企业应收账款管理探讨——以ZC公司为例本科毕业论文.doc

企业应收账款管理探讨以ZC公司为例摘 要我国经济不断发展给各类企业带来了越来越多的发展契机，同时企业间面临的竞争也越来越激烈。为了抢占市场，信用销售得到了广泛的推行，但信用销售产生应收账款，管理不当就会给企业带来经济上的困扰。所以要使企业持久的发展，就要有效的管控应收账款。本文针对ZC公司，以它的应收账款现状为切入点，通过应收账款管理的有关理论，分析其应收账款各项考核指标，提炼其应收账款管理的成功经验，挖掘其目前存在的不足，并提出了一系列加强应收账款管理的建议，以期为完善企业应收账款管理提供指导和借鉴。关键词：应收账款管理；ZC公司；信用；考核 Analysis of enterprises accounts receivable managementTake ZC company an illustrationAbstract : Because Chinas economy continuous development , all types of enterprises have more and more development opportunities . However competition among enterprises are more intense. For occupation the market, credit sales methods are widely used, accounts receivable also came into being, if mismanagement it that plagued enterprises economy. Therefore, the effective management of accounts receivable for enterprises healthy and ordely development have important implication. In this paper, take ZC company an illustrations, as the entry point to the status of accounts receivable, by the theory of accounts receivable management, and analysis of the assessment indicators, refining its successful experience in the management of accounts receivable, excavation its inadequacies and propose a series of proposals to redouble the management of accounts receivable, in order to provide guidance and reference for the improvement of enterprise receivables management.Keywords ：Accounts receivable management；ZC company；Credit； AssessIV目 录第1章 前言11.1 论文选题背景及意义11.2 国内外研究现状及不足11.3 本文研究的主要内容2第2章 应收账款管理相关理论42.1 应收账款管理的含义及内容42.2 应收账款管理相关理论42.2.1 应收账款信用政策管理理论42.2.2 应收账款全面管理理论42.3 应收账款管理的考核指标52.3.1 应收账款财务指标52.3.2 应收账款客户情况分析52.3.3 应收账款账龄分析6第3章 ZC公司应收账款现状73.1 ZC公司简介73.2 ZC公司应收账款财务指标分析73.2.1 应收账款周转速度分析83.2.2 应收账款增长速度分析93.2.3 应收账款占流动资产比重趋势分析103.3 ZC公司应收账款客户情况分析113.4 ZC公司应收账款账龄分析12第4章 ZC公司应收账款管理现状分析144.1 ZC公司应收账款管理现状144.1.1 各部门在应收账款管理中的职责144.1.2 应收账款的监控管理144.1.3 客户信用等级评定与坏账准备的计提144.1.4 公司绩效考核制度154.2 ZC公司应收账款管理经验154.2.1 事前防范中的经验154.2.2 事中控制中的经验164.2.3 