试论电子商务的的应用现状与前景V.doc

个人收集整理 勿做商业用途目录目录摘要：3关键词：31电子商务发展概况41.1电子商务的概念41。2电子商务的应用41。3电子商务与电子支付51.4电子商务带来的变革62我国电子商务现状62.1我国电子商务72.1。1电子商务发展势头强劲72。1.2电子商务具有巨大的发展空间72。2我国电子商务环境分析82。2.1 政策与法律环境82.2。2信用体系及电子支付环境82.2.3交易安全环境82。2。4标准规范环境92.2。5物流环境92。3 完善我国电子商务发展环境的主要措施92。3.1做好电子商务的发展规划和宏观指导92。3。2加快信用、认证、标准、支付和现代物流等基础设施建设102。3。3加强电子商务宣传和人才培养102.3.4完善政策法规环境,规范电子商务发展103电子商务发展趋势展望113。1市场持续快速增长，逐渐走向稳健和成熟113。2区域电子商务协同发展,中西部地区潜力巨大113.3全面渗透传统经济,电子商务应用日渐普及化113。4电子商务服务纵深拓展，互联网渠道价值深挖123.5垂直细分孕育商机,电子商务企业将持续涌现123。6终端入口多元化，互联网商务与移动商务趋向融合124结论12参考文献13致谢14试论电子商务的应用现状与前景摘要：电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年代，随着网络、通信和信息技术的突破性进展，Internet在全球爆炸性增长并迅速普及。在这一前提下，电子商务应运而生了。电子商务是基于互联网、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新的商务模式，它可以使商家与供应商更紧密地联系起来,更快地满足客户需求，也可以让商家在全球范围内选择最佳供应商，在全球市场上销售产品，给双方带来更大的便捷。本文从我国电子商务技术发展的环境，存在的问题，以及电子商务的发展趋势三个大的方面，探讨分析了我国电子商务发展的情况。关键词： 电子商务,发展现状，趋势分析1电子商务发展概况 1.1电子商务的概念电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年代，随着网络、通信和信息技术的突破性进展，Internet在全球爆炸性增长并迅速普及。在这一前提下,这为电子商务的应用提供了基础.电子商务的概念有广义和狭义之分,EC(electronic commerce）,又称为狭义的电子商务,是指运动网络技术(主要是互联网）开展的商务贸易活动,又可称为电子商务的交易模式。EB（electronic business），又可称为广义的电子商务，也可以成为电子商业，是指利用不同形式的网络技术和手段，以及其他IT技术所进行的企业所有的业务活动。可以认为，EB包含了EC的内容.电子商务可以包括通过电子方式进行的各项社会活动.随着信息技术的发展，电子商务的内涵和外延也在不断充实和扩展，并不断被赋予新的含义，开拓出更广阔的应用空间。电子商务将成为二十一世纪人类信息世界的核心，也是网络应用的发展方向,具有无法预测的增长前景。电子商务还将构筑二十一世纪新型的经济贸易框架。大力发展电子商务,对于国家以信息化带动工业化的战略，实现跨越式发展,增强国家竞争力，具有十分重要的战略意义。电子商务的发展将逐步改变我们的生活及工作方式，原来面对面谈判、纸上交流的管理与商务活动方式逐步变成了由计算机远距离操作完成的数字化活动方式。没有了时间、空间和人为条件上的限制，人们的生活和工作将变得方便、灵活和自如。特别在获取信息、传输信息、各种服务活动、付款、送货方式等方面将有根本的变化。任何合法组织和公司甚至个人通过在国际互连网络上建立自己的站点都可成为全球化的信息发布者；信息的获取具有了广泛的内容和选择性；贸易、商务活动中的商品认识、合同谈判、交易都通过国际互连网信息和网络软件完成。电子商务也完全改变了我们当今的商务方式，由于没有了时间和空间的限制，人们可以在家中处理业务。