火车票售票形式.doc

关于2012年春运多渠道售票方式的通知

一、车票实名制：
自2012年1月8日起对旅客列车实行车票实名制，旅客须凭本人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票乘车的儿童除外。版权文档，请勿用做商业用途
1、实名制范围：福州站、福州南站各次旅客列车，具体车次以车站公告为准。
2、购票须知：
（1）购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票，也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。版权文档，请勿用做商业用途
（2）一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。
（3）须凭证购买的学生、残疾军人（警察）等减价优惠（待）票，在出示有效身份证件的同时，还应出示符合规定的减价优惠（待）凭证原件，经核实后，方可购票、乘车。学生票按规定核减次数。版权文档，请勿用做商业用途
（4）电话订票、互联网售票仅受理居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。
（5）自助售票机仅受理二代居民身份证的购票和取票。
（6）车站在售票厅设置铁路公安制证口，为无法出示有效身份证件的旅客办理临时身份证明。
3、进站乘车须知
（1）旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件，方可进站、乘车。
（2）旅客进站乘车时，铁路客运和公安人员对旅客、其所持车票和票面所载的有效身份证件原件进行查验。票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件的旅客，不得进站乘车。无法出示有效身份证件原件的旅客，应到公安制证口办理临时身份证明后，方可进站乘车。版权文档，请勿用做商业用途
（3）成人持儿童票的，视为票、证、人不一致。
4、退票、改签须知
（1）实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的方予办理。
（2）对实名制车票办理始发改签、中转签证时，无须出示有效身份证件。
5、其他事项
（1）旅客购票后，应当场核对票面信息，发现票面信息与有效证件信息不符时，需立即将原票交由售票人员处理。如未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，自行负责。版权文档，请勿用做商业用途
（2）旅客购票后应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。
（3）未尽事项按《铁路旅客运输规程》等现行有关规定办理。
二、火车票电话订票
火车票订票电话统一为：95105105。实行“通订通取”，即可在非乘车站所在地订取火车票。
1、订票、人工咨询电话：拨打本地订票电话95105105、人工咨询电话12306。
2、电话订票受理时间：0：00－24：00
3、人工咨询受理时间：0：00－24：00
4、可预订全票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。儿童票须和全票同时办理，且不超过全票张数。
5、订票数量：电话订票一张有效身份证件一次最多可订同日期、同车次、同席别的车票不超过硬卧3张或硬座5张；一张有效身份证件同一乘车日期同一车次可订一张实名制车票。版权文档，请勿用做商业用途
6、订票日期：1—3日内车票不接受预订；可订第4日至预售期内各次列车车票（以上订票日期均含当日）。如遇调整，请以车站公告为准或可拨打12306南昌铁路客户服务中心电话进行相关业务咨询。版权文档，请勿用做商业用途
7、预售时间：每日10：00开始预售。如遇调整，请以车站公告为准或可拨打12306南昌铁路客户服务中心电话进行相关业务咨询。版权文档，请勿用做商业用途
8、取票期限
每日12点前预订的车票您必须在订票成功当日24点前，在取票点营业时间范围内取票，每日12点后预订的车票您必须在订票成功次日12点前，在取票点营业时间范围内取票，否则系统将自动取消您的订单。版权文档，请勿用做商业用途
9、取票流程
旅客凭订票单到车站及客票代售点可办理取票业务，客票代售点信息可登录中国铁路客户服务中心网站（网址：）查询。取票时需出示本人有效身份证原件（学生票须提供学生票识别卡），通过验证后（本人身份证与订票单中的身份证一致）方可取票，遇特殊情况，确须他人代取时，须同时出示本人和代取人的身份证原件，在客票代售点取票，按照国家计委、铁道部《关于规范铁路客票销售服务收费有关问题的通知》（计价〔2000〕146号）文件规定办理，可收取5元/张客票销售服务费。版权文档，请勿用做商业用途
南昌铁路局电话订票流程

四、火车票互联网购票
（一）购票
1、登录中国铁路客户服务中心网站（，以下简称“网站”）购买铁路列车电子客票，包括：成人票、儿童票、学生票和伤残军人（警察）优待票。版权文档，请勿用做商业用途
2、网站购票业务办理时间为每日6:00～23:00，具体办理时间以网站公告为准。
3、网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并完成网上支付。
4、购票时，应准确提供乘车人的有效身份证件信息，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，一笔订单不能超过5张票。有效身份证件是指：中华人民共和国居民身份证； 港澳居民来往内地通行证；台湾居民来往大陆通行证； 按规定可使用的有效护照。 版权文档，请勿用做商业用途
（二）换票
1.、网站购票后，可凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口、自动售票机及代售点办理换票。版权文档，请勿用做商业用途
2、网站购买学生票、伤残军人（警察）优待票时，应符合规定的减价优惠（待）条件，并持有规定的减价优惠（待）凭证。学生证应附有“学生火车票优惠卡”。版权文档，请勿用做商业用途
3、旅客使用二代居民身份证购买福州、厦门站及杭深线各站动车组列车成人车票且无需报销凭证，可不办理换票业务直接持二代居民身份证进出车站，开始办理时间由车站另行公告。其它情形旅客必须在开车前换取纸质车票后进站乘车。版权文档，请勿用做商业用途
4、换取纸质车票时，按如下规定办理：
（1）使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。版权文档，请勿用做商业用途
（2）二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或指定的客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。版权文档，请勿用做商业用途
（3）学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。版权文档，请勿用做商业用途
（4）伤残军人票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到车站售票窗口办理。版权文档，请勿用做商业用途
（5）购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人本人或代办人持本人有效身份证件原件到乘车站铁路公安制证口，办理载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的临时身份证明，到车站售票窗口或指定的客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。版权文档，请勿用做商业用途
（6）有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。学生票、伤残军人票同时核对减价优惠（待）凭证。换学生票时，应核减优惠乘车次数。版权文档，请勿用做商业用途
5、 为不耽误旅客的出行，请旅客尽早办理换票手续。
（三）、改签及退票
1、 旅客未办理换票时可在网站办理铁路电子客票改签、退票业务，并且不晚于车票发站开车前2小时。换票后改签、退票业务必须到车站窗口办理版权文档，请勿用做商业用途
2.、改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。版权文档，请勿用做商业用途
3、在中国铁路客户服务中心网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站退票窗口索取。版权文档，请勿用做商业用途
4、在办理换票、改签、退票时，均按现行规定处理手续费或退票费。
南昌铁路局互联网购票流程

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