社交礼仪课件.doc

社交礼仪第一讲课件（word版）
  第一讲  中西礼仪文化的发展及其异同
一、中国礼仪的起源与发展（1、礼仪之邦？）
n中国自古就以礼仪之邦著称于世，其漫长的礼仪发展史大致可以分为礼仪的萌芽时期、礼仪的草创时期、礼仪的形成时期、礼仪的发展和变革时期、礼仪的强化时期、礼仪的衰落时期、现代礼仪时期和当代礼仪时期等8个时期。礼仪的形成和发展，经历了一个从无到有，从低级到高级，从零散到完整的渐进过程。
1、 礼仪的萌芽时期（公元前5万年－公元前1万年）
n礼仪起源于原始社会时期，在长达100多万年的原始社会历史中，人类逐渐开化。在原始社会中、晚期（约旧石器时期）出现了早期礼仪的萌芽。例如，生活在距今约1.8万年前的北京周口店山顶洞人，就已经知道打扮自己。他们用穿孔的兽齿、石珠作为装饰品，挂在脖子上。而他们去世的族人身旁撒放赤铁矿粉，举行原始宗教仪式，这是迄今为止在中国发现的最早的葬仪。
2、礼仪的草创时期（公元前1万年－公元前22世纪）
n公元前1万年左右，人类进入新石器时期，不仅能制作精细的磨光石器，并且开始从事农耕和畜牧。在其后数千年岁月里，原始礼仪渐具雏形。例如在今西安附近的半坡遗址中，发现了生活距今约五千年前的半坡村人的公共墓地。墓地中坑位排列有序，死者的身份有所区别，有带殉葬品的仰身葬，还有无殉葬品的俯身葬等，此外，仰韶文化时期的其他遗址及有关资料表明，当时人们已经注意尊卑有序、男女有别。而长辈坐上席，晚辈坐下席；男子坐左边，女子坐右边等礼仪日趋明确。
3、礼仪的形成时期（公元前21世纪－公元前771年）
n约公元前21世纪至公元前771年，中国由金石并用时代进入青铜时代。金属器的使用，使农业、畜牧业、手工业生产跃上一个新台阶。随着生活水平的提高，社会财富除消费外有了剩余并逐渐集中在少数人手里，因而出现阶级对立，原始社会由此解体。
公元前21世纪至公元前15 世纪的夏代，开始从中国原始社会末期向早期奴隶社会过渡。在此期间，尊神活动升温。
n在原始社会，由于缺乏科学知识，人们不理解一些自然现象。他们猜想，照耀大地的太阳是神，风有风神，河有河神……因此，他们敬畏“天神”，祭祀“天神”。从某种意义上说，早期礼仪包含原始社会人类生活的若干准则，又是原始社会宗教信仰的产物。礼的繁体字“禮”，左边代表神，右边是向神进贡的祭物。因此，汉代学者许慎说：“礼，履也，所以事神致福也。”（《说文解字》）
n以殷墟为中心展开活动的殷人，在公元前14世纪至前11世纪活跃在华夏大地。他们建造了中国第一个古都——地处现河南安阳的殷都，而他们在婚礼习俗上的建树，被其尊神、信鬼的狂热所掩盖。
n推翻殷王朝并取而代之的周朝，对礼仪建树颇多。特别是周武王的兄弟、辅佐周成王的周公，对周代礼制的确立起了重要作用。他制作礼乐，将人们的行为举止、心理情操等统统纳入一个尊卑有序的模式之中。全面介绍周朝制度的《周礼》，是中国流传至今的第一部礼仪专著。《周礼》（又名《周官》），本为一官职表，后经整理，成为讲述周朝典章制度的书。《周礼》原有6篇，详介六类官名及其职权，现存5篇，第六篇用《考工记》弥补。六官分别称为天官、地官、春官、夏官、秋官、冬官。其中，天官主管宫事、财货等；地官主管教育、市政等；春官主管五礼、乐舞等；夏官主管军旅、边防等；秋官主管刑法、外交等；冬官主管土木建筑等。
n春官主管的五礼即吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼，是周朝礼仪制度的重要方面。吉礼，指祭祀的典礼；凶礼，主要指丧葬礼仪；宾礼，指诸侯对天子的朝觐及诸侯之间的会盟等礼节；军礼，主要包括阅兵、出师等仪式；嘉礼，包括冠礼、婚礼、乡饮酒礼等。由此可见，许多基本礼仪在商末周初已基本形成。此外，成书于商周之际的《易经》和在周代大体定型的《诗经》，也有一些涉及礼仪的内容。
n在西周，青铜礼器是个人身份的表征。礼器的多寡代表身份地位高低，形制的大小显示权力等级。当时，贵族佩带成组饰玉为风气。而相见礼和婚礼（包括纳采、问名、纳吉、纳徽、请期、亲迎等“六礼”）成为定式，流行民间。此外，尊老爱幼等礼仪，也已明显确立。
4、礼仪的发展、变革时期（公元前770年－公前221年，东周时期）
n西周末期，王室衰微，诸侯纷起争霸。公元前770年，周平王东迁洛邑，史称东周。承继西周的东周王朝已无力全面恪守传统礼制，出现了所谓“礼崩乐坏”的局面。
