乐莓果源网上水果礼品店学士学位论文.doc

“乐莓果源”网上水果礼品店营销策划书 努力成就梦想，创业改变命运！团队指导老师：侯军 陈一飞团队成员构成：张翔 王洪标 谭頔君 周晓燕 高勇目录第一章 摘要4一、 企业简介4二 、项目简介5三 、目标市场简介6四 、关键字6第二章 项目介绍6一、 项目名称6二 、项目需要解决的商业问题6三 、商业问题描述6四 、项目描述7五 、项目发展模式8（一） 项目发展目标8（二） 项目发展战略8（三） 项目发展步骤8六、 项目特点、创新点及意义9第三章 “乐莓果源”水果礼品店实施计划11一、“乐莓果源”网上水果礼品店介绍11二、“乐莓果源”网上水果礼品店的主营业务11三、“乐莓果源”网上水果礼品店核心理念14四、“乐莓果源”网上水果礼品店模式的优势14五、业务操作模式介绍15六、客户服务16七、“乐莓果源”网上水果礼品店的网络频道展示16八、站点标准17九、 项目经费来源20十、物流解决方案20十一、“乐莓果源网上水果礼品店”盈利模式29十二、产品市场初步分析29第四章 营销推广策略30一、总体营销战略30二 、目标市场细分策略33（一）根据不同人群的市场细分33（二）根据不同季节与节日的市场细分34（三）根据不同价格的市场细分34三 、整合营销推广策略35（一）“乐莓果源”网上水果礼品店策略35（二）网上营销模式支持36第五章 项目背景简介42一 、宏观环境分析42二、原料供应地简介42三、水果礼品市场情况简介43四、 礼品市场销售分析与消费者购买心理分析44五 、当前国内网络购物市场发展状况简述47第六章 项目依据（项目背景分析）50一、 PEST分析50（一）政治环境50（二）经济环境51（三）社会文化环境52（四）技术环境53二、SWOT分析54三、“波特五维竞争分析模型”56第七章 附录58一 、名词解释58二 、参考资料的部分来源59三、团队介绍60 第62页第一章 摘要一、 企业简介（一）企业名称：合肥市“乐莓果源”网上水果礼品店（二）企业介绍：我们的方案是由合肥大圩果蔬农业生产合作社出资成立合肥市“乐莓果源”网上水果礼品店，然后通过构建专门的网络销售平台，在网上销售水果礼品，满足各类商务酒店接待重要客人和大型超市满足普通顾客礼品消费的需要，网络销售平台主要是针对企业；同时线下实体满足合肥周边旅游景区游客礼品购买和个别消费者定制礼品服务的需求，对消费者展开多种层次、不同内容的产品销售服务，利用网络销售的营销平台与传统的线下实体销售手段相结合，突出合肥地区大圩农产品：果蔬品种多、质量好、味道美、天然环保的特点，进一步扩大大圩企业的农产品销售途径，提高产品的附加经济价值，增加该公司在合肥的市场份额。投资公司介绍：合肥大圩特色农产品有限责任公司（合肥市包河区大圩果蔬农业生产合作社）组建于2007年3月，由大圩果蔬种植户、农资经营户、恋农公司等成员组成，现有社员389名，总资产3500多万。果蔬专业合作社是在中央加大扶持农村、农业特别是农民组建的专业组织政策下孕育而生并逐步发展壮大的，随着各种经营活动的开展对管理的要求越来越高，从而逐步形成规范、有序和行之有效的管理制度。合作社坚持“民办、民管、民受益”的原则，实行自主经营，自我服务，民主管理、市场化运作。 果蔬专业合作社在两年的发展中不断探索、实践，积累经验，得到了迅速发展，现管理下的大棚瓜果蔬菜面积近1285亩，葡萄与草莓种植总面积1100多亩，露天蔬菜面积达5600多亩，水生作物1500亩。结合大圩农家乐旅游种植草莓、西甜瓜、油桃、西瓜、葡萄等瓜果，樱桃、番茄、黄瓜、瓠子、生瓜、小蓝瓜、西红柿、香菇、西芹等蔬菜供到大圩游玩的市民采摘、体验农家生活并供应合肥市场，丰富市民菜篮子。现在，专业合作社承办以下经营业务：与涉农公司鉴定产、销合同，提供各种蔬菜瓜果礼盒，安排团体、个人到大圩体验农家生活和采摘，安排休闲垂钓场所和品尝农家土菜。二 、项目简介公司依托大圩的农产品生产基地优势（合肥地区唯一的国家级无公害农产品生产基地），利用大圩农产品在合肥地区的知名度和一定的市场占有率，采用市场延伸策略，由低端市场延伸到中高端市场。