首饰顾问工作手册模板.doc

第一章 职务描述职务名称：首饰顾问所属部门：销售部直接上级职务：店长工作目标：提升销售业绩。工作要求：1、 敬业乐业，全心投入，认真负责。2、 绝对配合上级领导工作，并以大局为重。3、 熟知职员守则，遵守企业各项规章制度。 4、 含有专业珠宝知识、出色销售技巧、让用户感动服务、亲切职业形象。工作责任：1、 销售业绩提升。2、 正确传达上级领导工作安排，并快速而正确地实施。3、 促销活动意见/提议，促销效果分析、反馈。4、 维持店内日常事务正常运作。5、 和商场沟通，尽力配合商场工作。6、 处理用户投诉等突发事件。7、 忠实用户群维护。8、 维持店面清洁卫生，货物及物品安全。衡量标准：1、 本店销售业绩。2、 个人销售力。3、 专业知识。4、 工作主动性。5、 服从管理，集体荣誉感。 工作难点：怎样提升本店销售业绩。工作禁忌：不了解用户需求，服务不周到细心，笑容欠缺或不够亲切。任职资格1、 品质要求：老实、守信。2、 工作经验：含有相关销售经验者优先。3、 学历要求：高中以上。4、 身高要求：158厘米以上。5、 形象要求：形象端庄、气质优雅、笑容亲切、举止大方。6、 个人素质：一定语言表示能力、学习能力、正确传达能力、快速实施能力、亲和力、热心关注周围事物。第二章 柜台工作步骤个人准备货物准备环境准备心理准备文件准备售前售中售后交接班营业结束前准备个人准备：化统一彩妆，梳统一发型，佩带统一头花、留统一黑发。不能只是简单地描眉化唇，也不能浓装艳抹和染彩发。身着统一工作服。工作服要常常见熨斗熨平，以确保服装笔挺、鲜艳、洁净。早班同事要吃过早餐方能进入柜台，并检验口腔是否洁净、无异味。自我调整情绪，以饱满精神进入工作状态。货物准备 清洁柜台及柜台内饰物，如花、水杯等。将货物按设计图形摆进柜台。轻拿轻放，同时检验货物是否有损伤。 走到柜台外面，以用户眼光调整货物摆设，是否整齐美观。环境准备清洁店面卫生，连卫生死角全部要做到洁净明亮、一成不染。擦布要用肥皂常常性清洗，确保擦过玻璃无异味。超声波里面水要天天更换一次。清洗时切记不能让水沾湿了超声波底部，只需用洁净擦布擦拭超声波内槽和外部即可。镜子、柜台玻璃轻易粘手印和灰尘，所以要常常擦拭。常常在店内摆放部分鲜花，并天天换水、修理。准备文具、宣传册等物品，放在最方便固定地方。心理准备 整理仪容仪表 确保心情愉快 开晨会（激励）。 迎宾。站姿笔挺，精神抖数，面带亲切笑容。文件准备 登记货物交接本，整理售货小票、填写资金手册 货物补足 易耗品登记及补足售前 对货物情况如数量、款式、价格、买点等了如指掌。 了解并熟透目前促销活动内容，和推广话售中 礼貌用语，习惯使用标准话术。 货物拿递、演示做到心中有数。 抓住促单时机。售后 快速包装。交货时打开给用户确定货物完好无缺。递名片、宣传册等。跟用户说明售后服务。售出货物保养及跟进。交接班提前10分钟到。统一妆容。点数要快速、正确。同时不可大声喧哗。注意仪表。有用户时要先接待用户。营业结束前准备小心地将货物收进保险柜。打扫卫生。填写售货单。总结当日销售，填写班长日志/首饰顾问周记。 开晚会（总结）。第二章 奖罚制度 摘自职员守则第三章第七节奖 励奖励目标维护企业纪律，激励优异，调动职员主动性和发明性，发扬爱岗敬业精神，确保营销工作，管理工作更顺利展开。努力争取公平公证、奖罚分明。提供奖罚明确依据。奖励标准标准严格，按绩施奖。发扬民主精神，落实群众路线。奖励程序上级对下级。上级依据奖励条件填写奖励单受奖人署名报人事部总经理审批第一联存入个人档案第二联传输店内。对于年底等大型评奖活动，由店内提名，企业召开会议，研究受奖对象和奖励项目，最终由总经理审批。对获奖团体或个人，人事部立即在全企业内部给通报。 