电梯安全问卷调查研究报告改.doc

目录一、研究背景3二、研究方法32.1 数据起源32.2 数据清洗32.3 数据分析方法4三、研究分析43.1 用户基础属性43.2 用户平日在商场购物楼层及使用电梯方法分析53.3 用户及其亲友乘坐电梯时碰到情况分析63.4 用户对电梯安全意识及其对电梯安全态度分析8四、研究结论和提议11一、研究背景近期，电梯“吞人”、男童手臂被夹伤、女子被卡电梯等事故屡有发生，众人心全部被电梯安全这个话题所牵动。电梯已经是百姓一天里必不可少公共设施，出门下楼、坐地铁、进写字楼、逛商场，每一个过程全部绕不开电梯。记得原来有一句广告语叫“上上下下享受”，形容电梯舒适；然现在日，大家是否认为搭乘电梯是种享受，笔者不得而知，不过“上上下下”是否安全倒是大家心中疑虑，甚至有些人因为事故频发而患上了“电梯焦虑症”。事故发生、隐患暴露，已经让各地开始重视电梯安全问题。网友焦虑和恐慌只是临时，不过公众对于公共安全信任假如受到损伤，就需要长时间努力才能修复。除了设施老化、监管不到位、没有定时保养等缘由，担负着公共设施维修保养责任单位及工作人员，更应该以专业态度和高度责任感来推行自己职责。缺失了这种态度，再完善制度也会虚化，工作变成了敷衍，那么事故就不会是偶然。所以，我们设计了电梯安全问题调查问卷来具体了电梯安全实际态度和见解。二、研究方法2.1 数据起源“电梯安全问题调查汇报”是依据电梯安全问题调查问卷，此问卷于 年 5月4 日放置在需求网上，数据分析于 年 5 月 14 日从后台取数，共搜集了 8035 条有效用户答题样本数据。2.2 数据清洗为了使数据更为客观有效，我们对搜集到原始数据做了以下处理：1、问题超出一条未填答样本一律删除；2、删除线上用户数次填答样本：同一用户数次填答样本仅保留其第一次填答数据；3、回复时间 30 分钟以上和 9 秒以下样本一律删除；4、逻辑前后矛盾或不合常理样本一律删除，如题目“年纪选择 18 岁以下”样本中，还选择“退休/离休”职业属性；5、同一时间段内，答题样本完全一致样本一律删除；6、答题时经过一些手段未能跳转仍能继续答题样本一律删除。经以上数据清洗，电梯安全问题调查汇报共取得用户有效样本 5781 条，样本有效率71.9%。2.3 数据分析方法本汇报关键采取频数分析数据研究方法，并对统计结果加以描述和解释，说明用户平日使用电梯方法、是否碰到过电梯意外及对电梯安全意识问题。三、研究分析3.1 用户基础属性经分析，被调查用户基础属性以下：超出六成调查用户是女性，男性百分比仅 38.1%；被调查用户中，以 26-35 岁人为主，其中，21-35 岁用户百分比是 28.6%，26-30 岁用户百分比是 29.4%；用户学历以大专和本科为主，其中 43.7%用户是本科学历，28.7%用户学历是大专；靠近六成用户是企业/企业职员，其次 16.6%用户是自由职业者。（详见图 1）图表 1 用户基础属性3.2 用户平日在商场购物楼层及使用电梯方法分析3.2.1 用户平日商场购物集中楼层分析我们了解到，用户平时去商场购物，关键集中楼层是 1 楼、2 楼和 3 楼；其中，购物楼层是 2 楼用户百分比最高，是 59.3%；购物在 1 楼和 3 楼用户百分比靠近，分别是 45.5%和 46.3%。（详见图 2）图表 2 用户平时去商场购物，关键集中楼层分析3.2.2 用户在商场中上下楼习惯使用方法及原因分析63.7%用户在商场中上下楼习惯使用自动扶梯，习惯使用自动直梯用户百分比是27.1%，选择爬楼梯逛商场用户仅有 9.2%。（详见图 3）图表 3 用户在商场中上下楼习惯使用方法分析我们对上面选择爬楼梯用户深入了解发觉，“楼层不高，爬楼愈加快”和“能够锻炼身体”这二者是这部分人群习惯选择爬楼梯关键原因，百分比分别是 59.3%和 57.4%。仅 21.5%用户是基于电梯存在安全隐患而选择爬楼梯。（详见图4）图表 4 用户习惯选择爬楼梯原因分析3.3 用户及其亲友乘坐电梯时碰到情况分析3.3.1 用户及亲友是否碰到过电梯意外据了解，63.1%用户表示其或其身边亲戚好友乘电梯时没有碰到过意外情况，25.8%用户表示不清楚是否碰到过电梯意外，表示碰到过电梯意外用户百分比是 11.1%。（详见图5）图表 5 用户或用户身边亲戚好友乘电梯时是否碰到过意外情况3.3.2 碰到过电梯意外用户具体电梯意外情况及是否受到伤害情况分析我们对上面表示碰到过电梯意外用户进行了深入分析，在这些用户中，48.9%用户表示碰到过扶梯运作时骤停情况，表示碰到过“扶梯抖动异常”、“扶梯快速下滑”和“直梯抖动异常”用户百分比靠近，分别是 36.9%、30.9%和 28.8%。可见，在实际碰到电梯意外或突发情况中，扶梯意外发生百分比高于直梯，电梯安全隐患确实存在。