口腔助手岗位基础职责新版说明书.doc

口腔助手岗位职责说明书
GZTY-HR-GWQU-008

基础
情况
职位名称
口腔助手
所属部门
任职门诊
直接上级
门诊护士长
间接上级
门诊业务主任 片区护士长
直接下属
无
间接下属
无
设置目标
实施及维护无菌操作规程；确保各类诊疗工作配台流畅；帮助医生做好业务开发，维护医患之间友好关系。
职
责
一
职责描述：参与门诊重大事务决定
1、参与片区或门诊重大事务讨论；
2、掌握和了解片区内外动态，提出相关决议提议；
职
责
二

职责描述：遵守各项护理、行政管理制度，为医生及病患提供最优质服务
1、在门诊护士长领导下，果断实施好各项护理管理制度及行政管理制度；
2、在门诊护士长临时不在岗时，服从门诊业务主任最高管理；
3、遵守诊所制订各项规章制度，完成上级交办各项任务；
3、严格遵守《国家护士管理措施》，并依据企业相关政策要求不停改善及完善自己执业行为；
4、提前10分钟到岗，做好交接班工作，做好自己岗位清理整理工作；
5、随时检验所负责诊室药品、器械、材料、口杯、纸巾等常规配置使用状态及数量，并做好登统计、摆放保管，确保满足管理要求；
6、检验消毒隔离室消毒隔离情况、清洁卫生情况、物品摆放情况，确保符合管理要求；
7、主动热情接待前台转介用户，并做好诊疗前双向沟通、安置工作，确保用户满意、医生清楚；
8、依据诊疗项目需求，在诊疗开始前准备好所需器械、材料等物料，确保诊疗进行前准备充足；
9、亲密规范配合好口腔医生整个诊疗操作过程，确保整个诊疗过程顺利有序、安全稳妥；
10、帮助医生做好费用结算工作，确保正确、高效；
11、用户离开诊室后，立即整理好诊室，并严格根据垃圾分类标准进行分类分装，搞好诊室清洁卫生，确保下一位用户进
入诊室前，诊室恢复到标准候诊状态；
12、帮助医生对用户进行口腔宣传教育、信任度建立、医生形象推广、医患关系维护工作；
13、根据医生要求，对用户进行随访、回访，并做好登记、汇报工作；
14、按消毒隔离要求，定时或不定时实施消毒工作，确保投入使用器械均是经过合格无菌处理，同时确保数量满足使用；
15、在前台工作者工作繁忙时，主动临时顶岗接待用户，并和前台做好用户交接工作，确保整体服务优质高效；
16、、主动向部门对应责任人提出各类建设性意见，促进门诊正规化建设不停攀升；
17、互助互爱，团结协作，维护和升华团体关系，为打造友好团体努力；
18、主动主动参与企业范围内外类培训，提升个人综合岗位胜任力；
19、当门诊发生危机事件时，主动帮助处理，为门诊提供自己能力范围各类支持；
20、完成上一级管理人员临时交办各项工作。
职
责
三
职责描述：帮助门诊做好市场推广工作
1、参与门诊市场策划及推广工作；
2、主动帮助门诊做好门诊地面义诊开展工作；
3、结合本身业务能力，做好并带动她人内部营销转化工作。

职
责
四
职责描述：其它临时性事务
1、如因事临时性无法推行岗位职责，需主动和护士长协调自己岗位工作临时接替事务；
2、完成护士长临时交办各项工作。

例
行
工
作

事 项
实施依据或表单
频 率
1、参与定时门诊或区域各项会议、培训；
依据：会议管理制度
表单：培训/会议统计
定时检验：4次/月
8小时/月
2、参与区域或门诊义诊活动；
依据：企业义诊管理制度
表单：义诊记录表
4次/月
16小时/月

累计用时
二十四小时/月
3个工作日
职权
1、门诊重大决议提议权；
2、护理业务开展提议权；
3、全部些人员无菌操作监督权；
4、门诊其它关联业务开展监督、提议权；
5、门诊其它团体工作绩效评定参与权；
6、包含个人业务及行政事务申诉、复议权；
7、企业范围内岗位竞聘自荐和推荐权；
8、上级领导部门调研工作讲话权。
工作
条件
个人住房及基础配置、办公文具、岗位配置
关键业绩指标
（KPI）
考 核 指 标
指标权重
1、岗位技能操作达标率；
30%
2、门诊总业绩达标率；
10%
3、诊室清洁卫生达标率；
15%
4、物料准备达标率；
20%
5、参与学习培训热情有效度；
5%
6、外部用户满意度；
5%
7、门诊其它同事满意度；
10%
8、直接上级对该岗位综合评价。
5%

工作
关系

内部工作关系
汇报
1、每个月不少于四次向护士长汇报岗位业务开展进行情况；
2、每个月不少于一次向业务主任汇报其它协作部门工作开展情况；
督导
1、帮助护士长对下级助手/新职员进行督导培养；
协调
1、协调本身岗位和门诊其它各岗位人员之间协作关系；
2、协调用户和门诊之间医患关系；
3、协调门诊同事和用户之间医患关系；
4、协调门诊上级临时交办和门诊经营建设相关工作。
任职
资格
学历
大专及以上
年纪
20-25岁
专业
护理专业或口腔医学专业
性别
不限
性格
稳重扎实、耐心细致、果断勇敢、勤学上进、开朗随和
工作经验
不限。
资质职称
1、持有护士执业证书或口腔医学毕业证
岗位所需知识
1、参与过公关、服务类礼仪培训学习。
2、接收过口腔专科配台技术培训。
岗位技能要求
1、对同岗位业务培训技能；
岗位技能培训要求
科目名称
课时数
2、标准无菌操作技能；
1、医患沟通培训
24-48小时/年
3、含有良好沟通能力；
2、口腔医学常识培训
16-40小时/年
4、含有一定冲突管理能力。
3、四手六手操作学习
24-40小时/年

4、公关礼仪培训
24-40小时/年
职前培训
新职员入职培训、岗前培训、护理法规培训

职业发展
可晋升职位
护士长、口腔医生、咨询/洽谈师
可转换职位
前台、导诊
工作
禁忌
1、 企业忠诚度低、不热爱本职员作；
2、 思想保守，创新能力不强；
3、 缺乏学习精神，不愿意带动团体学习上进；
4、 嫉贤妒能，任人唯亲，不愿意为企业培育人才；
5、 无担当、喜爱找借口、行动不灵敏；
6、 缺乏标准和道德精神，没有连续发展欲望，重视于投机取巧。
修订
履历
修订时间
修订内容
修订者
审核者
审批者