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(正 本) 大 厦 保 洁 服 务 投 标 书招标企业: 北京物业管理 投标企业: 北京 授权代理人： 目 录 一、投标书3二、开标一览表4三、授权书5四、资质证实文件.6五、企业介绍.7六、企业业绩介绍8七、我企业能做好本项目标优势9八、专业保洁概念和服务理念11九、项目管理组织结构12十、保洁管理方法13十一、各项应急预案32十二、保洁服务标准35十三、日常保洁服务成本核实38一、 投标函北京服务授权： 为全权代表，参与贵方组织(大厦 ）项目标保洁服务招标相关活动，为此：1、提供投标文件：投标书电字版 1 份。2、总投标价为（大写）： 人民币月。3、确保遵守招标文件相关要求。4、确保忠实地实施双方所签署保洁服务协议，并负担协议要求责任义务。5、愿意向贵方提供任何和该项目投标相关数据、情况和技术资料。6、本投标自开标之日起30天内有效。7、和本投标相关一切往来通讯请寄：地址： 北京市海淀区邮编：授权人：手机: 1电话：传真： 投标方全称（盖章）： 全权代表（签字）：日 期：二、大厦项目标保洁服务开标一览表（月）序号：费用名称：费用金额：一、保洁职员资福利36500.00元二、保洁员服装费370.00元三、管理费用 120000元四、设施设备及清洁工具费（折旧）704.00元五、清洁保养材料费（消耗） 248300元六、消杀费用无偿七、职员保险（医疗 工伤）2035.00元八、税金 2381.06元九、累计：45673.06优惠价：45600.00元 十、其它（外墙清洗费用） 招标项目名称： 投标方全称（盖章）： 全权代表（签字）：日 期：三、授 权 书致： 北京物业管理 为：物业 管理 大厦 提供优质保洁服务工作是我企业全部职员梦寐以求期望，经我企业仔细研究向贵企业呈递本投标书1份，并授权下述签字人 市场部经理 （职务、姓名），为我企业全权代表。相关投标书涵、电请根据下列地址联络：投标单位名称：北京服务投标单位地址：北京市投标单位邮编：投标单位电话：投标单位传真：投标人：（盖章）法定代表人：（签章）日 期： 四、资质证实文件u 全部证实文件附后五、公 司 发 展 概 况 北京是一家专业以“清洗、养护、保洁”为主，并提供业务包含各类清洗保洁服务、外墙清洗、地毯清洗、开荒保洁、石材地板翻新保养、清洁剂销售等。 二零零零年 以内蒙古红云力凯捷保洁服务声誉在内蒙古注册成立，前后在内蒙古青岛等地发展业务。二零零二年 企业顺利经过ISO9001及ISO14001认证。二零零七年底 在之前业务基础上及北京市场大好前景下，决定在京成立分企业发展北京业务，所以注册了北京永利伟业保洁服务。企业多年以来积累了丰富管理、服务经验，拥有整套管理体系及培训团体，而且含有各类服务专业人才来满足不一样需要人群，把高质量高标准服务献给广大用户。我企业服务宗旨是：致力于长久合作，提升服务质量、提升服务标准。我们服务理念，我们将以优异品牌，优良作风，优质服务给用户营造一个清新、亮丽环境。在我们真诚服务下，期望和用户共同发展，共创辉煌。 六、企业关键经营项目服 务 管 理：日常保洁、楼宇内外粉刷清洗、杀虫灭鼠。清洁设备代理：以美国NSS牌清洁设备为主，兼营美国、意大利等部分厂家设备。并销售各类清洁工具、清洁用具。外墙清洗及写字楼用户用户：中国人寿、中国海洋石油、诺基亚（中国）、摩托罗拉（中国）等外墙清洗。中国资源卫星应用中心、北京神州航天软件技术、海淀北部新区办公大楼、中航工业综合技术研究所所区及家眷区保洁服务等日常保洁工作。小区、公寓： 阳光上东、顺景园、松华园小区等。 七、企业能够做好本项目标优势一、 伟业企业成立于，成立本企业之前一直以内蒙古红云力凯捷保洁服务名称在京发展，最初以代理德国“力高”牌清洁设备、清洁用具为主营业务，所以在保洁设备及用具使用上能愈加科学、合理。