n春秋战国时期是我国的奴隶社会向封建社会转型的时期。在此期间，相继涌现出孔子、孟子、荀子等思想巨人，发展和革新了礼仪理论。
n 孔子（公元前551—公元前479年）是中国古代大思想家、大教育家，他首开私人讲学之风，打破贵族垄断教育的局面。他删《诗》、《书》，定《礼》、《乐》，赞《周易》，修《春秋》，为历史文化的整理和保存做出了重要贡献。他编订的《仪礼》，详细记录了战国以前贵族生活的各种礼节仪式。《仪礼》与前述《周礼》和孔门后学编的《礼记》，合称“三礼”，是中国古代最早、最重要的礼仪著作
孔子认为，“不学礼，无以立”。（《论语·季氏篇》）“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”（《论语·雍也》）他要求人们用道德规范约束自己的行为，要做到“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”（《论语·颜渊》）他倡导的“仁者爱人”，强调人与人之间要有同情心，要互相关心，彼此尊重。总之，孔子较系统地阐述了礼及礼仪的本质与功能，把礼仪理论提高到一个新的高度。
孟子（约公元前372—公元前289年）是战国时期儒家主要代表人物。在政治思想上，孟子把孔子的“仁学”思想加以发展，提出了“王道”、“仁政”的学说和民贵君轻说，主张“以德服人”在道德修养方面，他主张”舍生而取义“。（《孟子·告子上》），讲究“修身”和培养“浩然之气”等。
荀子（约公元前298—公元前238年）是战国末期的大思想家。他主张“隆礼”、“重法”，提倡礼法并重。他说：“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重皆有称者也。”（《荀子·富国》）荀子指出：“礼之于正国家也，如权衡之于轻重也，如绳墨之于曲直也。故人无礼不生，事无礼不成，国家无礼不宁。”（《荀子·大略》）荀子还提出，不仅要有礼治，还要有法治。只有尊崇礼，法制完备，国家才能安宁。荀子重视客观环境对人性的影响，倡导学而至善。
5、礼仪的强化时期（公元前221年－公元1796年）
n公元前221年，秦王嬴政最终吞并六国，统一中国，建立起中国历史上第一个中央集权的封建王朝，秦始皇在全国推行“书同文”、“车同轨”、“行同伦”。秦朝制定的集权制度，成为后来延续两千余年的封建体制的基础。
n西汉初期，叔孙通协助汉高帝刘邦制定了朝礼之仪，突出发展了礼的仪式和礼节（3、《宰相刘罗锅》）。而西汉思想家董仲舒（公元前179—公元前104年），把封建专制制度的理论系统化，提出“唯天子受命于天，天下受命于天子”的“天人感应”之说。（《汉书·董仲舒传》）他把儒家礼仪具体概况为“三纲五常”。“三纲”即“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲。”“五常”即仁、义、礼、智、信。汉武帝刘彻采纳董仲舒“罢黜百家，独尊儒术”的建议，使儒家礼教成为定制。
n汉代时，孔门后学编撰的《礼记》问世。《礼记》共计49篇，包罗宏富。其中，有讲述古代风俗的《曲礼》（第1篇）；有谈论古代饮食居住进化概况的《礼运》（第9篇）；有记录家庭礼仪的《内则》（第12篇）；有记载服饰制度的《玉澡》（第13篇）；有论述师生关系的《学记》（第18篇）；还有教导人们道德修养的途径和方法，即“修身、齐家、治国、平天下”的《大学》（第42篇）等。总之，《礼记》堪称集上古礼仪之大成，上承奴隶社会、下启封建社会的礼仪汇集，是封建时代礼仪的主要源泉。
n盛唐时期，《礼记》由“记”上升为“经”，成为“礼经”三书之一（另外两本为《周礼》和《仪礼》）。（李白：“李白乘舟将欲行”）
n宋代时，出现了以儒家思想为基础，兼容道学、佛学思想的理学，程颐兄弟和朱熹为其主要代表。二程认为，“父子君臣，天下之定理，无所逃于天的间。”（《二程遗书》卷五）“礼即是理也。”（《二程遗书》卷二十五）朱熹进一步指出，“仁莫大于父子，义莫大于君臣，是谓三纲之要，五常之本。人伦天理之至，无所逃于天地间。”（《朱子文集·未垂拱奏礼·二》）朱熹的论述使二程“天理”说更加严密、精致。
n家庭礼仪研究硕果累累，是宋代礼仪发展的另一个特点。在大量家庭礼仪著作中，以撰《资治通鉴》而名垂青史的北宋史学家司马光（公元1019—1086年）的《涑水家仪》和以《四书集注》名扬天下的南宋理学家朱熹（公元1130—1200年）的《朱子家礼》最著名。
