网络公司岗位工作职责及流程指导手册模板.doc

*集团企业各岗位工作职责及步骤指导手册（试行稿）二0一十二个月一月目 录序言4第一章集团介绍5第一节*集团企业集团5第二节*集团企业网络5第二章湖南*集团企业介绍5第一节发展定位和目标5第二节关键产品及服务6第三节企业组织结构8第三章*介绍8第一节分企业组织结构及部门职责8一、总经理工作职责9二、市场副总工作职责9三、建维副总工作职责9四、军校办工作职责9五、综合办公室工作职责10六、财务采购部工作职责10七、拓展部工作职责11八、大用户建设部工作职责11九、公众建设部工作职责12十、大用户维护部工作职责12十一、公众维护部工作职责13十二、用户服务部工作职责13十三、公众业务部工作职责14十四、市场营销部工作职责14第二节部门组织结构及岗位职责14一、综合办公室组织结构及岗位职责14二、财务采购部组织结构及岗位职责15三、大用户建设部组织结构及岗位职责17四、公众建设部组织结构及岗位职责（兼拓展部工作）18五、大用户维护部组织结构及岗位职责19六、公众维护部组织结构及岗位职责20七、用户服务部组织结构及岗位职责21八、公众业务部组织结构及岗位职责23九、市场营销部组织结构及岗位职责24第三节分企业各岗位工作步骤25一、综合办公室各岗位工作步骤25二、财务采购部各岗位工作步骤29三、大用户建设部各岗位工作步骤31四、公众建设拓展部各岗位工作步骤31五、大用户维护部各岗位工作步骤32六、公众维护部各岗位工作步骤33七、用户服务部各岗位工作步骤34八、公众业务部各岗位工作步骤35九、市场营销部各岗位工作步骤36第四章企业制度和政策38第一节人力资源制度38一、入司制度38二、培训制度41三、工作准则41四、奖惩制度50五、异动制度53六、人事档案管理制度55七、劳动协议管理制度57第二节行政管理制度59一、职员日常行为规范59二、档案管理制度61三、文档管理制度62四、办公用具管理措施64不换思想就换人序言为了方便职员对企业各岗位职责及各职责范围内工作步骤有一个更清楚了解，也为了加紧新职员对企业熟悉过程，特制订本指导手册。本手册分为五章，第一章为集团介绍，第二章为湖南*集团企业企业介绍，第三章为*集团企业介绍，包含分企业组织结构、部门工作职责、各职责工作步骤，第四章介绍各部门工作政策和制度，第五章介绍各项工作具体操作规范。第一章简单介绍了集团创建及企业规模，和集团分支机构和在湘企业；其中关键介绍了我们母企业“*集团企业网络”。第二章关键介绍了湖南企业创建，和组织结构、经营牌照和关键业务。第三章是介绍*集团企业情况，分为三节：第一节是介绍分企业组织结构，关键介绍部门组成及各部门具体职能，目标是让职员对部门组成和工作内容有一个比较具体了解。第二节是介绍各部门组织结构和各岗位具体职能，目标是让本部门职员对自己工作有一个清楚认识，也让职员对企业全部岗位工作内容有一个比较具体了解，方便以后工作。第三节是介绍各部门、各岗位包含到全部工作具体办理步骤，目标是让全部职员对企业全部工作步骤有清楚认识，并在以后工作过程中有指导性作用。第四章是介绍各职能部门包含到工作政策和制度。第五章是介绍各职能部门具体工作具体操作规范。本书是依据11月企业结构调整所编制，伴随企业发展，因商业模式改变，组织结构也会对应改变，所以，各对应职能也会随之改变。本手册总编辑毛汨平，校对为各职能部门经理，同时也感谢在编制过程中为本书付出其它各岗位职员。1月第一章 集团介绍第一节 *集团企业集团第二节 *集团企业网络*集团企业网络（简称*集团企业网络）成立于3月17日，是中国*集团企业集团全资子企业，为我企业控制股东和实际控制人，注册资本为20亿元人民币。10月,取得了信息产业部颁发“（全国）网络元素出租.出售业务”和“（全国）因特网接入服务业务”经营许可证。*集团企业网络建设和运行“*”骨干网是采取世界领先IP/DWDM技术建设电信级高速宽带通信网络，光缆路由长度达3公里，沿途覆盖全国 167个关键地级市，通达除西藏拉萨外全部省会城市。