基于服务设计的心灵树洞APP设计研究.pdf

鞋类工艺与设计SHOES TECHNOLOGY AND DESIGN2024 年 3 月第 4 卷 第 6 期Mar.2024Vol.4 No.6151基于服务设计的心灵树洞 APP 设计研究赵佳睿，王瑞华（齐齐哈尔大学，黑龙江 齐齐哈尔 161000）摘要：以社会现状为切入背景，帮助用户缓解压力，增强用户与心灵树洞 APP 之间的互动体验，并引入服务设计理念和方法进行心灵树洞 APP 设计。采用问卷调查、案例分析等方式收集用户信息，通过数据分析，了解潜在用户人群和目标用户需求，提出新的服务策略。通过建立用户画像、用户旅程图以及服务蓝图，构建心灵树洞 APP 设计原型。将心灵树洞 APP 应用产品和服务设计理念相结合，为用户提供更加准确且有针对性的服务。关键词：心灵树洞；APP 设计；服务设计中图分类号J524.3文献标识码A DOI:10.3969/j.issn.2096-3793.2024-06-050 Research on Service Design Based Mind Tree Hole APP DesignZHAO Jiarui，WANG Ruihua(Qiqihaer University,Qiqihaer 161000,China)Abstract:Taking the current social situation as the background,it helps users to relieve pressure,enhances the interactive experience between users and the APP,and introduces the service design concept and methods to design the APP.User information is collected by means of questionnaire survey and case analysis,and through data analysis,the needs of potential users and target users are understood,and new service strategies are put forward.By establishing the user portrait,user journey map and service blueprint,build the design prototype of the heart tree hole APP.Combine the APP application products and service design concepts to provide users with more accurate and targeted services.Key words:heart tree hole;app design;service design引 言现今在世界范围内，陷入心理黑洞的人在不断增长，心理健康更是当今社会关注的一个话题。抑郁症也成为世界第二大疾病。随着社会快节奏的发展，越来越多的人不注重缓解自身工作、学习和生活压力。积郁在心头的压力和负面情绪得不到释放，久而久之就会引发一系列的心理疾病。在移动互联网背景下，有关心灵树洞 APP或有关小程序应运而生。服务设计作为一种深度理解用户、全面剖析问题的方法，可以为心灵树洞 APP 产品提供有效的设计策略，有助于进一步完善心灵树洞 APP 的相关应用，满足用户更加垂直化和精细化的需求，进而在提升用户体验感的同时引导使用者通过本产品的使用，缓解自身的压力，保持一个良好的状态。1 研究背景1.1 心灵树洞近年来，越来越多的人意识到心理健康的重要性。根据2022 年国民抑郁蓝皮书可得知，目前我国患抑郁症人数 9500 万。根据2022 年中国国民心理健康发展报告可得知，青年的患病率最高，1834 岁的青年患抑郁症的人数要高于其他年龄段。因此，将目标用户设定为 1834 岁的青年人。与此同时，伴随着长大，每个人都有自己的人生轨道要走。