三人行社会调查研究报告.doc

相关三人行企业人力资源管理社会调查汇报调查目标： 了解三人行企业人力资源管理情况调查时间： 10月8日14：0016：3010月10日14：0017：00调查地点： 三人行企业调查内容：“职员第一”在企业人力资源管理中利用调查对象： 陕西三人行文化传输人力资源部经理、副总经理调查方法： 访谈法及查阅资料法相结合一企业介绍： 三人行企业是一家由大学生创业起步，企业注册于，走过七年历程全国性传媒企业。现在，在北京上海、西安、南京、合肥均成立有分企业，并主动加速拓展全国高校密集城市市场。企业致力于户外媒体公布、校园DM、校园活动策划及推广、平面设计、展览装饰工程、专业彩色印刷、写真制作等业务，拥有在职职员近百名，全国高校大学生兼职职员200余人。汇报内容： 我此次社会调查对象是陕西三人行文化传输。调查题目为“职员第一”在企业人力资源管理中利用。我于10月8日14：00-16：30走访了三人行企业人力资源部谢经理，她向我介绍了三人行企业职员招聘、录用及培训，职员福利等情况，并借阅了三人行企业职员手册和三人行企业各部培训统计。10月10日14：00-17：00再次走访副经理，在她率领下我参观了三人行企业职员食堂、职员宿舍及职员活动中心，同时向我介绍了企业怎样和职员沟通、怎样让职员参与管理。二 以下是三人行企业在“职员第一”在人力资源管理部分具体做法：改为：调查内容及分析（一）职员招聘和录用 企业在职员招聘和录用工作中将主动权掌握在自己手中，经过严格面试、测验、录用等，取得求职者信息，从而判定求职者技能、知识是否和工作要求相符。企业在招聘职员时也向求职者全方面客观介绍企业情况，职员工作内容、要求，企业所能为职员提供培训、晋升、薪酬、福利等，使求职者能从这些信息中判定自己对所应聘工作是否满意，是否能胜任其职。这一做法将有利于三人行企业选择到更优异职员，也有利于职员坚定其在企业长久工作和奋斗信心，增强企业凝聚力。 （二）重视职员职业生涯计划，满足职员个人发展需要 三人行企业从职员进店开始就指导职员确定本身职业目标，帮助其设计个人成长计划，并为职员提供合适发展机会。这么做降低了职员流失，提升了职员满意感。企业采取较为有效职业生涯开发实践方法有以下多个： 1.重视职员培训在企业迅猛发展今天，三人行企业管理者认识到人是企业成功诸原因中第一要，只有高素质职员才能提升企业竞争力。她们不只强调短期经济效益，并不因为培训工作会增加企业成本费用、降低利润额而勿视对职员培训。所以，三人行企业管理者本着“职员第一”标准，重视职员培训工作，给她们提供多种再充电机会。针对职员特点提供一系列培训指导，除了课堂培训外还有临时代理主管负责等参与式、启发式等多个方法。职员培训是全方位，除了多种岗位技能培训，还有全方面素质培训。2建立店内招聘系统三人行企业应采取公开方法如布告牌向全体职员提供空缺职位信息，使符合要求职员有机会参与应征。同时，在企业职位发生空缺时，首先应在店内进行公开招聘补充，激励职员只要好好干就有提升机会，给职员以发展空间。当企业内无法补充时，再从店外进行补充。3.定时工作变动企业职员尤其是服务第一线职员通常工作比较单一职员长久从事反复工作轻易产生厌烦情绪，服务质量也会降低。三人行企业经过工作轮换，安排临时任务等路径变动职员工作，给职员提供多种多样经验，使她们熟悉多样化工作。经过职员交叉培训、工作轮换，既能够在一定程度上避免职员对单调岗位工作厌烦，提升职员工作主动性，又能节省企业人力成本。另外，经过轮岗，使职员不仅掌握多个岗位服务技能，同时还熟悉其它岗位服务程序，有利于提升部门之间工作协调。4.为职员提供自我评定工具职员要树立正确职业发展计划必需要充足认识自己、了解自己，从而才能确定切实可行职业目标。三人行企业采取了一套人才基础素质测评软件为职员进行自我评定提供帮助，该软件能够对每一位申请职业生涯设计职员进行测试，经过测试，测试者能了解到自己最大潜能和最适合从事职位，从而能很快确定自己发展方向，并在实践中最大程度发挥自己潜能。5.提供多个晋升路径企业中，服务第一线职员往往发展前途只有一条，便是提升到管理岗位。尽管不少优异服务人员经过培训和锻炼后走上了管理岗位，而且完全能够胜任行政管理。