现在开通了21个大中城市骨干节点。“*”网络可承载包含语音、数据、视频在内多个电信基础业务及增值服务，现在关键面向各级电信运行商、政府、金融企业、跨国集团等企业用户提供跨地域长途组网、高速互联网专线接入、MPLS-VPN、IDC 等电信级综合服务。*骨干网在干线光纤上采取密集波分复用技术（DWDM）搭建底层承载网，容量400G，并在此之上构建了宽带骨干 IP网及SDH数字电路传输网，在长途线路上拥有丰富带宽资源，能够为语音、数据、视频等多个业务提供高稳定性、安全传输服务。现在已经开通北京、上海、广州、深圳、杭州、福州、南京、苏州、无锡、常州、武汉、天津、石家庄、郑州、长沙、济南、合肥、西安、成全部、重庆、徐州等21个节点。另外，*集团企业网络经过对其它资源战略性投资及收购，在广东、湖南全省拥有丰富省内干线网、城域网及接入网。第二章 湖南*集团企业介绍第一节 发展定位和目标湖南*集团企业（简称*集团企业），成立于1月15日，是中国*集团企业集团企业旗下*集团企业网络控股经营有限责任企业，注册资本：3.5亿元。注册地址：*。经营范围：*一、发展定位*二、近期目标*三、远期目标*第二节 关键产品及服务（1）互联网专线业务互联网专线出租业务是指用户本身建有局域网，经过用户接入工程（包含有线和无线方法）将用户局域网接入Internet,对用户收取租赁费用。互联网专线本身含有以下特点：1.对用户通信协议没有任何要求，用户可自由选择网络设备及通信协议。2.专用互联网专线传输质量高，网络时延小，实时性强。3.通信速率可依据需要进行选择，我企业现有网络设备提供用户选择10M.100M.1000M端口，可依据用户需求以64K为最小颗粒调整带宽。4.互联网专线技术成熟，用户经过网络多路由配置提升网络安全性。5.在数据专网建设中，互联网专线性价比较高。（2）驻地网（个人宽带上网）业务驻地网业务是指对家庭住宅或商住楼盘进行五类线或双绞线布放，用于宽带和电话连接，向用户提供宽带（FTTH）和固定电话服务业务，其线路俗称为运行商“最终一公里”。 （3）数字电路出租业务数字电路是指利用PDH、SDH、MSTP等传输技术和传输设备按一定带宽单位进行划分，为用户提供内部独立数字信号传送信息。数字电路本身含有以下特点： 1.数字电路是一个全透明物理通道，支持数据.话音.图像等多个业务，对用户通信协议没有任何要求，用户可自由选择网络设备及通信协议。2.数字电路传输质量高，网络时延小，实时性强。3.通信速率可依据需要进行选择，有2Mbit/s-2.5Gbit/s等速率。4.数字电路技术成熟，网络安全性高。5.数字电路价格低，性能价格比优。数字电路出租业务指本身拥有传输网络基础上，建设用户连接端，将实现用户端-端连接电路出租给用户方。业务面向有点-点连接需求全部行业和用户，包含市内、区间、省内长途、省际长途和国际长途。（4）通信光纤租、售业务光纤出租业务是指将本身拥有产权光纤资源出租或转让给其它用户。光纤本身含有以下特点：1.光纤是一个全透明物理通道，支持用户传输设备、数据设备、语音、视频等终端设备互联，对用户通信协议没有任何要求，用户可自由选择网络设备及通信协议。2.光纤传输质量高，网络时延小，实时性强。3.通信速率可依据需要进行选择，同时没有带宽限制。4.光纤技术成熟，网络安全性高。光纤适适用于任何高速率、信息量大.实时性强信息传送，广泛用于银行、证券、教育、ISP等大信息量传送行业，也适适用于任何局域网之间高速互联，和会议电视、远程教育、远程医疗等实时性强话音多媒体传送。（5）通信管道租、售业务管道是指将PVC或其它材料空心管埋放于地下，并相互连同地下沟道，为用户提供布放光纤、电缆等通信传输介质通道。管道本身含有以下特点：1.埋在地下一定深度处，不易破坏，安全性能高；2.管道材料坚硬，有利于保护通信传输介质，提升传输介质安全度；3.降低风化和氧化程度，延长传输介质使用寿命；4.可依据使用需求选择大孔或子孔。管道租售业务指将本身拥有产权管道资源出租或转让给其它用户。