众说周知，礼品市场是中国一个很大的利润市场，总产值高达1130多亿，而水果或者果蔬礼品则是礼品市场中一个很大的门类，因为果蔬礼品营养价值高、价格适中、天然味美，是节假日亲戚朋友之间礼尚往来最实用、最适宜的礼物，也是旅游胜地游客购买当地特色的主要产品之一，同时也是亲朋好友去医院看望病人最常带的慰问品，无论其市场总体价值，还是扩展潜力都是很高的产品市场。公司依托大圩果蔬农业生产合作社整合大圩的农产品资源（慈云的葡萄、晓南的草莓、圩西的冬瓜、圩南的蓝莓、新河的蘑菇等），通过特色农产品的组合和包装，以及简单的初加工（尽量保证原产品的原汁原味），通过构建网络营销平台宣传与推广合肥大圩的特色果蔬礼品，其中网络营销平台主要有以下三个功能：一、整合各村以及生产合作社的网络资源，把各村的农产品网站进行统一，利用果蔬生产合作社的网站统一宣传，构建网络营销的专门平台，既可以丰富网站的内容（农产品品种、价格、生产量等），方便消费者的信息游览，改变以往各村各自宣传，简单介绍的局面，又能突出各村的特色产品（一村一品），提高大圩农产品的整体品牌知名度。二、利用网络平台的迅速便捷，直接网上交易，节省中介批发商和代理商的费用，直接面对各类顾客、面对大客户和消费者，根据顾客（大客户）的需求提供满足其个性需求的产品（礼品）。三、采用网络营销的方式可以借助大圩葡萄节和大圩蔬菜节等各类旅游项目，实行关联策略，通过特定礼品与果蔬节日相联系，提高产品的知名度，同时扩大企业的利润，进一步开拓合肥以外的广大市场。总的来说，成立水果礼品网络营销公司既有原料供应的优势（合肥唯一的国家级无公害农产品基地），同时又有销售优势（大圩农产品深入合肥百姓心中，形成一定的口碑与知名度），还有资金与政策的优势(大圩果蔬生产合作社投资资金充足、合肥市对大圩乡镇企业积极扶持政策等)，可以满足消费者的深层需要和企业未来发展的需要。三 、目标市场简介公司的产品主要针对的是大客户消费群体，大致分为三类：（一）高级礼品高档酒店（送给客户的水果礼品盒）；一般在100500元。（二）中级礼品大型超市（满足顾客日常的消费行为）；一般在20100元。（三）一般礼品合肥地区旅游基地（针对前来旅游观光的顾客）一般在20元以下。公司的产品其次针对的个人消费群体，满足个人的消费需求针对个人的消费偏好，制作满足消费者个性需求的水果（果蔬）礼品。四 、关键字特色农产品组合 水果礼品 网络营销平台 延伸策略第二章 项目介绍一、 项目名称合肥市“乐莓果源”网上水果礼品店二 、项目需要解决的商业问题如何通过构建网络营销平台宣传与销售大圩的果蔬礼品，扩大本企业的利润和社会知名度？三 、商业问题描述如何构建公司的网络营销平台？如何打造合肥（大圩）特色水果（果蔬）礼品，吸引消费者的购买？如何建立网络销售公司的物流配送体系（自己建立还是外包），并且保证产品的销售半径的合理性（果蔬礼品的自身产品保质期、新鲜度的限制问题）？如何制定合适的礼品价格，即突出产品自身的优势，又能保证消费者的购买承受力？如何与国内知名交易网站合作，走出合肥，面向安徽，创出中国知名品牌？四 、项目描述本项目实施的背景简介：（一）大圩的农产品销售途径单一，基本途径只有两种：1.当地的农户大批量的批发给前来收购的中介商（批发商或者农产品原料采购代理商）。2.各类旅游节（葡萄节、蔬菜节等）举办过程前后观光游客园地采摘。（二）宣传方式单一和产品内容贫乏：当地主要借助的是市广播台和电视广告的宣传（次数极少和资金投入很少）以及部分乡镇小广告的宣传，其次是网站建设重视程度不高，仅有产品的简单介绍，各村虽有自己的网站多数偏向政治性宣传，真正涉及农产品的内容不多，包括具体的品种、产量、价格都比较模糊，而且内容更新不及时。（三）雄厚的资金实力：当地乡镇企业资金充足，例如大圩的果蔬农产品生产合作社每年纯盈利200万250万，有着足够的资本投资项目。当地的经济快速发展与合肥市的农村产业结构的优化升级，必然要求企业提高其产品的经济价值和技术价值，改变以往只靠出售初级农产品的经营策略，提高产品档次适应新的市场需求，增加企业的核心竞争力。（四）良好的发展环境：合肥市与包河区高度重视大圩乡镇企业的发展，力度通过大圩农产品企业的快速发展，带动合肥周边农村产业结构的升级，并给与企业银行贷款、财政补贴、技术支持、产品宣传各方面支持与优惠政策。