n明代时，交友之礼更加完善，而忠、孝、节、义等礼仪日趋繁多。
6、      礼仪的衰落时期（公元1796－1911年）
n满族入关后，逐渐接受了汉族的礼制，并且使其复杂化，导致一些礼仪显得虚浮、烦琐。例如清代的品官相见礼，当品级低者向品级高者行拜礼时，动辄一跪三叩，重则三跪九叩。（《大清会典》）。清代后期，清王朝政权腐败，民不聊生。古代礼仪盛极而衰。而伴随着西学东渐，一些西方礼仪传入中国，北洋新军时期的陆军便采用西方军队的举手礼等，以代替不合时宜的打千礼等。
7、      现代礼仪时期（公元1911－1949年，民国时期）
n1911年末，清王朝土崩瓦解，当时远在美国的孙中山先生（公元1866—1925年）火速赶回祖国，于1912年1月1日在南京就任中华民国临时大总统。孙中山先生和战友们破旧立新，用民权代替君权，用自由、平等取代宗法等级制；普及教育，废除祭孔读经；改易陋俗，剪辫子、禁缠足等，从而正式拉开现代礼仪的帷幕。（中山装）
n民国期间，由西方传入中国的握手礼开始流行于上层社会，后逐渐普及民间。
n本世纪三四十年代，中国共产党领导的苏区、解放区，重视文化教育事业及移风易俗，进而谱写了现代礼仪的新篇章。
8、当代礼仪时期（1949年－至今）
1949年10月1日，中华人民共和国宣告成立，中国的礼仪建设从此进入一个崭新的历史时期。新中国成立以来，礼仪的发展大致可以分为三个阶段：
（1）      礼仪革新阶段（1949——1966年）
1949年至1966年，是中国当代礼仪发展史上的革新阶段。此间，摒弃了昔日束缚人们的“神权天命”、“愚忠愚孝”以及严重束缚妇女的“三从四德”等封建礼教，确立了同志式的合作互助关系和男女平等的新型社会关系，而尊老爱幼、讲究信义、以诚待人、先人后己、礼尚往来等中国传统礼仪中的精华，则得到继承和发扬。
（2）      礼仪退化阶段（1966——1976）
n1966年至1976年，中国进行了“文化大革命”。十年动乱使国家遭受了难以弥补的严重损失，也给礼仪带来一场“浩劫”。许多优良的传统礼仪，被当作“封资修”货色扫进垃圾堆。礼仪受到摧残，社会风气逆转。
（3）礼仪复兴阶段（1977年－至今）
n1978年党的十一届三中全会以来，改革开放的春风吹遍了祖国大地，中国的礼仪建设进入新的全面复兴时期。从推行文明礼貌用语到积极树立行业新风，从开展“18岁成人仪式教育活动”到制定市民文明公约，各行各业的礼仪规范纷纷出台，岗位培训、礼仪教育日趋红火，讲文明、重礼貌蔚然成风。《公共关系报》、《现代交际》等一批涉及礼仪的报刊应运而出，《中国应用礼仪大全》、《称谓大辞典》、《外国习俗与礼仪》等介绍、研究礼仪的图书、辞典、教材不断问世。广阔的华夏大地上再度兴起礼仪文化热，具有优良文化传统的中华民族又掀起了精神文明建设的新高潮······ （电话拜年；短信祝福）
二、西方礼仪研究成果举要
n爱琴海地区和希腊是亚欧大陆西方古典文明的发源地。约自公元前6千年起，爱琴海诸岛居民开始从事农业生产。此后，相继产生了克里特文化和迈锡尼文化。公元前11世纪，古希腊进入因《荷马史诗》而得名的“荷马时代”。
n《荷马史诗》包括《伊里亚特》和《奥德赛》两部分。这部著名的叙事诗主要描写特洛亚战役和希腊英雄奥德赛的故事，其中也有关于礼仪的论述。如讲礼貌、守信用的人才受人尊重。
n古希腊哲学家对礼仪有许多精彩的论述。例如毕达哥拉斯（公元前580—前500年）率先提出了“美德即是一种和谐与秩序”的观点；苏格拉底（公元前469—前399年）认为，哲学的任务不在于谈天说地，而在于认识人的内心世界，培植人的道德观念。他不仅教导人们要待人以礼，而且在生活中身体力行，为人师表；柏拉图（公元前427年—前347年）强调教育的重要性。指出理想的四大道德目标：智慧、勇敢、节制、公正；亚里士多德（公元前384年—前322年）指出，德行就是公正。他说：“人类由于志趣善良而有所成就，成为最优良的动物，如果不讲礼法、违背正义，他就堕落为最恶劣的动物。”（亚里士多德：《政治学》）
n公元1世纪末至公元5世纪，是罗马帝国统治西欧时期。此间，教育理论家昆体良撰写了《雄辩术原理》一书。书中论及罗马帝国的教育情况，认为一个人的道德、礼仪教育应从幼儿期开始。而诗人奥维德通过诗作《爱的艺术》，告诫青年朋友不要贪杯，用餐不可狼吞虎咽。
