公司销售部管理标准规章核心制度.doc

销售部管理规章制度一 总则为加强职员管理，规范职员行为，提升职员素质，特制订本制度。本制度是销售部职员必需遵守标准，是规范职员言行依据，是评价职员言行标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。本制度自制订之日起开始实施。 二 销售部组织架构三 销售部人员素质要求1、 高效实施力2、 优异语言驾驭能力3、 良好工作态度4、富有感染工作激情四 销售部岗位职能销售部经理岗位职责： 1、果断服从实施销售总经理工作安排。2、参与制订企业销售战略、具体销售计划和进行销售估计。3、组织和管理销售团体，完成企业产品销售目标。 4、控制销售预算、销售费用、销售范围和销售目标平衡发展。 5、招募、培训、激励、考评下属职员，和帮助下属职员完成下达任务指标。 6、搜集多种市场信息，并立即反馈给上级和其它相关部门。 7、参与制订和改善销售政策、规范、制度，使其不停适应市场发展。 8、发展和协同企业和合作伙伴关系，如和经销商关系、和代理商关系。 9、帮助上级做好市场危机公关处理。 10、帮助制订企业产品和企业品牌推广方案，并监督实施。 11、妥当处理用户投诉事件，和接待用户来访。销售总监岗位职能二 1、制订销售策略：依据企业市场战略和市场销售目标，结合所掌握市场信息进行市场估计，制订市场拓展目标、销售策略和计划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款和市场目标。 2、销售体系管理：依据企业销售策略，建立维护企业销售网络和渠道管理体系，经过系列市场推广活动，营造市场环境，提升企业和产品品牌，支撑企业产品销售增加； 3、销售业务管理：依据用户需求和企业营运步骤，接收并管理用户订单，跟踪生产、计划、库存、发货实施、用户资信和回款等情况，完成销售服务。 4、用户关系管理：经过用户造访、用户培训和推进用户意见、提议和投诉处理等服务活动提升用户满意度，建立、巩固均衡用户关系平台，逐步渗透终端用户，掌握最终消费群体。 5、市场信息分析：经过一线销售代表搜集市场信息，如：用户、产品、竞争对手等，并进行统计和分析，立即向企业市场、研发等部门反馈，推进快速响应。 6、费用管理：依据企业费用政策，指导下属了解销售关键，评定用户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方法，合理协调、分配企业资源，并审核费用使用合理性，提升投入产出比。 7、部门内部管理：依据企业经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务步骤，合理配置人力资源，开发和培养职员能力，对职员绩效进行管理，提升部门工作效率，提升职员满意度。大区经理岗位职责： 1、分析市场情况，正确作出市场销售估计报批； 2、拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施； 3、依据中期及年度销售计划开拓完善经销网络； 4、依据网络发展计划合理进行人员配置； 5、汇总市场信息，提报产品改善或产品开发提议； 6、洞察、估计渠道危机，立即提出改善意见报批； 7、把握关键用户，控制70%以上产品销售动态； 8、关注所辖销售人员及经销商思想动态，立即沟通处理； 9、参与所属区域重大销售谈判和签定协议； 10、组织建立、健全用户档案； 11、指导、巡视、监督、检验所属市场各项工作； 12、向直接下级授权，并部署工作； 13、定时向直接上级述职；并提出合理化及可行性提议。 14、定时听取直接下级述职，并对其作出工作评定； 15、依据工作需要调配直接下级工作岗位，报批后实施并转人力资源部立案； 16、负责本区域市场销售人员任用提名； 17、负责制订销售区域工作程序，报批后实施； 18、负责区域销售部门主管工作程序培训、实施、检验； 19、填写直接下级过失单和奖励单，依据权限根据程序实施； 20、立即对下级工作中争议作出裁决； 21、每七天定时组织例会，并参与企业相关销售业务会议。22、按时完成企业销售部相关报表并立即上交上级部门主管审核。领导责任： 1、对所属区域销售工作目标完成负责； 2、对所属区域销售网络建设合理性、健康性负责； 3、对所属区域确保经销商信誉负责； 4、对所属区域确保货款立即回笼负责； 5、对区域销售指标制订和分解合理性负责； 6、对所属区域销售给企业造成影响负责； 7、对所属下级纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责； 8、对所属区域销售预算开支合理支配负责； 9、对所属区域销售工作步骤正确实施负责； 10、对区域销售部所掌管企业商业秘密安全负责。 