事后管理中的经验164.3 ZC公司应收账款管理尚存在的问题164.3.1 事前防范中存在的问题164.3.2 事中控制中存在的问题174.3.3 事后管理中存在的问题18第5章 加强ZC公司应收账款管理的建议195.1 事前预防的应收账款管理建议195.1.1 设立专门的信用管理部门195.1.2 改进信用评级方法195.1.3 完善业绩考核制度215.2 事中控制的应收账款管理建议215.2.1 提高应收账款信息化管理水平215.2.2 加大各部门的执行力度225.3 事后管理的应收账款管理建议225.3.1 改善坏账准备计提比例225.3.2 加强应收账款催收力度22结论24致谢25参考文献26成都理工大学2014届学士学位论文（设计）第1章 前言1.1 论文选题背景及意义当今日益激烈的企业竞争，使得赊销方式得到普遍推广，成为企业扩大销售、占领市场的有效手段。但是目前我国的信用体系还不成熟，赊销方式也隐藏了许多危机，比如客户恶意不还款或者迟迟不回款，销售部门为了提高业绩向任意客户进行信用赊销等。调查显示，2012年国内企业营运资金有50%以上都是应收账款，而西方国家只有20%；国内企业有20%是信用销售，但是坏账率有5%-10%，而西方国家的信用销售比例高达90%，坏账率仅0.25%-0.5%王宁.“囚徒困境”视角下的应收账款管理制度J.中国乡镇企业会计，2013(11):146-147。从上面的调查可知，影响企业快速、健康发展的重要问题之一就是应收账款。有效管理应收账款可对企业的生产经营活动起决定性作用。由此可见，为了让企业走出应收账款管理困境，应着手建立一套有效的相关管理体系，让信用销售可以真正的促进公司利润的增长、降低应收账款管理的成本。因此，对应收账款的管理成为了企业财务活动中一个不可或缺的部分。1.2 国内外研究现状及不足对于应收账款管理的研究与运用，欧美等发达国家发展的比较成熟，以下几个方面是国外对应收账款管理的主要研究：波特爱特华（1998，BurEdwards）在赊销管理手册中全面的提出了赊销管理理论，赊销管理模式由一维时间划分，严密把关赊销的各个环节，大大降低企业的信用风险波特爱特华.赊销管理手册M.北京：宇航出版社，1998：5-6。在应收帐款融资方面，Zweig与BenJ.Sopranzetti（1998）主要研究应收账款证券化与应收账款的保理业务，这两种方法增加了应收账款的流动性，使企业提前获得了应收账款的资金使用权陈海波.博士伦制药公司应收账款管理研究D.山东大学，2013:1-65。James c.Van.Home（2003）教授认为企业的应收账款管理水平的主要受宏观经济环境和企业信用政策影响，如现金折扣、客户的名誉、信用期限等叶炳周.应收账款管理和控制方法研究以中国石化S分公司为例D.北京交通大学，2011:1-59。Ashbaughetal、Bhojraj和Sengupta（2003），普遍推广“5C” 客户信用评价法，后来由于经济的发展，又加入保险因素形成了“6C”评价法BhojrajS.&P.Sengupta.Effect of Corporate Governance on Bond Ratings and Yields:The Role of Institutional Investors and outside DirectorsJ.The Journal of Business,2003(3):455475。Heineken（2010）表示公司应该设置信用风险、收款管理、争议解决、报告和评价四个模块进行应收账款管理Farge B. Heineken improves its accounts receiveables management with sungardsavantgardgetpaidZ. Credit Management,2014:24-25。Mohammad Ahmadi等人（2013）提出Logistic回归模型，用其来验证了应收账款管理风险受流动比率，速动比率，营运资金及经济增加值的现金流等不同变量的影响Ahmadi M.&A.A.Pouraghajan. Performance measurement of receivable accounts risk management: A case study of Tehran Stock ExchangeJ. Management Science Letters,2013,3(6):1593-1598。因为国内是初级阶段的市场经济，应收账款管理还没有形成一个很全面的系统。