（五）地区品牌优势：大圩的整体农产品在合肥地区有着较高的知名度和影响力，通过大圩镇官方网站的资料收集得知：大圩农户因销售农产品年纯收入达到2.53个亿（不包括当地的旅游收入），农产品市场占到合肥市场总额的37.5%，其中葡萄市场占有率为78.4%，草莓市场占有率为54.9%，蘑菇市场占有率为48.7%，冬瓜市场占有率为45.6%，接近半数市场份额的一共有13个果蔬品种。（来源合肥市包河区农产品网站2008年统计）基于以上五点，大圩有成立网上礼品销售公司的实力，企业有成立专门网上宣传与营销平台的需求，又有政府政策上的支持，同时原有农产品的知名度优势，决定了实施项目的必然性和可行性。本项目以礼品市场为切入点，基于原有公司的三点优势：资金优势、政策优势、品牌优势，利用现代的网络营销模式，结合最新的物流配送体系的建立，服务于不同层次，不同类别的顾客需求。本公司通过建立专门的网络营销平台，建立方便快捷的网上交易服务、顾客个性定制服务、大客户主动营销服务、网络销售平台联合服务等模式，扩大大圩果蔬农产品生产有限责任公司的销售途径和服务质量。五 、项目发展模式（一） 项目发展目标 短期发展目标：合肥市礼品市场占有率达到18.5%。 大客户消费群体：高级礼品高档酒店（送给重要客户的礼品盒）市场占有率需要达到50%以上。 中级礼品大型超市（针对一般礼品消费者）市场占有率需要达到30%以上。普通个别消费者：一般礼品合肥旅游景地 （例如：大圩当地旅游地出售简单包装的组合果蔬礼品）市场占有率需要达到15%（公司运营两年之内） 长期发展目标：与其他网络交易平台（淘宝网、麦客网）合作，打出合肥特色果蔬礼品，走出安徽，挺进全国。（二） 项目发展战略 短期发展战略：以合肥地区礼品市场为试点，以大圩农业生产有限责任公司的现有才力、物力及品牌资源依托为主，包河区政府的支持为辅，建立一个既能够将大客户果蔬礼品市场需求信息与公司产品生产能力信息相结合的网络营销平台，直接通过现代的网络营销平台实现网上订购、网上交易、网上采购等多种形式现代交易模式，同时又能宣传和推广大圩的农产品品牌，进一步推广其的品牌影响力。 长期发展战略：在合肥地区试点成功，吸取成功经验之后，以“点”带“面”，开拓合肥以外广大的礼品市场，在全国打出合肥大圩的特色礼品系列。（三） 项目发展步骤 第一步：2010至2011年两年之内，在合肥地区建立这种网络平台销售模式，形成较为成熟的经营模式，让网络水果礼品销售的概念深入百姓心中。 第二步：五年内向安徽省以外的省市自治区扩展，联合淘宝网、阿里巴巴B2B贸易平台，进一步促进网上水果礼品贸易，进一步拓宽农产品销路，提高其的经济附加价值。 第三步：十年内，打造集网上交易（包括网上零售、网上贸易等）、信息统计、多元业务（除了水果以及部分蔬菜扩展到其他的有关农产品礼品的销售平台）三大模块于一体的“乐莓果源”系列礼品品牌，树立国内行业典范。 六、 项目特点、创新点及意义（一）本项目首先解决了大圩农产品附加经济值不高，销售途径单一的问题。 大圩农产品主要是直接大批量批发给合肥的批发商或者直接由前来游玩的游客采摘，初步加工和深加工的农产品很少，例如大圩的葡萄在合肥有一定的知名度，可是价格却和市场上普通的葡萄价格差不多，经济附加价值不高，如果采用一定的产品包装方式和产品组合方式以及一定的加工处理，便会使商品比较上档次既可以摆上柜台，同时也可以作为会客送人之礼；提高了产品的附加价值，有利于更好地树立大圩特色农产品品牌。通过构建网络营销平台，可以利用网站的宣传更好地推广大圩的水果和蔬菜，同时利用网上交易方便快捷的方式，及时地了解顾客的需求，根据自己的生产能力，提供价格合适、品质高的水果礼品（果蔬礼品）提高在合肥的市场占有量。（二）本项目为公司提供了一个新的业务发展方向和新的投资渠道。当地乡镇企业资金充足，例如大圩的果蔬农产品生产合作社每年纯盈利200万250万，有着足够的资本投资这一项目，也为公司未来的发展提供了新的方向。当地的经济快速发展与合肥市的农村产业结构的优化升级，必然要求企业提高其产品的经济价值和技术价值，改变以往只靠出售初级农产品的经营策略，提高产品档次适应新的市场需求，增加企业的核心竞争力，而水果礼品（果蔬）礼品市场是与公司原有业务相关联的产品市场，公司开拓礼品市场属于延伸策略，可以充分利用原料供应优势和品牌策略优势，进一步树立大圩农产品（果蔬礼品）在合肥乃至安徽，甚至全国的知名度，创出合肥大圩的优秀品牌。