大学生网购小商品行为调研研究报告.doc

大学生网上购置冬季保暖小商品调查汇报一、调查目标 此次市场调查意在了解琴岛学院在校大学生网上购置冬季保暖小商品消费行为。对大学生网上消费行为进行分析总结，为市场决议提供依据和提议。二、调查方法（1）调查对象 琴岛学院在校大学生（2）调查问卷 问卷对大学生网购冬季保暖小商品购置动机，购置过程，购后评价三个阶段进行综合考察，问卷全方面包含到大学生网购消费心理、消费习惯、消费特点、态度和行为。（3）人员调查 问卷采取人员调查方法，对受访人员现场提问和解释说明，确保问卷有效性。（4）数据处理 调查问卷数据由SPSS统计软件处理。三、调查结果分析1、 基础情况分析（1）在所调查样本中，有90%人在网上购置过冬季保暖小商品。其中有40%人喜爱在网上购置商品，50%对网购持通常喜爱态度。大学生关键购置网站有淘宝，拍拍，有啊，其中淘宝是最受大学生喜爱网站（见图一）。 图表 1分析：大学生喜爱淘宝关键原因以下：淘宝网对大学生熟悉度较高，消费者习惯于淘宝购物。淘宝网较之其它网站愈加能满足消费者需求，且价格较廉价，可供选择范围较广。用户忠诚度较高，通常在淘宝买过就不会再选择其它网站。（2）影响大学生网购冬季保暖小商品购置动机关键是：价格廉价（占62%），种类多样（占58%），方便快捷（占32%），同学推荐（占10%），个人习惯和质量原因是影响较小原因。大学生常常选择购置方法有以下三种：个人购置，宿舍或好友集体买，参与商家组织团购或团购网站，其百分比组成图二： 图表 2分析网购已成为一个时尚时尚，喜爱并忠于网购。但对于购置冬季保暖小商品来说，最关键吸引力还是价格，而且每个人往往一买就是好几样小商品，这种混搭式购置对商品种类和商品数量要求更高。所以网购成为大学生最钟爱选择方法。在购置方法中，和宿舍或好友集体买占到54%，关键是因为多人购置是降低和分担邮费最好方法。（3）影响大学生选择某网站购置原因包含：商品价格，商品质量，商家信誉，物流，售后服务，网友评价，打折促销。对多种原因关注程度图表三 图表 3（4）大学生常常选择邮寄方法关键有EMS，申通，圆通，天天，韵达，和其它。其中申通和圆通所占百分比最高，分别占66%和42%。原因关键是：和EMS相比，申通和圆通价格较廉价，和韵达等其它邮寄方法相比，快递收发比较方便，学校周围就设有三个邮件收发地点。其中个人习惯也是影响邮寄方法选择关键原因。在全部支付方法中，支付宝占66%，关键原因是受购物网站影响。很多同学全部开通了自己支付宝以方便网购。多种邮寄方法和支付方法所占比列以下，见图表4图表 4（5）在整个购置过程中，大学生感到最满意是价格，满意度高达46%。最不满意是质量和售后服务和邮寄商品种类不齐全，大约全部在30%左右（见图表五）。当对购置商品不满意时，24%人选择拒付款和退货，50%人选择向店长反应，寻求处理方案，8%热选择给商家差评，另外8%人不会采取任何方法。分析：原因关键是网上物品描述和实物存在较大差距，收到商品通常对质量比较失望。也就是说，造成用户不满意关键原因是期望绩效实际绩效。另外，商家售后服务质量差，消费者确定付款后就不在理会用户埋怨。且因为购置小商品种类较多，商家在邮寄货物时轻易遗漏，造成商品不齐全，绝大多数情况下商家也不再给补寄，另购置者很是失望。消费者不满意所以也成为影响店家销售量和信誉关键原因。二、提议和决议分析（1）假如想要开一家以大学生为目标群体网店，最优选择是淘宝网。（2）网店要走差异化道路，最关键是产品差异化。因为大学生选择网店对价格和质量关注度最高。唯有物美价廉产品才能赢得大学生青睐。 （3）重视商家信誉，搞好售后服务。大学生选择网店时比较关注商家信誉和网友评价，所以网店应树立良好信誉和售后服务，包含对宝贝如实描述，售前和售后全部以消费者利益为中心，对用户埋怨立即妥善处理，以降低差评率。（4）商家应多举行部分适合大学生小规模团购活动，比如：满20人包邮费，满五十件商品全部七折等优惠活动，既能提升销售量又能取得大学生喜爱。 小组组员：张明风 郑倩婷 李宁 兰胜文 王莹