收藏 分销(赏)

七S活动推行手册与推行计划书模板.doc

上传人:精*** 文档编号:2609436 上传时间:2024-06-03 格式:DOC 页数:25 大小:66.54KB
下载 相关 举报
七S活动推行手册与推行计划书模板.doc_第1页
第1页 / 共25页
七S活动推行手册与推行计划书模板.doc_第2页
第2页 / 共25页
七S活动推行手册与推行计划书模板.doc_第3页
第3页 / 共25页
七S活动推行手册与推行计划书模板.doc_第4页
第4页 / 共25页
七S活动推行手册与推行计划书模板.doc_第5页
第5页 / 共25页
点击查看更多>>
资源描述

1、7S活动推行手册和推行计划书7S活动推行目标提升职员整体素质,营造一个清洁、舒适工作环境,从而提升生产作业效率,降低浪费,降低生产作业成本,提升企业竞争力。7S活动推行方针开展7S活动以整理、整理生产作业现场,培养职员良好作业习惯,改善生产现场管理为目标,提升企业整体形象。目录序言第一章 总则一、 目标二、 范围三、 7S定义四、 责任第二章 直接作业区管理准则一、 适用区域二、 准则内容第三章 间接作业区管理准则一、 适用区域二、 准则内容第四章 7S稽查内容和扣分标准一、 整理、整理二、 清扫、清洁三、 素养四、 安全、节省第五章 推行组织系统一、 组织二、 结构三、 职责四、 相关事项要

2、求第六章 7S每个月定时查核和奖惩要求一、7S每个月定时查核二、7S每个月成绩评选第七章 7S专题公布和年底公布一、7S专题公布奖和惩二、7S年底公布奖和惩序 言毫无疑问,中国已经是一个制造业大国,但中国制造企业在猛烈市场竞争中也面临着巨大挑战:供货周期缩短,利润空间降低,促进企业必需加强对生产成本和交货期进行正确控制;市场竞争全球化,用户需求个性化促进企业必需利用信息化来提升管理水平; 用户对产品质量及可追溯性要求不停提升,要求企业必需实现精细化管理 ;市场快速改变使企业必需实现快速反应,实现业务运作可视化等。7S是现代企业管理基础。推行7S活动能够确保生产过程规范化、秩序化,为提升质量奠定

3、基础;经过7S活动可有效降低多种浪费,提升生产作业效率,降低成本;推行7S活动能够提升职员敬业精神和工作主动性;经过7S标准化工作,能够积累并优化技术;经过推行7S活动,能够实现物、人、机、方、环最优化,从而使企业达成最好状态,实现企业经营目标。第一章 总则一、 目标为发明一个良好工作环境,提升工作效率,根本消除多种浪费,从而愈加好地达成经营管理成效。二、 范围本文件适适用于本企业各直接、间接部门和单位。三、7S定义1、整理(Seiri)物品集中归类,将工作场所全部物品区分为“必需”和“非必需”,“常见”和“不常见”,留下“必需”和“常见”,清除掉其它“非必需”物品。2、整理(Seiton)将

4、物品进行定位、定容和定量,留下必需适量物品,依据要求定位摆放,且放置整齐,并加以标识。3、清扫(Seiso)定时保养打扫,将工作场所内看得见和看不见地方清扫洁净,以保持工作场所整齐。4、清洁(Seiketsu)使环境整齐、有序,维持前3S结果,并实现标准化、制度化。5、素养(Shitsuke)遵守作业规则,养成良好作业习惯,培养主动主动、团结互助精神。6、安全(Safety)作业有安全保障,发明和维持安全工作环境,以保障职员人身安全和生产连续性。7、节省(Saving)合理利用时间、空间和其它能源等资源,降低浪费,降低成本,从而发明一个高效作业场所。四、责任1、本企业全部7S活动管理事宜全部须

