乐活旅游咨询公司可行性研究报告.doc

“乐活”计划之制作团队成员：目录报告摘要 3项目和公司简介 5产品和服务及其特征 6市场需求及竞争的发展趋势 7公司战略 7市场营销方案 9运作模式和服务质量管理 10企业管理方案图 11企业财务状况分析 12风险及其防范 12结论和决策建议 14附件一市场调查问卷 14一、 报告摘要1、公司简介 乐活旅游咨询有限公司是一家年轻的新型旅游咨询公司。它是以商务旅游、及小型团体游为业务的咨询公司，乐活旅游咨询有限公司以中小型企业的白领以及小型团体旅行者为客户对象。本公司不仅为客户群提供专业的旅游咨询服务，同时还会按照客户的想法和要求制定一个符合其要求的个性化旅游行程、同时我们会为每一个旅行项目提供特别的活动策划。此外，乐活旅游咨询公司为客户提供旅游咨询、活动策划、机票预订、酒店预订、路线设定、旅游保险等旅游基本服务。 本公司想打造成一个让旅客轻松实现旅行计划、商务办公的咨询公司，同时为顾客省去不必要的花费，真正的实现以最低的价钱创造最适合其需要的旅行计划。此外，我们公司会给每个旅游行程策划出精彩的游戏环节，让旅客乐在其中。公司的口号是“爱旅游，去乐游”，以“给顾客满意的服务”为宗旨。乐活旅游咨询公司将与多家知名旅行社、保险公司、酒店进行合作。为打造一个知名品牌的旅游咨询公司而不断努力。2、项目的市场需求和趋势、营销的基本策略； 市场需求和趋势： 旅游市场的需求不会一成不变，整个社会的经济和文化以及人们的心理和生活方式总是处于不停的变迁之中。由于旅游的多样化越发明显，越来越多的旅游者不仅愿意选择那些更“独特”、更“奇异”、更“新颖”的旅游景点，而且特别看好具有综合性的旅游地和旅游项目，从而在一次确定的旅游过程中获得集知识性、娱乐性、体验性、享受性等位一体的多重满足。休闲方式的多样化使得人们对旅游项目旅游线路的选择都越来越“精挑细选”，在旅游过程中追求多样化多层次的综合性满足已经成为旅游者的普遍需求。在个性突出的时代，旅游市场对特色项目的需求越来越大，“特色旅游”受到越来越多旅游者的偏爱和青睐。 营销的基本策略： 建立公司自己的网站,利用网络平台吸引更多的客户群,方便他们在网上咨询及业务办理，以此提高公司的知名度，也可获取部分盈利。 定期举行市场宣传活动，在活动中推出公司新的旅游产品，顾客可在活动中现场咨询，办理业务。 每2个季度就产品进行市场调研，不断开发新的旅游产品，淘汰陈旧的旅游路线。 公司主要采取B to B的商业模式，将定期派出业务代表到各企业进行业务推广。 定期推出旅游促销活动，对热门的旅游路线给予一定比例的降价及优惠，公司实行会员制，公司的会员可享受更多的优惠及便利。 在实体店中开辟宣传区，顾客可在宣传区中领取免费的宣传资料。 与一些知名连锁企业如屈臣氏，好德便利，可的超市建立合作关系，将我们的宣传资料交由他们代为发放。3、公司的组织和人力资源 公司性质是有限责任公司，初期组织结构采用直线制，公司所有权与经营权分离，实行总经理负责制。公司下设财务融资部、市场销售部、客户服务部、技术策划部，总经理兼人事行政部经理。公司团队基本上都是本科以上学历的大学生，主要专业都是人力资源管理，个别成员有金融学专业及英语专业的第二学历。乐活旅游咨询公司成立的初期还将邀请多家著名旅社的CEO来到公司开设讲座，也会邀请相当一部分业内资深人事担任公司的相关顾问。4、项目的融资和投资计划 我们的资金一方面有国家支持的大学生创业基金，每人10万共80万，组员每人平均分摊共投资20万，另一方面，由新希望集团投资50万元，加上银行贷款100万，共计250万元。 乐活旅游咨询询公司将在以下3方面进行投资：（1年计划） 创业资金，除了政府为鼓励大学生创业所提供每人创业资金10万元之外，我们投资70万元用于广告宣传、业务拓展、合作资金、公司开销等。 人力资源，公司属于刚起步阶段，计划花费35万元用于员工招聘及薪酬福利，以及聘请一些从事旅游行业的资深人士担任公司顾问。 