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社交礼仪第一讲课件（word版）第一讲 中西礼仪文化的发展及其异同一、中国礼仪的起源与发展（1、礼仪之邦？）n中国自古就以礼仪之邦著称于世，其漫长的礼仪发展史大致可以分为礼仪的萌芽时期、礼仪的草创时期、礼仪的形成时期、礼仪的发展和变革时期、礼仪的强化时期、礼仪的衰落时期、现代礼仪时期和当代礼仪时期等8个时期。礼仪的形成和发展，经历了一个从无到有，从低级到高级，从零散到完整的渐进过程。 1、 礼仪的萌芽时期（公元前5万年公元前1万年）n礼仪起源于原始社会时期，在长达100多万年的原始社会历史中，人类逐渐开化。在原始社会中、晚期（约旧石器时期）出现了早期礼仪的萌芽。例如，生活在距今约1.8万年前的北京周口店山顶洞人，就已经知道打扮自己。他们用穿孔的兽齿、石珠作为装饰品，挂在脖子上。而他们去世的族人身旁撒放赤铁矿粉，举行原始宗教仪式，这是迄今为止在中国发现的最早的葬仪。 2、礼仪的草创时期（公元前1万年公元前22世纪） n公元前1万年左右，人类进入新石器时期，不仅能制作精细的磨光石器，并且开始从事农耕和畜牧。在其后数千年岁月里，原始礼仪渐具雏形。例如在今西安附近的半坡遗址中，发现了生活距今约五千年前的半坡村人的公共墓地。墓地中坑位排列有序，死者的身份有所区别，有带殉葬品的仰身葬，还有无殉葬品的俯身葬等，此外，仰韶文化时期的其他遗址及有关资料表明，当时人们已经注意尊卑有序、男女有别。而长辈坐上席，晚辈坐下席；男子坐左边，女子坐右边等礼仪日趋明确。3、礼仪的形成时期（公元前21世纪公元前771年）n约公元前21世纪至公元前771年，中国由金石并用时代进入青铜时代。金属器的使用，使农业、畜牧业、手工业生产跃上一个新台阶。随着生活水平的提高，社会财富除消费外有了剩余并逐渐集中在少数人手里，因而出现阶级对立，原始社会由此解体。公元前21世纪至公元前15 世纪的夏代，开始从中国原始社会末期向早期奴隶社会过渡。在此期间，尊神活动升温。 n在原始社会，由于缺乏科学知识，人们不理解一些自然现象。他们猜想，照耀大地的太阳是神，风有风神，河有河神因此，他们敬畏“天神”，祭祀“天神”。从某种意义上说，早期礼仪包含原始社会人类生活的若干准则，又是原始社会宗教信仰的产物。礼的繁体字“禮”，左边代表神，右边是向神进贡的祭物。因此，汉代学者许慎说：“礼，履也，所以事神致福也。”（说文解字）n以殷墟为中心展开活动的殷人，在公元前14世纪至前11世纪活跃在华夏大地。他们建造了中国第一个古都地处现河南安阳的殷都，而他们在婚礼习俗上的建树，被其尊神、信鬼的狂热所掩盖。 n推翻殷王朝并取而代之的周朝，对礼仪建树颇多。特别是周武王的兄弟、辅佐周成王的周公，对周代礼制的确立起了重要作用。他制作礼乐，将人们的行为举止、心理情操等统统纳入一个尊卑有序的模式之中。全面介绍周朝制度的周礼，是中国流传至今的第一部礼仪专著。周礼（又名周官），本为一官职表，后经整理，成为讲述周朝典章制度的书。周礼原有6篇，详介六类官名及其职权，现存5篇，第六篇用考工记弥补。六官分别称为天官、地官、春官、夏官、秋官、冬官。其中，天官主管宫事、财货等；地官主管教育、市政等；春官主管五礼、乐舞等；夏官主管军旅、边防等；秋官主管刑法、外交等；冬官主管土木建筑等。 n春官主管的五礼即吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼，是周朝礼仪制度的重要方面。吉礼，指祭祀的典礼；凶礼，主要指丧葬礼仪；宾礼，指诸侯对天子的朝觐及诸侯之间的会盟等礼节；军礼，主要包括阅兵、出师等仪式；嘉礼，包括冠礼、婚礼、乡饮酒礼等。由此可见，许多基本礼仪在商末周初已基本形成。此外，成书于商周之际的易经和在周代大体定型的诗经，也有一些涉及礼仪的内容。n在西周，青铜礼器是个人身份的表征。礼器的多寡代表身份地位高低，形制的大小显示权力等级。当时，贵族佩带成组饰玉为风气。而相见礼和婚礼（包括纳采、问名、纳吉、纳徽、请期、亲迎等“六礼”）成为定式，流行民间。