银行分行营业部员工情绪管理制度改模版.doc

xx银行xx分行营业部员工情绪管理制度情绪管理是对个体或群体情绪进行控制和调节的过程，银行基层员工的情绪管理对建设和谐银行企业文化和人力资源管理有着重要的意义。在我行,基层员工在付出大量脑力劳动之外也需要付出大量的情绪劳动,我行全员营销的基本政策之下,基层员工的面对的精神压力日益俱增,而前台会计人员的精神面貌体现着我行的服务质量,因此制定我支行员工情绪管理制度尤为重要。现制定以下几点制度，进行员工情绪管理，从管理的高度重视员工的情绪，使我行员工在工作中拥有积极的心态与良好的情绪，促进我行业绩的不断上升。1.加强银行基层员工情绪管理，建立心理辅导体系基层员工任务重，压力大，支行领导班子应当密切关注基层员工的心理健康，以支行工会为单位建立专人专职的心理辅导中心，以心理辅导中心为主体，自上而下的进行员工情绪疏导，广泛采取多种形式的文娱活动，使支行员工在工作之余进行身心放松。保持健康的心理状态。2.关注组织公平，健全用人机制与分配体系在支行绩效考核时充分考虑到业绩优先兼顾公平的原则，使得每一名员工在比学赶超的同时不对自己的未来失去信心。要结合实际，针对员工的职务不同进行职务分析和岗位描述，明确员工职责范围和责任大小，使每一名员工在工作的过程中都能受益。3.关注基层员工工作压力，建立行长热线作为支行行长应当关心每一名员工，建立行长热线，使之成为行之有效的员工情绪排解的途径，行长应当成为员工的倾听者，积极主动的关怀员工。4.关注基层员工的心理动态，实现员工价值，建设有我行特色的管理文化体系领导要引导基层员工树立自身观念，做到“以行为家，我为沧行”，把“以人为本”贯彻落实到工作的实处，使员工逐步形成“价值感”、“成就感”和“归属感”。5.关注基层员工满意度，及时调整银行管理措施及条例在管理机制中引入“员工满意度”管理项目，对员工情绪进行深入科学的考察，了解员工对我行管理制度的满意度，及时反馈及时修改，使我行的管理机制更具有人情味，更加行之有效。6.适度调班，建立合理的工作安排表工作与生活是我们人生的两大重要组成部分，只有做到劳逸结合有张有弛的工作才能使每一名员工真正的提高工作效率，适度调整工作安排表能够有效的提高我行员工的幸福指数，从而使员工保持良好的精神状态，提高工作效率。（三）员工生病关怀和劳动保护1、每年组织一次健康体检。2、凡生病员工，上级主管至少需电话问候并在返岗后表示慰问。对于病假或工伤员工，必须由支行行长与上级主管一起看望慰问。3、组织集体性聚会或活动前需调阅员工信息资料，酌情考虑部分员工有禁忌、信仰、特殊生活习惯，与本次聚会或活动有冲突的员工做出妥善安排。（四）家庭拜访及亲属关怀1、凡员工或其直系亲属发生重大意外事件，或者员工工作生活中出现重大困难的，由支行核实后主动给予支持援助。2、支行领导不定期安排对员工家庭成员进行拜访，或组织员工家庭成员座谈会，让员工家庭成员了解员工的工作环境及工作状况，使银行了解员工家庭情况。（五）工作委屈关怀1、成立“委屈基金”，单笔单次基金金额：1000元整，由单位推荐或自行向分行申请。2、凡出现员工被客户辱骂或殴打的，有主管级（或以上）人员陪同谈心，对员工进行情绪安抚，直至情绪稳定时方可继续上岗。3、员工因工负伤，上级主管应及时安排员工进行伤口处理或到医院治疗，产生的相关医疗费用给予全额报销。（六）员工活动所有员工均有机会参加行内定期或不定期举办的各项文体活动，如周年庆活动、春节晚会、员工体育比赛、郊游等。员工关怀是一个长期的、细致的工作，关怀于心，更在于行，需要长期不懈的努力，同时需注重精神关怀与物质关怀相结合，形成一种关怀文化。