n公元476年，西罗马帝国灭亡，欧洲开始封建化过程，12至17世纪，是欧洲封建社会鼎盛时期。中世纪欧洲形成的封建等级制，以土地关系为纽带，将封建主与附庸联系在一起。此间制定了严格而烦琐的贵族礼仪、宫廷礼仪等。例如于12世纪写定的冰岛诗集《埃达》，就详尽地叙述了当时用餐的规矩，佳宾贵客居上座，举杯祝酒有讲究······
n14至16世纪，欧洲进入文艺复兴时代。该时期出版的涉及礼仪的名著有：意大利作家加斯梯良编著的《朝臣》，《朝臣论述了从政的成功之道和礼仪规范及其重要性；尼德兰人文主义者伊拉斯谟（公元1466年—1536年）撰写的《礼貌》，《礼貌》着重论述了个人礼仪和进餐礼仪等，提醒人们讲究道德、清洁卫生和外表美。英国哲学家弗兰西斯·培根（公元1561—1626年）指出：“一个人若有好的仪容，那对他的名声大有裨益，并且，正如女王伊莎伯拉所说，那就“‘好像一封永久的推荐书一样。’”（《培根论说文集·论礼节与仪容》）
n17、18世纪是欧洲资产阶级革命浪潮兴起的时代，尼德兰革命、英国革命和法国大革命相继爆发。随着资本主义制度在欧洲的确立和发展，资本主义社会的礼仪逐渐取代封建社会的礼仪。资本主义社会奉行“一切人生而自由、平等”的原则，但由于社会各阶层经济上、政治上、法律上的不平等，因此未能做到真正的自由，平等。不过，资本主义时代也编撰了大量礼仪著作。例如，捷克资产阶级教育家夸美纽斯（公元1592—1670年）编撰了《青年行为手册》等；英国资产阶级教育思想家约翰·洛克于公元1693年写作了《教育漫话》。《教育漫话》系统地、深入地论述了礼仪的地位、作用以及礼仪教育的意义和方法。德国学者缅南杰斯的礼仪专著《论接待权贵和女士的礼仪，兼论女士如何对男士保持雍容态度》，于1716年在汉堡问世。英国政治家切斯特菲尔德勋爵（1694—1773年）在其名著《教子书》中指出：“世间最低微、最贫穷的人都期待从一个绅士身上看到良好的教养，他们有此权利，因为他们在本性上是和你相等的，并不因为教育和财富的缘故而比你低劣。同他们说话时，要非常谦虚、温和，否则，他们会以为你骄傲，而憎恨你。”
n西方现代学者编撰、出版了不少礼仪书籍，其中比较著名的有：法国学者让·赛尔著的《西方礼节与习俗》，英国学者埃尔西·伯奇·唐纳德编的《现代西方礼仪》，德国作家卡尔·斯莫卡尔著的《请注意您的风度》，美国礼仪专家伊丽莎白·波斯特编的《西方礼仪集萃》以及美国教育家卡耐基编撰的《成功之路丛书》等。
（二）中西礼仪的差异
n由于东西方地理环境、历史背景和文化传统有所不同，所以，中西礼仪在一些方面存在明显的差异。现择要略作介绍。n1.   大相径庭的问候语n2.   毁誉不一的“老”n3.   截然不同的宴请语(丰俭；餐饮)n4.   泾渭分明的送礼礼仪n5.   交谈话题（火车上的交谈与保护隐私）n6. 语言表达（西方父亲感谢女儿与中国父亲批评儿子客气）；请大家补充！
三、礼仪的概念、特征和原则：
n1、礼仪的概念n   礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。n礼貌是指人们在交往过程中表示敬重、友好的行为规范，如尊老爱幼、热情待客等。n礼节是指人们在交际活动中待人接物的形式，如拜会、回访、挥手致意等。n仪表是指人的外表，如容貌、服饰、表情、姿态等。n仪式是指在一定场合举行的具有专门程序的活动，如开业典礼、迎送仪式等。
n2、礼仪具有三个特征：（1）共同性 ；（2）继承性；（3）发展性。n3、礼仪的四条原则：（1）尊重原则；（2）遵守原则；（3）适度原则；（4）自律原则。
社交礼仪课件第二讲（word版）
  社交礼仪第二讲   个人礼仪、家庭礼仪
一、个人礼仪  （一）心灵美  
 1、思想品德修养（1）思想修养  a、辩证地看问题（美越战争、98年洪涝灾害好、坏事？）  b、历史地看问题（阿以冲突 ： 宗教、民族、领土、水资源）  c、全面地看问题（盲人摸象、伊拉克战争：美国目的？）
(2)品德修养a、加强社会主义道德修养（热爱集体、热心公益）b、讲究社会公德（遵纪守法、助人为乐）c、陶冶情操，培育美德（爱国、爱人民、勤劳、勇敢）屈    原：忧国忧民； 岳飞：精忠报国；   范仲淹：先天下之忧而忧 后天下之乐而乐； 鲁    迅：横眉冷对千夫指 俯首甘为孺子牛； 周总理：廉洁奉公，勤政为民。
