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企业管理规章制度

第一章：职员守则
一、标准
 一切以企业利益为重，团结协作、努力工作、主动进取、钻研业务、不停提升服务意识，以赢得用户满意并保守企业商业秘密，为企业取得良好经济效益和社会效益做出应有贡献。
二、仪容仪表
职员仪容仪表关系到企业形象和声誉，同时也是企业管理水平具体表现。
（一） 职员必需以饱满工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好精神面貌，语言文明，举止端庄；
 （二） 上岗时职员须保持良好个人卫生，不得留过长指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）
 （三） 职员工作时间必需讲一般话；服装要时刻保持清洁平整，男职员不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区。
 （四） 职员仪表要应整齐大方，发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型，上班时间不得着奇装异服。
三、行为规范
为确保工作秩序，职员应遵守下列行为规范
 （一） 职员根据企业要求时间上下班，不迟到、不早退；为保持职员间友好关系，全部些人员应养成良好用语习惯，用充满激情、活力声音主动问候“早上好！有什么需要帮忙？我先下班了…”。
 （二） 接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简练明了，严格实施岗位规范，对于本部门其它职员或其它部门电话有义务转达和通知；未经许可职员不行使用企业电话进行业务以外私聊。
 （三） 职员在岗期间，保持桌面整齐，垃圾当日立即清理，下班时椅子要归位，摆放整齐，各部门安排好值日生做好各部门办公区域卫生。
 （四） 职员在岗期间，不准看非工作性报纸和杂志；不得使用企业电脑做其它和工作无关活动（比如：聊天，网络游戏等），不准处理和工作无关事情，不准串岗、脱岗；严禁长时间打私人电话，严禁因私打长途电话。除要求人员外，其它人不得轻易在企业上网，如特殊需要，需经经理或主管同意方可。
 （五） 职员须按要求立即上交在企业内拾到任何物品；在下班时确定你是否是最终一位留在办公室，假如是，请关闭全部空调、灯具、等电源设备，然后确定办公区门窗完全锁好，方可离开。
 （六） 职员应绝对遵照企业保密制度，未经经理同意，不得将企业技术、资料、机密文件、关键文档、计划、决定等商业机密向其它非相关人员甚至企业以外职员透漏、复制或发送，打印或复印后不要将资料随意乱放，机密等级由文件制作人依据文件性质并参考部门经理提议自行确定；一经发觉，严厉处理，对于情节和后果严重者，企业将保留深入追究其法律责任权利。
（七） 如职员无特殊原因，应快速赶赴企业完成工作任务；如联络不上，并对企业造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。
（八） 职员如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按企业要求请假程序办理请假手续。
 （九）职员必需遵守企业和部门制订各项管理制度和岗位职责，如有费用需报销，在企业要求时间内，找财务部进行办理。
（十）任何职员收到来自用户、合作伙伴及相关业务单位价值RMB100元以上任何形式馈赠，全部必需立即送部门经理或主管做处理决定。
（十一）珍惜办公设备，节省办公耗材、严禁用企业电脑等设备进行私人图片、文件、照片等处理或打印之类和工作无关活动，违反此要求，将处以10-50元罚款。