5、依本手册实施。2、 凡本企业职员均应熟悉本手册并遵守,由各单位主管理严格督导。3、本手册内容修订,由7S活动推行委员召开会议决定。第二章 直接作业区管理准则一、适用区域1、本企业全部直接作业区相关部门和单位。2、本区域涵盖下列单位1)大部件装配班 2)整机装配班 3)内框架和轮毂装配班 4)电器制线布线班 5)机舱罩装配班 二、准则内容1、整理部分1)原材料、半成品、成品和垃圾、废料、余料等区分放置,并标识清楚。2)料架正确使用,并定时清理。3)现场摆放物品定时清理。4)铁柜、置物架等定时清理。5)工作桌面和抽屉定时清理。6)过期文件定时清理,降低公文数据积压。7)单据非当月使用需入柜保管。2

6、、整理部分1)同一区域私人用具需定位放置(或同一方向放置)。2)文件、资料及档案应立即分类,并整理归档。3)消耗性用具(比如手套、抹布、扫把和拖把等)定位放置。4)加工材料、待检材料、半成品和成品堆放整齐,并进行显著标识。5)零件箱等定位放置,且摆放整齐。6)生产换线或停线后,相关用具应收拾归位。7)通道(走道)保持通畅,且不得摆放任何物品(暂存区除外)。8)电源线、电话线排列整齐。9)全部零件定位放置。10)进入作业区人员全部不许可穿拖鞋。11)同一区域计算机设备统一方向定位放置。12)同一区域地方电话、文件架统一方向定位放置。13)垃圾篓统一摆放在靠通道一边办公桌下。3、清扫部分1)机器设

7、备、工作台、工作桌、办公桌和窗户等清理、擦拭。2)下班前应打扫作业场所,收拾物品。3)废料、余料、吊滞料随时清理。4)抹布、包装材料定时清理。5)垃圾、纸屑、塑料袋等立即清除。6)电脑桌面除通常使用数据外,长时间不用一概清理掉。4、清洁部分1)排定轮职打扫作业场所值日表。2)定时擦拭窗户、门板、玻璃等。3)合理设定盆景放置位置。4)工作环境保持整齐、洁净。5)设备、机台、工作桌、工作台和办公桌等保持洁净,无杂物。6)工作桌、工作台上不得任意放置物品。7)长久放置(一周以上)材料和设备等须加盖防尘设施。5、素养部分1)遵守作息时间,按时出勤。2)工作情况良好(无聊天说笑、呆坐、看小说、打瞌睡或吃

8、东西等现象)。3)不破坏工作现场环境(比如乱丢垃圾、工具任意摆放等)。4)使用公物时能保持物品清洁。5)下班或停工后能立即打扫和整理工作现场。6)统一穿戴工作服、防护帽和厂牌,并保持仪表整齐。7)待人接物有礼貌。8)用餐时自觉排队。6、安全部分1)隔离有害物、易燃易爆物品,并加以标识。2)正确操作多种机器设备、工装夹具。3)设置必需消防设备和设施。4)非吸烟区严禁吸烟,电源线走线排列整齐。5)电源插座应标明电压。6)危险部位应注明标识“危险!请勿靠近!”等字样。7)休息时间职员一律退出岗位休息。8)不得带火种进入车间及工作区域。9)做好工伤事故预防工作。7、节省部分1)节省使用各类物品,比如原

9、料、零件和辅料等。2)节省使用水源、电源,例以下班时关掉工作区电源。3)节省粮食,不乱倒饭菜。4)节省纸张、文具等。第三章 间接作业区管理准则一、适用区域1、本企业全部间接作业区域2、本区域涵盖下列单位1)董事长办公室 2)生产安全部 3)综合管理部 4)技术部 5)质量确保部 6)财务部 7)市场部二、准则内容1、整理部分1)办公室物品归类放置,且摆放整齐。2)办公桌、文件柜、办公椅摆放整齐。3)文件柜顶部不许放置物品(除盆景外)。4)资料立即整理、分类及归档。5)文件柜内物品分类存放,保持清洁、美观。6)桌面和抽屉定时清理,保持整齐。7)窗体、文件定时清理,降低公文、数据积压。2、整理部分

10、1)离开工作台(工作岗位)或下班后,椅子归回桌下。2)同一办公室(或办公区)私人用具定位(或同一方向位置)放置。3)通道(走道)区域内不得摆放任何物品(除非有暂放标识)。4)电源线、电话线排列整齐。5)同一办公室(或办公区)计算机设备统一方向定位摆放,而计算机线一律用胶带扎妥,显示器和打印机分别放于左、右两边。6)同一办公室(或办公区)电话、文件架统一方向定位放置。7)消耗用具(比如抹布、扫把等)定位放置。8)全部办公设备(仪器)全部定位放置,并标识保管人。9)进入办公室人员全部不许可穿拖鞋。10)同一区域用同一颜色文件架,且统一文件架上标识。11)全部区域垃圾篓一律放置在桌下靠通道一边。12