（三）本项目整合了传统代理销售和网络交易两种新旧业态，整合了线上和线下的优势资源。 通过这种业态的整合和优势资源的互补，公司无论在线上和线下都终将获得全面发展。（四）本项目有利于乡镇企业的快速发展，通过利用现代网络营销平台销售产品，提高乡镇企业的技术水平，有利于农村的产业结构优化升级，符合政府的发展政策。网络化销售和电子商务平台的构建是未来中国企业发展的主流方向之一，乡镇企业必须改变以往简单原料供应的销售方式，积极采用现代的网络技术，提高本企业的技术含量，更快更好地推动企业的发展，这一平台的构建使本企业由第一产业的农产品生产公司向第三产业的商品销售服务公司发展转变，符合国家支持和鼓励农村产业结构的优化升级，推动合肥地区乡镇的进一步发展。（五）本项目真正给当地的农户和社员提供了一双正真利用网络工具致富的手。 当前农村信息化水平不高，服务基层的农业网站流量不高，甚至形同虚设，农村产品不能很好地利用网络工具拓宽销路，产品销售范围往往很有限，一些不良商家以此来压低农产品价格，压榨农民的利益。产品的生产对市场调节的敏感度不高，对市场变化的反应存在较为严重的滞后性，从而往往导致产品滞销，损害了农民的利益，挫伤了农民生产的积极性。 本项目直接利用网络营销平台与顾客交流，可以准确了解相关农产品市场信息，借给广大农民一双熟练操作网络工具的手，为农民拓宽产品销路，利用通畅的网络信息平台及时把握市场的动态，保障农民利益不受侵害。（六） 从横向比较来看，网上水果礼品店模式属国内首创。从国内类似项目的横向比较来看，目前网上水果礼品店这种由地方初具规模的农业合作社直接投资的网络销售平台尚属首创，将原料供应和产品加工销售相结合，直接面对消费者（顾客），又将销售代理和网上销售模式相结合，在国内属于首创。（七） 从纵向比较，网上水果礼品店不是生产合作社直接的网上销售农产品而是提高产品的经济附加值后， 以礼品市场为切入点的新产品的销售，层次更深，价值更高。 从目前来看，网上主要是利用电子商务平台销售农产品，专门针对水果礼品的专门销售平台并不多，大多数平台都是挂靠大型商务网站由中间商企业开发研制的，本平台则是直接由大圩农产品生产公司出资建立的，充分利用原料资源和地区品牌优势创建新的销售方式。 总之，“乐莓果源”网上水果礼品店营销计划无论对公司还是对当地的农业发展来说都是意义重大、深远的。第三章 “乐莓果源”水果礼品店实施计划一、“乐莓果源”网上水果礼品店介绍合肥市“乐莓果源”网上水果礼品店将由合肥大圩果蔬农业生产合作社出资成立的网络水果礼品营销公司，通过构建专门的网络销售平台，在网上销售水果礼品，满足各类商务酒店接待重要客人和大型超市满足普通顾客礼品消费的需要，网络销售平台主要是针对企业；同时线下实体满足合肥周边旅游景区游客礼品购买和个别消费者定制礼品服务的需求，对消费者展开多种层次、不同内容的产品销售服务，利用网络销售的营销平台与传统的线下实体销售手段相结合，突出合肥地区大圩农产品：果蔬品种多、质量好、味道美、天然环保的特点，进一步扩大大圩企业的农产品销售途径，提高产品的附加经济价值，增加本企业在合肥的市场份额。二、“乐莓果源”网上水果礼品店的主营业务“乐莓果源”网上水果礼品店是根据网络上客户发放的订单，在大圩现行采摘各种高品质新鲜果蔬。对其进行较为合理的组合，并加以一定的外包装，制成精美的果蔬礼品，增加产品的附加价值。我们采用先进的物流保鲜技术，让水果保质保量送到消费者的手中。来迎合消费者的各种需求。售前业务：解答客户在网上提出的各种疑问，科学地向其推荐产品组合，并额外向消费者提供健康饮食的咨询。售中业务：及时处理客户的各种线上订单，根据消费者需求现采现摘，进行精美包装核对订单确认无误后送至物流中心，尽快将商品运至客户的手中。售后业务：查看客户满意程度，对客户的个别要求予以回复。向每个客户发放网上绿色资讯。产品图片：推荐产品组合：窈窕淑女水果组合数颗新鲜草莓用精美小篮包装。草莓是大圩大面积专业种植的特色水果。草莓作为纯情的代表恰似青春韶韶的窈窕淑女，大颗诱人的草莓如同年轻淑女红润的脸颊，十分惹人怜爱。