此外，尊老爱幼等礼仪，也已明显确立。 4、礼仪的发展、变革时期（公元前770年公前221年，东周时期）n西周末期，王室衰微，诸侯纷起争霸。公元前770年，周平王东迁洛邑，史称东周。承继西周的东周王朝已无力全面恪守传统礼制，出现了所谓“礼崩乐坏”的局面。n春秋战国时期是我国的奴隶社会向封建社会转型的时期。在此期间，相继涌现出孔子、孟子、荀子等思想巨人，发展和革新了礼仪理论。n 孔子（公元前551公元前479年）是中国古代大思想家、大教育家，他首开私人讲学之风，打破贵族垄断教育的局面。他删诗、书，定礼、乐，赞周易，修春秋，为历史文化的整理和保存做出了重要贡献。他编订的仪礼，详细记录了战国以前贵族生活的各种礼节仪式。仪礼与前述周礼和孔门后学编的礼记，合称“三礼”，是中国古代最早、最重要的礼仪著作孔子认为，“不学礼，无以立”。（论语季氏篇）“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”（论语雍也）他要求人们用道德规范约束自己的行为，要做到“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”（论语颜渊）他倡导的“仁者爱人”，强调人与人之间要有同情心，要互相关心，彼此尊重。总之，孔子较系统地阐述了礼及礼仪的本质与功能，把礼仪理论提高到一个新的高度。 孟子（约公元前372公元前289年）是战国时期儒家主要代表人物。在政治思想上，孟子把孔子的“仁学”思想加以发展，提出了“王道”、“仁政”的学说和民贵君轻说，主张“以德服人”在道德修养方面，他主张”舍生而取义“。（孟子告子上），讲究“修身”和培养“浩然之气”等。 荀子（约公元前298公元前238年）是战国末期的大思想家。他主张“隆礼”、“重法”，提倡礼法并重。他说：“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重皆有称者也。”（荀子富国）荀子指出：“礼之于正国家也，如权衡之于轻重也，如绳墨之于曲直也。故人无礼不生，事无礼不成，国家无礼不宁。”（荀子大略）荀子还提出，不仅要有礼治，还要有法治。只有尊崇礼，法制完备，国家才能安宁。荀子重视客观环境对人性的影响，倡导学而至善。 5、礼仪的强化时期（公元前221年公元1796年） n公元前221年，秦王嬴政最终吞并六国，统一中国，建立起中国历史上第一个中央集权的封建王朝，秦始皇在全国推行“书同文”、“车同轨”、“行同伦”。秦朝制定的集权制度，成为后来延续两千余年的封建体制的基础。 n西汉初期，叔孙通协助汉高帝刘邦制定了朝礼之仪，突出发展了礼的仪式和礼节（3、宰相刘罗锅）。而西汉思想家董仲舒（公元前179公元前104年），把封建专制制度的理论系统化，提出“唯天子受命于天，天下受命于天子”的“天人感应”之说。（汉书董仲舒传）他把儒家礼仪具体概况为“三纲五常”。“三纲”即“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲。”“五常”即仁、义、礼、智、信。汉武帝刘彻采纳董仲舒“罢黜百家，独尊儒术”的建议，使儒家礼教成为定制。 n汉代时，孔门后学编撰的礼记问世。礼记共计49篇，包罗宏富。其中，有讲述古代风俗的曲礼（第1篇）；有谈论古代饮食居住进化概况的礼运（第9篇）；有记录家庭礼仪的内则（第12篇）；有记载服饰制度的玉澡（第13篇）；有论述师生关系的学记（第18篇）；还有教导人们道德修养的途径和方法，即“修身、齐家、治国、平天下”的大学（第42篇）等。总之，礼记堪称集上古礼仪之大成，上承奴隶社会、下启封建社会的礼仪汇集，是封建时代礼仪的主要源泉。 n盛唐时期，礼记由“记”上升为“经”，成为“礼经”三书之一（另外两本为周礼和仪礼）。（李白：“李白乘舟将欲行”）n宋代时，出现了以儒家思想为基础，兼容道学、佛学思想的理学，程颐兄弟和朱熹为其主要代表。二程认为，“父子君臣，天下之定理，无所逃于天的间。”（二程遗书卷五）“礼即是理也。”