2、语言文学修养（1）语言修养a、汉语修养（出口成章，口若悬河；多看、多练。）b、外语修养（海湾国家  德、法、奥地利）学术交流，接受报刊、电台、电视采访（2）文学修养a、中国文学（唐宋诗词，现代文学:鲁迅、郭沫若、老舍；毛主席诗歌、鲁迅短篇小说《药》。b、外国文学
3、音乐艺术修养（1）音乐修养  唱歌，戏曲360余种；杨子荣；乐器  口琴、笛子、钢琴、电子琴（2）艺术修养 书法、绘画（国画、油画）、摄影（在香港游览时，帮人照像）。
（二）外表美 1、外貌       相貌、头发、指甲
             2、表情       自然、和蔼 ；吹胡子、瞪眼睛，敬而远之。
             3、服饰       三分人才，七分打扮；佛靠金装 ，人靠衣装。
（1）合身：不长不短，不肥不瘦。（2）合适：季节、草窝里的斑鸠，不知道春秋。场合、身份、年龄。（3）合意：审美；风格：端庄、飘逸。
（三）行为美      1、站姿、坐姿、走姿、蹲姿
 （1）站姿（站如松， 婷婷玉立 ，挺拔、自然，手两边，前面、背后）
（2）坐姿：坐如钟，贺老总；
（3）走姿：或稳健、或轻快，不要勾肩搭背；
（4）蹲姿：文雅，捡东西时；  
2、饮食 （1）吃的规矩：细嚼慢咽,不可敲筷打碗;西餐礼仪； （2）喝的礼貌：汤/咖啡； （3）住的文明：听音乐,晒衣服； （4）行的礼仪：a,步行,撞满怀,b,骑车。
3、举止  （1）点头(表态,致意)  （2）招手(打招呼)  （3）起立(长者,尊者来时,起立表示敬意)  （4）鼓掌 a, 掌握时间; b,不鼓倒掌。
怎样显示我们的修养和风度，成为一个受欢迎的人？大家不妨试一试。 最后，提出16字诀与大家共勉：
1、      衣冠整洁: 穿着要和年龄、体形、职业、季节、场所相协调；（合身、合适、合意）男士西服：单排两粒扣，“扣上不扣下”，（扣上是正规，全扣是土气，扣下是流气）；单排三粒扣，可以只扣中间扣；双排扣，则要求扣上所有纽扣。西服衣袋和裤袋不能装得鼓鼓囊囊。袜子一般要和裤子的颜色相近。
3、      谈吐文雅: 发音准确,语言优美,谈吐风趣、幽默(①免费按摩；②带颜色的酒：红酒、啤酒；为你的朋友倾倒！)；
3、彬彬有礼: 尊老爱幼,不卑不亢,友善待人，礼貌周到；    
4、潇洒自如: ①男士要自然大方,举止得当,显示出阳刚之美(壮美),但不要刻意装出酷的样子。②女士应端庄、娴静,动作优雅,表现出阴柔之美(秀美),热情、开朗。
二、家庭礼仪
(一)亲属称谓1、常用称谓：爸爸、妈妈、爷爷、奶奶
 2、汉族亲属称谓的三个特点:
    (1)在称谓上标明了父系和母系(伯、婶/姨、舅)。(2)在称谓上标明了性别(堂兄，表妹)。(3)在称谓上标明了父系男方亲属的长幼(伯叔)，不像英语不分。
3、敬语/谦语
       (1)敬称:用敬语称呼对方或对方的亲属,常用字有:令、尊、贤、仁。
       (2)谦称:用自谦语称自己或自己的亲属,常用字有:家、舍、小、愚。
(二)家庭成员礼仪
1、父母与子女相处的礼仪：
     (1)言传身教 ：   以身作则（英国一对母女进入英国小姐决赛的故事）。
     (2)一视同仁 ：   手心手背都是肉,不论男女、大小、美丑、高矮，要一碗水端平。
     (3)教育有方：   棍棒底下出孝子；不要当外人面批评孩子。
     (4)作风民主：   天高任鸟飞，海阔凭鱼跃。
2、子女与父母相处的礼仪：
     (1)尊重父母    (电话、写信、点歌)
     (2)孝敬父母    (端茶、倒水；扫地的故事)
3、夫妻之间的礼仪: （1）互敬；(2)互爱；(3)互学(孔子:三人行,必有我师。)； (4)互助（泰戈尔夫妇的故事）；(5)互让；(6)互谅；(7)互慰；(8)互勉（教学、科研；家务活）。
(三)家庭应酬
1、待客（提问）
   (1)迎接   (2)让座  (3)端茶 (4)作陪(5)送行;  不可扫地出门,不可看钟表；当客人告别时，主人不要马上站起来。 （ 电扇、空调、雨伞。）
2、送礼（提问）
   讲究礼仪 ：(1)针对性 (2)实用性 (3)礼尚往来
3、邻居礼仪
   彼此尊重(寒暄)  (2)互相帮助(取报纸；马雅柯夫斯基画像的故事)。
(四)电话礼仪
1、打电话的礼仪
  （1）选择时间：上下班打：  上班后10分钟，下班前10分钟；
   早晚打：早上7点之后～晚上10点之前；与国外通话，要注意时差。例如，东亚的武汉与北非的开罗相差6小时，结果，有一天，我家半夜响起清脆的电话铃声。
