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电大个人与团队管理题库电大个人与团队管理单项选择题及案例题库单选题L小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此 的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度,他们可采用（C）的学习形式。A在职培训B 脱产学习C岗位轮换D 远程学 习2.关于制订工作计划，说法不正确的是（BA计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就 行B计划限制了行动的自由度C计划对所有管理工 作都奏效D计划可以帮助你控制工作进度3.现代信息技术为组织成员提供了更加方便的沟通形 式，不属于现代信息技术提供的沟通形式的是（D）o A互联网B电子邮件C 视频会议D 面对面交流 4.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的 情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况 是（A）oA需要永久保留记录B需要立即得到反馈C需要进行充分的意见交流D需要思想共享5.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进 行沟通的方式是（C）。A道具沟通B副语言沟通C身体语言沟通D姿态沟通6.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项 目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（C）o A平级形式B中间形式C从下到上形式D从上 到下形式7.张丽作为公司的总经理，她的基本职能是（D）oA负责人力资源规划B负责主体业务的研发C负责销售策略的制定与执行D全面主持工作，制订 总体发展目标和计划8.关于组织目标和价值观，说法正确的是（A）。A组织的目标决定了组织的核心价值观B组织的价值观不能帮助组织界定员工的行为规范C组织的价值观和组织目标没有区别D组织的价值观不能规划出组织的愿景9.增强自我认知能力的方式有很多种，其中最重要的 两种是（C）。A自我学习和勤于实践B大量观察和获得他人反馈C自我反思和获得他人的反馈D自我反思和自我学习10.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的 是（A）oA无视障碍的存在B深刻分析问题根源C找出面临的障碍D对出现的问题进行反思11.活动跟踪表中不需要填写的内容是（A）。A活动目的B时间C有效/无效D活动内容12.如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需 求和情感，在（A）的前提下争取自己的权利。A不侵犯他人利益 B为自己获取最大利益C保持自己基本利益D不惜一切代价13.晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小 组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入 两个，这种做法主要考虑的是优质信息的（C）oA正确的形式B正确的内容C适度的费用D恰当 的时间14.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时 停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（B）oA语速B声音补白C音量D音调15.进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（C）o A吸引听众的参与B建立良好的关系C灌输更多的信息D运用形体语言16.在工作谈判中，会遇到别人的批评、遭到轻蔑的情 况，面对这种情况做法不正确的是（C）oA承认批评中的事实，其他的不予理睬B只针对问题 进行回答，不揣摩别人的心思C对所有的评判和指责都默默接受D对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问17.不属于PEST分析法分析的内容的是（D）oA政治法律环境 B技术环境 C经济环境D生活 环境18.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求 信息的途径之一，这一途径的优点是（D）oA经过提炼，准确可靠B具有隐蔽性C获取信息的过 程较长D直接可靠 19.组织文化中，权力文化的特点是（C）oA 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个 人目标B工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组 织C员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务D组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确 的职责、等级性的职业发展道路20.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二 阶段的工作的是（C）oA在已有想法的基础上形成新想法B尽可能地多提一 些想法C对有价值的想法进行编号排序D简单记下大家提出 的想法21.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（D）oA匿名性B同步性C思想平行而入D社会互动增加 22.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母S代 表（B）oA威胁B优势C劣势D机会23.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公 司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（A）oA机会B优势C劣势D威胁24.根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在 实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行 反思”是从（D）阶段开始学习。A理论化B应用C反思D获得经验25.思考是反思过程中必不可少的步骤。关于反思中的 思考，说法不正确的是（B）oA运用批评性的观点思考问题B思考需要考虑到问题的多个方面，无须遵循逻辑C思考的内容包括表象及表象后面的真实含义D思考必须是理性的、实际的26.SMART原则中的M代表（AA可衡量的B可达到的C明确的D有时间规定的27.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做 法合适的是（A）oA把重要工作安排在工作效率最高的时间B把重要工作安排在每天工作的开始阶段 C把每天的重要工作都安排在固定的时间段 D不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做 28.学会应付打扰是建立自信的重要方法之一，应付打 扰的方式不包括（CA找一个安静的场所B明确告诉来访者，可以给他们一定的时间；如果时间 到了，给来访者暗示C由于事先有安排，所以直接将来访者拒之门外 D告诉来访者现在很忙，但会安排时间再让他们来访 29.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一 步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（C）o A目的意图B方式方法C时间安排D沟通对象 30.商务文件不同于文学写作，它需要紧扣事实，不需 要大量的背景描述。除此之外，其特点还包括（B）o A引经据典，热情洋溢B叙述简明，条理清晰 C感人至深，真情流露D内容丰富，辞藻华丽 31.关于道具沟通，说法不正确的是（B）o A道具沟通也称为物体操纵B道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的C道具沟通是人们借助布置环境来传递一定信息的一 种沟通方式D道具沟通一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设32.