（二程遗书卷二十五）朱熹进一步指出，“仁莫大于父子，义莫大于君臣，是谓三纲之要，五常之本。人伦天理之至，无所逃于天地间。”（朱子文集未垂拱奏礼二）朱熹的论述使二程“天理”说更加严密、精致。 n家庭礼仪研究硕果累累，是宋代礼仪发展的另一个特点。在大量家庭礼仪著作中，以撰资治通鉴而名垂青史的北宋史学家司马光（公元10191086年）的涑水家仪和以四书集注名扬天下的南宋理学家朱熹（公元11301200年）的朱子家礼最著名。n明代时，交友之礼更加完善，而忠、孝、节、义等礼仪日趋繁多。 6、 礼仪的衰落时期（公元17961911年）n满族入关后，逐渐接受了汉族的礼制，并且使其复杂化，导致一些礼仪显得虚浮、烦琐。例如清代的品官相见礼，当品级低者向品级高者行拜礼时，动辄一跪三叩，重则三跪九叩。（大清会典）。清代后期，清王朝政权腐败，民不聊生。古代礼仪盛极而衰。而伴随着西学东渐，一些西方礼仪传入中国，北洋新军时期的陆军便采用西方军队的举手礼等，以代替不合时宜的打千礼等。 7、 现代礼仪时期（公元19111949年，民国时期）n1911年末，清王朝土崩瓦解，当时远在美国的孙中山先生（公元18661925年）火速赶回祖国，于1912年1月1日在南京就任中华民国临时大总统。孙中山先生和战友们破旧立新，用民权代替君权，用自由、平等取代宗法等级制；普及教育，废除祭孔读经；改易陋俗，剪辫子、禁缠足等，从而正式拉开现代礼仪的帷幕。（中山装） n民国期间，由西方传入中国的握手礼开始流行于上层社会，后逐渐普及民间。n本世纪三四十年代，中国共产党领导的苏区、解放区，重视文化教育事业及移风易俗，进而谱写了现代礼仪的新篇章。 8、当代礼仪时期（1949年至今） 1949年10月1日，中华人民共和国宣告成立，中国的礼仪建设从此进入一个崭新的历史时期。新中国成立以来，礼仪的发展大致可以分为三个阶段： （1） 礼仪革新阶段（19491966年）1949年至1966年，是中国当代礼仪发展史上的革新阶段。此间，摒弃了昔日束缚人们的“神权天命”、“愚忠愚孝”以及严重束缚妇女的“三从四德”等封建礼教，确立了同志式的合作互助关系和男女平等的新型社会关系，而尊老爱幼、讲究信义、以诚待人、先人后己、礼尚往来等中国传统礼仪中的精华，则得到继承和发扬。 （2） 礼仪退化阶段（19661976） n1966年至1976年，中国进行了“文化大革命”。十年动乱使国家遭受了难以弥补的严重损失，也给礼仪带来一场“浩劫”。许多优良的传统礼仪，被当作“封资修”货色扫进垃圾堆。礼仪受到摧残，社会风气逆转。 （3）礼仪复兴阶段（1977年至今） n1978年党的十一届三中全会以来，改革开放的春风吹遍了祖国大地，中国的礼仪建设进入新的全面复兴时期。从推行文明礼貌用语到积极树立行业新风，从开展“18岁成人仪式教育活动”到制定市民文明公约，各行各业的礼仪规范纷纷出台，岗位培训、礼仪教育日趋红火，讲文明、重礼貌蔚然成风。公共关系报、现代交际等一批涉及礼仪的报刊应运而出，中国应用礼仪大全、称谓大辞典、外国习俗与礼仪等介绍、研究礼仪的图书、辞典、教材不断问世。广阔的华夏大地上再度兴起礼仪文化热，具有优良文化传统的中华民族又掀起了精神文明建设的新高潮 （电话拜年；短信祝福）二、西方礼仪研究成果举要n爱琴海地区和希腊是亚欧大陆西方古典文明的发源地。约自公元前6千年起，爱琴海诸岛居民开始从事农业生产。此后，相继产生了克里特文化和迈锡尼文化。公元前11世纪，古希腊进入因荷马史诗而得名的“荷马时代”。n荷马史诗包括伊里亚特和奥德赛两部分。这部著名的叙事诗主要描写特洛亚战役和希腊英雄奥德赛的故事，其中也有关于礼仪的论述。如讲礼貌、守信用的人才受人尊重。 n古希腊哲学家对礼仪有许多精彩的论述。例如毕达哥拉斯（公元前580前500年）率先提出了“美德即是一种和谐与秩序”的观点；苏格拉底（公元前469前399年）认为，哲学的任务不在于谈天说地，而在于认识人的内心世界，培植人的道德观念。他不仅教导人们要待人以礼，而且在生活中身体力行，为人师表；柏拉图（公元前427年前347年）强调教育的重要性。