  （2）通话准备（电话号码、要点；）铃响5声无人接，可以挂机。
  （3）通话礼貌（ 首先问好－你好）；自报单位和姓名（我是武汉大学的李荣建）；通话内容简明扼要（时间：3分钟左右）；通话完毕，让对方先放话筒。
2、接电话的礼仪
    （1）尽快接听（问好，自报家门。正在用餐要暂停吃喝。）
    （2）助人为乐（帮助传呼，认真记录。为拨错电话号码者提供一点线索。请等一等，你找哪一位李教授？）
     （3）塑造美好的“电话形象”
        a、音量适中     b、语气亲切      c、语言简明
3、使用手机通话礼仪
        目前，我国居民使用手机数量已突破3亿部，我国成为世界手机第一大国。随着手机的普及，有必要了解和掌握使用手机的通话礼仪。简单说来，使用手机礼仪可以概括为五要五不要。
 （1） 五要：①当手机铃声响起，要尽快接听。②因故未能接听电话，发现信息后要及时回话。③通话时要使用礼貌语言，用文明字眼发短信（精彩短信）。④要遵守公共秩序，在教室、图书馆、会议室等公共场合自觉关机。⑤要注意安全，最好把手机放在提包和手袋里，因为手机挂在胸前不太安全，而一直拿在手上或挂在皮带上又显得有点招摇。此外，驾驶汽车时尽量不使用手机。（哥哥、妹夫）
      （2）五不要：①不要主动索取他人的手机号码。②一般情况下不要借用他人的手机。③不要向别人炫耀自己的手机功能，或者看别人发短信等。④不要在医院急诊室附近使用手机。⑤不要在飞机上使用手机。（小结）
社交礼仪课件第三讲（word版）
  第三讲学校礼仪、公共场所礼仪、求职礼仪
一、学校礼仪(一)   教师礼仪  n1、为人师表(仪表、举止) n(1)仪表整洁；  n(2)授课文明 (认真备课，准时上课，讲普通话。)n2、师生关系 n  (1)爱护学生；   (2)诲人不倦； n3、 同事关系n  (1)彼此尊重   (2)互相支持(世界史所)
(二)学生礼仪 n1、服饰礼仪: (1) 男生  不留长发,不蓄胡子,不穿奇装异服；（2）女生  选择合适的发型,勤修剪指甲；不佩戴过多的首饰。n2、上课礼仪:n(1)不迟到早退；  n(2)认真听讲 ；n(3)讲究方式(竹子的故事：圆；扁、方) 。n3、同学礼仪：n（1）互相尊重（互相学习，取长补短）；n彼此关照（赵国平、陈杰）；同学们的故事。
二、公共场所礼仪
n（一）日常礼仪n1、 购物礼仪：n（1） 礼貌称呼：先生、小姐（丫头）、师傅、营业员；n（2） 文明购物：不要一窝蜂似地拥到柜台前，要爱护商品。轻拿轻放。n
2、进餐礼仪：n（1）独自进餐礼仪：n A.请问这个座位有人吗？
n B.男士尽量避免挨着独坐一桌的陌生女子坐。
n C.进餐动作文雅;
n D.吃自助餐：使用公筷、公勺取菜，按需所取。
n（2）集体进餐礼仪：
n A.客随主便（主宾先让女宾点菜）。
n B.平心静气（ 陈老总吃馒头的故事）
3、住宿礼仪： n（1） 按章办事：（自觉遵守旅馆、饭店的规章制度，不要玩到深更半夜才回。）n（2）讲究卫生：（叙利亚专家楼，中国学者、日本学者 风格迥然。）n（3）礼待室友：互相关照，看电视。n
（二）公共场所礼仪：n1、在影剧院n（1） 着装整齐  （不要穿拖鞋、背心，更不要光膀子。）n（2）提前入场  （看戏迟到了，最好在幕间入场，或等演出告一段落时再悄然入座。）  n（3）文明观看  （不要摇头晃脑，不吃带响声的食物；忌起哄、吹口哨和怪声尖叫。）n善始善终 （不中途退场，等演员谢幕后再井然离场。）
2、在图书馆 n（1）衣着整洁 （夏天不穿背心、拖鞋；阿拉伯人不一样，开车也穿拖鞋。）n（2）遵守规章制度（图书馆多数工作人员是不同学科的大学毕业生，工作比较辛苦。读者应当尊重图书馆员。在图书馆走路、翻书、起座要轻。尽可能不在阅览室使用手机。）n（3）爱护公物设施，不在书刊上涂画，不开天窗。
3、在博物馆（军事、美术、省市博物馆）n（1） 爱护展品（不随便照像、触摸。）n（2）文明参观（虚心听讲解，不要出言不逊、妄加评论，尽量从别人身后经过。）
4、 在体育场 n（1）讲究卫生（不翻越栏杆，乱踩座位，乱扔果皮、瓜子壳。）n（2）尊重运动员、裁判员（为每位运动员的出色表现喝彩，不喝倒彩，不故意起哄。）n外国运动员的故事：向中国人民致敬、向北京观众致敬。
