接待管理规定(0430).doc

接待管理规定(0430) 作者： 日期：2 个人收集整理 勿做商业用途*公司企业标准接待管理 1 范围本标准规范了有限公司（以下简称“股份公司”）对外接待的类别、审批程序、管理规定；1.1 适用于公司对外接待业务；1。2 不适用行政管理部门对股份公司定期的正常业务工作检查;1.3 不适用各部门与外单位的业务洽谈；1.4 下属企业可参照执行.2 规范性引用文件接待管理QG/ZPG0181001-20043 内容3。1 按接待内容分为公务接待、媒体接待、业务接待和参观接待。（1)公务接待:接待到股份公司视察、指导、检查工作的上级党政机关、行政管理部门领导。（2）媒体接待:接待到股份公司采访、联系宣传事项的新闻媒体。(3）业务接待：接待到股份公司进行专项检查、指导工作的业务主管部门；或参观指导、讲学访问的来宾；接待股东来访。（4)参观接待：接待到股份公司参观、交流、旅游的学校、企业、社会团体。(5）外事接待：接待到股份公司参观、交流的境外团体.3。2 接待分为三个等级：（1）“1”级接待是由股份公司董事长、总经理主持的接待。（2）“2级接待是由股份公司主管领导、高管主持的接待.（3)“3”级接待是由股份公司各部门负责的接待.4 职责4.1 公司办公室(以下简称“办公室”）是公司对外接待工作的归口管理部门,并具体负责公务接待、媒体接待和外事接待，协调业务接待和参观接待。4。2 各业务部门负责归口管理对应的业务接待和对口的参观接待，并确定各部门的接待工作责任人和联系人。4。3工会负责旅游参观接待项目。4。4 生产部负责对外参观接待的安全管理。4。5 武装保卫部负责对外接待的保卫、厂区交通安全工作。4.6 行政事务部负责对外接待的用餐、环境卫生等后勤服务工作。5 报批5.1 各部门收到来访的电、函后,应由接待工作责任人填写接待报告单提交办公室；办公室按接待内容拟定接待类别和接待级别.5.2 “1级接待,接待报告单由办公室主任签署意见后提交集团公司董事长、总经理审批；“2级接待，接待报告单由办公室主任签署意见后提交集团公司主管副总经理审批;“3”级接待，接待报告单由办公室主任签署意见后转交公司各对口接待部门.5。3 外事接待依据穗委外组20081号关于重申严格执行外事请示呈报规定的通知进行报批。6 参观路线6。1参观路线分三条：(1）路线“1:办公楼前迎接办公楼大堂-三楼信息中心ERP讲解图前-调度中心参观走廊-四期糖化车间、过滤机-参观走廊-研究所中试车间国家级技术中心-四期发酵车间-参观走廊-灌装车间；(2）路线“2”:办公楼前-办公楼酒吧或会议室观看企业宣传片-调度中心-参观走廊-四期糖化车间、过滤机-参观走廊研究所中试车间-国家级技术中心-四期发酵车间参观走廊-灌装车间；（3)路线“3”：东门-办公楼前-办公楼大堂调度中心-参观走廊-四期糖化车间、过滤机-参观走廊-国家级技术中心-四期发酵车间参观走廊-灌装车间-文化广场-东门；6.2 调度中心画面：(1）画面“1：#61文化广场-01发酵罐群-16啤酒灌装机-#22灌装验酒机-24贴标机-#25纸箱装箱机；（2)画面“2”：#61文化广场-#29麦芽发芽-63四期糖化-#08麦汁过滤机-01发酵罐群-14四期发酵车间-#16啤酒灌装机-22灌装验酒机-#24贴标机-25纸箱装箱机。7 礼仪7.1 接待需用横幅、电子迎宾牌、迎宾牌的内容、形式、放置点由承办部门拟定，由办公室审核确定，交办公室、品牌营销中心承办。