第二章：行政上班制度
一、总述
（一）、主管负责企业考勤工作，包含制度解释及完善，组织检验和分析考勤实施情况及管理工作。
（二）、考勤内容包含出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。
二、日常出勤要求考勤制度
考勤管理签到管理措施
（一）、除企业特许岗位之人员外，其它人员上下班均应签到。每日工作时间为：早晨8：30——12：00；下午14：00 —— 17：30
（二）、职员应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退当日按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤统计时间为准。
（三）、因公外出而错过签到时间，在取得直接主管领导同意情况下，由直接主管领导签字，交办公室立案，不然视为旷工；假如直接主管领导出具虚假证实则将负担连带责任，企业将视情节轻重给和处罚。
（四）、职员请假须提前一天申请，经理同意后报人事部立案。事假、病假属无薪假，即职员请假期间，不计工资。
（五）、职员因公事造成当日无法至企业签到者，应提前一天填写《职员未签到情况说明书》，经部门责任人同意后，再向对应考勤责任人报备。
（六）、迟到、早退、旷工制度：
1、职员上班超出企业上班时间5分钟后即视为迟到
2、职员迟到扣款依据职员职位等级不一样和迟到时间段不一样而不一样。职员职位等级分为一般职员、管理人员（两个等级）其中，按职员迟到时间段不一样分为以下四种情况：
A．超出企业上班时间30分钟内迟到扣款为：一般职员每次扣款10元，管理人员每次扣款20元；
B．超出企业上班时间在30分钟以上60分钟以下迟到扣款为：一般职员迟到早退每次扣款20元，管理人员迟到早退每次扣款30元；
C超出企业上班时间在60分钟以上120分钟以下迟到扣款为：一般职员迟到早退每次扣50元，管理人员迟到早退每次扣款100元；
D．超出企业上班时间在120分钟以上按旷工处理。
3、早退：职员有下列情况之一者按早退论处：
A．职员下班时间提前5分钟离开企业视为早退；
B．职员早退扣款标准等同于上述迟到扣款对应标准。
4、 旷工：职员有下列情况之一者按旷工论处：
A．上班迟到半小时以上，却未事先电话通知经理者；
B．未办理请假手续而私自离开工作岗位者；
C．要求请假，企业未同意而私自离开工作岗位者；
D．准假期满未办理续假手续而未按时上班者；
E．请假理由和事实不符者。
注：若该职员确实正常上下班，但忘记签到，应填写《职员未签到情况说明书》，在部门经理签字确定下，立即交至对应考勤责任人处报备。

三、旷工处罚要求
1、没有按要求程序办理请假手续或未经同意离岗1小时以上者及多种假期逾期而无续假者依旷工论处；
2、迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。
3、委托或替换她人签到者，一经查明，双方均以旷工处分，同时罚款100元。
4、不服从企业岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理。
5、职员无故旷工一次扣人民币100元，两次扣人民币300元，连续矿工三日，或十二个月旷工累计一周者，企业将给予开除。
6、凡请假须填写“请假申请单”并报办公室，特殊原因电话通知办公室，不然视为旷工。
7、如需外出提前向办公室说明外出原因，不然视为早退。
四、请假要求
除非特殊情况，职员请假必需提前办理请假手续，到办公室领取《请假申请单》，并依人事权限给审批后方为生效；不然按旷工处理。
1、职员因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续；
2、职员因病或非因工伤请假超出一天者，须持医院开具病假证实办理请假手续，连续病假3天以内有直接由直接主管上级同意，3天以上由主管领导同意。
3、职员到医院看病视为病假，以实际离岗时间填报病假申请单，办理请假手续。
4、职员医疗期自病假之日起计算。
五、事假要求
1、职员确因私事须亲自处理，可请事假。事假必需提前一天向所在部门提出书面申请，办理对应请假手续；
2、请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经同意方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时，可采取通讯措施汇报对应主管上级，事后补办手续；
3、职员因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；
4、职员连续请事假两天以内有直接主管上级同意，两天以上由主管领导同意。
5、病假、事假为无薪假。
八、加班要求
1、本企业如因工作需要，可于办公时间以外指定职员加班，如职员无特殊原因拒绝加班而对企业造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚。
2、公休日加班可补休，补休时间由主管同意安排，交办公室立案办公室无立案不予认可。