（详见图6）图表 6 用户或其亲友碰到意外事故或突发情况分析在这部分碰到电梯意外或突发情况用户中，57.3%用户表示自己或身边亲戚好友没有因为电梯事故而受到伤害，不过，32.7%用户表示有受到过轻伤，5.8%用户表示受到过重伤，甚至还有 4.2%用户表示有受到伤害，付出了生命。可见，电梯安全隐患确实造成了少部分人群严重伤害。（详见图 7）图表 7 用户或其亲友有没有因为电梯事故而受到伤害3.3.2 用户对近期电梯发生电梯事故了解情况和见解分析对于是否见过或听过部分相关乘电梯发生了比较严重事故但没有被报道情况，43.9%用户表示有部分是这么情况，23.6%用户认为没有这种情况，18.2%用户表示不清楚，14.3%用户表示有很多类似情况没有被报道。（详见图8）图表 8 用户是否见过或听过部分相关乘电梯发生了比较严重事故但没有被报道情况最近发生了几起乘电梯时发生严重事故，42.1%用户表示听说了，很意外，也很惋惜； 33.7%用户只听说了一点，具体不太清楚；24.2%用户表示没有听过，不怎么看新闻。（详见图 9）图表 9 用户是否听说最近发生几起乘电梯时严重事故3.4 用户对电梯安全意识及其对电梯安全态度分析3.4.1 用户是否了解自动扶梯红色急停按钮自动扶梯上下全部是有红色急停按钮，对于这件事，靠近六成用户知道是在扶梯出口处，41.9%用户知道是在扶梯入口处，31.1%用户认为红色急停按钮是在扶梯中部，还有 18.8%用户并不清楚扶梯红色急停按钮。可见，半数以上用户对扶梯红色急停按钮并不了解也不知晓在何处。（详见图 10）图表10 用户是否知道自动扶梯何处有红色急停按钮3.4.2 用户对电梯事故责任人判定分析发生电梯事故，谁之责？66.1%用户表示这是商家责任，二分之一以上用户认为是厂家责任，还有 41.1%用户表示用户自己也有责任。（详见图 11）。图表 11 用户对电梯事故责任人认定分析3.4.3 用户在商场对职员电梯安全培训态度分析由“电梯吃人”视频可见，扶梯出口处有几位商场工作人员，不过没有些人想到去按下电梯急停按钮，最终造成了惨剧发生。那么，商场对职员安全知识培训是否关键呢？二分之一以上用户表示商场一定要对全体职员进行培训，29.6%用户认为能够仅对巡查、安保职员进行培训，表示能够仅对新入职职员进行培训用户百分比是13.6% （详见图 12）。图表 12 用户对商场是否有必需对职员进行安全知识培训态度分析3.4.4 用户在商家维护和保养电梯及乘客使用电梯注意事项分析“维护时，在周围立即摆放警示牌”、“在电梯旁贴上注意事项”和“勤维护，每个月最少保养一次”是用户认为商家在维护和保养电梯时应注意最关键三项，这三者百分比分别是50.3%、49.6%和 43.9%。（详见图 13）图表 13 用户对商家在维护和保养电梯时应注意原因分析至于我们在乘坐电梯时全部应该注意事项来说，最关键三项分别是“乘坐电梯时少玩手机，避免发生事故时不能做出立即反应”、“在乘坐自动扶梯时抓稳旁边扶手”和“不要在电梯上打闹”，百分比分别是 69.2%、53.4%和 44.2%。（详见图 14）图表 14 用户认为平时乘坐电梯时应该注意事项分析四、研究结论和提议超出六成调查用户是女性，男性百分比仅 38.1%；用户以 26-35 岁人为主，其学历以大专和本科为主，靠近六成用户是企业/企业职员。用户平时去商场购物，关键集中楼层是 1 楼、2 楼和 3 楼，63.7%用户在商场中上下楼习惯使用自动扶梯，选择爬楼梯逛商场用户仅有 9.2%。“楼层不高，爬楼愈加快”和“能够锻炼身体”这二者是部分人群习惯选择爬楼梯关键原因。63.1%用户表示其或其身边亲戚好友乘电梯时没有碰到过意外情况，不过，碰到过电梯意外用户百分比是 11.1%。在碰到过意外用户中，48.9%用户表示碰到过扶梯运作时骤停情况，其它碰到过如“扶梯抖动异常”、“扶梯快速下滑”和“直梯抖动异常”。电梯安全隐患确实造成了少部分人群严重伤害。最近发生了几起乘电梯时发生严重事故，42.1%用户表示听说了，很意外，也很惋惜。半数以上用户对扶梯红色急停按钮并不了解也不知晓在何处。发生电梯事故，谁之责？66.1%用户表示这是商家责任，二分之一以上用户认为是厂家责任；二分之一以上用户表示商场一定要对全体职员进行培训，29.6%用户认为能够仅对巡查、安保职员进行培训。“维护时，在周围立即摆放警示牌”、“在电梯旁贴上注意事项”和“勤维护，每个月最少保养一次”是用户认为商家在维护和保养电梯时应注意最关键三项；至于我们在乘坐电梯时全部应该注意事项来说，最关键三项分别是“乘坐电梯时少玩手机，避免发生事故时不能做出立即反应”、“在乘坐自动扶梯时抓稳旁边扶手”和“不要在电梯上打闹”。