奖励条件 奖励事项 第71.1条：年度优异店长-国外游第71.2条： 年度优异首饰顾问-中国游第71.3条：年度飞跃奖-镶嵌类首饰第71.4条：大功- 500元第71.5条：当月内受奖励50分以上-计大功一次第71.6条：坚守标准，老实守信-奖励10分第71.7条：一次销售四件以上商品-奖励3分第71.8条：受商场奖励或为企业争得荣誉-相同奖分或奖1030分第71.9条：整年均无年假、事假、病假-奖励20分第71.10条：考虑周全，工作细心，使企业免受经济损失-奖励520分第71.11条：对企业提出合理性提议-奖励2100分第71.12条：主动配合企业工作安排及人员调动-奖励220分第71.13条：降耗节能，废物利用-奖励210分第71.14条：对突发事件处理适当，机智勇敢保全企业财物安全-奖励1050分第71.15条：领导有方，对业务发展贡献突出-奖励510分第71.16条：书面得到其它表彰-奖励210分第71.17条：出色完成上级部署作业-奖励210分第71.18条：提供季刊文章-奖励5分或10分处 罚处罚目标严明纪律，教育违纪者，纠正不良风气。 提升企业竞争力。处罚标准纪律面前人人平等。标准严格，按绩施奖。努力争取公平公证、奖罚分明。发扬民主，落实群众路线。处罚程序上级对下级。上级依据处罚条件填写处罚单受罚人署名报人事部总经理审批第一联存入个人档案第二联传输店内。对于重大失误，企业召开会议，研究处理方法，最终由总经理审批。对处罚团体或个人，人事部立即在全企业内部给通报。从轻处罚条件主动交代错误。视具体情况可减轻1%50%。主动挽回损失或主动阻止后果发生。视具体情况可减轻1%50%。将功补过。视具体情况可减轻50%100%。处罚条件 处罚事项第72.1条：迟到、早退5分钟内-扣2分第72.2条：迟到、早退5分钟至15分钟-扣5分第72.3条：迟到、早退15分钟至30分钟-视为矿工半天第72.4条：当月迟到/早退3次-视为矿工1天，另扣12分第72.5条：当月迟到累计60分-扣除当月工资5%第72.6条：当月迟到累计超出60分-扣除当月工资10%第72.7条：当月迟到累计超出90分-考虑劝退第72.8条：无故矿工1天-扣除3个工作日工资第72.9条：参与企业会议、培训、活动迟到，而未事前请假-扣5分第72.10条：累计旷工3天-自动离职第72.11条：不办理续假手续而无故超假达三天-自动离职第72.12条：职员病假而没有出具医疗单位证实-视为事假第72.13条：事前未请假或请假未经同意而缺席-视为旷工1天第72.14条：家眷到卖场等候或寻求未下班职员-扣10分第72.16条：工作服不整齐，不配套-扣5分第72.17条：不统一黑发，不佩带统一头花或不戴头花-扣5分劝退第72.18条：妆容过于清淡或怪异-扣5分第72.19条：在柜台内站姿不端正-扣5分第72.20条：非工作原因离岗、串岗-扣25分第72.21条：在柜台化妆、吃东西-扣5分第72.22条：上班时间聚堆聊天-扣510分第72.23条：和用户/同事沟通使用不文明、不礼貌语言-扣510分第72.24条：上班、上课、会议时间接听私人电话-扣5分第72.25条：在工作场所辱骂、打斗、男女嬉戏等行为不检-扣10分解聘第72.26条：开错销售单或打错电脑单-扣2分及赔偿损失第72.27条：柜台卫生检验不及格、物品整理不规范-扣5分第72.28条：被商场处罚、扣分-相同扣分第72.29条：在柜台议论工资待遇问题-扣20分解聘第72.30条：被用户投诉服务态度不好-扣5分解聘第72.31条：向用户销售私人物品-解聘并追究责任第72.32条：搞小团体，搬弄是非，影响团结-扣10分解聘第72.33条：损坏企业声誉及形象-扣10分解聘第72.34条：涂改、伪造档案凭证等资料-扣1020分第72.35条：逃避或推卸责任-扣20分第72.36条：知情不报给企业造成巨大损失-扣10分解聘第72.37条：偷窃、有意隐藏、有意破坏-解聘并负担对应责任第72.38条：行为举动不老实-解聘第72.39条：当月27日前未交奖罚单，奖单取消罚单继续实施-扣店长5分职员3分第72.40条：损坏企业物品、货物-照价赔偿第72.41条：因工作失误丢失货物-责任人按职员价赔偿第72.42条：不遵守集体宿舍规章制度-扣210分第72.43条： 