二、 有和本项目相同高级项目标实际管理体制运行经验。如：中国资源卫星应用中心、北京神州航天软件技术有5A级写字楼、高级公寓，建筑面积30万平米，各项管理运行良好，得到了甲方物业管理企业及业主认可。三、企业管理层由四、五星级饭店管理人员组成，全部有大学以上学历，含有超前服务理念及意识，有同高层次用户沟通能力，所以也含有承接高级物业保洁人力资源。四、企业所承接保洁点物业性质多有不一样，使企业管理有很丰富经验及应变能力。五、本企业人员能熟悉和领会贵企业工作方法及管理理念，确保能满足贵企业各项工作需求；了解贵企业方面客观困难，并能给主动配合和大力支持。六、能正确实施物业企业管理要求和清洁标准，并能依据环境不一样制订对应作业方案，以满足项目标客观需要。七、重大突发事件处理：我企业设工程部有25名工程人员，可随时调动处理各类应急事件，能主动配合甲方临时性或其它应急工作。八、我企业主动配合贵企业各项工作，突发事件帮助工作能做到随叫随到。总而言之，以我企业综合实力及管理水平做好（中芯数码大厦）项目保洁服务，我们是充满信心！八、专业保洁概念和服务理念专业保洁概念科学化管理、现代化技术、规范服务、专业化保洁人员是专业化保洁服务根本所在。服务理念企业目标：致力于中国领先物业保洁企业关键理念：致力于以业主价值为导向创新追求服务理念：致力于提升业主生活品质人 才 观：致力于人力资源计划做好人才培育和发展发 展 观：致力于职员、业主、合作伙伴共同发展九、驻场项目组织结构保洁企业拟采取内部管理组织结构、人员编制、职能分配：（一）管理组织结构：项目主管 领班领班机感人员（兼库管）餐厅作业组车库作业组外围作业组楼道作业组机动作业组写字楼作业组（二）人员编制及职能分配：1、项目经理职责范围：整个项目标综合管理，和同甲方共同制订安排保洁计划、内容，处理重大投诉，全方面控制卫生质量及成本控制。2、办公室秘书职责范围：甲方及用户问题投诉统计和日常事务管理；职员考勤统计、企业往来文件归档报送；负责库房管理，并向项目经理申报物品采购计划及物品质量控制。3、经理助理职责范围：负责各自项目部日常管理，处理通常投诉问题；清洁计划制订、卫生巡查、纪律监督。4、各作业部领班职责范围：全方面负责本作业区保洁工作、计划实施、卫生巡查、纪律监督及人员调配管理。十、保洁管理方法保洁服务管理运作模式1、人员招聘1）、 服务人员应含有较高素质，相关岗位含有一定外语水平；2）、 保洁员等可从社会招聘，通常由北京市下岗工人、内退工人、应届毕业生及部分外地工人组成（注：招聘全部高空作业人员必需持有高空作业证）。3）、 全部些人员均需经过政审，留有指纹立案；4）、 本人填写具体履历表；5）、 到本人原单位、街道、农村乡、政府单位盖章；6）、 关键服务人员将派人到原单位、学校外调；7）、 全部录用人员均需进行体检合格；8）、 录用人员汇总资料报企业办公室立案；9）、 拟录用人员通常试用30天，进行考察后再转正。2、人员管理1）、 每个季度由项目经理、主管、质检员、培训员等人参与，对全体人员进行一次全方位分析。2）、 分析关键看：对企业忠诚度、劳动态度、工作技能、有没有违纪及是否可能有其它不良倾向。3）、 表现好为A级，长久录用；表现中等为B级，加强教育，通常继续录用；表现不好为C级，协议到期后不再录用；表现差为D级，在一周内解聘。4）、 增加职员福利，按国家要求给职员上保险，可有效控制职员流失率。3、人员培训（1）、企业三级培训体系一级培训二级培训三级培训内容含有共性培训对本部门所包含专业技术进行培训，包含岗前、岗中、岗后培训。关键是针对操作工人进行具体任务1 新职员培训2 整个企业计划进行培训3 二、三级培训做不了培训4 关键岗位培训1 本部门系统人员技术培训2 企业下达培训任务3 职员岗前培训1 通常人员上岗培训2 企业下达培训任务。