业务经验，因为公司团队的核心成员都没有从事过旅游行业的经验，大多数的成员都属于旅游爱好者，缺乏旅游行业的从业经验，计划花费10万进行业务培训。5、项目的基本结论和建议 公司以开拓旅游市场中“特色旅游”版块为初衷，为旅游者量身打造属于他们自己的“特色游”，目标是占领旅游市场并获取较大利润，虽然现在旅游市场由大型旅游公司占主导地位，但如果产品突出，树立好口碑，还是有相当大的发展空间，建议开辟更多的信息渠道，建立业务和同行业合作伙伴关系网，了解旅游业，取长补短，建立自己的品牌。二、项目和公司简介1、产品及服务的简介 我们公司是针对中低档客户群提供旅游相关业务为主要服务，以其旅游中融入素质拓展活动、打破传统旅游方式，解决，增强，提高团队的凝聚力。随着消费者对旅游多样化的需求，他们希望在旅游过程中获得某种程度的参与机会，我们为其设计特色旅游服务，包括个人或团队，以满足客户要求为基本出发点，例如野外探险、休闲度假、农家乐、沙滩派对、水上活动等多重形式的旅游活动形式。我们有实体门店和网站相结合，能让顾客随时了解最新旅游信息动态。2、公司简介：公司组建、注册资本和发展战略乐活旅游咨询有限公司，是由名志趣相投的大学生共同创建， 以 “团队成长”为核心服务理念，不仅能解决，增强，提高团队的凝聚力等，更为所有顾客提供全面、最新的旅游咨询。注册资本为350万，发展战略是在旅游市场“特色旅游”这一领域作为重点发展目标，力求以新颖、独特的旅游活动项目及方式吸引顾客，为顾客量身打造独特的出游计划及特色旅游活动，更为企业、团队进行素质拓展、企业文化的培训等，力求使公司在未来5年内发展成为“特色旅游”的向导和“协助团队成长的专家”。三、产品和服务及其特征1、产业背景 在新世纪新阶段，党中央、国务院把扩大内需、促进消费确立为促进国民经济发展的长期战略方针和基本立足点。旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”。国务院关于加快发展服务业的若干意见提出，要围绕小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。 随着我国全面建设小康社会不断推进，中国旅游业面临重大发展机遇：中国经济持续快速增长，必将对旅游需求增长发挥基础性的支撑作用；城乡居民收入将稳定增长，到2020年人均GDP将达3500美元左右甚至更多，这将进入世界旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段；国家扩大内需的经济发展方略和加快推动服务业的发展，将为旅游业进一步发展创造新的机遇；中国对外开放的进一步扩大，将为我国旅游业在国际市场和世界舞台更好地发挥作用，创造更为有利的条件；中国政通人和，社会安定，将成为世界上最安全的旅游目的地之一；随着对现行休假制度的完善和带薪休假制度的落实，将形成巨大的国内旅游消费市场。尽管当前面临百年不遇的国际金融危机，但我们经济社会发展的战略机遇没有发生逆转，我国旅游业发展仍属于上升期。2、产品概述乐活旅游咨询公司的产品是开展企业员工旅游业务，打破传统的旅游形式，注重活动目的； 根据客户组织目的加进例如品牌宣传、公益活动等元素；针对中低档客户主要提供自助游，特色是企业员工旅游，加入素质拓展元素，打造奇妙体验，历练公司员工力求生动、活泼地传播公司品牌信息。 建立专门的门户网站，为顾客提供更全面，方便快捷的信息。另外还包含机票，酒店，旅游景点的票务服务等。公司最为主要的是帮助企业打造个性商务游，商务游的设计旅程完全按照公司要求量身定制的，乐活旅游咨询公司将为其旅途过程设计精彩的游戏和拓展训练环节，目的是使公司白领们能够利用这个商务游放松身心，减缓工作压力，保持身体健康。更为重要的是能够帮助企业打造一个富有凝聚力的团队，凸显出公司的企业文化，让员工感受到企业的良好氛围，同时也为企业在旅途中从事公司业务等提供便利。