指出理想的四大道德目标：智慧、勇敢、节制、公正；亚里士多德（公元前384年前322年）指出，德行就是公正。他说：“人类由于志趣善良而有所成就，成为最优良的动物，如果不讲礼法、违背正义，他就堕落为最恶劣的动物。”（亚里士多德：政治学） n公元1世纪末至公元5世纪，是罗马帝国统治西欧时期。此间，教育理论家昆体良撰写了雄辩术原理一书。书中论及罗马帝国的教育情况，认为一个人的道德、礼仪教育应从幼儿期开始。而诗人奥维德通过诗作爱的艺术，告诫青年朋友不要贪杯，用餐不可狼吞虎咽。 n公元476年，西罗马帝国灭亡，欧洲开始封建化过程，12至17世纪，是欧洲封建社会鼎盛时期。中世纪欧洲形成的封建等级制，以土地关系为纽带，将封建主与附庸联系在一起。此间制定了严格而烦琐的贵族礼仪、宫廷礼仪等。例如于12世纪写定的冰岛诗集埃达，就详尽地叙述了当时用餐的规矩，佳宾贵客居上座，举杯祝酒有讲究n14至16世纪，欧洲进入文艺复兴时代。该时期出版的涉及礼仪的名著有：意大利作家加斯梯良编著的朝臣，朝臣论述了从政的成功之道和礼仪规范及其重要性；尼德兰人文主义者伊拉斯谟（公元1466年1536年）撰写的礼貌，礼貌着重论述了个人礼仪和进餐礼仪等，提醒人们讲究道德、清洁卫生和外表美。英国哲学家弗兰西斯培根（公元15611626年）指出：“一个人若有好的仪容，那对他的名声大有裨益，并且，正如女王伊莎伯拉所说，那就“好像一封永久的推荐书一样。”（培根论说文集论礼节与仪容） n17、18世纪是欧洲资产阶级革命浪潮兴起的时代，尼德兰革命、英国革命和法国大革命相继爆发。随着资本主义制度在欧洲的确立和发展，资本主义社会的礼仪逐渐取代封建社会的礼仪。资本主义社会奉行“一切人生而自由、平等”的原则，但由于社会各阶层经济上、政治上、法律上的不平等，因此未能做到真正的自由，平等。不过，资本主义时代也编撰了大量礼仪著作。例如，捷克资产阶级教育家夸美纽斯（公元15921670年）编撰了青年行为手册等；英国资产阶级教育思想家约翰洛克于公元1693年写作了教育漫话。教育漫话系统地、深入地论述了礼仪的地位、作用以及礼仪教育的意义和方法。德国学者缅南杰斯的礼仪专著论接待权贵和女士的礼仪，兼论女士如何对男士保持雍容态度，于1716年在汉堡问世。英国政治家切斯特菲尔德勋爵（16941773年）在其名著教子书中指出：“世间最低微、最贫穷的人都期待从一个绅士身上看到良好的教养，他们有此权利，因为他们在本性上是和你相等的，并不因为教育和财富的缘故而比你低劣。同他们说话时，要非常谦虚、温和，否则，他们会以为你骄傲，而憎恨你。” n西方现代学者编撰、出版了不少礼仪书籍，其中比较著名的有：法国学者让赛尔著的西方礼节与习俗，英国学者埃尔西伯奇唐纳德编的现代西方礼仪，德国作家卡尔斯莫卡尔著的请注意您的风度，美国礼仪专家伊丽莎白波斯特编的西方礼仪集萃以及美国教育家卡耐基编撰的成功之路丛书等。 （二）中西礼仪的差异 n由于东西方地理环境、历史背景和文化传统有所不同，所以，中西礼仪在一些方面存在明显的差异。现择要略作介绍。n1. 大相径庭的问候语n2. 毁誉不一的“老”n3. 截然不同的宴请语(丰俭；餐饮)n4. 泾渭分明的送礼礼仪n5. 交谈话题（火车上的交谈与保护隐私）n6. 语言表达（西方父亲感谢女儿与中国父亲批评儿子客气）；请大家补充！ 三、礼仪的概念、特征和原则： n1、礼仪的概念n 礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。n礼貌是指人们在交往过程中表示敬重、友好的行为规范，如尊老爱幼、热情待客等。n礼节是指人们在交际活动中待人接物的形式，如拜会、回访、挥手致意等。n仪表是指人的外表，如容貌、服饰、表情、姿态等。n仪式是指在一定场合举行的具有专门程序的活动，如开业典礼、迎送仪式等。n2、礼仪具有三个特征：（1）共同性 ；（2）继承性；（3）发展性。n3、礼仪的四条原则：（1）尊重原则；（2）遵守原则；（3）适度原则；（4）自律原则。