管理信息系统课程设计.doc

太原理工大学现代科技学院管理信息系统课程设计报告旅行社管理信息系统开发班 级：国贸09-2姓 名：蒋婷婷学 号：2009101574指导教师： 赵春秀实习时间：目 录前言2一、系统分析3（一） 可行性分析3（二） 旅行社管理信息系统的组织结构图、管理功能图和业务流程图3二、系统设计9 （一）模块结构设计9（二）代码设计10（三）输出设计10（四）输入设计11（五）数据存储设计12三、收获和体会13前言我国的旅行社目前正处于一个科学技术日新月异飞速向前发展的环境中。信息技术和通信技术以令人目不暇接的速度发展，尤其是互联网络的广泛流行，使得各种服务信息已近乎透明，且个性突出的游客们已不再满足于死板的标准化得旅游项目，要求量身定做，旅游业行业内的竞争日趋激烈。这就要求旅行社必须采取现代化的管理手段，利用计算机的发展成果结合旅行社的业务特点，建立高效的旅行社管理系统，以迅速、准确地捕捉客户要求，并加以高效回应，使游客满意，才能摆脱被挤出的危险并在业内脱颖而出。旅游业是现代服务业的支柱产业。我国社会经济强劲发展，在带动旅游业发展同时，也加剧了行业市场竞争。随着业务规模扩大、服务领域延伸，客户地域分布扩散，旅行社对客源、客流、钱流、线路、交通和导游等相关要素的掌握将付出的精力。服务质量与经营效益的之间的矛盾、市场开拓与可持续发展之间的矛盾日见突出。不断提高服务品质、增强旅游服务机构市场竞争能力已经成为旅行社发展的重要途径。长期以来，旅游服务业忍受着依靠手工记事、记帐的工作模式，所积累的大量业务信息复用率极低，各种数据统计繁琐易错，经营中的失误和损失难以消除，加之业务人员的责权缺乏有效监督，死账呆账时有发生，造成服务成本居高不下。又由于定量依据，决策能力薄弱，市场预见性差，难免陷入被动局面。面对风雨变幻的市场环境，传统管理模式使旅行社难以适应激烈的市场竞争。 旅游信息管理系统可以给旅游服机构带来先进的、信息化业务管理方案，通过增强旅游服务机构的灵活性、预见性和计划性，即提升管理水平，又提升客户服务品质，同时降低管理成本，提高运营效率。当前社会经济迅速发展，只有及时掌握信息，才能适应激烈的市场竞争。旅行社管理信息系统，作为电算化营销管理手段，不仅是旅行服务实现数字化管理的有效途径，也是管理方式从经验型向数字型转化的方向，必将在提高企业的管理能力和竞争能力等方面发挥重要作用。 旅行社管理信息系统(Travel Agency MIS)，是对旅行社管理模式中的信息流、客流、物流、钱流及其综合运作机制，进行数字化建模、系统分析和软件实现而集成的计算机管理信息系统。可以对所有经营、管理和执行信息进行集中管理，并随时查询、统计、汇总、预测、决策、报表、归档、备份和交换业务信息。旅行社管理信息系统，支持不同经营规模的各类旅游中介机构的业务运作，并将大量繁琐的市场跟踪、业务管理、信息收发、客户咨询和客户服务等一系列工作，交给电脑处理，不仅可以大幅度提高效率，而且提升服务质量，使其具备为客户提供更高品质服务的实力。 一、系统分析旧的系统如果不再适应发展变化了的环境，就可能提出开发新系统的要求，并做出新系统的开发规划。系统分析是开发工作的第一个阶段，它以开发规则中提出的目标为出发点，包括进行初步的系统调查和详细的系统调查，进行系统化的分析，建立信息系统的逻辑模型。系统分析阶段应写出系统分析报告作为下一开发阶段的工作基础。（一）可行性分析 所谓的可行性分析是任何一个大型工程正式投入人力、财力和物力之前必须进行的一项工作，对于保证资源的合理利用、避免浪费是十分必要的，也是项目一旦开始以后能够顺利进行的必要保证。本系统的开发目标已经确定，因此，应从以下几个方面进行可行性分析。1技术可行性技术可行性是指根据现有的技术条件，能否达到所要提出的要求，所需要的物力资源是否具备且能否得到。技术上的可行性分析主要分析技术条件能否顺利完成开发工作，软、硬件能否满足需要。本系统已投入使用，运转正常，完全符合我国旅游局的各项要求。