瘦身养颜水果组合西瓜，香蕉，西红柿，蓝莓，青葡萄。多吃西瓜能够清除身体里的多余水分，防止身体浮肿虚胖。香蕉所含的热量比较高，但脂肪含量却很低。吃香蕉易有饱腹感，而且富含钾元素，又低脂，可防止脂肪在下身堆积。西红柿含有丰富维生素和矿物质，既营养又不会使人发胖，还能增强皮肤的弹性、柔韧度和色泽，是上好的美容水果。青葡萄特含果酸，可以加速新陈代谢，减少脂肪。而且青葡萄含钙丰富，可减少令人下身水肿的盐分。蓝莓含能量很低，多吃也不会发胖，而且蓝莓含有丰富钾质，有助减少水分积聚。花好月圆水果组合哈密瓜，草莓，葡萄。哈密瓜象征甜蜜的爱情，寓意新婚燕尔的夫妻永浴甜蜜的爱河。草莓外形似爱心，表示两颗红心惺惺相惜，心心相印。葡萄，紫色是高雅浪漫爱情的代表，颗颗圆润的葡萄代表爱情和谐圆满。当然，除此三种水果外，我们会在礼盒中配以玫瑰花，送上花好月圆的美好祝福。五谷丰登蔬菜组合黄瓜，玉米，西红柿，辣椒，卷心菜。颜色艳丽，营养各异的几种大圩蔬菜是我们精心挑选的蔬菜组合。绿色的卷心菜和黄瓜代表希望，红色的西红柿和辣椒代表热情，而黄澄澄的玉米则寓意丰收。小资生活水果组合蓝莓，红提，草莓，香蕉，哈密瓜，甜橙。小资的经济基础在中产阶级边缘，高于普通民众，一般工薪阶层。但也没超过中产阶级的上限，在这个边缘的人最多。小资们追求特有的品位、情趣、格调，也就是被称之为较有情调的东西。而以上几种水果能很好的迎合小资们的需求，是小资生活不错的选择。三、“乐莓果源”网上水果礼品店核心理念谈到一个企业的核心理念，无疑离不开三个方面的基本内容：一是企业的使命，它是一个企业之所以存在的根本目的和理由。二是企业的愿景，它是一个企业对未来发展的构想和设想，以及对未来的憧憬及展望。三是企业的核心价值观，它是一个企业处事的信条、根本原则、信念。“乐莓果源”网上水果礼品店的使命是让人们品尝到绿色无公害的果蔬礼品，让礼品更健康！“乐莓果源”网上水果礼品店的愿景是：短期内实现合肥市礼品市场占有率达到18.5%，长期内实现与其他网络交易平台（淘宝网、麦客网）合作，打出合肥特色果蔬礼品，走出安徽，挺进全国。“乐莓果源网上水果礼品店”的核心价值观是以人为本，对顾客给予充分信任和尊重，追求高标准的产品质量，始终如一的为顾客服务！ “乐莓果源”网上水果礼品店在经营过程中将始终坚持自己的核心理念，并且努力使它成为全体员工都信奉的信念，让公司在激烈的市场竞争中得到源源不断的持续增长力量和发展。四、“乐莓果源”网上水果礼品店模式的优势（一）销售时间不受限制 “乐莓果源”网上水果礼品店无限延长了水果销售的营业时间，网上店铺可实现24小时全天候营业。且不需要专业人员轮流值班，只需对浏览者的咨询给予及时回复，就不影响水果礼品的经营销售。（二）销售地点不受限制 网上水果礼品店不需要开在繁华市中心，不需要开在交通发达的十字路口。因为网店的流量来自网上，不管客户离店有多远，在网上，客户只要通过对关键字“乐莓果源网上水果礼品店”搜索就可以很方便地找到我们的店铺，浏览我们的店铺，购买我们的产品。如此，消费群体就突破了地域的限制变得无限广阔。（三）推广路径广泛网上人来人往，客流量相当可观。“乐莓果源”网上水果礼品店使得水果礼品的购买者不在局限于来大圩旅游观光的游客，能将高品质的大圩水果礼品通过网络来广泛传播，在获取高额销售量的同时，告别单一的销售模式，打出自己的特色品牌。（四）基本不需要占压资金大圩（合肥唯一的国家级无公害农产品基地）作为合肥远近闻名的水果生产销售基地，为“乐莓果源”网上水果礼品店的成立提供了可靠地原料供应，同时大圩农产品在合肥可谓有口皆碑，良好的也信誉与形象为产品的扩展销售铺平了道路。同时，依靠大圩果蔬生产合作社充足的资金以及合肥市对大圩乡镇企业积极扶持政策等，让“乐莓果源”网上水果礼品店有能力迎合消费者的深层需要和企业未来发展的需要，而且不需要任何房租和水电费用，低成本成为乐莓果源网上水果礼品店在商业竞争中的重要砝码。五、业务操作模式介绍（一）注册会员“乐莓果源”网上水果礼品店网站采用会员制形式，顾客只要进行会员注册，即可免费获得会员资格，但会员是根据购买产品的金额分等级的。公司拥有自己的会员管理系统，顾客在网站上可以进行订单查询或修改注册信息等。