长沙通信学院学生天翼手机业务市场需求.doc

长沙通信学院学生天翼手机业务市场需求

市
场
调
查
报
告

班级：
姓名：

目 录
一、调查目的
二、调查对象
三、调查项目
四、实施调查
五、结果分析
六、结论及建议

一、调查目的：
现在是信息化社会，手机成了人们不可缺少的交流工具,下面，所以我们将通过对长通院学生的天翼手机需求现状、服务质量、业务套餐以及客户满意度程度等方面进行调查，以便给各位天翼客户提供更好的信息服务，也为天翼手机业务提出更好的改进措施，促进天翼业务的发展，使天翼手机在长通院使用更加放心。
二、调查对象：
长沙通信职业技术学院大一、大二在校学生

三、调查项目：

（1）您使用的手机品牌是什么
(2）您能承受的手机价格是在哪个范围。
（3） 目前使用的手机业务是什么。
（4） 目前手机套餐使用时间。
（5） 当前的手机每月话费是多少。
（6） 各项业务所占比例
（7） 校园集团业务使用情况、套餐使用情况
（8） 是否关注三大运营商发起的各类促销活动。

四、实施调查：
调查时间:2012年10月15至10月19日
调查地点：长通院大一、大二各班教室
调查方法;问卷调查
调查方式：抽样调查
（1） 确定抽样方法:
以系别、年级为单位，在班级采用随机抽样的方法
（2） 确定样本量:
共467份问卷
五、结果分析
1.调查样本中，总共有298份有效试卷。华为手机最多其次是三星手机

2。600—899手机承受的价格是最多的

3。学校大多使用天翼的手机

4.手机套餐大多在6个月以下,手机套餐更换比较频繁

5.手机话费集中在40-59元

6。我校共有137人加入集团

7.我校大多使用上网包的比较多

8.对于三大运营商促销活动有114人觉得关注有兴趣参与

9。有大部分人不确定应该有更好的措施

六、结论及建议：
从所调查的数据分析，总的来说天翼手机业务在长沙通信学院的市场占有份额量还是比较大的，许多同学仍然对天翼手机业务的评价还可以，但是客户的流失量也非常的大，许多同学都选择了另外的通信设备，
1、可调整天翼业务的部分战略.
2 、合理调整电信资费的问题，减少乱收费现象。
3 、 提高电信多功能设备等技术问题
4、加强客户的专业素质培养,提高服务质量