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办 公室设计的两种方式是（A）oA传统式设计和开放式设计B现代设计和古典设计C古典设计和开放式设计D传统式设计和现代设计 33.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和 做法不对应的是（B）oA“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一 个介绍B“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议C“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分 析、整理、归纳D“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认 34.对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方 法是（D）oA不予理睬B公开点名指出C转变会议主题D可以向其中一个人提问，但是不要 让他难堪35.夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长 时间准备。准备材料的步骤不正确的是（B）oA搜集所需的信息、事实和数字B将所有内容转化为 图片形式，加以整理C考虑好报告的时间长度D筛选信息并条理化36.在谈判进行到中间时，(A)对把握谈判基调是没 有帮助的。A由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态 度B警觉地捕捉对方的反应C运用合理的态度回复对方的问题D及时调整自己 的谈判策略37.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手 竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务 与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策 略不包括(B)oA成本领先B威胁新竞争对手C目标聚焦D标 新立异38.理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决 策的特征的是(C)oA选择最可行的方法B逻辑性思考C提出不寻常的想法和解决方案D按照标准分析解 决方案39.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法 正确的是(D)oA根据公司高层意见来拟定战略B无需考虑客户意 见C从供应商的角度分析组织的优势和劣势D通过 判断组织优缺点来分析组织内部情况40.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（C）不属于平衡记分卡所评估的内容。A业务流程B客户满意度 C竞争对手信息 D 财 务状况41.优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（D）oA具有团队使命感B能够灵活地适应环境的变化C团队工作效率高D增强独立完成各自工作的能力42.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中 谋士的责任是（D）oA集中大家的注意力B检查每个人的行为C管理其 他角色D提出创新的想法43.朝阳公司非常重视对新员工的培训，并在培训过程 中给予员工一定的指导和建议，这说明公司领导在支持 员工发展方面扮演了除（B）之外的角色。A鼓励者B挑战者C导师D教练44.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（A）oA对学员的讨论和提问进行适当的指导B直接告诉学员他们要做什么和怎么做C在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励 和支持D让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验45.关于组织目标，说法不正确的是（A）oA组织内各个分支的目标可以不一致B组织的目标最终都是与客户相关的C组织目标一般处于组织的最高层D组织目标往往在 远景规划中作出说明46.关于X理论，说法正确的是（B）oA信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎 其微B信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作C信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐 趣D信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分 47.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（B）o A组织实施计划B确定组织愿景及实现愿景的策略 C监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题D准备具体的计划和预算48.团队成员之间很少面对面地交流，而是通过电子方 式进行交流，这样的团队是（B）oA供销团队B虚拟团队C质量团队D项目团队 49.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达 成协议的方式的优点是（C）oA使每个团队成员都满意B有利于协议得到更好地开 展C能够减少作决策的时间D所有团队成员都能一致接 受协议50.客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进 行培训,但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安 排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（A）o A目标、计划或任务不协调B优先权或标准的冲突 C对有限资源的竞争D相互竞争或侵犯51.朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低的目标,与此相关的发展目标可能是（C）oA每月组织一次对销售部的培训B将客户投诉响应时 间缩短至一个工作日C培养客服部处理问题的能力D每个月末，对客户需 求进行一次统计分析52.关于正式审查，说法不正确的是（A）oA正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己 的想法B正式审查注重的是成果C正式审查需要加以 记录D正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执 行53.在制定目标时，应确定目标是有时间规定的。符合“有时间规定的“原则的目标是（D）oA阅读本管理学经典教材B提高打字速度C养成制定计划的习惯D 一个月内完成领导力基础课 程学习54.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（A）oA员工的接电话时间B顾客对解决方案的看法C顾客情感诉求D顾客满意度调查55.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为 四个方面，不属于这四个方面的是（D）o A学习B成果C凝聚力D培训56.张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够 增长倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望 得到培训机会,可是绩效增长倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（B）理论可以合理 地解释这个现象。A双因素B期望C需求层次D公平57.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹 兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现 使员工感到满意的因素包括（A）方面。A工作内容或工作成果B工作条件或福利薪酬C公 司政策或行业前景D工作环境或国家政策58.