5、在公园n（1）讲究游园礼仪：爱护花草树木，不攀树摘枝、掐花摘果。 n（2）不要在公物上刻画、书写自己的名字，张三李四到此一游。“雁过留声，人过留名。”有志者靠劳动成果留名。n（3）互相关照na、 公园长椅 b、景点拍照 c、小秋千n
6、在医院 n（1） 看病礼仪：
na、排队挂号；
nb、尊重医生
nc、按先后次序取药。n（2） 住院礼仪na、 尊重医护人员；nb、 遵守作息制度；
nc、与病友和睦相处。n
n（3） 探望病人礼仪na、选择恰当的时间：下午4点左右。nb、携带合适的礼品：鲜花、小说、水果、点心、营养品（根据病人的情况而定。例如，有的病人对一些花和食品过敏。）n讲些安慰的话语，表情轻松、自然、乐观，不要在病人面前流泪或唉声叹气。
（三）交通礼仪
n1、乘公共汽车礼仪：n（1）依次上车（在阿拉伯国家，女子乘公共汽车从后门上，原因何在呢？）n（2）主动购票n  （3）互谅互让（打毛衣、伞尖；）让座的故事：a、为老太太让座； b、为老同志让座。n（4）注意卫生（包好鱼、肉等；不要对着别人咳嗽。）
2、乘火车礼仪：n（1）对号入座（卧）
n（2）互相关照（行李架、帮一把，不要大声说话）。
3、乘客轮（船）礼仪：n（1）遵守规则： a、白天不要在船头或甲板上挥舞衣服或手帕（打旗语）。nb.晚上则不可拿手电筒乱照（发灯光信号）。n（2）彬彬有礼：上船时，让老人、女士走在前面；下船时，男士、年轻者走在前面。
4、乘飞机礼仪：
n      （1）致意（上下飞机时）；
n      （2）积极配合：系上安全带，递盘子、空杯等。
n      （3）为他人着想：a、烟民(吸烟区)征得邻座同意。b、座椅后面的托板。

三、求职礼仪
n      （一）选择
n      1、收集信息
n      （1）人事部门（招生分配工作处、人事厅、人事局）
n      （2）传播媒体（广播、电视、报纸、杂志、校园网、互联网）
n      （3）人才市场（学校、地方、行业供需见面会）
n      （4）实习单位；同事（人缘）
n      （5）老师、老乡、同学、（学缘、地缘、）
n      （6）亲朋好友（血缘）
n      （7）用人单位（门口招聘广告）
n      （8）八仙过海，各显神通 。
 2、分类筛选
n      （1） 剔除过时的、虚假的信息；
n      （2）提取与自己（适合自己）的专业及其兴趣有关的信息；
n      （3）保存备用信息（与专业、兴趣无关或关系不大的信息）。
 3、选择单位
n      （1） 对号入座（工作条件）
n      只要符合本人兴趣，又能发挥自己的专长和才能；（不要“这山望着那山高”，“宁要大城市一张床，不要小县城一间房。”）
n      （2） 目光远大
n      只要有发展前途和拓展事业的空间 ，不必太在乎单位性质，中央各大部委、省直机关、国营、三资、乡镇、集体、民营企业均可。不要走独木桥。
n      （3）讲究效益
n        a、工资收入   b、福利待遇（医疗、保险、住房）
n      （4）眼界开阔  （工作地点，不要作茧自缚。）死守天（津）南（京）海（上海）北（京），不去新（疆）西（藏）兰（州）。三高：起点高、薪水高、职位高。六点：名声好一点，牌子响一点（功名），效益高一点（收入），工作轻一点（舒服），离家近一点（方便），管理松一点（自由）。各有利弊：三资：工资高，但任务重，风险较大。
（二）联系
n      1、电话联系：约定时间
n      a、 讲究交谈方式；
n      b、语气亲切；
n      c、语言简明（不可粗声粗气，大喊大叫。）；
n      d、声音高低适度。
2、书面联系：
（自荐信、个人简历、学校推荐表、证明材料）
n      自荐信（求职信）
n      （1） 格式：称呼、正文、结尾（祝工作顺利）、落款（姓名、时间、通讯地址）
n      （2） 内容：
n      a、姓名、毕业院校、所学专业、成绩、成果、业绩；
n      b、 选择该单位的原因；
n      c、 胜任工作的条件；  
n      d、表达面谈的愿望。
n      （3）要求：
n      a、 实事求是；
n      b、 针对性强，扬长避短；
n      c、 文字优美，词恳意切；
n      d、 字迹工整（亲笔  敬上），打印件（不要用复印件）。