面对上班族、待业者、学生党不同频的时候，应该如何倾诉、缓解压力？给用户提基金项目：1.黑龙江教育科学十四五规划 2022 年重点课题北方少数民族非遗手工艺设计思维在高校教学中的表达研究（项目编号：GJB1422310）；2.2019 年度黑龙江省省属高校基本科研业务费面上项目嫩江流域民族熏香荷包的研究与应用（项目编号：135509151）作者简介：赵佳睿（2001-），女，研究生在读，研究方向：产品设计、服务设计，.第 4 卷设计论坛鞋 类 工 艺 与 设 计152供一个安全、保密的空间平台，让用户能够真实地表达自己的内心感受，释放压力，获得他人的理解和支持是当前所迫切需要的。1.2 服务设计概念1991 年，德国设计专家迈克尔 厄尔霍夫博士首次提出服务设计概念。国际设计研究协会给服务设计定义为：服务设计是从用户的角度出发解决服务的功能与形式上的问题的。从用户的角度上来说，服务分为有用、易用和可用 3 种。从服务供应商的角度上来说，则是建立一个有效、高效与独特的服务体系。从设计学的角度来说，服务设计是将优秀的设计融入服务之中，为用户提供优质服务，使得服务提供方与用户产生共鸣，并建立一系列“接触点”与用户互动，让用户与产品之间拥有良好的沟通，从而创造出良好的用户体验1。2 心灵树洞 APP 调研分析2.1 问卷调查心灵树洞 APP 的主要目标用户是上班族、待业者和学生党，年龄在 1834 岁。在产品设计前期，通过问卷调查的方式对使用过类似于倾听和缓解压力软件的用户群体进行调查，了解目标用户在特定领域的认知和基本观点。此次调查共发放了 94 份问卷。问卷问题：（1）你现在处于什么状态？（2）你的压力大吗？（3）你的压力主要来自哪里？（4）你是曾经因为压力而感到焦虑抑郁等情绪出现？（5）你是否觉得这些压力、烦恼等没有合适的人分享？（6）你是否想有个让自身舒适的情感倾诉可以缓解自己目前状况的地方？（7）你会选择什么样的倾诉方式？（8）假如有一款心灵树洞 APP 可以帮助你缓解且解答自己目前的状况，你希望它有什么服务或功能？（9）你对心灵树洞 APP 的态度？（10）你对心灵树洞 APP 有什么建议？现针对调查问卷进行分析。（1）关于状态、压力来源，调查得知更多的压力来源于就业压力和学业压力占比更多，其次是社交压力和家庭压力；（2）关于倾诉方式，调查得知：向家人、朋友倾诉；吃喝玩乐自己排解；在社交网络上发布，听听同频人的见解都是比较受欢迎的倾诉方式；（3）关于心灵树洞 APP 功能，调查得知：向有相同境遇的人倾诉、有选择性地与人社交、匿名宣泄、形式多样化都是目前需要的功能；（4）关于心灵树洞 APP 建议，调查得知：需要注重用户隐私和信息保密性、群体划分有私人模式、匹配和筛选可以更细致地分类，以达到真正可以帮助用户解决倾诉问题、缓解压力。通过调研数据表明大部分用户对倾诉和缓解压力软件比较向往且都有建议提出。2.2 竞品分析在产品概念设计阶段，竞品分析通过对同类竞品进行分类并进行有针对性地客观分析。从应用商店下载并尝试各种不同的应用程序的体验，最终选择两个进行分析。心岛日记是一个治愈情绪的温暖世界，可以记录心事，遇见温暖和共鸣的情绪互助社区。目前发布共鸣海帖子，需要强制选择与帖子主题相关的话题岛屿，但是话题类型有限，且不支持自定义；共鸣海的“世界”页面里热门话题的展示位于内容列表之间，需要用户滑动屏幕查看内容后才能发现察觉，隐秘性较高，且查看不方便。Moo日记是一款记录心情和故事，并分享交流的日记应用。目前“社区广场”中的话题讨论榜位置位于内容列表之间，需要用户滑动屏幕查看内容后才能发现察觉，隐秘性较高，且查看不方便；目前用户记录的数据保存到云端的方式为需要用户手动同步数据，会出现用户忘记手动同步数据，在更换设备或环境、卸载应用后重新下载等情况下造成数据丢失的风险，对用户造成很大影响。通过调研市面上相类似的软件得知，用户数据未进行隐私设置，页面不便于用户查看，不支持自定义设置状态等问题出现，都未能满足用户的需求和对用户做出针对性帮助。3 服务系统构建3.1 服务设计理念的介入通过参与心灵树洞应用程序的设计，利用服务设计和用户旅程地图的制定，我们可以得知用户在使用心灵树洞应用程序的前、中、后 3 个阶段的问题和需求。