7。2 接待需用乐团、歌舞团、醒狮队、联欢等礼仪，由宣传部协调团委、工会组织办理。8 后勤保卫8。1接待用车 接待用车需经公司主管领导批准后由承办部门按公务用车规定办理。8。2 接待保卫 接待保卫分三个等级：“1”级保卫由公安部门安排、布置、指挥，武装保卫部配合；“2级保卫由上级行政管理部门安排,武装保卫部负责；“3”级保卫用于股份公司大型对外活动，由武装保卫部负责.8.3接待食品 接待需用茶叶、瓶装水、水果、糖果等食品,经公司主管领导批准后由承办部门委托行政事务部购买入库，接待部门凭领料单领取。8。4 接待用餐接待用餐分六类:“1”类为8元/人、“2”类为10元/人、“3”类为20元/人、“4”类为30元/人、“5”类为40元/人、“6”类为50元/人；“3”类以上为围台用餐；经股份公司主管领导批准后由承办部门按接待用餐规定办理.8.5 接待用品 工作需要赠送品尝酒,承办部门须书面申请，经股份公司领导审批后按“品尝酒领用规定”办理领酒通知单；接待礼品经请示领导后具体承办。9 规定9。1 承办部门应提前通知有关部门落实接待工作，大型、重要的接待应组织专题会议落实相关工作，订出书面接待方案,并跟踪检查落实情况。9.2 接待方案内容应包括接待时间、地点、来访单位、参加接待的领导、流程、分工表（包括工作具体内容、责任部门、责任人、完成时间）；接待工作完成后交办公室存档。9。3 承办部门指定接待员应经培训在办公室登记，按规定带队参观，对违反规定的责任部门负责人和责任工作人员作违反股份公司管理制度考核处理。9.4 接待用解说词由办公室组织编写，负责审查和控制，解说词文书版和电子版应注有出版和修订时间。9。5 接待人员职责和来访人员须知由工会组织编写和管理，办公室负责审查和检查落实情况，其文书版和电子版应注有出版和修订时间。9。6 公务接待与媒体接待的参观路线,承办部门应提前一天通知生产管理部门安排生产，若遇维修应及时调整参观路线。9。7生产部门要做好生产现场的定置管理、职工统一穿戴劳动保护用品上岗和车间卫生清洁工作.9.8 大型、重要接待，承办部门应提前一天通知热电厂保障接待过程的水电汽供应,通知行政事务部做好电梯维护保养工作.9。9电网事故预案及反事故措施由热电厂编制，应有编制和修改日期，列入“受控文件,文书版和电子版存放在热电厂和生产部。9.10 参观接待的安全和交通安全参照企业标准参观接待安全管理执行。9.11 办公室和承办部门均须建立接待台帐，内容应包括类别、来访单位、来访人数、来访时间、接待地点、主持人、承办部门、经办人；承办部门每月未将接待台帐送办公室汇总备案。9。12 办公室每月对有关接待标准的落实情况进行检查考核。913 参观途径的分厂、车间要严格把关，对未办理手续的一律不予安排参观。914 在生产车间内一律不准参观者拍照，各单位在接待参观前应向参观者说明。10 文件与记录10。1 接待报告单 W9301110.2 接待台帐 W9301210。