社交礼仪课件第二讲（word版）社交礼仪第二讲 个人礼仪、家庭礼仪一、个人礼仪 （一）心灵美 1、思想品德修养（1）思想修养 a、辩证地看问题（美越战争、98年洪涝灾害好、坏事？） b、历史地看问题（阿以冲突 ： 宗教、民族、领土、水资源） c、全面地看问题（盲人摸象、伊拉克战争：美国目的？） (2)品德修养a、加强社会主义道德修养（热爱集体、热心公益）b、讲究社会公德（遵纪守法、助人为乐）c、陶冶情操，培育美德（爱国、爱人民、勤劳、勇敢）屈 原：忧国忧民； 岳飞：精忠报国； 范仲淹：先天下之忧而忧 后天下之乐而乐； 鲁 迅：横眉冷对千夫指 俯首甘为孺子牛； 周总理：廉洁奉公，勤政为民。 2、语言文学修养（1）语言修养a、汉语修养（出口成章，口若悬河；多看、多练。）b、外语修养（海湾国家 德、法、奥地利）学术交流，接受报刊、电台、电视采访（2）文学修养a、中国文学（唐宋诗词，现代文学:鲁迅、郭沫若、老舍；毛主席诗歌、鲁迅短篇小说药。b、外国文学3、音乐艺术修养（1）音乐修养 唱歌，戏曲360余种；杨子荣；乐器 口琴、笛子、钢琴、电子琴（2）艺术修养 书法、绘画（国画、油画）、摄影（在香港游览时，帮人照像）。 （二）外表美 1、外貌 相貌、头发、指甲 2、表情 自然、和蔼 ；吹胡子、瞪眼睛，敬而远之。 3、服饰 三分人才，七分打扮；佛靠金装 ，人靠衣装。（1）合身：不长不短，不肥不瘦。（2）合适：季节、草窝里的斑鸠，不知道春秋。场合、身份、年龄。（3）合意：审美；风格：端庄、飘逸。 （三）行为美 1、站姿、坐姿、走姿、蹲姿（1）站姿（站如松， 婷婷玉立 ，挺拔、自然，手两边，前面、背后） （2）坐姿：坐如钟，贺老总； （3）走姿：或稳健、或轻快，不要勾肩搭背； （4）蹲姿：文雅，捡东西时； 2、饮食 （1）吃的规矩：细嚼慢咽,不可敲筷打碗;西餐礼仪； （2）喝的礼貌：汤/咖啡； （3）住的文明：听音乐,晒衣服； （4）行的礼仪：a,步行,撞满怀,b,骑车。3、举止 （1）点头(表态,致意) （2）招手(打招呼) （3）起立(长者,尊者来时,起立表示敬意) （4）鼓掌 a, 掌握时间; b,不鼓倒掌。 怎样显示我们的修养和风度，成为一个受欢迎的人？大家不妨试一试。 最后，提出16字诀与大家共勉：1、 衣冠整洁: 穿着要和年龄、体形、职业、季节、场所相协调；（合身、合适、合意）男士西服：单排两粒扣，“扣上不扣下”，（扣上是正规，全扣是土气，扣下是流气）；单排三粒扣，可以只扣中间扣；双排扣，则要求扣上所有纽扣。西服衣袋和裤袋不能装得鼓鼓囊囊。袜子一般要和裤子的颜色相近。3、 谈吐文雅: 发音准确,语言优美,谈吐风趣、幽默(免费按摩；带颜色的酒：红酒、啤酒；为你的朋友倾倒！)；3、彬彬有礼: 尊老爱幼,不卑不亢,友善待人，礼貌周到； 4、潇洒自如: 男士要自然大方,举止得当,显示出阳刚之美(壮美),但不要刻意装出酷的样子。女士应端庄、娴静,动作优雅,表现出阴柔之美(秀美),热情、开朗。 二、家庭礼仪(一)亲属称谓1、常用称谓：爸爸、妈妈、爷爷、奶奶2、汉族亲属称谓的三个特点: (1)在称谓上标明了父系和母系(伯、婶/姨、舅)。(2)在称谓上标明了性别(堂兄，表妹)。(3)在称谓上标明了父系男方亲属的长幼(伯叔)，不像英语不分。3、敬语/谦语 (1)敬称:用敬语称呼对方或对方的亲属,常用字有:令、尊、贤、仁。 (2)谦称:用自谦语称自己或自己的亲属,常用字有:家、舍、小、愚。 (二)家庭成员礼仪1、父母与子女相处的礼仪： (1)言传身教 ： 以身作则（英国一对母女进入英国小姐决赛的故事）。 (2)一视同仁 ： 手心手背都是肉,不论男女、大小、美丑、高矮，要一碗水端平。 (3)教育有方： 棍棒底下出孝子；不要当外人面批评孩子。 (4)作风民主： 天高任鸟飞，海阔凭鱼跃。2、子女与父母相处的礼仪： (1)尊重父母 (电话、写信、点歌) (2)孝敬父母 (端茶、倒水；扫地的故事)3、夫妻之间的礼仪: （1）互敬；(2)互爱；(3)互学(孔子:三人行,必有我师。)； (4)互助（泰戈尔夫妇的故事）；(5)互让；(6)互谅；(7)互慰；(8)互勉（教学、科研；家务活）。