小公司也可以实现全球在线订货,完成世界性商务活动。越来越多的电子货币（信用卡、数字现金等）在线付款方式在电子交易中使用,人们不再受限制于物理现金的携带和使用.同时信息交流和数字化电子货币在空间地域上的突破将促进经济发展，但也带来经济金融管理上的困难.各国都需要制定相关的法律和法规，以规范市场；结合技术上的安全控制以保证这一新兴商务方式和市场的健康发展.电子商务是一个全新的、以网络为手段的商务活动方式，是联系生产和消费的平台和媒介,这是无可否认的。1。2电子商务的应用 电子商务直接涉及到国家法律、贸易、金融、物资、流通、信息交流、基础设施等诸方面。因此，电子商务的推进需要建立良好的电子商务环境。 电子商务实际上是把人们在传统办公室、商场、银行以及管理部门等地方进行的商务活动搬到一个公共媒体上，即计算机互连网络上进行。电子商务的范围十分广泛，包括网上管理、网上银行、网上订货、网上交易、网上营销、市场、广告、直至末端家庭银行、购物及远程办公.电子商务的应用可分为业务到业务、业务到消费者和信息发布三个方面。 业务到业务:业务到业务是企业与企业之间的商务活动.包括定货、合同、结算、协作、管理等内容。电子商务可直接进行网上订货、结算和交货，从而缩短商务运行周期、提高业务效率。密切厂商、市场与批发商之间的联系。有益于提供一体化商业服务，特别是连锁经营服务。 业务到消费者:业务到消费者是直接面对最终消费者的形式。电子商务是一种基于信息的商业进程，它通过网络广告、市场开发、网络订货和网络客户服务加强与客户的联系。节省时间和劳动及商业服务。目前这种服务主要涉及诸如机票顶订、旅店注册、网上书店、网上商场等服务。 信息发布：在电子商务中，新型的基于信息的产品既方便查询又非常实用，如电子书籍、应用软件和应用信息等。电子商务和媒体相互结合起来，共同开发市场与服务。基于信息的电子商务新模型开创了电子商务营销、网上广告和网上消费的新型社会市场活动。 网上管理：通过互连网络的通信基础，人们可以进行远程事务管理,例如网上理财、网上咨询、网上教学、网上医疗、网上投资、网上娱乐、网上生活等. 1。3电子商务与电子支付 随着计算机、网络、信息技术的发展和日益融合，Internet已进入我们社会生活的各个领域和各个环节，无论是机关、单位还是家庭、个人，都可以通过Internet获取资源，共享信息。全新的电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动，这种基于Internet的电子商务给传统的交易方式带来了一场革命.通过在网上自由传输的一串串字节，基于广泛互联和完全开放式平台,Internet实现了低成本、高效率的经营模式，包括各种金融业务。 电子商务将参与商务活动的各方,商家、顾客、银行或金融机构、信息卡公司或证券公司和政府等利用计算机网络统一地处在电子商务的统一体中，全面实现网上在线交易过程电子化.电子商务包括两个基本环节，即：交易环节和支付结算环节,主要涉及的是企业及个人的对外交易部分,不可避免地要发生支付、结算和税务等对外的财务往来业务，势必要求企业与企业之间、企业与银行之间能够通过网络进行直接的转账、对账、代收费等业务往来，而支付结算业务绝大多数是由金融专用网络完成的.因此，离开了银行，便无法完成网上交易的支付，从而也谈不上真正的电子商务.电子商务的应用普及必须有金融电子化作保证，即通过良好的网上支付与结算手段提供高质高效的电子化金融服务。信息技术和网络为金融电子化创造了条件，电子银行、电子钱包、电子付款以及智能信用卡等已开始应用。但是，要真正发挥金融电子化对电子商务的保证作用，还需要建立完整的网络电子支付系统，提供验证、银行转账对账、电子证券、账务管理、交易处理、代缴代付、报表服务等全方位的金融服务和金融管理信息系统。1。4电子商务带来的变革电子商务不仅仅为我们带来了技术上的革命，还促使了传统企业进行四个方面的变革：技术的变革、流程的变革、机构的变革和文化的变革。技术的变革：互联网已经成为世界上最流行、最可靠的电子商务媒介。传统企业投身电子商务必须要考虑全面采用互联网技术。