11、)办公室(或办公区)全部办公设备一律定位放置,且摆放整齐。3、清扫部分1)办公桌(工作台)保持清洁。2)过期文件(档案)要销毁。3)下班前应整理周围物品,打扫卫生。4)地面定时清扫。5)办公桌、设备、门窗、墙壁等定时清扫(擦拭)。6)公布栏、记事栏保持整齐、美观。4、清洁部分1)排定定时轮番打扫值日表。2)盆景保持清洁。3)设备、工具保持清洁。4)办公环境保持清洁。5、素养部分1)遵守作业时间,按时出勤。2)工作环境保持平静(不大声喧闹)。3)注意遵照要求使用公物。4)不许随意丢垃圾,保持周围环境清洁。5)待人接物有礼貌 。6)上班时间不在公共办公区大声喧哗,或做和工作无关事。7)统一穿戴工作

12、服装、厂牌,并保持仪容整齐。8)不偷窃企业财物。9)用餐时自觉排队。6、安全部分1)隔离有害物品、易燃易爆物品,并做好对应标识。2)多种设备有正确操作说明。3)消防设备定位设置,且拿取方便。4)各类电源线排列安全,电源插座标明实际电压值。5)危险部位注明标识“危险!请勿靠近!”字样。7、节省部分1)计算机及接口设备节省。2)电源、水源节省。3)电话合理使用。4)纸张和文具节省。5)粮食节省。第四章 7S稽查内容和扣分标准一、整理、整理1、原材料、在制品、合格品和不良品未分开。2、机台、模具、夹具、工具箱和作业台放有水杯等私人物品。3、生产线旁边转运箱、储物箱未统一方向摆放,超出定置区域基准线或

13、不成直线。4、机台、作业台未统一方向摆放,超出定置区域基准线或不成直线。5、现场休息区离位后椅子未归位,或多出椅子未定位摆放。6、作业指导书看板、技能评鉴卡等操作文件未定位放置,杂乱无章、破损严重、表面有污渍等。7、生活垃圾等杂物乱放,未放入要求垃圾箱或纸篓内,现场乱扔乱放。8、多出设备、工具,末清理出现场或定位摆放。9、个人或班组组员物品随意摆放,未放置指定位。10、不良品未做标识,或未定位摆放。11、原材料、在制品、半成品、成品未标识、或标识方向未统一。12、物料区/仓原材料、在制品、半成品、成品未分类、定位、定量放在货架上。13、在未做任何标识情况下,物料、整机等占用中心道。14、现场待

14、装用配件码放无序。15、工具箱内工具摆放零乱,未按整齐有序要求放置。16、运输物料未用专用吊具、工具等,违章运输。17、作业现场电源线零乱、有破皮、裸露现象、丢失插头等,漏电保护失灵等。18、吊索具用完后未上架或按要求放置。19、现场区域标识界线破损、不清楚。20、办公室人员离位后,桌面文件资料未整理、归位摆放。21、有效文件和数据未归档,文件柜上放有除盆景以外其它物品。22、办公用具、用具,比如计算器、活页夹和订书机等未定位放置。23、通道(走道)不通畅,放有其它物品。24、同一区域计算机设备未统一方向定位摆放。25、纸篓未统一放在靠通道一边办公桌下。26、办公桌上放有私人图片。二、清扫、清

15、洁1、机器设备、计算机、工装置具、作业台、工作桌、计算机桌、办公桌、文件柜、盆景等地方有灰尘。2、灯管(架)、支架、横梁等地方有灰尘。3、风扇未打扫。4、地上有纸屑、胶袋、纸板、垃圾、螺钉、塑料件或电池等。5、地上有水渍,洗手间旁除外。6、天花板或墙上有蜘蛛网。7、物料区/仓堆放物品未加防护。8、纸篓、垃圾箱垃圾未倾倒。9、消防器材上积满灰尘、未打扫。10、公告牌上不用统计超出一天未清除。三、素养1、在上班时间内未穿工作服、未戴工作帽,未统一将厂牌戴在左胸。2、上班时间聊天说笑、看小说、打瞌睡或吃零食。3、把零食拿到车间、办公室。4、上班时间把脚踏在物料箱上。5、上班时间脱鞋,把鞋扔在一边。6