对于经常光顾公司网站、积分高的会员，公司将会给予一定的折扣。（二）商品浏览1.分类目录检索在公司网站提供了多种物品分类方式，如种类、价格、特价、热卖等。顾客只要点击进入相应的分类目录就能浏览查看商品详情。2.关键字搜索顾客可以利用页面顶端的搜索功能，输入想要的物品的名称，快速搜索商品。(三）使用购物车1.添加商品到购物车当顾客浏览查看商品时，只要点击 “加入购物车”按钮，就可以轻松把中意的宝贝放入到购物车中。随后可以接着逛，也可以付款提交订单。2.管理购物车里的商品顾客可以点击页面顶端的“购物车”图标，查看购物车里的商品详情。比如商品编号、商品名称、单价、总价、数量、和购物总价，点击商品名称可以查看详细商品描述。同时还可以删除商品，修改商品数量，收藏商品方便下次再逛。（四）确认订单订单内容由以下内容组成：1、“收货人信息”：是保证准确、快速送递商品的重要信息，必须仔细核对填写“收货人”、“收货地址”、“电话”和“邮编”等信息。2、“配送方式”：提供了多种快递服务，可以选择适合顾客自己的方式。3、“付款方式”：提供了多种支付方式，有货到付款、在线支付和银行汇款等方式。4、“商品清单”和“费用总计”：清晰显示你即将购买的商品以及将要支付的商品总额。当确定以上信息无误，可以点击“提交订单”。以上即为“乐莓果源”网上水果礼品店的业务操作模式六、客户服务“乐莓果源”网上水果礼品店将全力以赴地倾听和响应市场需求，将更多更好的绿色无公害果蔬礼品奉献给社会，让公司的客户充分享受健康的产品。公司将坚持“质量第一、顾客第一、信誉第一”的宗旨，以最优惠的价格，最优质的产品和最完善的服务来满足广大顾客的需求。公司也将恪守行业规范，凭借坚持不懈的努力，从目标到宗旨，直至具体的办事方针，重视每一个会影响企业产品形象的细节，想顾客所想，为顾客提供最优秀的产品和服务，以忠诚的顾客服务意识为基础，向顾客展示良好的企业形象；以高素质的服务队伍向顾客提供最佳服务；树立以顾客为中心的工作作风；以一流的售前、售后服务水平来满足顾客的需求。同时也可根据顾客的实际需求提供专业的、个性化的定制服务。七、“乐莓果源”网上水果礼品店的网络频道展示网络平台展示：八、站点标准（1）新闻模块该模块主要是前台网站发布的各种关于公司新闻、业界动态、网站公告及产品信息的新闻。后台设置管理员维护界面，可对信息进行编辑、修改、增加、删除、信息的分类以及添加类别、添加种类。（2）商品分类展示模块该模块主要是将商品分门别类、分层次展示，这不仅方便消费者迅速找到自己的目标商品，同时增强了网站的亲和力。该模块是消费者与公司网站接触最频繁的部分，要突出用户性和流程性。可用于各类产品的实时发布，消费者可通过页面浏览查询。后台可以管理产品价格、说明、样图等多类信息，具体包括产品分类管理、产品资料管理、产品分类检索、新产品发布、精品推荐、添加类别、添加种类。（3）商品排行模块该模块主要是最新商品、销售排行、关注排行、推荐商品、特价商品等,让客户能够一幕了然,非常方便地查看兴趣产品 。（4）商品信息检索模块该模块主要是帮助消费者寻找自己想要的商品。信息检索是网站提供给消费者最基本的商品搜索工具，该功能可以根据商品特点细化，充分照顾消费者的使用方式。 （5）会员注册及登录模块该模块主要是实现会员的注册、登录功能。顾客在公司网站上登记注册，成为正式会员，享有网站提供的相应服务。该模块通过与顾客的交互，记录顾客的基本信息，通过后台审核确定其信息的有效性。前台将实现：1、会员注册：顾客可以在公司网站上登记注册，成为正式会员，并提交到用户管理数据库，享有网站提供的相应服务。2、会员通过会员账号及密码登陆,登陆成功后可以修改自己的基本信息。3、会员通过登陆后可以查看需要登陆后可以浏览的栏目的信息。4、会员可以在页面中退出登陆。后台将实现：1、会员内部管理：公司网站管理员在后台进行会员管理，实现会员审批，添加会员、删除会员、添加会员类型（设置每种会员类型的权限）、查询会员（查询的条件有：会员类型、会员状态、关键词）、修改会员的基本资料、设置前台用户的注册字段、对会员进行分类、对注册表单字段进行自定义等。2、会员信息分发：可以电子邮件的方式给所有会员发送信息。3、会员退出：会员退出系统后，系统自动注销会员的用户名和密码及其他个人信息。