不服从舍长管理-扣10分逐出宿舍第72.44条：因传达错误造成经济损失-负担其经济损失第72.45条：因传达错误增加工作难度-扣5分第72.46条：不服从管理人员工作安排-扣510分第72.47条：泄露企业机密-扣10分解聘第72.48条：年度内扣分累计达30分-记小过一次第72.49条：年度内累积二次小过- -记大过一次第72.50条：记大过一次-扣500元第72.51条： 当年累计二次大过-解聘第三章 销售配合图贝格是一个优异团体，同事之间合作默契，无时无刻不表现在日常工作和生活中。尤其是在销售过程，讲求是战略性配合。以下是每一个销售人员必需切记配合关系图： 柜台 B D C A D：用户A：店长：统筹大局，不参与销售。处理突发事件，当客流多时合理地分配人员。B：柜内首饰顾问：关键推销产品，在整个接待过程中唱主角。C：柜外首饰顾问：接待、引导用户。端茶、摆凳子、拿计算器等，配合柜内同事销售工作。C人员工作很灵活，当用户不满意所看产品时，立即把她带到其它柜台。能够同时接待几位用户。第四章 为用户提供优质服务超出用户期望 现代商业竞争是服务竞争，伴随竞争环境改变，各行各业全部在提升服务水平，让用户满意已经不能让用户感动了，只有超出用户期望才含有竞争力。售前售后一个样 售前售后一个样才是值得用户信赖服务。买和不买一个样 用户消费已经越来越理性，货比三家后才决定购置用户越来越多，所以当用户临走时热情周到服务，是让用户比较后回头购置灵丹妙药。自我小检测第四章 培训关键点第一节 常见规范用语（熟背）接待用语“您好，欢迎光临贝格珠宝”“先生/小姐，请问怎么称呼您呢”“好，请稍等”“恭喜你哦X先生/小姐，您现在达成申请我们金卡/钻石卡条件了，请让我帮您办理申请手续，好吗？”“不好意思，X小姐，请问这个是X字吗/请问您名字是XXX吗？ ”新年接待用语：“新年好！”情人节接待用语：“您好，情人节愉快！”儿童节对儿童接待用语：“儿童节愉快！”其它节日，如老师节、妇女节、国庆节、劳动节等等：“节日好！”接电话用语：“您好，贝格。我是XX，请问有什么能够帮到您？”“好，请稍等”； “我现在需要打电话查询一下这个货号，麻烦您稍等一下，我过会再回您电话，好吗？“谢谢，再见”；“XX先生/小姐您好，不好意思让您久等了。您戒指已经改/订好了，您看什么时候方便过来取呢？”；“好，待会见/明天见/到时候见/到时见”收银用语“X先生/小姐往这边请，收银台在这边” “X先生/小姐您好，承惠XX元。请问您是付现金呢还是刷卡呢？”第二节 专业知识销售话术（熟背）黄金 为何黄金这么昂贵？答：因为黄金很稀有和珍贵，自古以来不管在经济、首饰、科技或装修方面，一直全部占相关键位置。而且黄金色彩艳丽，不易氧化，在空气中不会逐步失去光泽，能够保持光亮常新。 怎样分辨黄金真假？答：分辨黄金有很多钟方法。真黄金颜色金黄，而且有“足金”字样标志。真黄金手感很沉，很柔软。所谓真金不怕火炼，真黄金在高温下颜色不变，不过假如用温度不够火去烧（比如打火机或一般炉火），黄金会变黑，经温度够高火燃烧就能够变回原本颜色了。这件首饰上面怎么没刻9999或千足金标识啊？答：国家技术监督局已经废除这种名称了，实际上不存在24K、纯金、千足金、9999名称了， 符合国家标准名称是足金，也就是含金量不低于千分之990金。所以黄金首饰上刻全部是足金。这件首饰上面怎么没刻标识呢？答：国家要求，假如金银饰品重量小于0.46克或极难刻标识许可不刻。比如做工很精巧很细小耳环就刻不了标识。黄金价格怎么计算？答：黄金价格是直接收银行货币影响，以克为单位计算重量，价格常常全部会变动。