韩家平、蒲小雷（2001）提出了“3+1”科学信用管理模式，“3”是指客户授信管理机制的前期、中期、后期，“1”是指企业内部应该设立一个独立的赊销管理部门或应该培育一批赊销管理人员韩家平，蒲小雷.中国信用管理典范M.北京：中国对外经济贸易出版社，2001：16-18。袁秀兰（2005）从企业的角度提出两个意见，第一，主要运用“5C”评价法来加强企业应收账款事前控制；第二，完善的企业内控制度是企业财产安全收回的保障袁秀兰.当前企业应收账款管理的现状及对策J.会计之友，2005（5）：33-45。孟庆福（2006）提出为了不断完善国内的信用风险监督体系，应该推进信用体系的建设孟庆福.信用风险管理M.北京：经济科学出版社，2006：86-87。陈英新（2007）指出应收账款在回收期限和额度上的不确定性，是因为市场具有不稳定的因素，债务的清偿也有不确定性陈英新.应收账款风险分析及防范措施J.财会通讯，2007（6）：44-46。程新生等（2010）强调从制度的角度来评价顾客的长期风险，以西方“6C”评价法为基础，引入公司治理要素创造了“7C”评价法程新生，宋文洋.信用风险管理:从内部绩效评价到客户公司治理风险评价一基于LS公司信用风险管理系统的案例研究J.会计研究，2010（12）：76-81。以上这些学者对应收账款管理的研究可以让企业深入认识应收账款风险管理的重大意义。但是这些研究主要都是针对某一个方面或某一个点，没有根据不同的行业进行研究，每个行业都有自身特点，他们的应收账款管理状况、生产销售流程都不同。因此，本文拟专门研究ZC公司的应收账款管理，发现问题并提出相关建议，以期对ZC公司及与其同类型的企业提供借鉴。1.3 本文研究的主要内容本文分为5章，第4、5章是本文的重点。第1章，前言。简单阐述了本文的选题背景和意义，并且将国内外对应收账款管理方面的研究做了一个综述。第2章，理论简介。对应收账款管理的含义、形成原因、质量分析方法等相关理论进行说明。第3章，首先简单的介绍ZC公司，再对ZC公司的应收账款管理现状进行一个阐述，最后对该公司应收账款管理的质量进行分析。第4章，在第3章对ZC公司应收账款管理的质量分析基础上，分析应收账款管理现状对公司经营活动的影响，指出该公司应收账款管理的不足对公司的不利影响，并对这个管理现状进行原因分析。第5章，针对ZC公司应收账款管理的不足提出对应的建议。第2章 应收账款管理相关理论2.1 应收账款管理的含义及内容应收账款管理(Account Receivable Management)是信用管理的重要组成部分，指在赊销业务中，从债权成立（销售商将产品或服务提供给购买商）开始，到应收账款回笼或作为坏账处理结束，销售企业为了保证按时、按量收回应收账款，减小和规避信用风险，采用系统、科学的方法和手段，对应收账款进行全程的管理东奥会计在线.应收账款管理EB/OL.2013-02-28.。应收账款管理（广义）由两个阶段组成：在债权期内的管理是第一个阶段，即从销售商将产品或服务提供给购买商到应收账款到期这段时间的管理；债权到期后的后续管理是第二个阶段，即应收账款到期后的一系列管理。第一个阶段即狭义的应收账款管理，第二阶段也被叫做商账追收。本文是以广义的应收账款管理作为研究范围。应收账款管理的内容主要包括应收账款额度和回笼期限控制；应收账款持有成本和风险的充分预计；及时催收即将到期和已逾期应收账款，避免企业资金被占用。2.2 应收账款管理相关理论2.2.1 应收账款信用政策管理理论应收账款信用政策管理的关键就是平衡赊销需要、赊销利润与客户授信之间的矛盾，信用政策主要有信用额度与期限、信用标准与信用控制流程等李敏.H公司应收账款管理诊断研究D.中国海洋大学，2012:1-56。应收账款信用政策的管理方法主要涉及到信用“5C”评价法，该评价法是由品质（Character）、能力（Capacity）、资本（Capital）、抵押（Collateral）、条件（Condition）组成，能比较全面的评价客户的信用状况。2.2.2 应收账款全面管理理论 应收账款全面管理理论是对与应收账款风险相关的事前、事中、事后环节进行管控，尽量降低应收账款风险的全面管理模式。 事前控制包括确立合理的信用政策、全面收集客户信息、完善内部控制制度；事中控制包括建立赊销审批备案制度以严格控制赊销的发生、密切跟踪客户的风险动态、注重合同管理、多渠道来转移化解应收账款风险；事后控制包括重视并建立坏账准备计提规则、通过应收账款账龄分析进行管理、建立有效的催收方法、定期筛选客户并修改赊销政策陈海波.