在公司，小张有直接主管和直接下级，无权越级进 行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现 了组织文化中的（A）oA阶层的层级B组织成员穿着打扮的方式C组织成员被提拔的条件D是否很容易发表意见59.领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（D）oA思维能力，表达能力，学习能力B社会能力，管理 能力，学习能力C个人能力，表达能力，管理能力D个人能力，社会 能力，思维能力60.团队成员之间缺乏信任对团队工作会产生负面影 响，属于缺乏信任的表现是（A）oA研发团队出了问题，却没人愿意站出来承担责任B技术团队成员彼此珍视，互相尊重C销售部成员在讨论中，积极说出自己的真实想法D推广部门领导常将一些任务的管理权交给团队成员 61.关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”,说法正确的是（C）oA如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置 任务B以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效C总是认为自己是做事的人而不是发指令的人D认为下属所具有的能力有限62.一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序 是（A）o评估建议的优缺点；陈述问题事实，并提出解决问题的建议；总结陈述，得出方案;对各项选择方案进行直觉判断。ABCD63.推迟解决冲突是面对冲突的（B）行为。A迁就B回避C协作D对抗64.决策包括许多阶段，正确的排序是（A）o提出 多个解决方案；阐明问题，并获得对解决问题有帮助 的信息；作出决定，实施并督导解决方案；建立选 择标准。ABCD65.召开会议前，相关的团队都自觉地为会议做着准备 工作，这说明该公司各个团队之间相处融洽。团队之间 融洽相处的方法不包括（B）oA促进交流，以便各团队成员之间相互了解B团队成员不需要了解其他团队的工作和目标C确保团队之间各方的目标与计划相互协调D确定各方团队的成员了解相关工作的目标和性质66.严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引 起的结果是（B）oA促进团队成员的发展B增加员工之间的竞争C在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系D提 高团队整体实力67.张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要 对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（D）oA学习对员工的工作或行为造成的影响B学员对学习的反应C学习的内容D学习的地点68.一个完整的训练过程包含五个步骤，其中“后退”阶段的参与者是（A）oA学员B客户C团队领导D培训师69.王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任 务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体 目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（C）oA实施行动计划B实施绩效奖励C与下级共同商定实现目标的行动计划D制订组织的 整体目标和战略70.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（D）oA人力B信息C时间D工作表现71.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（B）oA统计报告B修订标准C 口头汇报D书面报告72.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录 的作用，说法不正确的是（B）oA有助于查证各方所认可的各种措施B有助于团队成员的工作，而对个人完成工作没有帮助 C有助于了解过去的绩效D有助于了解反馈的影响73.为了使团队成员感到受尊重，团队领导在保证没有 打扰的情况下与团队成员进行交流，并有意识地记下谈话的内容，由此可看出此团队领导运用的交流技巧是（B）oA保证双向交流B注意倾听C谨慎作出假设D认真 考虑自己想传达的信息74.处理员工不满情绪的方法中，（D）对所有情况都 是适用的。A严格批评产生不满情绪的员工B私下解决C反映给上级管理人员D努力建设和谐的团队关系 75.公司文化强调员工要遵循严格的上下班制度，而小 赵认为只要每天的工作时间长短达到要求即可，面对这 样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（D）o A与小赵交流，倾听他的想法B确定团队有支持型的 环境C强调公司文化和集体意识D个别人的生活习惯可以 理解，允许小赵的要求76.完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任 务”，说法正确的是（C）oA领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的 情感B领导者需要帮着团队成员培养他们的能力C领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队 与其他团队相互配合而不会发生冲突D在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训77.一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在 团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的 一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（D）oA他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定 的职权，让他们作出决定和解决问题B他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出 自己的看法C他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失D他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志78.授权主要有四个步骤，最后一步是（B）o A检查进展情况B反思C打好基础D下达指令 79.一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方 面，其中不正确的是（A）oA不断地对员工的工作进行干涉B重视员工C为团队成员提供必要的支持D让员工承担一定的责 任网络部王经理找到人力资源部的任经理，要求对网络 部小陈工资调整幅度一事重新加以考虑。王经理拿出小 陈一年的工作业绩评估表：“任经理，是否可以重新考虑 一下我们部门小陈的加薪问题。她去年的工作干得十分 出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度 任经理对王经理解释道:“考虑她的薪水在同级别的人中 已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部 提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”王经理:“小 陈的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当 时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度”王经理很清楚公司的制 度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯 了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。80.王经理和任经理的沟通方式属于(BA书面语言沟通B 口头语言沟通C身体语言沟通 D副语言沟通81.王经理和任经理沟通的方式中，具体的方法是(C)oA电话 B小组讨论C 一对一 D讲话/简短指示 82.