比如现在金价是128元/克，那么3克黄金价钱是128元/克3克=384元。以后怎样回收？答：在我们店购置足金/铂金能够换成其它首饰，不直接付现金。在银行或部分当铺回收是能够换成现金。（金价常常全部会变，所以我也说不准她们换算比率）假如以后我不喜爱这件黄金（包含铂金）首饰了，怎么办？答：假如在一个星期内，这件首饰没有受到损坏，也就是不影响第二次销售情况下，能够按原价换成其它首饰。一个星期以后更换，手工费10元/克，铂金是15元/克（按商场要求收费）。 怎么换算？答：假设您足金是3克，要换一个4克戒指（只能换大不能换小），当日金价是128元/克，手工费是10/克。那么换算公式是： 310=30（元），3128=384（元），4128=512（元），512384+30=158（元） 或：1284（128 10）3=158（元） 假如不是在你们店购置足金呢，能够换成其它首饰吗？ 答：经过判定确定它纯度后，能够按当日金价折旧换成非足金类首饰。 假设您足金是3克，要换一个折后元钻石戒指，当日金价是128元/克，手工费是20/克。通常换算方法是：（12820）3=1676（元）。也就是补1676元就能够买这个戒指了。（铂金通常不换，手工费是30元/克，换算公式一样）这个戒指重量怎么比标签上少了0.01克啊？（用户复称时）答：按国家标准是许可存在0.01误差，多0.01克或少0.01克全部是属于正常。为何我黄金首饰没戴多久就变形了呢？答：因为黄金另一个特点是很柔软，能够拉成比头发还要细几倍幼丝。在制造首饰时要和其它金属搭配来增加硬度。所以在佩带黄金首饰时要小心保养。假如变形了您能够拿回来以旧换新。为何我黄金首饰颜色变白了呢？答：黄金碰到水银（温度计里就有水银）颜色就会变白。送回维修部用火烧一下就会变回原来颜色了。K金我不要18K，18K金是假。答：您认为18K金是假， 可能是受到镀18K金和包18K金影响了，真正18K黄金含金量是75%，加其它贵金属调配而成，它由里到外全部是黄金成份。镀金和包金表皮只有很薄一层才是18K金，它里面是铜或铁之类贱金属，时间久了会掉色。所以真正18K金不是假，它实际上是黄金和其它贵金属合金。请问18K金会不会掉色？ 答：因为18K金含金量是75%，它由里到外全部是黄金成份，所以在十二个月以前18K金带久了会有一点黄，经过重新抛光以后就会光亮如新了。现在经过改良以后，18K金是不会掉色。我要铂金镶嵌首饰，不要K金镶嵌。？答 750K金是钻石最好搭档，国际上全部流行K金，因为750K金硬度较高，不轻易变形，能够牢牢地固定钻石，不会让钻石轻易脱落；K金做工很精巧，款式时尚，光泽鲜亮又永不褪色；而用K金镶嵌钻饰，其金料是配送，关键是突出钻石本身价值，所以说K金是镶嵌钻石最好搭配。（镶嵌其它宝石也是一样）假如项链断了怎么办？答：因为首饰是很娇贵，所以在佩带时要小心保养，不过假如项链断了或坏了，能够送到生产部门修理。不过工艺精巧复杂项链，譬如蛇骨链、扁平链等等，焊接后会有一个接口，这是在所难免。以后我能够拿K金换其它首饰吗？答：在贝格购置K金首饰，在没有影响第二次销售情况下，能够换成非足金类首饰，譬如K金、钻石、其它宝石等。请问有没有黑色/红色/绿色/蓝色等金子？答：因为黄金加入不一样百分比贵金属，就能够调配出不一样颜色，所以K金能够拥有千变万化颜色。市面上常见颜色有金黄色、浅黄色、白色、玫瑰红等，偶然也能见到黑色。或在同一件首饰上出现三种颜色，我们称它为三色金。铂金为何铂金这么昂贵？答：因为铂金是世界上最稀有金属，比黄金珍贵得多，化学性质稳定，不怕酸不怕碱，广泛用于工业、医药和首饰业。制成首饰不易氧化，在空气中不会逐步失去光泽，能够保持光亮常新。 怎样分辨铂金真假？答：最直接分辨方法是看标识，铂金标识是“PT”，铂金手感很沉，硬度较高。铂金价格怎么计算？答：铂金价格是直接收银行货币影响，以克为单位计算重量，价格常常全部会变动。