博士伦制药公司应收账款管理研究D.山东大学，2013:1-65。2.3 应收账款管理的考核指标2.3.1 应收账款财务指标（1）平均销售天数（Days Sales Outstanding,DSO）平均销售天数表示应收账款从形成到回笼的平均天数，它可以反映企业应收账款的管理效率。DSO的大小与应收账款流通速度慢快成正比，但并不是越小越好。若DSO太小，表示企业的信用政策过紧，不利于销售的增长，影响公司盈利。平均销售天数（DSO）=360/应收账款周转率 =180*（应收账款期初余额+应收账款期末余额）/销售收入（2-1）（2）应收账款增长率和主营业务收入增长率如果企业的销售制度保持不变，那么应收账款增长率和主营业务收入增长率一般是正相关关系。若前者的增长速度高于后者，说明该企业的应收账款质量降低，账款回收困难。（3）应收账款占流动资产的比率该比例越大表明企业可以利用的流动资产越少，会使得企业资金周转不易，甚至达到无法运行的状况。2.3.2 应收账款客户情况分析将客户分为大、中、小三类客户，并对应算出三类客户的应收账款余额。若企业的中小客户比重大，但其应收账款余额比重不高，说明该企业中小客户数量庞大，小额应收账款很分散，催收难度大，企业应收账款的回收成本与管理成本大。2.3.3 应收账款账龄分析应收账款在国外的账龄划分标准，是按账期内、越期1个月以内、越期1-2个月、越期2-3个月、越期3-6个月、越期6-12个月、越期1年以上进行账龄分析。平均账龄越久时，发生呆账、坏账的概率就越高，对企业的资金运营越不利。第3章 ZC公司应收账款现状3.1 ZC公司简介ZC公司注册成立于2001年12月28日，2006年11月20日在深交所上市；它属于中国特种纤维复合材料行业，集研发设计、成套技术与装备、制造与销售产品于一体的高新技术企业；主营玻璃纤维、压力容器、过滤材料、复合材料、矿物棉、其他非金属新材料及相关设备的产供销、工程设计与承包等等搜狗百科.中材科技股份有限公司EB/OL.2013-12-04. 。近几年ZC公司发展迅猛，规模快速扩大，在行业的竞争力不断加大，尤其在风电叶片市场的竞争力增强。虽然ZC公司建立了应收账款管理中心，但是管理任然存在一些问题，对公司规模的扩大和经营资金的周转造成了一定程度的影响。3.2 ZC公司应收账款财务指标分析本文提取了ZC公司从2010年到2013年的部分财务数据，对近几年该公司应收账款的各项财务指标进行分析。下面表3-1是与应收账款管理分析相关的主要财务数据。表3-1 ZC公司2010-2013年主要财务数据 单位：万元2010年2011年2012年2013年应收账款期初余额44164.8268727.9597357.68125169.16应收账款期末余额68727.9597357.68125169.16133906.58流动资产总额313566.73298543.12354368.81369223.61主营业务收入255356.69251292.30278490.11339513.77销售收入257350.00253144.58283443.76344307.62净利润17700.4012147.1113963.1712190.73数据来源：ZC公司2010-2013年度财务报表根据表3-1的财务数据，结合应收账款相关财务指标的公式，可得出ZC公司应收账款质量分析结果，见表3-2：表3-2 ZC公司应收账款相关财务指标2010年2011年2012年2013年应收账款周转率（次）4.563.152.552.66平均销售天数（天）78.95118.03141.18135.34应收账款增长率41.66%28.57%6.98%主营业务收入增长率-1.59%10.82%21.91%应收账款/主营业务收入26.91%38.74%44.95%39.44%应收账款/流动资产总额21.92%32.61%35.32%36.27%从表中数据可以看出，截至2013年12月31日，ZC公司的应收账款总额为133906.58万元，流动资产369223.61万元，主营业务收入339513.77万元，流动资产中有36.27%是应收账款，主营业务收入中有39.44%是应收账款，说明ZC公司的应收账款扮演着重要角色。3.2.1 应收账款周转速度分析如图3-1所示，ZC公司从2010年到2013年应收账款周转率从4.56次下降到2.66次，虽然2013年较2012年有所上升，上升了0.11次，但是总体趋势是下降的趋势。平均销售天数在图3-2中也可以直观看出从2010年的78.95天上升到2013年的135.34天，其中2012年平均销售天数是141.18天，是ZC公司这四年来平均销售天数最长的一年。