部位的划分、增接与撤消由管理公司与开发商协商拟定并公布执行。 公基设备：指楼宇内不为某一业主单独使用和维护而购置、安装或铺设的设备、装置。 维修资金：指由业主按建筑面积比例分摊，并由管理公司用于支付楼宇公共部位和公共设备的管理与大中型维修、更新、改造的费用以及其他非常性支出费用等。 管理费：指由业主或使用人员每月按建筑面积缴纳，用于支付楼宇正常运转及其因管理和日常维护而花费的费用。 单元内部能源费：指各业主单元内实际发生的电力、水、燃气等费用。 本公约：指本物业管理公约，并包括所有附属及相关文件等。 不可抗力：指地震、台风、水灾、火灾、战争以及其它不能预见并且对其发生和后果不能防止或避免的事故与事件二。 异产毗连房屋：指结构相连或具有共有、共用设备和附属建筑，而为不同所有人所有的房屋。二、总则l、楼宇各业主及其使用人同意，由开发商全权选择并指定共青物业服务管理有限公司为楼宇的物业管理公司，管理公司受开发商全权委托。负责楼宇的物业管理。2、本公约一经各方签署，其所有条款与规定即对管理公司、开发商、业主及使用人具有同等法律约束力。 3、管理公司可根据实际需要对此公约进行修改，并与各业主就本公约未详尽规定的事项签订楼宇管理维修补充公约，该补充公约与本公约具有同等法律效力。4、业主有权召开业主大会有权选举产生业主委员会，维护全体业主的利益。三 、物业服务与物业管理。 管理公司根据本公约的规定，对楼宇实行如下管理，并为开发商、业主及使用人提供有关服务，其中包括(但不限于)：1、安排公共秩序维护人员负责楼宇及公共设备等的安全防护工作，维持正常公共秩序和交通秩序。2、负责消防安全对楼宇消防系统进行维护、监控，使楼字内各项消防工作符合有关消防部门的要求，并全力配合消防部门的工作，保障开发商、业主及广大使用人的安全。3、负责楼宇公共部位、公共设施的清洁卫生，包括环境绿化保养等负责垃圾清理外运工作为开发商、业主及使用人提供良好的生活、工作环境。4、委派专业管理人员根据本公约的规定管理楼宇及所属区域，为开发商、业主及使用人提供相关服务。5、采取一切必要的、有益的措施或步骤以使楼宇的各项工作符合有关法律规定，代表业主及其使用人与政府部门或法律机构等交涉有关楼宇的设备、服务和管理等事宜。6、以管理公司名义签订楼宇管理相关的合约，以管理公司名义提出抗议或进行任何涉及楼宇管理的法律诉讼程序。7、因维修、消防、安全、清洁等原因，管理公司在合理通知下，可进入业主单元内部；如遇紧急事故，在未经通知的情况下，可由楼宇公共秩序维护人员陪同进入业主单元内部处理事故。8、保持楼宇处于良好运作状态，如出现管理公司不能控制的情况或非管理公司原因，而使楼宇内任何设备的正常运作中断，如水、电、气等正常供应中断，则管理公司不对任何可能引起的损失承担赔偿责任，出现该情况时，管理公司须全力协助恢复至正常，同时，本公约的规定以及业主缴付管理费和其他费用的责任亦不因此受到任何影响。9、禁止出现和清除楼宇内外及所属范围内违反预售契约、本公约及住户须知的规定而设置的任何结构、装置和其它物体，并责成有关业主或使用人对由于管理公司拆除上述物体而产生的损失作出赔偿。10、在业主书面委托或授权同意的情况下，代业主出租其单元。11、为开发商、业主及使用人提供附件上的各项服务。12、办理一切为维护及管理楼宇而需合理进行的其它事项。四、管理服务费与管理资金管理住宅区内的支出分经常性支出和非经常性支出，费用分管理服务费与维修资金两部分，经常性支出以定期向业主使用人收取管理服务费的方式支付，非经常性支。出由管理公司霉排从维修资金中支付。(一)管理服务费 l、管理服务费用由全体业主或其使用人按建筑面积比例分摊承担，各单元内部的水、电、燃气等使用费由该单元业主及使用人自付，楼宇实际发生的能源费用由各单元按面积比例分摊，由各单元业主及使用人自付。2、业主应主动缴纳物业管理费用，于每年_月_日前预交本年度上半年物业管理费，_月_日前预交本年度下半年物业管理费，收费标准暂按建筑面积每月每平方米 025 元收取，首期管理服务费从开发商向业主发出交楼通知书之日起计。3、管理服务费的用途：住宅区的通道、路灯、!沟渠、池、井、园林绿化地、文化娱乐、体育场所、停车场、走廊等公共设施和公共场所(地)的日常管理及维护保养(不包括大、中修)、卫生清洁、环保、绿化、公共秩序维护等。 4、业主使用本住宅区内有偿使用的文化娱乐体育设旋和停车场等共用设施、公共场所(地)时，应按规定交纳费用。5、管理者可从该居住区管理帐户中支出有关一切管理费用，上述所提及的支出费用包括但不限制于：(1)管理者酬金、聘用人员的开支、包括全年的薪金、假期津贴、制服等；(2)购买及租赁所有必须的机械及器材支出；(3)公共地方能源使用费及其它费用；(4)清理垃圾费及清洁公共地方费用；(5)节日装饰之费用；(6)行政办公支出；(7)其它管理该住宅区而发生的合理支出。(二)维修资金1、维修资金由业主购房时一次交清，由管理公司用于支付包括：(1)住宅区公共部位和公共设备的管理、维护、大中型维修、更新、改造及部分更换费用的支付；(2)公共设施的增建与改建以及其它非经常性支出费用； (3)住宅区楼宇外墙、消防系统、保安系统、通讯系缬电器系统、燃气系统、供排水系统及其它器械、设备、装置和设施的维修、保养费用的支付；2、维修资金不敷使用时，经主管部门或单位审核批准，按业主占有的房屋建筑面积比例续筹。 (三)管理服务费及其它费用的追讨 1、管理服务费及其它费用的追讨：业主欠缴管理服务费及其它根据本公约规定的任何费用时，管理公司有权向业主发出通告，若过期未付，管理公司有权采取相关措施直至业主付清相关费用。2、任何业主如果未能在规定日期内支付其应付的款项，则管理者有权采取下列措施并收取附加费用。 (1)管理者有权对欠款业主进行法律起诉或做出其它追讨行动，直至该欠款或违约之业主、租户或用