组织者企业培训部各部门 各部门 培训量大中小师资由培训部统一聘用，比较规范由培训部统一聘用，比较规范师带徒，关键由领班安排实施，企业抽查种类各级培训全部有基础培训和提升性培训，并进行不一样形式考试和考评。有些培训在企业内部做不了或由国家要求必需到国家要求机构进行培训，则由企业派出学习和培训。教材关键是企业自己编写，部分是采取外部。（2）、企业人员结构人员类别数量类别和范围说明1企业决议层2人企业一级领导2企业中层管理人员6人企业各职能部门管理骨干和管理人员3项目经理（主管）19人各项目标责任人员4领班组长43人各小组正副班组长5一线服务人员436人正式及临时工人合 计506人（3）、企业培训要求 培训工作对后勤服务管理企业来说是一项长久工作，良友企业结合本身情况制订培训要求，使培训工作制度化、规范化。培训要求关键包含培训目标和意义、培训基础内容、培训方法、培训分类、培训组织实施、培训监督管理、培训效果评定等内容。1）制订培训计划.2）培训分类及实施关键点永利伟业培训系统建立了一个立体培训模式，方便有针对性地组织实施培训工作，培训分类可依据培训对象、阶段、内容、类型不一样来划分。A、以培训对象不一样层次分类a 高层管理者b 中层管理者c 基层管理人员d 基层操作人员培训该类培训目标是为了让基层操作人员熟练掌握基础操作规程，可由各部门具体组织实施。B、以实施培训不一样阶段分（一）岗前培训培训目标为新聘职员提供基础任职知识和技能进行培训，经过培训认定其上岗资格。培训内容企业历史、企业组织结构、各部门工作职责和权限、对待用户和职员管理理念、企业产品和服务、对职员期望、企业人力资源政策掌握、行为规范、仪容仪表、公众形象及怎样遵守企业制度，提升服务质量。组织实施由企业培训部门组织实施。培训评定考评合格后上岗。（二）在岗培训内容为在岗人员提供学习推行职务所必需知识和技能进行培训，强调所服务项目环境特定要求及在紧急情况出现时多种应对方法，定时实际演练（如遇火灾等）。（三）转岗培训内容为在职人员岗位轮换之前进行培训，目标是让轮岗人员熟悉新岗位所应含有知识和技能，确保服务质量连续提升。（附企业保洁通用教材）C、以培训不一样类型分a 职业技能培训b 专题培训D、培训职员培训实施作业规程和管理表格a 作业程序b 管理表格（四）具体培训计划（内容、时间）培训：如我企业中标，拟为职员做以下培训计划：（1）时间：月 日- 日 （10日内） 企业制订相关培训教材和甲方沟通确定月 日- 日 （7日内）招聘职员到位月 日- 日 （5日内）做素质、职业道德及机场特定场所相关要求培训。（2）培训人：企业培训部及机场后勤保障部门。（3）正式运行后将依据企业及甲方要求分批分课题对职员进行培训，每季有培训考评，不合格者停留培训至合格方可重新上岗。4相关规章制度4.1 保洁企业通常要求4.1.1 机构设置和岗位职责a.设置保洁企业部门设置应依据管理业务类型和区域大小等不一样情况进行设置。如是高层楼宇管理或管区内有高层建筑，则必需设一个高空外墙清洁班；如属于住宅小区或商住两用楼宇，则可再设一个清洁服务班。b.岗位职责 （1）部门主任（项目经理）职责根据企业管理方针目标，负责公共清洁卫生计划，组织安排各项清洁服务工作；检验和指导公共卫生区域领班、清洁员工作，确保达成标准；编制布署班次和安排休假，督导工作表现和行为；分配及控制全部清洁、保洁用具及其用量，并监督保管和储藏；接洽各类清洁服务业物，为企业创收； 定时向企业总经理汇报工作，汇报完成任务情况。 （2）领班职责对主管领导负责，直接指挥下属职员进行分区域清洁卫生；检察职员每日出勤情况，如有缺勤，立即安排补位清洁；检察职员所辖范围清洁卫生情况，并进行当班考评；监察职员所使用工作器具和保养设备完好情况，督促职员珍惜工具和设备；编制使用清洁用具、物料计划，控制清洁卫生成本；立即做好清洁器具，公共区域水、电、照明等材料采购和维修汇报。 （3）清洁员岗位职责遵守第三章职员行为规范；服从上级安排，按要求标准和操作程序，保质保量地完成本人负责区域清洁工作；工作完成，不得私自离岗，注意维护和保持区域内清洁。