图3-1 ZC公司应收账款周转率变化图图3-2 ZC公司平均销售天数变化图ZC公司的应收账款周转率不断降低，不仅低于应收账款周转率的标准值3.6次，更是低于行业的指标值7.8次；平均销售天数逐年变长，2010年以后一直都高于会计准则规定的应收账款标准天数100天百度文库.应收账款周转天数EB/OL.2011-03-08.。说明ZC公司这几年的应收账款回收效率越来越低，资金利用效率下降，公司资产的流动性降低，不利于其短期偿债能力的增高，并且坏账损失发生的可能性也越来越大。3.2.2 应收账款增长速度分析从图3-3可看出，ZC公司从2011年到2013的应收账款增长率依次为41.66%、28.57%、6.98%，主营业务收入增长率依次为-1.59%、10.82%、21.91%。图3-3 ZC公司应收账款增长率与主营业务收入增长率虽然ZC公司的应收账款增长率逐年下降，主营业务收入增长率逐年上升，甚至在2013年前者低于后者14.93%；但是通过观察图3-4、图3-2和图3-1，可以发现主营业务收入中有较大的比重都是应收账款，近三年比重都在40%上下浮动，ZC公司的应收账款周转率和平均销售天数也不容乐观，该公司的主营业务收入增长速度比较缓慢，应收账款占主营业务收入的比重居高不下。分析上述现象我们发现ZC公司应收账款增长率逐年降低的现象掩盖了企业对长期难以收回的应收账款挂账的实质，形成许多呆账坏账。不过应收账款增长率降低同时也说明近两年ZC公司对新形成的应收账款管理得当，新的应收账款收回率较高，但忽略了对前几年的应收账款管理，就造成了应收账款增长率不断下降，可应收账款占主营业务收入的比重却居高不下的结果。图3-4 ZC公司应收账款占主营业务收入比重趋势图3.2.3 应收账款占流动资产比重趋势分析通过图3-5可知，ZC公司从2010年到2013年应收账款占流动资产的比重逐年上升，从2010年的21.92%上升到2013年的36.27%，其中2010-2011年的比重上升速度最快，上升了10.69%，2011-2013年该比重上升速度较为缓慢。调查显示2012年国内企业流动资产中有50%以上是应收账款，用这个标准与ZC公司来做对比，该公司应收账款在流动资产的比重不是很高，但是该比例从2010年的21.92%上升到2013年的36.27%，ZC公司需尽快控制这增长速度，在30%以内为佳，一旦该比例过高，就会严重影响企业的生产经营活动。图3-5 ZC公司应收账款占流动资产总额的比重趋势图总的来说，ZC公司的应收账款增长缓慢，相比2010年与2011年，近两年应收账款得到了比较有效的管理；但是还有许多长期挂账的应收账款，发生坏账的可能性大大上升，再加上ZC公司的应收账款周转率不高，平均销售天数越来越长，占主营业务收入的比例也较高，占流动资产的比重越来越高。这种现状不仅夸大了ZC公司的经营成果，还很容易影响ZC公司资金利用效率，公司资产的流动性降低，使得短期偿债压力变大。3.3 ZC公司应收账款客户情况分析到2013年12月31号为止，ZC公司一共拥有1257个客户，除了各个省级的大型风电整机厂商客户以外，还拥有许多中小型客户。ZC公司的客户中包括代销商和直销客户。表3-3是ZC公司截至2013年底的应收账款的客户和占用应收账款余额的情况。从该表我们可以直观的看出ZC公司的客户数量很庞大，尤其是应收账款余额在50万元以下的客户，该类一共有826家，占到总客户的65.71%（其中应收账款余额在1050万的客户有492家，占总客户的39.14%；余额10万以下的客户由334家，占总客户的26.57%），但是该两类客户所占的应收账款余额比例为13.91%。这说明ZC公司中小客户数量众多，小额应收账款很分散，催收难度大，给提高了公司的应收账款管理难度。表3-3 应收账款的客户单位情况应收账款余额（万元）比率客户户数比率应收账款余额133906.58100%1257100%余额大于1000万40021.8529.89%332.62%2001000万44189.1733.00%977.72%50200万31066.3223.20%30123.95%1050万16175.1312.08%49239.14%余额小于10万2454.111.83%33426.57%资料来源：ZC公司2013年内控报告与年报虽然中小客户相对于大客户而言，给ZC公司带来的经济利润较小，但是对中小客户的应收账款管理也要给予足够的重视。因为中小客户的管理制度往往不太规范，而且中小客户抵御外来风险的能力较差。