（6）网上订购系统该模块主要是实现网上商品定购和交易的功能。顾客可对感兴趣的商品，进行购买、下订单并填写客户资料，提交反馈表单，并可实现安全的在线支付，网站管理员在后台可对订单信息、购买信息进行完善的统计、管理（修改状态、删除订单、查询当日新增加订单和所有订单）。（7）购物车模块该模块主要是记录顾客放入购物车中的商品。购物车是一个人性化的工具，顾客对于中意的商品，在购买前临时存放在购物车中，并可以随时增减购物车中的商品种类和数量，以提高购物效率。（8）生成订单模块该模块主要是根据顾客的购物生成订单号。顾客购物完毕，系统会引导其进行结账，在选择好结账方式后，系统会自动生成并交给客户一个唯一的订单号。 （9）订单查询模块该模块主要是根据订单号，实现订单的查询。顾客可以根据自己的订单号，通过专门的入口跟踪订单的处理情况。 （10）客户留言模块该模块主要是提供顾客留言的服务。在线留言是网站一种极为常见的互动交流服务系统。通过该功能，顾客可以提出自己问题，亦可以在已回复问题中了解到更多的信息以及自己对产品的看法建议等。后台将实现：在线管理、删除留言内容；留言内容搜索；留言自动分页 ，并可以设定分页页数；有新留言增加时可以用e-mail来通知管理员等。（11）友情链接模块该模块主要是发布公司的合作伙伴链接。链接发布是公司网站与合作伙伴网站相互实现链接的功能模块，方便顾客了解企业与合作伙伴之间的关系。公司将不但可以吸引用户点击访问，直接提高公司网站的访问量，还可以通过高质量的友情链接提升搜索引擎排名。后台将可以实现：1、添加链接，对于已发布的链接，管理员可以对其进行修改、删除、批量转移、排序等操作。2、设置每一个链接的类别，对链接进行分类管理。3、添加类别，并且可以设置类别下的链接的前台展示方式，目前链接前台的展示方式共有四种分别是：下拉列表、标题列表、图片列表、滚动图片。4、对已存在的类别进行修改、删除、添加子类别等操作，并且可以通过类别及关键词查询链接。5、添加链接时，可以设置链接是否激活以及添加链接的URL6、查看每个链接的点击量。7、通过回收站功能将误删除的链接进行还原九、 项目经费来源1、 公司斥资：本项目属大圩果蔬农业生产合作社（农业生产有限责任公司）的一个项目，由其斥资作为项目的启动资金。 2、 政府的投资：由于本项目符合政府推出的一系列惠农政策，可以很好地解决目前存在的部分“三农”问题，对乡镇企业的网络普及率的提高、信息化建设的推进以至社会主义新农村的建设等都很有帮助，我们将争取联合地方政府财政支持投入资金建设。3、实体经营收入：水果礼品店实际销售产品的收入。十、物流解决方案1.配送中心建设目的与意义传统的流通模式越来越不能满足市场多品种小批量的需求，通过建设配送中心，可以扩大经营规模，改进物流与信息流系统，满足用户不断发展的多样化需求，使末端物流更加合理。农产品物流有着自己的独特性,尤其是果蔬类农产品物流 ,除了具有一般农产品物流数量大、品种多、物流要求高 (要求不发生变质、低成本运行、服务增值 ) 、生产季节性导致包装、运输、仓储难的特点之外 ,还具有鲜活性、易损性、及时性、物流成本所占比重较大的特点,所具有的这些特点对果蔬配送环节提出了更高的要求。随着现代物流技术发展，通过对仓储、运输、以及配送等环节的协调综合管理,通过设立专门的配送中心，可以达到了缩短物流运作周期、降低物流运营成本、优化物流资源配置的目的,这对果蔬类农产品通过加工配送中心提高物流效率提供了保障,从而提高上游农户生产的积极性,优化产品结构,提升产品质量 ,创建优质品牌,实现果蔬类农产品规模化、品牌化生产。1.1 配送中心优势(1)扩大市场占有率企业除了提供品质优良的物品外，还必须提供适时适量的配送服务，作为企业增加营业额的秘密武器，进而扩大市场占有率。(2)降低成本一般的情况，连锁企业与生产企业可以通过对营业部门整合成立大型的配送中心来提高了作业效率、降低库存和输配送费用。主要体现在：资源、人员的统筹利用、配送线路的缩短。(3)提高服务质量消费者对物品品牌的迷信度越来越低，物品之间的品质差异也越来越小，因此当要购买的品牌缺货时，会马上以其它品牌代之。所以，商店里都尽可能销售畅销物品，库存数量最好不要太多，又不会缺货。