16、、接、打电话用语不文明。7、接收稽查时不理会,出言不逊,拒签。四、安全、节省1、易燃、易爆品未进行隔离,并未标识清楚。2、消防设备未检验,或检验已过使用期限。3、安全门外堆放有物品。4、有物料围住消防器材及高压区域。5、 超高、超重、超量运输物料。注:1、上面各项缺失按标准扣分,若同一区域出现N次同一缺失,按N次计算。2、工位、作业区缺失由区域负责部门负担责任。3、稽查时,受稽查区域指定一人全权代理陪审和署名确定。第五章 推行组织系统一、组织1、为顺利推行并落实7S活动,特成产7S活动推行委员会。2、凡本厂职员皆属组织内会员。二、结构1、本委员会由主任委员一人、副主任委员三人、总干事一人、干事

17、一人及各部门推广委员若干人组成。2、主任委员由副总选派,承企业责任人之命,掌握本会运作,指挥监督所属各推广委职员作。3、副主任委员由副总选派,承企业责任人之命,负责本会运作实施指导。4、总干事由主任委员选派,负责本会运作。5、干事由总干事选派专业人员担任,负责全程活动推进。6、推广委员由各部门主管担任,负责该部门推行活动。7、委员由各部门推广委员选派,负责该部门活动推进。三、职责1、主任委员职责1)制订7S活动推行决议,并督导推行。2)裁决7S活动推行中相关争议。3)对7S全权负责。2、副主任委员职责1)指导制订7S活动推行决议。2)指导推行方案制订和实施。3、总干事职责1)计划整年7S活动。

18、2)审核相关文件。3)下达活动各项任务,出席会议并提供督导检讨数据。4)完成主任委员交办其它事项。4、干事职责1)各推行章程确实定。2)全程计划实施和管制。3)召开会议,整理资料。4)全程相关活动推广。5、推广委员职责1)督导本部门各项7S活动开展。2)主动参与各项推广会议。3)完成主任委员交办其它事项。6、部门委员职责1)负责本部门7S活动实施。2)负责本部门7S活动督导。3)传达本会相关事宜。4)主动参与本会相关活动。四、相关事项要求1、每三个月由主任委员组织召开一次7S活动推行委员会议。2、每个月由总干事组织召开一次7S部门委员会议。3、每三个月公布一次内容为当季度7S活动推行专题,各部

19、门必需参与,年底公布时各部门均须参与。第六章 7S每个月定时查核和奖惩要求一、7S每个月定时查核1、查核要求1)每个月由7S活动推行委员会干事和各部门委员对全厂三大区域进行查核:直接区域查核3次/月;间接区域查核3次/月;职员和职员宿舍查核2次/月;每七天由7S活动推行委员会干事随机查核各部门1次。2)每个月均采取突击式查核,以电话通知各部门委员集合。查核时,各委员不能缺席、迟到、掉队。请假期间或公务繁忙时,事先找好代理人,代理人必需清楚被代理人工作情况。每个月各委员请假不得超出3次(公出除外),不然,扣除该部门当月总分2分。3)查核过程中依据7S准则内容和稽查内容来检验各单位,依据扣分标准给

20、予扣分,如有异议可呈干事处理。对严重缺失者,须挂红牌、拍照追踪改善,且公布于7S专栏。4)查核时,各部门委员均须佩带7S委员证(代理人除外),尽可能不和受查核单位发生冲突,如有问题,交干事处理。5)查核过程中各部门委员服从干事安排,不能偷看其它部门文件和数据,违者扣除该部门当月总分3分。2、评分标准1)直接区域和间接区域评分标准:严重缺失一次扣4分;通常缺失一次扣2分。2)7S评分最终均以部门为单位进行。3、处罚要求1)查核过程中部门委员无故缺席一次,扣除该部门当次查核总分10分。2)查核过程中无故迟到每次达5分钟或查核掉队者,扣除该部门当次查核总分5分;5分钟以上者,扣除该部门当次查核总分7