此外对于小型团体和个人，公司设计的个性旅途产品能够让他们尽享游玩的乐趣，放松身心。另外一块业务是为广大市民提供旅游咨询的服务。顾客可以选择乐游旅游公司的实体门店进行现场旅游业务的咨询和办理，也可以选择在乐活旅游咨询询公司的官网上与我们的工作人员进行有关旅游业务的咨询和办理。我们的咨询业务分为收费和免费两种形式。对于一些简单的旅游知识、线路及旅游服务的询问上，乐游实行的是免费制度。如果咨询涉及到具体旅程设计定制方面，乐游是按该定制产品总额的10%收取咨询费。网上咨询一律按免费咨询的标准回应客户的咨询，对于涉及到具体旅程设计定制方面的业务，乐游咨询一概不进行回答,如需要咨询服务可以到公司所开设的实体店进行咨询。3、产品优点乐活旅游咨询公司的个性定制化旅游可以符合顾客们自身的需求，以纯游玩的形式为主，主要是能够得到精神上的享受，避免了一系列的不必要的消费环节，同时顾客们可以省时省力，旅游咨询公司将其旅程的所有环节一包到底。公司白领们的商务游不仅可以达到出差、办公的目的，此外还能让都市白领们放松身心，减缓工作压力，通过公司为其设计的团体拓展性活动使其能够增强公司的团队凝聚力。4、产品应用前景此产品的开发是为了满足于当下市民的个性化需求，以及经济发展下的公司白领生活压力大，不能将生活与工作很好平衡的状况所出发。由于涉足于旅游咨询的企业数量还不多，产品在市场的需求还是有很大的空间。四、市场需求及竞争的发展趋势1 目标市场的定位与分析乐活旅游咨询有限公司的市场目标是抢占旅游市场的中低档客户群,尤其是先占领中小型企业客户群，与这些公司达成协议，使其选择乐游作为商务游的承包者。如今，旅游市场是大型旅游公司占主导地位，这些旅游公司的资金雄厚、合作伙伴多，名气响。而乐游则属于刚刚建立的新型旅游公司，规模小，品牌的建立时期长。在这一方面，大型旅游公司的存在是我们的威胁。不过，旅游咨询尚属新兴产业，有很多可拓展的客户群，而且今后随着人们物质水平的提高下，精神层面的追求逐渐占位主导，传统的旅游市场、旅行方式已经逐渐适应不了他们的口味。因此乐活旅游咨询正好靠这个契机占领旅游咨询市场、以性价比高、服务贴心为优势建立起乐游品牌的形象。2.市场调查目的乐活旅游咨询以调查问卷形式，借以能更好地解市场及客户需求，使公司的业务方向及目标定位更加准确，为顾客提供更优质的服务，本次问卷调查为业务开展提供很多数据信息、让员工更明确未来公司的发展。 (详细调查报告请查看附件1)3.市场的竞争趋势旅游业的重组和整合作用将逐步加强1）产业整合 旅游产业内分工更加深化和细化，关联效应增强。但是旅游产业一体化发展趋势也会增强，纵向整合发生在旅游服务链两个不同层次之间的组织集中，比如旅游批发商兼并旅游代理商，航空公司兼并旅行社，旅游经营商兼并旅游目的地的饭店企业。横向整合是旅游企业通过兼并、联合同类企业或投资组建新的经营单位形成的多地点的企业集团。如旅行社之间的一体化经营、航空公司的一体化经营等。上海锦江集团和新亚集团合并成立新的锦江国际集团，目的就是作强区域性旅游集团。这种跨行业，规模化的旅游集团必定会增强旅游企业的经济实力和市场竞争力。 2）区域整合 旅游产业将会有更多的超越企业层面的区域内合作。从境内情况来看，长江三角洲的区域旅游合作已经基本成型，区域内15个城市共同发起的“无障碍旅游区”构想在会渐次落实。珠江三角洲的合作是进一步深化的问题，以京、津、冀为核心的环渤海旅游圈也正在从理念走向现实。可能还有西南四省一市、西北五省区、中原四省等区域内的合作，与此相应的则是区域间的竞争。五、公司战略1、商业模式 乐活旅游咨询有限公司，主要是以个性旅途策划以及旅游业务咨询为主要业务的旅游咨询公司。公司主要以B to B为主，B to C 为辅。 乐游的价值主张是能为顾客们提供一个轻松、愉快、性价比高、安全的旅途。