（6）信息系统集成信息系统集成是指智能化大厦弱电工程、信息系统集成（包含为大用户量身制订如设备代购、安装、调试、机房整改、网络设备代维、通信技术培训等业务）、针对个人用户开展如电脑维护、网络知识培训等业务。第三节 企业组织结构一、省企业组织结构 企业实施股东大会领导下，董事会、监事会指导监督下总裁负责制，股东大会为企业最高权力机构。企业日常经营管理工作由总裁率领经营班子负责，现配置总裁1名，副总裁2名，累计3名高级管理人员。企业下设行政管理部、人力资源部、计划财务部、运行市场部、网络建设部、运行维护部等6个一级职能部门和14个地级市（州）分企业。组织结构示意图以下：二、企业营业执照及经营许可证影印件第三章 *介绍第一节 分企业组织结构及部门职责长沙分企业是*集团企业在长沙设置分支机构，日常经营管理工作由总经理率领经营班子负责，现配置总经理1名，副总经理2名，累计3名高级管理人员。企业下设综合办公室、财务采购部、市场营销部、大用户建设部、公众建设部、大用户维护部、公众维护部、公众业务部、用户服务部，拓展部累计10个职能部门和军校办、实施小组两个企业文化管理小组。组织结构以下：一、 总经理工作职责1、 依据省企业提出战略目标，制订企业战略，提出企业业务计划、经营方针和经营形式，经集团企业确定后组织实施。2、 主持企业基础团体建设、规范内部管理、处理企业重大突发事件、推进企业企业文化建设工作。3、 确立企业市场策略，把握企业在行业中发展方向，完成企业在行业中市场定位。4、 拟订企业内部管理机构设置方案和基础管理制度、审核签发以企业名义发出文件。5、 审定企业制度、奖罚条例，审定企业工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩措施并组织实施。6、 召集、主持总经理办公会议，检验、督促和协调各部门工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报。7、 主持企业全方面经营管理工作，组织实施董事会决议、向省企业提出企业更新改造发展计划方案、预算外开支计划。二、 市场副总工作职责1、帮助总经理制订总体市场发展战略和市场发展目标。2、制订和实施年度市场推广计划，帮助营销中心制订经营计划，配合公众业务部完成经营计划。3、制订和实施各产品线价格体系及营销策略、地域覆盖策略及推广计划，并组织相关人员培训。4、制订企业品牌管理策略，维护企业品牌，指导、参与市场开拓、渠道管理等日常工作。5、监管公众业务部，对公众业务经营计划负责。6、监管用户服务部工作，确立服务目标。7、领导考评小组，制订考评规则，组织考评工作。8、监督企业市场费用使用、控制工作和本部门管理工作。 三、 建维副总工作职责1、帮助总经理制订企业建维目标和网络计划。2、确保施工进度和施工安全，和企业网络安全和网络质量。3、制订和实施年度市场推广计划和产品计划，帮助营销中心制订业务计划，配合市场推广业务计划。4、协调施工单位关系，处理工程纠纷。5、加强建维管理工作，控制建设、维护成本。6、领导项目评审小组，制订项目评审规则，组织项目评审工作。四、 军校办工作职责1、 树立企业军事化管理企业文化。2、 培训全体职员工作作风，做到令行严禁，实施到位。3、 对考评不合格职员进行强化训练，改变观念，提升综合素质。 五、 综合办公室工作职责1、认真实施企业各项规章制度和工作程序，按时完成行政管理部行政管理和日常事务。 2、行政管理部周报、月报工作总结及工作计划制订，并汇总各部门周报和月报。3、分企业人力资源工作事务，如工资计算、社保办理、考勤管理、人事异动上报、职员招聘、培训、绩效考评组织等工作，立即上报人力资源月报表、考勤表、值班表。4、多种汇报、文件撰写、审核、编号、下发和呈文、汇报步骤实施和管理。5、组织安排企业多种文体活动，强调企业精神文明建设；掌握分企业人员思想动态发展，立即进行沟通引导。 6、负责办公设备、名片印刷、办公用具购置、发放和登记等管理。 