4.1.2 行为管理制度(1)上班签到、下班不许早退，企业各工作点要设专员清点登记。(2)上班前要做好多种准备：服装整齐、佩带胸卡、工具齐备，工作服必需确保每七天洗涤一次；上班前下班后要根本整理办公室、休息室、库房卫生。(3)严格落实各项规章制度，果断服从各级领导安排和指挥，按要求高质量完成领导分配各项工作；全部工作在领导安排后必需立即行动；有事要逐层请示汇报。(4)坚守岗位、遵守工作纪律，工作时间不许打闹、嬉笑、闲聊。不准干私活儿，不接待和工作无关人员，工作餐中不许喝酒，严禁随地吐痰和乱扔废弃物品，不许在工作区内闲逛，上班严禁购物。(5)未经许可，不得动用甲方器材，违者依据甲方要求进行处罚。(6)在狭窄处和她人相遇时，应主动礼让，工作中有客人经过时，应立即停止作业让其经过。(7)不管任何原因，全部不得和甲方工作人员、用户、商户发生口角和争吵，有问题应经过领导协调处理。(8)工作中捡拾物品财物要立即归还原主或上缴甲方保卫部门，分毫不得装入自己腰包，违者视同偷窃，赔偿全部损失。(9)工作时不许将有损地面工具和物品推来拖去，必需将其拿离地面移动。(10)珍惜甲方一切财物，做好防火防盗等安全工作，工作时严禁吸烟，企业及甲方物品不得占为己有，领取工具时，必需以旧换新，丢失损坏公共财产要自觉赔偿。(11)工作时间不许私自离开岗位，有事要向领导请假，请假时间不足半天算半天、不足一天算一天，未请假者按矿工处理。(12)上班时间严禁拨打私人电话。(13)企业保洁点严禁转手个人承包，提出此项要求任何个人，企业将给予开除，永不录用！4.1.3 考勤制度(1)各工作点上班时间依据实际情况确定；星期天节假日依据工作任务情况安排是否休息；特殊情况由领班请示企业后可临时安排；(2)建立考勤记录表，由专员负责落实，每个月送企业作为发放工资和奖金依据之一；考勤表不得复写、誊抄、及她人代写，不得涂改、作假，违者除追回损失外，撤销领班员职务、按职员基础工资发放后给予开除！(3)全体人员要按要求时间上下班，无故迟到或早退一次视情罚款十至二十元，当月累计三次即行开除；(4)请假必需写清假条，说明天数和原因，事假每个月不得超出三天，不然当月无奖金，超出五天给予解聘；当月请假条必需和考勤表一起上报，不然算事假。(5)无故矿工一天扣三十元，旷工两天即行开除！(6)请病假应持医院证实，不然按事假处理；(7)遇有特殊情况，管理人员有权安排加班，无故拒绝一次，扣发当月奖金，拒绝两次者给予解聘！4.1.4 奖惩制度（1）全月无迟到、早退、旷工、及其它违章纪录并圆满完成任务者，发奖金二十到三十元；完成任务标准以下：工作服洁净并佩带胸卡；地面洁净：无水迹、无污迹、无垃圾；通常能用手摸到部位不得有灰尘；全部垃圾容器垃圾不得外露；不在地面上推拖物品行走；厕所内粪便不得留超五分钟，小便池内不得有尿锈；无违章纪录。以上七条标准，企业领导和领班员必需严格检验登记，并作为每个月发放工资和奖金依据，如有虚报，扣除领班全部奖金后免职！（2）提合理化提议并取得良好效益者、工作中受到领导和用户好评及受到新闻单位公开表彰、拾金不昧等，视情况给和不一样奖励。（3）不服从领导而无理取闹者只发基础工资立即开除！（4）所负责卫生区域没完成七条标准中任一项，每次扣奖金十元；只要甲方因卫生问题口头或书面向企业领导提出警告一次，经企业查证属实，当事责任人当月无奖金，并扣除主管和领班员当月奖金百分之三十；警告两次，领班员和主管均无奖金；警告三次，撤换领班员并扣发主管两个月奖金；同一责任职员连续受到甲方两次警告者，当月无工资并开除！（5）工作中弄虚作假欺骗领导者，违法乱纪造成不良影响者，追回经济损失、只发基础工资给予解聘！（6）在职员中散布不良影响、挑拨离间、拉帮结伙、打架骂人影响团结者，发觉一次罚款一百元，发觉两次给予开除。