互联网技术的最大优势在于企业的电子商务系统可以拥有最大数量的客户，而不必逐个维护.在电子商务建设中，企业必须充分利用现代计算机技术和IT技术发展的最新成果，以保证电子商务系统的高效性和功能性。流程的变革：企业作业流程的变革,源于企业必须提高整体效率去应对市场和客户。电子商务和传统商务信息流动的不同、信息共享程度的不同使得企业的流程产生了极大的变化.同时，在市场管理、销售过程和客户服务等环节，实现客户自助服务,可以用更低的成本，提高客户的满意度。在电子交易市场的快速正面交锋与协作，将取代传统的竞争模式。结构的变革：为了适应电子商务和经济全球化的要求，企业结构，特别是大集团企业的机构，必须重新调整.在生产环节和销售环节，必须调整传统的模式，以适应电子商务的要求。文化的变革:传统企业走向电子商务，意味着自己的商务半径在短时间内迅速放大.迫使企业的管理者采用全球性的思维模式，从全球的角度来考虑企业的发展.在传统模式下，一个企业想将自己的商务活动,扩展到其他地区和其他国家是一件很困难的事情.而电子商务可以帮助企业很方便的实现这些目标，实现全球化的发展模式。案例1-1 小布鞋，大世界美国一位资深的电子商务专家曾经为不适合在网上销售的商品排了一个名次，鞋子在其中排第四名。但是,深山里走出来的王永安却用自己的成功为这位专家举了一个反例.59双布鞋，几台电脑，这就是王永安开的第一家网上卖鞋店。最先,王永安只能依靠电子公告板，到不同的站点上去发布自己的产品信息.几天时间里，他居然卖掉了两双布鞋,而且是凭借网上零售方式售出的。随后，越来越多的国内代理商通过网络认识了大别山腹地岳西县深山里的养生鞋厂,并开始与王永安接触。另王永安永生难忘的第一笔同外商交易成功的业务,在深圳进口公司的帮助下,七百多双布鞋销售到了美国洛杉矶。这些在常人看来难登大雅之堂的布鞋，这些出自中国农民粗糙之手的布鞋，终于走出了国门.在接下来短短几个月的时间里，王永安通过他的网上鞋店共销售了一万双左右的布鞋.随后，每年王永安都有大批养生布鞋陆续出口到美国、日本、韩国等十几个国家.资料来源：同行，2007年第1期2我国电子商务现状 2.1我国电子商务 2.1。1电子商务发展势头强劲据中国电子商务研究中心昨日发布的2012年度中国电子商务市场数据监测报告称,中国电子商务市场2012年交易规模达7。85万亿元,同比增长30。83.其中，B2B交易额为6.25万亿元，同比增长27；网络零售交易规模达1.32万亿元，同比增长64.7；网络团购市场成交规模达348.85亿元，而这一数字在2011年仅为216。32亿元，同比增长61%.2012年中国网络零售市场已经仅次于美国,成为目前世界第二大网购市场，增长速度已大大超越世界其他国家，自2003年以来复合增长率达到120。麦肯锡报告中预计，到2020年,以淘宝和天猫为代表的中国网络零售市场规模可能达到4.2万亿元,相当于今天美、日、英、德和法国网络零售市场的总和。电子商务的迅速发展，推动了商业、贸易、营销、金融、广告、教育等社会经济领域的创新,产生了一个新产业给世界各国企业带来了许多新的机会。国内现在的趋势是从政府到企业界再到普通消费者，对电子商务的发展前景和巨大潜力认识愈来愈清楚，政府也积极支持推动电子商务的发展。2.1.2电子商务具有巨大的发展空间2012年中国电子商务依然火热,从整体交易额看,仍表现出强劲的发展势头。2012年中国网络零售市场已经仅次于美国，成为目前世界第二大网购市场，增长速度已大大超越世界其他国家,自2003年以来复合增长率达到120%。据数据统计，我国现如今已有电子商务网站1。86万家，涉及银行、商业、金融、购物、服装、百货、教育、广告等社会主要经济领域.截止到2012年6月,中国电子商务市场交易额达7。85万亿元.受全球经济增长迟缓的影响，2012年中国电子商务市场整体增速有所回落，中国电子商务市场交易规模达8.1万亿元；从市场结构来看，网络购物突破万亿元大关，占比较2011年提升，在线旅游份额保持稳定,而B2B占比下降2个百分点。