7、做好每个月资金需求预算，企业固定资产使用管理，提倡节省，控制成本。 8、做好信息工作，分企业宣传简报定稿，处理关键信函，接待关键客人，函电收发、报刊征订，邮件收、发、寄等工作管理。9、出入企业管理、消防安全维护、公共区卫生管理、异常事项反应和做好车辆管理工作，合理调配车辆，确保各部门用车需要和行车安全。 10、企业制度文件精神宣传和教育，立即、正确传达上级指示并落实实施，企业对外关系协调处理。 11、负责帮助挂靠营业部各项工作。 六、 财务采购部工作职责1、 组织制订财务方面管理制度及相关要求，并监督实施。 2、 负责企业全方面资金调配，成本核实、会计核实和分析工作；依据计划、预算指标，负责审核分企业日常费用及各部门费用报销。3、 负责监控可能会对企业造成经济损失重大经济活动。 4、 负责和银行、税务部门等机构联络。5、 分企业会计核实事宜，立即做好凭证编制、登记，做到帐证相符、帐表相符；要求记载清楚，帐务归类符合要求，确保企业收支安全运行。6、 负责企业全部物资采购，物资入库及仓库管理。7、 按月、季、年度立即进行税务申报及汇算清缴，依法正确计提和上缴各项税费，并负责税费台帐登记和管理。8、 负责企业货币资金核实、往来结算、工资核发、仓库管理。出纳不得兼任稽核、会计档案保管和收入、支出、费用、债权债务账目标核实登记工作。9、 办理现金支出，审核签批有据。严格根据国家相关现金管理制度要求，必需经过会计审核、财务经理签批，方可办理款项收支。10、 办理银行结算，规范使用支票。严格根据银行结算制度要求，超出1000元支付用支票或电汇方法支付。11、 认真登记现金和银行存款流水账，确保日清月结。对收到银行承兑汇票和支票要作好备查账登记。12、 依据已经办理完成收付款凭证，逐笔次序登记现金和银行存款日志流水账，并结出余额。银行存款账面余额要立即和银行对账单查对。对于末达账款，要立即查询。要随时掌握银行存款余额。13、 登记完成将凭证转会计处记账。月终银行存款和银行对账单查对，相关未达账应做好“银行存款余额调整表”。 每星期要填报资金收入及支出明细表。14、 每日盘存现金及银行存款，做到账账、账表、账物相符。总经理可派人抽查、查对资金情况。15、 负责帮助挂靠营业部各项工作。七、 拓展部工作职责1、 负责完成企业驻地网覆盖任务。2、 负责驻地网前期洽谈，市场调查、覆盖协议签署。3、 负责驻地网施工协调，物业关系处理。4、 负责驻地网资料整理、存档。八、 大用户建设部工作职责1、认真实施企业各项规章制度和工作程序，服从上级工作安排，接收企业其它部门监督检验。2、实施企业年/月/周部署工作计划，参与企业绩效考评。3、对所辖区大用户业务进行勘察、设计、预算，参与项目评审。4、负责本辖区大用户工程具体实施和现场管理，保障所辖区工程进度和质量。5、对已完成项目工程进行验收、结算，立即和维护部做完工项目移交。6、材料、设备采购申请及实施，工作早计划、早安排。7、建立并更新各项台帐，搜集和整理各类工程资料。 8、立即将工程建设情况和问题反馈重客部及企业领导，不遗余力实施项目实施。 9、按制度对辖区内大用户单位进行回访，立即维护未移交项目标故障。10、负责帮助挂靠营业部各项工作。九、 公众建设部工作职责1、认真实施企业各项规章制度和工作程序，服从上级工作安排，接收企业其它部门监督检验。2、实施企业年/月/周部署工作计划，参与企业绩效考评。3、对所辖区驻地网覆盖进行勘察、设计、预算，参与项目评审。4、负责本辖区驻地网工程具体实施和现场管理，保障所辖区工程进度和质量。5、对已完成项目工程进行验收、结算，立即和维护部做完工项目移交。6、材料、设备采购申请及实施，工作早计划、早安排。7、建立并更新各项台帐，搜集和整理各类工程资料。 8、立即将工程建设情况和问题反馈至公众业务部及企业领导，不遗余力实施项目实施。 9、依据企业计划进行驻地网覆盖，包含前期进入洽谈和协议签署。10、负责帮助挂靠营业部各项工作。