3 接待人员职责 W9301310.4 来访人员须知 W9301-410.5 解说词（中、英文版) W9301-5 接待报告单 NO： 年 月 日 W9301-1来访单位领队人数类别等级1 2 3 4来访原因视察 检查 采访 业务 讲学 参观 其他时间: 月 日 时 分至 时 分接待要求接待地点：广场 礼堂 会议厅 酒吧 会议室 洽谈室 其他车辆：礼仪：横幅 迎宾牌 管乐 舞蹈 醒狮 合唱 联欢服装：工作服 配套 其他路线：1 2 3调度画面：1 2保卫：0 1 2 3啤酒 茶叶 瓶装水 水果 糖果用餐：1 2 3 4 5 6主持人参观人员发卡 个/日期承办部门负责人接待员联系电话审核栏办公室主任：经办人批准栏 批准人：接待台帐 W9301-2序类别来访单位级别人数来访时间接待地点主持人承办部门经办人123456789广州珠江啤酒股份有限公司接待人员职责 W9301-31、熟悉股份公司对外接待的有关规定及要求、参观路线、参观接待安全管理，并应背熟解说词内容等.2、来访人员到访前,应检查落实接待准备工作。3、向来访人员解说来访人员须知。4、迎接、陪同、欢送来访人员，严格按参观路线带队参观.5、严格按解说词内容向来访人员解说及解答参观人员询问.6、维护参观过程秩序，严禁不按参观路线行走,不得出现来访人员掉队。7、督促参观人员遵守来访人员须知有关要求,处理参观过程中遇到的问题。8、按股份公司企业标准对外接待保密管理,在接待过程中严格执行有关拍照、摄像、解说、文字资料领取发放、音像资料播放等保密规定.9、参观结束后,通知有关部门做好参观场所的清洁卫生、断电源、关门窗等工作.10、做好部门的接待台帐工作，将有关接待资料交股份公司办公室存档。广州珠江啤酒股份有限公司来访人员须知 W9301-41、遵守公司各项规章制度，听从接待工作人员的安排指挥。2、车辆在厂区内按15公里/时内限速、小心行驶，并在指定的位置上停放。3、在参观过程中,不得追逐打闹、大声喧哗，以免妨碍公司正常生产经营活动。4、不得随地吐痰、丢杂物，不得在非吸烟区吸烟。5、爱护公司财物,不得践踏草木、损坏公物.6、严格按参观路线行走参观，不得掉队,不得进入非参观路线。7、在参观过程中，注意人身安全，不得触摸各生产设备、管道等设施。8、未经许可，不得随意拍照、摄像等.9、如有疑问可向接待工作人员咨询,不得无理取闹.10、参观人员如违反上述规定，造成后果,责任自负。W93015解说词（2008年修改版）(一）中文版一楼模型前:珠啤集团占地面积25万平方米，建筑面积16万平方米,目前本部拥有150万吨的啤酒酿造能立,是全世界最大的啤酒酿造中心之一.企业的核心技术主要由从比利时引入的快速发酵法和珠江纯生啤酒生产工艺构成。我们现有的啤酒发酵罐群，总体积容量共为56880立方米,按照传统的发酵工艺，36天的发酵期，年酿造啤酒能力最多38万吨，而珠啤集团引入了快速发酵法，啤酒发酵周期只需要12天，因此产能大大提高。通过自我摸索纯生啤酒生产工艺，成为我国第一家成功生产出纯生啤酒的厂家，目前珠啤集团纯生啤酒生产能力已达35万吨，是我国啤酒行业纯生啤酒最大的生产厂家.三楼ERP：珠啤集团是在我国啤酒行业及广州市工业企业首家全面实施ERP管理的企业，目前，通过这个系统，我们将企业的资金流、信息流、物流“三流”高度集成，构成了企业科学管理的平台，达成了信息共享，提高了企业科学管理水平和运行效率，取得了显著的成效.四期糖化：糖化是啤酒生产的第一道工序,它是把生产啤酒的原料大米、麦芽中的淀粉、蛋白质等经过一系列的生化过程，转化为酵母生长、发酵所需的可发酵性糖、氨基酸,其最终产物我们称之为麦汁。它的质量直接影响发酵及啤酒的最终质量。控制系统由这几台电脑组成，它们联网操作、对整个糖化生产过程进行全面监控.原料入仓、粉碎、投料、糖化、过滤、煮沸直到最后冷却到发酵车间实现全自动化控制.