王经理和任经理沟通时采取的具体方法的缺点是(A)oA如果人们在忙于其他事务，会使人分心B不利于 信息的共享C不适于讨论涉及个人的问题D不能获得充分的反 馈83.王经理和任经理沟通时采取的具体方法的优点是(B)oA讨论团队问题和征求不同意见B可发现单独的问 题C命令性强D传播面广84.王经理在与任经理进行沟通时，不可采用的沟通技 巧是（D）oA让对方接受自己的观点B建立友善良好的关系C善于聆听D把自己的观点强加给对方最近的工作让小可非常郁闷。事情起源于他们部门下 半年的任务安排在任务指标上小可和张总经理的意见 相差甚远。对于张总提出的指标，小可所领导的部门绝 对不可能完成，小可反复地向张总解释理由，但是张总 丝毫不考虑他的意见。这也是张总一贯的做法。他一旦 发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本 不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最 后百般无奈之下，小可只有同意。能不能在这里继续干 下去，就取决于小可能否承担这些额外的任务。此后，小可对张总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻 求帮助和支持，张总也失去了第一时间了解团队动向的 机会。85.小可和张总谈判的最终结果应该属于（A）oA双输B双赢C 一赢一输D没有结果86.从案例中可以看出，张总属于（C）的人。A处事果断B优柔寡断C专横武断D消极自卑 87.不同谈判风格的人具有不同的特点，张总的谈判风格的特点是（D）oA敢于负责，处事公平B真诚坦率C不知道想要什 么D不顾他人的感受88,不属于小可和张总的谈判结果的特点的是（B）oA只有一方获得好处B双方都坚持各自立场C双方都没有灵活性D损害了双方长期关系89.为了解决随之而来的难题，小可应该重新与经理进 行谈判。小可能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（B）oA自我控制B避重就轻C不立即回应D处事果断何总的家政公司为了实现未来40年的远景规划，明 确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进 行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负 责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上 何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在月 日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接 到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的 安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任 务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作 的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一 些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合 适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合 适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。90.何总的公司在进行任务分解时使用了（A）oA WBS 法 B SWOT 分析法 C PEST 法 D 5W1H 法 91.在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解 的正确性”阶段需要确认的问题。A分解的最低一层是否必需B每项任务的定义是否 清晰完整C项目的主要工作是否已经明确D每项任务是否能 够恰当地编制进度和预算92.在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工 对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这 属于（AA自我评估B会面C报告D高层领导评估 93.公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，何总可 通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只 有在（C）的前提下才能奏效。A领导重视B深入交流C存在信任D员工积极 94.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不 属于正式评估方法的是（BA会面B私下聊天C主管领导评估D汇报康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团 培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为 一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和 应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训 内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训I,除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座 谈、生产岗位介绍等课程，并采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；有经验 的专业技术人员的入职培训I,除了常规性的培训内容外,增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训 练等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常 规的课程外，还针对其特点，安排了校友座谈、公司各 部门负责人讨论等活动，同时，还规划了三个月生产线 各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师 制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订 个人职业生涯规划，并对实习期间的工作进行指导与考 核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。另外,针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理 入职手续之前，由专人进行小时的单独指导，培训内容 包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才 针对新员工的类型，组95.康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行个小 时的单独指导，这属于在职学习方法中的（D）oA工作观摩B岗位轮换C训练D伙伴工作96.康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行个小 时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（B）oA与整个项目无关的任务B专业技术学习C岗前培训D在较长的时间里熟悉新的角色和任务 97.康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作 相关的知识，这属于发展方法里的（B）oA脱产培训B在职学习C工作轮换D研讨会 98.康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同 类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于 发展循环周期的（D）阶段。A检查目标B明确发展要求C同意发展目标D实 施和支持学习99.