关键权限： 1、有对销售部所属职员及各项业务工作管理权； 2、有向营销总监汇报权力； 3、对筛选用户有提议权； 4、对重大促销活动有现场指挥权； 5、有权对直接下级岗位调配提议权和任用提名权； 6、对所属下级工作有监督、检验权； 7、对所属下级工作争议有裁决权； 8、对直接下级有奖惩提议权； 9、对所属下级管理水平、业务水平和业绩有考评权；10、一定范围内经销商授信额度权； 11、有退货处理权； 12、一定范围内销售折让权。区域经理1、负责产品市场渠道开拓和销售工作，实施并完成企业产品年度销售计划。 2、依据企业市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域销售，主动完成销售量指标，扩大产品市场拥有率； 3、和用户保持良好沟通，实时把握用户需求。为用户提供主动、热情、满意、周到服务 4、依据企业产品、价格及市场策略，独立处理询盘、报价、协议条款协商及协议签署等事宜。 5、动态把握市场价格，定时向企业提供防水涂料市场分析及估计汇报。 6、帮助经销商维护和开发及完善专卖店系统。 7、搜集一线营销信息和用户意见，对企业营销策略、售后服务、等提出参考意见 。8、按时完成企业销售部相关销售报表并立即上交上级部门主管审核。五 服装规范着装要求：1、工作期间，企业要求职员穿统一工作服，女性身着统一职业装；男性穿西装打领带，夏季要求身着白衬衣深色西裤（领带）。2、上班时必需统一着装，佩戴胸卡。仪容要求：1、工作期间，职员应注意自己仪容。女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，最少每个月剪发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。2、全部职员应天天打扫卫生后将鞋面擦洁净，上班期间应保持鞋面无污物、灰尘。3、职员应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。4、全部职员工作期间衣着必需保持整齐，无污物，衣服应熨烫整齐。 六 考勤制度1、 天天上、下班均由销售人员自己打卡签到。2、 天天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。3、 考勤时间标准：以标按时间为准。要求每位销售人员均查对自己时间。4、企业晨会如无特殊情况，销售部职员必需全体参与，必需着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参与晨会。5、调休、请假需提前一天经同意，并跟人事提前打招呼，以备考勤。6、请假1天以内由上级主管责任人签字同意， 2天以内由销售总监签字同意。3天以上需总经理签字同意（总经理不在由副总经理同意）。请假必需填写请假条，不然根据旷工处理。月底核实，扣发请假日工资。7、休假按企业制度调整年休，具体参考企业规章制度8、依据实际情况决定，销售部上班时间做以下要求：早晨：8：00-12：00 中餐12：00-13：30 下午：13：30-17：30附注：可依据销售情况、季节等进行调整。七 销售报表要求 1、销售人员天天工作内容及行程以邮件方法在第二个工作日之前汇报。 2、销售人员以邮件方法用电子表格每七天六下班之前汇报销售工作周报表。 3、销售人员以邮件方法用电子表格每个月28号前汇报销售工作月报表。附：销售工作周报表销售工作月报表八 薪金分配制度 1、新招人员实施先培训后上岗，培训时间一并纳入试用期，试用期为13个月。试用期内业务人员基础工资依据部门薪资标准而定；试用期结束实施转正工资标准。 2、工资标准：分为试用期工资和转正工资。试用期13月：基础工资：底薪；转正后： 基础工资+住宿补助+餐补+交通补助+通迅补助+全勤+奖金。 3、薪金发放时间：每个月10号前发放上上月全部工资及各项补助费用及奖金。 4、业务费用管理在企业销售人员中餐补助以3.5元/人/餐为标准，额外费用企业实施全额补助。业务人员市区交通按公交车费实报实销，出租车费不报销，特殊情况由营销总监签字报销。差旅费用:销售人员外出补助80元/天。并按企业财务报销制度实施。业务招待费：需请示销售总监，由副总经理级以上领导同意。个人办公电脑企业实施暂扣，以500元/月扣足费用。销售人职员作满十二个月企业即作为福利一次性发放。九 协议管理制度1、 经办销售人员填写时，字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。2、 协议内容填写协议包含：主协议、附加补充协议等。严格实施协议要求价格体系，要求条款；如，出现变更、修改或补充，要立即向上级部门评审。填写不得有空白栏，无内容填写应用“/”划去，不然造成后果自行负担。加盖印章应该在相关关键条款及签字和协议文本夹缝处。3、 协议签字程序协议文本由区域经理填写后需大区经理审核签字，审核每一条款，各项数据是否正确，在交销售总监审批。标准上协议一式两份，用户、企业各一份，企业保留一份由销售内勤存档管理。