十、 大用户维护部工作职责1、按企业制度立即处理大用户故障。2、按企业制度对大用户单位进行回访。3、网络运行分析月报:每个月10日前提交上月网络运行分析汇报。4、资源、业务台账管理及更新:立即完成资源、业务台账更新、存档及备份。5、定时进行工程验收工作，提交验收汇报，并将工程资料完善归档。6、提前制订各类应急预案。7、负责帮助挂靠营业部各项工作。8、机房巡检、整改、配套设施管理(1)、每个月进行一次机房巡检（包含关键用户中心机房），提交机房巡检汇报；(2)、依据需要，立即完成机房整改；(3)、依据维护作业计划，定时检验机房配套设施运行情况。9、网络隐患排查、扩容、优化(1)、定时进行网络隐患排查工作；(2)、依据实际情况，立即提交网络扩容、优化汇报并实施。10、大修改迁、代维工程量变更及代维考评(1)、依据实际情况，提交大修改迁汇报，完成大修改迁工作及验收；(2)、立即变更代维工程量；(3)、按时完成代维考评工作。十一、 公众维护部工作职责1、认真实施企业各项规章制度和工作程序，服从上级指挥和相关人员监督检验。2、天天配合营业部处理站内无法处理小区故障，协调驻地网各方面工作。3、监督天天站内新开及故障情况，对碰到问题做出分析、总结；每个月组织一次技术讨论；每个月对各小区进行一次网速测试，结果同网管中心一起分析，对需要扩容整改小区立即处理。 4、帮助营业部对小区汇聚机房进行整改，达成统一标准；每个月要对小区机房及楼道进行一次巡检，包含卫生、引电、设备运行情况，排除存在安全隐患。5、对营业部各项技术要求、故障处理、系统台帐、设备管理、机房管理等工作进行监督、检验和指导。 6、参与建设对新开发小区进行勘察、审核及完工验收，进行维护移交。7、立即更新各类维护台账，反馈备品材料使用情况，公众业务材料、器材采购申请。8、负责帮助挂靠营业部各项工作。十二、 用户服务部工作职责1、 负责呼入用户业务受理、故障受理、投诉受理、咨询服务、账号查询及装、拆、移机等。2、 负责将呼入用户故障派单到营业部或运维部，并跟踪处理和进行回访。3、 负责将呼入用户网络质量投诉派单到营业部或运维部，并跟踪处理和进行回访。4、 负责对流失用户、退网用户进行回访，并统计具体原因。5、 负责对新开和续费用户资料进行查对和监督落实。6、 负责对新开和续费用户财务数据进行查对。7、 负责代理商及部分营业部业务开户录入、续费录入，并回访、存档。8、 负责合作商、代理商、物业企业返点审批工作步骤。9、 负责用户发票管理、打印，负责入网协议申领、发放、。10、 负责对各营业部服务质量监督、检验，并对各营业部客服人员进行业务指导和工作管理。11、 负责全部业务变更、退网、认证系统权限申请、套餐申请、优免审批等业务审批步骤。12、 负责帮助挂靠营业部各项工作。十三、 公众业务部工作职责1、负责管理企业各营业部，将企业多种工作制度，工作标准、工作规范切实落实下去。2、帮助市场部下达公众业务经营计划，并负责完成经营计划各项收入。3、负责对公众业务经营数据整理、统计和分析。4、帮助拓展部拓展新小区，增加营业部覆盖规模，同时搜集市场信息，进行市场调研。5、监督企业宣传、业务发展、装机、维护、故障处理等工作规范实施。6、负责公众业务各类岗位人员培训，管理7、负责营业部和企业各部门内部协调工作，营业部各类物资配送、发放。8、负责帮助挂靠营业部各项工作。十四、 市场营销部工作职责1、负责市场管理和营销策划，负责各项市场调研和各项政策制订。2、负责经营计划制订及各项经营数据统计、整理、分析。3、负责各项广告、促销活动方案制订。4、配合财务采购部进行促销用具、宣传资料设计、制作和订购。4、负责县级业务及销售渠道发展和管理。5、帮助公众业务部、人力资源部对企业市场人员进行培训。6、负责搜集市场信息和行业动态（包含市场动态、技术发展动态、国家和地方政策改变及趋势等），就企业发展提出提议。7、负责大用户关系联络及大用户业务直销。8、负责帮助挂靠营业部各项工作。