为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中 不包括（B）oA成员个人的技能水平B领导者的偏好C在时间、工作、资金等方面支出的成本D资源的 可用性100.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属 于正式学习机会的是（A）oA工作观摩B研讨会C委托培训D开放式或远程学 习项目101.计划对于有效地开展工作很重要，关于计划，说 法正确的是（B）。A计划限制了行动的自由B计划可以帮助我们控制工 作的进度C计划和现实世界无关D每个计划都必须是精确的、详尽的102组织内部召开会议的方式有很多，随着科学技术的 发展，最常用的基于现代信息技术的会议形式是CD）o A电子邮件B面对面C MP4D互联网络103.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政 策方案，这种形式属于（A）方式。A书面沟通B副语言沟通C 口头沟通D会议沟 通104.用手轻轻拍拍额头、手指不断抚摸下巴等手部动作 可以传递一定的信息，这种沟通方式属于（D）oA简短指示沟通B 口头语言沟通C开放式沟通D身 体语言沟通105.关于工作报告，说法不正确的是（BA工作报告是组织获得反馈的有效方法B工作报告包括从上到下和从下到上两种形式C团队领导有责任通过工作报告传达信息并使其达到 预期目的D工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道106.组织部门中，“负责产品的推广及开拓、销售策略 制定与执行、产品信息跟踪等”是（D）的基本职责。A业务部门B财务部门C行政部门D市场部门107.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团 倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活 方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（B）o A自由B尊重C责任D正直108.关于反馈，说法不正确的是（B）oA反馈是发展个人技能和能力的有效途径B反馈是对 个人的一种人身攻击C反馈是进行自我认知的一个有效途径D我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极 的态度来正确对待不同的反馈109.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习 障碍，不属于学习障碍的是（C）oA李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没 有空余的时间参加学习B小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很 差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣了 C小强虽然很忙，但是还是坚持每天个小时的课程培训 来充实自己D张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很 好，他觉得自己已经够好了，没有必要再学习110.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点 分析，侧重点分析不包括（C）方面。A任务B团队C培训D个人111.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极自卑类型的人的典型行为表现是（D）oA威胁、攻击别人B不惜一切代价想赢C清楚地表明自己的需求D无条件地自我牺牲 112.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取 优质信息，不属于优质信息特点的是（D）oA恰当的时间B正确的内容C合适的人员D超额的 费用113.在进行工作报告之前，报告者要考虑到听众的需求 和期望，但报告者无须考虑（A）oA听众的身体状况B听众参加工作报告的目的C听众对当前主题的了解程度D听众的身份和人数 114.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对 应不正确的是（D）oA大声斥责一尽可能地心平气和，让对方也不要喊 叫B耍弄职权一就事论事C轻蔑一针锋相对予以质问D批评一认为对方 言过其实，直接回绝115 PEST分析法主要用来分析企业的（D）oA机遇和威胁B产品策略C内部环境D外部环境 116.从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获 取客户需求信息的缺点是（C）oA不同客户群体的需求差异大B少而且不容易得到 C分散，容易被忽视D信息分布太广，且具有隐蔽性117.企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的 描述是（C）oA工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织 B主要关注的是个人,一群专业人士常常集合在一起 发展和提高自己的个人目标C组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明 确的职责、等级性的职业发展道路D员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 118.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（A）oA谨慎思考，避免出现荒谬想法B不要判断、批评或 思考C简要记下这些想法D尽可能地多提一些想法 119.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法,在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。A更多人员参与B社会互动减少C匿名性D思想平 行而入120.个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社 会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（B）进行分析。A优势和劣势B机会和威胁C弱项和机会D强项和 机会121.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现 自己做事缺乏恒心，这属于他的（C）oA机会B威胁C劣势D优势122.关于运用反思的方法，说法不正确的是（B）o A对学习进行理性的思考B不需要实践，等待机会 C思考表象后面的真实含义D与他人讨论和交换意见123.SMART原则中的T代表（C）。A可达到的B明确的C有时间规定的D可衡量的 124.最完美的计划也会发生改变，我们需要做好改变 计划的准备，提高计划的灵活性的方法中不正确的是（A）oA苛刻要求自己B规划出“机动时间”C做好应对 变化的准备D给别人留有空间125.张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一 些与工作无关的事情，不能帮助他的是（C）o A把更多操作性的工作分配出去B学会授权 C工作时间拒绝接听任何电话D相信团队成员126.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的 是（A）oA对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗B将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什 么想要它C对你的需求说出明确简短的理由D别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来127.沟通的要素包括（A目的意图，双向沟通,B方式方法，察言观色,C目的意图，沟通对象,D信息内容，沟通对象,C）和时间安排五个方面。沟通对象，方式方法 目的意图，信息内容 信息内容，方式方法 双向沟通，察言观色128.商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具 有（D）的特点。A思维开阔B文笔流畅C有理有据D准确无误 129.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（C）方式的一种应用。