美容顾问的职责.doc

(完整版)美容顾问的职责
美容顾问的职责：
一、顾客的管理
二、美容环境的管理
三、商品库存的管理
四、美容师业绩的辅导
五、美容师技术手法销售的训练
六、内外场业绩的达成与协助者
具体内容：
1、根据公司每月的目标业绩，达成业绩分解,分解到顾客,包括销售目标和消耗目标
2、维护顾客,管理预约，会员客户服务完预约下次时间，并详细记录此次消费、消耗、铺垫情况。非会员实行一三五跟踪服务。
3、熟练掌握会员手册、项目手册、店内所有的项目专业知识,项目流程、项目功效、项目销售话术。
4、把顾客进行分类管理，掌握所有顾客基本信息，需求，消费情况，教育顾客,引导顾客进行消费。
5、结合公司促销方案，和美容师分析顾客，进行业绩指导
6、处理服务流程中的应急问题，给顾客解疑答惑，对美容师进行专业指导,及时处理顾客投诉.
7、根据店内销售促销的主题来调整展柜的产品,前厅的布置.
8、配合库管对沉积的产品做出适时的销售方案，或反馈给公司。
9、协助主管或经理做内场卫生检查监督，组织晨会、晚会配合店经理工作
10、每周组织小组美容师进行技术手法销售培训与演练，个案分析、提升美容师的职业水准。