(三)家庭应酬1、待客（提问） (1)迎接 (2)让座 (3)端茶 (4)作陪(5)送行; 不可扫地出门,不可看钟表；当客人告别时，主人不要马上站起来。 （ 电扇、空调、雨伞。）2、送礼（提问） 讲究礼仪 ：(1)针对性 (2)实用性 (3)礼尚往来3、邻居礼仪 彼此尊重(寒暄) (2)互相帮助(取报纸；马雅柯夫斯基画像的故事)。 (四)电话礼仪1、打电话的礼仪 （1）选择时间：上下班打： 上班后10分钟，下班前10分钟； 早晚打：早上7点之后晚上10点之前；与国外通话，要注意时差。例如，东亚的武汉与北非的开罗相差6小时，结果，有一天，我家半夜响起清脆的电话铃声。 （2）通话准备（电话号码、要点；）铃响5声无人接，可以挂机。 （3）通话礼貌（ 首先问好你好）；自报单位和姓名（我是武汉大学的李荣建）；通话内容简明扼要（时间：3分钟左右）；通话完毕，让对方先放话筒。 2、接电话的礼仪 （1）尽快接听（问好，自报家门。正在用餐要暂停吃喝。） （2）助人为乐（帮助传呼，认真记录。为拨错电话号码者提供一点线索。请等一等，你找哪一位李教授？） （3）塑造美好的“电话形象” a、音量适中 b、语气亲切 c、语言简明3、使用手机通话礼仪 目前，我国居民使用手机数量已突破3亿部，我国成为世界手机第一大国。随着手机的普及，有必要了解和掌握使用手机的通话礼仪。简单说来，使用手机礼仪可以概括为五要五不要。（1） 五要：当手机铃声响起，要尽快接听。因故未能接听电话，发现信息后要及时回话。通话时要使用礼貌语言，用文明字眼发短信（精彩短信）。要遵守公共秩序，在教室、图书馆、会议室等公共场合自觉关机。要注意安全，最好把手机放在提包和手袋里，因为手机挂在胸前不太安全，而一直拿在手上或挂在皮带上又显得有点招摇。此外，驾驶汽车时尽量不使用手机。（哥哥、妹夫） （2）五不要：不要主动索取他人的手机号码。一般情况下不要借用他人的手机。不要向别人炫耀自己的手机功能，或者看别人发短信等。不要在医院急诊室附近使用手机。不要在飞机上使用手机。（小结）社交礼仪课件第三讲（word版）第三讲学校礼仪、公共场所礼仪、求职礼仪一、学校礼仪(一) 教师礼仪 n1、为人师表(仪表、举止) n(1)仪表整洁； n(2)授课文明 (认真备课，准时上课，讲普通话。)n2、师生关系 n (1)爱护学生； (2)诲人不倦； n3、 同事关系n (1)彼此尊重 (2)互相支持(世界史所) (二)学生礼仪 n1、服饰礼仪: (1) 男生 不留长发,不蓄胡子,不穿奇装异服；（2）女生 选择合适的发型,勤修剪指甲；不佩戴过多的首饰。n2、上课礼仪:n(1)不迟到早退； n(2)认真听讲 ；n(3)讲究方式(竹子的故事：圆；扁、方) 。n3、同学礼仪：n（1）互相尊重（互相学习，取长补短）；n彼此关照（赵国平、陈杰）；同学们的故事。 二、公共场所礼仪n（一）日常礼仪n1、 购物礼仪：n（1） 礼貌称呼：先生、小姐（丫头）、师傅、营业员；n（2） 文明购物：不要一窝蜂似地拥到柜台前，要爱护商品。轻拿轻放。n2、进餐礼仪：n（1）独自进餐礼仪：n A.请问这个座位有人吗？n B.男士尽量避免挨着独坐一桌的陌生女子坐。 n C.进餐动作文雅;n D.吃自助餐：使用公筷、公勺取菜，按需所取。n（2）集体进餐礼仪：n A.客随主便（主宾先让女宾点菜）。n B.平心静气（ 陈老总吃馒头的故事） 3、住宿礼仪： n（1） 按章办事：（自觉遵守旅馆、饭店的规章制度，不要玩到深更半夜才回。）n（2）讲究卫生：（叙利亚专家楼，中国学者、日本学者 风格迥然。）n（3）礼待室友：互相关照，看电视。n（二）公共场所礼仪：n1、在影剧院n（1） 着装整齐 （不要穿拖鞋、背心，更不要光膀子。）n（2）提前入场 （看戏迟到了，最好在幕间入场，或等演出告一段落时再悄然入座。） n（3）文明观看 （不要摇头晃脑，不吃带响声的食物；忌起哄、吹口哨和怪声尖叫。）n善始善终 （不中途退场，等演员谢幕后再井然离场。） 2、在图书馆 n（1）衣着整洁 （夏天不穿背心、拖鞋；阿拉伯人不一样，开车也穿拖鞋。）