21、分。3)7S部门委员会议在第二、第四面星期五下午14:3016:00召开,缺席一次扣该部门当月查核总分4分;迟到(早退)每次达5分钟扣该部门当月查核总分2分;5分钟以上者扣该部门当次查核总分4分;查核时部门委员不佩带7S委员证者,一律处以10元罚款。4)查核过程中不服从干事安排者,一律处以10元罚款,做私事者,扣除部门当次查核总分4分。5)直接区域和间接区域查核时,最差单位须做检讨;每次宿舍查核最差房间给该宿舍打扫卫生、门禁或罚款等处理。6)以上处罚视情节严重情况,加重或减轻处罚二、7S每个月成绩评选1、7S每个月评分分为直接区域和间接区域评选,均以部门为单位进行评选;宿舍区域评选以宿舍为单位

22、评选。2、评分标准1)直接区域评分依据a.每个月查核直接区域成绩取平均分。b.依厂务部每个月查核工伤事故,每次扣该部门2分。c.依各部门委员或同事检举某部门7S缺失,经7S委员会确定,扣该部门总分2分。d.直接区域每个月得分为a、b、c三项之和。2)间接区域评分依据a.每个月查核间接区域成绩取平均分。b.依厂务部每个月查核工伤事故,每次扣该部门总分2分。c.依各部门委员或同仁检举某部门7S缺失,经7S委员会确定,扣该部门总分2分。d.直接区域每个月得分为a、b、c三项之和。3)宿舍区域评分依据a.每个月查核 宿舍成绩取平均分。b.依厂务部每个月查核工伤事故,每次扣该部门2分。c.宿舍区域得分分

23、a、b两项之和。3、奖惩要求1)直接、间接区域查核成绩奖惩要求a.每个月取7S评选前两名,分数不得低于90分。b.直接、间接区域查核成绩奖惩标准,以下表所表示方法区域名次第一名第二名奖励直接区域300元,并发“最好单位锦旗”一面150元间接区域200元,并发“最好单位锦旗”一面100元处罚直接区域要求最差单位部门委员一周内提交书面改善汇报到7S活动推行委员会干事处,不然下次查核扣除该部门查核总分8分间接区域2)宿舍区域评分成绩奖和惩要求a.每个月7S评选,取最好房间和最差房间,最好房间分数应在90分以上。b.最好房间分别给每人60元人民币奖励,由室长领取,并悬挂“最好房间”牌。c.最差房间由宿

24、舍室长提交改善汇报,于一周内交至7S推行委员会干事处;如不交或拖交,于下次查核时扣除该房间3分。第七章 7S专题公布和年底公布一、7S专题公布奖和惩1、7S专题公布评分依据1)公布总成绩=现场公布成绩X(80%)+海报评选成绩Y(20%)。2)每个月2日前各部门委员提交一份上月7S部门汇报,不交者扣除公布总成绩3分,拖交视情节严重程度扣除1分或2分。3)本季度每个月评分总平均成绩取前一、二、三名,于公布总成绩上各加4分、3分、2分。4)7S专题公布成绩为a、b、c三项之和。2、7S年底公布评选奖和惩a.7S专题公布评选取前三名,第一名奖励人民币300元,第二名奖励人民币200元,第三名奖励人民

25、币100元b.最差单在一周内由部门委员书写书面汇报交7S推行委员会干事处。二、7S年底公布评选奖和惩1、7S年底公布评分依据a.公布总成绩=现场公布成绩X(80%)+海报评选成绩Y(20%)。b.本年度专题月公布平均成绩取前一、二、三名,于公布总成绩上各加4分、3分、2分。2、7S年底公布奖和惩要求1)7S年底公布评选取前三名。2)第一名奖励人民币300元,第二名奖励人民币200元,第三名奖励人民币100元。3)最差单在一周内由部门委员书写书面汇报,提交至7S推行委员会干事处。7S活动推行计划书制订: 审核: 同意: 7S活动推行计划书一、 目标营造安全、舒适工作环境,激发职员团体意识从而形成