本系统是在国内先进经验的基础上，依托互联网络为旅游行业信息化管理系统提供高效的服务，对旅游行业的规范化管理起到了极大的推动作用。旅行社可依托这一平台加强对旅游行业行为的管理与监控，规范行业竞争，由此构成一个完整的旅游信息化管理系统，实现了国内外游客从进入到离开时的全程记录和管理。2.经济可行性经济可行性分析要顾及项目的成本和效益，分析项目经济上是否合理，并将费用与效益进行比较，看是否有利。经济发展、收入提高产生了巨大的旅游需求。从国际看.世界旅游市场需求持续增长。旅游业己超过汽车、石油等产业跃升为世界第大产业。据世界旅游组织预测.2000年至2020年世界旅游业年均增长率将达到2000美圆.而21旅游的重心止逐步向亚太地IX:转移.中国己成为全球最安全、最有吸引力的旅游口的地之。从全国看.我国人均GD P己超过2000美元.经济持续快速增长.人们的消费结构止山“吃穿用”向“住行游”升级.旅游需求进入高增长期。和活动组织实施的主体力量。私家车拥有规模小断增长.自驾车旅游业市场发展迅速。随着经济的快速增长.人民的收入水平不断提高城市家庭己跨过汽车消费的经济门槛.成为有车族。据权威部门统计.截至2006年底.中国私人拥有的齐类汽车超过2000力辆。私家车拥有量的小断增加为自驾车旅游市场的形成提供了前提条件。据统计.我国从2004年春节开始.自驾车游客的比例己，一整个散客市场的3成以上.而这数字止逐年提高青海省自驾车旅游市场也有了定发展。据小完全统计.2007年上半年.进入西宁的自驾车达到42541辆.比去年全年翻了番。自驾车旅游己经成为了旅游市场的个新亮点市场发展空间巨大。3.管理可行性为了使开发的信息系统能为企业创造更好的经济效益，决定成立中原旅行社管理信息系统开发领导小组，并且聘请了富有开发经验的人做项目经理。基于此要求，项目经理首先对旅行社进行了一个月的实地调查。开发应用项目的管理方法科学，相应管理制度改革的时机也已成熟，规章制度齐全并且原始数据正确。通过管理、技术和经济方面的可行性分析，可以确定本系统的开发完全必要，而且是可行的，可以立即开发。（二）旅行社管理信息系统的组织结构图、管理功能图和业务流程图1. 组织结构图2.管理功能图旅行社管理信息系统信息处理外联处理计调处理综合业务处理会计处理输入旅客订单处理旅客资料处理不可供订单处理退订通知处理可供订单处理退订单据处理业务单据处理团社计划书指示订票收款处理退款处理汇各种旅游业务处理报表处理各旅社总报表汇总订单记录3.总的业务流程图4.旅行社数据流程调查（1）组团的数据流程团队单价报价合计查询结果查询条件海外旅行社P1计划输入D2 价格文件D1 计划书文件P2报价P3统计P4查询D3 确认计划书文件组团核算使用部门（2）接待的数据流程向下结算单行车公里数审核的计划书、费用单费用单、计划书向上结算单接待部P1审核P2核算D4 价格文件D1 费用单文件D2 向上结算单文件财务部P3制作凭证D3 应收账款文件各组团社收入凭证（3）计调部的数据流程使用单位接待中心其他旅行社组团中心 报表查询结果查询条件计划变更书计划变更组团计划交通部P1计划输入P3计划修改P2计划查询P4打印报表P5计划调度D1 计划汇总文件 D2 计划调度文件 横向计划通过的申请表P1输入数据P2综合统计P3统计查询D1 综合数据文件P4打印报表D2 综合文档车队财务报表财务报表工资月接待报表查询条件查询结果报表通过的申请表车队财务部人事部外联部散客部使用部门P1输入数据P2综合统计P3统计查询D1 综合数据文件P4打印报表D2 综合文档车队财务报表财务报表工资月接待报表查询条件查询结果报表数据流程表通过的申请表车队财务部人事部外联部散客部使用部门（4）综合业务部的数据流程(5) 财务部的数据流程F10F8F3P1.1.1编辑订单P1.1.2登记旅客数据P1.1.3 判断核对P1.1.4（退）订单库存P1.1.6建退款明细账P1.1.5建收款明细帐F1F2F4F5F9F7F11F6S4D6 旅客文件D7 应收账款明细账D8 应退账款明细账5.