ZC公司众多的中小客户数量就提高了应收账款管理的难度。3.4 ZC公司应收账款账龄分析表3-4是截至2013年12月31日，编制的应收账款账龄表：表3-4 ZC公司应收账款账龄分析表应收账款账龄金额（万元）占总金额的比例账期内13216.589.87%越期1个月以内11274.938.42%越期1-2个月12747.919.52%越期2-3个月10217.077.63%越期3-6个月13537.9610.11%越期6-12个月18639.7913.92%越期1年以上54272.3440.53%其中：1-2年19456.6314.53%2-3年18425.5513.76%3年以上16390.1712.24%合计133906.58100%资料来源：ZC公司2013年内控报告与年报具体情况如图3-6所示：图3-6 应收账款账龄分析饼状图从表3-4和图3-6可以明确的看到，ZC公司的账龄较长1年以上的应收账款比例高达40.53%，其中1-2年的应收账款有14.53%，2-3年的应收账款有12.76%，3年以上的有12.24%。应收账款账龄越期的时间越长，那么应收账款回笼的可能性就越小，坏账发生的几率就越大。ZC公司对于大量长期挂账、可能已经变成坏账的应收账款没有及时的处理，一年以上账龄的应收账款都达到了40.53%，这说明ZC公司的应收账款质量不高，该公司平均销售天数越来越长，周转率越来越低主要就是因为有太大部分的旧账呆账还未处理，如果不尽快处理，很可能会因为应收帐快的管理不善给公司带来巨大财务危机。第4章 ZC公司应收账款管理现状分析4.1 ZC公司应收账款管理现状4.1.1 各部门在应收账款管理中的职责财务部门在应收账款管理中的职责：搜集、加工并分类保管应收账款相关资料，整理和保管往来账项和有关的原始凭证；跟踪应收账款动态，及时通知销售部门收回即将到期的应收账款；定期与不定期的同销售部门核对往来账款、分析应收账款，并发现问题、提出相关意见与建议等。 销售部门在应收账款管理中的职责：对客户进行资信调查，并对客户进行评级，确定客户的等级；按公司的相关规定与客户签订合同；负责以邮件、电话、上门收款、诉讼的方式回收应收账款；对于决定要诉讼的应收账款，准备资料和证据好，报送财务部和法律事务部；及时将合同签订、执行、开发票、收款等信息录入指定系统等。法律事务部在应收账款管理中的职责：主要负责企业需要通过法律诉讼来解决应收账款催收的工作；向各部门提供相关的法律资询等。4.1.2 应收账款的监控管理ZC公司的应收账款管控工作由财务部负责，没有设置专门的信用部门来管控应收账款。财务部门负责监控应收账款的动态，对于即将到期和已过期的应收账款，直接通知销售部门催收账款。财务部门每月都定期的进行应收账款账龄分析，并对A类、B类、C类客户进行分类监控和管理。4.1.3 客户信用等级评定与坏账准备的计提ZC公司于2007 年5 月制定了客户信用等级评定办法，用销售额、平均销售额、收款额、平均收款额、回款周期、回款贡献值和销售贡献值建立模型，为客户评分，依据评分结果设立了A、B、C 三级信用体系。ZC公司每月定期提交大客户与C 类客户分析报告，并提出相应的清欠计划和措施。ZC公司坏账损失的核算采用备抵法。在年底，对应收账款在100万元以上的单个客户进行减值测试，对于发生减值的，根据减值损失计提坏账准备；未发生减值，汇同应收账款在100万元以下的单个客户按应收账款余额的一定比例计计提坏账准备。确定计提比例如下：表4-1 坏账准备计提比例表客户类别信用期内逾期1年以内1-2年2-3年3年以上A类05%20%50%100%B类020&50%100%100%C类050%100%100%100%4.1.4 公司绩效考核制度ZC公司的绩效考核制度与销售额、生产成品入库量挂钩。销售部门人员按照其当月销售额的一定比例提成，计入当月薪资；财务部门人员除基本工资外，根据每月生产车间的成品入库量提成。4.2 ZC公司应收账款管理经验 从前面的数据和文字分析中我们发现了ZC公司的应收账款管理经验，下面对其进行总结。4.2.1 事前防范中的经验（1）建立了比较完善的内控制度。ZC公司2006年开始建建立了一个比较完善的内部控制系统，以后各年对收账内控循环、销售内控进行了几次修改与调整，在应收账款管理方面的规章制度比较健全、严密。（2）肯定应收账款管理的重要性。通过多年来的实践和经验总结，ZC公司肯定了应收账款管理在整个财务工作中的重要性，近几年对应收账款的管理重视提高。正是因为ZC公司内控制度比较完善、重视应收账款管理。