26、良好作业习惯,提升产品质量,降低生产成本,提升企业整体形象。二、7S起源及定义1、7S起源认识7S,应从5S谈起。5S起源于日本,是一个有效管理生产现场中人员、机器、材料、方法和信息等生产要素活动。2、7S含义7S指是Seiri(整理)、Seiton(整理)、Seiso(清扫)、Seiketsu(清洁)、Shitsuke(素养)、Safety(安全)、Saving(节省)这7个单词,因为每个单词第一个字母全部是“S”,所以统称为“7S”。整理定义:区分要和不要物品,将不要物品清理出生产现场。目标:腾出空间,方便作业,以提升生产效率。整理定义:将要物品根据要求定位、定量和定容,且摆放整齐,明确标

27、识。目标:排除查找时间浪费,一目了然。清扫定义:清除生产现场内灰尘、垃圾,并预防污染发生。目标:使缺点显现出来。清洁定义:维持前3S结果,并实现制度化、规范化和标准化。目标:经过制度化维持改善结果,并显现“异常”所在。素养定义:人人依要求行事,从心态上养成好习惯,改善职员整体形象。目标:养成遵纪守章好习惯。安全定义:消除安全隐患,排除险情,预防安全事故发生,保障职员人身安全。目标:确保生产连续性,降低安全事故造成经济损失。节省定义:合理利用时间、空间、能源等资源,以发挥其最大效能。目标:发明一个高效、物尽其用工作场所。三、7S活动推行时间7S作为企业管理中一项基础管理活动,需长久坚持不懈地推行

28、,才能发挥其效果。初见成效大约需要2-3个月,结果巩固大约需要4-5个月。制造部计划从 年 月开始正式导入7S活动推行计划。四、7S活动推行范围此次7S活动推行范围包含制造部和质量部全部库房、车间、办公室、食堂和厂区等。五、7S活动推行方法此次7S活动推行方法采取本部门内部自己组织学习、自己推行方法。六、7S活动推行条件1、基础资料:经过自行编写、书店购置、网上下载等方法处理。2、推行工具(比如投影仪、数码相机):从企业综管部借用。3、推行物资:看板、口号、货架、工具柜、油漆和垃圾箱等由采购部采购。4、考评制度:将每个月考评结果同个人工资相结合。七、7S活动推行计划1、制订7S活动推行计划书,

29、报总经理办公室审批。( 年 月 日)。2、成产7S活动推行委员会( 年 月 日)。3、进行7S活动推行全员培训和宣传( 年 月 日- 年 月 日)。经过集中培训、办宣传样和贴口号等方法,达成全员参与目标和效果。4、建立7S活动推行样板区( 年 月 日- 年 月 日)。5、7S活动全方面展开( 年 月 日- 年 月 日)。7S样板区成功建立后,将活动范围扩展到全部车间、库房、办公室、宿舍、厂区等地方。6、目视管理等导入( 年 月 日- 年 月 日)。将颜色标识、看板管理等目视管理手段导入,强化7S活动效果。7、7S活动制度导入( 年 月 日- 年 月 日)。将7S活动过程中总结出来经验、标准等以制度形式固定下来,以利于以后7S活动不停开展和完善。8、考评评选( 年 月 日- 年 月 日)。将7S活动和个人荣誉、收益挂钩,有效推进7S活动深入开展。9、改善实施( 年 月 日- 年 月 日)。伴随7S活动深入开展,深入改善7S活动方法、制度等方面。10、定时考评评选。将考评评选固定下来,每七天一次,月末汇总。11、实施改善。每个月考评评选完成,讨论当月考评评选结果,制订对应整改方法。12、制度标准化。依据实施整改方法,深入修订相关制度,使之更含有实用性和可操作性。 计划订制人: 年 月 日

展开阅读全文
部分上传会员的收益排行 01、路***(¥15400+),02、曲****(¥15300+),
03、wei****016(¥13200+),04、大***流(¥12600+),
05、Fis****915(¥4200+),06、h****i(¥4100+),
07、Q**(¥3400+),08、自******点(¥2400+),
09、h*****x(¥1400+),10、c****e(¥1100+),
11、be*****ha(¥800+),12、13********8(¥800+)。
相似文档                                   自信AI助手自信AI助手
搜索标签

当前位置:首页 > 考试专区 > 中考

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服