然而，也有不少优异服务人员却无法做好行政管理工作，或不喜爱从事行政管理工作，而服务工作第一线却失去了一批骨干。对此，三人行企业为前台服务人员和后台服务人员制订了两类不一样晋升制度，并为每个职位设置多个不一样等级。优异服务人员可晋升职位等级，增加工资，却无须脱离服务第一线。不相同级服务员需负担不一样职责。比如：高级服务员不仅需完成自己服务工作，而且需要培训新服务员。这么，既能够实现企业对优异职员有效吸引力，又能够使企业达成合理用人目标。 （三）加强和职员沟通，促进职员参与管理 企业成功离不开职员发明性、主动性发挥。作为服务第一线职员，她们比管理者更了解用户需求和要求，更能发觉工作中存在问题。为此，*企业为职员营造了一个友好大家庭气氛，使职员能充足发表意见，主动参与管理，如总经理接待日等方法，经过和职员双向沟通，使企业管理者能够做出更优决议，另外，三人行企业管理者不仅加强和企业现有职员之间沟通，而且也要重视和“跳槽”职员交流，因为管理者认为这些职员往往比企业现有职员更能直接、详实指出经营管理中存在问题。经过深入了解职员 “跳槽”原因，采取对应方法，方便愈加好处理企业经营管理中存在问题。 三人行企业让职员参与管理，深入发挥了职员主观能动性，增强了职员工作责任感，使职员更清楚了解管理人员要求和期望，更愿和管理人员合作，做好服务工作。另外，该企业除了激励职员参与管理之外，还深入采取授权方法，把一部分决议下放给职员，让职员依据具体情况对客人问题做出快速反应，这么极大激发了职员主动性。 （四）关心职员生活 相对于其它行业来说，企业职员通常工作压力较大，可自由支配时间较少，三人行企业管理者从生活上多关心职员，为职员提供多种方便。首先，管理者应高度重视职员宿舍，职员餐厅建设，为职员提供多种文体活动场所，丰富职员业余精神生活，真正为职员营造一个“家外之家”。其次，管理人员还对职员进行感情投入。在节日、职员生日时候送上贺卡、礼品等表示祝福。假如职员家里有什么困难，尽力提供支持和帮助，解除了职员后顾之忧。 （五）建立合理薪酬体系 三人行企业从职员需要出发，建立了一套完善酬劳体系。它包含直接酬劳、间接酬劳、非金钱性酬劳三方面内容。1.直接酬劳直接酬劳关键指企业为职员提供基础工资、加班费、津贴、奖金等。为了提升服务人员待遇，企业推行以岗位工资为主岗职员资制度。岗职员资制是从总经理到职员按决议层、领导层、服务层分成很多等级，各等级有因技术工种不一样有所不一样工资制度。这么能够避免单纯按行政等级来划分工资高低，工作多年服务人员工资还比不上初出茅庐管理人员工资不合理现象。2.间接酬劳间接酬劳关键指职员福利。三人行企业采取统一方法，为职员提供医疗保险、养老金、带薪假期等福利。3.非金钱性酬劳企业管理人员认识到职员需要是多方面现有物质需要，又有精神需要。所以，管理人员应合适考虑职员精神需要，经过多种精神激励方法来激励职员，如评选“最好职员”、授予“岗位能手”称号等。管理人员还应注意到：不一样职员精神满足是不一样。并依据职员个人差异有针对性采取多种激励手段。如有职员期望有良好人际关系，企业就组织部分文艺活动、联谊会等社交活动以满足她们需求；有职员期望受人尊敬，拥有较高威望，企业可经过授予多种荣誉称号来激励她们。三结论经过以上几方面调查，能够看出三人行企业管理者是真正重视职员，把职员放在首位，切实把“职员第一”利用到企业人力资源管理中。正因为如此，三人行企业才能在猛烈人才竞争中，吸引和留住优异职员，使企业有一支稳定、高素质职员队伍，为来宾提供高效、优质服务，得到各方好友肯定。 最近一项调查表明，中国超出半数以上企业处于中高度危机状态。汇报显示，困扰中国企业首要原因是人力资源危机，有33.7被调查企业表示人力资源危机对其企业产生了严重影响。在调查中发觉，企业中高层管理人员意外离职，有时会给企业带来巨大损失，因为她们熟悉本企业运作模式、拥有较为固定用户群，而且离职后只要不改换行业，投奔往往是原企业竞争对手，势必会给原企业经营和发展带来较大冲击。 经过对三人行企业人力资源管理调查，或许能给那些处于人才危机状态下企业带来些启示，甚至是经验。 资料起源：本人面访陕西三人行文化传输人力资源部取得。