第二节 部门组织结构及岗位职责一、 综合办公室组织结构及岗位职责行政助理工作内容：1、 多种汇报、文件撰写、下发和呈文、汇报步骤实施和管理。2、 行政管理部周报、月报工作总结及工作计划制订，并汇总各部门周报和月报。3、 分企业人力资源工作事务，如工资计算、社保办理、考勤管理、人事异动上报、职员招聘、培训、绩效考评组织等工作。4、 负责办公设备、名片印刷、办公用具购置、发放和登记等管理。 5、 办公室卫生、纪律监督检验、消防安全维护。6、 做好信息工作，分企业宣传简报定稿，处理关键信函，接待关键客人。前台文员1、 出入企业管理、来访接待、公共区卫生管理、异常事项反应。2、 上报人力资源月报表、考勤表、值班表、定时更新通信录。3、 多种汇报、呈文、协议、签批步骤追踪、办理，存档。4、 人员招聘通知，人事资料整理、归档。5、 函电收发、报刊征订，邮件收、发、寄等工作管理。二、 财务采购部组织结构及岗位职责财务经理1、 部门第一责任人，负责部门全方面工作和团体建设。2、 组织制订财务方面管理制度及相关要求，并监督实施。 3、 负责企业全方面资金调配，成本核实、会计核实和分析工作；依据计划、预算指标，负责审核分企业日常费用及各部门费用报销。4、 负责监控可能会对企业造成经济损失重大经济活动。 5、 负责和银行、税务部门等机构联络。6、 负责分企业确定年度、月度资金预算及安排，确保分企业资金正常运行。会计主管1、 分企业驻地网收入核实，包含收入核实、税金计提等。2、 工程发票录入，工程协议台账建立。3、 编制财务报表。4、 和省企业计划会计岗业务衔接，和内部审计业务衔接。5、 外部数据报出。6、 内部往来查对。财务核实1、 分企业日常费用账务处理，包含职员费用报销、代理佣金、机房水电费等。2、 固定资产管理。包含固定资产账务处理，和每个月新增固定资产上报。3、 销售协议管理。现在暂定未发展大用户。以台账形式编制。4、 驻地网机房协议租金等协议管理。以台账形式编制。5、 营业部发票上缴及领取。税务风险归避及合理避税。6、 每七天礼拜一食堂费用借支。出纳仓管1、 负责公众业务部仓库管理工作，工作具体要求参考长沙分企业仓库管理制度。关键工作为：物资清点、入库、盘点等。每个月月底和建设部查对库存情况，出具物资盘点汇报。分企业建设部接口人为徐佛；省企业接口人为龚肆刚。2、 分企业固定资产管理。关键工作为年中、年末配合综合办对企业固定资产进行盘点，并出具盘点汇报。综合办接口人为行政人事助理。3、 负责企业货币资金核实、往来结算、工资核发等。具体工作要求依据长沙分企业财务管理制度要求实施。4、 驻地网稽核日报表审核。5、 营业部收据上缴及领取。三、 大用户建设部组织结构及岗位职责大用户建设部经理） 1、 部门第一责任人，负责建设部全方面工作和团体建设，和省企业建设部和大用户部接口。2、 大用户项目建设进度掌控及施工协调。3、 周报、月报等工作报表。4、 项目预算核实，参与项目评审。5、 工程验收组织及施工费用核实。6、 大用户回访工作部门全体参与大用户建设主管1、 大用户项目勘察、设计、预算。2、 大用户项目施工安排、跟进、设备安装。3、 参与工程验收和结算，施工费台帐整理及更新，施工费支付步骤办理。线路工程师1、 大用户项目勘察、设计、预算。2、 大用户项目施工安排、跟进、设备安装。3、 线路台帐整理及更新。政务网工程师1、 大用户岳麓区政务网改迁、故障处理、日常维护。2、 大用户项目施工安排、跟进、设备安装。3、 部门司机。工程师1、 大用户项目勘察、设计、预算。2、 大用户项目设备安装、调试。3、 项目设备资料整理、归档。综合管理员1、 大用户建设部、维护部部门文档及综合事务处理。2、 各项步骤跟踪。3、 故障调度及跟踪、回访。4、 完工资料、协议台帐整理、存档。5、 仓库管理及施工费查对。四、 公众建设部组织结构及岗位职责（兼拓展部工作）公众建设部经理（兼拓展部）1、 部门第一责任人，负责部门全方面工作和团体建设。2、 公众项目建设进度掌控及施工协调。3、 参与小区覆盖拓展工作。