n      个人简历：
n      a、 列出自己的姓名、性别、年龄、籍贯、学校、系别、专业、学位（单学位或双学位、硕、博）。
n      b、 简述自己的学历、工作经历、职务、获奖、爱好、特长，适意的工作。
n      c、附上通讯地址、邮政编码、联系电话、电子邮箱等。
n      布局合理，文字精炼，一目了然。
n      切不可弄虚作假。简历可以复印使用。
n      推荐信  老师、学校签名盖章。
n      推荐表  校方组织部门签名盖章（原件签协议用，复印件备用）。
n      封面：校名、标志性图案（信封、邮票要精心挑选）。
n      自荐信、个人简历、推荐表、推荐信
证书：（证明材料）
n      a、毕业证书、学位证书、学历证书（结业证书）
n      b、英语四级、六级证书、计算机等级证书；拳头产品（职业资格证书）
n      c、“三好学生”“优秀学生干部”“优秀团员”“优秀毕业生”等荣誉证书。
n      d、作品（创造、科研、设计、摄影、音像、小发明。）
n      e、社会实践、社团活动、文体活动、获奖证书。
n       (4)笔试：
n      1、提前10分钟到场。
n      2、 携带必备证件及文具。
n      科学答卷（通览试卷，先易后难，不漏题，字迹清晰，卷面干净；不东张西望。）
（三）面试
n      1、形象设计  （第一印象，先入为主。）
n      （1） 男性 （稳重、精干）
n      a、 精心梳理好头发（不宜留长发，也不要满头卷发乱成一团。）
n      b、 认真修理边幅（修剪鼻毛、胡须，保持面部光洁，使人显得神采奕奕。）
n      c、 西装革履（系好领带，系紧鞋带）（娱乐、广告行业工作者衣着艺术化）
n      （2）女性 （端庄、干练）
n      a、化淡妆（修剪指甲、鼻毛，讲究发型，不要浓妆艳抹，以免弄巧成拙。）
n      b、化妆得体（不穿透明或紧绷在身的衣服，可穿西装套裙。）
n      c、避免佩戴过多的珠宝饰物（不是社交聚会。）
n      注意：形象设计因职业、岗位而异， 文秘活泼；教师庄重； 广告人不妨艺术化。
 2、思想准备
n      （1）你的家庭情况、婚姻状况？  
n      （2）你的理想？
n      （3）你为何选择本单位？
n      （4）你计划怎样为本单位做贡献？
n      （5）你对工作待遇有何要求？
n      （6）你计划今后再调换工作吗？
n      （7）你打算出国吗？
n      （8）你喜欢什么样的领导？
n      （9）你有哪些特长？
n      （10）你的缺点是什么？
3、面试礼仪：
n      （1）准时赴约；
n      （2）尊重接待人员；  
n      （3）彬彬有礼；
n      （4）讲究谈话礼仪；
n      （5）适时告辞；
n      （6）电话或致信道谢。
4、讨价技巧：
n      （1）事先摸清情况；
n      （2）选择时机开口；
n      （3）报数留有余地。
5 、注意事项：
n      （1）核实应聘单位的真实性 ；
n      （2）注意安全(一般情况下不要在夜晚去应聘)。
（四）求职经验教训：
n      （1）国内一家杂志社到某高校招一名毕业生做编辑，参加面试的三位同学成绩相差无几，其中一名同学热情倒水、开关门，送上车。最后，这位有礼貌者入选。
n      (2)意大利航空公司在北京招空中小姐，数落原单位者落选。
n      （3）1997年，上海建行招聘，几位出言不逊的高材生落选：我能够胜任银行所有工作；你的英语口语没有我好；你们能为我提供什么机会？
n      （4）一家日本公司招聘：①虚掩的门；②茶几上倒着的胶水瓶；③故意放在桌子上的卷宗。
n      （5）商学院同学求职遭遇挫折。
n      （6）美国好莱坞电影明星史泰龙，曾经走过坎坷的求职之路。其父亲是赌鬼，母亲是酒鬼，他20岁开始发奋图强，先后经过1300余次求职，百折不挠，后来自写剧本，自任主要演员，终于一炮走红。
n      （7）“电梯坏了”：某家企业招聘推销员，来了许多应聘者。然而，企业人事经理刚和大家见面，便说：“对不起，电梯坏了。”于是，一部分人不慌不忙地呆在一楼等电梯修理，另外一部分人