乐游的消费者群体定位在大、中型城市公司企业的白领、以及爱好旅游的旅行者、小型团体及散客、还有就是学生群体。这些群体都有一个共同点就是喜欢旅游，公司白领压力大，希望能抽空去旅游、学生们学习任务中，很少有时间能够一起出游。还有不少爱好旅游的人，希望能以散客及小型团体的形式出游，避免了大团人杂的情况。为了能够使这些消费群体选择乐游，乐游旅游公司的市场营销推广部会派出销售代表联系各个企业、大中小学进行产品推广。同时还会在一些大学校园和市中心的购物中心举行市场宣传活动，更会联系一些热卖的旅游杂志、报纸等进行广告宣传。公司还会推出乐活旅游咨询的官网，不断地更新一些旅途产品，供大众进行阅览，还会向顾客们提供网上咨询，有什么关于旅游方面的问题都可以在网上解答。此外，乐活旅游咨询还会推出实体店，方便顾客上门咨询、定制业务。对于我们的客户群，我们将建立一个客户信息资料库，方便资料查询和业务办理。 在业务方面，我们定制个性化的旅游路线，定期进行市场调研来更新我们的产品，与企业建立长期的合作关系，保证我们的业务量，对于公司的会员，可以享受折上折的优惠。在组织结构方面，我们采用扁平化的结构，有利于成员沟通，职责明确。2、主要合作伙伴及竞争对手报纸广告商新闻媒体当地旅游景点旅行社企业、学校散客及小型团体乐游旅游咨询公司保险公司车友会等政府机关酒店、旅馆、票务3、公司发展计划与市场目标 公司计划在五年内，打响公司品牌、有稳定的合作伙伴及关系，有固定的客户群。公司10年内发展连锁实体店、有一定的创收、在市场上有名气和信誉。公司计划在20年内成为旅游咨询市场的佼佼者，在上海和其他城市能够有多家连锁店，有相当丰厚的创收。4、公司研发方向和产品扩张策略 公司的旅游产品不仅仅是为旅客提供个性旅途定制，同时还为其在旅途中策划拓展活动，让顾客享受到旅游给其的真正乐趣，白领们、学生可以放松身心，减缓工作和学习的压力。同时能够增进团队凝聚力。我们将设计更多的旅途产品、如海岛风情游、历史寻觅游、山水风景如画游、新婚甜蜜蜜游、农家乐游、摩登大城市游等等。 乐游公司的产品扩张策略是、和越来越多的企业、学校合作。不断吸引更多的人成为乐活旅游咨询公司的会员和顾客。在5年内，稳固上海旅游市场、10年内占领上海旅游市场、并逐步向外省市旅游市场拓展。20年内成为国内旅游市场的知名企业。六、市场营销方案1、营销策略产品策略：主要针对中低档客户提供服务，提供自助游，特色是企业员工旅游，加入素质拓展元素，打造奇妙体验，历练公司员工力求生动、活泼地传播公司品牌信息。定价策略：公司处于创建初期，价格无法与现有行业的企业相比，我们将以同行业的定价标准作为参考,实行优惠、 促销、折扣活动以吸引更多顾客地点策略：现在地处创业园区，有很多企业驻扎，可以发展成为公司的客户，公司还将在市中心加开营业网点，以便顾客咨询和业务办理。促销策略 ：结合黄金周、国定假期推出优惠的主题假日游，公司会员可享受折上折的优惠及更加便利的服务。2、所选营销策略的利弊分析和调整 本公司由于在创建初期，没有大量资金及社会关系等发展条件，故选择4P营销策略组合，以简单直接的营销策略尽快在市场中建立自己的顾客群及打出自己的品牌。 在产品和定价方面，我们的优势比较大，因为在创业初期要建立良好的口碑及信誉，我们的服务质量是首要保证，为顾客提供的咨询服务、出游设计、旅行安排等都会力求做到最好让顾客满意。在定价方面我们以优质的服务与合理优惠的价格为优势，这样能吸引并逐渐打开公司的市场，建立客户群。 在地点方面，身处创业园区，有相当多的潜在的客户群，易赚得第一桶金。而且，公司开辟了网络平台，使旅游咨询和业务办理变得方便、快捷。 公司拥有良好的策划团队，产品人性化，符合客户需求，性价比高，服务周到。公司在旅游途中融合的素质拓展能吸引顾客眼球。公司将定期对旅游地进行实地考察，制定市场调研报告，并以此为基础，淘汰陈旧、不合理的旅游产品，开发新的资源。 