这将有助于我们优化产品的服务体系，提高用户体验的感受，满足用户需求，提供针对性解决方案，以达到用户保持一个良好的状态。3.2 用户旅程图用户旅程图是描述用户在使用服务过程中所经历的各个阶段、触点、情感变化等的工具，帮助更好地理解用户的服务体验，并且发现服务中存在的问题和机会。从用户角度出发，通过用户画像的方式描述用户使用产品和接受服务体验情况，最后以可视化的方式展现2。从用户旅程地图中识别用户在使用过程中遇到的困难，从用户的角度出发，基于用户反馈分析，提取出心灵树洞 APP 的设计要点并根据用户行为分析出用户的需求，将用户体验旅程按时间顺序可分为服务前、服务中和服务后 3 个阶段。具体体现在：想要匹配到有相同境遇的人进行倾诉，根据用户自身状态可选择潜水、航海、1V1、自创模式进行倾诉。第 6 期设计论坛153赵佳睿，等 基于服务设计的心灵树洞 APP 设计研究3.3 服务蓝图服务蓝图可以将服务设计与最初研究和洞见策略思想相结合，有效地获取服务系统的整体概貌以及其中的互相关系3。通过分析现有服务系统以及用户需求，构建心灵树洞 APP 的服务蓝图，以可视化的方式对服务设计过程中涉及的不同人员的行为和流程进行准确的描述。有助于了解该产品的服务过程和性质，控制和改善服务质量和用户体验。见图 1。图 1 服务蓝图4 心灵树洞 APP 创新设计实践4.1 APP 服务系统信息框架服务设计系统是提供一种更优化的方式，用于组织和规划该系统整体信息框架的结构和内容。对此产品的功能设计与界面设计风格进行综合考量，产品被划分为 4个主要功能板块，分别是“登录”“航海”“海域”和“我的”，而每个板块都包含了相对应的子菜单页，以达到信息的更精确性和使用的方便性。登录板块：用户可根据自身需求进行微信、QQ、微博、手机号或者邮箱进行登录，界面布局简洁明了，配色以海洋蓝和少量的白色为主；航海板块：可以选择五大洋中的任何一个海域进行匹配，可以评论（公开/私信）、加好友；海域板块：分为发布（编辑心情和故事、选择小海螺且可 DIY 形状），根据用户需求和状态可选择潜水、航海、1V1 模式（是否匿名）；打捞（收到小海螺），回应表情或语言（是否收藏、丢回海里）；信息，是否收藏；我的板块：用户可以查看自己的收藏、动态、隐私、设置、检查更新的功能。同时，用户可以向产品开发方提出相关建议和反馈。4.2 APP 交互原型设计整个界面运用卡片式设计，设计风格简单，布局明确，易于理解，缩短了用户理解页面的时间，给用户带来更加舒适的体验。个人中心模块设计为悬浮窗口，提供更灵活的界面效果。还设置绿色海洋法则弹窗，以保证 APP的良好状态供用户使用。4.3 APP 视觉设计良好的视觉效果设计可以通过色彩、字体、图标等多个方面，直观地传达信息，让用户更容易理解界面。心灵树洞 APP 以海洋蓝为主色调。海洋蓝能够使人联想到海洋和水，是一个冷静、宽阔的色调，能够贴合概念主题，更能使人情绪平静；同时，能够为用户提供令人愉悦的视觉体验。为了提高用户阅读体验，选择使用苹方字体；同时，将此产品名称设计为“心灵树洞”，“心灵”一词可直观反映出内心，“树洞”则是引申为隐藏秘密的垃圾桶，可以倾诉的对象。5 结 语本次研究旨在运用服务设计理念，设计心灵树洞APP，以提升用户体验和满意度。以社会现状为切入点，以服务设计理念为基础提出本研究的构思和框架，从用户需求、使用场景、交互体验和数据分析等多个方面综合考虑和设计心灵树洞 APP。透过需求分析，收集并审视目标用户的基本信息、行为和心理特征，以了解他们的需求和期望。根据用户旅程图，辨识在使用心灵树洞APP 时可能遇到的问题和挑战，以及他们期待的解决方案。这有助于明确用户需求，为后续心灵树洞 APP 设计提供新的方向。参考文献：1 李四达,丁肇辰.服务设计概论创新实践十二课 M.北京：清华大学出版社，2018.2 刘宇豪,李昆鹏,苟臣民等.基于服务设计的绿植培养 APP 设计研究 J.鞋类工艺与设计,2023,3(17):130-133.3 刘建军,冯佳宁,纪雨晴.基于服务设计的高校健康助手 APP 设计研究 J.设计,2023,36(16):46-49.