电子商务市场规模增速有所回落，其原因主要是2012年国际贸易增速回落，欧洲债务危机不断加剧,美国经济复苏缓慢，全球经济收缩步伐加快；当前经济环境对企业间电子商务行为产生较大影响，而B2B部分交易规模占电商整体八成以上，B2B市场规模在2012年增速放缓直接影响了整体规模增速。2013年电商行业将进入一个调整期，像京东、苏宁、当当等综合类电商平台在保持强劲发展的同时，将把发展的重点从规模向“盈利”方向靠拢，而作为阿里旗下的淘宝与天猫商城，依然会占据中国电子商务的绝对份额.由此可预测，综合平台B2C电商发展依然强劲,垂直及细分市场的电商逐步壮大;其次，团购类（O2O）电商继续洗牌，行业排名将浮出水面。2。2我国电子商务环境分析 2。2.1 政策与法律环境与其他国民经济各产业一样,电子商务的发展与运行也需要有良好的政策与法律环境。总的说来，我国的电子商务法律法规体系建设不够完整,电子商务应用过程当中仍然存在较多障碍，现阶段我国电子商务实施的综合效果并不是非常突出。“重电子、轻商务成认识瓶颈，电子商务的关键是“商务”而不是“电子”，电子只是手段，实现商务才是终极目标。电子商务虽然颁发了电子签名法,但对于电子商务来说还远远不够,电子商务涉及到多方面的法律问题，如电子支付制度、电子商务操作规范与商务规约、电子商务进出口关税的法律制度、电子商务的金融监管细则、电子商务投机活动的制裁原则等。只有给电子商务活动提供有法可依的健康的法律环境,基于网络的电子商务贸易才能规范、顺利地开展。目前，国家从不同角度对电子商务的发展所面临的政策与法律问题进行了研究，已经或正在制定和实施了相关电子商务政策与法规. 2。2.2信用体系及电子支付环境我国的商业信用体系不健全，与诚信有关的立法、执法力度不够，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制，同时缺少对整个行业行使统一管理的行政管理部门，基本处于诚信制度建立的初级阶段. 此外，银行卡的利用率低下,占电子商务交易额规模大部分的B2B，目前仍以银行汇款为主，电子支付的应用远未发展和成熟。安全性和便捷性是影响用户使用网上支付最主要的两个因素。目前因网上交易引发的投诉，数量可观.实现网上即时交易，必须辅之完善的网上支付.电子支付系统有待建立和完善，在线支付服务水平和规模还有待提高。 2.2.3交易安全环境电子商务安全从整体上分为计算机网络安全和商务交易安全两个方面，计算机网络安全包括计算机网络设备安全、计算机网络系统安全、数据库安全.商务交易安全包括避免商务信息的截获和窃取、信息的篡改、信息假冒、交易抵赖等,即实现商务信息的保密性、完整性、不可抵赖性等要求。安全问题得不到妥善解决,就会打击商家和消费者对电子商务的信心.目前电子商务工程正在全国迅速发展。实现电子商务的关键是要保证商务活动过程中的系统的安全性，即应保证在基于internet的电子交易转变过程中与传统交易的方式一样安全可靠。2。2.4标准规范环境电子商务标准是规范电子商务发展的基础，我国在上世纪90年代就开始电子商务及其标准化研究。2006年成立“国家电子商务标准化总体组”，2012年，23个城市开展了电子商务综合示范。同时国家标准委批复在深圳开展“国家高新技术产业标准化示范区国家电子商务综合标准化示范区”试点工作。目前社会各方对电子商务综合标准体系和对支付、信用、国际贸易等关键技术标准的需求日益迫切，综合标准化就显得尤为重要。 电子商务已成为我国重要的社会经济形式和流通方式,在国民经济和社会发展中发挥着日益重要的作用。建议从以下方面开展电子商务综合标准化工作：一是加强顶层设计、统筹规划.改组“国家电子商务标准化总体组”，建立“国家电子商务综合标准化总体组”,指导全国电子商务标准化工作。二是加大电子商务标准研制与应用力度，推广现有电子商务相关标准规范,持续研制电子商务发展所需关键标准规范。三是结合国家电子商务示范城市创建开展试点示范.目前23个电子商务示范城市正在组织实施的电子商务试点工程将形成一批电子商务关键标准规范,这些标准规范通过试点工程验证完善后，将在更大范围内推广应用。