在运行一段时间后，我们将进行财务融资，扩大规模，寻求合作伙伴，开拓更多的客户群，加大宣传力度，以此打响公司的知名度。七、运作模式和服务质量管理顾客等待或在宣传区阅读旅游资料1、运作模式收取20%的订金和10%业务咨询费前台接待实体店正式咨询初级咨询具体业务咨询推荐基本产品策划个性产品付清产品费用顾客审阅产品并签订合同联系、安排、通知客户电话反馈网络推出网络平台顾客进行初级业务的网上咨询2、服务质量与管理 每为顾客策划一次行程、前台咨询人员须提交一份策划方案，一式三份，分别是客户服务部、前台工作人员及顾客各自保留一份。客户办理旅游业务都必须签协议书，协议书一式两份。客户在签订协议书前必须仔细阅读，作为以后处理客户纠纷和查实的依据。对于实行收费制的咨询，一律开具商业发票，本公司会保留存根。 如果客户与工作人员发生纠纷或者冲突、投诉等。一律向客户服务部投诉，客服部 当日提交报告并汇报总经理。 公司每三个月进行绩效考核，考核不理想者进行业务培训。连续4次绩效不合格者予以辞退。 公司每月对本月所进行业务、订单进行评估，及时调整营销方案。八、企业管理方案图1、总经理技术策划部市场销售部财务融资部客户服务部人事行政部技术部策划部传媒策划销售客户咨询业务办理九、企业财务状况分析1、 资源需求与财务预算1）创业启动资金2）办公日常费用：办公设备、软件及工作用品、网费、电费、通讯费等3）员工工资4）营销推广、广告宣传、业务联系、网络支持等费用5）公司流动、后备金2、融资、盈利模式公司的融资渠道主要有贷款、赞助、竞标及政府补助。公司是以顾客要求为出发点，为顾客及团队设计独特的旅游路线及特色项目活动（包括旅游业务咨询、游程设计、特色活动设计、制定路线等）为主要的盈利方式，并为顾客提供联系住宿、票务办理、信息查询等诸多旅游相关事宜，使顾客没有旅行的后顾之忧。 公司现以大学生创业金、银行贷款为主要资金来源，共有350万创业资金，正式运作后会开始实施融资计划，包括与企事业单位联系，与商业公司联络，建立客户关系网，最好能成为定点、挂钩单位，对于出游活动进行全程服务。十、风险及其防范1、技术风险和防范： 由于公司新成立，公司及员工的资历尚浅，处于成长阶段，不够成熟，缺乏经验，并且还有很多管理体制、业务实施、实际操作等方面存在较多问题。网站构建也是初期阶段，存在很多不足与漏洞，因此公司对员工要进行业务培训，使员工能够快速上岗。针对网站漏洞，公司将聘请优秀的网络技术人员对网站进行定期的维护和更新。 2、市场风险和防范：目前大型旅游公司占领主导地位，竞争激烈，公司品牌建立周期长，旅游行业的规则不明确、客户资源匮乏，合作伙伴较少为公司主要外部威胁，但市场需求的存在就是我们公司的机会，我们时刻掌握市场脉搏，了解发展动态，紧跟市场步伐。不断了解市场及顾客需求，以其需求为出发点，随时调整项目，配合市场脚步，逐渐发展壮大。SWOT分析 内部环境外部环境优势（Strength）劣势(Weakness)u 个性化的旅游产品u 融入素质拓展环节，可帮助提高客户团队凝聚力u 有明确的业务对象（B to B 为主，B to C为辅）u 网络、实体店相结合的新型运营模式u 公司组织架构明确，凝聚力强u 专业领域有局限u 信息渠道狭窄u 办公地理位置不够优越u 品牌名气较低机会(Opportunity)SOWOu 旅游咨询公司尚属新兴产业，有许多可开拓的潜在客户群u 旅游咨询行业得到政府的大力支持u 市场对个性旅游产品的需求逐步上升u 竞争少，发展前景大，容易吸引投资商u 建立有创意性的网络平台和实体店u 利用逐步上升的市场需求及性价比高的条件来吸引更多客户u 以公司的个性化产品来满足潜在客户群的需求u 利用旅游咨询市场是新型市场的特点，可以学习到很多这方面的业务知识u 利用投资商的资金支持，补充公司的人力资源，进行业务培训u 通过资金支持，加大宣传来提高公司知名度u 在市中心建立营业网点风险(Threats)STWTu 大型旅游公司占领主导地位u 