因此，就会要求多品种少批量的订货及多频度的配送，就要求快速反应处理订货及出货。通过设立配送中心，可以从以下几个方面提高服务品质：降低交货时间、提高交货频度降低缺货率、误配率、紧急配送、假日配送、流通加工、司机的服务态度等。1.2配送中心功能(1)流通行销的功能：配送中心的建立从某种程度上是比营销实体店的建立更能或得营销和扩大营销力的作用。(2)仓储保管功能：果蔬类物品因其易损性强、鲜活性要求高，所以对储运有这更高的要求，配送中心的建立有利于其储存和保质。(3)分拣配送功能：从大圩镇运送过来的大批量果蔬可以同过配送中心，经过分类、流通加工、配送给需求者，可以提高商品价值，或得更多的收益以及顾客满意。(4)流通加工功能：将果蔬运达配送中心，经过流通加工为水果礼品，之后再经配送中心送达客户手中。 (5)信息提供功能：配送中心相比果蔬成产基地，更接近了客户，通过中心的业务量分析可以提供很好的需求预测、需求变化等信息，有利于基地成产量的调控以及相关的市场决策。1.3配送中心作业过程2.配送中心选址过程2.1描述问题，建立模型：在总配送费用尽量小的情况下，在合肥市内构建4-6个配送中心，覆盖绝大部分目标市场，完成对目标客户配送货物的目标。并确定各个配送中心的配送区域。2.2 选择算法和软件：配送中心规划经常用到的也是比较权威的是logware软件。在利用log ware软件进行配送中心选址时，我们首先对合肥各个需求点（需求小区域）在图上做了标记（如地图中的小黑点），并利用画图软件确定了他们的相对坐标。再将所选择有需求地点或区域的各个点的名称、坐标，以及分析得出的需求量、这段路程的费率四个指标输入到logware软件中(如图中 市中医院 966，83 1230 0.2)：再将60个需求点依次输入软件。点击solve按钮求解模型：有软件给出的报告可以分析出，如果要建造四个配送中心，其总花费最小，总效益最好的四个点是（966,83），（1091,476），（1303,439），（686,551）。即下图中的红色点，且给出了各个配送中心的配送范围：不仅如此，算法还给出了各个配送中心的业务量，此模型中各个配送中心的配送量为1930、2596、4470、6447，这些数据有利于定量地确定各个配送中心的规模和投入，报告还给出了各个中心配送运费以及总的配送运费为10，897，289.00当然随着业务的扩大，可以用类似的办法构建五个甚至更多的配送中心来满足业务需求。下图为构建五个配送中心的解决方法。3.水果礼品配送中心内部规划 3.1水果礼品配送中心内部分区收货区。收货包括收货和验收入库 ,在这个作业区内 ,工作人员需要完成卸货、检验等接收货物的任务和货物入库前的准备工作。货物在收货区停留的时间较短 ,区域面积较小。涉及的主要元素有:验货设备、卸货工具、工作人员。加工区。在这个区域内对收进的生鲜食品进行整理加工 ,包括清洁、分拆、分选、包装等工序 ,目的在于保鲜转配。理货区。理货区是配送中心人员进行拣货和配货作业的场所 ,主要是对果蔬进行分拣、按订单要求进行装箱 ,再根据订单信息 ,所订购的果蔬商品、要求送达的时间、客户地理位置以及装车配货要求将果蔬货物挑选 ,配置有手推货车、货架、传送装置、自动分拣装置等设备。储存区。在这个作业区对验收后的货物进行分类储存。生鲜食品的储存 ,有其特殊的要求 ,而且保管难度大 ,稍不注意 ,极易造成腐败变质。根据果蔬保鲜期和对温度的要求不同 ,一般将储存区分为专冷藏库 (温度在 0以上 )和冷冻库 (温度在-18左右 )两种,以保证安全、正确、经济、简捷、经济地保存生鲜食品。在这个作业区内配置有各种货架、叉车、起堆机等起重设备和相应的工作人员。配装区。对于某些分拣出来并配备好的但不能立即发送的货物 ,则需要集中在配装区等待统一发货 ,在配装区内 ,工作人员要根据每个客户的地理位置、所要求的果蔬货物数量进行分放、配车 ,并确定单独装运还是混载同运 ,以充分利用载货车厢的容积、载重和提高运输效率。配装区的面积比储存区小 ,主要包括一些配装计算工具和小型装卸机械、运输工具等设备。发货区是工作人员将组配好的货物装车外运的作业区域 ,包括装车和送货两项活动。为适应不同客户的需要 ,配送中心在进行送货作业