2.2.5物流环境我国的物流企业数量虽具有一定的规模，但能适应现代电子商务的物流企业数量仍很少，规模小、服务意识和服务质量不尽如意.除少数企业外，大多数物流企业技术装备和管理手段仍比较落后,服务网络和信息系统不健全,大大影响了物流服务的准确性和及时性。大多数物流企业还只是被动地按照用户的指令和要求，从事单一功能的运输、仓储和配送，很少能提供物流策划、组织及深入到企业生产领域进行供应链全过程的管理，物流配送系统仍未形成. 2.3 完善我国电子商务发展环境的主要措施 电子商务是一项巨大的、复杂的系统工程，不可能一蹴而就。从中长期来讲，应从以下方面入手加以推动和引导.2.3。1做好电子商务的发展规划和宏观指导按照科学发展观的要求，紧紧围绕经济增长方式的根本转变、提高综合竞争力的中心任务，加强体制创新，营造电子商务发展的良好环境，积极推进企业信息化建设，推广电子商务应用，加速国民经济和社会信息化进程,实施跨越式发展战略。坚持政府推动与企业主导相结合，营造环境与推广应用相结合,网络经济与实体经济相结合，重点推进与协调发展相结合.2。3。2加快信用、认证、标准、支付和现代物流等基础设施建设加快信用体系建设。建立科学、合理、权威、公正的信用服务机构；建立健全相关部门信用信息资源的共享机制，建设在线信用信息服务平台,实现信用数据的动态采集、处理、交换;严格信用监督和失信惩戒机制，逐步形成既符合中国国情又与国际接轨的信用服务体系. 依法建立健全安全认证体系。制定电子商务安全认证管理办法，进一步规范密钥、证书、认证机构的管理,发展和采用自主知识产权的加密与认证技术；整合资源，完善安全认证基础设施，建立布局合理的安全认证体系，实现行业、地方等安全认证机构的交叉认证，为社会提供可靠的电子商务安全认证服务。 建立并完善电子商务国家标准规范体系。提高标准化意识，充分调动各方面积极性,抓紧研究制定电子商务的标准规范体系；在互联互通、促进流通方面，积极采用国际标准；鼓励企业为主体，联合高校和其他科研机构研究制定电子商务关键标准和规范,参与国际标准制定，积极推进电子商务标准化进程。推进在线支付体系建设，发展现代物流体系.2.3。3加强电子商务宣传和人才培养目前,部门、行业信息的电子化方面力量严重不足：而没有各个部门、行业信息的电子化,电子商务就只能是纸上谈兵.所以,充分利用各种途径和手段培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理的专业人才，是我国电子商务建设成功的根本保证。同时,面对电子商务的安全问题，政府有关部门应组织有关企业和研究单位制定安全技术。2.3.4完善政策法规环境，规范电子商务发展加强统筹规划和协调配合。推动电子商务法律法规建设。抓紧研究信用管理、安全认证、在线支付、税收、市场准入、隐私权保护、信息资源管理、电子交易等方面的法律法规问题，适时提出制定相关的法律法规；根据电子商务的发展需求，注意研究并及时修订与电子商务相关的法律法规；加快制定网上有关业务的管理办法；推动网络仲裁、网络公证等网上法律服务与保障体系建设;打击电子商务方面的非法经营活动和违法犯罪，保障电子商务的正常秩序，为电子商务提供良好的法律法规环境。其他措施可以还有：发挥企业的主体作用，大力推进电子商务应用；提升电子商务技术和服务水平，推动相关产业发展；加强宣传教育工作,提高公民电子商务应用意识;加强交流合作，参与国际竞争.3电子商务发展趋势展望 21世纪进入电子商务时代,是社会发展的必然,我们将别无选择地生活在电子商务时代.如何面对电子商务方式、如何适应数字化生存并积极参与电子商务时代的国际竞争，是涉及到每个人、每个企业、部门及国家发展与生存的重大问题,也是国家管理部门现在应该规划、并促进其发展的战略问题。今后中国电子商务的发展将呈现以下六个方面的趋势:3.1市场持续快速增长，逐渐走向稳健和成熟我国电子商务当前正处于快速发展期,市场交易额规模持续快速增长。预计未来35年内电子商务市场的这种增长态势仍将维持。