旅游行业的规则不明确u 客户资源匮乏u 合作伙伴较少u 年轻活力的团队，通过努力可以吸引更多的客户资源及伙伴u 发挥我们个性化产品的优势，打破传统产品的束缚u 从大型旅游公司中挖掘人才u 进行一些品牌宣传等方式u 建立信息渠道u 在市中心建立办事处十一、结论和决策建议公司的服务及发展尚属初期发展阶段，还未成熟，因此具有较大适应性和变通，随着市场需求的不断增强，旅游的多样化趋势越发明显，越来越多的旅游者不仅愿意选择那些更“独特”、更“奇异”、更“新颖”的旅游景点，而且特别看好具有综合性的旅游地和旅游项目，在旅游过程中追求多样化多层次的综合性满足已经成为旅游者的普遍需求。本公司将结合旅游市场的发展趋势及旅游者需求，拓宽旅游市场中“特色旅游”这一市场，为旅者量身打造属于他们自己的“特色游”，帮助公司团队将其价值观及理念追求融入其成员的生活中，从而满足不同旅游者自我个性的彰显、自我价值的追求及个性化生活方式的享受。乐活旅游咨询公司具有广阔的发展前景与市场价值，加以投资势必能有可观的投资回报。附件1 乐活旅游咨询有限公司调查问卷分析报告 2010年6月研究目的：本公司以调查问卷形式，借以能更好地解市场及客户需求，使公司的业务方向及目标定位更加准确，为顾客提供更优质的服务，本次问卷调查为业务开展提供很多数据信息、让员工更明确未来公司的发展。研究问题假设：调研的问题主要集中在以下几个方面：1. 了解人们外出旅游的兴趣、频率2. 了解人们接受咨询服务的形式及方面3. 了解人们较为关注的旅游信息及服务要求4. 了解人们的旅游目的及喜欢娱乐活动5. 为对人们外出旅行现状进行调查研究方法和实施：1 研究方法采用问卷调查的方法，以达到广泛收集信息的目的。2 采样说明国外1734 %上海市2346 %福建省24 %北京市36 %APNIC12 %中国未明地区36 %中国教育网12 %3. 问卷发放与回收此次调查，回收有效问卷50份一、调研对象的基本状况：年龄分布： 本次参与调查的人员中，17岁以下的占2%，1828岁的占94%，2940占0%，4165岁的占4%职业分布：学生占88%，事业单位（科教文单位）员工占4%，国企员工占2%，私企员工占2%，自由职业者占2%，其他占2%从问卷中看，人们在近一年内旅游，0次的占28%，13次的占62%，46次的占4%，6次以上占6%，可见，从中72%的人们会选择外出旅游，可看出旅游市场空间还是比较大，在旅游咨询方面公司是有很多发展余地。发现：本次受访者多为学生，没有达到受访者应来自不同群体多样性的要求，不具有完全代表性，了解信息不全面。二、公司业务导向分析您了解旅游信息的主要途径是？（限选4个）多选题最多4项从上表中课看出，人们了解旅游信息的主要途径报纸杂志和电视媒体广告占较大比例，这对日后选择广告宣传方式有很大帮助，比较有指向性。您是否接受过旅游咨询服务？是非题分析：通过图例可知，大部分接受调查者没有接受过旅游咨询服务，由此可见旅游咨询服务还是有相当的市场有待开拓的。您希望旅游咨询公司提供怎样的服务？多选题最少2项最多4项分析:通过图例可知,在接受问卷调查的50位受访者中,有45人希望旅游咨询公司提供自助式景点信息、交通、住宿信息查询的服务;有39人希望提供代订机票、火车票、客房的服务;有31人希望提供代购景点门票及旅游线路设计、行程安排的服务;有22人希望提供饭店、旅行社、景点等的免费宣传页;有2人希望提供旅游纪念品销售的服务。通过这道题的设计,主要目的是想了解客户对旅游咨询服务的需求,以便可以通过消费者的需求开展相关的业务.您通常关注旅游网站的哪些内容？（最多可选4项）多选题最少1项最多4项分析: 通过图例可知,调查对象对于旅游网站的关注内容中,有38人关注旅游路线的设计、行程安排；有26人关心目的地的天气查询；有23人关心旅行社的服务；有21人关心酒店预订；有19人关心机票预定与会员优惠；有16人关心促销信息，所以消费者最关心的还是旅游线路，行程的安排上。