这个系统还具有远程维护功能：一旦软件程序发生故障,可以通过互联网，让远在万里之外的德国专家进行诊断、排除故障。珠啤集团一向十分注重产品质量，所以在各个生产环节引入了在线自动检测控制技术,如：麦汁的浓度、浊度；冷却麦汁时溶解氧；清洗时的电导率。过滤机：它的特点是：生产效率高、日过滤12批次；结构巧妙而简单，运行费用低、经济实惠;质量方面收得率高、过滤后的麦汁浊度低.这台过滤机不单是实现全自动化过滤操作，而且清洗也是自动化进行的，这台就是全自动三维动作的清洗机。珠啤集团各期糖化使用的麦汁过滤机都是当时世界上最先进的麦汁过滤机。技术中心：珠啤集团技术中心是全国啤酒行业仅有的三个国家级企业技术中心之一，由专家委员会、技术委员会等部门组成.这里是啤酒样品保存室。每一批产品都要抽样保存在这里，以便分析啤酒在整个保质期内的质量稳定情况。这里是微生物实验室。配有两个无菌间，无菌程度达到100级,相当于医院的手术室。这里是中心实验室。配有150台国际先进的分析检测仪器，专门用于啤酒、饮料和食品的日常理化指标分析.这里是评酒实验室。是按照欧洲啤酒协会的标准建立的。配有8个独立的品酒间、一个样品准备间和一个品酒会议室.技术中心评酒师们每天集中到这里,对每一批啤酒进行品尝评价。这里是原料实验室。配有脂肪测定仪、蛋白质分析仪、易拉罐卷封测定仪、啤酒瓶耐内压测定仪和全自动糖化器等国际先进的分析仪器，可对麦芽、大麦、酒花、大米和水等原料以及易拉罐、啤酒瓶和瓶盖等包装物进行分析检测，确保啤酒原料及包装材料的质量。这里是气质实验室。这台气质联用仪是由美国的热力公司制造,可对啤酒及原辅料中的挥发性风味物质进行定性定量分析。现已建立了珠江啤酒特征风味物质的内控标准，对每一批珠江啤酒进行分析检测，确保每一批珠江啤酒都具有典型的珠江啤酒风味。中间是液相实验室.液相色谱仪是美国安捷伦公司出品,可对啤酒及原辅料中的不挥发性风味物质进行定性定量分析.与气质联用仪一起对啤酒及原辅料中的所有风味物质进行定性定量分析.四期发酵：发酵是啤酒酿造的核心工序。糖化的冷麦汁添加完酵母后储存在发酵罐中,通过酵母的新陈代谢作用，产生酒精、二氧化碳、碳水化合物，还有醇类、酯类等等能够赋予啤酒特有风味的物质。国内的啤酒发酵生产工艺一般需要20天以上，而珠啤引进先进的啤酒快速发酵技术,在12天之内就可以酿造出质量一流的啤酒,大大提高了啤酒酿造的生产效率。发酵成熟的啤酒称之为浊酒，需要经过过滤以后才能得到我们日常饮用的清亮爽口的啤酒.灌装车间：灌装是啤酒生产的最后一道工序,现在大家看到的是我们去年刚投产的新纯生线，它的产能是4万瓶每小时,对面就是无菌灌装间，里面的卫生标准是100级,达到了医院手术室的水平。中国的第一瓶纯生啤酒就是珠江啤酒生产的，到现在我们每年有35万吨的啤酒生产能力，占据了全国纯生啤酒市场的半壁江山。现在大家看到的这两条生产线是普通啤酒的生产线，普通啤酒和纯生啤酒的区别主要在于罐装程序,第一是低温无菌密封罐装，第二是不需要巴式杀菌过程。大家首先看到的是纸箱机，它是全自动包装的,每分钟可以装三十多箱;稍远一些的是洗瓶机；现在这个岗位是验酒，工人的职责是将容量不符合标准的酒拿出来；现在这台就是巴式杀菌机,原理是巴式杀菌;现在这台是酒机，它将大罐的啤酒分装成我们见到的瓶装或罐装啤酒。这里是我们使用的四种原料的图片，中间这种绿色植物就是生长中的啤酒花。到这里我们的参观过程就结束了，大家可以到楼下合影留念。(二）英文版14