第三章：薪资管理及福利发放

薪资管理制度：根据相关劳感人事管理法规和政策，依据企业远景计划、现行管理模式、运行情况和其它相关规章制度，特制订本制度：
（一）、薪资管理制度
1、工资管理基础标准是：
A．各尽所能，按劳分配，维护职员基础利益；
B．坚持量入为出，工资支出不以牺牲企业未来发展为代价；
C．职员平均实际收入增加必需基于企业盈利基础。
2、以职员工作职责、个人业绩、工作绩效、工作态度、工作技能、价值观和企业盈利情况表现等指标综合考评职员酬劳。
（二）、工资发放制度
1、发放形式：现金支付
2、发放时间：每个月10日发放上个月1号至月底工资，职员不得以其它理由申请提前发放。
3、新职员办理入职手续时，需缴交本人身份证复印件一张至人力资源部，并署名备注。
（三）、其它注意事项
1、各类假期依据企业请假管理措施，决定工资扣除；
2、各类违规依据企业相关制度和部门通知，决定工资扣除；
3、各类补助津贴依据企业相关财务管理办理；
4、工资计量天数根据当月实际工作日来计算；
5、每个月计薪期为当月1日至月底，支薪日视银行结算情况，于每个月10日发放，
如遇节假日提前发放。
6、每个月15日之前入企业职员，工资于下个月15日发放，当月15日以后入职职员，工资和次月工资一起发放。
职员福利及实施方法：
1、 端午、中秋等民俗节日企业视行业景气及经营情况发给节日礼品。
2、企业将不定时组织多种活动，以丰富职员业余生活，提升生活品质。
3、企业每个月将会视各部综合情况，给发放部门基金，用以部门组织各类活动所用。

第四章 ：职员处分制度

企业职员必需遵守国家法律法规及企业各项规章制度，对职员违法/违规行为，将视性质进行对应处分，并视情节情况处以一定罚款。
一、 因触犯以下要求，而产生罚款费用全部做为公共活动基金，由部门经理统一汇总扣款。
二、 过失认定：违法/违规行为包含但不仅限于下列所举：
1、一类过失：
A．违反国家法纪法规；
B．私自泄漏企业机密或从事和企业机密严禁事项相关其它行为；
C．对企业应得悉个人关键信息有意欺瞒；
D．严重渎职给企业造成重大损失（由企业领导对严重渎职过失进行裁定）；
E．本人或教唆她人罢工、怠工；
F．利用企业各义在外招摇撞骗，使企业遭受声誉或经济损失；
G．私自携带违禁品、危险品及其它对企业正常工作秩序造成破坏物品进入工作区域。
H．恶意破坏企业财产、设备、器材等；
I．有生活作风问题并在企业内部造成恶劣影响；
J．捏造事实，造谣中伤，破坏企业形象，辱骂或诽谤企业或她人；
K．利用企业给予工作职权进行关联交易，或收受商业贿赂以获取个人利益；
L．挪用企业应收用户款项用于其它用途；
M．隐瞒企业在外身兼一职或多职同工种类非同工种类工作；
N．提供非企业法人帐号让用户汇款；
O．严禁内部因为抽成百分比问题相互走单或对外透露订单；
P．严禁职员为达成签单目标，内部撞单时抵毁对方产品，或暴露产品弱点；
Q．严禁职员在阿里巴巴及淘宝网站等类似平台在线经营或兼职；
处分方法：给予解聘。

2、二类过失：
A．拒绝听从上级人员指挥、监督，属初犯者；
B．在企业看黄色、反动书刊杂志或浏览黄色、反动站点；
C．未按企业要求安装防毒软件，给企业造成损失，下载、安装任何类型软件（若有工作需要可向网管申请）；
D．使用企业电话拨打声讯台，申请网络、信息服务、Q币等；
E．私自携带未经登记公物离开企业。
处分方法：书面警告、并处以200元罚款。

3、三类过失：
A．在企业内部利用企业电脑看影碟，进聊天室进行网络聊天，在线看视频、听音乐、玩游戏，下载、安装、传输网络游戏等；
B．未经许可带企业以外人进入工作区（视情节严重）；
C．利用企业财物作私人用途（视情节严重）；
D．因个人过失造成工作失误，并造成损失，情节轻微者；
E．谎报请假理由；
F．无故不参与企业组织培训、会议、集体活动；
G．企业讲究诚信，严禁职员做假行为（包含但不仅限于：准备工作、联络统计、电话量、上门造访）工作做假以月为周期，当月累积超出三次（含三次）解聘；
处分方法：书面警告、并处以100元罚款。