设计这道题的目是本着公司要创建公司自己的旅游网站，实行实体店与网店相结合的经营模式，网络是作为公司一个重要的宣传与业务办理的平台，公司开展业务时对之相当重视，希望通过此题了解客户的喜好来帮助设计具有吸引的网站。如有新的旅游信息，您希望我们以什么样的方式通知您？多选题最多2项分析：通过图例可知，在新的旅游信息告知方式上，有31人希望通过电子邮件；有26人希望通过手机短信；有18人希望通过定期发放邮寄宣传册；有7人希望通过电话访问。设计这道题的目的是希望对客户提供一个后续的服务，这样可以建立起一个潜在的下一次合作的机会，这也是作为一种宣传方式，将新的旅游信息通过客户，传达给他们的亲戚朋友，以带来更多新的消费者。发现: 大多数受访者未接受过旅游咨询，不利于公司的市场推广，问题指向性不明确，没有达到重点突出的预期调查效果。三、旅游路线导向设计分别从消费者的能力、旅游路线选择、游程时间安排、拓展活动设计、服务倾向性展开调查国内一次旅游，你能接受的费用为？（单选题）根据本次问卷调查，有20%的顾客选择了500元以下的消费，34%的顾客表示能够接受在501-1000元内的消费水平，而32%的顾客愿意花费1000-2000元以内进行一次国内旅行，只有6%的顾客愿意花费3000元以上进行国内旅行， 501-2000元以内的接受度最高，而2001至3000元内的接受度相对而言比较少，从以上数据可以得知，顾客更倾向于价格适中的旅游价位，从图中数据来看顾客普遍能够接受的国内旅行费用为在了解了顾客对于旅游价位的需求之后，为本公司接下来推出旅游路线的价位有了参考。你出游是关注的服务要素有哪些？（多选题）如数据所示，有45人在出游时关注住宿问题，40人关注餐饮，35人关注交通工具，有25人关注娱乐，19人关注导游，只有10人关注于购物相关的信息。顾客对于出游中的服务关注度依次为住宿、餐饮、交通工具、娱乐、导游、购物，旅客们将视线关注于了基础的服务项目中。乐活旅游咨询志在为每一个旅客打造一个舒适、便捷、个性化的旅程，只有更好的了解旅客对服务的需求，才能打造更高的服务，设计此题的目的是为了更好的了解顾客对于具体服务的重视，在之后路线推出中，会着重考虑在以上服务方面的重视度，为旅客营造一个良好的出游环境。您选择的路线一般是？（单选题）根据数据可知，有60%的顾客选择可山水风景区最为旅游目的地，16%的顾客选择到历史文化区进行参观旅游，15%的顾客更愿意参加挑战实践区的项目，而野外拓展区的为10%。从图表的中可知，超过一半的被访问顾客更倾向于风景秀丽、远离城市喧嚣的景区作为旅游放松之地。从中，乐活旅游咨询在为顾客规划旅游路线之时，要更加注重顾客对旅游路线的偏爱，设计相对多的以山水风景区为线路的旅游线路，供顾客更好的选择。你在旅游中喜欢如何分配时间？（单选题）如数据所示，在受访的50名顾客中，有34人选择自由选择部分旅行团的活动，其他时间自己安排，有12名顾客选择自行安排，4名顾客选择完全听从旅行团的安排，随团按照计划行动。从数据的结果发现，现在的顾客更倾向于半自由半随团的旅行方式，既能旅游点无后顾之忧，又能享受自由的时光，成为了现在旅游的一种流行趋势。游乐旅游咨询一直倡导于为每位游客建立一个舒适、便捷、自由的旅程体会，在了解顾客对旅游时间分配的喜好后，在接下来的旅游路线设计中，将在旅程安排上，空留中供旅客自由活动的时间。提供多样性的主题活动，多种时间安排模式供旅客自由选择旅程的安排，为每位旅客提供更加个性化、人性化的旅程服务。如果您到一个地方旅游，您更愿意参加以下哪几种娱乐项目？（最多可选4项）根据调查结果发现,选择参加旅游当地活动或节目的占82%,游览当地名胜古迹的有70%,参观艺廊的有34%,购物的有22%,参与团体性活动的有22%,参与小时候玩的游戏的有22%。从数据中反映出游客旅游的目的性更多的是在于观赏旅游地的风景，了解名胜古迹以及融入当地习俗上。