比如现在金价是268元/克，那么3克黄金价钱是268元/克3克=804元。以后我能够拿铂金换其它首饰吗？答：除了黄金能够换任何首饰。为何我铂金首饰颜色变黄了呢？答：铂金首饰和黄金一起佩带，经过摩擦颜色会变黄。翻新一下就光亮如新了。银怎样分辨银真假？答：最直接分辨方法是看标识，纯银标识是925，很柔软。为何银戴久了颜色会变黑？答：因为银会和空气中硫发生反应，生成黑色硫化银，所以银戴久了会变成黑色。有时设计师为了追求这种效果，有意把银饰做得黑黑，显得古色古香。钻石钻石为何这么昂贵？答：因为钻石是自然界中硬度最高矿物质之一，是恒久象征。钻石很稀少，异常珍贵，平均要挖出250吨泥土才能得到一颗约1克拉重宝石级钻石。开采钻石必需花费庞大财力、人力、物力，还要经过很复杂切割和抛光等工序。是什么决定钻石价格？ 答：钻石价格由4个C，也就是4个方面来决定：1、克拉重量。这是影响钻石价格最关键原因之一，大颗钻石比较罕有、珍贵。越大高素质钻石越闪亮，越保值。2、切工。这是影响钻石价格最关键原因之二，没经切割钻石仿佛一般石粒，切割工艺好钻石，能散发出夺目标火彩。而切割过深或过浅钻石光彩会很暗淡。即使现在切割形状有很多，不过圆形最能突出钻石火采。3、颜色。天然钻石有很多个颜色，蓝色、粉色、多色等彩钻很罕有，大部分全部是白色，有些人就比较偏爱黄色，因为黄钻旺财。 4、净度。这是钻石特征之一，天然钻石或多或少全部有部分大自然印记，这些内含物是未经晶化矿物质，通常肉眼是看不到，需要用专业显微镜观察才能发觉。这些内含物这也是判定钻石真假条件之一。为何这两颗钻石份数一样，价格却相差这么远？答：钻石价格由4个方面综合原因来决定：一样大小钻石，她们切割、颜色、净度不一样价格也会差异很大。请问你们有没有南非钻？答：因为以前南非采钻石大部分全部比很好，所以现在市场上已经把南非钻变成是好钻石同义词了。其实每个产地钻石全部有好和不好，产地并不能确保钻石好坏，连毛胚判定师全部分不出钻石产地。关键是这颗钻石等级和综合素质，这才是选购钻石关键。我去香港买吧，香港比较廉价。答：是，去香港买也是一个选择，不过现在有很多消费者全部理智，因为在当地购置有很大方便，譬如说首饰保养啊、维修啊、更换啊等售后服务。您大约不会为了清洗一下项链，又要花几百元车费跑到香港去吧？我们企业在亚太区总部就在香港，款式全部是最时尚，因为分店很多，成本相对较低，而且我们售后服务很到位，您在这里购置是绝对能够放心。戒指改完圈口以后会不会留下痕迹或变形？答：不会，改好圈口以后戒指跟您现在看到一样光滑，这个您能够放心。为何结婚要送钻戒？答：因为钻石是坚贞不渝、永恒象征，是结婚最好信物。自从15世纪奥地利大公麦（西米伦）送了一个订婚钻戒给法国（勃艮地玛莉）公主开始，在世界各地形成了送结婚钻戒传统。你们标价太贵了。答：因为我们分店很多，货物采购等成本相对较低，所以我们价格是很合理。贝格是意大利卡利尔国际集团组员品牌，款式时尚新奇，不管是产品质量还是售后服务全部很有保障，您是绝对能够放心。我喜爱这一个，不过这颗钻石不是VVS，颜色又这么黄。我还是到其它店看看吧，要买就买颗完美。（多个答案）答1：其实，买这个钻石是很优惠。它价格比一样大小钻石低了很多，而钻石内含物恰恰是天然标志，专业人员要用专业放大镜才能看得到，我们日常肉眼是看不出来，所以净度并不关键。最关键是大小和切工，钻石越大越珍贵，切工越精巧就越闪耀。您看这么大一颗钻石才XXX元， 而看起来却像是价值XXX元。（而且有大家就是喜爱黄钻，因为黄钻是旺财）答2：所谓金无足赤、人无完人嘛。只要是天然东西全部不可能是完美。假如您一定要VVS话，请看一下这一款， 这个就是VVS，您看喜爱吗？假如以后我不喜爱这件钻饰了，怎么办？答：假如您以后不喜爱了，还能够拿回来换款或改款，十二个月之内是免折旧费，只要收一定手工费就能够了。换款和改款怎么计算？（按收费表标准收费） 以后我能够拿钻饰换其它首饰吗？