4、四类过失：
A．培训迟到、早退、旷课，请假未取得同意没到勤者；
B．上班时间从事和工作无关事情（视情节严重）；
C．工作态度消极，不能按时完成工作任务；
D．在吸烟区吸烟后乱扔烟蒂者。
处分方法：口头警告、并处以50元罚款。

5、五类过失：
A．上班时间使用QQ、微信等多种聊天工具，进行私聊；
B．职员办公位置内灰尘积淀、纸乱放，桌面物品摆放杂乱无章者；
C．触犯“五类过失二/三类”职员部门经理，负连带责任。
处分方法：口头警告、并处以20元罚款

一、人员入职第一天，应按要求认真填写准职员档案，如发觉所填个人资料有任何捏造、虚构等，企业将无条件开除；
二、正式职员因特殊原因离职者，必需提前30天向经理提出辞职申请，不然企业将不予办理工资结算等辞职手续。职员离职时，应将全部企业财物、硬件资料、设备和钥匙归还企业。

第五章：协议档案管理制度

1、协议文档以年代结合项目性质进行分类编号。
　　2、保留协议文档每六个月清理查对一次，如有遗失、损毁，要查明原因，立即处理，并追究相关人员责任。
　　3、协议管理组要加强对协议档案统计工作，要以原始统计为依据，编制协议统计清单。
　　4、协议管理组应依据实际需要编制协议档案检索工具，以有效地开展协议文档查询、利用工作。
　　5、各分企业、各部门职员可在协议档案管理组查阅协议文档，确因工作需要须借出查阅，须经分企业、部门主管领导签字同意后，方可在协议管理组办理相关借阅手续，以影印件借出。协议原件无特殊情况不得外借。
　　6、协议文档保留条件：防火，防潮。
7、协议文档必需专员负责。

