酒店前厅销售部经理岗位职责模板.doc

酒店前厅销售部经理岗位职责直接上级：总经理直接下级：销售主管、销售代表、兼职美工；前厅主管、领班岗位职责：全方面负责主持销售部日常工作，帮助上级制订符合酒店营销决议，率领部门实现酒店产品最好出租率和最大销售利润目标，树立酒店市场形象。工作内容：职 责标 准 和 要 求1、负责制订本部门年度、季度、月度销售计划并组织实施1) 每十二个月（季、月）末制订下年（季、月）度及单项销售计划；2) 每项计划注意和当地旅游淡平旺季相结合，使估计提升正确性；3) 报上级同意后实施，实施中随时掌握计划实施情况，实施后有总结。2、 责制订和督导实施酒店及部门各项规章制度，建设精干有序职员队伍1) 制订和确立本部门各岗位职责、工作标准、程序和制度，合理定岗定员，选聘胜任下级；2) 依据相关部门和用户信息反馈，检验督导本部门职员推行职责情况，维持日常工作秩序和纪律，每七天部门例会中应有提醒和反应；3) 负责下属每个月、季、年考评、评定及落实奖惩；4) 关心职员思想动态和实际困难,发明友好工作气氛和团体精神。3、负责酒店市场销售网络构建、维护、发展1) 行社、写字楼企业、政府机构、商社、社会团体、商务散客、中介等，进行归类建档，组织建立和拓展渠道；2) 定时安排走访用户，把握市场动向，立即调整销售策略，适应市场需求；3) 协调和各组织机构关系，保持长久友好往来；4) 了解掌握全部下级销售网络建设情况，给予必需指导，常抓不懈。4、负责组织开展销售活动，在实施过程中进行监控1) 每个月末组织制订下月计划,下月初进行召开总结；2) 每个月末督促下级排出下月VIP客人、团体、会议、商务用户预订表并立即跟踪确定落实； 3) 亲自跟办旺季团体和关键会议房间百分比分配及和相关部门协作,预防和降低用户投诉；4) 实施酒店房价淡、旺季政策，使团体、散客、组成及经济收益达成最好；5) 依据当地淡、旺季形势，组织市场调研，分析市场竞争态势，对酒店每个月平均房价、出租率和客源结构提出针对性提议和改善方法。5、负责酒店关键用户(VIP)联络、沟通、促销及服务1) 定时亲自造访关键用户、客人、市场中介等,联络感情,征求意见，完善服务,并合适赠礼或宴请；2) 亲自确定或过问关键客人、团体日程表、订房、变更及取消事宜；3) 陪同关键客人参观酒店,进行跟踪服务,立即处理用户投诉；4) 商谈并签定相关销售协议或协议。6、优质高效完成日常行政事务1) 每个月组织制订部门工作计划，月末进行总结提升；2) 每个月末在分管副总主持下召开酒店销售分析会，汇报总结当月工作和市场情况，提出促进销售提议；3) 每日出席酒店晨会，召开部门例会，上传下达；4) 审核、签批部门相关文件、单据、报表等，2日内批复；5) 接待来访用户，妥善处理投诉和意见，维护酒店声誉，满足用户需求；6) 负责协调本部门内外关系，为下级发明良好工作条件。7、帮助立即催收欠款1) 依据每个月财务部提供数字，列出所招徕用户拖欠款名单，安排善意提醒催收；2) 分析原因，立即帮助财务人员催收欠款，预防长久拖欠，维护酒店利益；8、主持及参与重大宣传促销活动策划和组织1) 依据节庆有利时机,组织大型策划酒店公关活动，扩大酒店社会著名度，树立良好形象；2) 依据市场动向，选择有效媒体，策划广告方案，联络有效酒店广告业务推广；3) 对酒店形象不利原因，立即设法消除，配合总经理办公室着手落实。9、负责本部门职员业务培训工作1) 主持本部门职员培训需求分析,并制订业务培训计划；2) 必需时亲自进行部门业务课程培训；3) 和人力资源部亲密配合,支持培训工作,按时呈报计划,接收检验,进行评定总结。10、勤于钻研业务，开拓思绪，勇于创新1) 订阅相关杂志、报刊、书籍,和销售人员交流探讨，激励下属学习提升；2) 每个月(季)和酒店同行定时互访交流、相互借鉴；3) 针对销售工作中存在不足之处,思索完善并改善；4) 不定时向上级提出市场营销工作新举措新提议，每十二个月最少五条有效提议。11、完成上级交办其它工作 按上级要求办理交办工作。任职资格: 1、知识背景：大专以上学历，英语专业或酒店营销专业为佳。含有市场营销学、公共关系学、管理学等专业知识，有一定社会学、法律、财务等基础知识。 2、工作经历：有最少年四星级以上酒店工作经验，其中2年销售部工作经验，熟悉酒店业务及当地市场特点。 3、个性特征：热情开朗、机智细心、有幽默感、责任心和创新意识，坚韧不拔。 4、工作能力：含有良好策划、组织、沟通、表示及人际协调能力，善于处理矛盾和冲突，最少会流利使用一门外语，一般话表示能力强。 5、自然条件：健康，精力充沛，形象端庄大方，最好年纪2645岁，男女不限。工作区域：销售部办公室