答：不好意思，钻石首饰只能换同类产品。为何钻石和锆石价格相差这么远？答1（侧重钻石）：钻石是自然界硬度最高物质之一，它是天然，恒久不变，含有保值价值。而锆石是钻石仿造品，和钻石是不能够相提并论，价格也低了很多。答2（侧重锆石）：锆石是一个半宝石，也叫俄罗斯钻，它色散比钻石高，五颜六色很艳丽，戴起来和钻石效果是一样，价格却比钻石低很多。怎样分辨钻石真假？答：通常见多个措施来分辨：1、（仪器演示，将钻石置于热导仪探头下）假如是真钻石，热导仪红色指示灯会闪亮，蜂鸣器同时会发出响亮叫声。而其它宝石则不会闪灯和鸣叫。2、看钻石棱角，因为钻石是自然界硬度最高物质之一，所以表面平滑、棱角尖锐、腰部粗糙；而锆石棱角圆滑。3、拿放大镜检验钻石内含物，天然钻石通常含有不一样颜色矿物包裹体。锆石能够改款吗？答：因为锆石硬度比钻石低，边棱比较脆，改款时很轻易把锆石弄伤，所以锆石是不能够改款和换款。面对用户挑逗要落落大方、镇静自如，这么反而会得到用户敬重。小姐，你好漂亮哦。答：谢谢！答：谢谢称赞！小姐，能请你品茗吗？答：谢谢，您好意我心领了。你们有什么售后服务？永久性无偿清洗、保养一个星期之内，假如不影响第二次销售，能够无偿更换。三个月内无偿维修、抛光翻新。钻饰还能够改款、换款（只收取一定手工费，免折旧费。）三个月后只收取每件30元手工费，就能够维修、翻新抛光。第三节 VIP卡标准话术（熟背）介绍VIP会员卡 办理金卡有什么优惠？答：在calier国际集团旗下任一品牌购置镶嵌类首饰，全部能够取得比同期低5%优惠；同时还能够积分返利。而且在您生日当日还能够收到calier真情贺礼一份。 办理钻石卡有什么优惠？答：在calier国际集团旗下任一品牌购置镶嵌类首饰，全部能够取得比同期低7%优惠；同时还能够积分返利。在您生日当日还能够收到calier真情贺礼一份。而且还能够无偿参与calier组织各类联谊活动。具体时间和情况我们会在活动前几天通知您。 怎么积分返利？答：金卡和钻石卡返利是不一样，金卡每十二个月积分达5000分以上，可现金返回1%。而钻石卡每十二个月积分达50000分以上，可现金返款1.5%。 多少钱积一分呢？答：购置镶嵌类首饰是1元积一分，K金、足金类首饰是10元积一分。凡购置时为7折或7折一下售出商品，就不再给积分了。 怎样才能拥有你们VIP会员卡呢？答：申请calier贝格金卡条件，是一次性购镶嵌类首饰满5000元；足金类满10000元。申请calier贝格钻石卡条件是一次性购物镶嵌类首饰满50000元；足金类满100000元。 钻石卡和金卡有什么差异？答：金卡和钻石卡申请条件不一样，返利也不一样。钻石卡是尊贵会员卡，还能够无偿参与calier组织各类联谊活动。 怎样办理返利手续？答：当年购物积分达成返利条件，要在指定时间内（每十二个月3月18日到4月18日），带上身份证、会员卡和当年内（去年4月19日至当年4月18日）消费质量确保书，到calier国际集团旗下任一分店全部能够办理返利手续。 返利还有时间限制吗？ 答：是，返利时间定为每十二个月3月18日到4月18日。假如过期不返利将自动清零。我有你们VIP卡，参与这个活动后再给我VIP优惠吧？答：不好意思，我们VIP卡不能和其它折扣和优惠同时使用。第四节 参 考 试 题（笔试）一、 概述宝石定义、分类及宝石基础性质。答：一、宝石定义分狭义和广义：1、狭义概念宝石指然界中，含有色彩瑰丽、晶莹剔透、坚硬耐久、稀少等性质，并可琢磨、雕刻成首饰或工艺品矿物或岩石，部分为有机宝石。也有些人限定在单晶矿物之中。2、广义概念宝石泛指一切经过琢磨、雕刻后能够成为首饰或工艺品材料，即天然珠宝玉石和人工宝石统称。 二、宝石分天然和人工两大类：天然珠宝玉石分天然宝石、天然玉石和天然有机宝石；人工宝石分合成宝石、人造宝石、拼和宝石、再造宝石和仿宝石。 三、宝石基础性质有光学性质、特殊光学效应、力学效应。二、 什么是七皇一后？