第六章：财务管理制度

企业应有较完善旅行社财务管理制度，并加以实施。具体操作以下：
一、对财务人员要求
1、全部参与财务管理人员要有高度责任心, 工作认真负责,按章办事。
2、总经理审批一定要严格控制在年度预算范围内，假如因特殊情况超出必需经总经理同意方可实施。主管会计要立即做好各项报表和账目，现金会计要立即正确地把天天发生收支情况报给主管会计，并要谨慎审核各项开支实施钱账分开。
3、现金会计和主管会计一定要配合好，把全部账目要每个月一结，每个月一核实，每个月一公布，做到账款相符，不得拖延。
4、任何人不得私自挪用公款，不得损公肥私，一经发觉处以1000元-- 5000元罚款。
二、办公室开支审批
1、全部办公室开支要先做出预算，报经总经理签字批复后凭借条从现金会计处借款，凭发票报销。无批条私自开支不予报销，由个人自理。如总经理不在单位时，必需经电话征求同意后方可实施。
2、办公开支必需经总经理签字同意，若时间紧急且有些人外出必需电话征求同意后方可实施；
3、各位职员开支要立即报给总经理签字后到财务处报账。
4、全部报销单具一律粘好，洁净、利落、美观。
三、公务用具购置
1、统一限量，控制用具规格和节省经费开支，全部办公室用具购置，全部应由办公室统一购置。
2、定购数量：依据办公用具库存量情况和消耗水平，向办公室汇报，确定定购数量，必需以书面形式提出正式申请，经主管经理审批确定后，通知送货单位在指定时间内将办公用送到企业。
3、采购方法：在办公用具库存不多或相关部门提出特殊需求情况下根据成本最小标准，订购所需要办公用具。
4、支付：收到办公用具后，对照订货单开具支付发票，经主管及主管部门经理签字后，转交给出纳责任人支付或结算。
5、发放：办公用具标准上由企业统一采购，分发给各部门，如有特殊情况，许可各部门在提出“办公用具申请书”前提下就近采购，在这种情况下，办公用具管理部门有权进行审核。
长远办公用具发放要求：
A、本企业为规范办公用具发放工作，特制订本要求。
B、企业各部门应本着节省标准领取、使用办公用具。
C、各部门须指定专员管理办公用具。
D、采购人员须依据计划需要采购，确保质量。
E、办公用具入库和发放应立即记帐，做到帐物相符。
F、任何人未经许可不得私自挪用办公用具及其它物资，物品要做到类别清楚、码放整齐。
四、团体账目审批
1、全部团体、散客一经签定协议，应立即把所收团款交到财务部，不得个人保留团款，一经发觉处以100元---1000元罚款。
2、标准上团款专款专用， 导游 外出带团需从财务部借款时，现金会计必需查看该团团款回收情况，以计调部出具预算单上所需金额为准借出费用。如需垫款必需经总经理同意签字，以保持企业正常现金流量。
3、全部团体支出一律由计调部出具团体预算单，并签字后报给财务部，财务部要严格审核各项开支是否在预算内，多种票据数字是否吻合且有效后，方可给予报账。
4、全部团体团款出团前付80％，余款在团体返回后三日之内必需全部结清，出现呆账、坏账追究责任，谁造成损失谁负责；散客出团前必需全部交清费用，不然不予发团，特殊情况须经总经理同意后方可。
5、全部团体在报账时必需有协议协议、费用确定单、费用明细清单等，缺一不可，不然不给报账。并装订成册。
四、业务经费开支审批
1、企业全部因业务需要开支必需事先征求总经理同意后方可支付，不然企业不予报销。
2、业务经费包含：请客、送礼、乘车费、等其它开支。
4、总经理对业务经费进行监督。
五、其它补助
1、职员当月业务电话费用根据各自标准，月初有办公凭话费清单统一报销，总经理标准：实打实报；部门经理：120元/月，不超出120元按实际发生报销；员工：80元/月，不超出120元按实际发生报销，
2、伙食补助按天天10元，30天计算，300元/月
七、财务部和计调部合作
1、财务部和计调部之间要协作共进，相互帮助，共同把企业关键工作做好，为企业其它工作做好后勤工作。
2、计调部天天下班之前把当日所出团体情况报给财务部，方便财务立即掌握所出团体情况，并做好团款预支。