4、 周报、月报等工作报表。5、 项目预算核实，参与项目评审。6、 工程验收组织及施工费用核实。公众建设主管1、 公众项目勘察、设计、预算。2、 公众项目施工安排、跟进、设备安装。3、 参与工程验收和结算，施工费台帐整理及更新，施工费支付步骤办理。公众建设工程师1、 公众项目勘察、设计、预算。2、 公众项目施工安排、跟进、设备安装（谁负责项目谁负责整个过程，直至项目完工移交）。3、 参与工程验收和结算。公众拓展经理1、 小区进入洽谈，协议签署，施工协调。2、 项目评审步骤办理（谁负责项目谁负责协调整个步骤走完，直至开始施工，评审资料文员存档）。3、 分企业各类电费管理，台帐更新。4、 指定一人兼部门文员，负责部门建设资料、协议、评审资料、汇报等文档归档、台帐管理。五、 大用户维护部组织结构及岗位职责大用户维护部经理1、 部门第一责任人，负责部门全方面工作和团体建设，并和省企业维护部、大用户部接口。2、 大用户网络质量及网络安全保障，监控。3、 周报、月报等报表编制。4、 故障处理、投诉受理安排。5、 大用户回访工作部门全体参与。维护主管兼线路工程师1、 负责线路纤芯资源台帐整理及更新。2、 大用户网络质量及网络安全保障，监控。3、 负责大修改迁、机房搬迁等大型线路工程管理。4、 故障维护及投诉处理，设备回收。数据工程师1、 负责城域网数据设备巡查、维护。2、 负责数据专线、互联网专线业务维护及故障处理。3、 机房数据设备台帐管理及更新。4、 退网、损坏设备回收。传输工程师1、 负责城域网传输设备巡查、维护。2、 负责电路接入工程维护及故障处理。3、 传输设备台帐管理及更新。4、 退网、损坏设备回收。配套工程师1、 负责城域网机房配套设施巡查、维护。2、 负责电路接入工程维护及故障处理。3、 机房配套设施台帐管理及更新。4、 退网、损坏设备回收。政务网维护专员（含宁乡政务网）1、 负责政务网巡查、维护。2、 帮助数据工程师进行数据业务维护及故障处理。3、 退网、损坏设备回收。4、 对公众业务部进行技术支持。六、 公众维护部组织结构及岗位职责公众维护部经理1、 部门第一责任人，负责部门全方面工作和团体建设。2、 负责驻地网网络质量监督、测试。3、 周报、月报表编制。4、 驻地网大型故障、疑难故障处理。5、 驻地网引接工程、光线路故障处理。6、 驻地网物资采购、入库、台帐管理。7、 企业内网、内部电话等维护、安装。维护工程师1、 负责驻地网网络质量监督、测试。2、 驻地网设备、耗材发放及台帐整理、更新。3、 驻地网大型故障、疑难故障处理。4、 驻地网引接工程、光线路故障处理。5、 企业内网、内部电话等维护、安装。6、 驻地网损坏设备更换、返修。七、 用户服务部组织结构及岗位职责用户服务部经理1、 部门第一责任人，负责部门全方面工作和团体建设。2、 负责上门投诉及重大投诉处理。3、 负责客服人员招聘和培训。4、 负责营业部内勤人员客服工作管理和培训。5、 负责套餐申请、业务变更、退网管理。业务受理主管1、 负责长沙地域四县、部分营业部及代理商业务受理、业务变更系统操作。2、 合作伙伴、代理商、物业等佣金核实和步骤办理。3、 代理商、合作伙伴收入查对、回款催收。4、 稽核报表编制。回访稽核员1、 新开、续费用户回访。2、 代理商、合作伙伴等发票管理。3、 优免、退费、变更等业务步骤办理。4、 负责对公众业务天天收入进行查对，并就查对问题进行处理及落实。5、 负责入网协议编号录入、发放。6、 负责公众业务信息稽核回访及问题落实、信息稽核数据统计及分析。营业部内勤岗位1、 营业部内部日常纪律、卫生管理。2、 营业部业务受理、录入，来电接听、录入，并跟踪处理、回访。3、 营业款收、存，入网协议、收据、发票管理、归档。4、 各类业务、维护、故障派单、跟踪处理。5、 营业部续费用户通知、用户回访。6、 各类报表、数据编制。呼叫中心班组长1、 负责当班小组管理和当班办公环境和办公纪律，并完成坐席本职员作。2、 负责当班派单调度（包含新开、续费、故障维护等）和服务质量监督。