（7）工作时间举止不雅、工作中偷懒耍滑，每发觉一次罚款二十元。（8）不许私自变卖公家物品、不得私自调换工作、不得偷干私活儿、直系亲属不得在同一保洁点工作，违反任何一项，除追回经济损失外，当月只发基础工资，是领班撤销其领班职务。（9）企业全部些人员如辞职，必需提前30天书面申请，不然当月只发基础工资；协议到期前30天，应提前申明是否续签，不然以自辞对待；当月违章三次者，解除劳动协议给予解聘，通常违章被辞者，只发当月出勤天数基础工资。4.1.5 工作安排制度 因每个建筑物面积不一样，所以保洁要求也不一样。若范围较大，应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工；若范围较小，可配置一个保洁员，采取“定时巡回清扫、依次逐项擦拭”作业安排。（1）定时巡回清扫 大厅地面是最轻易被弄脏地方。通常门厅及大堂，每30min(时间长短应视人员流动量及其它原因而定)定时巡回清扫一次，以确保地面常常处于清洁状态。关键是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、清洁。（2）依次逐项擦拭 门厅及大堂日常保洁其它项目通常每日擦拭一次便可，就事先安排好工作次序，依次擦拭。要求每30分钟地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍时间通常为10分钟或再长部分，其它约20分钟时间，用来依次、逐项擦拭其它项目。有项目，如烟灰缸清倒或更换，可结合地面巡回保洁进行。4.1.6 日常保洁巡视制度巡视工作是日常保洁工作根本，有效到位、全方面巡视是保洁工作成功保障。 a.主任(经理)巡视制度 (1)主管代班工作上岗完成情况。(2)当日关键工作完成情况。(3)职员工作情况，精神面貌，仪容仪表。(4)卫生计划完成情况，日常清扫工作情况。(5)各卫生间、清洁间、垃圾间、茶水间设备完好情况。（定时）(6)客用具消耗补充情况。（定时）(7)消防设施完好和清洁情况。（定时）(8)处理工作中具体问题和人员之间矛盾。(9)对大理石、电梯间等珍贵物品细查，纠正错误清洁方法。(10)对每次巡视有具体统计和整改方案。b.主管巡视制度(1)职员到岗及完成工作情况着装情况。(2)统计职员工作中疑难问题并统计处理方法、处理结果。(3)检验有没有损坏灯泡、插线板，天花板是否漏水、整齐。(4)检验卫生间清洁情况，洁具完好情况。(5)检验空调温度有没有异常并检验通风口清洁情况。(6)检验客用具消耗情况，不足时补充并统计。(7)检验全部电器是否完好，能否正常使用。(8)检验通道、步梯保洁情况、安全情况。(9)检验设施有没有损坏，灭火器含有没有被盗，有没有可疑人员。(10)以上问题发觉立即通知营业部值班人员并上报部门统计。c.领班巡视制度 (1)在完成本职员作外，查巡本段职员工作情况。(2)处理工作中问题，临时抽调人员支援紧急事件。(3)帮助未达成标准职员，达成标准，帮助没有按时完成工作职员完成工作。(4)负责本区客用具补充。(5)发觉可疑人员、突发事件上报主管，组织人员补救。(6)查看职员工具、药剂是否够用，使用方法是否正确，立即补充。(7)查看职员工作态度，如实上报主管。(8)检验实施计划卫生工作完成。巡视检验和基础标准：正常巡视制度得到运作，其巡视内容就是这项保障工作灵魂是完成合格保洁工作关键，认真实施标准是愈加好完成保洁唯一准则。4.1.7 班前会制度 每个班上班前,由主管或领班组织召开班前会。班前会关键内容： a前一班基础情况。b本班关键工作。c注意事项等。4.1.8 持证上岗制度 a.保洁员需经过培训,合格后,持证上岗。 b.工作转换,需要再培训, 合格后,持证上岗。4.1.9 捡拾物品管理制度 清洁过程中，捡拾遗留物是很正常事情，怎样正确立即处理这些物品，是表现保洁企业人员和管理人员整体素质表现。 a.部门内处理(1)接到客人投诉，应立即通知保安部和当班主管。