数据字典（1）数据项字典举例数据项编号：F1数据项名称：订单简述：订购货物的单据类型及宽度：文本型、50（2）数据结构字典举例数据结构编号：F2数据结构名称：旅客数据简述：旅客所填旅客资料及对订单进行标识等信息数据结构组成：订单标识、旅客资料（3）数据流字典举例数据流编号：F3数据流名称：旅客数据简述：统计旅客的资料，数据数据流来源：P1.1.2数据流去向：D2数据流组成：旅客资料数据流量：10份/小时高峰流量：20份/小时（上午9：00-11：00）（4）处理逻辑字典举例处理逻辑编号：P1.1.1处理逻辑名称：编辑订单简述：对于旅客的订单进行编辑输入的数据流：F1处理：根据旅客填写的资料经过员工的整理及营运商文件对订单进行编辑输出的数据流：F4处理频率：对每个用户每月处理一次（5）数据存储字典举例数据存储编号：D1数据存储名称：旅客资料库简述：用于编辑顾客资料并整理成库数据存储组成：标识、顾客细节关键字：资料相关联的处理：P1.1（6）外部实体字典举例外部实体编号：S4外部实体名称：员工简述：参与旅行社工作的工作人员输入的数据流：F8输出的数据流：F1二、系统设计（一）模块结构设计该旅行社管理信息系统以企业财务管理为主线，以计算机局域网为基础设施，覆盖旅行社主要业务部门及下属各企业实体，使整个企业实现信息资源的共享，完全摆脱人工方式的信息传递及处理，以达到信息传递快捷、信息处理自动化、信息流通网络化的要求。该旅行社管理信息系统能处理旅行社各类客源（横向团、纵向团、散客、中国公民游）的报价组团、计调、接待、财务、核算等各类日常工作，具有先进性、科学性和实用性。它是由价格管理、报价组团、计划调度、组接团核算、地面接待、票务管理、账务和成本核算、采购管理、固定资产管理、中国公民境外游管理、散客部综合管理、办公自动化、综合统计以及旅游产品管理等14个子系统组成，这些子系统分布在不同部门，共同集成在一个计算机网络系统中。（二）代码设计1.旅行社员工代码：部门拼音简称+职位编号（从0开始到9，职位由高到低依次排列，最高管理者为0）+进公司的年份+同部门同级编号2.旅游项目代码：项目-项目拼音简称+同项目编号-项目人数3.旅游交通代码：交通公司简称-交通工具简称+工具编号-司机编号4.旅游接待地住宿代码：住宿地点简称-住宿时间-房间数5.旅游路线代码：起始地简称各个目的地简称-停留时间（三）输出设计输出是系统产生的结果或提供的信息。对于大多数用户来说，输出是系统开发的目的和评价系统开发成功与否的标准。根据对旅行社业务的深入研究以及对旅行社管理信息系统的综合考虑，我们对输出进行了设计。在旅行社中，接待部负责接待到旅行社报名参加旅行团的游客并审核游客的基本信息，除此之外，它还负责旅行社最核心的工作导游工作。因此接待部需要旅游者信息登记表、旅行团信息表、车辆申请表。 旅游者信息登记表包括：旅游者的姓名、性别、年龄、住址、联系方式、爱好、参加的旅行团、过敏的药物和食品、备注。以下是我们针对旅游者信息登记表输出进行的举例： 旅游者信息登记表的输出设计书资料代码YK-01输出名称旅游者信息登记表处理周期每天一次形式表格式打印表种类0-001份数1报送接待部项目号项目名称为数及编辑备注1姓名X(12)2性别X(2)3年龄X(3)4住址X(30)5联系方式X(12)6参加的旅行团X(10)7过敏的药物和食品X（20）（四）输入设计输入设计对系统的质量有着决定性的重要影响。输入设计是信息系统与用户之间交互的纽带，决定着人机交互的效率。输入数据包括数据规范和数据准备的过程，是系统的重中之重。