3、 负责处理当班坐席员在电话中碰到问题并给适时指导。4、 负责处理及处理来自当班小组组员刁难投诉及复杂用户咨询。5、 帮助经理训练新进坐席员，并负责新进组员受训后教导责任。6、 负责召开当班全体组员例会，做好交接班工作。坐席员1、 负责95105166电话接听，并就接听情况进行系统录入和派单。2、 负责用户咨询、用户信息查询及疑难问题解答工作。3、 按时参与工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中问题。4、 负责办公席位环境卫生及所用电脑、办公设备清洁、保养。服务监督员1、 负责对各类派单进行跟踪，通知、监督接单部门，直到故障处理完成并回复。2、 负责对故障处理情况、投诉处理情况、流失用户回访情况整理，并和相关部门协调。3、 负责对客服人员系统录入、回复、派单情况进行监督。八、 公众业务部组织结构及岗位职责公众业务部经理1、 部门第一责任人，负责部门全方面工作和团体建设。2、 帮助市场部下达公众业务经营计划。3、 负责对公众业务经营数据整理、统计和分析。4、 负责公众业务各类岗位人员培训、管理。5、 负责营业部和企业各部门内部协调工作。6、 负责管理企业各营业部，将企业多种工作制度，工作标准、工作规范切实落实下去。实施小组主管1、 监督企业宣传、业务发展、装机、维护、故障处理等工作规范实施。2、 指导营业部职员开展企业各项工作，搜集市场信息，进行市场调研。3、 帮助营业部和企业各部门内部协调工作。营业部主任1、 营业部第一责任人，负责营业部全方面工作。2、 率领营业部职员做好宣传、业务发展、开户、维护工作，确保完成企业下达经营任务。3、 本营业部团体建设，人员日常管理、培训。4、 落实实施企业各项工作规范和工作制度。5、 做好市场调查、了解，掌握市场动态，向企业提供市场发展意见。6、 帮助拓展部做好辖区内小区覆盖工作。文员1、 部门各类经营数据整理，提供。2、 部门各类报表、汇报编制。3、 部门步骤办理，资料存档，台帐管理和更新。4、 营业部各类物资统计、领取、配送、发放。用户经理1、 对企业下达经营任务（包含新开、续费、回款等）负责。2、 切实实施企业宣传制度，做好宣传工作。3、 切实实施企业业务发展制度，做好业务发展工作。4、 学习营销知识、通信相关知识，切实了解用户需求。5、 按要求做好企业安排市场调查工作，掌握市场竞争情况。维护工程师1、 对企业下达经营任务（包含新开、续费、回款等）负责。2、 切实实施企业装机制度，立即做好开户工作。3、 切实实施企业维护制度，立即做好维护工作。4、 学习营销知识、通信相关知识，切实了解用户需求。5、 做好站内物资、设备使用登记和台帐管理。九、 市场营销部组织结构及岗位职责市场营销部经理1、 部门第一责任人，负责部门全方面工作和团体建设。2、 负责各类市场政策制订和广告宣传、营销策划活动制订。3、 负责广告宣传、促销用具设计、制作、订购。4、 配合各部门下达每个月经营计划。5、 依据需要组织和实施市场调查。6、 负责代理商政策制订和管理。7、 负责管理大用户业务中心，发展大用户业务。渠道主管1、 负责县级营业部发展和管理，并协调营业部和企业各部门工作。2、 语音业务结算和回款催收。3、 市场报表及各类经营数据整理、分析。4、 参与各类市场调查和市场策划。5、 负责工会各项工作领导和组织。6、 帮助发展投资型代理商和大用户业务。大用户主管（经理兼）大用户经理1、 负责大用户业务老用户维系和新业务发展。2、 依据行业分工天天进行造访和回访。3、 大用户业务洽谈、协议签署、下单、跟踪项目实施、收款、售后服务。4、 参与各类市场调查，了解市场动态。第三节 分企业各岗位工作步骤本节所述工作步骤是指企业现在全部部门、全部岗位包含到步骤正常办理步骤，各程序规范操作方法将在下一章“分企业各部门制度汇编”里面表现，一样，各步骤中包含到表格也在对应制度汇编中。作为新进职员，假如需要办理事情，能够找下列各部