老业主情感维系活动方案.doc

山东水榭项目老业主情感维系活动方案山东水榭项目因延期交房、房屋渗水、燃气暖气未通、部分老带新奖励未能及时兑现等问题，再加上目前小区配套不全，日常生活不便，使部分业主、老客户对项目产生抵触情绪，并影响了市场口碑，给项目销售造成阻碍。因此，建议不定期组织老业主活动，提升老业主的忠诚度和亲和度，扭转市场口碑，进而提升公司的美誉度，促进老带新。一、活动安排1、水榭花都金秋客户联谊会2、建立老客户情感维系三大平台建立短信平台 利用短消息平台维护客户关系，让老客户随时了解项目的动态。短信内容：建立客户资料平台，搜集客户详细资料，以短消息的形式为客户发送生日祝福短信、重大节日祝福短信等，维系客户感情。通过短信向老客户发送水榭项目进展情况、各种活动及优惠信息。温馨提示（天气预告、出行提醒等）。活动对象：已成交所有客户、重点意向客户执行时间：即日起至少每周一次责任人：张越 王晓燕 建立信函平台利用信函的向客户邮寄项目资料、项目工程进度、全民营销政策、老带新政策等，让客户持续关注水榭花都，同时也可作为团购客户前期预热。信函邮寄内容：定期向客户邮寄折页、活动物料等。将景观的工程进度做成实景DM，定期向客户邮寄，让老客户关注水榭花都的工程进度，增强住进水榭花都的迫切感。活动对象：已成交所有客户、重点意向客户执行时间：每月20日一期（结合各工程节点、活动节点，物料完成后即可开始邮寄）责任人： 宣传策划部 周晓江建立面对面交流平台利用售楼处、社区等举办老客户维护活动呢，建立起与老客户面对面交流的平台。活动内容：定期利用会所举办小型活动增加与老客户的面对面交流的机会。可在会所内举办养生讲座、美容课程等。活动对象：已成交所有客户、重点意向客户执行时间：每周末一次责任人：宣传策划部周晓江3、水榭花都业主恳谈会 邀请部分业主代表，与公司总经理、物业经理、销售经理、工程经理等负责人一起面对面交流，放下身段，不回避问题、不避实就虚，就业主提出的各项问题和建议备案并且现场给予解决答复，让业主参与水榭花都的社区建设，培养水榭花都的主人翁意识。同时在恳谈会上释放老带新政策，鼓励全民营销，带动销售。时间：10月19日（星期天）地点：水榭花都会议室人数：业主代表20人筹备：香烟、饮料、糖果。4、登门拜访老业主 项目总经理带领工程、物业等相关负责人，登门拜访问题业主，现场解决工程质量等问题，消除矛盾，树立管家式的服务形象。针对对象是前期因为问题得不到解决而反应强烈的业主，同时针对以后发生的现象即使登门拜访，解决问题，并形成长期的机制。时间：根据物业部门提供的拜访对象10月底前全部拜访完毕。方式：预约拜访，登门带礼品。5、天山水榭花都业主运动会组织业主以及社会人士，举办参与性较强的体育活动，充分利用毗邻体育中心的优势，推广水榭花都运动健康、朝气蓬勃的生活态度。运动会分竞技体育以及趣味体育，让更多的人参与，让参与的人感受到体育的快乐，让快乐的人感谢水榭花都，从而释放水榭花都的生活主张和生活品位。时间：11月8日地点：新体育中心人数：业主约200人左右方式：趣味、竞技两类6、“送健康免费体检”活动聘请医院专家进入社区，为水榭花都业主提供一次专业的“送健康免费体检”活动，为广大业主进行了健康检查。同时，现场解答业主健康方面疑问，给业主提供改善健康计划的建议等， 既充分体现水榭花都对业主的贴心关怀，又成功地做到了社会资源的整合与共享。时间：11月开始每月第一个周六地点：水榭花都营销中心方式：提前通知、预约7、“登高望远 看天山”水榭花都首届登山赛销售部组织水榭业主以及重点意向客户参与登山活动，通过登山比赛、业主才艺表演等，沟通业主与业主、业主和项目之间的感情，让业主充分感受水榭花都快乐的生活方式。时间：11月2日地点：文登昆嵛山人数：大约200人8、其他情感维护举措短信祝福：通过短信平台每日向当天过生日业主发送生日祝福短信；蛋糕鲜花：针对入住业主，业主生日当天订购蛋糕和鲜花，直接送至业主家中；生日Party：每月第一个周末邀约当月过生日业主到访，为业主举办生日Party准备生日蛋糕、礼物，同时活动还设置愿望墙、合影留念等环节。庆生：新生婴儿送慰问礼物；二、其它活动1、筹建水榭花都体育健身队伍组建水榭花都足球队、水榭花都篮球队、水榭花都羽毛球队等，以员工、业主为主要队员、可适当吸收社会人员和意向客户，统一定做水榭花都队服，定期组织训练以及比赛，在公共场所频繁亮相，展示水榭花都丰富的业余生活，吸引关注，形成影响力。同时为参加天山集团运动会提供有实力的参赛人员，争取在集团运动会上取得更好成绩，打破集团河北各项目长期在运动会上垄断前几名的局面。时间：10月20日起筹备，由策划部出方案、并联系体育中心等部门洽谈健身活动事宜。2、新年业主答谢晚宴元旦前夕安排业主参加新年答谢晚宴，感谢业主对项目的支持，培养业主对项目的忠诚度。并形成每年一度的传统活动。时间：12月28日地点：酒店人员：水榭花都业主妥否，请领导批示。山东水榭项目销售部2014年10月15日