使得其近几年的应收账款得到了比较有效的管理:应收账款增长速度缓慢；占流动资产的比例虽然上升但比例相对合理；相对于2012年，2013年应收账款周转率提高了0.11次、平均销售天数下降了5.84天。4.2.2 事中控制中的经验（1）分类管理客户。在客户管理方面，ZC公司通过一定方法对客户进行评级后，根据客户等级来确定对该客户的信用政策；ZC公司对大型客户、中型客户和小型客户采用不同的管理手段，做到了因地制宜。（2）紧跟应收账款动态，及时通知销售部门催收即将到期的账款。财务部门有专门人员负责跟进应收账款动态，能及时发现哪些账款即将到期，促使销售部门催收账款。从应收账款增长率从2011年的41.66%下降到2013的6.98%就可看出，以上两个经验对应收账款收回与管理是非常有利的。4.2.3 事后管理中的经验（1）每月定期进行应收账款账龄分析。财务人员定期进行账龄分析，能最直观的发现应收账款的收回风险高低、应收账款管理方法有无效果。在账龄分析中发现的问题，财务部门会及时开展会议讨论解决方法。（2）定期筛选客户并修订信用政策。销售部门定期筛选客户，客户的信用水平高于或低于信用评级时，对信用水平上升的客户可适当放松信用政策；反之紧缩信用政策以降低应收账款回收风险。以上两个经验为应收账款增长率的下降、一年以下账龄的应收账款比重达到近60%做了很大的贡献。4.3 ZC公司应收账款管理尚存在的问题虽然ZC公司的应收账款管理近一年呈现好转的趋势，但是，ZC公司的应收账款在主营业务收入中占的比例仍然比较高，应收账款周转率只有2.66次，平均销售天数达到了135.34天，说明ZC公司的应收账款也存在缺陷和不足。下文即对ZC公司的应收账款管理缺陷进行分析。4.3.1 事前防范中存在的问题（1）信用管理职能缺失。目前ZC公司没有设立专门的信用管理部门，也没聘请专业的信用管理人员进行管理，财务部主要负责应收账款的管理，销售部门负责对客户进行信用调查、签订合同、催收账款。这种应收账款管理制度虽然明确了管理主体，实际上却有很大的风险和隐患。因为两部门的主要目标都不是收回应收账款，而且应收账款管理的技术性很强销售人员与财务人员都难以胜任应收账款管理相关的工作，也就难以履行防范信用风险等职能。ZC公司一年以上的应收账款高达54272.34万元，两年以上的应收账款长期无法收回，应收账款周转率下降至2.66次、周转天数增加到135.34天都与信用管理职能的缺失有直接联系。（2）对客户的信用评级的方法不够完善。ZC公司对客户的信用评级单单根据销售额、平均销售额、收款额、平均收款额、回款周期、回款贡献值和销售贡献值将客户分为A、B、C 三个信用等级。以上几个指标不能全面的了解到客户，用其对客户进行评级是不妥当的。因为有一些客户为了得到更高等级的评级，以便能获得更宽容的信用政策，就会对以上几个指标进行粉饰，做出的信用评级就不符合购买商的实际状况，这成为了应收账款管理的一个障碍。2013年ZC公司的应收账款余额中50万元以下的客户有826户，占总客户数的65.71%；应收账款两年以上账龄的余额占总余额的26%。这无疑就是因为ZC公司对客户的信用评估不合理，没有真正了解客户尤其是中小客户的信用状况就对其实行赊销政策。客户的信用评级方法急需改进。4.3.2 事中控制中存在的问题（1）应收账款基础资料不全。ZC公司在应收帐账款管理中经常会出现客户信息不完整和信息滞后的情况。应收账款明细账和合同管理台账都只记录了客户编号、名称、地址、交易的信用额度、信用期限等等，对客户的财务现状、信用级别、偿债能力、合同的执行状况都没有进行反映，而且大部分应收账款是正式形成后才进行管控，事前防范和事中控制对于应收账款管理更有效，ZC公司却没有引起足够重视。（2）各部门缺乏沟通。ZC公司在交易过程中，经常会发生销售折让、销售退回等大量事前无法预料的情况。在这种情况发生后，财务部门、销售部门和仓库缺乏沟通，经常会出现账账不符、账实不符的状况。以上这些状况都会大大降低应收账款的管理效率，ZC公司长期收不回的应收账款挂账、应收账款周转率从2010年的4.56次降低到2013年的2.66次、平均销售天数从78.95天上升到135.34天，都与应收账款基本信息不全、各部门缺乏交流有关。4.3.3 事后管理中存在的问题（1）应收账款催收力度欠佳，对陈旧的应收账款缺少有效催收方法。虽然财务部门能及时通知催账，但销售部门催账力度不足，经过邮件、电话、上门收款催账后，对于没有明显付款意愿的，公司也基本不会采取其他措施再进行催款。应收账款催收方法不当是造成ZC公司1年以上账龄的账款占应收账款总额的4