民非企业管理新规制度.docx

1.1.1 民非企业管理制度1.1.1.1 服务站服务内容1）日常生活照料：为老人做饭、洗衣、剪发、洗头、洗澡、修剪指甲、品茗、室内健康运动等。2）卫生保健服务：常规健康检验、医疗健康咨询等。3）精神慰藉服务：上门和老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流、心理沟通服务。同时居家养老服务站联络组织开展多种有益身心健康娱乐、健康活动。4）家政服务：打扫卫生、代购物品、代交各类日常生活费用、更换水龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等。5）远程教授健康咨询、健康知识讲座。6）远程探亲。1.1.1.2 服务队伍管理制度1）接收名山区仁爱社会工作综合服务中心统一管理、指导，立即为居家养老服务对象提供优质、高效服务。2）主动参与名山区仁爱社会工作综合服务中心举行各类培训学习活动，不停提升服务素质和服务技能。3）严格实施服务站制订工作制度和步骤，不得提升价格和有意延长服务时间。4）开展承诺服务，坚持二十四小时值班和12小时服务制度，做到随叫随到。有问题立即处理。5)接到服务指令后，要认真填写（派工单），完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费金额，并将（派工单）送交服务站立案。6)工作时间内不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。7)热情礼貌为用户服务，在任何情况下不得和用户发生争吵，严禁偷窃现象发生。1.1.1.3 服务站职责1)做好居家养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求老人。2)提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。3)对老人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍档案。4)负责对养老服务对象评定工作，确立服务内容等。5)负责对养老服务队伍组建评定、管理、考评、协议书签署工作。6)定时对居家养老工作人员业务知识培训和职业道德教育。7)对服务对象进行定时回访和情况反馈，接收老人投诉，协调处理投诉案件。8)服务内容多样化，依据服务对象需求。不停调整和增设服务项目。1.1.1.4 服务站站长职责1)负责居家养老服务站全方面工作，做好服务站工作人员考勤、奖惩及日间管理等工作，接待老人投诉。2)负责对居家养老服务工作人员进行思想道德教育、业务培训，合理安排服务工作人员工作时间，常常和工作人员交流，立即掌控服务工作人员基础情况。3)团结率领服务工作人员全方面落实“尊重老人、对老人负责、让老人称心、家眷放心”服务宗旨。4)适时掌控服务对象需求改变，立即调整服务项目，做好技能培训。根据老人不一样需求安排工作人员。虚心听取老人和服务工作人员意见，发觉问题立即处理。5)坚持做好日间照料站日常工作，做好天天日巡察工作统计，接待来访家眷，做好需要入站老人面试及上门探访工作。6)合理安排老年人饮食菜谱，提前制订好菜单。督促工作人员每日购置符合食品卫生标准食品，努力搞好伙食，杜绝食物中毒事故发生。7)依据老年人生理和心理特点，有针对性地组织老人开展有益身心健康文体活动。8)定时向入托老人亲属通报老人在日间照料站期间生活等相关情况。9)关心职员，勤俭治站，做好安全防护工作，发觉隐患立即处理或汇报。10)组建和管理服务队伍，依据服务对象意见，充实服务内容、改善工作方法，提升服务质量。11)定时向相关部门领导汇报工作，使日间照料站管理逐部走上规范化，制度化、标准化。1.1.1.5 居家养老服务站工作人员纪律1)认真学习并遵守国家法律、法规。团结一致，遵守服务站各项规章制度。2)关心集体、互敬互爱、互帮互助，大事讲标准、小事讲风格。主动参与中心各项活动，树立良好风貌。3)尊重入站老人，热情为老人服务，严禁用粗暴或冷漠态度对待老人；不拿不吃入站老人赠予物品或食品。4)珍惜服务站全部公物，不得随意损坏或带走公共物品及食品；5)识大致，顾大局，遇事多汇报，重大事项，突发事件立即向领导汇报。1.1.1.6 服务人员上门服务行为规范1)工作时间一律着工装、佩戴胸卡，凭（派工单）上门服务，接到服务指令后，在要求时间内提前5分钟抵达。2)开门后主动出示（派工单）亮出胸卡并向老人问好，取得老人许可后先脱鞋穿鞋套进门。3)家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择此次服务内容，并向老人介绍此次服务时间。4)维修人员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和维修费，取得老人同意后方可操作。5)服务时间内，服务人员要做好本身安全防护方法。同时不给老人家庭留下安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等），并向老人传授日常安全知识。6)服务结束后，主动征求老人意见，现场真实填写（派工单）相关内容，并请老人在（派工单）上署名确定。7)整理好自己工具包，和老人道别：很快乐为你服务，再见！帮老人关上门。8)完工后立即到服务站所出据（派工单）立案。9)服务人员严禁接收老人任何形式馈赠。1.1.1.7 日间照料一入托办理1)条件：凡年纪满60周岁、生活能自理、健康情况良好、无传染病、精神病史或老年痴呆老人均能够申请入托；2)申请：本人填写入托申请记录表，家眷（监护人）同意签字；3)体检：申请入托老人必需提供县级以上医院出具当年健康情况证实；4)认定：日间照料所依据家访老人健康情况等相关条件综合评定进行入托认定；5）签约：老人及亲属（监护人）和日间照料所签署老人入托协议书；6）交费：入托老人及亲属（监护人）依据协议书约定按时交纳服务费。