n（2）遵守规章制度（图书馆多数工作人员是不同学科的大学毕业生，工作比较辛苦。读者应当尊重图书馆员。在图书馆走路、翻书、起座要轻。尽可能不在阅览室使用手机。）n（3）爱护公物设施，不在书刊上涂画，不开天窗。 3、在博物馆（军事、美术、省市博物馆）n（1） 爱护展品（不随便照像、触摸。）n（2）文明参观（虚心听讲解，不要出言不逊、妄加评论，尽量从别人身后经过。）4、 在体育场 n（1）讲究卫生（不翻越栏杆，乱踩座位，乱扔果皮、瓜子壳。）n（2）尊重运动员、裁判员（为每位运动员的出色表现喝彩，不喝倒彩，不故意起哄。）n外国运动员的故事：向中国人民致敬、向北京观众致敬。5、在公园n（1）讲究游园礼仪：爱护花草树木，不攀树摘枝、掐花摘果。 n（2）不要在公物上刻画、书写自己的名字，张三李四到此一游。“雁过留声，人过留名。”有志者靠劳动成果留名。n（3）互相关照na、 公园长椅 b、景点拍照 c、小秋千n6、在医院 n（1） 看病礼仪：na、排队挂号；nb、尊重医生nc、按先后次序取药。n（2） 住院礼仪na、 尊重医护人员；nb、 遵守作息制度；nc、与病友和睦相处。nn（3） 探望病人礼仪na、选择恰当的时间：下午4点左右。nb、携带合适的礼品：鲜花、小说、水果、点心、营养品（根据病人的情况而定。例如，有的病人对一些花和食品过敏。）n讲些安慰的话语，表情轻松、自然、乐观，不要在病人面前流泪或唉声叹气。（三）交通礼仪 n1、乘公共汽车礼仪：n（1）依次上车（在阿拉伯国家，女子乘公共汽车从后门上，原因何在呢？）n（2）主动购票n （3）互谅互让（打毛衣、伞尖；）让座的故事：a、为老太太让座； b、为老同志让座。n（4）注意卫生（包好鱼、肉等；不要对着别人咳嗽。）2、乘火车礼仪：n（1）对号入座（卧）n（2）互相关照（行李架、帮一把，不要大声说话）。 3、乘客轮（船）礼仪：n（1）遵守规则： a、白天不要在船头或甲板上挥舞衣服或手帕（打旗语）。nb.晚上则不可拿手电筒乱照（发灯光信号）。n（2）彬彬有礼：上船时，让老人、女士走在前面；下船时，男士、年轻者走在前面。 4、乘飞机礼仪： n （1）致意（上下飞机时）；n （2）积极配合：系上安全带，递盘子、空杯等。n （3）为他人着想：a、烟民(吸烟区)征得邻座同意。b、座椅后面的托板。三、求职礼仪 n （一）选择n 1、收集信息n （1）人事部门（招生分配工作处、人事厅、人事局）n （2）传播媒体（广播、电视、报纸、杂志、校园网、互联网）n （3）人才市场（学校、地方、行业供需见面会）n （4）实习单位；同事（人缘）n （5）老师、老乡、同学、（学缘、地缘、）n （6）亲朋好友（血缘）n （7）用人单位（门口招聘广告）n （8）八仙过海，各显神通 。 2、分类筛选n （1） 剔除过时的、虚假的信息；n （2）提取与自己（适合自己）的专业及其兴趣有关的信息；n （3）保存备用信息（与专业、兴趣无关或关系不大的信息）。 3、选择单位 n （1） 对号入座（工作条件）n 只要符合本人兴趣，又能发挥自己的专长和才能；（不要“这山望着那山高”，“宁要大城市一张床，不要小县城一间房。”）n （2） 目光远大n 只要有发展前途和拓展事业的空间 ，不必太在乎单位性质，中央各大部委、省直机关、国营、三资、乡镇、集体、民营企业均可。不要走独木桥。 n （3）讲究效益n a、工资收入 b、福利待遇（医疗、保险、住房）n （4）眼界开阔 （工作地点，不要作茧自缚。）死守天（津）南（京）海（上海）北（京），不去新（疆）西（藏）兰（州）。三高：起点高、薪水高、职位高。六点：名声好一点，牌子响一点（功名），效益高一点（收入），工作轻一点（舒服），离家近一点（方便），管理松一点（自由）。各有利弊：三资：工资高，但任务重，风险较大。 （二）联系n 1、电话联系：约定时间n a、 讲究交谈方式； n b、语气亲切； n c、语言简明（不可粗声粗气，大喊大叫。）； n d、声音高低适度。 