而对于购物及参与组织方为其设计的活动是次要性的。以此看来，游客更追求于精神上的享受而不仅仅是为了物质层面，如购物及为参与一些新鲜活动而旅游。根据数据所示，乐活旅游咨询在为顾客策划旅游活动的同时，首先应该结合旅游的实质即了解并融入当地习俗为主要目的。进而为顾客设计旅途活动。如果您愿意参加，您希望参加什么样的团体活动？多选题最多4项如数据所示，选择集体游戏者7人，定向越野者7人，野外探险者6人，晚宴派对者6人，农家乐5人，水上活动者4人，唱歌比赛者3人，亲子默契者2人。从数据中反映出游客对于参与团体活动内容的偏好性不大，喜欢尝试各种各样的活动及运动。乐游咨询是以打造个性白领商务游为主要业务的旅游咨询公司，因而设计此目的是为了了解白领们在接受公司为其策划的活动中的偏好性，以便开展实地业务，更好的在这些活动中结合公司的企业文化，增强员工之间的凝聚力。该数据的结果显示乐游策划活动时应着重于如何在旅游中融入企业文化、增强员工团队凝聚力的能力，而不是专注于某个项目的方式。发现：受访者对于旅游要求区域大众化，对于个性化服务要求较少，不利于本公司相关业务的开展，为推广工作增加了难度。问卷中涉及团体活动类型的题目，其题目本身过于注重项目方式，没有结合设计其题目的目的性，指向性较差。四、顾客出游意图及服务要求分析旅游现状调查(例如，您出游是为了？)矩阵单选题很不同意不同意一般同意很同意回答跳过出差工作24%(12)34%(17)28%(14)10%(5)4%(2)100%(50)0%(0)增进同伴间的感情4%(2)4%(2)8%(4)64%(32)20%(10)100%(50)0%(0)休闲度假（购物）2%(1)10%(5)18%(9)50%(25)20%(10)100%(50)0%(0)宗教朝拜22%(11)24%(12)38%(19)12%(6)4%(2)100%(50)0%(0)为了挑战新鲜事物4%(2)8%(4)32%(16)38%(19)18%(9)100%(50)0%(0)了解旅游当地的历史文化、风土人情0%(0)2%(1)18%(9)46%(23)34%(17)100%(50)0%(0)结婚蜜月14%(7)12%(6)30%(15)24%(12)20%(10)100%(50)0%(0)学习体验2%(1)8%(4)24%(12)46%(23)20%(10)100%(50)0%(0)参与户外娱乐活动2%(1)10%(5)10%(5)54%(27)24%(12)100%(50)0%(0)释放工作压力，保持身体健康0%(0)2%(1)8%(4)46%(23)44%(22)100%(50)0%(0)故地重游4%(2)14%(7)40%(20)32%(16)10%(5)100%(50)0%(0)探亲访友0%(0)18%(9)38%(19)34%(17)10%(5)100%(50)0%(0)利克特量表数据显示，选择旅游的目的是为了风土人情的占98%，释放工作压力，保持身体健康的占98%，增进同伴感情的占92%，学习体验的90%，度假休闲购物的88%，为了挑战新鲜事物的占88%，了解当地的历史文化，参与户外活动的占88%，故地重游的占82%，探亲访友的占82%，结婚蜜月的占74%，宗教朝拜的占16%，出差的占14%。数据显示游客出游的目的主要是了解当地的风土人情、放松工作压力保持身体健康、增进同伴感情、学习体验、休闲度假、挑战新鲜事物以及参与户外活动。反映出游客旅游是更多的是为了满足精神层面上的需求。而对于将旅游看成是工作性质及宗教性质的人群处于少数。乐活旅游咨询在规划旅程、策划媒体宣传、开拓客户业务时可更多注重游客在这些方面的需求，并可着重在这些因素上打造各式各样为主题的旅游活动。以达到游客在精神上得到享受的目标。您认为旅游咨询公司能为您的出游提供哪些便利？多行填空题根据调查结果发现，游客希望心中的旅游咨询公司是能够结合旅游业务及咨询业务于一体的综