以下是本系统的输入设计举例：表一 旅行社人事调动单旅行社人事调动单年月日人员代码姓名部门基本工资附加工资房费备注A06432121陈嘉728004006500B46797947李敏330008009001C46987986沈礼418002003000D04679754杨珺525003004001E49797697程晨622005005501 主管签字备注栏： 0调离 1新进表二 旅行社外联单人员代码姓名部门外联事务联系电话备注F15789656小唐1接待来访131495665830G46595614小汤2接机及火车136562595341H49865355小张3酒店预订159236765641备注栏：0公休 1在职表三 旅行社行程信息表组团号码20090518007出行日期09.5.18归来日期09.5.21出门地点上海临安交通费用800元预支款项交通、住宿后期款项景点门票、保险费等表四 旅行社组团单组团单号20090518007组团日期2009-5-18旅行社旅行社团队系列号007A17B出游目的地计量单位人编号001-001团队编码090518规模型号S001计划数量10实发数量10团队名称临安三日游账面单价（元）500.00账面总价（元）40000.00发票字号结算单价（元）500.00结算总价（元）40000.00合同编码交通费（元）800.00住宿费（元）100000景区收费（元）800.00保险费（元）800.00地陪费（元）600.00其他（元）400.00开户银行*账号*有无附件N备注旅行社组团临安游账总计金额（元）44400（五）数据存储设计旅游团（团号，旅游班次号，团名，人数，联系人，地址，电话）游客（游客编号，团号，姓名，电话）导游（导游编号，姓名，性别，电话）宾馆（宾馆编号，宾馆名，联系人，电话）陪同（旅游班次号，导游编号）食宿（旅游班次号，宾馆编号）属于（团号，游客编号）1.旅游团信息存储表字段名描述数据类型数据长度NULLPrimarykeyLyt_Id团号char20NY and FLyt_Tm团名char10YN Lyt_Num人数char10YNLyt_Id联系人char10NNLyt Dz地址char50YNLyt_Dh电话char10YNLyt Des备注char50YN2.游客信息存储表字段名描述数据类型数据长度NULLPrimarykeyYk_Yk游客编号char20NYYk_Id团号char10YNYk_Name姓名char10YNYk_Dh电话char10YN3.导游信息存储表字段名描述数据类型数据长度NULLPrimarykeyDy_Yk导游编号char20NYDy_Xb性别char10YNDy_Name姓名char10YNDy Dh电话char10YN4.宾馆信息存储表字段名描述数据类型数据长度NULLPrimarykeyBg_Bg宾馆编号char20NYBg_Lxr联系人char10YNBg_Name宾馆名char10YNBg_Dh电话char10YN5.陪同信息存储表字段名描述数据类型数据长度NULLPrimarykeyPt_Bc旅游班次号char20NYPt_Dy导游编号char10YN6.食宿信息管理信息系统字段名描述数据类型数据长度NULLPrimarykeySs_Bc旅游班次号char20NYSs_Bg宾馆编号char10YN三、收获和体会历时两个星期的课程设计现在已经接近尾声了，回想起这两个星期的日子，感觉收获颇多。我们这次课程设计的任务是选择建立一个管理系统并予以开发。在参加设计的这段时间里，能够完成这次业设计，除了我自己的努力外，老师和同学们也给予了我非常大的的帮助。在设计的开始阶段为了尽快熟悉SmartDraw软件，我依照老师介绍的网站，下载了该软件，同时还上机操作来加深理解。对于教材,特别是对书中的一些典型实例，认真学习它的解题以及画图方法，吸取它的技巧，弄懂其含义。在对所要应用的技术有了一个基本认识之后，就开始构思自己的系统设计。认真听过老师对设计要求的讲解，根据任务书的要求将整个系统分为几个模块，每个模块具体又要实现哪些功能，然后设计。在此期间，我学到了好多东西，丰富了课本内容。总之，通过这次的课程设计，让我感受了设计的整个过程，虽然艰难但是充实。课程设计不仅是对我在大学所学知识的一个综合运用，也是一次增长知识和经验的好机会，同时也使我学会了许多处理、解决问题的方法，大大提高了自己的动手动脑能力，为即将走上工作岗位和学业深造打下了良好的基础。.