A书面语言沟通B副语言沟通C道具沟通D身体语 言沟通130.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于 传统式办公室设计的特点，说法正确的是（B）o A用各种帘、屏风来充当屏障B各个办公区域之间有 明显的界限和独立的空间C没有严密的隔墙D空间是开放及共用的131.在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（A）oA展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归 纳、作出决定、一致通过B如果大家互相不认识，应先做一个介绍C重新陈述议程中的内容D为全体与会人员服务，不 是包揽会议132.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面,其中不包括（D）oA偏离主题B私下开小会C独霸会场D讨论热烈积 极133.关于工作报告的核心内容，说法不正确的是（B）o A核心内容应尽量避免出现错误的假设B核心内容要 尽量详细C核心内容要与团队实际联系在一起D核心内容需要 有清晰的条理和结构134.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力 外，个人的（B）决定了谈判能否成功。A书面表达能力B作出合理反应的能力C领导能力D组织能力135.波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特 点，说法正确的是（A）oA向已定位的市场提供额外的产品或服务B将目标聚 集到核心产品C提供低价位的产品或服务D提供一些有特色的产品 136.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是（D）oA家喻户晓，信誉好B明确的战略C有稳定的队伍，注重员工培训D人员更替频繁 137.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（C）角度 的指标。A财务B内部流程C学习与成长D客户138.相对于个人来说，团队工作有很多优势,体现了“充 分利用成员的技术与技能”这一优势的是（A）o A不同成员互相配合完成工作B能够安排团队成员做 他们擅长的工作C随着团队的成熟，团队成员具有更强的使命感并能相 互约束D更多的人参与讨论并发表意见139.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其 他资源的团队角色是（B）oA协调人员B资源调查员C谋士 D挑战者 140.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于创造性决策的是（A）oA提出一个以上可行的解决方案B逻辑性思考C按照标准分析解决方案D选择最可行的方法 141.作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样 的，团队领导一般不以（A）角色来帮助员工学习。A学员B教练C培训师D鼓励者142.在企业的发展活动与学习活动中，”活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（A）活动。A训练B学习C个人D培训143.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正 确的是（A）oA团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不 一致B组织内的所有目标都应该是一致的C组织目标一般处于组织的最高层D个人目标应该遵 循并服从团队的目标144.从悲观否定的观点来看待员工的是（B）oA需求层次理论B X理论C期望理论D Y理论145.关于管理者，说法不正确的是（B）oA管理者的主要职责是完成工作任务B管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制C管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中D管理者有发号施令的权力146.李总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为 目标，这样的团队属于（D）oA供销团队B特别工作团队C自我管理型团队D质 量团队147.所有成员都全部接受协议是达成协议的（A）方 式。A 一致同意B否决C投票D领导作出最后决定 148.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者的要 求方面不同。属于发展目标要求的方面的是（B）o A学历、绩效、技能B技能、知识、能力 C绩效、能力、人际关系D经验、知识、情商 149.在正式审查中，学员需要回答一些问题，这些问题 不包括（B）oA学员学到了什么知识B学员在生活中遇到了哪些问 题C学习实践活动中哪些方面做得较好D学员是否达到 了学习目标150.在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明 确的”原则的目标是（C）oA提高阅读速度B制订几个月的计划 C阅读几本 书D培养某些方面的能力151.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指 标的是（C）oA观点B感觉C统计数据D看法152.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实 施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（D）标准。A综合B学习C成果D凝聚力153.根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确 的是（A）oA如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到 激励B投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段 C由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔 等D引起第一级结果，即绩效水平得到了提高154.根据赫兹伯格的双因素理论,（A）属于激励因素。A成就、发展、责任B工资、福利、人际关系C成就、监督、人际关系D工资、成就、监督155.关于组织文化，说法不正确的是（A）oA个人无法对组织文化产生影响B组织的每位新成员都应该适应组织文化C组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影 响他们为组织做贡献的意愿D组织文化能够影响人对组织的总体满意程度 156.张总时常分析市场形式，根据分析数据判断市场 未来的需求情况，并果断改变公司的发展战略。这体现 了张总作为领导者的（D）oA社会能力B执行能力C管理能力D思维能力 157.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括 团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（D）oA成员之间互相珍惜，互相尊重B成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论C领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给 团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策D成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训 就可以了158.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说 法正确的是（B）oA希望作为团队的一员去坚守自己的岗位B如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置 任务C以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效D吩咐其他人干活可能会感觉不自在159.将思考方式以六种不同的颜色代表的思考方法是（B）oA六种颜色思考法B六顶思