(2)职员捡拾任何物品应立即送到部门由当班领班登记。 (3)部门转交保卫部时间不超出1小时转交应双方签字认可。 (4)对食品、水果等不得私自食用，交部门统一处理，以防疫情发生。 (5)捡拾珍贵物品或现金不得外传信息（样式、数目）预防冒领，并登记拾到地点和时间。 b.特殊物品处理 (1)对毒品（海洛因、大麻、鸦片）淫秽物品（黄色书刊、照片、光盘、录音带）凶器（刀具、枪支、弹药）要立即交保安部两人以上收签。(2)对捡拾文件，信件，图纸，资料等资料立即上交，不把内容传输。(3)对捡拾现金，有价证券，较大面额或珍贵物品立即如数上交。(4)拾捡成箱包装物不得私自开解，整件送到部门。如发觉可疑不得移动。 c.帮助工作 (1)接到投诉或通知立即保留现场，留住相关人员。(2)由部门主管级以上帮助保安部调查案件。 (3)案件后清洁中发觉线索或可能提供证据立即上交保安部。 (4)对职员捡拾不上交，私留者，一经发觉按相关要求严重处理情节严重交司法机关处理。 (5)对租户区丢失物品、地段职员，保安部有权查问，职员有义务汇报。4.1.10 钥匙管理要求 保洁企业业务多数是帮助发展商和物业企业前期施工后清扫及后期管理清洁保持，确保使用人生活工作舒适、安全，但前期收楼和后期使用肯定有钥匙往来，为用户负责、为用户负责，钥匙管理一定清楚明白，严格制度是这一切前提。 a.开荒期间 (1)开荒期间钥匙由领班统一管理，借用全部应在甲方管理簿签字立案。 (2)开荒完成后，统一送回甲方管理部，当场验收后签字。 (3)作业期间，钥匙不得带出作业点。 (4)钥匙统一保管，任何人员，任何部门无正当手续，不得借予。 (5)任何借用人员须签字，立案。 (6)当班领班交班、交钥匙，数目当面点清。 b.档案钥匙管理 (1)全部管理钥匙原配交保安部管理。 (2)库房钥匙专员管理，其它人无保留权。 (3)全部钥匙建立钥匙柜，登记钥匙薄。 (4)定时检验存放情况，预防丢失，检验必需二人以上。 (5) 使用人登记要记清时间、日期、使用人、证实人。 c.钥匙作用 (1)全部钥匙不得私带出大厦或配制。 (2)全部钥匙统一管理，专员负责。 (3)定时检验，试用统计。 (4)严格遵守企业使用须知和部门管理守则。 (5)发觉丢失，如实上报，写清时间、日期、地点、丢失人、证实人。 d.使用程序 (1)随用随借、借后立还，当场验收，双方签字。 (2)钥匙丢失、损坏、更换，立即汇报保安部立案，并上交更换锁具。 (3)借还统计清楚，原始统计定时封存上交。 (4)万能钥匙专题钥匙，应急钥匙，有专门申请单，借用、领用、补配须总经理签字认可。 (5)补配钥匙由企业统一办理专员实施，不得私自办理。 e.长用钥匙 (1)天天清点，交班交钥匙。 (2)定时查对钥匙交接手续。 (3)外部门借用须登记，原因、时间、借用人。4.1.11 消杀管理要求制订消杀管理要求也是为了确保环境清洁卫生，使清洁企业进行消杀工作有标准依据和给物业助理天天监督检验提供标准依据.消杀管理要求内容关键有：a.需要消杀地方立即间间隔(1)每个月要求专业消杀单位对楼宇、绿化带进行一次根本消杀活动，每季对化粪池进行一次消杀工作，并由物业部跟踪统计.(2)每七天要求清洁企业对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动，每七天对开水间、热水器、过滤器进行清洁、消毒一次.b.进行消杀活动时要注意事项(1)使用高效低毒消杀用具，并按百分比配制，用喷雾器适度喷洒在消杀地点.喷洒时要注意做好预防方法，穿长衣、长裤，佩戴口罩，完工后换衣裤，并用肥皂洗手.(2)大堂、楼层消杀活动通常在非办公时间进行，如特殊情况需在办公时间进行，须先取得物业部同意后方可进行.(3)对广场外围进行喷洒时，尽可能顺风喷洒，并通知行人，以降低对行人直接接触.(4)依据实际需要能够增加喷洒次数，并注意将被杀死害虫尸体立即清除.