第七章：人事管理制度
人事管理制度
一、 职员雇佣
1、企业政策是:不分种族、肤色、宗教信仰、性别或资历进行挑选、雇佣、培训、提升和调动职员，并在符合多种法律、法规和协议要求情况下采取主动方法实现这些目标；
2、招聘职员经总经理同意审核后雇佣，应聘人员应于接到通知后，按约定日期及地点亲自办理报到手续，不然视为拒绝受聘；
3、本企业雇佣人员除特殊情形，经总经理核准免于试用、缩短试用期外，均应签署试用期协议，试用期为30天（含受训时间）；
4、应聘人员在试用期第30天内提出辞职，法定节假日除外，企业标准上不给发放薪资；
5、 试用期是雇佣方和受雇方双向选择时间，任何一方全部能够在试用期内提出解除劳动协议要求。试用期内离职时间为两个工作日，劳动协议解除后，企业将根据劳动协议约定，依据受雇方实际工作时间发放薪资，受雇方离职需要归还企业全部资料及设备，并结清全部款项。
6、 试用期内，标准上受雇职员不得将企业资料、及其它办公设备带回家。如核实确属必需，经上级经理同意后，到财务处立案。
7、 试用期结束后，经主管或主管级以上领导考评合格，报总经理同意后，转为企业正式职员，试用期将计入职员工龄。
二、职员入职
经过人事部责任人或企业总经理同意后，应聘人员进入企业第一天为该职员入职日。经过一周培训了解淘贝，包含： 1、第一天行政部培训，关键是熟悉企业企业文化、人事管理制度、岗位责任等。 2、第二天培训，对入职人员进行淘贝岗位业务培训，了解淘贝运作步骤和商业模式。 3、接下来三至七天进行产品知识了解、产品安装、客服基础技巧等专业培训。
三、职员转正
职员试用期满前7个工作日可向直接上级提出转正申请，直接上级接到申请后提出转正意见报所在部门管理者审批，并通知人事管理处。全部职员试用期转正必需经企业总经理同意方可转正。
四、 职员培训
1、企业标准上激励在不影响工作情况下让职员接收外部培训。
2、如因工作需要进行培训，包含企业内部培训和接收外来培训，报请企业同意后，有企业出资，具体金额视情况而定。
3、因工作需要企业出资给职员提供外部培训时，职员需同企业签署培训协议，确保在培训结束后能够继续为企业提供一定时限服务。具体服务实现要依据具体培训内容和培训费用来确定，标准上不超出3年，不少于6个月。假如职员在培训协议时限内离职，要根据培训协议要求赔偿企业。
五、工作调动
企业有权依据职员能力、工作表现和企业实际需要，将职员调至企业内任何分部或任何部门工作，亦有权按业务需要指派职员前往全国各地公干，这将有利于发挥职员潜质。调动必需事先获总经理审批，并完备调离原单位手续，做好交接工作。任何企业系统内私人协议调动全部是企业不许可，违者将作自动离职处理。
六、劳动协议解除
雇佣期间（除劳动法要求情况之外），假如任何一方要求解除劳动协议，须提前书面通知。
（一）自愿解除协议
职员有权向企业提出解除劳动协议。在试用期内，可随时提出。如已达成试用期，应提前30天提交书面申请。
（二）非自愿解除协议
A、在试用期间 如职员在试用期期间不满足企业最低标准，企业有权解除协议。职员可拿到计算至最终一个工作日工资。
B、在试用期后 发生下列原因协议，企业应提前30天发出书面通知或双方就离职日期经协商达成一致，企业依据国家法律法规相关要求进行给经济赔偿。
1、歇业或转让时；
2、亏损或业务紧缩时；
3、累计暂停工作在30天以上时；
4、不能胜任工作，经过培训或调岗后仍不能胜任工作；
5、因企业业务改变，有降低职员必需时，又无合适工作可安置时。
七、解聘
若发觉职员有下列任一表现，企业有权立即终止劳动协议，无需事先发出通知，并不做任何经济赔偿：
1、违反国家法律法规；
2、严重违反企业管理规章制度；
3、违反老实正直、违反职业道德。
假如因为职员违反以上要求而给企业造成经济损失，企业有权向职员追讨。
八、离职手续
职员不管以任何理由离职（辞职、解聘、解聘、协议终止）均应办理离职手续、工作交接。归还全部企业物品、结清一切账目。不然企业有权冻结其名下工资、保险，并保留对此采取法律行动权利。
1、凡离职人员须到人事部领取《离职申请表》，依据《离职申请表》条项，办理相关手续；
2、人事部责任人组织进行离职谈话；
3、需要时，人事部对相关企业或机构和该职员原有相关用户及此职员不再担任淘贝任何职务，也不代表淘贝企业从事相关经营活动进行通知。
4、离职职员所遗失企业任何财物将作价酌情赔偿；
5、职员辞职或离职时，可要求企业提供离职证实，同时签署离职申明；
6、全部离职职员工资，经相关责任人审批后，统一在办理完离职手续日起3日内进行发放。
九、回聘
企业激励离开乐采企业以后职员保持对企业发展关注，同时，假如企业需要且该职员能够满足空缺职位要求，企业随时欢迎离职职员选择重回乐采企业。不过必需根据企业新职位空缺需求，定义新职位和待遇和遵守企业规章制度。
十、保险及福利
1、本企业正式职员依法加入社会保险。
2、本企业营业年度终了盈余时，对于整年无过职员，酌情给年底奖金，具体发放方法，每十二个月另行通知。