1.1.1.8 日间照料二安全制度1）认真做好安全保卫工作，预防老人人身伤害和室内财产损失，维护站内正常工作和生活秩序；2）坚持“以防为主，访消结合”方针，做好防火安全工作。配置灭火设施，定时进行检验，消除火灾隐患；3）下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检验，有问题立即处理或维修；4）做好人员往来管理工作，严禁无关人员进入厨房，休息室等处；5）常常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失；6）交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不推行手续者如出现问题，当班者自负；7）天天下班前向站领导汇报当月工作情况，对出现问题和处理结果要统计在案。1.1.1.9 日间照料老人守则1）遵守日间照料站各项制度。2）服从站内工作人员管理，建立和维护良好站风站貌，不服从管理，发生问题者责任由本人负担。3）主动参与站内组织各项学习和各项文体活动。4）老年人之间团结和睦、相帮互助、互敬互爱、讲文明、讲礼貌、果断杜绝不良风气。5）搞好个人和环境卫生，衣服整齐，勤洗澡，勤剪发，不随地乱扔果皮赃物，吐痰入盂，节省水、电，珍惜公物。6）不得向工作人员赠予物品、钱物。7）老人因事外出要请假登记。8）争当“六好”老人。即：遵守纪律好、团结互助好、珍惜公物好、清洁卫生好、健康锻炼好、集体活动好。1.1.1.10 信息平台管理制度第一章 总则第一条 为使中心在管理上跟上时代发展，借助网络及计算机等现代化环境及工具，发明及巩固中心信息化发展软环境及硬环境，提升工作及管理效率，特制订中心信息化管理制度。第二条 信息化工作是一个长久系统管理工程，必需做好系统测试、运行及维护工作，系统连续改善。第二章 信息化工作管理第三条 严格按中心发展计划及年度信息化发展计划开展工作。第四条 搞好中心信息化宣传材料准备工作。第五条 搞好中心信息化发展外部环境，和各级政府及组织保持良好关系，尽努力争取取经济政策上支持。第六条 系统软、硬件维护、管理及调配由中心组织实施，归口管理。维护工作做到系统正常运行，管理工作做到账物一致，调配工作做到按需分配，充足发挥系统软、硬件效率。第七条 办好中心网站，维护中心网页，保障网络安全。第八条 严禁拆换网络计算机及相关设备零部件。第九条 搞好网络管理工作，中心内部网必需把好用户及密码关，合理分配IP地址，搞好虚网划分及管理工作。第十条 各部门对硬件设备使用，必需按相关设备操作规程进行；软件使用严格按操作指南进行，不得任意删改系统文件及她人文件。第十一条 计算机信息系统保密管理实施领导负责制，指定专员管理，制订对应管理制度，对涉密计算机要严格审查。第十二条 网络及其它单元系统用机软件安装及维护必需由中心相关管理人员确定以后进行。第十三条 信息系统要尽可能降低信息孤岛，开发平台应结合网络系统实际来定，避免孤立行事，将开发纳入信息化发展正常渠道。第十四条 中心负责和帮助搞好中心计算机及相关设备调研、选型、采购、实施、管理、维护、调配等工作。第十五条 中心负责和帮助处理各部门在使用网络及计算机过程中碰到问题。第十六条 严格按需求或计划采购计算机及相关设备，验收时严格按协议设备配置清单实施，认真作好验收统计，对不合格品负责退换。第十七条 主管部门负责做好设备入库或转固定资产工作。第三章 内部计算机安全防范管理第十八条 凡配有计算机部门须建立健全必需安全防范管理制度，认真落实安全防范方法，并负责对使用和管理计算机人员进行教育管理。第十九条 计算机管理和使用人员必需严格实施各项管理制度，完善计算机台帐，计算机软件未经同意，不得私自带出和外借，自觉做好保密、防盗和防病毒工作，更不得用计算机从事任何违法活动。第二十条 加强计算机室内火种、电源管理，不得私自动明火，严禁存放易燃易爆物品，使用电源必需确保安全。第二十一条 计算机部位安全防护方法必需完善，人员离开后关窗锁门。第二十二条 外来人员未经主管领导同意不得私自进入计算机室或操作计算机。第二十三条 各部门关键检验安全管理制度是否健全，管理人员是否落实，防范方法是否完善，对存在隐患要立即进行整改。第四章 信息保密管理第二十四条 依据中心保密管理措施，中心计算机管理应建立对应保密制度，应采取以下计算机保密方法：1.同密级文件存放于不一样计算机中；2.设置进入计算机密码；3.设置进入计算机文件密码或口令；4.对计算机文件、数据进行加密处理。5.为保密需要，定时或不定时地更换不一样保密方法或密码口令。6.经申请并取得同意，才能查询、打印相关计算机保密资料。第五章 信息化网络安全管理第二十五条 计算机安全管理由主管部门负责。第二十六条 计算机操作人员要加强本身修养，遵守职业道德和工作纪律。第二十七条 计算机操作人员要熟练掌握紧急情况下采取应急方法方法和步骤。第二十八条 各部门计算机操作人员应常常进行病毒检测。第二十九条 发觉病毒应立即采取方法进行病毒清理，新发觉病毒类型和重大安全事故应立即上报。第三十条 操作人员要遵守工作纪律，严格按工作权限进行操作，严禁利用计算机技术超越权限访问或私自修改她人信息。第三十一条 严禁利用计算机技术制造和传输病毒，严禁攻击和非法访问服务器。第三十二条 在网络通讯和系统内部相互传输媒体介质时，进行病毒检测后方可传送，对于外来、未经检测软件和数据一律不准上机和上网。第三十三条 计算机管理人员要坚持标准，遵守国家保密法和信息工作纪律，认真推行工行职责，确保不泄密。第三十四条 对需要长久保留数据，应做双重备份，以预防数据丢失。