(5)每次消杀后由物业部助理进行检验并统计在消杀统计表上交物业部存档.5 检验考评标准下面关键介绍检验标准关键内容：1地面：硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上腊是否光亮，地毯是否清洁，有没有污点和霉坏，梯脚板墙角线、地角线等地方有没有积尘、杂物、污渍，广场砖、车库地面是否洁净，花基、花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌，庭院灯是否洁净、光亮。2墙面：大理石、瓷片、砖是否洁净、明亮、无污迹。3玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。4金属制品：如房门、电梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污迹。5天花：光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否洁净无尘，无蜘蛛网。6电梯：电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示器、扶梯、梯厅是否洁净无尘，轿箱是否洁净无杂物、污渍。7洗手间：皂盒、干手器、厕兜水箱等设施是否洁净、无损坏，洗手间内有没有异味，便器、洗手盆、尿斗有没有水锈，台面是否洁净无水迹，厕纸是否齐全。8开水间：检验垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否洁净无异味。9大堂：烟缸、废纸及垃圾桶内其它赃物是否按要求立即清除，防滑红地毯是否洁净、清洁，接待台、保安亭等设施是否洁净无杂物。10垃圾清运：垃圾清运是否按时，是否日产日清，清运是否洁净，垃圾清运过程中散落垃圾是否清扫洁净，是否每七天将垃圾桶内外清洗一次。6、相关项目经理、领班、保洁员管理要求及实用表格一、相关管理要求：1、岗位任职要求2、目标管理制度：项目经理管理目标、领班工作目标3、工作考评制度4、奖惩制度5、行为规范6、激励机制：a、职位升级制度 b、薪酬晋级制度 c、保险待遇制度7、职员培训制度：特殊岗位培训、岗位持证上岗8、安全管理制度：防火、高空作业、突发事件紧急预案9、工作标准二、管理表格：1、 项目经理：1）工作日志 2）任务计划书 3）项目信息反馈单 4）任务完成进度表 5）项目工作检验表 6）会议统计2、领班：1) 派工单 2) 考勤表 3）清洁剂清单 4）设备、用具清单 5）设备及清洁剂发放登记 6）劳保用具领用单 7）日常工作巡检统计 8）会议已统计三、保洁员： 1）工作统计 2）设备、清洁剂领料单 7、需要物业企业提供保洁用具及需要协调处理事项和要求需要物业企业提供物品：纸篓、立式烟筒、垃圾筒。物业企业应在保洁员入场时，双方做好交接手续，协调好工程用电、用水和安保问题，指定出固定用电、取水地点以免发生误会。在开荒期间能提供一间库房用于物料存放，物业应提供如出现紧急情况时（火、警、盗情等）联络方法，方便出现情况立即汇报，物业应提供对讲机两台方便双方能够立即沟通联络。十一、各项应急预案1、防火工作预案：为了确保做好项目标防火工作，现制订以下方案，望全部些人员遵照实施。1.1经理、主管平时要对全部职员进行培训，增强职员防范意识和处理技能，和灭火器、消为栓正确使用。1.2严禁在大厦内吸烟；发觉火灾隐患等情况立即上报和打坏报警器报警等正确处理。1.3培训全部些人员严禁私自动用或挪动消防设备；熟记逃生路线，并快速撤离到安全地带集合、点名，并上报人数。1.4常常检验电器设备有没有漏电、短路现象，培训职员正确操作使用，发觉异常立即切断电源，上报主管。1.5发觉电器电源等发生着火，应立即通知工程部切断电源，在保人身安全情况下使用干粉灭火器喷射火焰底部。