2、书面联系： （自荐信、个人简历、学校推荐表、证明材料） n 自荐信（求职信）n （1） 格式：称呼、正文、结尾（祝工作顺利）、落款（姓名、时间、通讯地址）n （2） 内容：n a、姓名、毕业院校、所学专业、成绩、成果、业绩；n b、 选择该单位的原因；n c、 胜任工作的条件； n d、表达面谈的愿望。 n （3）要求：n a、 实事求是；n b、 针对性强，扬长避短；n c、 文字优美，词恳意切；n d、 字迹工整（亲笔 敬上），打印件（不要用复印件）。n 个人简历：n a、 列出自己的姓名、性别、年龄、籍贯、学校、系别、专业、学位（单学位或双学位、硕、博）。n b、 简述自己的学历、工作经历、职务、获奖、爱好、特长，适意的工作。n c、附上通讯地址、邮政编码、联系电话、电子邮箱等。n 布局合理，文字精炼，一目了然。n 切不可弄虚作假。简历可以复印使用。n 推荐信 老师、学校签名盖章。n 推荐表 校方组织部门签名盖章（原件签协议用，复印件备用）。n 封面：校名、标志性图案（信封、邮票要精心挑选）。n 自荐信、个人简历、推荐表、推荐信证书：（证明材料）n a、毕业证书、学位证书、学历证书（结业证书）n b、英语四级、六级证书、计算机等级证书；拳头产品（职业资格证书）n c、“三好学生”“优秀学生干部”“优秀团员”“优秀毕业生”等荣誉证书。n d、作品（创造、科研、设计、摄影、音像、小发明。）n e、社会实践、社团活动、文体活动、获奖证书。 n (4)笔试：n 1、提前10分钟到场。n 2、 携带必备证件及文具。n 科学答卷（通览试卷，先易后难，不漏题，字迹清晰，卷面干净；不东张西望。） （三）面试 n 1、形象设计 （第一印象，先入为主。）n （1） 男性 （稳重、精干）n a、 精心梳理好头发（不宜留长发，也不要满头卷发乱成一团。）n b、 认真修理边幅（修剪鼻毛、胡须，保持面部光洁，使人显得神采奕奕。）n c、 西装革履（系好领带，系紧鞋带）（娱乐、广告行业工作者衣着艺术化）n （2）女性 （端庄、干练）n a、化淡妆（修剪指甲、鼻毛，讲究发型，不要浓妆艳抹，以免弄巧成拙。）n b、化妆得体（不穿透明或紧绷在身的衣服，可穿西装套裙。）n c、避免佩戴过多的珠宝饰物（不是社交聚会。）n 注意：形象设计因职业、岗位而异， 文秘活泼；教师庄重； 广告人不妨艺术化。 2、思想准备 n （1）你的家庭情况、婚姻状况？ n （2）你的理想？n （3）你为何选择本单位？n （4）你计划怎样为本单位做贡献？n （5）你对工作待遇有何要求？ n （6）你计划今后再调换工作吗？n （7）你打算出国吗？ n （8）你喜欢什么样的领导？n （9）你有哪些特长？n （10）你的缺点是什么？ 3、面试礼仪：n （1）准时赴约；n （2）尊重接待人员； n （3）彬彬有礼；n （4）讲究谈话礼仪；n （5）适时告辞；n （6）电话或致信道谢。4、讨价技巧： n （1）事先摸清情况；n （2）选择时机开口；n （3）报数留有余地。 5 、注意事项： n （1）核实应聘单位的真实性 ；n （2）注意安全(一般情况下不要在夜晚去应聘)。（四）求职经验教训：n （1）国内一家杂志社到某高校招一名毕业生做编辑，参加面试的三位同学成绩相差无几，其中一名同学热情倒水、开关门，送上车。最后，这位有礼貌者入选。n (2)意大利航空公司在北京招空中小姐，数落原单位者落选。n （3）1997年，上海建行招聘，几位出言不逊的高材生落选：我能够胜任银行所有工作；你的英语口语没有我好；你们能为我提供什么机会？n （4）一家日本公司招聘：虚掩的门；茶几上倒着的胶水瓶；故意放在桌子上的卷宗。n （5）商学院同学求职遭遇挫折。n （6）美国好莱坞电影明星史泰龙，曾经走过坎坷的求职之路。其父亲是赌鬼，母亲是酒鬼，他20岁开始发奋图强，先后经过1300余次求职，百折不挠，后来自写剧本，自任主要演员，终于一炮走红。n （7）“电梯坏了”：某家企业招聘推销员，来了许多应聘者。然而，企业人事经理刚和大家见面，便说：“对不起，电梯坏了。”于是，一部分人不慌不忙地呆在一楼等电梯修理，另外一部分人