口腔助手岗位基础职责新版说明书.doc

口腔助手岗位职责说明书 GZTY-HR-GWQU-008基础情况职位名称口腔助手所属部门任职门诊直接上级门诊护士长间接上级门诊业务主任 片区护士长直接下属无间接下属无设置目标实施及维护无菌操作规程；确保各类诊疗工作配台流畅；帮助医生做好业务开发，维护医患之间友好关系。职责一职责描述：参与门诊重大事务决定1、参与片区或门诊重大事务讨论；2、掌握和了解片区内外动态，提出相关决议提议；职责二职责描述：遵守各项护理、行政管理制度，为医生及病患提供最优质服务1、在门诊护士长领导下，果断实施好各项护理管理制度及行政管理制度；2、在门诊护士长临时不在岗时，服从门诊业务主任最高管理；3、遵守诊所制订各项规章制度，完成上级交办各项任务；3、严格遵守国家护士管理措施，并依据企业相关政策要求不停改善及完善自己执业行为；4、提前10分钟到岗，做好交接班工作，做好自己岗位清理整理工作；5、随时检验所负责诊室药品、器械、材料、口杯、纸巾等常规配置使用状态及数量，并做好登统计、摆放保管，确保满足管理要求；6、检验消毒隔离室消毒隔离情况、清洁卫生情况、物品摆放情况，确保符合管理要求；7、主动热情接待前台转介用户，并做好诊疗前双向沟通、安置工作，确保用户满意、医生清楚；8、依据诊疗项目需求，在诊疗开始前准备好所需器械、材料等物料，确保诊疗进行前准备充足；9、亲密规范配合好口腔医生整个诊疗操作过程，确保整个诊疗过程顺利有序、安全稳妥；10、帮助医生做好费用结算工作，确保正确、高效；11、用户离开诊室后，立即整理好诊室，并严格根据垃圾分类标准进行分类分装，搞好诊室清洁卫生，确保下一位用户进入诊室前，诊室恢复到标准候诊状态；12、帮助医生对用户进行口腔宣传教育、信任度建立、医生形象推广、医患关系维护工作；13、根据医生要求，对用户进行随访、回访，并做好登记、汇报工作；14、按消毒隔离要求，定时或不定时实施消毒工作，确保投入使用器械均是经过合格无菌处理，同时确保数量满足使用；15、在前台工作者工作繁忙时，主动临时顶岗接待用户，并和前台做好用户交接工作，确保整体服务优质高效；16、主动向部门对应责任人提出各类建设性意见，促进门诊正规化建设不停攀升；17、互助互爱，团结协作，维护和升华团体关系，为打造友好团体努力；18、主动主动参与企业范围内外类培训，提升个人综合岗位胜任力；19、当门诊发生危机事件时，主动帮助处理，为门诊提供自己能力范围各类支持；20、完成上一级管理人员临时交办各项工作。职责三职责描述：帮助门诊做好市场推广工作1、参与门诊市场策划及推广工作；2、主动帮助门诊做好门诊地面义诊开展工作；3、结合本身业务能力，做好并带动她人内部营销转化工作。职责四职责描述：其它临时性事务1、如因事临时性无法推行岗位职责，需主动和护士长协调自己岗位工作临时接替事务；2、完成护士长临时交办各项工作。例行工作事 项实施依据或表单频 率1、参与定时门诊或区域各项会议、培训；依据：会议管理制度表单：培训/会议统计定时检验：4次/月8小时/月2、参与区域或门诊义诊活动；依据：企业义诊管理制度表单：义诊记录表4次/月16小时/月累计用时二十四小时/月3个工作日职权1、门诊重大决议提议权；2、护理业务开展提议权；3、全部些人员无菌操作监督权；4、门诊其它关联业务开展监督、提议权；5、门诊其它团体工作绩效评定参与权；6、包含个人业务及行政事务申诉、复议权；7、企业范围内岗位竞聘自荐和推荐权；8、上级领导部门调研工作讲话权。工作条件个人住房及基础配置、办公文具、岗位配置关键业绩指标（KPI）考 核 指 标指标权重1、岗位技能操作达标率；30%2、门诊总业绩达标率；10%3、诊室清洁卫生达标率；15%4、物料准备达标率；20%5、参与学习培训热情有效度；5%6、外部用户满意度；5%7、门诊其它同事满意度；10%8、直接上级对该岗位综合评价。5%工作关系内部工作关系汇报1、每个月不少于四次向护士长汇报岗位业务开展进行情况；2、每个月不少于一次向业务主任汇报其它协作部门工作开展情况；督导1、帮助护士长对下级助手/新职员进行督导培养；协调1、协调本身岗位和门诊其它各岗位人员之间协作关系；2、协调用户和门诊之间医患关系；3、协调门诊同事和用户之间医患关系；4、协调门诊上级临时交办和门诊经营建设相关工作。任职资格学历大专及以上年纪 20-25岁专业护理专业或口腔医学专业性别不限性格稳重扎实、耐心细致、果断勇敢、勤学上进、开朗随和工作经验不限。资质职称1、持有护士执业证书或口腔医学毕业证岗位所需知识1、参与过公关、服务类礼仪培训学习。2、接收过口腔专科配台技术培训。岗位技能要求1、对同岗位业务培训技能；岗位技能培训要求科目名称课时数2、标准无菌操作技能；1、医患沟通培训24-48小时/年3、含有良好沟通能力；2、口腔医学常识培训16-40小时/年4、含有一定冲突管理能力。3、四手六手操作学习24-40小时/年4、公关礼仪培训24-40小时/年职前培训新职员入职培训、岗前培训、护理法规培训职业发展可晋升职位护士长、口腔医生、咨询/洽谈师可转换职位 前台、导诊 工作禁忌1、 企业忠诚度低、不热爱本职员作；2、 思想保守，创新能力不强；3、 缺乏学习精神，不愿意带动团体学习上进；4、 嫉贤妒能，任人唯亲，不愿意为企业培育人才；5、 无担当、喜爱找借口、行动不灵敏；6、 缺乏标准和道德精神，没有连续发展欲望，重视于投机取巧。修订履历修订时间修订内容修订者审核者审批者