1.6发生火灾、听到物业主管安排，应在第一时间集合人员将灭火设备、工具运到现场，立即开展工作，并帮助保安疏散人员。1.7作业时小心谨慎、运作快捷，注意人身安全。1.8立即做好现场最终清理、处理工作。2、漏水处理预案为了确保项目在特殊情况下发生漏水处理工作立即进行，现制订以下方案，望全部些人员遵照实施。2.1经理、主管平时要对全部职员进行培训，增强职员防范意识和处理技能，发觉漏水等情况立即上报维修，并正确处理。2.2常常检验吸水设备能否正常使用，相关设备、工具时刻准备齐全、放置停当。2.3发觉漏水情况、听到物业主管安排，应再第一时间集合人员并将设备、工具运到现场，立即开展工作，并放置“小心地滑”“工作进行中”警示牌。2.4作业时小心谨慎、运作快捷，注意人身安全。2.5发生在电梯周围大量漏水情况时，应立即将电梯升至最高层，并在电梯门口放白布单子，预防水流入电梯井。2.6立即做好现场最终清理、处理工作，全部设备工具清理洁净送回库房。3、冬季扫雪预案为了确保冬季扫雪工作立即有序进行，现制订以下方案，望全部些人员遵照实施。3.1入冬季，项目主管人员应坚持收看天气预报，重视天气改变，做好下雪前准备工作。3.2足量申清扫雪工具、运雪车辆和融雪剂等物料。3.3提前下发扫雪通知，项目全部些人员必需服从经理、主管安排并提前到岗扫雪。3.4一旦下雪大堂门口、电梯内能上能立即铺设地垫，并放置“小心地滑”警示牌。3.5雪量大小在外围车库坡道、车道撒融雪剂。3.6安排人员集中清扫积雪，大楼外围周围关键区域安排9-10人；大堂地面清洁安排5-6人，以备立即清擦地面水迹、污渍。3.7 B1、B2车库安排人员墩擦、清洗地面。3.8雪后集中人员全力清扫、清扫积雪，并立即做好外围、车库等处地面清洗工作。4、防盗工作预案为了确保服务员做好防盗工作，减免财产损失，现制订以下方案，望全部些人员遵照实施。4.1主管平时要对全部职员进行培训，增强职员防范意识。4.2全部职员应遵纪遵法，加强自我约束，不贪图小廉价。4.3捡拾物品应立即上交，做到拾金不昧。4.4注意各区域磁卡门是否关好，进出要随手关闭。4.5观察区域内有没有可疑陌生人活动，若发觉有些人鬼鬼祟祟活动或有不正常表现要立即上报保安部。4.6在区域内发理可疑包裹时，应立即上报主管和保安部人员处理。4.7全部些人员应保留好本身财物，上班不带大量现金和珍贵物品。5、防风工作预案为了确保做好大厦楼宇防风工作，现制订以下方案，望全部些人员遵照实施。5.1遇刮大风天气，外围人员应将外围立式烟灰缸搬到库房，预防刮倒或损坏。5.2公寓服务员应立即检验各区域窗户关闭情况，确保全部窗户关闭。5.3外围人员应加强巡视，立即清理树挂杂物、飘散垃圾。5.4大厅服务员应配合保桉人员注意各玻璃门安全开闭情况。5.5发生玻璃门破碎情况应立即上报，放置黄色警示牌，并快速清理碎玻璃。5.6各区域做好大风后除尘、擦尘工作。十二、保洁服务标准1、日常保洁内容及标准区 域保洁分类保洁内容频 次保洁标准大 堂日常保洁地面（推尘）巡视清洁光亮、无尘、无垃圾墙面巡视清洁无尘土、无污迹、无手印玻璃门、旋转门、玻璃幕墙、玻璃护栏、铝框（刮拭、擦拭）巡视清洁光亮无印迹、无污迹柱子巡视清洁洁净光亮、无污迹清洁垃圾箱及烟灰缸巡视清洁无杂物、无印迹、无污迹护栏扶手巡视清洁清洁无尘地垫巡视清洁洁净无杂物指示牌、金属件巡视清洁无手印、无污迹开关盒、插座1次/日无手印/无污迹清洁指示牌、茶几巡视清洁无污迹、无手印定时保洁金属件清洁并保养1次/周光亮、保养剂适量均匀玻璃门、旋转门、玻璃幕墙、玻璃护栏、铝框（刮拭、擦拭）1次/周洁净光亮、无污迹、无水印地垫（清洗）1次/周洁净、无顽固污渍地面1次/周洁净、无顽固污渍照明灯具1次/月无尘土、无污迹通风口、烟感1次/2月无尘土、无污迹地面（保养）1次/月地面光亮电梯间及公共走廊日常保洁地面（推尘）巡视清洁光亮、无尘、无垃圾墙面、踢脚线巡视清洁无尘土、无污迹门巡视清洁无手印、无污迹消防设施