特别是随着近两年政府对电子商务的重视程度日益加大,相继出台多个支持鼓励政策,而且各地政府,如成都市、深圳市以及北京通州区政府等都在酝酿地区电子商务发展的招商引资优惠政策,相信会对电子商务市场未来的发展起到极大的助推作用。同时,随着电子商务配套服务体系(物流、支付、客服等）的建立与完善，未来电子商务市场将逐渐走向稳健和成熟。3.2区域电子商务协同发展，中西部地区潜力巨大如前所述，目前我国电子商务发达地带为以江浙沪为主的长三角地区,以广州、深圳为主的珠三角地区和以北京为主的京津地区。与此同时，中西部地区电子商务的发展潜力不可小觑.目前从地区网购增长速度来看，中西部二三线地区，如山西、河南、四川等地增速最快，而且电子商务企业也已经开始把未来拓展的重点延伸至二三线区域，如阿里巴巴2009年先后在成都、陕西等地区进行投资合作,2010年3月正式进驻云南;网盛生意宝则于2009年宣布了其全国扩张计划，将在福建、安徽、湖南三个省设立分支机构;又如淘宝试水线下实体店“淘一站”，发行淘宝天下杂志等举措，也都是将触角深入到线下更广阔的城市和地区.相信未来中西部地区将成为电子商务发展的新市场和增长动力。3.3全面渗透传统经济，电子商务应用日渐普及化电子商务的覆盖面持续扩大：一方面，电子商务正在逐渐渗透传统行业的各个领域，以网购为例，从早期的书、盘逐渐扩展至服装、3c、家电、食品等各个行业;从早期的实物类商品扩展至虚拟商品、便民缴费等各个领域；另一方面，电子商务的应用主体也日益丰富，从早期纯互联网企业开展电子商务，发展到目前,从上游的制造商、品牌商,到中游的经销商、代理商，再到渠道终端的零售商，各种各样的传统企业纷纷加入电子商务行业。电子商务作为一种新的销售渠道和营销渠道,其应用在未来将日益普及化。3。4电子商务服务纵深拓展,互联网渠道价值深挖除了上面提到的全面化，电子商务的纵深化发展也是未来趋势：纵深化一方面体现在电子商务企业提供的电子商务服务纵深发展，如 B2B 电子商务正经历从早期的在线信息查询向小单在线交易服务的转变；纵深化另一方面还体现在，商家对于互联网的认知和利用，已经由早期单纯的销售渠道之一,扩展到销售渠道的体系整合、企业品牌塑造及营销推广等多个层面，互联网的渠道价值将得到更深入的挖掘和利用。3。5垂直细分孕育商机，电子商务企业将持续涌现目前电子商务在一些行业的应用已经趋于成熟，如标准化的图书音像、3c等,而且此类垂直B2C市场已经拥有13个左右规模领先的企业，市场格局相对稳定。但是在更多的垂直细分市场，还尚未出现12家具有规模的B2C企业.未来垂直细分市场孕育了无限商机，值得深耕的细分市场还有很多,如食品、女装、运动服、鞋等细分领域，再比如个性化定制、中高端名品折扣、中老年消费等诸多特色市场，相信未来将会涌现更多的电子商务企业。3.6终端入口多元化，互联网商务与移动商务趋向融合观察近期电子商务市场的动态可以发现,除了互联网电子商务外，电视购物、手机购物等多终端购物模式的结合愈加紧密。对于消费者来讲，未来消费入口将更加多元化，除了互联网,手机、电视、电子阅读器等各种终端设备都有可能成为用户下单的入口，各种终端购物模式也逐渐趋向融合。4结论我国政府对电子商务也非常重视，并出台了一系列新举措.随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展，电子商务将成为今后信息交流的热点，成为各国争先发展,各个产业部门最为关注的领域。中国电子商务虽然还处在初始阶段,面临着体制,技术,管理等诸多问题，但是已迈出可喜的一步.我们只有具备战略性和前瞻性的眼光，适应全球经济一体化的趋势,努力发展适合我国国情的电子商务，才能立于不败之地。参考文献1。宋玲,王小延,电子商务战略，中国金融出版社,2000.32。阿里巴巴商学院，电子商务服务，清华大学出版社,2010.113。陈进，电子商务金融与安全，清华大学出版社,20004。贾征,谢国彤，李顺东，贾晓，电子商务体系机构及系统设计，西安交通大出版社,2001,P2682695。乔新生，电子商务：如何突破“瓶颈 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